秘书基础知识

a1第一章 职业道德第一节 职业道德本节要点：了解道德与职业道德的内涵、职业道德的要素与特征等。一、道德道德的含义二、职业道德1.职业道德的内涵2.职业道德的基本要素（1）职业理想（2）职业态度（3）职业义务（4）职业纪律（5）职业良心（6）职业荣誉（7）职业作风a23.职业道德的特征第二节 秘书职业守则本节要点：了解秘书职业守则的内容。秘书职业守则（1）鲜明的行业性（2）适用范围上的有限性（3）表现形式的多样性（4）一定的强制性（5）相对的稳定性（6）利益相关性1.谦虚谨慎，文明礼貌2.办事公道，热情服务3.实事求是，讲究时效4.兢兢业业，甘当无名英雄5.忠于职守，自觉履行各项职责6.钻研业务，掌握秘书工作各项技能7.奉公守法，不假借上司名义以权谋私8.树立承诺意识、时限意识、精准意识、保密意识、责权意识、服务意识a3第二章 文书基础第一节 应用文书的概念与制发程序本节要点：了解应用文书的含义与分类。一、应用文书的概念1、应用文书的定义2、应用文书的特点二、应用文书的类型常用的应用文书类型主要有法定公文、事务文书和商务文书3类。1.目的实用化2.结构格式化3.文体简约化a41.法定公文（1）根据党政机关公文处理工作条例规定，党政机关公文主要有15种，具体包括：决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要等。（2）其他的划分方式2.事务文书（P12）事务文书是指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。（传真稿、备忘录、请柬、邀请信、贺信（贺电）、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结、述职报告、讲话稿等）3.商务文书（P13）商务文书是指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。（意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等）a5第二节 应用文书的制发程序本节要点：理解事务文书、商务文书的制发程序，掌握通用公文的制发程序等。一、通用公文的制发程序1.公文拟制程序：公文起草 审核 签发2.发文办理程序：复核 登记 印制 核发a6草拟公文的主要要求草拟公文的主要要求（1 1）符合国家的法律、法规及其他有关规定。）符合国家的法律、法规及其他有关规定。（2 2）符合事实、实事求是、内容简洁、主题突出、观点鲜明、结）符合事实、实事求是、内容简洁、主题突出、观点鲜明、结构严谨、表述准确、文字精炼。构严谨、表述准确、文字精炼。（3 3）文种正确、格式规范。人名、地名、数字、引文准确。引用）文种正确、格式规范。人名、地名、数字、引文准确。引用公文应当先引标题，后引发文字号。引用外文应当注明中文含公文应当先引标题，后引发文字号。引用外文应当注明中文含义。日期应当写明具体的年、月、日。义。日期应当写明具体的年、月、日。（4 4）结构层次序数，第一层为）结构层次序数，第一层为“一一”、第二层为、第二层为“（一）（一）”，第三层第三层“1”1”，第四层为，第四层为“（1 1）”。（5 5）应当使用国家法定计量单位。）应当使用国家法定计量单位。（6 6）文内使用非规范化简称，应当先用全称并注明简称。）文内使用非规范化简称，应当先用全称并注明简称。（7 7）公文中的数字，除成文日期、部分结构层次序数和在词词组、）公文中的数字，除成文日期、部分结构层次序数和在词词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。用汉字外，应当使用阿拉伯数字。a7（二）审核：对公文文稿进行审查核定。送负责人签发前由办公厅（室）进（二）审核：对公文文稿进行审查核定。送负责人签发前由办公厅（室）进行审核。行审核。重点：行文方式、行文规则、拟制要求、公文格式。重点：行文方式、行文规则、拟制要求、公文格式。（三）签发：负责人对已审核的文稿予以审定、签字、准予印发。（三）签发：负责人对已审核的文稿予以审定、签字、准予印发。以本机关名义制发的上行文，由主要负责人或者主持工作的负责人签发；以以本机关名义制发的上行文，由主要负责人或者主持工作的负责人签发；以本机关名义制发的下行文或平行文，由主要负责人或者主要负责人授权的其本机关名义制发的下行文或平行文，由主要负责人或者主要负责人授权的其他负责人签发。