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家电类质量管理手册 二0一五年五月 组长：铁岭 李一坪 组员：大东 王英琳 营口 郑 丹 兴城 孟昭旭 目录第一章 商品及赠品三无问题（包括无中文标识）1第一节 检查商品是否为“三无”产品（无中文标识也视为“三无”产品）1第二节 检查赠品是否“三无”2第二章 3C认证（国家强制性产品）2第一节 3C认证定义：3第二节 3C认证分类：3第三节 辨别3C标志真伪的方法：3第四节 不在3C认证目录中的家电品类：5第三章 中国能效标识（共11批32项产品）：6第一节 IH系列电饭煲（不是所有的电饭煲都必须粘贴能效标识）：7第二节 老标识的变频空调不允许再流通销售：8第三节 关于吸油烟机和热泵热水机（器）能源效率标识的相关规范：9第四章 电暖宝的相关要求9第五章 电热毯的相关要求10第六章 插排的相关要求11第七章 关于剃须刀消毒的具体规范11第八章 家用燃气燃烧器具12第九章 检查手机的相关注意事项12第十章 关于内存卡销售规定18第十一章 关于中国驰名商标、中国名牌标志19第十二章 家用医疗器械19第一节 家用医疗器械的检查方法：19第二节 医疗器械的查询方法：20第三节 家用医疗器械分类22第四节 医疗器械经营监督管理办法解析22第十三章 卖场容易出现的问题23第一节 手机、相机23第二节 手机配件（手机贴膜/保护套/移动电源/内存卡）23第三节 笔记本电脑及平板电脑27第四节 电子周边耗材类产品（鼠标键盘，耳机，音箱，写字板，上网卡，路由器）28第五节 检查商品及赠品是否有傍名牌现象：29第十四章 查询商品执行标准网站30第十五章 法律法规、常见标准、家电类常用网站31第一节 常见法律法规31第二节 常见标准31第三节 家电类常见网站31第一章 商品及赠品三无问题（包括无中文标识） 根据中华人民共和国产品质量法规定任何商品（赠品等同于商品）都必须有中文厂名，中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书、如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等，凡是缺少的均视为不合格产品。上述要求缺少其中之一，均可视为“三无产品”。第一节 检查商品是否为“三无”产品（无中文标识也视为“三无”产品）三无商品合格商品 中文标识脱落，视为“三无”产品合格商品 第二节 检查赠品是否“三无”赠品合格 华帝品牌赠品，无厂名厂址，但是有品牌标识，此种可视为无问题。第二章 3C认证（国家强制性产品）1、严禁销售未取得3C认证的商品。2、按国家规定需加注3C认证的二十九种商品，具体包括：电冰箱（包括食品冷冻箱）、电冰箱压缩机、空调器、压缩机、电视机（包括黑白或彩电）、显象管、汽车、摩托车、摩托车发动机、家用电动洗衣机、真空吸尘器、皮肤及毛发护理器具、电热水器、电烤箱、微波炉、电饭褒、电熨斗、电灶类、电动食品加工机、液体加热器类、录象机、音响设备、个人计算机、显示器、开关电源、打印机、电动工具、低压电器、电焊机。3、以上商品需报检合格并加贴“CCC”标识后方可销售。第一节 3C认证定义： 3C是“中国强制认证”（china compulsory certification)的英文缩写。CCC构成了中国强制认证标志的基本图案。根据强制性产品认证管理规定（2009年5月26日中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局第117号令，自2009年9月1日起施行1），国家对涉及人类健康和安全，动植物生命和健康，以及环境保护和公共安全的产品实行强制性认证制度。 