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管理学原理试卷 （课程代码10054）一、单项选择题1、管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的（ B ）A.法约尔管理过程理论 B.泰罗科学管理理论C.韦伯理想行政组织理论 D.梅奥的霍桑试验理论2、管理的本质是（ C）A.是一种手段 B.是一项职能C.是活动或过程 D.是一种资源3、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：（ D ）A.首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能B.首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能C.首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能D.首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能4、风险型决策与非确定型决策的区别主要在于（ A ）A.风险型决策面临的是多种可能自然状态，非确定型决策面临的是无法预知的自然状态B.风险型决策所承担的风险相对于非确定型决策来说要小C.风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能D.二者的区别不明显5、关于政策的理解错误的是（ C ）A.政策是指导或沟通决策思想的全面的称述书或理解书B.政策允许对某些事情有酌情处理的自由C.所有的政策都是称述书或理解书D.政策支持了分权，同时也支持上级主管对该项分权的控制6、按照工作或业务流程来组织业务活动的是（ C ）A.职能部门化 B.地域部门化C.流程部门化 D.顾客部门化7、为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法、从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训是（ B ）A.新来员工培训 B.提升培训C.离职培训 D.在职培训8、组织文化中，最直观也是最易感知的部分是（ B）A.制度层 B.物质层C.精神层 D.价值观念9、生命周期理论中的低任务低关系的领导方式是（ c ）A.推销型领导 B.指导型领导C.授权型领导 D.参与型领导10、控制工作中，评估和分析偏差时，首先要（ B ）A.判别偏差产生的主要原因 B.判别偏差的严重程度C.找出偏差产生的确切位置 D.找出偏差产生的责任人11、被称为“科学管理之父”的是（ C ）A.亚当斯密 B.泰罗C.韦伯 D.法约尔12、管理的核心是（ B ）A.协调人力物力 B.处理好人际关系C.建立组织机构 D.尽量减少支出13、有关活动尚未进行，从而环境未受到影响的情况下作出的决策是（ C ）A.长期决策 B.战术决策C.初始决策 D.程序化决策14、关于计划工作的普遍性和秩序性理解错误的是（ D ）A.计划工作是全体管理人员的一项职能B.一线的基层管理人员制订的是工作计划C.高层的管理人员制订的是战略计划D.高层管理人员制订战略计划时依据的是基层管理人员制订的工作计划15、计划内容中的“WHO”指（ C）A.计划的制定者 B.决策者C.计划的执行者 D.评价者16、某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定和设计的会计规章、会计报表。试问，会计科长的直接主管应该是（ C ）A.总公司财务经理 B.总公司总经理。C.分公司经理 D.总公司财务经理和分公司经理17、教室教学、影片教学以及模拟演练等属于（ C ）A.提升培训 B.在职培训C.离职培训 D.新来员工培训18、领导的本质是（ A ）A.权力的运用 B.被领导者和追随者的服从C.领导者的个人魅力 D.领导者职位的高低19、产生激励的起点是（ B ）A.欲望 B.未得到满足的需要C.动机 D.希望20、收入预算的主要内容是（ B ）A.现金预算 B.销售预算C.生产预算 D.库存预算21、泰罗认为，科学管理的中心问题是（ D ）A.提高工资 B.使用标准化工具C.实行职能工长制 D.提高劳动生产率22、提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一个职能的管理学家是（B ）A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥23、在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板，（C ）A.关于公司各部门办公电脑的分配方案D.对一位客户投诉的例行处理C.对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应D.对一位公司内部违纪职工按规章进行处理24、下列不属于按职能空间来对计划进行分类的是（ B ）A.业务计划 B.长期计划C.人事计划 D.财务计划25、滚动计划法最突出的优点是（ D ）A.使计划编制和实施工作的任务减轻B.