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中国人民银行管理类试题（回忆版）一、中国人民银行2007年笔试 管理类时间两个小时判断题 共20题 20分范围：管理学/行政管理/人力资源管理1、“眼观六路、耳听八方”是对办公室人员的基本素质要求。()2、职能是划分组织结构和组织进行设计的主要依据。（）3、领导是领导者和被领导者之间的函数。（）4、我国的首长制否定了民主集中制。（）5、我国的公务员制度与西方国家的公务员制度相同。（）6、政府职能转变的关键是政企分开。（）7、提供社会服务是政府的一个重要职能。（）8、行政管理是对社会事务进行管理，只有社会性，没有阶级性。（）9、法制和法治紧密相关。（）10、人治和法治有本质的区别。（）11、人事管理和人事行政是一个说法，没什么区别。（）12、优秀的领导者是以事为中心。（）13、人员因素是影响活动能否顺利完成的要素之一。（）14、管理幅度和层次相互制约。（）15、个人权利是组织赋予个人的权力。（）16、道德自律是一种内在低度规范。（）17、人力资源管理的概念。（）【运用现代化的科学方法，对与一定物力结合的人力进行合理的培训，组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想心理和行为进行恰当的诱导，控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。】单选题 共25题 25分范围：人力资源管理/管理学1、领导者管理风格。【领导方格论：五种典型的领导风格。 贫乏型管理。领导者对工作和人都极不关心，多一事不如少一事，只维持自己职务所必需的最低限度的工作。 专权式管理。领导者对工作极为关心，但忽略对人的关心，强调有效的控制下属，努力完成各项工作。 乡村俱乐部型管理：管理者对人极为关心，重视同下属的关系，强调部属与自己的感情，而忽略工作的效果。 中庸之道管理：领导者即对工作关心，也对人关心，但强调适可而止，缺乏强烈的进取心，乐意维持现状。 理想型管理：领导者对工作和人都极为关心，既重视组织的各项工作，又能通过沟通与激励，使部下自觉自愿齐心协力。权变理论：情境理论：指示型（高任务低关系）推销型（高任务高关系）参与型（低任务低关系）授权型（低任务低关系）路劲目标理论认为，领导的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。领导行为模型：指导型领导：指定下属完成工作时间安排，并对如何完成任务给予具体指导，让下属了解调他们的期望。支持型领导：友善，表现出对下属需要的关怀。参与型领导：与下属共同协商，并在决策之前充分考虑他们的建议。成就导向型领导：设定附有挑战性的目标，并期望实现其最佳水平。】2、外部招聘的优点。【带来新思想和新方法。有利于组织吸收外部先进的经营管理观念、管理方式和管理经验，内外结合不断开拓创新。有利于招聘一流人才。候选人员来源广泛，具备各类条件的不同年龄层次的求职人员有利于满足组织选择合适人选的需要。树立形象的作用。】3、人员考评是人员晋升、培训等管理的基本依据。4、简单、方便对全部人员的考评方法。（排序法、比较法？）5、信息管理系统的输出结果是（文字，图象）6、影响组织的一切基本要素总和是（环境）7、内部培训教师和外聘教师相比，缺点是？（培训风险、更高成本？）8、因为存在培训风险，为了对它进行制约，于是出现（培训制约制度，培训补偿制度，培训服务制度？）9、员工灵敏度培训的目的是什么？10、哪种甄选手段可以考察人际沟通能力？（无领导小组讨论、公文筐处理、群面、履历调查？）11、工作负荷过重，可以（工作量减少或工作横向、纵向分解？）12、战术与战略。【战略和战术是一个相对的概念。战略是目的、核心和理论；战术是方法、手段和技术；只能针对某一具体事项判定孰是战略孰是战术。】13、常规决策和非常规决策。【常规决策涉及的是经常出现的常规活动,可供选择的方案是现成的,只需要从中选定一个行动方案。非常规性决策，也称非程序性决策，是指对那些具有大量不确定性因素、缺乏可靠的信息资料、无常规可循、必须经过专门的分析研究才能确定的问题的决策。】14、正式组织与非正式组织区别的说法。【正式组织是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。非正式组织存在于正式组织之中，是人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规则连结的群体。非正式组织具有以个人感情为纽带，行为规范非制度化，个人权威协调等特征。】15、狭义的人力资源规划是什么？（人力资源需求规划）【狭义的人力资源规划包括组织规划和人员规划。简单地说，就是根据企业的发展战略，前瞻性地预估需要予以配合的组织架构、人员编制，并就人员的补充做出规划（招聘或内部调配）。其终极目标就是公司的战略实现不会因为人力资源的原因受到不良的影响。】16、以工作内容为中心，组织结构设计。（狭义职能、广义职能、事业部？）17、组织结构设计要考虑哪些因素？（企业规模、人员结构、企业制度？）【一是组织结构系统的影响。 二是企业文化的影响。 三是社会文化的影响。 四是企业组织自身演变历史的影响。 五是其它企业组织结构模式的影响。】18、目标管理是什么和什么目标相一致？（个人目标、努力目标、组织目标？）【组织目标与个人目标相一致。】19、劳动定额法，算人数。20、管理就是企业活动不断变动过程中处理什么与什么的关系。（人与人、人与信息、人与财、人与物？）21、绩效指标描述合理的一个选项。（错误率低于1、更少的时间？）22、个人要求对组织上下都有影响属于什么需要？（权力需要、人际交往需要、自我实现需要、成就需要？）23、财务管理中的现金管理最基本的活动是（现金日常管理、现金专项管理？）多选题 10题15分范围：人力资源管理/管理学1、劳动定额分哪几种？