截至2014年2月12日，强制性产品目录共有21大类149种产品。 第二节 3C认证分类：当前的“CCC”认证标志分为四类，分别为：1、CCC+S 安全认证标志；2、CCC+EMC 电磁兼容类认证标志；3、CCC+S&E 安全与电磁兼容认证标志；4、CCC+F 消防认证标志；第三节 辨别3C标志真伪的方法：一、3C标志位白色底版，黑色图案；二、3C标志有很强的黏贴性，一揭即毁；三、3C标志是镭射防伪标签。“CCC”字样右侧的“S、EMC、S&E”在萤火下呈暗红色，细看“CCC”图形还能发现多个棱形的小“CCC”暗记；四、看随机号码，这是3C标志最不易仿冒的地方。每一枚强制性产品认证标志都有一个唯一的编码，认证标准发放管理中心在发放强制性产品认证标志时，已将该编码对应的产品输入计算机数据库中，消费者可通过国家认监委网站上的强制性产品认证标志防伪查询系统对编码进行查询。网上查询：这是最安全可靠的辨别3C认证的方法。1、登陆中国质量认证中心的官方网站。2、点击“证书查询”，选择证书编号，输入证书标号7549后点击查询，查询到结果的表示符合国家安全标准，如果显示“没有找到该证书”，就是不合格的。（认证证书有效期为5年）第四节 不在3C认证目录中的家电品类：1、手机电池、手机充电器、有线调制解调器（CableModem）、宽带路由器、以太网交换机、摄相机、医疗场所用灯具、舞台灯具、通风灯具、游泳池和类似场所用灯具、手提灯、灯泡、卤钨灯、普通照明用自镇流荧光灯（节能灯）、霓虹灯变压器、加湿器、空气清新器、负离子发生器、螺柱焊机、光纤熔接机、热熔电焊机、激光焊接机、高频加热焊机、波峰焊机、铅焊机、超声焊机、电烙铁、微风吊扇、鉴相鉴幅漏电继电器、脉冲型漏电继电器、蒸汽熨刷、有单独蒸汽发生器的电熨斗、咖啡研磨机、电压力锅、转换器（包含万用孔插座、多用孔插座，GB2099.3标准）。2掌上电脑（PDA）：须带有实体键盘和适配器，否则不在3C认证目录内3、LED照明产品范围：强制性产品认证方面，中国强制性产品认证主要是CCC认证，其中产品的一个前提条件是，电源电压高于36V和不超过1000V的LED灯具；目前CCC认证的LED照明产品主要包括6种，举例如下：1)固定式通用LED灯具。常见的产品有LED吊灯、LED吸顶灯、LED草坪灯、LED导轨灯等。需要注意的是，固定式通用LED灯具多是指民用、家庭居室用的产品，而不具有专门用途产品。因此，LED路灯、LED投光灯具、LED应急照明灯具不属于CCC认证的范围。2)可移式通用LED灯具。常见的产品有LED台灯、LED夹灯、LED落地灯等。需要注意的是，可移式LED灯具有很多种，其中LED手提灯、LED灯串(圣诞灯)等不属于可移式通用灯具，不属于CCC认证的范围。3)嵌入式LED灯具。常见的产品有嵌入天花板安装的LED筒灯、LED板块灯和嵌入墙面安装的LED墙角灯。4)LED水族箱灯具。5)电源插座安装的LED夜灯。6)地面嵌入式LED灯具。比如地埋灯。日常检查：电器类商品是否有3C认证：家电类商品3C一般都在插头上第三章 中国能效标识（共11批32项产品）：严禁销售无能效标识的电器类商品。按国家能源效率标识管理办法及能效标识产品目录截止到2015年已经有11批32项产品被纳入该管理办法，具体包括：家用电冰箱、房间空气调节器、电动洗衣机、单元式空气调节机、自镇流荧光灯、高压钠灯、中小型三相异步电动机、冷水机组、家用燃气快速热水器和燃气采暖热水炉、转速可控型房间空气调节器、多联式空调（热泵）机组、储水式电热水器、家用电磁灶、计算机显示器、复印机、自动电饭锅、交流电风扇、交流接触器、容积式空气压缩机、电力变压器、通风机、平板电视、家用和类似用途微波炉、打印机、传真机、数字电视接收器、远置冷凝机组冷藏陈列柜、家用太阳能热水系统、微型计算机、吸油烟机、热泵热水机（器）、家用电磁灶、（复印机、打印机）和传真机。