计划更加切合实际，并使战略性计划的实施更加切合实际C.缩短了计划时期，加大了计划的准确性和可操作性D.大大加大了计划的弹性，提高了组织的应变能力26、分权的主要意义在于：（ A ）A.可以让下级来参与上级的决策，从而提高下级的工作积极性。B.以使上级领导有更多的时间处理对外关系。C.以减轻上级领导的工作负担，使他们能够集中精力处理高层管理问题。D.得下级可以先斩后奏，从而提高应变能力。27、职业介绍机构中，被称为“猎头公司”的是（ C ）A.公营的机构 B.私营机构C.管理顾问公司 D.以上均不是28、主要依赖于其个人专长权和影响权影响下属的领导者属于（ A ）A.民主式领导者 B.集权式领导者C.魅力型领导者 D.变革型领导者29、双因素理论研究的重点是（ B ）A.人的需要是如何满足的 B.组织中个人与工作的关系问题C.影响人的需要的主要因素 D.人的需要层次30、用于增加品种，完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出属于（D ）A.收入预算 B.现金预算C.资产负债预算 D.资金支出预算31、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗所提倡的（ C ）A.职能工长制 B.工作定额原理 C.例外原则 D.心理革命32、古典管理理论认为，人是（ B ）A.经济人 B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人33、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力，（ D ）A.现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案B.现实管理决策中常常山于时间太紧而来不及寻找最优方案C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次D.刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失34、关于具体性计划和指导性计划理解错误的有（ B ）A.二者是根据计划内容的明确性标准来划分的B.指导性计划具有明确规定的目标，不存在模糊不清C.规定未来6个月内销售额要增加17%属于具体性计划D.规定未来6个月内销售额要增加12%-20%属于指导性计划35、组织纵向结构设计的结果是（ B ）A.组织的部门化 B.组织的层级化C.管理幅度 D.职务分析与设计36.下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构？（ C ）A.汽车制造厂 B.医院C.电视剧制作中心 D.学校37、被称为“软文化”的是（ C ）A.侠义的文化 B.物质文化C.精神文化 D.组织文化38、被称为“事务型”领导者的是（ C ）A.创新型领导者 B.战略型领导者C.维持型领导者 D.集权式领导者39、那些与人们的满意情绪有关的因素称为（ C ）A.保健因素 B.满意因素C.激励因素 D.自我实现40、预算的实质是（ A ）A.用统一的货币单位为企业各部门的各项活动编制计划B.使管理者了解企业的经营状况C.比较不同时期的活动效果D.比较不同部门的经营绩效41、为了提高劳动生产率，泰罗实行了（ B ）A.平均奖金制 B.差别计件工资制C.平均工资制 D.计件工资制42、行为科学理论认为，人是（ B ）A.经济人 B.社会人C.自我实现人 D.复杂人43、林德布罗姆在批判传统理性模型的基础上提出的决策理论是（ B ）A.满意理论 B.渐进主义C.小组意识理论 D.博弈理论4、决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志的是（A ）A.目的或使命 B.目标C.政策 D.方案45、按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门的是（ B）A.产品部门化 B.地域部门化C.顾客部门化 D.职能部门化46、对组织职位下列表述中不正确的是（ C ）A.组织职位以特定的职务作为外在标志B.职位都体现为具体岗位的工作任务和责任C.职位是职务的外在标志D.组织职位是组织任务最终落实的具体组织依托47、组织文化的核心和主体是（ D ）A.物质层 B.制度层C.道德规范 D.精神层48、管理方格图中，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气的领导者类型是（ D ）A.乡村俱乐部型管理 B.任务型管理C.贫乏型管理 D.团队型管理49、控制的最根本目的在于（ c ）A.寻找错误 B.衡量下属绩效C.确保行为按计划发展 D.约束下属50、下列属于事前控制的是（ c ）A.驾驶员驾驶汽车行驶 B.建筑工地上的检查C.财务预算 D.适度控制二、多项选择题1、管理者所扮演的人际角色包括（ ABC ）A.代表人角色 B.领导人角色C.联络人角色 D.监督者角色2、管理的有效资源包括（ABCD ）A.有效的人力、物力和财力 B.有效的机会、时间和信息C.有效的组织 D.以上都是3、从环境因素的可控程度看，可以把决策分为（ BCD ）A.