我国C2C电子商务网上商店现状浅析.doc

陕西国防学院经济管理系毕业论文目 录摘要2关键字2一电子商务定义、功能与特点211电子商务的定义212电子商务的功能与特点2二电子商务网上商店的现状221市场环境222 产品特点323基于C2C模式下的网上商店的优势所在3231 网上创业不需要很大投入，没有店铺租金和各种杂费3232 消费者既感到实惠又感到方便32. 3. 3对社会发展而言，电子商务起了很重要的作用4234增加了社会的就业岗位，减少了就业压力4三网上商店经营存在的问题及分析431网上商店建设的问题432网上商店推广的问题433信誉度及网络安全问题5四 解决问题的对策641选择适当的网上经营方式642选择适宜的推广方法743信誉度及网络安全问题的方法7五结束语7参考文献8我国C2C电子商务网上商店现状浅析【摘要】电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物，商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式，虽然我国电子商务发展起步比某些发达国家晚，但我国电子商务具有巨大的生命力，随着互联网和宽带上网的普及，电子商务在中国异军突起，并日益渗透到人们的日常生活中。本文是对基于C2C电子商务网上商店的现状作以简单分析，从而提出其本身存在的问题，最后拟定解决对策。【关键词】电子商务 C2C 网上商店一电子商务定义、功能与特点11电子商务的定义各大领域都对电子商务的定义进行了不同的拟定，总而言之，从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身。而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构，个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动，这里要强调两点：一是活动要有商业背景；-是网络化和数字化。12电子商务的功能与特点电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、 网上支付、电子账户、服务传递、意见征询，交易管理等各项功能，其特点包括普遍性、整体性、安全性、协调性。电子商务模式主要有三种:B2B电子商务模式，B2C电子商务模式，C2C电子商务模式。二电子商务网上商店的现状 网上商店是建立在专业电子商务网站上的，由商家自行开展一种商品网上销售模式，如同在大型商场中租用场地开设商家的专用店一般。21市场环境中国早期的个人网上交易平台大多拷贝国外成熟的服务模式，但是，其发展的成果却远没有达到在国外的水平。中国网民中有93%的人访问过购物及个人交易网站，却只有33.8%的人在网上购买过商品或服务，说明现有的购物及个人交易网站没有完全找到一条适合中国人上网购物习惯和需求的服务之路。经过几年引入期的启蒙引导和培育，中国个人网上购物将进入快速成长期，发展个人网上交易的条件已经成熟，当前，网上销售在全球增长迅速，C2C 可以说是蓄势待发。易趣、搜狐、淘宝等网站都推出了大型个人交易平台，从电话卡到电脑，从运动鞋到手机，从围裙到汽车买卖做得不比店铺销售差。尤其是受非典因素影响，越来越多的中国人也改变了传统的购物方式，开始尝试通过网络方式选择自己需要的商品，有超过68%的网民表示会在未来一年内尝试进行网络购物。 C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，主要特点就是可以给用户带来便宜的商品，无论是外企白领，大学生还是下岗女工都可以在家“营业”，网上开店不需要店铺租金，不受地域，时间的限制却可以面对来自全国甚至全世界的客户。 22 产品特点C2C 电子商务的交易活动中，图书、音像、化妆品、户外运动、时尚精品和箱包比较好卖。随着汽车拥有人群的增多，车载用品和汽车装饰用品也逐渐成为很多买家喜欢购买的商品之一。其次是首饰、挂件、内衣、化妆品等。个人网上交易将成为传统零售市场的一个重要补充，产品会越来越丰富，已经成为新的市场渠道，是扩大社会整体的零售市场。23基于C2C模式下的网上商店的优势所在231网上创业不需要很大投入，没有店铺租金和各种杂费。