检查方法：能效标识目录中包含的商品是否都贴有能效标识贴 合格的美的品牌电饭煲（有能效标识）不合格的湛江三角品牌电饭煲（无能效标识） 第一节 IH系列电饭煲（不是所有的电饭煲都必须粘贴能效标识）： IH技术的工作原理是通过电磁线圈接通交变电流，直接对金属内胆进行加热，越过了加热盘的热量传导的性能，IH电饭煲产品并未录入中华人民共和国实行能源效率标识的产品目录中，因此不需要粘贴能效标示。通过电磁线圈进行加热，越过了加热盘的热量传导的性能，因此IH电饭煲产品并未录入中华人民共和国实行能源效率标识的产品目录中 第二节 老标识的变频空调不允许再流通销售：根据国家发改委、国家质检总局、国家认监委发布的公告，从2014年10月1日起，采用SEER老标识的变频空调不允许再在市场上流通销售。共有五级标准的就是SEER老标识，而共有三级标准的就是APF新能效标准。共有五级标准的就是SEER老标识共有三级标准的就是APF新能效标准 第三节 关于吸油烟机和热泵热水机（器）能源效率标识的相关规范：吸油烟机能源效率标识实施规则和热泵热水机（器）能源效率标识实施规则自2015年1月1日起实施，2015年1月1日前出厂或进口的产品，可延迟至2016年1月1日前加施能效标识。2015年1月1日后出厂的吸油烟机有能效标识第四章 电暖宝的相关要求严禁销售电极式电暖宝。电暖宝分为电极式和电热丝式两种。从2010年11月1日起，家用和类似用途电器的安全储热式电热暖手器的特殊要求正式实施，对电热暖手器包括承重能力、温度升高情况、断电情况、密封程度都作了相关具体规定。电极式电暖宝因为不符合此标准的要求，且容易发生漏电和爆裂危险被禁止生产销售。允许继续销售的是安全性高的电热丝式电暖宝。电极式暖手宝电热丝式暖手宝 第五章 电热毯的相关要求电热毯质量检查：电热毯必须有生产许可证标志，电源线上面应有3C标志。有使用年限和生产日期，标出额定电压和功率等。产品上要有厂名、厂址和检验员章及合格证等。 第六章 插排的相关要求从2011年6月1日起，国家禁售“大万用插座”即万能插排，旧国标插排禁止在流通领域销售。“新标准GB2099.3-2008；老标准GB2099.3-1997”。“大万用”电源转换器适合的插头类型多，插头与插座的铜片难以做到完全接触，接触面积小了，电阻就大，发热量也相应变大，容易引发火灾。这便是国家禁止生产销售“大万用”电源转换器的原因。新标准插排万能插排第七章 关于剃须刀消毒的具体规范1、消毒工具：医用棉签、医用酒精、一次性器皿（或高温消毒柜）2、消毒程序：（1）在顾客提出试用时，对剃须刀进行试用前消毒；（2）在顾客试用后，对剃须刀进行重点消毒。3、消毒步骤：（使用酒精和棉签消毒）（1）取下剃须刀的刀片、刀头；（2）将少量酒精倒入一次性的器皿内；（3）取出医用棉签，蘸取酒精后对刀片、刀头进行擦拭消毒；（4）确保刀片、刀头消毒自然凉干后，再拿给顾客试用（如果是试用后消毒，凉干后要把刀片、刀头组装好）；（5）每次消毒要进行记录，记录内容包括：消毒日期、消毒时间、消毒物品、消毒数量、消毒负责人等。4、消毒步骤：（使用高温消毒柜消毒）（1）把剃须刀刀片、刀头取下；（2）将刀片、刀头放入消毒柜进行高温消毒；（3）高温消毒30分钟后取出，凉凉后再把剃须刀组装好； (4）每次消毒要进行消毒记录，内容同上。 