业务决策 B.确定型决策C.风险型决策 D.不确定型决策4、关于战略性计划和战术性计划理解正确的是（ ABCD ）A.战略性计划的实施是组织活动能力的形成和创造过程B.战术性计划是实施则是对已经形成的能力的应用C.二者是依据涉及时间长短及其范围的广狭的综合性程度来划分的D.战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是战略性计划的落实5、组织设计的任务有（ ）A.设计清晰的组织结构B.规划和设计组织中各部门的职能和职权C.确定组织中职能职权，参谋职权和直线职权的活动范围D.编制职务说明书6、管理者所扮演的信息角色包括（ BCD ）A.联络者角色 B.监督者角色C.传播者角色 D.发言人角色7、由于现代环境的日益复杂多变，封闭式的管理在实际中越来越性不通，因此，权变管理理论应运而生，并且日益得到了重视，在下面的4种对权变理论的看法中，你认为正确的有（ ABCD ）A.权变理论认为没有一成不变的、普遍适用的“最佳”的管理理论与方法B.权变理论是建立在“复杂人”的假设上的C.权变理论研究的是领导者、被领导者之间在特定情况下发生相互作用关系的过程D.以上都正确8、与初始决策相比，追踪决策具有如下特点（ACD ）A.回溯分析 B.单重优化C.非零起点 D. 双重优化 9、关于程序性计划和非程序性计划理解正确的有（ AB ）A.程序性计划是准备用来处理常发性问题的B.非程序性计划是用来处理一次性的而非重复性的问题的C.如新产品的开发、生产规模的扩大等都应该使用程序性计划D.如定货、材料的出入库等都可以使用非程序性计划10、组织的结构特性有（ ）A.复杂性 B.层级性C.规范性 D.集权性11、马克斯韦伯认为，古往今来，组织赖以建立的权威有（ ACD ）A.传统权威 B.现代权威C.超凡权威 D.合理合法的权威12、下列对决策的理解正确的是（ACD ）A.决策的主体是管理者 B.决策的目的仅仅是为了解决问题C.决策的本质是一个过程 D.决策是解决问题或利用机会13、迄今为止，有关决策的理论主要有（ ABD ）A.古典决策理论 B.行为决策理论C.零和决策理论 D.当代决策理论14、关于程序和规则理解正确的有（ABCD ）A.规则指导行动但不说明时间顺序B.程序可以看做是一系列的规则C.一条规则可能是也可能不是程序的组成部分D.就性质而言，规则和程序都旨在约束思想15、下列属于规范内容的是（ABCD ）A.规章制度 B.工作程序C.组织文化 D.行为准则16、泰罗在工作中发现，当时劳动生产率不高的主要原因是（ BCD ）A.劳动工具落后 B.工作分配不合理C.劳动方法不正确 D. 生产组织与管理不科学17、根据决策的重要性，可以把决策分为（ AC ）A.战略决策 B.初始决策C.战术决策 D.业务决策18、集体决策的方法包括（ AC）A.头脑风暴法 B.名义小组技术C.德尔菲技术 D.经营单位组合分析法19、为了达到组织设计的理想效果，组织设计者需要完成的工作有（ ABC ）A.职能与职务的分析与设计 B.部门设计C.层级设计 D.以上均不是20、实践中，计划组织实施行之有效的方法主要有（ ACD ）A.目标管理 B.量本利分析法 C.滚动方式计划 D.网络计划技术21、下列结论中，通过霍桑实验可以得出的有（ ABD ）A.工人是社会人而不是经济人 B.在组织中存在大量的非正式组织C.工人的积极性仅受报酬的驱动D.新型的领导在于提高工人的满意度，从而激发工人的劳动积极性22、相对于个人决策，集体决策的优点有（ ABC ）A.能更大范围的汇总信息 B.能拟订更多的备选方案C.能得到更多的认同 D.能更好的沟通23、管理者在比较和选择经营方案的过程中，应做到（ ABCD ）A.统筹兼顾 B.重视反对意见C.有魄力地做出决断 D.以上都是24、组织设计的目的包括（ ABCD ）A.通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求B.在组织演化成长过程中，有效积聚新的组织资源要素C.协调好组织中部门与部门之间，人员与任务之间的关系D.使员工明确自己在组织中的权力和责任25、组织设计的原则包括（ AC ）A.统一指挥原则 B.控制幅度原则C.权责对等原则 D.柔性经济原则三、名词解释（本大题共5小题，每题4分，共20分）1、决策：是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做怎么和应当怎么做所作的决定。2、长期计划：通常称为战略计划,规定组织较长时期的目标以及实现目标的总的方法和途径3、效价：是指达到目标对于满足个人需要的价值。4、职能职权： 是一种赋予个人或部门的，对某些特定的程序业务政策等进行控制的权利5、组织的规范性：也可称形式化，指组织中各项工作标准化程度6、长期战略决策：事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称为发展规划7、短期计划:又称年度计划，是根据中长期计划规定的目标和当前的实际情况，对计划年度的各种活动作出详细的说明和规定，它具有较强的可操作性8、集权：系统的将决策权集中于高层主管手中的过程9、组织的集权性：组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中的程度。