适用试卷号2175闭卷市场营销学复习资料.doc

市场营销学复习资料特别提示：1、考试时需带备三证：身份证、学生证、准考证，缺证者将不得参加考试；2、此科目的考核方式为“闭卷”考试，考试时不得携带与考试无关的东西进入考室考试；3、考试时出题方式会有所改变，例如：资料上的简答题“试述公共部门人力资源培训应遵循的原则”，在考试时的问法会变成“公共部门人力资源培训应遵循的原则是什么”；选择题会将A、B、C、D顺序打乱。望各学员认真复习，迎接考试。一、判断正误1市场营销学是本世纪初在英国产生的。( 错 )2市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。( 对 )3市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。( 对 )4处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切地结合起来。( 错 )5市场营销就是推销和广告。( 错 )1企业战略规划的第个步骤是确定企业目标。( 错 )2制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。( 对 )3某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜韵投资策略是发展策略。( 错 )4. 企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。( 错 )5某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化。( 错 )1微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。( 错 )2随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。( 对 )3消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。( 错 )4在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。( 对 )5恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。( 错 )1国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。( 错 )2马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。( 对 )3生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。( 对 )4消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。( 错 )5影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。( 错 )1市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。( 错 )2市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。( 对 )3在市场调查活动中，一般只有在现存的第二资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。( 对 )4有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题和研究目标。( 对 )5预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法、加权移动平均法和一次指数平滑法进行预测。( 对 )1市场竞争的两种形式是价格竞争和非价格竞争。( 对 )2市场领先者战略的核心是进攻。( 错 )3市场挑战者集中全力向对手的主要市场阵地发动进攻，这就是正面进攻。( 对 )4市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营。( 对 )5采用跟随策略的缺点在于风险很大。( 错 )1市场细分是20世纪70年代提出的一个重要的概念。( 错 )2在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。( 对 )3选择性市场策略的最大缺点是风险较大。( 错 )4如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无选择性市场策略。( 对 )5市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。( 对 )1整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层。( 错 )2某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海鸥DF相机就是一个产品项目。( 对 )3某企业经营儿童“六一”礼品袋，将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，它采取的是附赠品包装策略。( 错 )4上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“红双喜”低一个档次的商标，他们采取的是等级品牌策略。