浅淡海尔电子商务网站的现状及运营

浅淡“海尔”电子商务网站的现状及运营和发展趋势（摘要）随着当代全球电子商务的迅速发展，电子商务网站在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。本文首选介绍“海尔集团”电子商务网站的概念及现状，阐述“海尔集团电子商务网站”的基本境况；然后结合“海尔集团电子商务网站”的运营，来深入的分析从在的问题提出一些对策，最后说“海尔集团”电子商务网站的发展趋势。关键词电子商务 网站现状 “海尔网站”信息 运营 发展趋势一、概述 （一）电子商务网站概念及现状电子商务网站是指能够在网上完成电子商务活动的网站，它是企业和个人在Internet上宣传和反映其形象和文化的重要窗口，是企业开展全球性电子商务的交易平台。电子商务行业网站是电子商务服务业的重要组成部分。我国电子商务行业网站的现状是地区分布与行业分布高度集中，行业网站与有形市场互动发展，但仍存在着企业电子商务网站依存度低、网站服务功能单一,规范管理严重滞后等问题。（二）海尔集团电子商务网站的简本情况网站只是企业拓展市场的一种渠道，电子商务网站的核心意义在于企业和用户之间是零距离，关键是尽快满足消费者的个性化需求。海尔集团针对因特网技术的应用日趋成熟的现实，经过精心的策划，与1996年底在国内企业中率先申请域名，建立“海尔网站”。海尔集团网站是在新的电子商务模式下产生的制造类电子商务网站，海尔集团对电子商务有一个清醒的认识和明确的发展战略，是海尔成功开展电子商务的主要原因。海尔网站的建立满足了消费者的需求，通过海尔的网站，海尔集团可以与消费者直接充分沟通，消费者可以查询海尔产品资料，定制产品服务，在线付款，获取产品使用维护常识等。二、海尔集团电子商务网站的运营实践海尔电子商务网站的功能是在运营过程中是以定制服务为主的网上商城，海尔网上商城（）是2002年正式开通的。以优化供应链为目标的在线采购招标，以顾客满意为目的的客户关系管理，有效的缩短了海尔与用户之间的距离，提高了顾客对海尔的满意度和忠实度，提高了海尔的竞争力。（一）海尔电子商务的营销策略1.营销理念：海尔的营销理念从最开始的时候，就一直严格地遵循着“选卖信誉，再卖产品，创造产品”的功能价值。海尔的全球营销网络不仅仅是销售产品，更重要的是通过这种网络，将消费者的需求付诸于现实，走在竞争对手的前面。2.目标市场定位：（1）目标群体定位：海尔电子商务网站将目标用户定位的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶级以及大众网络用户，包括大学生，高级知识分子，海尔网站主要在线销售冰箱、空调、洗衣机、彩电、等各种家用电器。（2）目标市场定位：海尔网站以高质量的和高科技进行市场定位，占领市场。海尔市场竞争的原则不是首选在量上争第一，而是在质上争第一，依靠高科技推出新产品。海尔由于技术领先、质量可靠，深受消费者欢迎。（3）产品定位：海尔的产品定位就是“品牌”，海尔名牌战略的核心思想就是要干最好的，争最优、创最佳、追求卓越。现在已经在人们的心中形成了-海尔品牌。在大多数产品的高端市场，牢牢占据着老大的位置。3.电子商务网络营销的定价策略：（1）层次分明的价格组合。海尔针对不同层次的消费者，制定了不同的价格，通过制造差别化产品来满足差别消费人群。（2）认知价值定价方法。海尔的这一价格策略使海尔能够依照海尔产品所能表现出来的实物价值、品牌价值、服务价值，建立了相对独立的在消费者心目中的认知价值，并以此作为海尔产品的价值基础，取得了相对独立的价值认知系统。（二）海尔开展电子商务网站的运营和基本策略海尔电子商务网站从两个重要的方面促进了新经济模式运作的变化。一是B2C的电子商务，实现了企业与消费者的零距离交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值；二是B2B的电子商务，和供货方高效合作，同时实现订货商定制服务。对消费者的电子商务B2C，B2C主要面向国内的个体消费者，包括大宗购件的客户，其平台提供了产品浏览、订购和支付功能。对企业的电子商务B2B,海尔通过开展电子商务促使外部供应链取代自己的部分制造业务，变推动模式为拉动销售模式，提高新经济下的企业的核心竞争力，实现了与供货商的高效合作而且实现了订货商定制等服务。海尔开展电子商务网站的基本策略：一是建立了一个鲜明个性的垂直网站，以通过电子商务手段更近一步增强海尔在家电领域的竞争优势。二是通过电子商务技术优化供应链，外包本公司的部分制造业务，变推动销售的模式为拉动销售的模式，提高新经济下的企业的核心竞争力。（三）海尔电子商务网站的模式1.海尔网站的商业模式海尔电子商务网站的战略目标与海尔集团的战略目标是一致的，对客户的价值集中体现在速度、创新、质量。海尔电子商务的价值来源不仅仅包括在线销售取得的直接销售收入，而且包括一系列由于网络化带来的无形价值。（1）品牌价值：通过电子商务网站，整合了海尔的企业形象，极大地提升了海尔的品牌价值。(2)成本价值：通过与电子商务相适应的强大的物流系统建设和运营流程重组，使海尔取得了明显的成本优势。