【（时间定额、服务定额、消费定额？）劳动定额是衡量劳动（工作）效率的标准，是“工时定额”和“产量定额”的合称。】2、内部招聘优点是什么？【准确性高，适应较快，激励性强，费用较低。】3、创新管理与维持管理相比特点是什么？【经营管理创新；信息化应用创新；竞争战略及合作模式创新。】4、完善的激励措施制度包括什么？【物质激励与社会激励相结合；正激励与负激励并举，以激励为主；差异化与多元化相结合；保持激励的公开；讲求成本效益核算。】5、关键事件法的特点。（定性，长时间？）【它为你向下属人员解释绩效评价结果提供了一些确切的事实证据。它还会确保你在对下属人员的绩效进行考察时，所依据的是员工在整个年度中的表现（因为这些关键事件肯定是在一年中累积下来的），而不是员工在最近一段时间的表现。保存一种动态的关键事件记录还可以使你获得一份关于下属员工是通过何种途径消除不良绩效的具体实例。但这个方法也有两个主要的缺点：一是费时，需要花大量的时间去搜集那些关键事件，并加以概括和分类；二是关键事件的定义是显著的对工作绩效有效或无效的事件，但是，这就遗漏了平均绩效水平。而对工作来说，最重要的一点就是要描述“平均”的职务绩效。利用关键事件法，对中等绩效的员工就难以涉及，因而全面的职务分析工作就不能完成。三是不可单独作为考核工具。必须跟其他方法搭配着使用，效果才会更好。】6、法约尔提出的管理基本活动分哪几个部分？【计划，组织，指挥，协调，控制。】7、有效沟通的原则是什么？【1、沟通目的明确。强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。2、长话短说。强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。3、沟通激情。有笑声沟通。强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。】 8、组织结构的设计和方式选择要求了解组织和人员之间的？（相互关系、方式、工作内容、工作要求、工作环境、工作完整性？）9、人员过剩要求组织可以做出哪些行为？【1.永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。2.合并和关闭某些臃肿的机构。3.鼓励提前退休或内退。4.提高员工整体素质，使员工始终有一部分在接受培训，为企业扩大再生产准备人力资本。5.加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。鼓励部分员工自谋职业，同时，可拨出部分资金，开办第三产业。6.减少员工工作时间，降低工资水平。】10、工作丰富化要求考察工作的哪些方面？（工作重要性、自主性、多样性？）【所谓的工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。】简答题 2题20分范围：管理学1、有效控制的要求是什么?、反映计划要求。控制的目标是为了实现计划，控制是实现计划的保证。为实现每一项计划所进行的控制工作有很大的不同，都需要按不同计划的特殊要求和具体情况来设计。控制工作是考虑到各种计划的特点，就越能更好地发挥作用。 、组织适宜。控制还必须反映组织结构的类型和状况。组织结构是控制工作的依据。控制工作只有适应组织结构并由健全的组织结构来保证，才能够顺利进行。 、控制关键点。为了进行有效的控制，需要特别注意在根据各种计划来衡量工作绩效时有关键意义的那些因素。控制住了关键点，也就控制住了全局。同时，在控制工作中强调关键点的控制也是提高控制工作效率的要求。 、关注例外。例外原则对例外的关注，不应仅仅依据偏差的大小而定，还必须考虑相应的工作或标准的重要性，即强调例外必须跟关键点结合起来，关键点上的例外偏差是最应予以重视的。 、控制趋势。要使控制有效，控制变化趋势则显得非常重要。控制趋势的关键在于从现状中揭示倾向，特别是在趋势刚显露苗头时就敏锐地觉察到。2、什么是领导者和被领导者，如果说，在组织中，上级就是领导者，下级就是被领导者,这种说法对吗？为什么?所谓领导者，是指居于某一领导职位拥有一定领导职权承担一定领导责任实施一定领导职能的人。被领导者是相对于领导者来说的，是指在领导活动中执行具体决策方案、命令、任务，实现组织目标的具体执行者，是在社会共同活动中处于被领导地位的人员。领导与被领导实际上是一种行政上的隶属关系。上级当然可以被认为是领导者，而下级就是被领导者。但领导与被领导有直接领导与间接领导的问题。案例题 1题20分范围：管理学请具体说明赞成和反对企业履行社会责任的主要论据，企业和管理者在社会责任问题上应做到那些方面。中国人民银行2008年管理类试题的回忆版判断题 共20题 20分 范围：管理学/行政管理/人力资源管理 1、差别计件工资制【对同一种工作设有两个不同的工资率。对那些用最短的时间完成工作、质量高的工人，就按一个较高的工资率计算；对那些用时长、质量差的工人，则按一个较低的工资率计算。】2、法约尔的理论贡献之一是区分经营和管理。（）3、梅奥 人际关系说 非正式组织 4、决策是指【为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。管理就是决策。是指通过分析、比较择的方案中选定最优方案的过程。】，在若干种可供选5、目标是指【目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。】6、组织变革的阻力 【1.个人阻力（1）利益上的影响（2）心理上的影响2.团体阻力（1).组织结构变动的影响（2）人际关系调整的影响。】7、公务员权力是【就是国家法律对公务员在履行职责、执行国家公务的过程中，可以做出一定行为，要求他人做出一定行为或抑止一定行为的许可和保障。目的是为了使公务员更有效地行使职权，更好地执行国家公务。】