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工程质量管理课后习题答案 第一章 概述 1、什么是质量？ 质量是由一组 固有的特性组 成， ，是通过满 足顾客及其他 相关方的需 求的能力来表征， 通常涵盖产品的安全性、 适用性、 经济性、 环境性， 还包括美观、耐久等特性。 什么是质量管理？通常包含预防为主的思想、 以顾客为关注焦点的思 想、 持续改进的思想， 其他还有如以数据为依据思想、 技术与管理并 重思想、系统控制的思想、标准化管理思想等。 2、质量管理的基本思想中，以顾客为关注焦点的含义是什么？ 因企业的生存和发展依赖与顾客的信任与认同， 顾客的意见是作为企 业形成产品和改进产品特性的重要依据， 最大限度满足顾客的需求是 质量管理的基本原则。 3、质量管理的发展经历了那些阶段？ 质量检验阶段 （属于对产品的事后控制行为， 未起到事前预防和控制 1 作用） 、 统计质量管理阶段 （标志是控制图的出现） 、 现代质量管理阶 段（标志是全面质量管理和标准化管理） 。 4、质量管理人员必须具备哪些知识？ 具有生产管理的相关知识、 项目管理的相关知识、 概率论和数理统计 的相关知识。 5、质量方针和质量目标有什么不同？ 质量方针是企业最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图 和方向； 质量方针必须与组织的总方针一致； 通常质量方针是中长期 方针， 具有一定的稳定性。 质量目标是指与质量有关的、 所追求的或 作为目的的事物， 质量目标是建立在质量方针的基础上的， 通常指落 实质量方针的一些具体要求， 另外制定质量目标必须是可测量的、 以 便跟踪、检查和评价。 6、什么是质量保证？ 质量保证是质量管理的一部分， 致力于为达到质量要求提供信任， 是 证实已经达到质量要求的各项活动。 2 什么是质量改进？ 质量改进是质量管理的一部分， 致力于提高有效性和效率， 通过持续 的产品质量改进和质量管理体系的完善来确保质量水平的不断 提 高 。 第二章 工程项目质量管理的概念和原理 1、什么是工程项目质量？ 工程项目质量 是指满足业主 需要的，符合 国家法律法规 、技术标准、 设计文件及合同规定的特性综合； 从使用价值和功能来看， 工程项目 质量表现出适用性、 耐久性、 安全性、 可靠性、 经济性、 协调性等特 性。 2、工程项目质量的特征有哪些？ 工程项目质量特征常表现为适用性、 耐久性、 安全性、 可靠性、 经济 性、协调性等特性。 3、论述工程建设各阶段对质量形成的影响？ 项目可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量； 项目决策阶段对工程质量的影响主要是确定工程项目应达到的质量 3 目标和水平； 工程设计质量是决定工程质量的关键环节、 是决定了工程建设的成败， 是建设工程安全、适用、经济与环境保护措施得以实现的保证； 工程施工质量是形成实体质量的决定性环节， 是直接关系到工程的安 全可靠、使用功能的保证。 工程竣工验收对质量的影响是保证最终产品的质量， 是考核项目质量 是否达到设计要求、是否满足决策阶段确定的质量目标和水平。 4、简要说明影响工程质量的因素？ 影响工程质量的因素很多， 主要有五方面， 即人、 材料、 机械、 方法 和环境，简称 4MIE 因素。 5、论述工程项目质量管理的原则？ 质量第一的基本原则， 因其关系到工程投资效果， 而且关系到人民生 命和财产安全； 以人为核心， 人是决策者、 组织者、 管理者和操作者， 人的素质、 行 为、积极性和创造性均对工程质量产生较大影响。 4 预防为主，质量控制的重点是做好事前和事中控制。 坚持质量标准，质量标准是评价产品质量的尺度。 6、什么是 PDCA 循环？ PDCA 循环是质量管理的基本理论， 也是工程项目质量管理的基本理论； P、D、C、A 四个 英文字母所代表的意义如下： P （Plan）计划。 包括方针和目 标的确定以及 活动计划的制 定； D （DO ） 执 行。 