电大电大形考行政管理题库全科目2

最新资料，word文档，可以自由编辑！精品文档下载 【本页是封面，下载后可以删除!】案例（九）： 小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。一直以来,建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据了解,建行的股权激励计划共分两个部分:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示,建行的股票期权激励计划将首先从高管开始。 其中,股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员,包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计划,持有人将从公司获得一笔现金,金额相当于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划,自批授日期起第三周年当日开始,每位享有股票增值权的人每年最多可行使25的股份增值权,并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划”,这就是小孙和他的同事们最近正在考虑的事情。为奖励员工,建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策,由职工自己花钱购买股份,并且这些股份可以流通。除员工持股计划之外,建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革,成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越,通过提升人力资本,为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还积极借鉴国外先进银行经验,立足建行实际,逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才,审议通过了关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案。建行内部人士透露,在薪酬体系上,建行强调薪酬分配要向一线、向客户经理、向有突出贡献的经营管理人员倾斜；倡导和帮助每个员工制定职业生涯规划；将员工的利益与建行的发展结合起来；强调员工的培训工作,将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。根据以上案例，回答9195题。91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（B）。（A）激励因素 （B）保健因素 （C）刺激因素 （D）不确定 解析：个人下教材第142页，双因素理论。对应序号GX50知识点。92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（D）。 （A）激励员工更好地工作 （B）让员工更关注公司的发展 （C）提高员工工作的积极性（D）其他都是 解析：这是管理者对激励理论的有效应用，通过股权激励计划，让员工成为公司股东，个人利益与公司发展挂钩，起到很好的激励作用。对应序号GX51知识点。93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（C）。 （A）有利于员工的发展 （B）可以明确员工的职业目标 （C）会妨碍员工的正常工作 （D）让员工感觉受到重视 解析：帮助员工制定职业生涯规划，有利于员工的发展，不会妨碍员工的正常生活。对应序号GS17知识点。94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（C）。 （A）正式的委托培训 （B）远程学习项目（C）工作观摩（D）示范或演示解析：工作观摩属于在职学习，不属于脱产培训。对应序号GX25知识点。95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（B）。（A）工作观摩 （B）委托培训（C）岗位轮换 （D）同行指导解析：委托培训属于脱产培训，不属于在职学习。对应序号GX26知识点。案例（十）： 小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。 刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年提高了，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。 十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他格外客气，祝贺他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小黄只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。 可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。 上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。 昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。根据以上案例，回答96100题。96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B）。（A）他能找到一家待遇更好的公司（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励（C）他在公司里受到歧视（D）其他都不是解析：根据双因素理论，小黄辞职的原因是由于没有在工作中产生满意感，没有得到自我实现，属于激励因素，是公司没有采取适当的激励措施造成的。对应序号GX50知识点。97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C）。（A）安全需求 （B）生理需求（C）自尊的需求 （D）社会需求解析：经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪，满足了自尊的需求。对应序号GX48知识点。98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D）。（A）工作扩展 （B）工作轮换（C）工作充实 （D）其他都是解析：提高激励水平的方法包括工作扩展、工作轮换和工作充实。对应序号GX58知识点。99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A）。（A）激励水平很低 （B）能力很差（C）不明事理 （D）不尊重员工解析：小黄所在公司的领导没有准确洞悉出员工的主导需求，没有给予适当的激励，造成小黄辞职，反映出领导的激励水平很低。对应序号GX51知识点。100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D）。（A）将小黄树立为销售员的榜样 （B）给予小黄物质奖励（C）提升小黄的职务 （D）其他都行解析：可以通过各种激励手段，以肯定小黄的工作成绩，达到对小黄的激励作用。对应序号GX51知识点。一单项选择题 1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 ( D ）原则。 （A）可衡量的 （B）明确的 （C）有时间规定的 （D）可达到的和可实现的 解析：“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知识点”）。 2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。 （A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划 （B）他适合制定极其详细的计划 （C）他没有必要做计划 （D）对一些重复出现的事情可以做计划 解析：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。 3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。 （A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径 （B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 （C）反馈是发展自我认知的一个有效途径 （D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。 4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。 （A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 （B）目标思考是确认自身价值的过程 （C）目标思考是增强自信心的过程 （D）目标思考是促使自己上进的过程 解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。 5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。 （A）实事求是 （B）积极 （C）乐观 （D）坦然 解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。 6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。 （A）对时间和精力不切实际的要求 （B）短时间内要做太多的事 （C）误解 （D）缺乏热情 解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。 7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。 （A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 （B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 （C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 （D）继续工作，合理处理剩下的想法 解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。 8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。 （A）工作和维持工作能力 （B）任务、团队和个人 （C）思考和行动 （D）工作效果和工作效率 解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。 9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ）。 （A）可以让我们了解自己的工作习惯 （B）不能帮我们找到细节问题 （C）会告诉你很多意想不到的有用信息 （D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。 10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。 （A）职业生涯机会的评估 （B）职业评估和反馈 （C）确定自己的志向和进行自我评估 （D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路 解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。 11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。 （A）从获得经验开始学习 （B）从反思阶段开始学习 （C）从理论化阶段开始学习 （D）从应用阶段开始学习 解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。 12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A ）。 （A）好斗的人 （B）自信果断的人 （C）消极的人 （D）自卑的人 解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。 13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。 （A）远程学习 （B）在职培训 （C）岗位轮换 （D）脱产学习 解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。 14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。 （A）善于与交往者建立良好的关系 （B）善于思考 （C）善于聆听 （D）善于把自己的观点传达给对方 解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。 15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。 （A）副语言沟通形式 （B）身体语言沟通形式 （C）口头沟通形式 （D）道具沟通形式 解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。 16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。 （A）发送者 （B）方式方法 （C）传送过程 （D）接收者 解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。 17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。 （A）对谈话感兴趣，正在集中精神听 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度 （C）表示惊奇、恐惧或迟疑 （D）迷茫 解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。 18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。 （A）正确的形式 （B）适度的费用 （C）正确的人员 （D）正确的内容 解析：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。 19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ）。 （A）清楚明了、准确无误 （B）叙述简明、条理清晰 （C）丰富详实、热情洋溢 （D）直截了当、开门见山 解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。 20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。 （A）从上到下形式 （B）从中间到上下的形式 （C）从下到上的形式 （D）平级形式 解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。 21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。 （A）经常使用PPT配合他的陈述 （B）陈述中把声音提得很高 （C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 （D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。 22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。 （A）SWOT法 （B）头脑风暴法 （C）PEST分析法 （D）思维导图法 解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。 23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。 （A）双赢 （B）一输一赢 （C）双败 （D）其他都对 解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。 24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ C ）。 （A）高级管理人员 （B）团队领导 （C）供应商和分销商 （D）团队成员 解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。 25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ）。 （A）个人文化 （B）角色文化 （C）权力文化 （D）任务文化 解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。 26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。 （A）自我管理型团队 （B）质量团队 （C）项目团队 （D）供销团队 解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。 27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。 （A）波动阶段 （B）规范化阶段 （C）形成阶段 （D）成熟阶段 解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。 28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。 （A）轮班工作 （B）兼职工作 （C）弹性上班制 （D）其他都属于 解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。 29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ D ）。 （A）谋士 （B）实施人员 （C）协调人员 （D）领导 解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。 30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 （A）协作 （B）对抗 （C）折中 （D）迁就 解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。 31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。 （A）带上不同的帽子再思考 （B）用六种不同的思考方式思考 （C）思考前必须要有帽子 （D）根据颜色的不同来思考 解析：个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。对应序号GX10知识点。 32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于( D )阶段。 （A）阐明问题 （B）获得信息 （C）建立选择标准 （D）提出多个解决方案 解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。 33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ）。 （A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息 （C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息 解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。 34、下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。 （A）团队项目取得很大成功时 （B）团队新成员开始工作时 （C）团队成员的角色发生改变时 （D）业务发生变化或引进新设备和新程序时 解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。 35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。 （A）参加委托培训 （B）参加研讨会 （C）工作观摩或伙伴工作 （D）远程学习项目 解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。 36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）。 （A）督导和检查 （B）计划和建立 （C）简要介绍 （D）审查和评估 解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。 37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ B ）。 （A）准备 （B）简要介绍 （C）解释 （D）示范 解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。 38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。 （A）促进团队成员的发展 （B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 （C）提高团队整体实力 （D）增加员工之间的竞争 解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。 39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ）。 （A）明确目标 （B）规定期限 （C）分析行动 （D）反馈绩效 解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。 40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ）。 （A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 （B）挑选合适的人进行授权 （C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源 （D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。 41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ）。 （A）人力 （B）文化 （C）设施 （D）信息 解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38 42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（ C ）。 （A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论 （C）去掉稳定的、连续性的目标 （D）将绩效与奖励挂钩 解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。 43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ）。 （A）电话交谈 （B）问卷 （C）调查和报告 （D）其他都是 解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。 44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。 （A）信任效应 （B）皮格马利翁效应 （C）期望效应 （D）晕轮效应 解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。 45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ A ）。 （A）X理论 （B）Y理论 （C）Z理论 （D）其他都不是 解析：个人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。对应序号GX52知识点。 46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）。 （A）安全需求 （B）生理需求 （C）社会需求 （D）自我实现的需求 解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。 47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ A ）。 （A）明确目的 （B）下达指令 （C）检查进展情况 （D）打好基础 解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。 48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（ D ）。 （A）成员体验到工作的多样性 （B）克服工作中的单调和乏味 （C）提高员工的工作积极性 （D）其他都是 解析：个人下教材第66页，常用学习方式的总结。对应序号GX27知识点。 49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ）。 （A）说服 （B）参与 （C）授权 （D）命令 解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。 50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ）。 （A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持 （B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队 （C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队 （D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。 二、判断题 1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（ ） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（ ） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（ ） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（ ） 5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（ ） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（ ） 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（ ） 9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ ） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（ ）(单选题)(态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。(单选题)(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。(单选题)最早提出组织承诺的是(贝克尔)。(单选题)(组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。(单选题)(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。(单选题)(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。(单选题)(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。(单选题)(刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。(单选题)(归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。(单选题)(内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。(单选题)(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。(单选题)(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。(单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。(单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。(单选题)社会学习理论的创始人是(班杜拉)。(单选题)(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。(单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。(单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。(单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。(单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。(单选题)在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。(单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。(单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论)。(单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。(单选题)(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。(单选题)心理测量的工具是(心理测验)。(单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。(单选题)(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。(单选题)(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。(单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。(单选题)(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。(单选题)(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。(单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。(单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。(单选题)社会学习理论的创始人是(班杜拉)。(单选题)(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。(单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。(单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。(单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。(单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。(单选题)在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。(单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。(单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论)。(单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。(单选题)(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。(单选题)心理测量的工具是(心理测验)。(单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。(单选题)(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。(单选题)(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。(单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。(多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE)。(多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺)。(多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE)。(多选题)组织公正与报酬分配的原则有(分配公平；程序公平；互动公平)。(多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。(多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为)。(多选题)团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。(多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE)。(多选题)群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性)。(多选题)群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；群体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请)。(多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。(多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE)。(多选题)个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型)。(多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理者。(多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE)。(多选题)领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论；参与模型)。(多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权)。(多选题)路径目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。(多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；确定领导技能的范畴)。(多选题)心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。(多选题)心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验)。(多选题)心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。(多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需要的测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模)。