8、公共管理是指【公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量,广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法,强化政府的治理能力,提升政府绩效和公共服务品质,从而实现公共的福利与公共利益。】10、最小政府是指【1 人们可以按照自然权力去获得财产；2 通过他人自愿转让而获得的财产具有合法性；3 任何人不能超出上述两点而干涉他人财产权。其中第三点进一步说明了他所主张的“最小政府”理论。】13、公共利益共同利益 （）15、当外部效应存在时，市场就无效。 （）16、管制意味着【由政府机构制定并执行，直接干预市场配置机制，或间接改变企业和消费者的供需决策的一般规则或特殊行为。】17、奥斯特的第二种战略模式 18、人力资源战略分为【人力资源开发战略，人才结构优化战略，人才使用战略，人力资源战略的选择】 19、劳动合同可以书面，也可以口头。（） 20、电子政府是指【是指在政府内部采用电子化和自动化技术的基础上，利用现代信息技术和网络技术，建立起网络化的政府信息系统，并利用这个系统为政府机构、社会组织和公民提供方便、高效的政府服务和政务信息。】单选题 共20题 20分 范围：人力资源管理/管理学 1、劳动分工的实质【劳动专业化】2、组织文化与思想政治工作的关系 【（一）、企业文化与企业思想政治工作的相同之处1.目标一致2.对象相同3.内容相似（二）、企业文化与企业思想政治工作的区别之处1.性质不同、层次不同、范畴不同。2.作用不同，任务不同。3.目的不同。】3、决策的原则 【满意原则，分级原则，集体和个人相结合原则，定性分析和定量分析相结合原则，整体效用原则】4、工作性质完全相同的岗位系列是什么 5、绝对标准考核是指【绝对标准，就是建立员工工作的行为特质标准，然后将达到该项标准列入评估范围内，而不在员工相互间作比较。绝对标准的评估重点，在于以固定标准衡量员工，而不是与其他员工的表现作比较。】6、劳动法的核心？基本原则？ 【核心内容是保护劳动者及其用人单位的合法权益不受侵害保护劳动者合法权益的原则；三方协调劳动关系原则；依法订立劳动合同切实保护劳动者合法权益原则】7、劳动要素的特点【1、动力性；2、自我选择性；3、个体差异性；4、非经济性。】 8、优效品是指【优效品即百姓没有按照自己的最佳利益而采取行动，政府强迫人们消费的物品。最典型的优效品如驾驶汽车时的安全带，建筑工地上的安全帽，初级教育等等。消费这些产品或服务有利于老百姓自身的利益，但往往老百姓出于各种原因不愿意，于是政府通过法律或行政命令来迫使人们消费。优效品提供有时也采取限制或禁止“非价值物品”的形式，如对抽烟、酗酒等行为的限制，吸毒行为的禁止和打击等等。非优效品是指人们不根据自己的最优利益而消费的物品。政府必须强制人们消费优效品，限制或禁止消费非优效品。如尽管有些人知道吸烟有害健康，但他们还是继续吸烟；虽然大家都知道系安全带可以减少行车事故对人体的伤害，然而还是有人不系安全带。因此，政府必须强制人们消费优效品，限制或禁止消费非优效品，以保护公众的利益。】9、现代市场经济是（）经济模式 10、组织文化会具体影响组织的（） 12-13职位，职务 【职位即岗位（position），它是指在一个特定的企业组织中、在一个特定的时间内、由一个特定的人所担负的一个或数个任务所组成。职务：职位规定应担任的工作。】14、性向测试主要是测试什么能力 【性向测试是一种测试人类性格取向的测试方法，人们的测试性格，典型多血质的人热情，善交际，兴趣爱好广泛但不持久，适合变化大，花样多的工作；典型胆汁质的人坦诚，直率，果敢，脾气暴躁，适合情绪刺激少的工作；典型粘液质的人稳重，坚定，不慌不乱，墨守陈规，适合稳定性高，变化少的工作；典型抑郁质的人敏感，聪慧，胆小，不善交际，适合安静，变化少的工作；大多数人是一般型或混合型气质类型。】15、“生涯”的构成 16、行政领导活动的结构 （一)合理的静态结构行政领导班子是一个有机的整体，从静态意义上说，其素质结构包括四个方面：年龄结构；知识结构；智能结构；气质结构。(二)合理的动态结构领导班子的动态结构，是指在动态领导过程中，行政领导班子所形成的合力，包括合力关系和17、行政修养 合力状态。18、行政许可【是指在法律一般禁止的情况下，行政主体根据行政相对方的申请，经依法审查，通过颁发许可证、执照等形式，赋予或确认行政相对方从事某种活动的法律资格或法律权利的一种具体行政行为。】 19、X和Y理论那个优 【X理论基本内容： 多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作； 多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导； 多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为实现组织目标而工作； 多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作； 人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。Y理论：Y理论是与X理论根本对立的。基本内容： 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然； 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制； 在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任； 在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性； 在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。