10、期望值：一个人对某目标能够实现的概率估计，即：一个人对目标估计可以实现11、例行问题：是重复出现的、日常的管理问题。12、战略计划：是指应用于整个组织，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位计划13、员工招聘：企业吸引应聘者并从中选拔、录用企业需要人员的过程14、组织的部门化：按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技术人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。15、组织设计：对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计16、培训：是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动17、战术计划：战术计划又称施政计划，由中层管理者制定，它以时间为中心，将战略计划中的基本目标、基本政策变为确定的目标和政策，并规定达到各种目标的确定时间18、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。19、组织的层级化：指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层次之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。20、例外问题：是偶然发生的，新颖的，性质完全清楚、结构上不甚分明的，具有重大影响的问题。21、计划：从名词意义上解释计划是指用文字和指标等形式表达的、在制定计划工作中所形成的各种管理性文件；从动词意义上说，是指为实现决策目标而制定计划工作的过程22、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。23、组织的复杂性是指每一个组织内部的专业化分分工程度、组织层级、管理幅度以及人员之间部门之间关系存在着的巨大的差别性24、管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目25、绩效评估：是指在实现目标或者完成职能的过程中,依据可 量化的指标对工作过程、结果、效率等各方面进行的评估。四、简答题（本大题共5小题，每题8分，共40分）1、试论述马克斯韦伯理想行政组织体系的特点。韦伯理想的行政组织主要特点为，1、组织成员的一切活动，都必须遵守一定的程序，其目的是为了实现组织目标；2、组织目标的实现，必须实行劳动分工；3、按等级制度形成一个指挥链；4、在人员关系上，表现为一种非人格化的关系，换句话说，他们之间是一种指挥和服从的关系，这种关系由不同的职位和职位的高低来决定；5、承担每个职位的人都需经过甄选，并经过考试和培训；6、人员实行委任制，所有的管理人员都是任命的，而不是选举的；7、管理人员非组织所有者；8、管理人员有固定的薪金，并且有明文规定的升迁制度和考核制度；9、管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律，这些规则不受个人感情的影响，适用于一切情况。韦伯认为，这种理想的行政组织是最符合理性原则的，其效率是最高的。 2、试论述行为决策理论的主要内容。答：人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和及其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多余逻辑分析方法的使用（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握了解各种备选方案的情况，而不能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的（4）在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿意费力寻求最佳方案3、简述绩效评估的作用。(1)上级主管不必介入所有具体的事务中。（2)通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间。(3)减少员工之间因职责不明而产生的误解，减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面。(4)通过帮助员工找到效率低下的原因，减少错误和偏差(包括重复出错的问题)。同时，绩效考评还能使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈。(5)通过定期的交流，员工不但对自己的长处有了全面、正确的估计，也能清醒、冷静地面对自己的不足和缺陷，从而激发他们劳动的积极性、主动性和创新性，扬长避短，努力学习，不断进步。4、简述职能部门化的缺点。（1）资源的过分集中，不利于市场开拓 （2）部门利益会影响到组织目标的实现 （3）不利于高级管理人员的全面成长5、简述目标的特征。目标管理是参与管理的一种形式，强调自我控制，促使权力下放，注重成果第一的方针。6、简述现代管理的特征包括的内容。