( 对 )5一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。( 对 )1典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段。( 错 )2按照市场营销学对新产品的定义，改进型产品不属于新产品的范畴。( 对 )3开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。( 对 )4某产品已进人大批量生产并稳定地进入市场销售，这时我们可以认为该产品正处在其生命周期的成熟阶段。( 错 )5市场型新产品和技术性新产品是一回事。( 错 )1某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋价格为3.6元，这就是现金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。( 错 )2美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司采用的是撒脂价格策略。( 对 )3如果某种产品提价2%，销售量仅降低1%，则其需求的价格弹性系数为2。( 错 )4产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越小，反之，则需求弹性越大。( 对 )5尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。( 错 )1生产者市场多采用间接渠道，消费者市场多采用直接渠道。( 错 )2在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集分销。( 错 )3分销渠道的长度是指产品在流通过程中所经过的中间环节的多少。( 对 )4日用消费品工业品中的标准件，一般可以采用较长的分销渠道，而高档消费品工业品中的专用设备或成套机组则应采用较短的渠道结构。( 对 )5特许专营组织是一种水平式分销渠道结构。( 错 )1网络营销的目的，是利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。( 对 ) 2适合在互联网上销售的产品，主要是一些鲜活商品。( 错 )3网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小企业采用。( 错 )4网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格。( 对 )5企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。( 对 )1. 企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则广告的作用最大；如果采用“拉”的策略，则人员推销的作用更大些。( 错 )2. 企业进行有效沟通的第一步就是找出目标受众。( 对 )3促销的实质是沟通。( 对 )4对于价格较低、技术性弱、买主多两分散的消费品适宜采用广告方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。( 对 )5劝说性广告主要用于推出新产品其目的是为产品创造最初的基本需求。( 错 )1. 职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。( 错 )2企业的营销控制主要有年度计划计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制方法。（ 对 ）3生产多种产品或拥有多个品牌的企业，通常设置市场管理型组织。( 错 ) 4市场营销组织常常只是一个机构或科室。( 错 )5市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具，其任务是对企业或经营单位盼财务状况进行审查。( 对 )1. 同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。( 错 ) j2所有的服务产品都是纯粹无形的。( 错 )3服务的不可储存性意味着服务是无法被储藏起来以备将来使用的。( 错 ) 4. 服务质量策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。( 错 ) 5. 那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。( 对 )1国际市场营销与国际贸易是一回事。( 错 )2直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少、风险小。( 错 )3独资经营是进入国际市场方式中风险最大的方式。( 对 )4国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。( 对 )5拥有商品所有权的中间商就是出口中间商。( 对 )二、单项选择1市场营销学作为一门独立学科出现是在( B )。 A20世纪50年代 B20世纪初 C20世纪70年代 D18世纪中叶2一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是( B )。 A生产观念 B产品观念 C销售观念 D市场营销观念3市场营销的核心是( C )。 A生产 B分配 C交换 D促销4以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是( C )企业。 