内审员培训试题(含答案)

ISO9001 :内容解说试题部门： 姓名： 分数： 一、单选题（共20题，每题2分）1、新原则规定的提供应对外部供方的信息，在沟通之前所拟定的规定是充足的。其沟通内容不涉及（C）A. 所提供的产品、过程和服务B. 能力，涉及所规定人员资质C. 外部供方绩效的控制和监视；D. 拟在外部供方现场实行的验证或确认活动2、新原则7.3条款特指人员意识，规定组织保证其控制范畴内有关工作人员知晓（C）A员工高超技术B员工对公司的奉献C偏离QMS规定的后果D公司高质量高效益3、新原则规定，设计和开发输入应完整、清晰，是为了（C）A满足设计和开发的输出B满足设计和开发的评审C满足设计和开发的目的D满足设计和开发的控制4、根据ISO9001:原则，有关“领导作用”，如下说法对的的是（C）A最高管理者应制定质量方针和目的B最高管理者审批质量手册C. 最高管理者应支持其她有关管理者在其职责范畴内的领导作用D最高管理者应合理授权有关人员为质量管理体系的有效性承当责任5、根据ISO9001:原则，有关“基于风险的思维”，如下理解对的的是（B）A. 应辨认风险、并致力于消除所有风险B. 最高管理者应增进对存在的风险和机遇的充足理解C. 顾客的需求和盼望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素D. 风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必参与6、物流公司C拟在某都市港口建立危险化学品的进口供货基地，该公司在周边商户、居民社区、道路、河道和水库、地区气候等信息进行调研，并分析法律法规对于危险化学品存储和运送的规定。改场景合用于ISO9001:原则的哪个条款（B）A5.1.2B6.1C4.2D与ISO9001:不有关7、质量管理体系（A）时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的规定，并拟定需要应对的风险和机遇。A筹划B实行C检查D改善8、一种生产型上市公司，下列不属于组织控制范畴内从事影响质量绩效工作的人员有（A）A股票持有人B文献资料管理人员C售后服务人员D产品的设计开发人员9、根据ISO9001：原则8.3.4条款，如下错误的是（A）A. 组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认B评审活动是为了评价设计和开发的成果满足规定的能力C. 验证活动时为了保证设计与开发的输出满足设计和开发输入的能力D确认活动是为了保证产品和服务可以满足特定的使用规定或预期用途规定10、根据ISO9001:原则9.1.1条款，如下错误的是（C）A. 组织应拟定需要监视和测量的对象B组织应拟定监视和测量的时机C. 组织应保存所有实行监视和测量活动的形成文献的信息D. 组织应拟定合用的监视、测量、分析和评价的措施以保证成果有效11、根据ISO9001:原则10.3条款，改善的例子可涉及（D）A纠正、纠正措施B持续改善C突变、创新和重组D. 以上所有12、新原则中提到的质量管理原则不涉及（B）A以顾客为关注焦点B管理的系统措施C领导作用D持续改善13、下列有关ISO9001:原则采用的措施，描述最恰当的是（A）A采用过程措施，将PDCA（筹划、实行、检查、处置）循环与基于风险的措施相结合B采用风险管理措施，将PDCA（筹划、实行、检查、处置）循环与过程措施相结合C采用基于风险管理的PDCA（筹划、实行、检查、处置）循环措施D采用基于PDCA（筹划、实行、检查、处置）循环的过程措施14、下列哪个不是ISO9001:原则基本构造示意图的PDCA循环中输出的规定（C）A顾客满意B产品和服务C产品质量D质量管理体系的成果15、组织的质量管理体系范畴应作为形成文献的信息加以保持，如下说法对的的是（D）A如果ISO9001:原则中的规定合用于组织拟定的质量管理体系范畴，组织应遵循本原则的所有规定B组织拟定的质量管理体系范畴应描述所覆盖的产品和服务类型C质量管理体系的应用范畴不合用ISO9001:原则的某些规定，应阐明理由DA+B+C16、如下有关过程措施的描述不对的的是（B）A. ISO9001:原则倡导在建立、实行质量管理体系以及提高其有效性时采用过程措施，通过满足顾客规定增强顾客满意B在实现组织预期成果的过程中，系统地管理互相关联的过程有助于提高组织的有效性C过程措施使组织可以对体系中互相关联和互相依赖的关系进行有效控制，以增强组织整体绩效D过程措施涉及按组织的质量方针和战略方向，对各过程及其互相作用、系统地进行规定和管理，从而实现预期成果17、ISO9001:原则规定组织应拟定并提供为建立、实行、保持和持续改善质量管理体系所需的资源，如下对基本设施资源描述不对的的是（D）A建筑物和有关设施B设备、涉及硬件和软件C运送资源、信息和通信技术D设备操作人员18、ISO9001:原则中表达的“保存文献的信息”在ISO9001:原则指的是（B）A准则B记录C信息D程序19、根据ISO9001:原则对标记和可追溯性的规定，组织应在生产和服务的整个过程中按照监视和测量的规定辨认（C）状态A产品B服务C输出DA+B20、ISO9001:原则中提出，在日益复杂的动态环境持续满足规定，并对将来需求和盼望采用合适行动，这无疑是组织面临的一项挑战，为了实现这一目的，组织也许会发现，除了纠正措施和持续改善，尚有必要采用多种形式的改善，例如（A）A突变、创新和重组B. 