（1）强调系统化。（2）重视人的因素。（3）重视“非正式组织”的作用，也就是在不违背组织原则的前提下，发挥非正式群体在组织中的积极作用。（4）广泛地运用先进的管理理论和方法，这样以利于管理水平的提高。（5）加强信息工作。（6）把“效率”和“效果”结合起来。（7）重视理论联系实际。现代管理理论来自众多的人们的实践，把实践归纳总结，找出规律性的东西，并将不断发展。（8）强调“预见”能力。社会是迅速发展的，客观环境在不断变化，现代管理论强调运用科学的方法进行预测，以保证管理活动的顺利进行。（9）强调不断创新。（10）强调权力集中。7、简述德尔菲法的要点。（1）选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题的性质（2）决定适应的专家人数，一般10-50人较好（3）拟定好意见征询表，因为他的质量直接关系到决策的有效性8、简述目标管理的过程。目标的制定、目标的展开、目标的实施、目标成果评价、总结经验，进行新的循环9、简述人力资源计划的过程。1。预测未来的人力资源供给；2。预测未来的人力资源需求；3。筹划供给与需求的平衡；4。制定能满足人力资源需求的政策和措施；5。评估规划的有效性并及时进行调整、控制和更新。10、简述组织变革的动因。组织的外部环境和内部条件的变化构成了促使组织变革的两个方面的力量。外部环境的变化如经济体制的改革、国家产业结构的调整、政府宏观经济政策的改变、科学技术发展引起的产品和工艺的变化、国民环保意识的提高等这些都是促进企业组织结构坐车适应性调整的重要力量。组织内部条件的变化有组织自身的成长、技术条件的改变、人员条件的变化、管理条件的变化等。11、简述梅奥人际管理学说的主要内容。工人是社会人,而不是经济人企业中存在非正式组织生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系12、简述计划与决策的关系。计划，决策的两个共同特征：（1）名词意义上的计划决策都表现为具体的组织策略方针等。（2） 动词意义上的计划决策都表现为一个过程。同时，计划与决策也有他们的区别，如名词上的计划不但包括组织策略方针等宏观上的内容，还包括具体的实施步骤方针等微观内容，决策只是计划中的一部分。同样，动词意义上的计划是组织内各成员都可参与的，而决策则只是高层管理者的事情，这是因为高层管理者拥有更高的理论素质权威资格，他们更有能力对组织的重大事情作出决定。决策是计划的一部分。是计划过程中的一项活动，决策是包含在计划当中的。计划是组织的一个基本职能，它确定组织未来的发展方向步骤规模发展的具体方法等问题，是一个宏观的全面的规划及实施过程，13、简述组织变革的程序。答：组织诊断;确定问题;提出改革方案;确定实施计划;评价效果;信息反馈。14、简述外部招聘的优缺点。（1）人员选择范围广泛。（2）外部招聘有利于带来新思想和新方法。外部招聘来的员工会给组织带来“新鲜的空气”，会把新的技能和想法带进组织。这些新思想、新观念、新技术、新方法、新价值观、新的外部关系，使得企业充满活力与生机，能帮助企业用新的方法解决一直困扰组织的问题。这对于需要创新的企业来说就更为关键。在大学里，教职工系统通常是采用外部招聘的方法，因为学术研究需要新的思想和方法，获得博士学位的人很少在授予他学位的学校就职。（3）大大节省了培训费用。从外部获得有熟练技术的工人和有管理才能的人往往要比内部培训减少培训成本，特别是在组织急需这类人才时尤为重要。这种直接的“拿来主义”，不仅节约了培训经费和时间，还节约了获得实践经验所交的“学费”。外部招聘的缺点（1）外部招聘选错人的风险比较大。（2）需要更长的培训和适应阶段。（3）内部员工可能感到自己被忽视。（4）外部招聘可能费时费力。15、简述影响组织设计的因素。影响组织设计的因素主要有4个，即环境、战略、技术以及组织规模与生命周期。环境包括一般环境和特定环境两部分。一般环境包括对组织管理目标产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件；特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件。一般环境与特定环境具有互动性。环境的复杂性和变动性决定了环境的不确定性。所只有那种与外部环境相适应的组织结构才可能成为有效的组织结构。战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应的组织结构。技术是指把原材料等资源转化为最终产品或服务的机械力和智力转换过程。任何组织都需要通过技术将投入转换为产出，因此，组织设计就需要因技术的变化而变化，特别是技术范式的重大转变，往往要求组织结构做出相应改变和调整。组织规模是影响组织结构的最重要的因素。大规模会提高组织复杂性程度，并连带提高专业化和规范化的程度。组织复杂化程度的提高，必然给组织的协调管理带来更大的困难。组织的演化成长呈现出明显的生命周期特征，因此，组织结构、内部控制系统以及管理目标在各个阶段都可能是不相同的。16、简述权变管理理论的内容。组织结构的权变理论:这类理论都把企业组织作为一个开放系统,并试图从系统的相互关系和动态活动中考察和建立一定条件下最佳组织结构的关系类型。人性的权变理论：认为人是复杂的，要受多种内外因素的交互影响。