A生产导向型 B销售导向型 C市场营销导向型 D产品导向型5在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是( A )。A推销与广告的方法 B如何提高生产效率 C如何改进产品质量 D制定适宜的产品价格1“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的( B )。 A企业的短期目标 B企业的经务 c企业的经营策略 D-企业韵计姗2对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好环境变化不大的企业适宜采用（ C ）战略。 A紧缩 B抽资 c稳定发展 D维持3：某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫( A )。 A前向一体化 B后向一体化 c水平一体化 D多角化4市场营销组合是指( D )。 A对企业微观环境因素的组合 B对企业宏观环境因素的组合 C对影响价格因素的组合 D对企业可控的各种营销因素的组合5战略业务单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的( B )经营单位。 A最大 B最小 C一般 D销售1消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做( B )。 A个人全部收入 B个人可支配收入 C个人可任意支配的收入 D人均国民收入2当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是( C )策略。 A转移 B减轻 C对抗 D竞争3某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行( A )。 A扭转性营销 B恢复性营销 C刺激性营销 D协调性营销4某种产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是( B )。A扭转性营销 B恢复性营销 C开发性营销 D保持性营销1一个消费者的完整购买过程是从( A )开始的。 A引起需要 B筹集经费 C收集信息 D决定购买2分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了( D )。 A降低调研成本 B了解消费者的经济承受能力 C区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要 D采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策3在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是( C )。A接受和分析供应企业的报价 B安排订货程序C执行情况的反馈和评价 D详细说明需求项目的特点和数量4小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施，是( A )。 A适时传递有关产品的信息 B大幅度降低产品的价格 C保证一定的存货水平 D赠品销售5下列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素：( B )。A环境 B文化 C组织 D个人1以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是( C )研究。 A探测性 B描述性 C因果关系 D预测性2市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是( B )。 A市场营销信息系统主要研究环境变化 B市场营销调研是为了解决具体问题 C市场营销调研提供连续不断的管理信息 D市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的3回归分析技术是( D )预测方法的主要工具。 A对数直线趋势 B线性变化趋势 C时间序列 D因果分析4市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就需进行( C )。 A市场营销规划 B市场营销组合设计 C市场营销调研 D预测市场需求5下列活动哪种不属于实地调查：( C )。 A在商店随机采访顾客 B请顾客参观新产品展示会 C从零售商收集电器销售额历史数据 D在商场入口记录客流量1一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下( A )方面进。 A产业和市场 B分销渠道 C目标和战略 D利润2以防御为核心是( A )的竞争策略。 A市场领先者 B市场挑战者 C市场跟随者 D市场补缺者3当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取( B )竞争策略。 A进攻策略 B专业化生产和经营 C市场多角化 D防御策略4市场领先者扩大市场需求量的途径是( A )。 A开辟产品的新用途 B以攻为守 C正面进攻 D保持市场份额5市场跟随者在竞争战略上应当( C )。A攻击市场领先者 B向市场领先者挑战 C跟随市场领先者 D不作出任何竞争反应1无选择性策略的最大优点是( B )。 A市场占有率强 B成本的经济性 C市场适应性强 D需求满足程度高2有效的市场细分必须具备以下条件：( D )。