银行TTT培训课件

培培 训训 培培 训训 师师Train the TrainerTrain the TrainerTTT-TTT-学习内容学习内容 -路标路标培培 训训 百百 宝宝 箱箱 何谓培训师何谓培训师课程设计课程设计与呈现与呈现教学方法教学方法授课技巧授课技巧2 2银行银行TTT培训课件培训课件 了解企业内部讲师的角色及任务了解企业内部讲师的角色及任务学习将知识转化为课程的一般步骤学习将知识转化为课程的一般步骤 了解成人学习特点了解成人学习特点学习基于成人特点的教学方法：角色扮演讨学习基于成人特点的教学方法：角色扮演讨论案例游戏等论案例游戏等提高提高PPTPPT制作技巧制作技巧改进课堂表达、控制的个人技巧改进课堂表达、控制的个人技巧TTT TTT 课程目标课程目标3 3银行银行TTT培训课件培训课件 讲讲 授授 讨讨 论论 提提 问问 游游 戏戏 活动活动Learn by doingLearn by doingTTT TTT 学习方法学习方法4 4银行银行TTT培训课件培训课件团队热身活动找出小组成员的共同点且不少于找出小组成员的共同点且不少于6项。项。包括：成员包括：成员3个以上的共同点（非显而易见的）个以上的共同点（非显而易见的）成员在培训中的成员在培训中的3个共同需求个共同需求5 5银行银行TTT培训课件培训课件对培训师的几点忠告丑话说在前讲课是遗憾的艺术培训是影响和说服言之有物内容为王要不怕丢脸才争脸6 6银行银行TTT培训课件培训课件良好的开场与破冰介绍讲师引入课程澄清目标了解需求提出要求激发兴趣打破僵局7 7银行银行TTT培训课件培训课件TTT-TTT-内部讲师的角色内部讲师的角色-何谓培训师何谓培训师 企业培训定义 培训师的定位百宝箱百宝箱何谓何谓培训师培训师 课程设计课程设计与呈现与呈现教学方法教学方法授课技巧授课技巧8 8银行银行TTT培训课件培训课件企业培训定义企业培训定义 为使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、态度，从而改进行为，以利于提高员工绩效，企业所作的有计划、系统的培养与训练活动。9 9银行银行TTT培训课件培训课件培训的三个层次培训的三个层次培养培养训练训练灌输灌输1010银行银行TTT培训课件培训课件培训师的职责和使命培训师的职责和使命第一单元第一单元知道/不知道层次1层次2层次3层次4层次5层次6 效果好/坏 真懂/不懂 做了/不做 做对/做错 一贯/偶尔从理念到行为改变！从理念到行为改变！1111银行银行TTT培训课件培训课件沟通能力人际理解力策划能力学习能力评估能力应变能力现场控制能力关注细节亲和力表达能力煽动力逻辑能力好为人师优秀企业内部讲师的素质模型优秀企业内部讲师的素质模型1212银行银行TTT培训课件培训课件优秀企业培训师的八特征优秀企业培训师的八特征专业知识，行业背景，相关基础知识：组织行为学、管理学、市场营销；文字和语言表达技能。问题评估，知道培训能解决和不能解决的问题。灵活变通，不保守固执，如果幽默更好耐心，擅于倾听并学会了解你的学员较广泛兴趣，并且乐意分享友善，且在培训中平等待人。投入，表演才能1313银行银行TTT培训课件培训课件短期魅力短期魅力靠包装：举止、语调、手势、技巧。仪容靠包装：举止、语调、手势、技巧。仪容长期魅力长期魅力靠涵养和修炼：经验。知识。授课能容靠涵养和修炼：经验。知识。授课能容 第一单元第一单元包装与内容兼顾包装与内容兼顾/长短期魅力兼修长短期魅力兼修!建立培训师的威信建立培训师的威信1414银行银行TTT培训课件培训课件15课程开发授课方式演讲技巧控制和管理课程123讲师必须具备的技能和工具讲师必须具备的技能和工具1515银行银行TTT培训课件培训课件3级资深讲师对培训及教学领域具有深刻而广泛的理解，能够进行能力规划和课程规划，并使培训体系发展规划与公司发展趋势相吻合2级高级讲师熟练掌握各种培训方法、工具，能够独立地、成功地、熟练完成课程的开发工作，能够对现有培训方法/程序进行优化，并解决复杂问题1级讲师具有独立完成授课作所需的知识和技能，能够独立完成一门或者多门课程的教案编写、授课、教学评估等工作，能够进行基础的培训需求分析调查。