2017美容院培训计划

2017 美容院培训计划2017 美容院培训计划2017 美容院培训计划1“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨真正做到 “以客户为中心 ”，服务贵在 “深入人心 ”，既要将服务的理念牢 固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客 户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想 到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素质才是内在的，销售接待礼仪与客户服务意识课程从销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。课程授课方式：1、讲授加互动 讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的工作指导;2、增强学员的团队协作力讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。课程信息【培训时间】1 天（6 小时 ）（ 根据您的时间安排具体调整方案） 【培训地点】客户自定服务礼仪培训内容【课程目标】1.通过培训提升学员职业化的服务意识;2.通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象;3.通过培训帮助学员学会现场接待客户的礼仪规范;4. 通过培训帮助学员提升沟通能力，学会与客户沟通的技巧与规范5. 通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力课程内容一、“黄金印象”之仪容1. 面部修饰2. 发型修饰3. 肢体修饰二、“黄金印象”之仪表（一 ）着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、 tpo 原则（二 ）常见着装误区点评（三 ）鞋袜的搭配常识（四 ）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范(五 ) 服饰色彩搭配三、工作用品的佩戴2017 美容院培训计划2一、培训目标：依据部颁美容师职业技能标准培养具有社会主义觉悟，良好的职 业道德及身心健康的高级美容师， 通过专业理论教学使学员较全面的、 熟练掌握与美容技能、美容服务及美容院管理的相关知识，并通过专 业技能训练，使学生熟练掌握各种复杂问题皮肤的护理，晚宴妆的化 妆技巧及形象设计，束发、纹刺美容、美型护理的技能、技巧，达到 全面搁熟的掌握美容院各项服务技能及美容院管理的水平。二、培训时间：三、课程设置和要求：(一 ) 理论知识要求：1、专业基础知识(1) 医学常识 了解人体全身骨骼、肌肉、经络知识，熟知人体皮肤的营养学常识， 熟记背部、臀部、腿部减肥穴位20 个。(2) 美术常识 根据美容化妆的需要，使学生熟知素描、色彩的基本知识，并熟练掌 握各种石膏人体头像的素描绘画方法，能够熟练运用各种色彩知识，设计并彩绘幻彩妆图样(3) 化妆品知识 了解各类化妆品的主要成份和作用，熟知化妆品与皮肤的生理关系， 熟练掌握各类化妆品的保管与鉴别知识。(4) 香氛美容 了解香氛疗法与美容的关系，熟知各种香氛疗法的方法。(5) 皮肤护理 结合各种常见问题皮肤的有关知识及各种复杂问题皮肤护理的需要， 熟练掌握制定复杂问题皮肤护理方案及护理方法等知识。(6) 化妆 了解影视妆、舞台妆、梦幻妆的化妆特点，熟练掌握各种晚宴妆、宴 会妆的妆型设计及整体形象设计知识。(7) 常见美容项目的服务 熟知眼睑、眼袋、黑眼圈等基本概念及眼袋与黑眼圈形成的主要原因。 熟记去除眼袋、黑眼圈的护理程序及方法。(8) 发型知识 了解束发的基本类型、特点，中国古代发鬓类型等知识，熟知发型与 脸型的关系，熟练掌握发型设计知识。(9) 减肥了解人体体重的标准，人体的三围知识及体型美的标准;熟知肥胖的分类、肥胖形成的原因及常规减肥方法;熟记背20172017美容院培训计划美容院培训计划1“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨真正做到 “以客户为中心 ”，服务贵在 “深入人心 ”，既要将服务的理念牢 固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客 户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想 到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素质才是内在的，销售接待礼仪与客户服务意识课程从销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。课程授课方式：1、讲授加互动 讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的 工作指导 ;2、增强学员的团队协作力讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。课程信息【培训时间】1 天（6 小时 ）（ 根据您的时间安排具体调整方案） 【培训地点】客户自定服务礼仪培训内容【课程目标】1. 通过培训提升学员职业化的服务意识;2. 通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象;3. 通过培训帮助学员学会现场接待客户的礼仪规范;4. 通过培训帮助学员提升沟通能力，学会与客户沟通的技巧与规范5. 