因而，人在劳动中的动机特性和劳动态度，总要随其自身的心理需要和工作条件的变化而不同，不可能有统一的人性定论。其代表理论有莫尔斯和洛尔施的超Y理论。领导的权变理论:认为领导是领导者、被领导者、环境条件和工作任务结构 4个方面因素交互作用的动态过程，不存在普遍适用的一般领导方式，好的领导应根据具体情况进行管理。这方面比较有代表性的是费德勒有效领导模式的研究和弗罗姆等人关于领导参与模式的研究。17、简述计划的性质。计划工作的性质可以概括为五个主要方面，即目的性、首位性、普遍性效率性和创新性。 18、简述组织文化的功能。（1）导向功能。组织文化的导向功能体现在对组织整体和组织成员的价值取向及行为取向所起的引导作用，使之符合组织所确定的目标。（2）约束功能。组织文化的约束功能是指组织文化对每个组织成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。（3）凝聚功能。当一种价值观被组织成员共同认可后，组织文化成为组织成员的粘合剂，从各个方面把组织成员团结在一起，从而产生巨大的向心力和凝聚力，产生深刻的认同感，使组织成员乐于参与组织的事务，发挥各自的潜能，为组织目标作出贡献。（4）激励功能。组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。（5）辐射功能。良好的组织文化不仅对内部成员产生影响，而且通过各种渠道向社会辐射和传播。19、简述内部提升的优缺点。优点：内部提升能对企业职工能产生激励作用。内部提升所获得的人员的素质比较保险可靠。企业对内部提升的人员比较了解，内部提升的人员对企业的目标、发展过程和存在的问题比较了解，能很快胜任工作。可节约费用。缺点：内部人才一脉相承，“近亲繁殖”，往往在观念上和思考中因循守旧，思考范围狭窄，缺乏创新与活力。在甄选过程中容易引起同事间的过度竞争，发生内耗。20、试论述行为决策理论的主要内容。答：人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和及其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多余逻辑分析方法的使用（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握了解各种备选方案的情况，而不能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的（4）在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿意费力寻求最佳方案21、简述决策的原则。管理学中的决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。抉择的最优原则在现实生活中是不现实的，需要调查所有的信息，并且了解这些信息的价值，再制定出抉择的执行方案，并对决策的结果及时的预测。22、简述计划的编制过程。1、估量机会。2、确定目标。3、确定前提。4、确定可供选择的方案。5、评价各种方案。6、选择方案。7、制定派生计划。8、用预算形式23、简述职能部门化的优点。（1）它是一个合乎逻辑的和经过时间考验的方法。（2）它遵循了职业专业化的原则，因而简化了职业训练工作。（3）在人力的利用上能够显示出更高的效率。（4）职能专业化减轻了主管部门经理承担最终成果的责任，因而提供了在上层加强控制的手段。24、简述员工招聘的程序。（1）人力资源规划：是人力资源管理工作的第一个模块，也是第一步（2）招聘计划：确定招聘的时间、地点、人数、任职等（3）实施招聘：根据招聘计划具体实施招聘（4）选拔、录用、测评25、简述组织文化的塑造途径。（1）选择合适的组织价值标准组织价值标准要正确、明晰、科学、具有鲜明特点组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向要切实调查本组织员工的认可程度的接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见并经过自上而下和自下而上的多次反复，慎重地筛选出符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式（2）强化员工的认同感利用一切宣传媒体，宣传组织文化的内容和精要，使之家喻户晓，以创造浓厚的环境氛围培养和树立典型加强相关培训教育（3）提炼定格精心分析全面归纳精炼定格巩固落实在发展中不断丰富和完善五、论述题（本大题共1小题，每题10分，共20分）1、赫茨伯格认为哪些是激励因素，哪些是保健因素？答:员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的，称之为激励因素;使员工感到不满意的都是属于工作环境或工作关系方面，称之为保健因素，它不能起激励员工的作用。激励因素工作上的成就;得到赏识;进步;工作本身;个人发展的可能性;责任;保健因素:公司的政策与行政管理;技术监督系统;与监督者个人之间的关系;与上级之间的关系;与下属之间的关系;薪金:工作安全性:个人生活;工作环境:地位。2、泰罗科学管理理论的主要内容。