16培训师的三个级别培训师的三个级别1616银行银行TTT培训课件培训课件1.界定培训需求（与组织者一道）2.策划培训（配合组织者）3.培训内容开发（主导）4.培训前准备（配合组织者）5.培训过程控制（主导）6.总结培训效果（配合组织者）培训师工作内容培训师工作内容1717银行银行TTT培训课件培训课件TTT TTT 课程设计与呈现课程设计与呈现百宝箱百宝箱何谓何谓培训师培训师 课程设计课程设计与呈现与呈现教学方法教学方法授课技巧授课技巧1234课程内容课程内容课程结构课程结构行政设施行政设施明确主题明确主题资料素材资料素材ppt1818银行银行TTT培训课件培训课件1234结构与内容结构与内容方法与形式方法与形式行政设施行政设施明确主题明确主题资料素材资料素材 明确的待解决问题明确的待解决问题 明确的课程目标明确的课程目标 明确的课程结构明确的课程结构 明确学习状态明确学习状态需求调查是课程的起点！需求调查是课程的起点！1-1-内容内容1919银行银行TTT培训课件培训课件公司需求公司需求 顾客抱怨项目与频率同行业之服务与水准 顾客满意之程度 经常发生的问题 发生问题的共同原因 问题对公司的影响团队士气现状与过去行业士气与公司业绩提升导致士气低落的原因现有人员配备核心员工数量现有员工能力与公司业绩需求能力的差距顾客的期望顾客的期望公司存在的问题公司存在的问题组织员工士气组织员工士气组织人力资源状况组织人力资源状况20整体培训整体培训需求需求分析分析-公司层面公司层面2020银行银行TTT培训课件培训课件?21问卷调查：系统课程开发前单个课程授课前不常用访谈：单个课程授课前针对hr、主管、员工常用绩效分析：系统课程开发前年度培训计划制定前需求需求分析的三种方法分析的三种方法2121银行银行TTT培训课件培训课件我为何讲话（why)公司/老板/我的的目标是什么？我想告诉他们什么？主要传达什么信息？讲话的目的是什么？2222银行银行TTT培训课件培训课件谁来参加？（who)谁是我的听众？都是哪些人？他们的态度如何？将有多少人参加?他们是什么背景?他们的知识水平如何?他们准备给我多少时间?2323银行银行TTT培训课件培训课件他们要听什么？（what）他们为何而来？我应该讲到什么程度？他们知道多少？他们需要了解什么？他们要从我这里听到些什么？2424银行银行TTT培训课件培训课件howhow学员都是怎样的？（how）之前学员的欲望 参与的积极性 活跃程度 听课的偏好2525银行银行TTT培训课件培训课件内容选择的内容选择的3 3个依据个依据1 1 内容内容1234结构与内容结构与内容方法与形式方法与形式行政设施行政设施明确主题明确主题资料素材资料素材公司及个人需求2626银行银行TTT培训课件培训课件一个清楚的培训目标重要一个清楚的培训目标重要目标的目标的SMART1234结构与内容结构与内容方法与形式方法与形式行政设施行政设施明确主题明确主题资料素材资料素材Specific，具体的，清楚明确Measurable 可衡量、检测Agree 一致、同意Really 现实，可实现Time 时限2727银行银行TTT培训课件培训课件学习目标示例学习目标示例掌握改进服务质量的十四步工作法.(能背诵)通过案例学习,掌握关键步骤。对相近案例，能指出运用了哪些步骤，且无遗漏在压力管理培训班初级培训课结束时能设计三条可操作的的减压方法，时间30分钟学习掌握“客户体验中心”建成后，进行宣传推广工作的步骤,时间30分钟1234结构与内容结构与内容方法与形式方法与形式行政设施行政设施明确主题明确主题资料素材资料素材2828银行银行TTT培训课件培训课件筛选内容筛选内容 必需知道的内容 应该知道的内容 可以知道的内容2929银行银行TTT培训课件培训课件设计课程大纲设计课程大纲3030银行银行TTT培训课件培训课件一级模块分类二级课程要项三级课程要点 三级课程大纲三级课程大纲3131银行银行TTT培训课件培训课件2-2-结构结构非技术类 