第八章 家用燃气燃烧器具检查家用燃气燃烧器具：要有3C认证、QS标识、警示语：报废年限为8年 第九章 检查手机的相关注意事项1、检查手机是否有信息产业部的入网标志，有的地方还要求手机上必须有CCIB的商检标志；2、检查机身上IMEI码、机械序号是否正确；3、检查电池上是否贴有厂家防伪标志；4、检查是否有保修卡；5、检查是否有产品说明书。 查验手机类商品串号是否一致：每部手机都有一个串号（IMEI码），用户在购买手机时，可以查询一下手机的IMEI码。在手机上按*#06#键，一般会在手机上显示15位的数字，这就是本手机的串号。打开手机的电池盖，在手机里一般会有一张贴纸，上面也有一张IMEI码，再检查手机的外包装盒上的贴纸，上面也应该有一个IMEI码，三个号码要求一致。手机查询方法（三码合一）：1、随意挑选一部手机（康佳D2000） 2、打开后盖，查看手机的进网许可码 3、登陆电信设备进网管理网站4、 登陆省份（辽宁）与许可证号（02 2159 114979）5、 确定后网页显示：许可证号 02 2159 114979/设备型号 康佳D20006、 输入扰码（31NT44Y7N7AAY9N）/手机串号（367）7、 验证显示：标志与移动电话手机串号均是真的，且对应8、 点击证书查询（进网证号02-/设备型号 康佳 D2000)9、 点击查询后显示证书状态：已经过期（进网证号、设备型号、设备名称、申请单位、发证日期、有效期至、证书状态、设备相片等）10、 检查手机生产日期是否在发证日期与有效期之间（2011.9.13-2014.9.13）手机生产日期为2014.7.1411、 点击显示照片后出现手机正面图片及手机的各项信息12、 点击更多图片后出现手机的前、后、左、右图片，是否与查询手机一致注意：别忘记关注可以打电话的平板电脑，也需要进网许可（检查方法同上） 第十章 关于内存卡销售规定1、所有销售的内存卡任何人不允许借用、试用。2、销售给顾客的内存卡必须是经过格式化的空卡,销售前员工要进行安全检查。3、销售时营业员介绍，顾客挑选，但是不能试新卡，员工可以用同型号的样卡进行测试，交完款后方可付卡，若卡有问题可以现场调换。4、内存卡包括：手机内存卡、MP3、MP4、 MP5、数码产品等具有存储功能的数码产品。5、如顾客在本店购买手机，且购买扩展卡，如果顾客有要求，可以免费为其下载歌曲。6、如发生退换货，员工要对内存卡进行格式化，确认无问题后方可再次销售。 第十一章 关于中国驰名商标、中国名牌标志商标法修正版将于2014年5月1日起正式实施，其中第十四条第五款规定：生产、经营者不得将“驰名商标”字样用于商品、商品包装或者容器上，或者用于广告宣传、展览以及其他商业活动中。有些家电类商品上出现标注“中国驰名商标”现象，要检查商品的生产日期，是否为2014年5月1日前生产。生产日期在2014年5月1日前 根据中国名牌产品管理办法中国名牌产品管理办法规定，名牌标志将被陆续禁用，最晚的将于2012年期满。届时，“中国名牌产品”标志将走入历史。中国名牌产品有效期满后，企业不得在产品及其包装、装潢、说明书、广告宣传以及有关材料中继续使用中国名牌产品标志。 禁止使用“中国名牌产品标志” 第十二章 家用医疗器械家用医疗器械就是主要适于家庭使用的医疗器械，它区别于医院使用的医疗器械，操作简单、体积小巧、携带方便是其主要特征。如体温计、听诊器、血压计、大小便护理仪等。第一节 家用医疗器械的检查方法： 除了看商品是否三无、电器类商品是否有3C认证以外，最主要是看医疗器械产品注册号： 正规的医疗器械产品包装、说明书和医疗器械本身都应印有产品的“注册号”。