Y理论告诉管理者，要尊重和相信下属员工，要为他们提供工作和发展的条件和机会，要想办法激励和调动员工的工作积极性，使人的智力、才能得到充分的发挥，在满足个人需求和目标的同时完成组织的目标。需要指出的是X理论和Y理论是两种极端的观点，X理论更适合人们低层次需求不能得到满足的情况下，Y理论更适合人们低层次需求已经得到满足的前提下。事实上，X理论和Y理论给我们提供了思考问题的角度，在使用时要根据社会发展现状以及人的个体因素综合考虑，不能机械照搬使用。】20、施恩 人生发展周期 【职业周期理论将职业生涯分为9个阶段。.1成长、幻想、探索阶段。一般021岁处于这一职业发展阶段。2进入工作世界。1625岁的人步入该阶段。3基础培训。处于该阶段的年龄段1625岁。4早期职业的正式成员资格。5职业中期。处于职业中期的正式成员，年龄一般在25岁以上。6职业中期危机阶段。处于这一阶段的是3545岁者。7职业后期。从40岁以后直到退休8衰退和离职阶段。一般在40岁之后到退休期间，不同的人在不同的年龄会衰退或离职。9离开组织或职业-退休。】多选题 20题20分 范围：人力资源管理/管理学 1、学习型组织的特征 【1、 全体成员有共同的愿景和理想。 2、 善于不断学习。 3、 扁平式的组织结构。 4、 员工的自主、自觉性管理。 5、 员工家庭与事业平衡。 6、 领导者的新角色改变为设计师、仆人和教师。】2、激励机制包括【激励频率 激励程度 激励深度】3、因素评定法的评定角度【A自我评定B同级评定C下级评定D直接领导】4、人力资源管理的一般性质【能动性，时效性，增值性，社会性，可变性，可开发性】 5、公共部门管理的任务体现在哪些方面 【】6、市场失效的类型 【公共产品（公共品）、外溢性、非竞争性、信息不对称、公平问题、宏观经济失衡。】7、公共事务对于私企和私人家庭来说，是可以做？不可以做？能做？愿意做？不愿意做？ 8、公共管理涉及的内容 【公共资源，公共项目，社会问题】9、管理活动离不开（计划，组织，指挥，协调，控制）基本要素 10、影响进入壁垒的主要因素【（1）规模经济；（2）产品差别化；（3）转移购买成本；（4）资本需求；（5）在位优势；（6）政府政策。】 11、政府作为公共组织的特点体现在【社会性，法制性，独立性】 13、在（）情况下，组织要进行工作分校 14、劳动合同订立的原则 【合法，公平，平等自愿，协商一致】15、职业生涯规划的特性 【可行性，适时性，连续性，适应性】16、行政组织体制有（首长制，委员会制；层级制，职能制；分权制，集权制）形式 17、行政领导类型可划分为（正式领导，非正式领导；高层，中层，基层；一般权限行政领导，专门权限行政领导）18、行政沟通的类型。【正式沟通与非正式沟通；下行沟通，上行沟通与水平沟通；口头沟通，书面沟通与其他沟通。】 19、行政监督系统的构成【国家行政机关内部监督体系：一般监督，专门监督，审计监督。国家机关外部监督体系：政党监督，权力监督，司法监督，社会团体监督，公民监督，新闻媒体监督】 20、行政伦理【又称行政道德，它是以“责、权、利”的统一为基础，以协调个人、组织与社会的关系为核心的行政行为准则和规范系统。行政伦理是行政管理领域中的角色伦理，是针对行政行为和政治活动的社会化角色的伦理原则和规范。】简答题 2题20分 1、如何理解塑造“企业精神政府” 【推进政府职能的转变，可以把企业家精神引入政府管理，树立“公众至上”的新观念，以公众为导向，把公众的满意度作为追求目标和评价标准。 我国长期以来所推行的以强制为特点的政府管理方式，在完善社会主义市场经济体制的过程中面临挑战。政府要获得公众的信任和支持，就必须为公众服务、对公众负责。在这一点上，政府公共管理要向企业和企业家学习，要善待“顾客”，善待民众。要借鉴企业家精神，推动政府管理方式的改革。 引入市场竞争机制，提高政府管理的质量和效率。树立“管理就是服务”的新理念，从管制、审批型行政转变为服务型行政。强化行政成本核算意识，提升政府行政效能。】2、有效管理沟通的原则 【 1、Credibility:可信赖性，即建立对传播者的信赖。2、Context：一致性(又译为情境架构)，指传播须与环境(物质的、社会的、心理的、时间的环境等等)相协调。3、Content：内容的可接受性，指传播内容须与受众有关，必须能引起他们的兴趣，满足他们的需要。4、Clarity：表达的明确性，指信息的组织形式应该简洁明了，易于公众接受。5、Channels：渠道的多样性，指应该有针对性地运用传播媒介以达到向目标公众传播信息的作用。 6、Continuity and consistency：持续性与连贯性，这就说，沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的，必须对信息进行重复，但又须在重复中不断补充新的内容，这一过程应该持续地坚持下去。 7、Capability of audience：受众能力的差异性，这是说沟通必须考虑沟通对象能力的差异(包括注意能力、理解能力、接受能力和行为能力)，采取不同方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。】案例分析题 1、对法国公务员的培训做出评价 2、加强我国公务员培训的建议【要加快培训立法步伐，切实转变培训教育观念。要整合培训资源，拓宽培训管道。要坚持培训与使用相结合，健全培训激励机制。要更新培训教育内容，改革培训教育方法。】 2009管理类试题判断题1、高层管理者，基层管理者【高层管理者需要负责确定组织目标,制定实现既定目标的战略和监督与解释外部环境状况以及就影响整个组织的问题进行决策. 他们需要面向更长期的未来考虑问题, 需要关心一般环境的发展趋势和组织总体的成功. 在高层管理者的所有职责中,最重要的责任是沟通组织的共同远景,塑造公司文化和培育有助于公司的各方面专业人才并跟上快速变化的企业文化.