(多选题)在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略)。(多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工具；为培训内容和培训效果提供依据；是员工职业生涯管理的重要步骤)。(多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE)。(多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺)。(多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE)。(多选题)组织公正与报酬分配的原则有(分配公平；程序公平；互动公平)。(多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。(多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为)。(多选题)团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。(多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE)。(多选题)群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性)。(多选题)群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；群体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请)。(多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。(多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE)。(多选题)个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型)。(多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理者。(多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE)。(多选题)领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论；参与模型)。(多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权)。(多选题)路径目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。(多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；确定领导技能的范畴)。(多选题)心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。(多选题)心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验)。(多选题)心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。(多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需要的测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模)。(多选题)在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略)。(多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工具；为培训内容和培训效果提供依据；是员工职业生涯管理的重要步骤)。1、按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算(小型会议 )。2 隆重典雅是（纪念会 ）会场的装饰要求。3、会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的（议题）4、不属于书面形式的会议通知的是( 电话通知 )。5承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为（传统预算法）6、电脑、投影、白板属于会议的( 演示设备 )。7、展览会布置要求( 隆重别致 )。8、不属于会场装饰物的是( 饮用水 )。9、会议通讯录的主要信息一般不包括( 姓名 )。10、报告会“会务要点”说明有误的是( 报告会结束就算完成了报告会所有工作 )。11、以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是 （新闻发布会）12、签字仪式会场布置时不应该( 准备好签字双方座位 )。13、“朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为( 多边形 )。14、董事会、院务会等会议属于( 工作会 )。15、会议简报编写要求“新”，指的不是( 要提出新人 )。16、哪一项不属于会议保健工作( 会场设置保安人员 )。17、会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含( 出席情况 )。18、召开人代会应该在会场装饰的花卉是( 君子兰、铁树、万年青 )。19、在庆祝开业时，用的花饰形式是( 花篮 )。20、会议日程表属于( 会议议程性文件 )。21、会议中心文件不包括( 讨论稿 )。22、制定会议的议程首先要明确( 会议的目标 )。23、为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求( 只涉及)。24、小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于( 远离入口处，正A门 )的位置。25、会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的( 时间 )。26、会议信息从内容方面划分可分为( 指导性、宣传性信息 )。27、会议文件分发传递的正确步骤是( 登记、附清退目录、装封、发出 )。28、会后不需要立卷归档的会议文件资料有( 重份文件 )。29、会议决定事项的传达要求是( 及时到位 )。30、一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用( 精要 )记录法。31、刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输( 1200kb )的数据。32、“省商业储运公司关于FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的( )”括号处应填写的最恰当的文种是( 商洽函 )。33、“人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是( 定义 )。34、国务院关于加强水土保持工作的通知，其主题词是( 农业 水土保持 通知 )。35、电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要( 配置视频设备 )。36、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可( 直接使用带有免提扬声器的电话机 )会议。37、在会议文件审核修改之后，要由( 主要领导或主管领导 )进行终审。38、与会人员交费的计算公式正确的表述是(预期的与会人员人数x缴费额+预期陪同人数x缴费额缴费折扣额)。39、会议的主题除了要有切实的依据之外，还要( 结合本单位的实际情况 )。40、在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为( 损益平衡表法 )。41、在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容( 是否偏离了会议的主题 )。42、会议文件的归档应( 遵守档案制度 )。43、会议纪要的拟写要求是( 终于会以实际 )。44、举办会议既要确保会议质量，又应遵循( 勤俭节约 )的原则。45、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾( 尊卑有序 )平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。46、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且( 专题性 )较强。47、应邀赴家宴时，到达时间应该( 稍晚几分钟 )。48 会议通讯录的主要信息一般不包括( )。B出生年月49 报告会“会务要点”说明有误的是( )D报告会结束就算完成了报告会所有工作50 会议简报编写要求“新”，指的不是( )。A要提出新人51会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含( )。D出席情况52 会议日程表属于( )。B会议程序性文件53 会议中心文件不包括( )。B讨论稿54 制定会议的议程首先要明确( )。D会议目标55会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的( )。B时间56 会议信息从内容方面划分可分为( )。B指导性.宣传性信息57 会后不需要立卷归档的会议文件资料有( )B重要文件58会议决定事项的传达要求是( )D及时主义59 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容( )。C是否偏离了会议的主题60 会议文件的归档应( )。C遵守档案制度61 会议纪要的拟写要求是( )。D忠于会议实际62 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾( )平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。D尊卑有序63 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且( )较强。A专题性64会议的其他要素包括( )。ABCD65 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能( )。全选66 以分散方式召开的会议包含( )。ABCD67 “会海”的危害有( )。造成. 造成. 滋长.68提出会议议题有( )种情况。 由秘书；由领导69 确定会议场所要做到( )B附属C大小D地点70 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有( )。除多边形71 会前准备应注意的问题有( )。A反复C安排D集中73 签到方法主要有( )。ABCD73 会议经费预算的原则为( )。A精打C遵守D量人74 分发会议文件时要注意( )。A登记C准确D保密75 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代( )。ABCD76 会议简报的要求是( )。全选77 会议通讯录的主要信息包括( )。ABCD78 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括( )。A加强B建立D健全79 工作会议的特点是( )。B会议C议题80 代表会议的特点是( )。B代表会议依法C代表会议依法权利D代表必须依法81 与会人员一般包括( )等。ABCD82 签约必须在( )的基础上进行。A形成B双方83 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于( )。机密 ； 小型84 会议策划方案一般包括会议( )。A筹备D预算85 检查会场布置的情况应注意的方面是( )。领导 旗帜 会标86 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到( )。A在人B及时87 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要( )。广泛；进行88 会议营销预