太平洋寿险保险股份有限公司09版寿险意外险B2B系统FAQ手册V0.doc

太平洋寿险保险股份有限公司09版寿险意外险B2B系统FAQ手册V1.0编制：中国太平洋保险（集团）股份有限公司2009年7月13日目 录目的2阅读对象21、为什么不能打印？22、为什么安装了打印插件还不能打印？33、为什么打印出来，保单上的数据位置有偏移？34、为什么连续打印保单，第一张保单上的数据位置正常，第二张, 第三张保单上的数据位置开始有上下偏移？35、为什么打印出来的字体是乱码（方格，问号等）？36、为什么B2B寿险意外险系统登录后，显示分公司,代理点的树状菜单为空？37、同一个用户ID、密码是否可以同时在多台客户端上登陆？38、多人同时在线，B2B系统最大能支持多少用户，稳定性如何？49、为什么会出现“网页过期请重新登录”的提示？410、为什么有部分人员不能登陆？411、点击显示总公司，分公司的树状菜单后，系统没又响应，不能展开显示下级菜单包含的单位或代理点？412、产品的单证号由16位改变为18位单证后，为什么投保时单证号自动跳号还是16位的？409版寿险意外险B2B系统. 1FAQV1.0. 1引言. 2目的 本维护手册是为帮助用户系统管理员及应用人员解决在 “09版寿险意外险B2B系统”的使用过程中所产生的错误而编写。维护手册以问答的形式将问题的现象、出现的原因及解决方法进行说明，最终使用户系统管理员及应用人员更深入地了解和管理09版寿险意外险B2B系统。阅读对象本维护手册阅读对象应是“09版寿险意外险B2B系统”的管理、应用人员日常操作问题1、为什么不能打印？答：到09版寿险意外险系统登陆界面下载打印插件并安装。2、为什么安装了打印插件还不能打印？答：建议升级IE浏览器到IE7.0。系统提供升级包登陆09版寿险意外险系统（工具-在线帮助-IE7.0升级包下载）3、为什么打印出来，保单上的数据位置有偏移？答：登陆09版寿险意外险系统后到工具-打印设置界面，设置左边距与上边据，点修改后打印测试页出来，确认没有偏移后，再到投保界面进行投保打印保单。4、为什么连续打印保单，第一张保单上的数据位置正常，第二张, 第三张保单上的数据位置开始有上下偏移？答：点击操作系统左下角的开始-设置-打印机和传真，到打印机和传真页面，点击左上角的文件-服务器属性，创建新格式，名称取名CPIC，宽度为23。5cm，长度设为10.2cm后点击确定。不同的险种的保单样张的宽度和长度是不同的，23.5cm和10.2cm为任我行险种的宽度和高度5、为什么打印出来的字体是乱码（方格，问号等）？答：可能是操作系统得原因导致的，建议重新安装操作系统或换一台电脑测试一下。6、为什么B2B寿险意外险系统登录后，显示分公司,代理点的树状菜单为空？答：树状菜单的从数据库读取信息到生成,显示需要一定的时间延迟,且与网速也有关系;等待一会后如还不显示,可刷新页面或重新登陆B2B系统.7、同一个用户ID、密码是否可以同时在多台客户端上登陆？答：可以。8、多人同时在线，B2B系统最大能支持多少用户，稳定性如何？答：最大支持同时在线用户与服务器硬件设备环境有关。在服务器是奔腾 2.4G，512MB内存，7200转的硬盘，操作系统是WINDOWS 2000 SERVER，最大的并发访问量300个用户。9、为什么会出现“网页过期请重新登录”的提示？答：登录账户在长时间离开或不操作超过60分钟时，系统会断开与客户端的连接以保证账号的安全。10、为什么有部分人员不能登陆？答：由于服务器响应慢造成的，重试就可以登录进去了。11、点击显示总公司，分公司的树状菜单后，系统没又响应，不能展开显示下级菜单包含的单位或代理点？答：点击树状菜单的位置要正确，只有点击父菜单后面的“” 图标下级菜单才会展开。12、产品的单证号由16位改变为18位单证后，为什么投保时单证号自动跳号还是16位的？答：16位单证的单证适用码是6位，18位单证的单证适用码是7位，改变单证号的长度后需要到寿险后台重新定义产品，然后导入到本系统。