高层管理者必须培育,了解和运用每个员工的独特知识,技能和能力.同时,建立一套合理的薪酬和奖罚系统,从而用科学有效的方法帮助公司及企业快速实现任务和目标基层管理者又称一线管理者，具体指工厂里的班组长、小组长等。他们的主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。他们工作的好坏，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现，所以，基层管理者在组织中有着十分重要的作用。对基层管理者的技术操作能力及驭下能力要求较高，但并不要求其拥有统筹全局的能力。.】2、权变理论【“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论权变理论的中心思想是： 企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响。因此，必须根据企业组织在社会大系统中的处境和作用，采取相应的组织管理措施，从而保持对环境的最佳适应。 组织的活动是在不断变动的条件下以反馈形式趋向组织目标的过程。因此，必须根据组织的近远期目标以及当时的条件，采取依势而行的管理方式。管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互作用的过程中。因此，必须根据组织的各要素的关系类型及各要素与管理活动之间相互作用时的一定函数关系来确定不同的管理方式。】3、目标管理【以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。】4、组织目标确定后能否变动？可以5、法定权、强制权和专长权6、有效控制的标准【1、反映计划要求。2、组织适宜。3、控制关键点。4、关注例外。5、控制趋势。】7、企业战略8、计划、控制系统没有会导致无法沟通？9、内容型、过程型激励【内容型激励着重对引发动机的因素，即激励的内容进行研究，主要包括马斯洛的需要层次理论，赫兹伯格的双因素理论；过程型激励着重对目标的选择，即动机形成的过程进行研究，主要包括佛隆的期望理论，亚当斯的公平理论。】10、团队领导者11、HR管理工作仅是HR部门的事？（）12、人力资源是企业最宝贵的？（）13、劳动量是影响薪酬的唯一因素？（）14、人员外部招聘比内部更有效？（）15、HR体系对企业战略是被动适应的？（）16、心里测试结果17、公共威信18、立法、司法、行政是国家宏观管理体系的基本内容？（）19、行政领导者的主要职责？知人善任？（）20、政府基本职能三大类：政治、经济、社会管理（）三简答1、管理的科学性和艺术性【管理工作是一门科学，需要依据实际情况而行事；管理工作是一门艺术，就如作曲、舞蹈、体育活动一样需要灵活运用。1、管理是一门科学。具有科学的特点，以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。而且，作为总结管理规律的管理学所具有的特点也足以证明管理是一门科学。（1）客观性。管理学的研究对象是人类社会中各种组织的管理活动，它从客观实际出发，揭示管理活动的客观规律，它是一种科学知识，是对客观事物及其规律的真实反映。（2）实践性。管理学是从实践中产生并发展起来的一门学科，它所包含的知识都是人们多年来实践经验的总结，它的直接目的就是有效地去指导实践。（3）系统性。现在的管理学已经形成了一整套理论，这是通过对大量的实践经验进行概括和总结发展而成的。管理学的各个章节所包括的内容相互间有着紧密的联系，从而形成了一个合乎逻辑的系统。（4）发展性。管理学是处于不断发展完善的过程当中，因为受到各方面条件的限制，管理学不可能达到尽善尽美的程度，它要在发展中不断充实、完善，有些内容还要进行修正，使之能够更有效地去指导实践。 2、管理又是一门艺术。艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要掌握灵活的运用这些知识和技能的技巧与诀窍。管理的艺术性主要表现在实践性。管理的科学性和艺术性并不相互排斥而是相互补充。不注重管理的科学性而只强调管理工作的艺术性，将使管理表现为随意性；不注重管理的艺术性而只强调管理的科学性，管理科学将会是僵硬的教条。管理的科学性来自于管理的实践，管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。】2、与传统的人事工作比，现代的人力资源管理有什么特点？P9管理理念，现代人力管理理念以人力资源管理为经济资源，是能动的第一资源。以人为本成为现代人力资源管理的指导思想和理念。传统视人为被支配的活动的劳动工具，是企业的负担。管理重心。现代人力管理理论的以人为核心，视人为资本性资源。传统以事为重心，人被降格为执行指令的机器。管理地位。人力资源管理上升到企业战略管理高度。传统不被重视。管理内容。现代人力资源管理内容丰富化扩大化。传统管理内容简单。管理模式。现代高层次的战略管理模式。传统简单的事务管理。管理手段。现代刚柔并用，传统简单，刚性。四论述职业生涯规划职业生涯规划是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。2010年人行考试（管理类）以人力居多,管理次之,行政大概在10%左右判断：20个1、管理的目的（有限资源的合理优化配置）2、法约尔的统一领导原则【统一领导原则讲的是组织机构设置的问题，即在设置组织机构的时候，一个下级不能有两个直接上级。】3、转换比率法【首先估计组织所需要的具有关键技能的员工数量，然后再根据这一数量估计其他人员的数量。转换比率法的目的是将企业的业务量转换为对人力的需求，它适合于短期需求预测的方法。】4、国家行政组织就是狭义的政府（）5、控制的有关内容【人员控制，财务控制，信息控制，作业控制，组织绩效控制】6、刚性预算【预算一经制定后，便应在企业内部具有“法律效力”，各部门在各项业务活动中应严格按照预算办事，围绕全面预算展开经济活动，增强全面预算管理在企业内的执行力。