递进关系:什么-为什么-如何 按流程关系：问题-解决思路-行动方案 按位置关系 按并列关系 按年代顺序排列 优先顺序/重要性排序 技术类 归纳法 演绎法 同一级别大纲标题所讲的内容要相互排它同一级别大纲标题所讲的内容要相互排它 下一级别的总和等于上一级别下一级别的总和等于上一级别1234结构与内容结构与内容方法与形式方法与形式行政设施行政设施明确主题明确主题资料素材资料素材3232银行银行TTT培训课件培训课件12流程关系流程关系12并列关系并列关系3上下左右位置关系位置关系33设计一级设计一级 二级二级 三级目录三级目录3333银行银行TTT培训课件培训课件鸟会飞鸟会飞我是鸟我是鸟因此我会飞因此我会飞我会飞，因为我是鸟我会飞，因为我是鸟生产部门反对生产部门反对设计部门反对设计部门反对市场部门反对市场部门反对这项政策将可能不被通过这项政策将可能不被通过演绎推理演绎推理归纳推理归纳推理1234结构与内容结构与内容方法与形式方法与形式行政设施行政设施明确主题明确主题资料素材资料素材3434银行银行TTT培训课件培训课件说服性教学五步骤说服性教学五步骤1234结构与内容结构与内容方法与形式方法与形式行政设施行政设施明确主题明确主题资料素材资料素材总结现象指明问题提出解决方案展示效果鼓励行动案例设计活动设计授课设计逻辑设计设计大纲考虑的其他问题设计大纲考虑的其他问题3636银行银行TTT培训课件培训课件3-3-资料素材资料素材PPTPPT1234结构与内容结构与内容方法与形式方法与形式行政设施行政设施明确主题明确主题资料素材资料素材讲师手册学员手册Ppt直观教学案例资料测评工具3737银行银行TTT培训课件培训课件感知的类型感知的类型-多种材料使用多种材料使用 视觉材料 听觉材料 感觉材料 视觉视觉 听觉听觉 感觉感觉3838银行银行TTT培训课件培训课件3-3-资料素材资料素材-标准教案包括的内容标准教案包括的内容3939银行银行TTT培训课件培训课件PPTPPT的滥用的滥用?浩如烟海的文字无表达重点没有清楚的标题，逻辑欠缺小的看不清呆板的只有一种表达方式，如只用文字劣质的图片过于复杂的图标或需要图标却没有花哨缺乏严肃性背景与文字搭配不当Ppt页数太多或太少4040银行银行TTT培训课件培训课件培训师的培训师的PPTPPT及直观教具及直观教具-3B-3B1234结构与内容结构与内容方法与形式方法与形式行政设施行政设施明确主题明确主题资料素材资料素材BigBoloBeautiful4141银行银行TTT培训课件培训课件PPTPPT设计母版设计母版 单页幻灯片设计原则 遵循反差配色原则 每页只有一个主题 层析清晰、流出足够空间 文字图片与主题呼应 保持幻灯片的一致性和连贯性4242银行银行TTT培训课件培训课件PPTPPT的标题的标题 PPTPPT的正文的正文 标题是每张幻灯片的主轴 简洁有利传达幻灯片的重点 最好是5-9个字来说明字体不小于24号正文字体比标题稍小一页行数一般是6加减2行4-4-行政工作行政工作1234结构与内容结构与内容方法与形式方法与形式行政设施行政设施明确主题明确主题资料素材资料素材4444银行银行TTT培训课件培训课件4545传统型开放型 U型椅子排列小组讨论型教室场地布置教室场地布置4545银行银行TTT培训课件培训课件教室常规教具教师用品学员用品活动教具桌椅电源音箱麦克饮水机投影仪白板海报架海报夹签到簿电脑软盘激光笔饮用水（根据活动需要设计）教材活动指南结业证书考试试卷教学评估表行动计划表培训教学准备清单培训教学准备清单4646银行银行TTT培训课件培训课件TTT TTT 培训方法培训方法 为什么要用不同方法 方法的要素 几种不同方法的运用百宝箱百宝箱何谓何谓培训师培训师 课程设计课程设计与呈现与呈现教学方法教学方法授课技巧授课技巧4747银行银行TTT培训课件培训课件成人成人-儿童学习对比儿童学习对比/成人学习特点成人学习特点 缺乏动机 一张白纸 记忆力好 滞后应用以问题任务为导向有自我意识且有经验理解力增强记忆力减弱迫切需要应用4848银行银行TTT培训课件培训课件成人学习的心理需求成人学习的心理需求 希望能被尊重 希望投入参与 希望得到激励 希望即学即用4949银行银行TTT培训课件培训课件教学方法教学方法 讲解：一般一堂课只有20%-30%的内容能被记住。