A市场要有同质性、应变性，市场范围相对较小 B市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性C市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等 D要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力3最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是( C )。 A无选择性市场策略 B选择性市场策略 C集中性市场策略 D大量市场营销4在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为( A )。 A同质性市场 B异质性市场 C消费者市场 D目标市场5“七喜”饮料一上市就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是( D )。A阵地防御策略 B迎头定位策略 C非价格竞争策略 D避强定位策略1企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的( C )。 A深度 B长度 C宽度 D相关性2产品的有形部分所组成的是产品的( B )。 A实质层 B实体层 C延伸层 D服务3注册后的品牌有利于保护( D )。 A商品所有者 B资产所有者 C消费者 D品牌所有者4宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是：( B ) A推进商标策略 B家族商标策略 C等级商标策略 D类似商标策略5包装有几个主要构成要素，其中( D )是最具有刺激销售作用的要素。A商标 B品牌 C图案 D颜色1在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的至要责任是( C )。 A进行环境分析 B评棱与筛选 C搜集构想 D进行营业分析2在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采取( A )促销方式。 A广告 B人员推销 C价格折扣 D营业推广3某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的( B )阶段。 A引入阶段 B成长阶段 C成熟阶段 D衰退阶段4当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一念或想法时，他们下一步的工作应该是( A )。 A营业分析 B评核与筛选 C试销 D正式进入市场5洗衣机从双缸发展为全自动产品，这属于( B )。A全新产品 B换代产品 C改进产品 D新牌子产品1Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产晶时，+定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（ B ）定价策略。 A撇脂定价 B渗透定价 C弹性定价 D理解价值定价2在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是( B )。 A业务折扣 B现金折扣 B季节折扣 D数量折扣3理解价值定价法运用的关键( D )。A确定适当的目标利滑 B准确了解竞争者的价格 C正确计算产品的单位成本 D找到比较准确理解价值4某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列( B )类产品效果明显。 A产品需求缺乏弹性 B产品需求富有弹性 C生活必需品 D名牌产品5市场上有甲、乙两种产品，如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么( B )。 A甲和乙产品是互替产品 B甲和乙产品是互补产品C甲为低档产品，乙为高档产品 D甲为高档产品，乙为低档产品1经纪人和代理商属于( A )。 A批发商 B零售商 C供应商 D实体分配者2制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做( A )。 A.所有权式垂直分销渠道结构 B.福安里式垂直分销渠道结构 C契约式垂直分销渠道结构 D水平式分销渠道结构3下列情况下的( C )类产品宜采用最短的分销渠道。 A单价低、体积小的日常用品 B处在成熟期的产品 C技术性强、价格昂贵的产品 D生产集中、消费分散的产品4在以下几种类型的零售商店中，产品线最深而长的是( C )。 A百货商店 B超级市场 C专业商店 D，便别离唐，5生产消费品中的便利品的企业通常采取（ C ）的策略。 A直销， B独家分销 C密集分销 D选择分销1以下哪一个不是网络营销的优势：( D )。 A竞争更公平 B沟通更有效 C成本更节省 D品质更保障2以下哪个不是网络营销的手段：( C )。 A搜索引擎注册与排名 B交换链接 C商品展销会 D网上商店3网络营销的分销链比传统的要( A )。A短 B宽 C长 D一样1营业推广的目标通常是( B )。 A了解市场，促进产品试销对路 B刺激消费者即兴购买 C降低成本，提高市场占有率 D帮助企业与各界公众建立良好关系2以下哪个是报纸媒体的优点：（ C ）。 A形象生动逼真，感染力强 B专业性强，针对性强 C简便灵活，制作方便，费用低廉 D表现手法多样，艺术性强3制造商推销价格昂贵、技术复杂ff9机器设备时，适宜采取( D )的方式。 A广告宣传 B营业推广 C经销商商品陈列 D人员推销4在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是( B )。 A报纸 B电视 C杂志 D广播5人员推销的缺点主要表现为( D )。A成本低，顾客量大 B成本高，顾客量大 C成本低，顾客有限 D成本高，顾客有限1.