企业的决策执行机构应按照预算方案跟踪实施预算控制管理，严格执行预算政策，及时反映和监督预算执行情况，适时实施必要的制约手段，提高全面预算执行的“刚性”和“权威性”，加大企业全面预算管理的实施力度，有效的防止预算松弛。】7、程序性决策8、对决策管理层的培训重点侧重9、对于用人组织说，应聘者对组织的认同度比专业知识更重要（）10、相对考绩法11、外部公平12、分权学说【洛克的分权理论主要表述在政府论一书中。他在该书下篇辟专章论述国家的立法权、执行权和对外权。】13、组织规模对组织结果的影响14、目标设定的原则【S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；绩效指标是与本职工作相关联的 T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。】单选：35个人力需求预测 xy理论激励理论 双因素理论【双因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克赫茨伯格提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。】 内阁制的代表国家 【英国、大多数欧洲国家(如德国、意大利、荷兰、比利时、北欧等)、日本、加拿大、澳洲、纽西兰、以色列、新加坡、马来西亚、泰国、印度、土耳其、大部份前东欧国家(如波兰、捷克、匈牙利等)、波罗的海三国和牙买加等。】 沟通的分类（正式与非正式；上行，平行，下行；口头，书面，其他）领导方式分类面试组织结构 【直线制，职能制，直线职能制，事业部制，矩阵制，网络结构】 集权分权 【集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。决策权在组织系统中较低管理层次的程度上的分散。】控制与计划的关系【1，计划为控制提供了衡量的标准，没有计划，控制就成了无本之木。2，计划和控制的效果分别依赖于对方，两者一起更多地提高计划的质量。3，一切有效的控制方法首先就是计划方法，选择控制方法和设计控制系统时必须考虑计划本身的特点，4，计划工作本身也必须要有一定的控制，如计划的程序，计划的质量等实质控制。】非正式组织 成本利润中心 人际沟通北京职业介绍服务中心是（ ）部门主管的？ A 人事部门 B劳动部门多选：10个 行政权力 反馈控制 适合反馈的管理方法 管理的对象 行政权限行政权限是指法律规定的行政主体行使职权所不能逾越的范围或界限。换言之，行政权限就是行政职权的限度。行政主体行使职权超越该“限度”，便构成行政越权，视为无效。 管理理论 人际关系学说【1、工人是“社会人”而不是“经济人” 2、企业中存在着非正式组织3、新的领导能力在于提高工人的满意度】简答：2个 1、非正式沟通的特点，管理者针对这些特点应该怎么办【1，非正式沟通信息交流速度较快，2，非正式沟通的信息比较准确，3，非正式沟通效率较高，4，非正式沟通可以满足职工的需要，5，非正式沟通有一定的片面性。对待非正式沟通：1，管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，任何否认的态度都会铸成大错，企图消灭，打击也是不明智的。2，管理人员可以充分利用非正式沟通为自己服务，管理员可以听到许多从正式渠道不可能获得的信息，知道”谁在传播这消息，谁最喜欢这些消息，管理人员还可以将自己所需要但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行联络。3，对非正式沟通信息中错误必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。】 2、人员配备的原则【1）经济效益原则 2）任人唯贤原则 3）因事择人原则 4）量才使用原则 5）程序化、规范化原则 6）因材起用原则 7）用人所长原则 8）动态平衡原则 】案例：2个 1、涉及到工作说明书，工作设计相关内容；管理者应怎样对待说明书上没有规定的工作。 2、绩效管理的考核方法比较评价法（等级评价法；小组排序评价法；强制分布法）员工特性评价法（图表评价尺度法，混合标准法）行为评价法（关键事件法，行为定位等级法）工作结果评价法2011年中国人民银行管理学真题试卷一、判断（0.5*20=10分）1、管理定义【对组织的有限资源进行整合，以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。管理的核心在于对现实资源的有效整合。】2、开放、封闭系统【】3、组织文化【是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。】4、战略同盟5、排程工具6、学习7、交易型、变革型领导8、人力资源【指在一个国家或地区中，处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。或者表述为:一个国家或地区的总人口中减去丧失劳动能力的人口之后的人口。】9、人力资源管理【人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。】10、人力资源管理的主体内容和形式【：（1）把合适的人配置到适当的工作岗位上；（2）引导新雇员进入组织（熟悉环境）；（3）培训新雇员适应新的工作岗位；（4）提高每位新雇员的工作绩效； 5）争取实现创造性的合作，建立和谐的工作关系；（6）解释公司政策和工作程序；（7）控制劳动力成本；（8）开发每位雇员的工作技能；（9）创造并维持部门内雇员的士气；（10）保护雇员的健康以及改善工作的物质环境】11、人力资源管理环境【主要是指对人力资源管理活动产生影响的各种因素。