执行就是具体运作， 实现计划中的内容； C （Check） 检查。 就是要总结执行计划的结果， 分清哪些对了， 哪些错了， 明确 效果，找出 问 题； A （Action ） 行 动（或处理 ） 。 对总结检 查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定， 并予以标准化， 或制定作 业指导书， 便于以后工作时遵循； 对于失败的教训也要总结， 以免重 现。对于没有解决的问题，应提给下一个 PDCA 循环中去解决。 7、什么是三阶段控制原理？ 三阶段控制 原 理是指“ 在 质 量控制中包 括 事前控制、 事 中控制、事 后控制， 这三个阶段构成质量控制的系统过程。 事前控制就是要加强 5 主动控制， 要求预先针对如何实现质量目标进行周密合理的质量计划 安排， 事前控 制包括质量目 标的计划预控 和质量活动的 准备阶段控 制。 事中控制是针对工程质量形成过程中的控制， 事中控制包括自控 和他人监控两 大环节，自控 主要是质量产 生过程中的自 我约束行为 ， 他人监控主要来自内部管理者的质量监控和外部力量的监控， 当然加 强自我监控是至关重要的。 事后控制是指质量活动结果的评价认定和 对偏差的纠正。 这三大过程控制是一个有机的系统过程， 不是孤立和 截然分开的。” 8、简要说明工程项目质量管理系统的组成。 （1）工程项目质量管理系统与企业质量管理体系不同点主要在于： 工程项目质量管理系统只用于特定的工程项目质量控制， 而不是用于 建筑企业的质量管理，即目的不同； 工程项目质 量管理系统涉 及工程项目实 施中所有的质 量责任主体， 而不只是某一个建筑企业，即范围不同； 工程项目质量管理系统的控制目标是工程项目的质量标准， 并非某一 6 建筑企业的质量管理目标，即目标不同； 工程项目质量管理系统与工程项目管理组织相融， 是一次性的， 并非 永久性的，即时效不同； 工程项目质量管理系统的有效性一般只做自我评价与诊断， 不进行第 三方认证，即评价方式不同。 (2) 工程项目质量管理系统的分类， 按管理对象分： 工程项目勘察 设计质量控制 子系统； 工程 项目材料设备 质量控制子 系统； 工程项目施工 安装质量控制 子系统； 工程 项目竣工验收 质量控制子 系统。 按实施的主体分有： 建设单位建设 项目质量控制 系统； 工程项 目总承包企业 项目质量控 制系统； 勘察设计单位勘察设计质量控制子系统； 施工企业(分包商)施工安装 7 质量控制子系统； 工程监理企业工程项目质量控制子系统。 按管理职能分 质量控制计划系统， 确定建设项目的建设标准、 质量方针、 总目标及 其分解； 质量控制网络系统， 明确工程项目质量责任主体构成、 合同关系和管 理关系，控制的层次和界面； 质量控制措施系统， 描述主要技术措施、 组织措施、 经济措施和管理 措施的安排； 质量控制信息系统， 进行质量信息的收集、 整理、 加工 和文档资料的 管理。 工程项目质量管理系统的建立 (1) 根据实践经验， 可以参照以下几条原则来建立工程项目质量控制 体系。 分层次规划的原则， 第一层次是建设单位和工程总承包企业， 分别对 8 整个建设项目和总承包工程项目， 进行相关范围的质量控制系统设计； 第二层次是设计单位、 施工企业(分包)、 监理企业， 在建设单位和总 承包工程项目质量控制系统的框架内， 进行责任范围内的质量控制系 统设计，使总体框架更清晰、具体、落到实处。 总目标分解的原则， 按照建设标准和工程质量总体目标， 分解到各个 责任主体， 明示于合同条件， 由各责任主体制定质量计划， 确定控制 措施和方法。 例题： 按照建设标准和工程质量总体目标， 分解到各个责任主体， 明 示于合同条件，由各责任主体制定质量计划，确定控制措施和 方 法 。 质量责任制的原则， 即贯彻谁实施谁负责， 质量与经济利益挂钩的原 则。 系统有效性的原则， 即做到整体系统和局部系统的组织、 人员、 资源 和措施落实到位。 (2) 工程项目质量管理系统的建立程序 确定控制系统各层面组织的工程质量负责人及其管理职责， 形成控制 9 系统网络架构。 确定控制系统组织的领导关系、报告审批及信息流转程序。 制订质量控制工作制度， 包括质量控制例会制度、 协调制度、 验收制 度和质量责任制度等。 部署各质量主体编制相关质量计划， 并按规定程序完成质量计划的审 批，形成质量控制依据。 研究并确定控制系统内部质量职能交叉衔接的界面划分和管理 方 式 。 9、工程项目质量管理系统的动力机制是什么？ 建设工程项目质量控制系统的运行 (1) 管理系统运行的动力机制 工程项目质量控制系统的活力在于 它的运行机制， 而运行机制的核心是动力机制， 动力机制来源于利益 机制。 建设工程项目的实施过程是由多主体参与的价值增值链， 因此， 只有保持合理的供方及分供方关系， 才能形成质量控制系统的动力机 制，这一点对业主和总承包方都是同样重要的。 10 例题： 工程项目质量控制系统的活力在于它的运行机制， 而运行机制 的核心是（ ） A动力机制；B比较机制；C约束机制；D反馈机制。 答案：A。 (2) 管理系统运行的约束机制 没有约束机制的控制系统是无法使 工程质量处于受控状态的， 约束机制取决于自我约束能力和外部监控 效力， 前者指质量责任主体和质量活动主体， 即组织及个人的经营理 念、 质量意识、 职业道德及技术能力的发挥； 后者指来自于实施主体 外部的推动和检查监督。 因此， 加强项目管理文化建设对于增强工程 项目质量控制系统的运行机制是不可忽视的。 (3) 管理系统运行的反馈机制 运行的状态和结果的信息反馈， 是进 行系统控制能力评价， 并为及时做出处置提供决策依据， 因此， 必须 保持质量信息的及时和准确， 同时提倡质量管理者深入生产一线， 掌 握第一手资料。 (4) 管理系统运行的基本方式 在建设工程项目实施的各个阶段、 不 11 同的层面、不同的范围和不同的主体间，应用 PDCA 循 环原理，即计 划、 实施、 检 查和处置的方式展开控制， 同时必须注重抓好控制点的 设置，加强重点控制和例外控制。 第三章 工程项目前期策划的质量控制 1、工程项目前期策划有哪些种类？ 项目前期策划包括针对项目建设前期阶段的工程项目开发策划， 还包 括针对工程项目实施阶段的实施策划， 以及针对项目运营维护阶段的 运营策划。 其中工程项目的开发策划包括项目的构思策划和项目的融 资策划。 项目的实施策划主要包括项目实施阶段的组织策划、 目标控 制策划和项目的采购策划。 2、工程项目策划的实施包括那些内容？ （1） 项目开发策划是在项目建设前期制定项目开发总体策略的过程， 包括项目的构思策划和项目的融资策划。 12 项目构思策划： 项目构思策划过程是从项目最初构思方案产生到最 终构思方案形成的过程。 即项目构思的产生、 项目定位、 项目目标系 统设计、 项目定义并提出项目建议书的全过程。 项目定位是根据国家、 地区或企业发展的总体规范划， 在环境分析的基础上， 明确项目建设 的地位、影响 力和档次规格 标准。项目定 位将决定项目 的建设目标。 项目目标系统设计主要包括情况分析、 问题定义、 目标因素的提出和 目标系统的建立四个主要步骤。 在目标系统形成的基础上， 可以进行 项目定义。 工程项目定义是以工程项目的目标体系为依据， 在项目的 界定范围内以书面的形式对项目的性质、 用途和建设内容进行的描述， 并可以据此提出工程的项目建议书。 项目融资策划： 项目融资是指需要大规模资金的项目而采取的金融 活动。 项目融资策划可以使项目获得最佳的项目融资方案。 项目融资 策划首先应根 据自身情况和 项目的环境, 对 项目资金可能 的筹措渠道 加加以分析,通常情况下项目资金的筹措有几种,包括有权益成本， 国 内银行贷款、 国外贷款、 发行债券， 以及其他例如用租赁方式筹措资 13 金、 项目承建单位参与融资等。 可考虑两种项目偿款方式， 一是以项 目产品的销售收入产生的净现金流偿还贷款。 这是大多数工业性项目 所采取的偿还融贷款的方法。 二是直接以项目的产品来偿还贷款， 即 通过产品支付或远期购买的方式将项目产品的部分所有权转让给贷 款人。 