下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点：( C )。 A产品设计 B产品销售 C顾客需要 D企业资源和能力2年度计划控制过程的第一步是( A )。 A确定目标 B。评估执行情况 C规定企业任务 D选撵目标市场3产品一市场管理型组织的主要缺点是（ A ）。 A组织管理费用太高 B有些产品和市场容易被忽略 C容易造成计划与实际的脱节 D不能及时得到足够的市场信息4市场营销管理必须依托一定的( D )进行。 A财务部门 B人事部门 C主管部门 D营销组织5市场营销是企业管理和经营中的，( A )。 A主导性职能 B辅助性职能 C被动性职能 D社会分配职能1以下哪一个不是非货币成本：( B )。 A时间成本 B管理费用 C搜寻成本 D心理上的成本2服务的( C )特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。 A无形性 B异质性 C不可分离性 D，不可储存性3服务蓝图主要是借助( A )分析服务传递过程的各个方面。 A服务作业流程图 B服务公约 C计算机 D网络图4由于服务的无形性特征，使( B )成为；服务水平和服务质量的可见性展示。 A服务本身 B价格 C分销商 D促销5在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的( A )。A有形展示 B无形展示 C服务蓝图 D支持过程1以下哪种类型经济结构的国家市场机会最为有限：( B )。 A原料输出型 B传统经济型 C工业化型 D工业发达型2直接出口策略的主要缺点是( A )。 A投资大，风险多，费用高 B获得的利润少C企业无法掌握对国际营销活动韵控制权 D有可能为自己创造竞争对手3对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用( C )。 A产品调整策略 B产品扩展策略 C产品延伸策略 D产品创新策路4国际营销企业通过母公司与予公司、予公司与予公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化战略就是( D )。A统一定价策略 B多元定价策略 C控制定输策略 D转移定价策略三、多项选择 1销售观念的特征主要有( ABE )。 A产生予卖方市场向买方市场过渡期间 B大力鲢晨推销与促销技术 C制造质量好的产品 D通过满足消费者需求，来开拓市场，扩大销售 E仍未脱离“以产定销”、以生产为中心的范畴 2在( ADE )情况下，企业奉行生产观念是比较合理的。 A需求大于供给 B供给大于需求 C企业财力雄厚 D产品质量好，技术独到 E产品成本太高，需通过提高生产效率来降低成本与售价 3按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾( BCE )。A企业内部条件 B企业利润 C市场需求 D竞争者的反应 E社会整体利益1以下哪些属于企业战略的特点：( ACDE ) A长远性 B不可控性 C全局性 D指导性 E抗争性2密集性增长战略具体的实现途径主要有( ACD ) A市场渗透 B价格折扣 C市场开发 D产品开发 E同心多角化3下列因素中，企业可控制的因素是( ACDE )A产品 B政策 C价格 D地点 E销售促进1以下属于市场营销宏观环境范畴的有( ACE )。 A经济环境 B竞争者 C政治环境 D经销商 E社会文化环境等2一个国家的亚文化群主要有( ABCDE )。 A语言亚文化群 B宗教亚文化群 C民族亚文化群D兴趣亚文化群 E地域亚文化群3影响购买力水平的因素主要有( ABCDE )。 A消费者收入 B消费者支出 C消费者信贷 D居民储蓄 E币值4科技环境对企业市场营销的影响主要有( ABCE )。 A新产品开发周期缩短，产品更新换代加速 B通过信息系统准确运用供求规律来制定和修订价格策略 C各种直接营销方式的出现和实体分配方式的变化 D引起经济结构的变化 E广告媒体多样化1消费者购买行为中，探究性购买一般有哪壁垒特点：( CDE )。A商品差异不大 B不必花费很多时间收集商品信息 C消费者对所需要的商品很不了解 D商品一般价格高，购买频率低 E消费者一般对该类商品没有购买经历2研究生产者购买行为时应做到( ABCDE )。 A了解购买行为的类型 B了解谁参加购买决策 C研究影响购买决策的因素D分析购买决策各阶段的特征 E有针对性地制定营销方案1德尔菲法是( BC )预测方法。 A定量 B定性 C专家意见 D特殊 E因果分析2市场营销信息系统是由( ABCD )构成的。 A市场营销调研系统 B市场营销决策系统 C内部报告系统 D市场营销情报系统 E市场营销信息分析系统3典型调查法与抽样调查法之间的相同点主要有( ABE )。 A二者都是选择性调查 B二者都是市场调研的方法 C典型调查的选择是根据调查者的主观标准选定的D抽样调查是按照一定的科学方法抽取样本 E二者均适用于受条件限制、不可能进行全面调查的情况1以下哪几个是市场领先者的策略：( ABD )。 A开辟产品的新用途 B提高市场占有率 C季节折扣 D阵地防御 E正面进攻2补缺基点的特征主要有（ ACE ）。 A有足够的市场潜量和购买力 B生产和消费都比较集中 C对主要竞争者不具有吸引力 D产品的需求具有较强的季节性 E企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力3市场补缺者的作用是( AD )。A拾遗补缺 B有选择的跟随市场领先者 C攻击市场追随者 D见缝插针 E打破垄断1地理细分变数有( ABCD )。 