细节管理的意义与技巧

李嘉诚在有人问他成功的秘诀时，他答道：“成功的秘诀不在于 大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。”那么，什么是细节管理？ 我们认为：企业的成功是细节在时间和空间上的积累，因此，管理者必 须重视细节。也就是说，企业是由细节组成的，也是细节在时间上的延 伸和空间上的拓展而成。这就是细节管理。如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临 的重大课题。今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一 个细节上做足功夫，全面提高市场竞争力，才能保证企业基业长青。注 重细节的企业从小到大，从大到强的例子则不胜枚举；其实，关于细节 的东西，大家都能做到，就看大家愿不愿意去做和愿不愿意坚持去做， 简单的事情重复去做，就变成一种习惯，好的习惯在集体中就会演变成 一种文化，如果企业的文化成为区别于其他同行的标志时，企业的竞争 力就不言而喻了。大到一个国家，小到一个企业，完备的战略和详实的计划成为每 个组织的“必备手册”，但是真正使自己企业摆脱平庸并保持先进记录 的，很多都是赢在细节。著名企管专家谭小芳老师表示，细节管理是成 就大事不可缺少的基础，伟大源于细节的积累。对于企业来说，只有从 “大处着眼，小处着手”，才能在目前的精细化管理时代，打造企业品 牌，让基业长青；对于个人来说，只有持之以恒地做好日常生活中的每 一件简单平凡的小事，才能把握好人生的每一次机遇，扭转命运，实现 梦想。苹果公司首席执行官乔布斯非常的关注细节，关注产品细节的CEO 才是一个好CEO。乔布斯会趴在电脑上一个像素一个像素的看那些按钮 的设计，像他曾经跟他的员工说，你要把图标做到让我想用舌头去舔一 下。只有像乔布斯这么关注细节的CEO,才能真正去了解用户的需求。 所以我不认为他做的所有事情都是一开始就从大方向上想好。中国企业界从不缺少睿智的战略家，也不缺少先进的管理制度， 更不缺狼道，缺少的是对平凡细节认真的、不折不扣的执行！经营之道， 顺天命，尽人事。企业成败，不独取决于天命，更取决于人事。所谓天 命，系指大市场的风云变幻，比如国家政策、金融形势、行业竞争等， 一般人无从改变。所谓人事，系指人力所能做控制的，如营销、质量、 服务的各个细节，可以做到“零缺陷”。经营之道，顺天命，尽人事。 企业成败，不独取决于天命，更取决于人事。中国正处在一个经济高速 增长的时期。许多企业，一味追求高速成长而无暇顾及细节。前事之鉴， 后事之师。“世界级的竞争，就是细节竞争”，企业要从细节入手把工作做 细，从而在企业中形成一种管理文化，会具有极其强大的竞争威力。著名企管专家谭小芳老师由于经常要穿梭于各个城市讲课，入住 酒店就成为家常便饭。她有个怪毛病喜欢“高枕无忧”睡高枕 头。在外地培训，通常都是一个人住一个标准间，总是把另一张床上的 枕头放在自己床上。往往在第二天，客房的服务员都会把移动过的枕头 放回原位。以前她在日照出差时，住在一个私人旅馆，一个服务员就将 水瓶的开水只灌50%，就很奇怪问。她说我在这里工作3个多月了， 总是发现客人没有用完一瓶水，这样就会有半瓶水最后是浪费了。于是 就只灌半瓶水了，结果再加水的客人不到10%.这样一来其实为老板节约 了很多，也为社会节约了水资源。听完那个服务员的一席话，谭老师当 时就说“你真棒！真优秀！会在工作中思考，会改进工作、提高效率！ 我们要向你学习！”后来每每去日照，怎么也不去星级酒店，就一直住 这个私人小店，店老板、服务员、大家其乐融融的。还有一次谭老师出外讲课，晚上回到房间，却发现了一个小小的 变化。枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保 健枕头，而且比普通枕头高了一些。再一看，床头柜上有一盒“金嗓子 喉宝”，另附一张便条。便条的大意是：本酒店欢迎你的入住，并感谢 你能来本地授课，为表示本店心意，特送上一盒“喉宝”。最后是酒店 客房部经理的签名。从此以后，谭小芳老师对这家酒店的印象特别深， 一有机会到这个城市，不仅自己入住，而且介绍朋友入住。这就是细节 服务的力量了吧！有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生， 最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿 液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给 学生，让这些学生照着他的做法来做。看到每个学生都忍着呕吐，象教 授一样把手指探入杯中，然后再塞进嘴里。教授看着学生的狼狈样子得 意的要命，最后他微笑着说：“哈哈，不错，不错，你们每个人都够胆 大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够心细，没有注 意我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”在上面故事里的这位教授，其本来的意思是教育学生科研与工作 都要注意细节，相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”。 其实做企业也需要养成注意工作细节的习惯，所谓千里之堤，溃于蚁穴 细节的宝贵价值更在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。总之，品牌不仅需要品质，更需要将品质能够延伸与融入到每一 位客户心目中的细节！