答:管理者的四条科学管理原则:（1）对要人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单纯经验的办法(2)科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长（3)与工人亲密协作，以保证各项工作都按己发展起来的科学原则去办（4)均分资方和工人们之间在工作中的权力和职责，并最终形成双方的友好合作关系3、试论述马斯洛需要层次理论。一、生理需要。它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，经常处于饥饿状态的人，首先需要的是食物，为此，生活的目的被看成填饱肚子。当基本的生活需要得到满足后，生理需要就不再是推动人们工作的最强烈的动力，取而代之的是安全需要。二、安全需要。安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。这种安全需要体现在社会生活中是多方面的，如生命安全、劳动安全、良好的社会。反映在工作环境中，员工希望能避免危险事故，保障人身安全，避免失业等。三、社交需要。它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。马斯洛认为，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是独立进行的，经常会与他人接触，因此人们需要有社会交往、良好的人际关系、人与人之间的感情和爱，在组织中能得到他人的接纳与信任。四、尊重需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。这一需要可概括为自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。五、自我实现需要。它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。4、试论述法约尔管理过程理论的主要内容。五大管理职能和十四项管理原则法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。十四项管理原则是：1劳动分工；2权力与责任；3纪律；4统一指挥；5统一领导；6个人利益服从整体利益；7人员的报酬；8集中；9等级制度；10秩序；11公平；12人员的稳定；13首创精神；14人员的团结 5、试论述克服沟通中障碍的一般准则。克服沟通中的障碍一般有以下准则：(1)明了沟通的重要性，正确对待沟通；(2)培 养“听”的艺术。对管理人员来说，“听”不是件容易的事。要较好地“听”，也就是要积极 倾听；(3)创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道， 保证信息的畅通无阻和完整性；(5)建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；(6)组成非管 理工作组。当企业发生重大问题、引起上下关注时，管理人员可以授命组成非管理工作组； (7)加强平行沟通，促进横向交流。6、试论述为什么处于较高层次的管理人员更多地需要人际技能与概念技能，而处于最高层次的管理人员则尤其需要具备较强的概念技能？7、试论述影响管理幅度设计的因素。（1）工作能力：指主管人员的综合能力，理解能力和表达能力。（2）工作内容和性质：1主管所处的管理层次2下属工作的相似性3计划的完善程度4非管理性事物的多少。（3）工作条件：1助手的配备情况2工作地点的接近性3信息手段的配置情况。（4）工作环境：组织面临的环境是否稳定，在很大程度上影响组织活动内容和政策的调整频率与速度。8、企业的计划是如何根据企业所经营的产品所处的寿命周期阶段作响应调整？(1)投入期阶段，管理者应当更多地依赖指向性计划，因为这一阶段的产品经营活动要求有很高的灵活性;所制定的目标应该是尝试性的，资源的获取具有很大的不确定性。（2）成长期阶段，随着目标更确定、资源更容易获取和顾客的忠诚度的提高，经营计划也更具有明确性，计划的期限也较短。 （3）成熟期阶段，经营活动的可预见性达到最大，可以制定长期的具体计划。 （4）衰退期经营目标要重新考虑，资源也要重新分配，这样具体计划化就不适用，组织需要转变为制定短期的指向性计划。9、试论述职业生涯发展的阶段及其特点。德斯勒将个人的职业生涯划分为五个阶段，各阶段有各阶段的需求特点。同样，从组织角度进行的职业生涯管理，也有阶段性的问题。作为组织，应充分地注意不同时期职业生涯管理的不同内容和特点。如：1）在招聘时期的职业生涯管理，应提供较为现实的企业与未来工作的展望，将组织的基本理念和文化观念传达给应聘者，以使他们尽可能真实地了解组织；2）在员工进入组织初期的职业生涯管理，应了解员工的职业兴趣、职业技能，为其寻求最适合的职业轨道，协助其作出自己的职业规划；3）在员工进入组织中期的职业生涯管理，应充分重视个人职业上的成长和发展，保证员工合理的职位轮换和晋升；4）在员工进入组织的后期的职业生涯管理，应帮助即将退休的员工制定具体的退休计划，尽可能地把退休生活安排得丰富多彩一些，并尽可能地延长他们的职业生涯，使他们有机会继续为组织发挥“余热”等等10、试论述管理者怎样使用三种类型的控制才是最有效的？第 14 页 共 14 页