以易趣为例，在易趣网上租用一个店面不用花一分钱，只要支付一定的管理费就可以了，管理费的收取标准根据商品的标价，以50元，100元，500元，1000元为限，费用在2元至10元不等，因此每个月的固定支出就很小，加上电费，电脑折旧费等，也就在600元左右。 232消费者既感到实惠又感到方便。网上出售的商品一般比网下出售的要便宜很多，因为卖家的成本很低。在网上购物也更方便一些，因为你全天24小时都能购物，而且寻找产品只需10秒钟，而不是两个小时。233对社会发展而言，电子商务起了很重要的作用。电子商务的发展有利于社会诚信体系更加快速的健全，同时也为社会节约了总成本，这其中还包括电子商务对可持续发展战略的贡献，在同等效果下，使用较少的原始生产资料，还可以加快推动无纸化贸易的发展。234增加了社会的就业岗位，减少了就业压力。其中绝大部分是通过网络店铺的方式进行自主创业，这还不包括更多数量的间接就业岗位和潜在的就业机会。三网上商店经营存在的问题及分析虽然网上商店的开设给社会带来很大方便，但是网上商店自身也存在很多缺陷，要真正发挥网上商店的作用，还要对经营中遇到的一些困难给予充分的认识并采取对策。网上开店难的问题主要表现在三个方面：网上商店建设难、网站业务推广难、信誉度及网络安全问题。31网上商店建设的问题 一般的专业网店平台具有丰富的功能和简单的操作界面，通过模板式的操作即可完成网上商店的建设，但由于不同的网站所采用的系统具有很大的区别，有些只需要直接上传产品图片和文字说明，有些则需要自己对店面进行高级管理。根据时代营销对国内部分电子商务平台的试用和了解，一个普遍存在的现象是，对建立和经营网上商店的说明不足，尤其是建店前应准备哪些资料、对这些资料的格式和标准有什么要求等比较欠缺，用户不得不自己反复摸索，甚至不得不放弃。因此，即使具有很完善的功能，对于不了解这个系统特点的用户来说，网店建设仍然是复杂的。此外，由于网上商店平台采用模板式的结构，对于部分用户的个性化要求就有很大限制，有些必要的需求无法利用现有功能得到满足，这也是让用户觉得网上商店建设并不简单的原因之一。32网上商店推广的问题 当网上商店建好之后，最重要的问题就是如何让更多的顾客浏览并购买，但这种建立在第三方电子商务平台上的网上商店与一般企业网站的推广有很大的不同。这是因为，网上商店并不是一个独立的网站，对于整个电子商务平台来说，可能排列着数以千计的专卖店，一个网上专卖店只是其中很小的组成部分，通常被隐藏在二级甚至三级目录之后，用户可以直接发现的可能性比较小，何况同一个网站上还有很多竞争者的专卖店在和你争夺有限的潜在顾客资源。网店的客户主要来自于该电子商务平台的用户，因此对平台网站的依赖程度很高，这在一定程度上对网上商店的效果形成了制约，如何在数量众多的网上商店中脱颖而出，并不是很容易的事情，这需要依靠电子商务平台提供商和商家双方的共同努力。如果获得平台提供商在主要页面的特别推荐，是直接和有效的方式，但这种机会并不是很多，因此往往还要靠网店经营者自己采取一定的推广手段，比如为网上商店申请一个独立域名、将网上商店登记在搜索引擎、或者在其他网站进行介绍，甚至投放一定的网络广告等。但是这样的推广也存在一定的风险，即使经营者自己通过一定的推广手段获得一些潜在用户访问，这些用户来到网上商店之后也有被其他商品吸引的可能。33信誉度及网络安全问题（1）信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后是否能够如期拿到商品等，都是购买者所担忧的问题。（2）网络安全问题。从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。（3）商品信息虽然发布快，但商品不能及时到位。互联网信息是无国界的，但是许多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，主要是因为信息在网上发布因而供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。（4）配送问题。传统购物一般是在商品选好后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。目前出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时最长的则需要两天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物就不太适合。