他负责人签发。（四）复核：再一次对公文制发的工作环节进行审查核对。公文正式印制前，（四）复核：再一次对公文制发的工作环节进行审查核对。公文正式印制前，秘书部门应当进行复核。秘书部门应当进行复核。重点：看审核、签发手续是否完备，附件是否齐全，格式是否统一、规范等。重点：看审核、签发手续是否完备，附件是否齐全，格式是否统一、规范等。复核是发文过程的最后一道把关环节。经复核需要对文稿进行实质性修改的，复核是发文过程的最后一道把关环节。经复核需要对文稿进行实质性修改的，应按程序进行复核。应按程序进行复核。（五）（五）登记：由文秘部门将待发公文登记造册，为待发文件注册、编注发文登记：由文秘部门将待发公文登记造册，为待发文件注册、编注发文字号，确定印制数量和发送范围等（机密文件还要确立公文份数序号）以备字号，确定印制数量和发送范围等（机密文件还要确立公文份数序号）以备存查。存查。（六）印制（六）印制：根据：根据国家行政机关公文格式国家行政机关公文格式，缮写或打印又签发的文稿，缮写或打印又签发的文稿，并由文秘人员负责校对。并由文秘人员负责校对。（七）分发：由秘书把用印并登记的公文通过适当方式（邮寄、传真、电报、（七）分发：由秘书把用印并登记的公文通过适当方式（邮寄、传真、电报、电子邮件、专人递送）传递给收文单位或个人。电子邮件、专人递送）传递给收文单位或个人。a8二、事务文书、商务文书的制发程序不像法定公文具有严格缜密的制发程序，但也有起草、审核、定稿、公布及操作等特定的制发程序。简报：从调查、草拟、审核到编发（选稿、改稿、加写按语、版面编排）均有其特定的制发过程。计划：从调查征询、草拟、审核、修订到公布，也有固定的制发过程。合同：从订立合同前的确定要件、订立合同到确认合同成立及生效，也有固定的制发过程。a9第三节 应用文书的格式本节要点：了解事务文书、商务文书的格式，理解通用公文用纸和印装规格，掌握通用公文中各要素标识规则、通用公文的特定格式。一、通用公文的格式1、通用公文用纸和印装规格2、通用公文中各要素标识规则3、通用公文的特定格式a101.通用公文用纸、版面及印装要求（1）公文用纸一般采用国际标准4型 其成品幅面尺寸：（210mm297mm）。（2）页边与版心尺寸：公文用纸天头（上白边）为：37mm1mm 公文用纸订口（左白边）为：28mm1mm 版心尺寸为：156mm225mm（不含页码）（3）公文文字从左至右横写、横排。一般每面排22行，每行排28个字。（4）公文应左侧装订，不掉页；后背平整、不空。（5）字体和字号，一般采用3号仿宋字体。公文文字颜色均要求为黑色。a11A4型公文用纸页边及版心尺寸图示：型公文用纸页边及版心尺寸图示：a12 2.通用公文中各要素标识规则格式要素：版头（眉首）、主体、版记。a13 （1）版头 由公文份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人（会签人）和红色反线（分割线）等要素。a14联合行文时应使主办机关名称在前，联合行文时应使主办机关名称在前，“文件文件”二字置于发文机关名二字置于发文机关名称右侧，上下居中排布；如联合行文机关过多，必须保证公文首页称右侧，上下居中排布；如联合行文机关过多，必须保证公文首页显示正文。行政机关之间联合行文，标注主办机关的发文字号显示正文。行政机关之间联合行文，标注主办机关的发文字号 。a15重点：发文字号重点：发文字号发文字号由发文机关代字、年份和序号组成。例如，发文字号由发文机关代字、年份和序号组成。例如，“国办发国办发200620065 5号号”。发文机关标识下空发文机关标识下空2 2行，用行，用3 3号仿宋体字，居中排布；年份、序号仿宋体字，居中排布；年份、序号用阿拉伯数码标识；年份应标全称（号用阿拉伯数码标识；年份应标全称（19951995不能简写成不能简写成9595，20042004不能写成不能写成0404），用六角括号），用六角括号“”括入；序号不编虚括入；序号不编虚位（即位（即1 1不编为不编为001001），不加），不加“第第”字。字。联合机关只标主办机关字号。联合机关只标主办机关字号。注意：用直角中括号注意：用直角中括号“茂茂200410200410号号”，用小括号，用小括号“茂茂（20042004）1010号号”都是不规范的。