耳朵 演示：30-40%的内容能被记住 耳朵和眼睛 讨论 40-50%的内容能被记住 耳朵眼睛嘴巴 练习 60-70-%的内容能被记住 耳朵眼睛嘴巴手 培训他人 80-90%的内容能被记住 training others5050银行银行TTT培训课件培训课件听者为王听者为王知识 知识可以被发现而不仅是传播 中心 以学员为中心行为 关注知识获得同时也关注行为技能内容 实用性更强方法 强调学员的参与性教育和培训的区别教育和培训的区别5151银行银行TTT培训课件培训课件培训者和学习者的控制分布图培训者和学习者的控制分布图学员控制学员控制培训师控制培训师控制 实践实践案例研讨案例研讨讨论讨论练习练习讲授讲授5252银行银行TTT培训课件培训课件培训教学方法选择原则培训教学方法选择原则你的培训目标经济因素一个班人数的大小可供使用的辅助手段可利用的时间5353银行银行TTT培训课件培训课件不同教学方法对比不同教学方法对比-什么时候用什么时候用?方式方式什么时候用什么时候用讲讲 课课/演演 讲讲问与答问与答案例教学案例教学小组讨论小组讨论角色演练角色演练问问 卷卷游游 戏戏5454银行银行TTT培训课件培训课件小组讨论的教学方法小组讨论的教学方法注意事项注意事项话题是工作中常发生，但平时尚未深入思考。话题有一定难度且与教学内容相关人数控制3-6人清楚的任务说明可设计2-3个不同的主题组织方式，角色扮演之类时间控制5555银行银行TTT培训课件培训课件游戏的教学方法游戏的教学方法注意事项注意事项游戏的使用与课程目标相关管理类观念技巧课程更容易采用在某些课程的特殊段落中采用，如记忆气氛，认知改变一定要与讨论相结合一定要与讲师点评相结合对时间的控制进程的关注注意安全5656银行银行TTT培训课件培训课件角色扮演的教学方法角色扮演的教学方法注意事项注意事项演示是让学员看到是怎么工作，或者如何使用有些东西工作的。演示时，讲课通常是知识和态度，而演示则是用来教授技能。演示实际是对讲课的视觉方面的支持。讲述展示做评论3人一组真实场景5757银行银行TTT培训课件培训课件提问的教学方法提问的教学方法注意事项注意事项提问的原则：有目的性简洁用词简单一个中心意思回答问题的原则：与提问者目光接触仔细倾听并等问题问完再回答回答前先将问题重复一遍回答是面向所有听众回答结束时，移动目光以鼓励其他听众不要评论问题的好坏自信而中肯问答不炫耀5858银行银行TTT培训课件培训课件让课程更有趣让课程更有趣增强说服力增强说服力增强吸引力增强吸引力数数 字字工作案例工作案例视视 听听生活案例生活案例故故 事事游游 戏戏1234结构与内容结构与内容方法与形式方法与形式行政设施行政设施明确主题明确主题资料素材资料素材5959银行银行TTT培训课件培训课件TTT TTT 专业授课技巧专业授课技巧-完美表达完美表达开场白与结束语语言与声音形象与姿态百宝箱百宝箱何谓何谓培训师培训师 课程设计课程设计与呈现与呈现教学方法教学方法授课技巧授课技巧6060银行银行TTT培训课件培训课件如何消除紧张如何消除紧张短期:正向暗示，积极的想法肢体语言，保持微笑别人介绍你的时候，你坐下。介绍完后，你站起来。不要马上说话，告诉自己不要紧张，缓解情绪。停半分钟后，开始讲手上拿个东西找个面善笑容的学员。能够对演讲者有积极回应的听者。长期：1.课程完全在准备，能成竹在胸，对课程非常熟练，即可做到不紧张。2.把开场白背下来，流利的开场白可降低紧张情绪。6161银行银行TTT培训课件培训课件62演讲者上场演讲者上场6262银行银行TTT培训课件培训课件找到你的位置找到你的位置p站姿:两脚平行与肩宽p双手:自然下垂，自信，不设防p肩膀:紧缩上提30秒，放松。