避免措施C卓越绩效D . 六西格玛二、多选题（共10题，每题3分）1、下列哪些是ISO9001:原则基本构造示意的PDCA循环图中输入的规定？（ABD）A有关方的需求和盼望B组织及其环境C质量管理体系的成果D顾客规定2、下列哪些属于有关成果的术语？（AB）A. 产品B. 风险C创新D输出3、下列针相应对风险和机遇的选项描述对的的是（BCD）A分担风险或基于信息而做出决策的维持风险B变化风险发生的也许性或后果C消除风险源D为谋求机遇而承当风险4、如下有关“根据ISO9001：原则实行质量管理体系具有潜在益处”的不恰当的描述涉及（BCD）A稳定提供符合顾客规定以及合用的法律法规规定的产品和服务的能力B稳定提供符合顾客规定以及合用的法律法规规定的产品能力C统一了不同质量管理体系的基本构造D实现了组织使用术语与原则特定术语的一致性5、ISO9001:原则规定组织进行知识管理，鼓励组织获取知识，可以通过（ABC）A. 总结经验B专家指引C标杆对比D风险应对6、根据ISO9001:原则，如下有关内部审核的描述对的是（AD）A组织应保证有关管理部门获得审核成果报告B组织应编制形成文献的程序C审核员不应审核自己的工作D组织应保存作为实行审核方案以及审核成果的证据的形成文献的信息7、组织应拟定并提供有效实行质量管理体系并运营和控制其过程所需要的人员。这里的人员按ISO9001:原则如下说法不精确的是（ACD）A管理体系的内审员B从事影响质量管理体系绩效和有效性的人员C组织控制下的所有人员D也许直接或间接影响产品符合规定的人员8、有关资源的获得，如下体现“基于风险的思维”的做法涉及（ABCD）A辨认组织质量管理体系运营所需的资源的类型、限度和数量B拟定资源保障的优先顺序和阈值C拟定提供资源的途径、维护资源可用性的技术和措施D合用时考虑资源提供的可替代方案9、根据ISO9001:原则9.1.3条款，组织应分析和评价来自监视、测量以及其她来源的合适数据和信息，分析的成果应用于评价（ABC）A顾客满意度B风险和机会的应对措施的有效性C外部提供方的绩效D过程和产品的特性及趋势，涉及采用避免措施的机会10、在对不合格品进行解决和采用纠正措施后，组织应保存有关（BCD）形成文献的信息作为证据A导致不合格的负责人B不合格性质C针对不合格所采用的后续措施D纠正措施的成果三、论述题（共2题，每题15分）1、 “输出”与“产品”有什么区别，请举例阐明原则中哪些要素使用“输出”替代的“产品”。1) 区别：产品为过程输出，是输出的一种形式，在形成过程中无需与顾客接触，且其外在表现为信息载体或有形流程性材料、硬件，谓之产品，如在其形成过程中至少在某一方面与顾客接触，其主体体现重要是某种方案极其措施，谓之服务。2) “输出”替代“产品”的条款有：4.4.1 5.3 8.1 8.4.2 8.5.1 8.5.4 8.7.14.4.1组织应拟定管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，且应：a）拟定这些过程所需的输入和盼望的输出5.3b）保证各过程获得其预期输出8.1 运营筹划和控制中筹划的输出应适合组织的运营需要。8.4.2 控制类型和限度b）规定对外部供方的控制及其输出成果的控制：8.5.1 生产和服务提供的控制C）在合适阶段实行监视和测量活动，以验证与否符合过程或输出的控制准则以及产品和服务的接受准则； f）若输出成果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现筹划的能力进行确认和定期再确认；8.5.4 组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，以保证符合规定。8.7.1 组织应保证对不符合规定的输出进行辨认和控制，以避免非预期的使用或交付。对不合格输出进行纠正之后验证其与否符合规定。2、 审核员在公司根据原则审核质量管理体系时，应从哪些方面关注公司的质量管理体系与否应用了基于风险的思维。1) 与否分析内、外部环境、有关方与公司面临的风险及机遇。2) 领导的作用：最高管理层与否理解并应用风险评价和应对措施以满足已顾客为关注焦点的要求。3) 筹划：辨认的有关风险、机遇所相应的应对措施与否细化到有关流程、制度、应急预案。4) 支持与执行：有关资源与否支持这些规定，与否按规定执行。5) 绩效评价：与否对有关措施有效性进行评价，与否根据评价来调节风险、机遇及应对措施。