A、地形 B气候 C城乡 D交通运输 E经济2除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的( ABCDE )等差异所决定的。 A个性 B年龄 C地理位置 D文化背景 E购买行为3企业在市场定位过程中，( ABC )。 A要了解竞争产品的市场定位 B要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度C要选择本企业产品的特色和独特形象 D要避开竞争者的市场定位E要充分强调本企业产品的质量优势1包装的作用表现在( ABCD )。 A便于识别商品 B保护产品 C方便使用 D传递产品信息 E增加产品的实用性2指出下列哪些产品适宜采用无品牌策略：( ABDE )。 A电力 B煤气 C服装 D自来水 E沙石3市场营销人员眼中的产品，不仅是产品的实体部分，而且也包含了( CDE )。 A产品生产的保证体系 B产品的分销渠道 C产品形象，保证措施 D售后服务E顾客所要购买的实质性东西1企业针对饱和阶段（成熟期）的产品所采取的市场营销策略，一般来说可采取的途径是( ABC )。 A巩固老用户 B开发新市场 C开发新产品 D扩大对产品的宣传 E立即停止生产2新产品构想的来源主要有( ABCDE )等方面。 A企业内部的技术人员和业务人员 B购买者 C竞争者 D报刊杂志、高校和科研机构 E分销商和供应者3对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略有( BCDE )。A维持策略 B收缩策略 C放弃策略 D扩张策略 E一体化策略1影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小：( ABCE )。 A与生活关系密切的必需品 B缺少替代品且竞争产品也少的产品 C知名度高的名牌产品 D与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需晶 E消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品2影响企业定价的因素主要有( ABCDE )等。 A市场需求及变化 B市场竞争格局 C政府的干预程度 D商品的特点 E企业状况3以下( BCDE )情况下，新产品可采取渗透定价策略。 A产品需求的价格弹性小 B生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低 C新产品无明显特色，且市场已被他人领先 D企业生产能力强 E新产品竞争激烈1.短渠道的好处是( ABC )。 A产品上市速度快 B节省流通费用 C市场信息反馈快D产品市场渗透能力强，覆盖面广E有利于杜绝假冒伪劣2下烈哪种情况适宜采取普遍性销售策略：( AB )。 A产品潜在的消费者或用户分布面广 B仓业生产量大，营销能力强 C产品技术性强 D产品体积大 E产品易腐易损，需求时效性强3影响分销渠道设计的因素有( ABCDE )。A顾客特性 B产品特性 C竞争特性 D企业特性 E环境特性1网络营销的职能主要有( ABCE )。 A信息收集 B信息发布 C销售促进 D保护产品 E网址推广2一般来说，由于在现阶段受各种因素的限制，目前适宜在网上销售的产品，主要有( ACD )的产品或服务。 A标准化的 B鲜活易腐的 C数字化的 D品质容易识别的 E时装类的3以下哪几个是网络营销定价的特点：( AB )。A.价格比较低廉 B用户掌握了定价的自主权 C价格需求弹性大 D企业拥有较大的定价自由 E政府的干预程度加大1影响企业促销组合和促销策略的因素很多，主要应考虑的因素有( ABCD )。A产品类型与特点 B推或拉的策略 C现实和潜在顾客的状况 D产品生命周期的阶段 E.市场细分2以下哪种情况适宜采用人员推销：( ABCE )。 A企业产品只在某几个市场销售 B技术性强，消费者和用户集中 C企业推销能力强 D当企业处于介绍期时 E价格昂贵的产品3广播媒体的优越性是( ABCD )。 A传播迅速、及时 B制作简单、费用较低 C较高的灵活性 D听众广泛E针对性强，有的放矢1下面哪些是产品管理型组织的优点：( ACD )。 A产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略 B行政管理简单 C产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时作出反应 D为培训年轻经理人员提供最佳计划 E企业可根据不同顾客群的需要开展一体化的营销活动2市场营销控制包括( ABDE )。A年度计划控制 B赢利控制 C质量控制 D效率控制 E战咯控制 1决定服务质量的因素主要有( BCDE )。 A产品的艺术性 B可信性 C责任心 D保证性 E有形因素2服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时，可从以下哪几个方面跟进：( BCE )。 A价格 B策略 C经营 D投资水平 E管理3服务通常可运用( ACD )来实现有形展示。A实体环境 B企业文化 C信息沟通 D价格 E企业精神 1选择国际营销渠道成员的标准主要有（ ABCD ）。 A目标市场的状况 B地理位置 C经营条件 D中阊商的资信条件 E产品的需求价格弹性2以下哪些组织属于区域经济组织；( BCDE )。 A世界贸易组织(WTO) B自由贸易区 C关税同盟 D共同市场 E经济同盟3，国际营销的社会文化环境主要有以下哪些因素：( ABCD )。 A语言文字 B社会结构， C交通状况 D价值观念 E风俗习惯4进入国际市场的方式主要有( ABE )。 