都是不规范的。a162、主体公文主体部分包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等要素。（1）标题 红色分割线下空2行，用2号小标宋体字，可分1行或多行居中排布；回行时，要做到词意完整，排列对称，间距恰当。标题中除法规、规章名称加书名号以外，一般不使用标点符号。公文的标题有三要素，即发文机关+（关于）事由+文种。（2）主送机关：指公文的主要受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。在通常情况下，上行文（如请示、报告）、特指性下行文（如批复、通知）、平行文（如函），只写一个主送机关；普发性下行文（如决定、通知、通报、意见）写数个主送机关；周知性公文（如公告、通告）等可以不写主送机关。主送机关在标题下空1行，用3号仿宋体字标识，左侧顶格，回行时仍顶格。其标点符号的用法是：同类机关、单位之间用顿号，不同类别机关、单位之间用逗号，末端标全角冒号。联合行文时，主送机关名称按党、政、军、群的性质顺序排列。a17（3）正文位于主送机关名称下一行，采用3号仿宋体字，文中如有小标题可用3号小标宋体字或黑体字。每自然段左空2字，回行顶格。数字、年份不能回行（一个阿拉伯数字、年份不能分成两行）。（4）附件：指附属于公文正件的有关文件或材料。公文如有附件，在正文下空1行，左空2字，用3号仿宋体字标识“附件”，后标全角冒号和附件名称。附件如不止一分，则用使用阿拉伯数字编列序号，上下排布；附件名称后不加标点符号。如：附件：1.2.附件应与公文正文一起装订，并在附件左上角第1行顶格标识“附件”，有序号时标识序号；附件的序号和名称前后标识应一致。如附件与公文正文不能一起装订，应在附件左上角第1行顶格标识公文的发文字号并在其后标识“附件”或者“附件”及序号。a18 附注就是附带说明，是用来著名文件的阅读、传达范围和行文有关的事项。所谓阅读、传达范围，是指公文发至的机关级别和传达对象的范围，如“（此件发至县、团级，传达到全体党员）”。在一般情况下，上行文、平行文、周知性公文无须标注阅读和传达范围，而具有密级的下行文则必须标识；有的文件需要广泛宣传，普遍实施，就注明“（此件可以登报、广播）”。公文如有附注，用3号仿宋体字，居左空2号字加圆括号标识在成文时间下1行。“请示”应当在附注处注明发文机关联系人的姓名和电话号码。a19公文正文公文正文a20联合行文末页公文版式联合行文末页公文版式a21 3 3、版记、版记 版记部分包括版记部分包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等版记中的反线等要素。要素。（1）主题词：）主题词：主题词是指经过规范处理的用来标引公文主体内容的词主题词是指经过规范处理的用来标引公文主体内容的词或词组。或词组。目的是便于计算机对公文检索和管理。目的是便于计算机对公文检索和管理。公文应当标注主题词。主题词上行文按照上级机关的要公文应当标注主题词。主题词上行文按照上级机关的要求标注主题词。求标注主题词。“主题词主题词”用用3 3号黑体字，居左顶格标识，后标全角冒号黑体字，居左顶格标识，后标全角冒号词目用号词目用3 3号小标宋体字；词目之间空号小标宋体字；词目之间空1 1字。（请看下字。（请看下页）页）a22主题词标引主题词标引1 1）一份文件的标引，）一份文件的标引，除类别词以外除类别词以外，最多不超过，最多不超过5 5个主题个主题词。应坚持词。应坚持“谁办文，谁标引谁办文，谁标引”的原则。的原则。2 2）标引顺序为）标引顺序为先标先标类别词类别词，再标再标类属类属词词，在标类属词时，在标类属词时，先标反映文件内容的词，先标反映文件内容的词，再标反映文种的词再标反映文种的词。3 3）若一份公文内容有两个以上的主题内容，则应先集中）若一份公文内容有两个以上的主题内容，则应先集中对一个主题内容进行标引，再对第二个主题内容进行标对一个主题内容进行标引，再对第二个主题内容进行标引，可标为：引，可标为：“类别词类别词1 1 类属词类属词1 1 类别词类别词2 2 类属词类属词2 2 文种文种”4 4）根据需要，可将不同类别的主题词进行组合标引。）根据需要，可将不同类别的主题词进行组合标引。