项目融资的风险有系统风险和非系统风险两类。 项目的系统风 险包括政治风险、 政策和法律风险、 经济风险等。 非系统风险包括项 目的实施风险、经营和维护风险、项目的环境风险等。 （2）项目实施策划 针对项目实施阶段的策划包括项目的组织策划、 项目的目标控制策划 和项目的采购策划。 项目策划的目的是将项目构思策划所形成的建设 意图变成可操作性的行动方案，达到预定的建设目标。 项目的组织策划 项目组织策划 包括项目管理 机构的组织策 划和工程实施 方式的策划。 其目的是根据现代企业组织模式建立项目管理的组织机构， 组织强有 力的项目领导班子， 然后通过合理的项目实施方式确定项目的设计方、 14 施工方和材料供货方， 并通过项目参与各方的有机组织与相互协调来 实现项目的建设目标。 项目的组织策划包括两层含义。 一层意思是指 为了使项目达到既定的目标， 使全体参加者经分工与协作以及设置不 同层次的权利和责任制度而构成的一种人员的最佳组合体； 另一层意 思则是指针对项目的实施方式以及实施过程建立系统化、 科学化的工 作流程组织模式。 在项目的组织策划过程中， 要做好两项工作， 一要 做好项目管理 机构的组织策 划，二要做好 工程项目实施 方式的策划。 项目管理机构 组织形式策划 的目的是确定 项目管理机构 的组织形式， 而工程项目实施方式策划的目的则是确定工程项目的实施的组织管 理模式。 项目管理机构 的组织形式是 指工程项目的 业主根据工程 项目的特点， 为了完成既定的工程项目建设目标而采用的管理组织机构。 工程项目 实施的组织管理模式是指工程项目在实施过程中工程项目参与各方 间的组织关系。 常用的工程项目管理组织形式主要有直线式、 职能制、 直线职能制和 15 矩阵制的组织形式； 项目的组织实施方式包括设计施工连贯式、 设计施工分离式、CM 模式等。 项目的目标控制策划 工程项目的目标控制过程是将工程项目前期策划形成的工程项目目 标在实施阶段加以实现阶段过程。 工程项目的目标包括投资、 工期和 质量三大目标以及安全、 环境等目标项目目标控制策划包括与目标系 统控制相关的目标控制过程的分析、 目标控制环境的调查、 目标控制 方案的确立和目标控制措施的制定等。 工程项目的目标控制策划过程 包括项目的投入过程的控制策划、 转换过程的控制策划、 实施结果的 测试策划以及偏差分析和纠偏方案的策划等。 项目的采购策划 工程项目的采购是指从工程项目系统外部获得货物、 土建工程和服务 的整个采办过程。 工程项目的采购策划的目的是根据项目的特点， 通 过详细的调查分析来制定合理的采购策略。 16 工程项目的采购策划包括项目管理咨询服务的采购、 项目设计咨询的 采购、 项目施工承包企业的采购、 项目供货单位的采购以及直接的项 目所需材料厂设备的采购等。 （3）项目运营策划 项目运营阶段 是项目生命周 期内时间经历 最长的阶段, 也 是直接产生 投资效益的阶 段. 项目的运营 阶段是指项目 建设完成后运 营期内项目 运营方式、运营管理组织和项目经营机制策划。 项目运营策划可以分成不同的种类， 按照时间的不同， 可以分为运营 前的准备策划和运营过程的策划； 按照内容的不同， 又可分为运营的 组织策划和项目的经营机制策划。 按项目性质的不同， 还可以分为民 用建设项目的运营策划和工业建设项目的运营策划。 而民用建设项目 的运营又可以进一步划分为办公楼项目的运营策划、 商业项目的运营 策划和酒店项目的运营策划等。 3、简述工程项目前期策划的质量工作要点。 17 略 4、什么是工程项目质量策划？ 工程项目的质理策划是工程项目管理机构制定质量目标， 规范质量管 理过程， 建立质量管理组织， 识别质量管理资源等一系列的质量相关 活动。 5、简述工程项目前期策划的关键环节。 （1） 明确工程项目建设的质量目标； （2）做 好 工程项目质量管理 的全局规划；(3） 建立工程项目质量控制的系统网络；（ 4） 制定工程 项目质量控制的总体措施。 如控制设计质量； 优选参建单位， 保证技 术能力； 18