A出口进入方式 B契约进入方式 C专业化营销 D政府采购 E投资进入方式，5国际市场营销的定价策略包括( ACDE )。A多元定价策略 B组合定价策略 C统一定价策略 D控制定价策略 E转移定价策略四、问答题1如何正确理解市场和市场营销的含义？答：市场指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的潜在顾客构成的。市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。2市场营销学的学科性质与研究对象如何？答：性质：是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学，具有综合性、边缘性特点。 研究对象：以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律、市场营销策略。3简要说明市场营销观念的形成和发展过程。五种观念各自的内涵如何？新旧观念有何不同？答：1、生产观念：以生产为中心的企业经营指导思想，重点考虑“能生产什么”把生产作为企业经营活动中心。 2、产品观念：企业以消费者在同样的价格水平下会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上。 3、销售观念：是以销售为中心的企业经营指导思想，重点考虑如何能卖出去，把销售作为企业经营活动的核心。从市场来看，生产社会化程度的提高，促使劳动生产率提高，商品数量增加许多商品开始供过于求。竟争的加剧，使得企业急于将制成的产品卖出去。 4、市场营销观念：以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作业企业经营活动核心。 5、社会营销观念：20世纪70年代，由于相当一部分企业为了牟取得最大量的利润，不惜以假充真、以次顶好、缺斤短两甚至用那些损害消费者健康和威胁消费者安全的商品欺骗消费者，为了维护消费者的利益，许多国家成立了消费者保护协会，消费者主义兴起。 市场营销的形成：市场商品供过于求继续发展，市场竟争越来越激烈。与此同时，消费者需求的变化也越来越快，人们有了更多的选择商品和服务的机会。市场营销观念就是在这种买方市场形成的条件下产生的。 新旧观念的不同： 1、企业营销活动的出发点不同。旧观念下企业以产品为出发点，新观念下企业以消费者需求为出发点。 2、企业营销活动方式不同。旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下企业则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场。 3、营销活动的着眼点不同。旧观念下企业目光短浅，偏向于计较每一项短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。1企业的战略规划包括哪些主要内容？答：（1）规定企业的任务；（2）制定为实现企业任务的长期目标和短期目标； （3）制定出指导企业实现目标，选择和实施战略的方针； （4）决定用以实现企业目标的战略2企业市场营销管理过程包括哪些步骤？ 答：步骤包括：企业市场机会分析、研究与选择目标市场、制定战略性市场营销规划、规划与执行市场营销策略、实施与控制市场营销活动 3简述可供选择的战略方案。 答：主要有四项：稳定发展战略方案、发展战略方案、紧缩战略方案及抽资战略方案。其中可供选择的发展战略性增长有以下三种：密集性增长、一体化增长和多角化经营。（1）密集性增长策略。实行这种策略通常有三条途径：市场渗透、市场开发、产品开发。一体化增长策略。（2）一体化增长战略有三种形式：后向一体化、前向一体化、水平一体化。（3）多角化增长策略。多化经营具体做法主要有：同心多角化、水平多角化、复合多角化。4怎样理解市场营销组合的概念与意义？答：市场营销组合是指企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。1964年，美国的伊杰麦卡锡教授把这许多可控因素概括为四部分，即产品，价格、渠道和销售促进。产品、价格、分销和促销是市场营销管理过程中可控制的因素，也是进行市场营销活动的基本手段。对它们的具体运用，形成了市场营销的战略、战术和方法。这些手段或因素之间的关系不是彼此分离的，而是相互依存、相互影响和相互制约的。在市场营销管理过程中，企业要满足顾客、实现经营目标，不能孤立地只考虑某一因素或手段，而必须从目标市场的需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，整合运用各种营销手段，形成统一的、配套的市场营销组合，争取整体效应。1市场营销环境、市场营销宏观环境、微观环境的含义如何？答：市场营销环境，泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。 宏观营销环境，也称总体环境、一般环境或间接环境，指影响企业营销活动的社会性力量与因素。 微观营销环境，又称个体环境、市场环境、直接环境或作业环境，指与企业的营销活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素。2分析企业经济环境应从哪些方面人手？答：1经济发展状况。包括工农业生产的发展及关系国计民生重要商品的提供状况；2人口与收入。对人口及其收入状况的研究和变化可以借助若干统计指标:A人口的数量和变化趋势.B从不同角度划分的人口的构成.C人口的密度和地理分布.D收入；3消费状况。主要分析营销所在地区居民的消费结构与消费水平.恩格尔系数是一种有效手段.4物质环境状况.企业所处的物质环境状况也会对企业的营销活动产生影响,企业要避免由物质环境变化带来威胁最大限度利用环境变化可能带来市场营销机会,就要不断地分析和认识物质环境变化的趋势.