5 5）当词表中）当词表中找不到适当的类属词时，可用类别词替代找不到适当的类属词时，可用类别词替代。一份文件的主题词，并不是一个完整的句子，而是几个一份文件的主题词，并不是一个完整的句子，而是几个相关的词，或组词，按一定规则排列而成，词与词之间相关的词，或组词，按一定规则排列而成，词与词之间空一格，不加标点，不用逗号取代空格。空一格，不加标点，不用逗号取代空格。a23主题词举例：国务院关于加强水土保持工作的通知国务院关于加强水土保持工作的通知主题词：农业农业 水土保持水土保持 通知通知国务院关于在若干城市试行国有企业兼并破产和职工再就业有关问题的通知国务院关于在若干城市试行国有企业兼并破产和职工再就业有关问题的通知主题词：主题词：经济管理经济管理 企业企业 破产破产 劳动劳动 就业就业 通知通知a24版记示意图版记示意图a25（2）抄送）抄送 抄送抄送是指除主送机关之外还需要执行或知晓是指除主送机关之外还需要执行或知晓公文内容的其他机关。公文内容的其他机关。公文如有抄送，公文如有抄送，在主题词下在主题词下1 1行；左空行；左空1 1字，用字，用3 3号仿宋体字标识号仿宋体字标识“抄送抄送”，后标全角冒号；冒，后标全角冒号；冒号后为抄送机关。号后为抄送机关。抄送机关名称应当使用全称或抄送机关名称应当使用全称或者规范化简称、统称。者规范化简称、统称。抄送机关之间分隔采用逗抄送机关之间分隔采用逗号隔开，回行时与冒号后的抄送机关对齐；在最号隔开，回行时与冒号后的抄送机关对齐；在最后一个抄送机关后标句号。后一个抄送机关后标句号。a26 （3）印发机关和印发时间印发机关和印发时间 印发机关一般是指印发机关一般是指发文机关的办公厅（室）发文机关的办公厅（室）；印；印发日期是指公文的付印日期。发日期是指公文的付印日期。印发机关和印发日期同占印发机关和印发日期同占1 1行行，位于，位于“抄送抄送”之下之下（无抄送机关在主题词之下）；（无抄送机关在主题词之下）；印发机关左空印发机关左空1 1字，字，印发时间右空印发时间右空1 1字，用字，用3 3号仿宋体字标识。印发日号仿宋体字标识。印发日期用阿拉伯数码标识。期用阿拉伯数码标识。关于关于印刷份数印刷份数：格式没有明文规定，根据约定俗成，一般是在最后格式没有明文规定，根据约定俗成，一般是在最后一条反线下一条反线下1 1行，用行，用3 3号仿宋体字，置于小括号内，号仿宋体字，置于小括号内，右空右空1 1字。字。a27（4 4）版记中的反线）版记中的反线版记中的反线版记中的反线：置于公文最后一页，版记的最后一个要素置于最后一：置于公文最后一页，版记的最后一个要素置于最后一行。行。版记中各要素（即主题词、抄送、印发机关和印发日期）之下均加一版记中各要素（即主题词、抄送、印发机关和印发日期）之下均加一条黑色间隔横线，即反线，宽度同版心。条黑色间隔横线，即反线，宽度同版心。a28 页码标识（了解）页码标识（了解）用用4 4号半角白体阿拉伯数码标识，置于版心下边缘之下一行，数码号半角白体阿拉伯数码标识，置于版心下边缘之下一行，数码左右各放一条左右各放一条4 4号一字线，如号一字线，如“1 1”、“2 2”，一字线距离版，一字线距离版心下边缘心下边缘7mm7mm。单页码居右空。单页码居右空1 1字，双页码居左空字，双页码居左空1 1字。空白页和空字。空白页和空白页以后的页不标识页码白页以后的页不标识页码。a29 公文中表格（了解）公文中表格（了解）公文如需附表，对横排公文如需附表，对横排A4A4纸型表格，应将页码放在横表的左侧，纸型表格，应将页码放在横表的左侧，单页码置于表的左下角，双页码置于表的左上角，单页码表头在订口单页码置于表的左下角，双页码置于表的左上角，单页码表头在订口一边，双页码表头在切口一边。一边，双页码表头在切口一边。公文如需附公文如需附A3A3纸型表格（纸型表格（大表）大表），且当最后一页为，且当最后一页为A3A3纸型表格纸型表格时，封三、封四（可放分送，不放页码）就为空白，将时，封三、封四（可放分送，不放页码）就为空白，将A3A3纸型表格贴纸型表格贴在封三前，不应贴在文件最后一页（封四）上。在封三前，不应贴在文件最后一页（封四）上。