四 解决问题的对策41选择适当的网上经营方式我们要开一家网上商店，首先要在网上做一下研究，因为我们开的是网上商店，顾客大多在网上，所以必须先看看网上的客户到底需要什么，一些大的网站里面有一些缺货登记，然后我们分析趋势，一般在网上做生意，就要独辟蹊径。一般来说，在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖(例如:特别的工艺品，限量版的宝贝，名牌服装，电子产品等等)，这样比较好销售。 确定卖什么之后，就要开始找货源了。网上商店之所以有空间，成本较低是重要因素，掌握了物美价廉的货源，就掌握了电子商务经营的关键。以服饰类商品为例，一些知名品牌均为全国统一价，在一般地面店最低只能卖八五折，而在网上，服饰类商品的价格都是商场的二至七折。那么，如何才能找到价格低廉的货源呢 ？(1)充当市场猎手，密切关注市场变化，充分利用商品打折找到价格低廉的货源；(2)关注外贸产品，如果有熟识的外贸厂商，可以直接从工厂拿货；(3)买入品牌积压库存，有些品牌商的库存积压很多，一些商家干脆把库存全部卖给专职网络销售卖家；(4)拿到国外打折商品，国外的世界一线品牌在换季或节日前夕，价格非常便宜； (5)批发商品，一定要多跑地区性的批发市场，不但熟悉行情，还可以拿到很便宜的批发价格。找到货源后，可先进少量的货试卖一下，如销量好再考虑增大进货量。在网上，有些卖家和供货商关系很好，往往是商品卖出后才去进货，这样既不会占资金又不会造成商品的积压。总之，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素。找到了物美价廉的货源，你的网上商店就有了成功的基础。42选择适宜的推广方法(1)向亲朋好友介绍网店，产品和服务，通过他们的关系推广出去。 (2)通过QQ形式，向网友介绍网站，产品和服务。 (3)到一些有针对性的网站论坛(尤其是商业，贸易型)发布信息，发布前，先整理自己的发言稿，要精练，言简意赅，抓住重点。 (4)如果有一定经济基础的话，可以在报纸，杂志上打广告。 (5)将产品资料及图片下载后，打印成册，通过网下跑业务形式进行推广销售。43信誉度及网络安全问题的方法上网消费仅防欺诈，要增强自我保护意识,做到“三要三不要”。即:一要事先了解网上商店的信誉度,可向亲朋好友和同事做些调查,不要轻信网上商店和网上商品广告溢美之词；二要仔细查阅电子商店出示的有关资料,诸如营业执照；或先用电话核实商店的确切地址,做到心中有数；不要随便输入自己的个人资料,以免产生不必要的麻烦；三要索取正规发票,付款前对商品质量要验明正身后再付款,不要贪图便宜而放弃了自己的权益。以淘宝网来分析信誉度及网络安全问题，淘宝网是目前最大的，也是最受广大网络用户关注的电子商务平台之一，它建立了完善的信用体制及法律保障体系，以此保障了消费者的合法权益。淘宝网还采用了淘宝的注册认证机制，淘宝的实名认证，淘宝网用户使用支付宝交易流程，其安全支付系统“支付宝”，是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。支付宝在这方面努力获得了淘宝族的认可。买家在网站上购买了商品并付费，而这笔钱则先到了淘宝的支付宝，当买家收到商品并感到满意时，再通过网络授权支付宝付款给卖家。支付宝从中收取少额费用。淘宝网依靠支付宝将C2C的交易风险尽可能的降低，因而赢得了淘宝族的青睐。 五结束语21世纪将进入电子商务时代，是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时。如何面对电子商务方式,如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人，每个企业，部门及国家发展与生存的重大问题，也是国家管理部门现在应该规划，并促进其发展的战略问题。随着互联网的快速发展和普及，在中国这种基于C2C模式的网上商店，必将因其诸多优点而进入千家万户，成为人们生活的一部分。 参考文献1.梅绍祖，吕殿平:电子商务基础，清华大学出版社，2006年10月，第二版2.刘敏嘉：大学生创新创业指导教程，人民交通出版社，2007年，第一版3.李琪：中国电子商务成都，西南财经大学出版社,2005年4.芮廷先：网上商店与营销策略，上海财经大学出版社，2006年5.姚立新：新世纪商务，中国发展出版社，2006年第 8 页 共 8 页