p手部动作:大方、得体（不要交叉）p目光交流63636363银行银行TTT培训课件培训课件不良的视觉印象不良的视觉印象无处摆放的手暴露您的不自信64646464银行银行TTT培训课件培训课件注意着装注意着装 西装 深蓝色 深灰色 黑色 衬衣 白色 浅蓝色 浅灰色 鞋 黑色皮鞋 褐色皮鞋 领带 条纹的 有反差的 单色的 简单图案 不是大红大绿的 珠宝 质地好但不要多6565银行银行TTT培训课件培训课件开场白开场白 有效的开场白包括：自我介绍 主题/目标/时间/要求 破冰6666银行银行TTT培训课件培训课件精彩的开场白精彩的开场白 奇闻轶事 礼貌而正式的介绍 权威术语 幽默 发表假设言论 解说标题 提问 引用6767银行银行TTT培训课件培训课件开场白要避免开场白要避免L说的太长,不进入主题L时间把握不当(例如11:45说早上好)L负面的开场白6868银行银行TTT培训课件培训课件R节奏S语速V音量P音高P停顿培训师的培训师的 RSVPPRSVPP6969银行银行TTT培训课件培训课件 在自然停顿点上停顿在自然停顿点上停顿 为强调或取得戏剧效果而停顿为强调或取得戏剧效果而停顿 用停顿并吸气来代替多余的口头禅用停顿并吸气来代替多余的口头禅 停顿时，保持目光接触停顿时，保持目光接触抑扬顿挫的语言抑扬顿挫的语言7070银行银行TTT培训课件培训课件 不时改变讲话的速度，以求达到戏不时改变讲话的速度，以求达到戏剧性效果剧性效果 加快速度以表达激情加快速度以表达激情 放慢速度以表达强调放慢速度以表达强调 使用自然停顿，较易记忆使用自然停顿，较易记忆速度和节奏速度和节奏7171银行银行TTT培训课件培训课件音量音量 根据会议室的大小调节音量根据会议室的大小调节音量 变化音量，取得吸引人的效变化音量，取得吸引人的效果果 致力控制发声，而不是音量致力控制发声，而不是音量7272银行银行TTT培训课件培训课件 改变语调以强调关键的信息改变语调以强调关键的信息 在演讲笔记上标出需要特别强调之处在演讲笔记上标出需要特别强调之处 不要为了变化语调而变化，以免产生不要为了变化语调而变化，以免产生一种唱歌的效果一种唱歌的效果语调变化语调变化7373银行银行TTT培训课件培训课件 以轻松和友好的表情开始你的演讲以轻松和友好的表情开始你的演讲 通过变化表情来反映演讲的内容通过变化表情来反映演讲的内容 自然的微笑自然的微笑面部表情面部表情7474银行银行TTT培训课件培训课件目光接触的准则目光接触的准则 听众不太多，设法很自然与每位保持目听众不太多，设法很自然与每位保持目光接触光接触 听众较多，选定一易于控制的区域，并听众较多，选定一易于控制的区域，并与坐在此区域中间的人保持目光接触与坐在此区域中间的人保持目光接触 与听众保持目光接触时，应适当走动与听众保持目光接触时，应适当走动 目光接触的时间几秒为宜目光接触的时间几秒为宜7575银行银行TTT培训课件培训课件 一旦开始一个手势，一定要做完一旦开始一个手势，一定要做完 使用描述性的手势有助于说明事物特征使用描述性的手势有助于说明事物特征 大小，形状，动作，方向大小，形状，动作，方向 用强调手势引起听众对该主题的注意用强调手势引起听众对该主题的注意手势手势7676银行银行TTT培训课件培训课件带领大家作回顾，或请学员回顾带领大家作回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中带领大家讨论如何把所学应用到工作中宣布结束培训班宣布结束培训班结束培训班结束培训班7777银行银行TTT培训课件培训课件结束语要避免结束语要避免L 寻求赞赏L 负面的结束语L 要结束时又开始一个新的话题L 没有总结L“还有许多来不及讲了”L 过份感谢听众7878银行银行TTT培训课件培训课件1 12 2个方法以确保成功个方法以确保成功79797979银行银行TTT培训课件培训课件培训的境界培训的境界 初恋者的投入、攀岩者的坚韧 用心去做、用激情去讲 言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧8080银行银行TTT培训课件培训课件祝你成功和快乐祝你成功和快乐!Success with Fun!Success with Fun!8181银行银行TTT培训课件培训课件