a30 （三）、通用公文的特定格式（三）、通用公文的特定格式 1、信函式格式信函式格式 发文机关名称上边缘距上页边的距离为发文机关名称上边缘距上页边的距离为30mm30mm，用小标宋体字，字号大小不超过用小标宋体字，字号大小不超过22mm 22mm 15mm 15mm；发文机关名称后不加发文机关名称后不加“文件文件”二字。发文机关全称下二字。发文机关全称下4mm4mm处为一条横线（称武文线，上粗下细），距下处为一条横线（称武文线，上粗下细），距下页边页边20mm20mm处为一条横线（称文武线，上细下粗），处为一条横线（称文武线，上细下粗），两条线长均为两条线长均为170mm170mm。发文机关名称及双线均印红。发文机关名称及双线均印红色。色。每行居中排每行居中排2828个字。（首页不显示页码）。发文个字。（首页不显示页码）。发文机关名称及双线均印红色。机关名称及双线均印红色。发文字号置于武文线下发文字号置于武文线下1 1行版心右边缘顶格标识。行版心右边缘顶格标识。如需标识秘密等级或紧急程度，可置于武文线下如需标识秘密等级或紧急程度，可置于武文线下1 1行行版心左边缘顶格标识版心左边缘顶格标识，发文字号下空发文字号下空l l行标识公文标行标识公文标题。题。a31信函式格式与便笺头比较信函式格式与便笺头比较a32 特殊的特殊的命令格式（了解）命令格式（了解）命令标识由发文机关名称加命令标识由发文机关名称加“命令命令”或或“令令”组成，用红色小标宋体字，字号由发文机关酌定。组成，用红色小标宋体字，字号由发文机关酌定。命令标识上边缘距版心上边缘命令标识上边缘距版心上边缘20mm20mm，下边，下边缘空缘空2 2行居中标识令号；令号下空行居中标识令号；令号下空2 2行标识正文；行标识正文；正文下一行右空正文下一行右空4 4字标识签发人签名章，签名章左字标识签发人签名章，签名章左空空2 2字标识签发人职务；联合发布的命令或令的签字标识签发人职务；联合发布的命令或令的签发人职务应标识全称。发人职务应标识全称。在签发人签名章下一行右空在签发人签名章下一行右空2 2字标识成文时间。字标识成文时间。分送机关标识方法同抄送机关。分送机关标识方法同抄送机关。a33命令（令）格式命令（令）格式a34 2、会议纪要式格式 国家行政机关公文格式条文释义国家行政机关公文格式条文释义指出，国家标准中指出，国家标准中的会议纪要格式主要是针对国家行政机关的办公会议纪的会议纪要格式主要是针对国家行政机关的办公会议纪要而言，至于用作公文种类的会议纪要，可用要而言，至于用作公文种类的会议纪要，可用“文件式文件式”或或“信函式信函式”公文形式来发，并在标题中显示。公文形式来发，并在标题中显示。1 1）办公会议纪要标识由）办公会议纪要标识由“会议纪要会议纪要”组组成。用红色小标宋体字。成。用红色小标宋体字。2 2）并非固定的发文字号，它可以是主持会议的机关名）并非固定的发文字号，它可以是主持会议的机关名称、会议日期，也可以是发文字号，字号由发文机关酌称、会议日期，也可以是发文字号，字号由发文机关酌定。定。3 3）会议纪要可写标题，也可不写标题。可标主送机关，）会议纪要可写标题，也可不写标题。可标主送机关，也可不标主送机关。也可不标主送机关。4 4）会议纪要会议纪要不加盖印章。）会议纪要会议纪要不加盖印章。a35第三节 应用文书的要素本节要点：了解对主题、结构的要求，理解材料工作的四环节、确立主题的依据、结构的内容与应用文书专用语言的种类，掌握材料、主题、结构、语言的定义。一、材料1、材料的定义2、材料工作的四环节（占有、鉴别、选择、使用）二、主题1、主题的定义2、确立主题的依据3、对主题的要求a36三、结构1、结构的定义2、结构的内容3、对结构的要求（严谨、自然、完整、统一）四、语言1、语言的定义2、运用语言的标准3、应用文书专用语言a37第四节 应用文书的表达方式本节要点：了解叙述的人称、议论的类型，理解叙述、议论、说明的定义，掌握叙述的方式、论证的方法、说明的方法。一、叙述1、叙述的定义2、叙述的人称3、叙述的方式二、议论1、议论的定义2、议论的类型3、论证的方法三、说明1、说明的定义2、说明的方法a38第二章 办公自动化基础第一节 计算机基础知识本节要点：掌握计算机硬件系统与软件系统的组成，能够正确地使用计算机，了解维护计算机的一般方法。一、计算机的硬件系统1、CPU的组成及性能指标2、内存、外存、等各种存储设备的相关知识3、键盘、鼠标等输入设备的相关知识4、显示器等输出设备的基本常识a39二、计算机的软件系统1、系统软件的含义及种类2、应用软件的含义及种类（在学习这部分内容时，学习者应注意分清楚在常用的各种软件中，哪些属于系统软件，那些属于应用软件。）