如粤食药监械（准）字2011第号，其中“第220”中的“2”代表该医疗器械按第二类医疗器械管理；“第220”中的“20” 代表该医疗器械的使用类别为6820，在医疗器械分类目录中可以查到，6820为普通诊察器械。 第二节 医疗器械的查询方法： 依据医疗器械分类目录不能确定医疗器械分类时，由省级药品监督管理部门根据医疗器械分类规则进行预先分类，并报国家药品监督管理局核定。医疗器械分三大类：第一类是指，通过常规管理足以保证其安全性、有效性的医疗器械。第二类是指，对其安全性、有效性应当加以控制的医疗器械。第三类是指，植入人体；用于支持、维持生命；对人体具有潜在危险，对其安全性、有效性必须严格控制的医疗器械。医疗器械可在国家局网上查询，查询方法如下：1）登录网址：；2）点击国产器械，进入国产医疗器械的查询页面；3）输入您想要查询的医疗器械的注册号（或者产品名称）进行查询，如查询粤食药监械（准）字2011第号，可查询到以下信息：第三节 家用医疗器械分类家庭保健器材疼痛按摩器材、家庭保健自我检测器材、血压计、电子体温表、多功能治疗仪、血糖仪、视力改善器材、睡眠改善器材、口腔卫生健康用品、成人家庭保健器材.脂肪测量仪.家用药箱家庭用保健按摩产品电动按摩椅/床；按摩棒；按摩捶；按摩枕；按摩靠垫；按摩腰带；气血循环机；足浴盆；足底按摩器； 手持式按摩器、按摩浴缸、甩脂腰带；治疗仪；足底理疗仪；减肥腰带；汽车坐垫；揉捏垫；按摩椅；丰胸器；美容按摩器。家庭医疗康复设备治疗仪器，颈椎治疗仪，家用颈椎腰椎牵引器、牵引椅、理疗仪器、睡眠仪、按摩仪、功能椅、功能床，支撑器、医用充气气垫；制氧机、煎药器、助听器等；家庭护理设备家庭康复护理辅助器具、女性孕期及婴儿护理产品、家庭用供养输气设备；氧气瓶、氧气袋、家庭急救药箱，卧床大小便护理仪第四节 医疗器械经营监督管理办法解析第二类、三类医疗器械的详细说明:自2014年10月1日新条例开始实施，企业经营需要办理二类医疗器械备案登记和三类医疗器械经营许可，之前国家没有强制要求，但自新条例实施后，如果经营店铺涉及范围内商品，没有这两个证件是有处罚的，需要网上申请办理提交后通知所办机构才可取得。至于哪类属于第二类，哪类属于第三类，不用去网上查（网上范围不一定准确），最简便方法就是看商品包装上的信息“国食药监械（准）字*第*号”的“第”字后的第一位数字是几就是第几类医疗器械，例如下图的隐形眼镜属于第三类医疗器械（例如安全套属第二类医疗器械，隐形眼镜属第三类医疗器械，如果商场内有经营的现在就需要办理两个证件）。详见：新版医疗器械经营监督管理办法自2014年10月1日起施行。医疗器械经营企业许可证第十三章 卖场容易出现的问题第一节 手机、相机1、手机、相机的CCC认证（多数在手机电池或充电器上） 2、厂名厂址电话等信息（这条一般不全，比如苹果手机、佳能相机，就没有生产地等信息，就有一条中国制造） 第二节 手机配件（手机贴膜/保护套/移动电源/内存卡）在对配件检查时主要出现的问题是傍名牌和三无商品。1、手机贴膜第一、二个图为均假货，小米公司的原装贴膜为纸盒包装，图三为“三无”商品，因无法提供授权视为假货。2、手机保护套（傍名牌，三无，贴标）第一款皮套为店内一家三星手机体验店所售，虽体验店有三星手机授权，但其所售原装包装保护套并非三星原装所以此商品为傍名牌假货。第二款皮套为店内另一家三星手机店售卖，此款保护套虽是赠品但为正品，此款皮套生产商，生产地点，日期等齐全。小结：手机配件出现问题都在无厂名厂址电话，傍名牌，自作贴牌等3、移动电源要有品牌型号、生产厂家、电气参数标识、警示说明标识等通过上网查询到移动电源本身为可重复充电的大容量锂电池，锂电池的3C认证不在国家范围内，所以移动电源/充电宝此类商品可以无3C认证。 