SMP18药品质量查询管理制度

企业管理文件题目：药品质量查询管理制度编号：GSP-SMP-18-00 第 2 页 共 1页制订部门：质管部颁发部门：行政部执行日期：制订人：日期：审核人：日期：批准人：日 期： 制订依据药品经营质量管理规范第八条分发部门行政部、质管部、业务部以下为正文：1目的：建立药品用户质量查询管理制度，使其规范化，标准化。 2范围：适用于质量查询的管理。 3职责：质管部、业务部对本制度的实施负责。4规程：41为保证药品质量和服务质量,广泛听取用户的意见, 特制定本制度并实施。42全司员工要确立为用户服务,维护用户利益的观念,文明经商, 做好用户药品质量和服务质量的查询工作, 重视用户对我司药品质量和工作质量的评价。力求做得更好。43药品质量和服务质量查询由质管部协同业务部开展工作。44认真听取和受理用户对药品和服务质量问题的质量查询，向用户提供药品质量咨询服务（设立咨询电话、意见箱等）。用户提出质量方面的查询时，应根据用户查询内容的性质、要求，及时调解处理，并做好查询处理记录。如顾客查询事项涉及药品和服务质量重大问题的，应立即通知质管部，由质管部对查询内容进行调查、调解、处理和报告，并将有关资料存档。如发现用户在宣传媒体上进行投诉，质管部应立即与有关媒体和投诉人联系，尽快了解问题，分清责任，协商处理。45如在药品购进验收和在库药品养护中发现质量问题，应及时通知质管部和业务部，尽快向供货方发出质量查询，及时处理。46在处理质量查询的过程中发现的质量问题，质管部要查明原因，分清责任，及时处理。47做好药品质量和服务质量查询记录,及时将被访单位反映的意见问题或要求转送有关部门,落实整改措施,并将整改情况答复被访问单位。48建立完善的用户药品质量和服务质量查询档案，及时整理归档。