三、计算机的日常使用与维护1、开关机的顺序以及启动与关闭计算机的正确方法2、“死机”的处理方法3、常规硬件维护4、软件系统的维护方法5、计算机病毒的防治（这部分知识点比较多而且应用性较强，但都是使用计算机的一些基本操作，学习者应该把学习的重点放在“死机”的处理以及软件系统的维护方法上。）a40第二节 Windows XP操作系统应用基础本节要点：掌握Windows XP工作界面的相关知识，能够利用Windows XP进行文件管理，理解Windows XP的程序管理功能，了解Windows XP的一些其他常用操作。一、Windows XP的工作界面1、Windows XP的桌面布局P482、Windows XP窗口基本操作3、Windows XP对话框4、Windows XP的菜单二、文件管理1、创建文件夹或文档2、选取文件或文件夹3、复制、移动文件或文件夹4、删除文件或文件夹5、重命名文件或文件夹6、查找文件或文件夹7、查看文件夹或文件属性8、资源管理器的使用（文件管理是Windows最基本的操作，也是考核的重点，学习者应熟悉每一种操作并勤加练习。）a41三、程序管理1、启动程序的方法2、切换程序的方法3、安装并卸载应用程序4、创建和使用快捷方式四、Windows XP的其他常用操作1、修改系统日期和时间的方法2、屏幕保护程序的使用方法3、使用联机帮助功能（这部分内容属于Windows的附加功能，不是考核的重点，学习者了解相关的知识即可。）a42第三节 Word 2003应用基础（字处理程序）本节要点：掌握文字输入与保存的方法，能够进行文本编辑以及表格处理，掌握对文件进行格式设置与打印输出的方法。一、文档的输入与保存1、Word2003的启动2、文件的新建与打开3、文件的存盘4、关闭与退出（这部分内容是Word最基本的常识性的操作，要求学习者必须要掌握。）a43二、文本编辑1、中文输入法的选择2、移动插入点3、选取文本4、复制、移动、删除文本5、撤销与恢复操作6、插入与改写文本7、查找和替换（这部分内容是Word的核心内容，也是考核的重点内容）a44三、表格处理1、创建表格的方法2、编辑表格的方法3、修改表格的方法4、排版表格的方法（在学习这部分内容时，学习者应把学习的重点放在表格的修改和排版上）四、格式设置1、字符格式的设置2、段落格式的设置3、页面格式的设置（在学习这部分内容时，学习者应把学习的重点放在字符与段落格式上）五、打印输出1、打印预览的使用2、打印输出的操作（这部分的内容比较简单，学习者应该把学习的重点放在打印上，熟悉“打印”对话框的相关内容）a45第四节 Excel 2003应用基础本节要点：掌握建立和编辑工作表的方法，能够对工作表进行格式化，了解图表的制作方法，理解公式与函数的相关知识，了解Excel的数据管理功能一、建立和编辑工作表1、工作簿的创建2、单元格的选定3、数据的输入4、数据的编辑5、工作表的操作6、工作簿的保存与关闭（这部分内容是Excel应用基础，因此学习者必须认真掌握，尤其是数据的输入与编辑，要掌握各类数据的输入方法。）a46二、工作表的格式化1、数据格式的设置2、对齐方式的设置3、行高和列宽的设置4、边框和底纹的设置5、条件格式化（在学习这一部分内容时，学习者应把重点放在数据格式、对齐方式以及行高与列宽的设置上。）三、图表的制作1、图表的创建2、图表的编辑（这部分内容的操作性很强，要求学习者能够掌握创建与编辑图表的方法。）a47四、公式与函数1、公式的创建2、自动求和3、函数的使用（在学习这部分内容时，学习者应按照操作步骤进行上机操作，掌握关于公式与函数的一些基本常识。）五、数据管理1、记录单的使用2、数据排序3、数据筛选4、分类汇总a48第五节 PowerPoint 2003应用基础（演示文稿制作软件）本节要点：掌握演示文稿的创建方法，能够对幻灯片进行修饰，了解在演示文稿中插入各种对象的方法，能够对幻灯进行设计和放映。一、创建演示文稿1、创建一个空白演示文稿的方法2、幻灯片文字的处理3、添加幻灯片4、更改幻灯片版式5、幻灯片视图方式6、页面设置与打印（这一部分是PowerPoint的基本操作，学习者必须掌握）a49二、修饰幻灯片1、设计模板的使用方法2、文本格式的设置3、占位符格式的设置4、段落格式的设置5、幻灯片背景的修改（这部分是PowerPoint的核心内容，也是决定演示文稿制作水平的重要指标，因此，学习者必须熟练掌握相关操作。）