（3）服务价值：让顾客永远满意是海尔的服务理念，通过良好的服务，提高了客服忠实度。2.海尔网站商品的经营模式海尔网站商品构建了海尔集团的内部供应链，在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是按订单采购来的生产必须的物资，这样从根本上消除了呆滞物资、消除了库存。海尔电子商务有货到付款、在线支付和邮政汇款三种商品结算方式。3.海尔网站的技术模式海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务网站系统，实现具有客户关系管理、身份认证、个性化服务、标准订单管理、网上支付功能，并实现与商流系统、以及物流系统信息的全面整合。三、海尔电子商务网站运营中从在的问题及对策（一）海尔网站在实施进程发展中从在的问题1.市场环境问题。消费者观念有待改变。在我国，消费者通过网上购买大件商品的意识不强。所以我们急需要培育起一个适合电子商务发展的外部环境，改变消费者传统的眼看、手摸、耳听的购物习惯。2.物流配套体系仍需完善。消费客户的物流配送问题是海尔电子商务销售方面出现的最突出的问题。海尔网站没有建立自己完善的货物终端配送体系，物流管理水平低管理手段落后，物流专业人才缺乏，全国范围或更广范围的物流配送能力尚显不足等是物流产业发展的巨大障碍，所以海尔网站应建立适合电子商务的物流信息系统，然后优化物流系统网络，最后建立供应链关系，发挥第三方物流的作用。这要才能满足海尔电子商务网站的发展需求。3.网络广告和中介服务需要加以防范。海尔网站在运行过程中的网络广告存在欺诈行为，有的甚至出现虚假广告现象；另外网站统计数据也有问题，如用户点击率实际上是多少，网站根本不能掌握第一手资料。针对这一问题，海尔网站首选必须构建具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络，盗取信息在电子商务中交易对象和交易过程。针对这些交易安全问题，海尔网站应构建安全体系的理念，利用新型的电子商务领域现在所使用的安全技术：使用数字签名和数字证书实现对各方的认证；使用加密算法对信息进行加密；使用信息摘要以保证信息传输的完整性，安全体系的构建尤为重要。4.网站缺少个性化：固定的模式和栏目，缺乏独特之处。网络时代的消费者不再只是被动接受、商家也不是仅仅在网上罗列商品目录就万事大吉。通过网络，消费者的个人偏好可以影响生产者的设计和制造。所以，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化服务是成败关键。四、海尔电子商务网站的发展趋势（一）网站需要品牌化：市场日益集中在少数几个知名网站中，网站的大部分市场份额将被为数不多的几个知名网站所占有，并保持一定的稳定性。品牌是市场竞争的最终归宿，也是市场竞争的最高境界。网站品牌的树立，需要长期艰辛的努力，需要脚踏实地的工作。海尔集团作为国家知名大型的企业，应该在电子商务建设方面作为领头兵，尤其是目前国内企业的电子商务网站很少的情况下，海尔集团的电子商务网站更是要走在国内同行的前列。海尔网站需要充分利用海尔的“一名两网”的优势，通过网络连接用户，CRM（客户关系管理）系统的建立，以具有充分个性化的产品和特色服务吸引原有的、新的、潜在的用户、供应商、采购商、提供完善的服务。（二）网站需要个性化：提供个性化信息服务，并能真正使客户从中受益。对海尔企业客户而言，每个客户的需求都是有差异的，能满足大多数客户的不同要求，这样的网站才可能受到欢迎。在新经济时代保持和发扬企业的优势，加快海尔的创新机制，缩短进入的国际化进程，海尔网站应用将达到新的广度和深度。（三）网站需要专业化：网站专业化是电子商务网站发展的必然趋势，各种各样网民的消费心理差异是很大的。面对这种竞争态势，海尔科学地制定网站营销策略是关键。专业性网站也必须制造营销策略上的差异，才能保持优势。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，海尔网站也必然走向世界。海尔电子商务将会是市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化的发展趋势。五、总结本文综述了“海尔”电子商务网站的现状及运营，分析了电子商务网站存在的问题，对未来海尔电子商务网站的发展趋势进行了预测,海尔的电子商务平台将发展成为公用的平台，不仅可以销售海尔的产品，也将销售其他各类的产品；不仅可以为海尔的自身的采购需求服务，也将为第三方采购和配送服务。Internet时代是信息爆炸的时代，海尔要利用信息进行发展。通过网站，海尔可以收集到大量的用户的信息和反馈。这些用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财富,并使网站真正成为海尔与用户保持零距离的平台。参考文献:（1)杨大翔.电子商务经营模式给企业带来了什么.复旦大学出版社(2)电子商务案例（第二版）.清华大学出版社（3）王华丽.我国电子商务发展策略分析.商业研究