通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力课程内容一、“黄金印象”之仪容1.面部修饰2. 发型修饰3. 肢体修饰二、“黄金印象”之仪表（一 ）着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、 tpo 原则（二 ）常见着装误区点评（三 ）鞋袜的搭配常识（四 ）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范（五 ）服饰色彩搭配三、工作用品的佩戴2017 美容院培训计划2一、培训目标：依据部颁美容师职业技能标准培养具有社会主义觉悟，良好的职业道德及身心健康的高级美容师，通过专业理论教学使学员较全面的、熟练掌握与美容技能、美容服务及美容院管理的相关知识，并通过专业技能训练，使学生熟练掌握各种复杂问题皮肤的护理，晚宴妆的化妆技巧及形象设计，束发、纹刺美容、美型护理的技能、技巧，达到全面搁熟的掌握美容院各项服务技能及美容院管理的水平。二、培训时间：三、课程设置和要求：(一 )理论知识要求：1、专业基础知识(1) 医学常识 了解人体全身骨骼、肌肉、经络知识，熟知人体皮肤的营养学常识， 熟记背部、臀部、腿部减肥穴位20 个。(2) 美术常识 根据美容化妆的需要，使学生熟知素描、色彩的基本知识，并熟练掌 握各种石膏人体头像的素描绘画方法，能够熟练运用各种色彩知识， 设计并彩绘幻彩妆图样。(3) 化妆品知识 了解各类化妆品的主要成份和作用，熟知化妆品与皮肤的生理关系， 熟练掌握各类化妆品的保管与鉴别知识。(4) 香氛美容 了解香氛疗法与美容的关系，熟知各种香氛疗法的方法。(5) 皮肤护理 结合各种常见问题皮肤的有关知识及各种复杂问题皮肤护理的需要， 熟练掌握制定复杂问题皮肤护理方案及护理方法等知识。(6) 化妆 了解影视妆、舞台妆、梦幻妆的化妆特点，熟练掌握各种晚宴妆、宴 会妆的妆型设计及整体形象设计知识。(7) 常见美容项目的服务 熟知眼睑、眼袋、黑眼圈等基本概念及眼袋与黑眼圈形成的主要原因。 熟记去除眼袋、黑眼圈的护理程序及方法。(8) 发型知识 了解束发的基本类型、特点，中国古代发鬓类型等知识，熟知发型与脸型的关系，熟练掌握发型设计知识。(9) 减肥了解人体体重的标准， 人体的三围知识及体型美的标准;熟知肥胖的分类、肥胖形成的原因及常规减肥方法;熟记背、腰、臀、腿筹各部位的减肥按摩手法及操作程序、 操作方法等知识，各种减肥胖仪器的操作方法。（二 ）操作技能要求：1、皮肤护理熟练掌握正确制定各种复杂问题皮肤的护理方案，制作及填写复杂问题皮肤护理卡并熟练掌握复杂问题皮肤护理的方法。2、化妆2017 美容院培训计划熟练掌握各种晚宴妆、宴会妆的妆型设计、发型设计及整体形象设计方法，并能够根据不同要求及设计方案熟练掌握其盘头、束发方法和化晚宴妆、宴会妆的技巧。3、常见见服务项目熟练掌握去除眼袋、黑眼圈的护理操作方法与程序。4、香氛美容掌握香氛美容的操作方法。5、减肥护理熟练掌握人体背、腰、臀、腿等部位的减肥按摩手法、各种减肥仪器的操作方法及上述各部位减肥护理的操作程序及方法。2017 美容院培训计划3一、培训目标1、理论知识根据中华人民共和国国家职业标准、中华人民共和国职业技能鉴定规范，通过培训，使学员培养具有社会主义觉悟、良好的职业道德及身心健康的中级美容师， 通过专业理论教学使学员掌握与美容技能、美容服务联系紧密的医学、美术常识及相关知识，2、操作技能根据中华人民共和国国家职业标准、中华人民共和国职业技能鉴定规范，通过培训，使学员通过专业技能训练，使学生熟练掌握各种问题皮肤的护理，婚礼妆、晚宴妆、新潮妆的化妆方法，纹刺美容及类型护理等技能，达到较全面的熟练掌握美容院各项服务技能的水平。二、培训时间三、课程设置和要求(一 ) 理论知识要求：1、专业基础知识(1) 医学常识教师培训计划书根据各类问题皮肤护理的需要，使学生了解人体骨骼、肌肉、经络知识一、熟知人体皮肤的结构与生理，并熟练掌握衰老皮肤、痤疮皮肤、色斑皮肤、效忠皮肤的主要成因、诊断要点、防护措施等知识及面部和上肢部位的常用穴位30 个，腹部减肥穴位6 个，腿部减肥穴位6 个。(2) 美术常识 根据美容化妆的需要，使学生了解素描、色彩的基本知识，并熟练掌 握人体石膏像的五管局部的囊描绘画方法并能够熟练运用各种色彩知 识，设计及绘制不同妆型、妆色的眼影。(3) 化妆品知识了解化妆品的主要威份和作用。熟练掌握正确选择各类化妆品的知识、熟知各种不同过敏症状的过敏源。2、专业知识(4) 美容仪器知识 了解常用美容仪器的构造原理。熟练掌握常用美容仪器的操作方法、 操作程序及养护方法等知识。(5) 皮肤护理 熟悉各种问题皮肤判断方法、护理方法及程序，肩颈部的护理方法及 程序。(6) 化妆 熟知面部各部位的修饰技巧，熟记婚礼妆、晚宴妆、新潮妆的特点、 化妆方法与化妆程序。(7) 类型护理 了解乳房的构造与发育。熟知乳房发育不良、异常、衰老的原因及日 常护理。常见的健胸方法。了解肥胖的标志与危害。熟知肥胖的预防 方法。熟记健胸、腹部、腿部减肥的护理方法及程序。(8) 纹刺美容及脱痣了解纹刺美容的原理及来历;熟知纹刺美容应具备的条件;熟记纹刺美容的要求，纹眉的操作方法及程序;熟知脱瘪的对象与类型;熟记扫斑机脱痣、超低温冷冻脱疡、化学药剂脱痣的操作方法及程序。(9) 美发常识 了解毛发的流向、色调 ;熟知发式的造型、发型的梳理要求及假发的佩 带知识。3、相关知识(10) 美容师的基本素质与美容院管理结合美容工作的需要，使学生了解职业道德的特点，美容师的基本囊质与职业道德的关系;熟知美容师应具备的基本囊质及美容院的经营、管理常识。(11) 外语 掌握与中级美，寥服务项目紧密相关的简单接待用语40 句(含初级20 局)及服务项目名称，常用化妆品名称术语90 个(含初级40 个单词 )。