主要有A全球性的某些自然资源的短缺国内某些自然资源匮乏能源供应状况B环境污染程度日益加剧.3企业文化环境主要包括哪些内容？答：人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。包括价值观念、宗教信仰、教育水平、道德规范、民风民俗等内容。1简述影响消费者行为的内在因素的主要内容。答：内在因素的主要内容：（1）动机。动机与行为有直接的因果关系,动机导致行为。（2）感受。指消费者在其了解的范围内,通过其眼耳鼻舌身接受外界色形味等刺激或环境所形成的心理上的反应,是个体对于社会和物质环境的最简单最初的理解。（3）态度。通常指个体对事物所特有的一种协调一致的有组织的习惯性的内在心理反应。（4）学习。即指，在相似的情况下,由过去的行为所引发的行为改变,换言之,学习是指由于经验面引起的个人行为的改变。外在因素主要有：（1）相关群体。相关群体指能直接或间接影响一个人的态度行为或价值观的团体。（2）社会阶层。指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次。（3）家庭情况。家庭对消费者购买行为的影响很大。（4）文化状况。文化是社会精神财富的结晶,它使人们建立起一种是非观念,从而影响消费者行为.2影响消费者行为的外在因素主要有哪些？相关群体是如何影响消费者行为的？答：外在因素：主要有相关群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。 相关群体：相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。 如何影响：（1）向消费者展示新的生活方式和消费模式；（2）相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”；（3）相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化；（4）相关群体中的“意见领袖（或意见领导者）”的示范作用。3消费者购买行为主要有哪几种类型？各种类型的特点及企业的营销对策如何？答：1、经常性的购买。企业要保证商品的质量和一定的存货水平，保持价格的相对稳定，还要利用成功的商品陈列和别出心裁的促销方式吸引潜在的消费者。2、选择性的购买，企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息，增加顾客对新产品的了解和信任感，促使其下决心购买。3、探究性购买。企业要突出宣传商品的特点，使消费者在普遍了解大类商品的基础上，建立起对某具体牌号商品的信心。5消费者购买决策过程包含哪几个阶段？企业如何根据各阶段购买行为的特点引导和刺激消费者行为？答：消费者购买决策过程包含五个队段：确认需求、寻求信息、方案评价、购买决定、购后评价。 企业在营销过程中要详细地、真实地介绍商品，使消费者全面了解商品，以避免期望过高而造成不满意感。交易过程结束后，营销人员还应关心消费者购后的反应，如可以以调查表、追踪服务等方式了解消费者对商品的意见和建议。这既可使企业今后产品的改进有据可依，也可使购者有安全之感，消除和弥补一些消费者因到手商品的缺点而产生的遗憾，使他们确信自己的选择是正确的。6生产者购买者行为的特征如何？答：生产者购买者行为的特征是：购买者数目少、交易量大、区域相对集中、需求受消费品商场的影响、需求缺乏弹性、需求受社会影响较大、专业性采购、需要专门服务、直接采购、品质与时间的要求、多数人影响购买决定。7简述生产者购买行为的主要类型。答：生产者购买行为主要有以下三种类型：直接重购，即生产者用户的采购部门按照过去的订货目录和基本要求继续向原先的供应商购买产品；修正重购，即生产者用户改变原先所购产品的规格、价格或其它交易条件后再行购买；新购，即生产者用户初次购买某种产品或服务。1市场营销信息系统是由哪四个子系统构成的？答：1.内部报告系统；2.市场营销情报系统；3.市场营销调研系统；4.市场营销决策支持系统。 2市场营销调研主要有哪些步骤？答：1.确定问题和研究目标；2.制定调研方案；3.收集信息；4.分析信息；5.撰写调查报告，提出调研结论。3概述市场营销调研的主要方法。答：确定调研对象通常有两种选择：全面调查和非全面调查；搜集资料的方法主要有：问案调查法、观察法、询问法、访问法、实验法。4市场预测主要有哪几个步骤？答：1、确定预测目标；2、搜集资料；3、选择预测方法；4、预测分析和修正；5、编写预测报告； 5定性预测方法与定量预测方法各有什么特点？答：定性：采用少量数据和直观材料，简便易行，不需要先进计算设备，易于普及和推广，但缺乏客观标准，有一定的主观片面性。定量：需要大量的统计材料和先进的计算方法。1市场竞争主要有哪两种形式？答：市场竞争主要两种形式是：一是价格竞争（成本优势战略）；二是非价格竞争（多种竞争战略）。2企业分析竞争者需要哪些步骤？答：1、发现竞争者；2、判断竞争者战略和目标；3、评估竞争者的实力；4、估计竞争者的反应模式。3简述市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的主要竞争策略。答：市场领先者的主要竞争策略：扩大需求总量策略。a、发现新的购买者和使用者；b、开辟产品的新用途；c、增加产品的使用量；保护市场占有率策略。a、阵地防御；b、侧翼防御；c、先发防御；d、反攻防御；e、运动防御；f、收缩防御；提高市场占有率。 市场挑战者的主要竞争策略：确定策略目标和挑战对象。攻击市场领先者；攻击市场挑战者或追随者；攻击地区性小企业；选择进攻策略。正面进攻；侧翼进攻；围堵进攻；迂回进