高速铁路客运服务设计任务书

高速铁路客运服务设计任务书一、设计选题运用高速铁路客运服务设计与管理的相关理论，结合作业中查阅 的京沪客运通道的（高速铁路和既有铁路）客运产品结构和客运市场 环境（需求与供给）分析，站在运输企业的角度，选定具体目标市场 （顾客群）设计出一个服务项目来，并对其市场经营前景（从供需两 个角度）进行分析和论证。选题可以从客运服务的全过程（即推出新品种列车），也可以就 站车、票务等服务环节中推出一项服务内容；可以针对京沪高铁客运 市场设计服务，也可以从自己的旅行体验或感兴趣的角度设计客运服 务。二、具体要求1、撰写客运服务设计报告。包括从供（竞争对手）、需（消费对象） 两方面对客运服务目标市场的分析、客运服务特征的描述、客运服务 流程的设计、客运服务标准的设计、客运服务所需运输资源说明（设 备和人力）等内容。2、客运服务设计报告最好有数据、图、表等形式的论述和说明。例 如市场分析可以查阅一些数据、服务流程可以用流程图、服务蓝图等 表现。3、客运服务设计报告不少于3000字。4、报告提交时间12 月23 日之前，地点8504、8503。办公室电话：51688334贾俊芳