了解人力资源管理的环境，有助于实现人力资源管理活动与环境的和谐统一。对人力资源管理环境的分析和评价主要考虑两个方面的要素，一是环境的复杂性；二是环境的稳定性。】12、人力资源规划【是一项系统的战略工程，它以企业发展战略为指导，以全面核查现有人力资源、分析企业内外部条件为基础，以预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括晋升规划、补充规 划、培训开发规划、人员调配规划、工资规划等，基本涵盖了人力资源的各项管理工作，人力资源规划还通过人事政策的制定对人力资源管理活动产生持续和重要的影响。】13、选拔录用14、早期行政系统15、公共管理特征【1 、公共管理的主体是多元的，包括社会公共组织和社会其他组织两大类。 2 、作为公共管理客体的社会公共事务表现不断扩展的趋势。3 、公共管理的目的是推公共管理的职能是调节和控制。 5 、公共管理体制和进社会整体协调发展和增进社会公共利益实现。4 、手段面临创新的迫切任务。】16、市场失灵17、公用事业【指具有各企业、事业单位和居民共享的基本特征的，服务于城市生产、流通和居民生活的各项事业的总称。通称城市基础设施或市政服务事业。】18、公共政策【是公共权力机关经由政治过程所选择和制定的为解决公共问题、达成公共目标、以实现公共利益的方案,其作或书面的指示、政府规划等。】用是规范和指导有关机构、团体或个人的行动，其表达形式包括法律规、行政规定或命令、国家领导人口头19、电子化政府（信息）【是指政府有效利用现代信息和通讯技术，透过不同的信息服务设施（如电话、网络、公用电脑站等），在其更方便的时间、地点及方式下，对政府机关、企业、社会组织和公民提供自动化的信息及其他服务，从而建构一个有回应力、有效率、负责任、具有更高服务品质的政府。电子化政府最重要的内涵及精髓是建构一个“虚拟政府”(virtual government)，即跨越时间、地点、部门的全天候的政府服务体。】20、责任管理二、单选（1*35=35分）1、管理基本职能【计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。】2、外部一般环境3、决策风格4、计划工作权变因素5、BCG矩阵战略 【BCG矩阵将组织的每一个战略事业单位（SBUs）标在一种2维的矩阵图上，从而显示出哪个SBUs提供高额的潜在收益，以及哪个SBUs是组织资源的漏斗。BCG矩阵的发明者、波士顿公司的创立者布鲁斯认为“公司若要取得成功，就必须拥有增长率和市场份额各不相同的产品组合。组合的构成取决于现金流量的平衡。”如此看来，BCG的实质是为了通过业务的优化组合实现企业的现金流量平衡。BCG矩阵区分出4种业务组合。 （1）问题型业务（Question Marks，指高增长、低市场份额）（2）明星型业务（stars，指高增长、高市场份额）（3）现金牛业务（Cash cows，指低增长、高市场份额）（4）瘦狗型业务（Dogs，指低增长、低市场份额） 】6、组织沟通7、组织发展技术8、非正式群体9、自我管理团队10、成就取向型领导【是个体追求自认为重要的有价值的工作，并使之达到完美状态的动机，即一种以高标准要求自己力求取得活动成功为目标的动机。当他们觉察到付出的努力所带来的个人荣誉和失败的风险只是一般水平，并且可以获得关于过去绩效的反馈，那么，他们将会更加努力地工作。成就取向型的人选择助手时，更多考虑技术上的能力，而较少考虑对他们人的感觉。成就取向型的管理者，往往希望他们的员工也是成就取向的。有时，这些较高的期望会使得成就取向型管理者很难有效地分配工作，一般水平的员工难以满足这种管理者的需要。】11、六西格玛【六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。】12、人力资源与人力资本的区别【联系：人力资源和人力资本都是以人为基础而产生的概念，研究的对象都是人所具有的脑力和体力，从这一点看两者是一致的。而且，现代人力资源管理理论大多都是以人力资本理论为根据的；人力资本理论是人力资源管理理论的重点内容和基础部分；人力资源经济活动及其收益的核算是基于人力资本理论进行的；两者都是在研究人力作为生产要素在经济增长和经济发展中的重要作用时产生的。 区别：首先，在与社会财富和社会价值的关系上，两者是不同的。其次，两者研究问题的角度和关注的重点也不同。最后，人力资源和人力资本的计量形式不同。】13、人力资源管理功能【获取，整合，保持，评价，发展】14、以下活动中，投入时间越多，附加值越小的活动15、人力资源管理环境【主要是指对人力资源管理活动产生影响的各种因素。了解人力资源管理的环境，有助于实现人以下待看：力资源管理活动与环境的和谐统一。对人力资源管理环境的分析和评价主要考虑两个方面的要素，一是环境的复杂性；二是环境的稳定性。】16、人性假设【经济人，社会人，自我实现人，复杂人】17、职位说明书【职位说明书主要包括两个部分：一是职位描述，主要对职位的工作内容进行概括，包括职位设置的目的、基本职责、组织图、业绩标准、工作权限等内容；二是职位的任职资格要求，主要对任职人员的标准和规范进行概括，包括该职位的行为标准，胜任职位所需的知识、技能、能力、个性特征以及对人员的培训需求等内容。职位说明书的这两个部分并非简单的罗列，而是通过客观的内在逻辑形成一个完整的系统。】18、职位分析【是对职位信息进行收集、整理、分析与综合，确定这些职位的职责以及这些职位任职人特征的程序。】19、人力资源规划根据组织的战略目标、科学预测组织在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，制定必要的人力资源获取，利用，保持和开发战略，确保组织对人力资源在数量上合质量上的需求，使组织和个人获得长远利益。20、人力资源需求预算【人力资源部门根据企业的发展战略以及企业前一年度的人员及成本费用统计情况，对下一年度人员需求及成本费用的预测情况，并使之成为下一年度企业人力资源管理活动的指南。