三、插入各种对象1、插入表格的方法2、插入图表的方法3、插入剪贴画的方法4、插入多媒体文件的方法a50四、幻灯片的设计和放映1、动画效果的设置2、切换效果的设置3、放映的时间间隔设置4、启动、控制幻灯片放映（在学习这一部分时，学习者应把学习的重点放在动画效果与切换效果的设置上。）a51第六节 计算机网络应用基础本节要点：交接计算机网络的基础知识，掌握IE6浏览器的使用方法，能够利用网络查询需要的信息，收发电子邮件。一、网络基础知识1、计算机网络概述2、计算机网络的物理设备3、计算机网络的分类4、因特网基础知识a52二、IE6浏览器的使用1、基本的浏览操作2、网页信息的保存方法3、收藏夹的使用三、网络信息的查询1、信息查找方法2、浏览检索结果（这部分内容比较简单，但是重要程度较高，学习者应掌握查询网络信息的方法）四、电子邮件1、电子邮件的功能、地址及邮件服务器2、电子邮件的收发（电子邮件是互联网的经典服务项目，学习者不但要掌握电子邮件的基本知识，还要熟练进行收发邮件的操作。）a53第三章 沟通基础第一节 沟通的基本概念与内容本节要点：了解沟通的含义与特点，理解按不同的标准对沟通所做的分类，掌握进行有效沟通的要素、原则、目标。熟练掌握对与客户、同事、上司的沟通技巧。一、沟通的含义1、沟通的定义2、沟通的特点3、沟通的类型注意：对依据不同分类标准所划分的沟通类型。注意跨文化沟通在情景录像题中的知识点，掌握解决跨文化沟通过程中的障碍的办法。a54二、进行有效沟通的要素及过程1、有效沟通的要素，包括有效沟通的2个前提和8种技能2、有效沟通的原则3、有效沟通的4个目标4、有效沟通的过程5、与客户的沟通注意：有效沟通的8项技能是难点，命题方式比较灵活，学习者应掌握沟通的技巧，应用型考题常考核学习者是否具备了相关技能和技巧。另外，每一项技能都有可能单独作为一个考题出现。a55第二节 沟通的方法与技巧本节要点：了解沟通的方法，掌握进行沟通的技巧一、沟通的方法1、沟通要及时明确沟通对象确定沟通对象的3种方法：使用来访人员登记表、名片、适当询问，以确定沟通对象。2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格3、正确选择沟通渠道注意：学习者既要记忆和识别沟通的5种渠道，又要对每种沟通渠道的特点能做区分。a56二、必要的沟通技巧1、面谈沟通的技巧2、书面沟通的技巧3、会议沟通的技巧4、演讲沟通的技巧5、电子媒介沟通的技巧6、说服、建议的沟通技巧注意：从沟通渠道特点入手，理解和掌握各种技巧的内容。a57第三节 横向沟通与纵向沟通本节要点：了解横向沟通的含义、表现形式；纵向沟通的类型、表现形式。理解影响横向沟通、上行沟通的障碍和横向、纵向沟通的策略、掌握上行沟通的作用及影响；下行沟通目标、内容、渠道和载体形式及危机的认定标准，危机沟通的方法对策。一、横向沟通1、横向沟通的目标与形式2、横向沟通的障碍3、横向沟通的策略a58二、纵向沟通1、纵向沟通的类型和形式2、下行沟通及表现形式3、下行沟通的目标与内容4、下行沟通的渠道和载体形式5、上行沟通及其表现形式6、上行沟通的作用7、纵向沟通的障碍8、纵向沟通的策略三、危机沟通1、危机的类型、判断标准2、危机的认定及危机产生的原因3、危机沟通的策略4、处理危机的沟通对策a59第四章 速记基础注：了解 熟悉 掌握第一节 速记概述速记的概念P177速记的特点P177主要的速记方式P178会议记录的主要方法4种P179-180第二节 手写速记知识汉字速记的基本原理P181-182拼音速记的基本原理P183手写速记略写方法P184双音节词略写法P184三音节词略写法P186a60注：了解 熟悉 掌握拼音速记基本符号级略写原则P189声符写法五要领P190第三节 计算机速记知识计算机速记的特点P196计算机速记的分类P196a61第五章 企业管理基础注：了解 熟悉 掌握第一节 企业管理常识企业登记申请程序P199申请变更登记程序P202申请注销登记程序P202现代企业制度的基本内容P203现代企业制度的基本特征P204企业融资的方式P206股权融资和债务融资的特点P206融资方式的选择（大致了解）P207企业年检常识P208a62注：了解 