(12) 主要客源国的风俗习惯结合美容服务的特点与需要，使学生了解主要客源国的宗教信仰及风俗习惯。(二 ) 操作技能要求：1、皮肤护理2017 美容院培训计划熟练掌握各种问题皮肤的判断方法及护理方法和程序 ;熟练掌握面部各 部位的按摩方法，美容院各种常见仪器的使用方法并熟练掌握肩颈部 的护理程序及方法。2、化妆“熟练掌握面部各部位的修饰技巧及婚礼妆、新潮妆、眈宴妆的化妆方法与化妆程序;发型的梳理及假发的佩带。3、类型护理熟练掌握健胸、腹部减肥的按摩方法，护理方法与程序。4，纹刺及脱痣熟练掌握在纹刺美容及脱痣操作中的严格消毒方法，纹眉操作与扫斑机脱痣、超低温冷冻脱痣和化学药济脱滤的操作程序及方法。2017 美容院培训计划4 按照年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服 务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。 三个阶段工作方向如下：第一阶段：诊断规划期（时间为1-2 个月 ）工作内容：组织规划;人员定位与培训计划制定;心态教育;薪资设计;客户分配;产品 疗程诊断 （项目整合 ），行政作业流程，对外形象设计与包装。 第二阶段：执行辅导期 （时间在 1-2 个月 ）工作内容：客户管理;薪资制度;客户管理制度实施;业绩分配;各类表单之填写;顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导;执行过程中问题处理;会议系统建立 ; 会员制度之规划 ;作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等 ;第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期） 工作内容：新员工培训计划验证相关制度的合理性;各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯;会员制的执行;培训计划的执行;新项目、新产品的引进;促销活动的规划 ;新客进店及广告宣传之策划。（一 ）美容师及管理人员的培训1. 美容院会所的服务与礼仪课程（所有员工 ）2. 顾客服务接待流程 （ 美容师 ）3. 新顾客接待与参观流程 （美容师及顾问 ）4. 操作间的标准化服务流程 （ 美容师 ）5. 咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长 ）6. 面对面咨询及促单技巧 （美容师、美容顾问及店长 ）7. 团队销售技巧 （ 与同事的配合技巧 ;协助同事销售的技巧 ）（ 美容师、顾 问及店长 ）8. 如何进行产品或项目搭配 （ 如何进行捆绑式销售 ）（ 美容顾问及店长、 美 容师）9. 美容专业知识 （ 理论与实操 ）培训（美容师 ）10. 中医理论基础 （含阴阳、五行、经络、子午流注）11. 顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问 ）12. 超级顾问打造 （中医、养生与美容、抗衰、无痕销售）13. 金牌店长训练 （高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招）14. 纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训15.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长） 所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行! （二 ）、客户管理及分配1. 顾客档案的整理与归类2. 顾客档案内容的充实及修改3. 顾客的分配及管理4. 顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失5. 服务流程的操作和规范 （根据该店的实际状况制定 ）6. 做好有计划、有目标地销售（美容师、顾问及团队 ）7. 管理者的沟通与主管工作的辅导（三 ）合理化设置薪资制度及店内组织架构1.店内组织架构的合理化调整2. 薪资奖金制度的调整3. 工作规则及奖罚制度4. 店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确5. 各类经营报表和收支报表及预算标准6. 如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩（四 ）会员制度及积分制度的建立1、根据店内实际情况建立合理的会员制2、会员手册的编制3、会员卡的设计及调整 4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整5、会员制活动的设计（积分、奖励等）（五 ）店内促销活动的组织与策划1、促销活动的策划2、促销活动的组织实施3、促销活动的基本策划思想导4、美容院周边资源的整合（六 ）、美容院店务管理手册1.美容院组织架构2.工作岗位职责（院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等）3. 薪资奖励制度（含薪资、目标奖金制度）4. 日常管理制度：员工制度请假制度考勤制度员工排班5. 库房配料制度 （ 用量控制、进出料管理 ）6. 财务管理制度 （ 财务管理办法、费用报销管理）7. 人员管理制度 （ 入职、离职、考绩 ）8. 员工培训制度 （ 培训计划与大纲 ）9. 客户档案管理制度10. 服务流程设计工作计划11. 例会运作系统 （日会、周会、月会 ）12. 月计划、季度计划、年计划设定13. 内部控制流程及表单 （服务单、预约表、顾客分析表、顾问月计划行 动表、美容师月行动计划表、美容师周行动计划表）