这两个移动电源均为国内知名企业所生产的产品，其厂名厂址电话齐全，注意事项，使用说明，产品规格详细，并有统一售后服务电话。4、内存卡/U盘 我们在培训新员工时的质量课件中提到过手机内存卡及数码相机内存卡的销售规范和销售原则，但是现在的内存卡与U盘包装均为一次性包装，并有厂家防伪，可以通过上网/短信/微信等方式查询真伪。 检查这8款内存卡与U盘均为世面上主卖产品但都不是国内生产无执行标准，对其检查内容为，厂名厂址电话，中文说明产品说明和防伪标示，因其世面假货太多所以需要检查其授权经营书，防止因进货渠道不同使假货流进商场。第三节 笔记本电脑及平板电脑1.笔记本：对笔记本的检查主要还是在产品的包装箱上因为外包装有一次性封条，包装箱应标明产品名称，产地，厂名，型号，制作商，电压，3C认证、能效标识等及一次性封条是否完好。 2、 平板电脑：检查内容主要有3C，入网许可证（机身上），厂址厂名产地及产品说明等。第四节 电子周边耗材类产品（鼠标键盘，耳机，音箱，写字板，上网卡，路由器）1、鼠标键盘：主要检查项目是产地厂名厂址，产品说明，使用说明，个别品牌有厂家防伪。 2、 耳机（听歌耳机与带麦克风耳机）的检查项目：有产地厂名厂址，执行标准，产品说明，使用说明，注意事项，个别品牌有厂家防伪。执行标准可通过工标网查询。容易出现三无商品和傍名牌商品。 3、音箱（便携式与电脑音箱）：检查项中除了产地厂名厂址，执行标准，产品说明，使用说明，注意事项等还应该3C标示。此类商品容易出现三无商品。 4、路由器检查项目：有产地厂名厂址，执行标准，产品说明，使用说明，注意事项，无线路由器必须有3C认证，现市面商品大多无3C认证。 第五节 检查商品及赠品是否有傍名牌现象： 商品及赠品带有卡通人物形象图案或带有LV、香奈儿等知名品牌商标的，需要厂家提供相关授权书。如厂家提供不出相关授权书则视为傍名牌。傍名牌傍名牌 第十四章 查询商品执行标准网站查询商品执行标准网站： (工标网)第十五章 法律法规、常见标准、家电类常用网站第一节 常见法律法规中华人民共和国产品质量法 强制性产品认证制度能源效率标识管理办法 中华人民共和国节约能源法医疗器械经营监督管理办法中华人民共和国实行能源效率标识的产品目录汇总第二节 常见标准GB 12021.2-2008 家用电冰箱能效标准 GB 12021.6-2008 自动电饭锅能效标准GB 12021.4-2013 电动洗衣机能效标准 GB 29539-2013 吸油烟机能效标准GB 21519-2008 储水式电热水器能效标准 GB 2099.3-2008 插排GB 21456-2014 家用电磁灶能效标准 GB 24850-2013 平板电视能效标准GB 21520-2008 计算机显示器能效标准 GB 28380-2012 微型计算机能效标准GB 12021.9-2008 交流电风扇能效标准 GB 19573-2004 高压钠灯能效标准GB 24849-2010 家用和类似用途微波炉能效标准GB 21455-2013 转速可控型房间空气调节器能效标准GB 21521-2014 复印机、打印机和传真机能效标准GB 26969-2011 家用太阳能热水系统能效标准GB 25957-2010 数字电视接收器（机顶盒）能效标准GB 19044-2013 普通照明用自镇流荧光灯能效标准GB 29541-2013 热泵热水机（器）能效标准第三节 家电类常见网站中国强制性产品认证查询网站电信设备进网管理查询网站医疗器械查询网站工标网商品执行标准查询网站：