熟悉 掌握第二节 企业文化知识企业文化的结构P214企业文化精神层包括6个方面P214-216企业文化制度层包括3个方面P216企业文化的特征P218企业文化的功能P218CIS策划P219 CIS（Corporate Identity System，企业形象识别）企业形象的三个层次P219CIS策划的原则P220a63注：了解 熟悉 掌握第三节 企业的人事管理知识（大致了解）团队精神的概念P222高性能团队所具备的条件P222-223人事归档保管制度的基本内容P224人员招聘流程包括6个阶段P227人员招聘原则P229第四节 企业公共关系知识企业公共关系的概念P232企业公共关系的基本特征包括6个方面P232企业公共关系的总体目标（塑造形象，优化环境）P233企业公共关系的职能P234企业公共关系的原则P235企业形象的重要性P237a64注：了解 熟悉 掌握第五节 企业经营常识企业财务基础知识（大致了解）P241-256企业税收常识P256-268税收的基本功能P256税收的基本原则P256税收的基本特征P256税收要素（基本要素）P257税收征收程序P258税收分类（大致了解）P261税目及税率表P263a65注：了解 熟悉 掌握企业相关金融常识P268-284社会保险的项目主要有P270金融体系包括金融机构体系和金融市场体系P275金融机构体系（大致了解）P276国际结算方式P281a66第六章 法律与法规注：了解 熟悉 掌握第一节 公司法公司的3个基本的特征P285公司的种类P286公司法的基本制度P286有限责任公司P287-290有限责任公司的概念P287有限责任公司的特征P287有限责任公司的设立条件P287有限责任公司的组织机构P288有限责任公司的股权P289a67注：了解 熟悉 掌握股份有限公司P290-294股份有限公司的概念P290股份有限公司的特征P290股份有限公司的设立条件P290股份有限公司的组织机构P291股份有限公司的股份发行和转让P293上市公司P294公司合并与分立的形式P294公司合并与分立的程序P295公司终止及其事由P295公司的清算P295 a68注：了解 熟悉 掌握第二节 合同法合同及其特点P296合同法P296合同的基本原则P297合同的订立P297合同成立的要件P297合同的内容P297合同订立的程序P298合同的成立P299a69注：了解 熟悉 掌握合同的效力P300-302合同的履行P302-303合同的变更和转让P303-304合同的权利和义务终止P304-306违约责任P306-307承担违约责任的方式P307第三节 反不正当竞争法反不正当竞争法的立法目的P308反不正当竞争法的基本原则P308限制竞争行为表现为4个方面P308-309a70注：了解 熟悉 掌握不正当竞争行为的概念P309不正当竞争行为的特征P310不正当竞争行为的类别P310对不正当竞争行为的监督检查P314不正当竞争行为的法律责任P315第四节 劳动法（大致了解）劳动法的概念和调整对象P316劳动者的基本权利和义务P317劳动就业的原则P317a71注：了解 熟悉 掌握劳动合同的内容P318劳动合同的变更、解除和终止P319-321工作时间和工作日的分类P323工资制度P325女职工和未成年工特殊保护制度P327社会保险和福利制度P328劳动争议处理制度P329a72注：了解 熟悉 掌握第五节 知识产权法 著作权法P330-332著作权的内容P330著作权的主体和客体P331著作权取得和保护期限P332著作权的限制P332专利法P332-335专利权P332专利权的主体和客体P332-333专利权的取得、期限、终止和无效P333a73注：了解 熟悉 掌握专利权人的权利和义务P334专利权的保护P334商标法P335-338商标和商标权P335商标权的特征P335商标权的主体和客体P335商标权的取得和期限P337商标权人的主要权利和义务P338a74注：了解 熟悉 掌握第六节 世界贸易组织法相关知识（大致了解）世界贸易组织的建立P339世界贸易组织的职能P339世界贸易组织的宗旨P339世界贸易组织多变贸易体制的基本内容P340世界贸易组织的组织机构P340世界贸易组织法的基本原则P341与货物贸易有关的法律规则P343