人力资源预算完成以后并不是静态不变的，根据企业的实际情况可以变更、修改和完善，使之具有现实可行性，因此一般采用滚动预算方式以适用企业发展的需要。】21、招聘预算【企事业单位在招聘过程中对于未来的一定时期内产生的招聘支出（成本）的计划。】22、结构化面试【也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。】23、培训24、培训迁移理论【培训迁移是指受训员工将培训所学知识、技能有效地、持续地运用于工作之中。从培训迁移的类型来看，一方面是近迁移，将学习运用于相似的情境，近迁移的理论依据是等同因素理论是培训可以通过改进与实际情境相对应的刺激、反应和条件等因素的程度来提高培训效果，这就需要实战派的经验分享和课程中的演练;另一方面是远迁移，通过培训掌握原理以便能够解决新情境中的问题，培养举一反三的能力，远迁移的理论依据是原理理论是培训应该关注解决问题所必要的一般原理，以帮助学员在迁移环境中运用原理解决问题。】25、SMART原则【S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；绩效指标是与本职工作相关联的 T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。】26、薪酬27、职位评价【职位评价(post evaluation)也称工作评价(job evaluation)，就是根据各职位对组织目标的贡献，通过专门的技术和程序对组织中的各个职位的价值进行综合比较，确定组织中各个职位的相对价值差异。它是薪酬级别设计的基础。】28、新公共管理理论【它以现代经济学为自己的理论基础，主张在政府的等公共部门广泛采用私营部门成功的管理方法和竞争机制，重视公共服务的产出，强调文官对社会公众的响应力和政治敏感性，倡导在人员录用、任期、工资及其他人事行政环节上实行更加灵活、富有成效的管理。】29、管理制理论基础30、政府职责31、公共企业32、零基预算【零基预算是指在编制成本费用预算时，不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额，而是以所有的预算支出为零作为出发点，一切从实际需要与可能出发，逐项审议预算期内各项费用的内容及其开支标准是否合理，在综合平衡的基础上编制费用预算的一种方法】33、利益集团34、责任关系35、政府解决市场失灵工具【货币政策（法定准备金，贴现率，公开市场业务）与财政政策（税收，政府支出）】三、多选（2*10=20分）1、学习型组织与传统型组织区别 【1、 全体成员有共同的愿景和理想。 2、 善于不断学习。 3、 扁平式的组织结构。 4、 员工的自主、自觉性管理。 5、 员工家庭与事业平衡。 6、 领导者的新角色改变为设计师、仆人和教师。】2、定性预测技术【所谓定性预测技术，就是依靠熟悉业务知识、具有丰富经验和综合分析能力的人员或专家，根据已经掌握的历史资料和直观材料，运用人的知识、经验和分析判断能力，对事物的未来发展趋势做出性质和程度上的判断；然后再通过一定的形式综合各方面的判断，得出统一的预测结论。】3、大五人格模型中的人格维度【（1）外倾性；（2）宜人性；（3）责任感；（4）情绪性和（5）开放性】4、人力资源管理人员素质要求【制订公司人力资源的战略规划；督促公司人力资源战略的履行；负责树立畅通的沟通渠道和有效的激励机制；全面负责人力资源部门的工作；其他工作；内部组织管理。】5、人力资源管理内部环境【人力资源管理的内部环境就是指在企业系统之内能够对人力资源管理活动产生影响的各种因素。由于人力资源是任何企业维持正常活动必不可少的要素之一，人力资源管理也贯穿于企业生产经营的反方面面，因此从这个意义上来讲，构成企业的所有因素都是人力资源管理的内部环境。但是，通常从企业发展战略、企业的组织结构、企业生命周期、企业文化等方面来分析人力资源管理的内部环境。】6、激励理论【激励理论是行为科学中用于处理需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论。行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。激励理论是业绩评价理论的重要依据，它说明了为什么业绩评价能够促进组织业绩的提高，以及什么样的业绩评价机制才能够促进业绩的提高。】7、培训计划6W1H哪几个W【职责清晰是管理工作的基本准则，任何的管理都是从管理职位开始的，其基本的要求就是职责清晰，权责明确。1. Who工作的责任者是谁？ 2. For whom工作的服务和汇报对象是谁？ 3. Why为什么要做该项工作？ 4. What工作是什么（主要指工作的内容）？ 5. Where工作的地点在哪里？ 6. When工作的时间期限？ 7. How完成工作所使用的方法和程序？】8、公共部门与私人部门【公共部门是指被国家授予公共权力，并以社会的公共利益为组织目标，管理各项社会公共事务，向全体社会成员提供法定服务的政府组织。政府是公共经济部门的最主要成员。包括：政府，公共企业，非营利性组织，国际组织。私人部门是“公共部门”的对称，是指个人、家庭和私人所拥有的企事业单位。差别：一管理目标上的差异：价值取向不同；二、管理环节着重点的差异；三、对人员的素质和要求不同。基本职能的具体实现方式不同；四、适用法律方面的差异】9、政策分析中使用经验主义方法10、新公共管理变革四、简答（10*2=20分）1、简述组织文化的维度【组织文化七维度:1关注细节;2成果导向;3员工导向;4团队导向;5进取性;6稳定性7创新与风险的承受力】2、人力资源管理具备哪些基本职能。其中那些是能发挥
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