保安员管理制度2

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-酒店保安员管理制度为了规范酒店安全管理，把酒店安全工作细化到酒店各个部门日常工作当中，特制定本制度。一、酒店安全保卫原则1、宾客至上，安全第一的服务原则。2、预防为主、防消结合的消防原则。3、谁主管、谁负责的安全责任原则。4、外松内紧、群防群治的内保原则。二、安全部须知1、安全部所有人员都应忠于职守，爱岗敬业。2、上班保持良好的精神状态、标准的仪容仪表。3、热爱保安工作、遵纪守法、乐于奉献。4、认真学习业务知识，熟练掌握和运用安全服务技能。5、熟悉酒店的环境和酒店消防设施、器材。6、具备良好的服务意识和安全防范意识。7、具备良好的体质和敏捷的思维，精力充沛、具备连续工作的体力。8、严格遵守保密制度。9、保安人员应做到： 1）服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。 2）坚守岗位，格尽职守，不脱离睡串岗、不闲聊、不做与工作无关的事 3）明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。 4）遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。 5）仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，语言文明，处事公平合理。 6）工作效率高，达到“四快一圆满”，即发现快、反应快、到位快、展开 快、完成任务圆满。三、安全管理要求1、部门安全管理预案要求：1）对安全工作有热情，愿意学习安全管理知识。2）部门安全管理员要求是酒店义务消防队员。3）在部门内有影响力。4）执行力强，能抗压。四、安全部管理任务1、认真学习酒店安全管理规章制度，管理部门消防设施设备。2、行使酒店三级防火安全责任制度的一级防火检查职责，并做好检查记录。3、贯彻执行保安部对安全管理工作精神。积极参加防火安全知识培训，及时向部门员工传达防火安全知识。五、安全部岗位纪律：1、严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。2、严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机、手机等与工作无关的事情。3、严禁保安员值班室睡觉或聚众聊天或嬉闹。4、严禁保安员饮酒执勤或工作期内吸烟。 5、严禁非法扣留他人证件及物品。6、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。7、严禁保安员之间监守自盗、以权谋私。8、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。9、严禁无故不参加与保安会议培训学习训练及集体活动。10、严禁拉帮结派、不搞团结、顶撞上司。11、严禁未经批准缺勤和擅离岗位，或请假不按时归队。12、严禁招惹或教唆他人与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。六、安全部规范用语：您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。七、安全部岗位规范:1、 外围岗：（1） 对进、出店车辆敬礼主动提供服务，并指挥车辆停放；（2） 确保岗位环境卫生干净、整洁；发现地上有烟头，随时养成捡拾的良好习惯；（3） 维持大堂的正常秩序，对在大堂内争吵、大声呼叫的宾客要婉言劝止；（4） 维护好大堂的公共设施，不允许宾客随意刻画、敲击、损坏及拍照摄像；（5） 晚23时以后，按照公安机关要求，谢绝访客人员进入酒店；晚24时后加倍警惕，防止各类突发事件的发生；（6） 对携带宠物者应礼貌劝阻；（7） 用标准手势，合理安排车辆停放及检查车辆，确保车辆安全；（8） 同监控人员配合，对团队客人的行李密切注意；（9） 对进店车辆进行礼貌询问，确认在酒店消费的客人，安排车辆停放至指定位置，如不属在酒店消费的客人车辆，应礼貌劝阻外来车辆停放；（10） 熟记酒店消费前30名大客户姓名和车牌号，并免费为客户提供擦车服务；（11） 严禁在岗位做与工作无关的事情或聚堆闲聊。2、 监控室（打卡室）：（1） 在岗人员，要主动问好，确保岗位环境卫生干净、整洁；（2） 值岗人员要认真、负责，切实保护酒店、客人和员工财产的安全；（3） 值岗人员应礼貌值勤，有权检查离店员工的携带物品，对不合手续的物品应予以扣留；（4） 礼貌询问来访人员，并电话确认，填写会客登记单，方可放行；（5） 携物出店者，要验收物品出门证，认真核对后才可放行；（6） 严格执行考勤制度，杜绝徇私舞弊，代打卡的现象发生；（7） 严禁在岗位做与工作无关的事情或聚堆闲聊。3、 地下车场岗：（1） 指挥进店车辆有序停放，并按照规定检查车辆，做好车辆登记工作；（2） 对进、出店车辆敬礼主动提供服务；（3） 对进店车辆进行礼貌询问，确认在酒店消费的客人，安排车辆停放至指定位置，如不属在酒店消费的客人车辆，应礼貌劝阻外来车辆停放；（4） 客人停车离开时，礼貌提醒客人带走车内贵重物品，并锁好车门、窗；（5） 当发现车辆门、窗未关好时，应及时联系客人将车门、窗关好，如无法联系到车主时，通知监控室人员密切注意该车辆；（6） 做好车场交接工作，车辆交接、记录交接，处理好上班遗留问题；（7） 熟记酒店消费前30名大客户姓名和车牌号，并免费为客户提供擦车服务；（8） 严禁在岗位做与工作无关的事情或聚堆闲聊。4、 巡逻岗：（1） 当班期间内要对酒店各楼层进行常规巡逻，夜班次应进行2次完善的巡逻，每次须按规定进行签到；（2） 在巡查楼层时，遇见客人，主动问好，并给客人让道。（3） 巡查楼层时，检查各楼层消防器材是否完好齐全，有无损坏；（4） 注意在楼层内无目的，闲逛的可疑人士，发现后应进行礼貌的询问，并通知监控室注意密切跟踪；（5） 检查各楼层消防通道，看是否有物品堆放并进行检查，确认为垃圾物品后，通知客房部进行清理；（6） 如有客人寻求帮助时，应礼貌提供服务，若无法提供帮助时，及时通知客房进行处理。5、 监控岗：（1） 坚守自己的工作岗位，认真观察屏幕，不放过任何可疑对象；（2） 确保岗位环境卫生干净、整洁；（3） 如发现异常情况，及时报上级，并与相关部门联系，采取有效措施，防患于未然；（4） 若发现火警、抢劫、盗窃等事件，要果断采取措施，按应急程序进行有条不絮的处理，切不可慌张，并做好录像的备份工作，以便查询；（5） 做好值班记录及火警报警记录；（6） 严禁在岗位做与工作无关的事情或聚堆闲聊。 .-精品 文档-