通信公司创新型产品运营支撑长期合作实施办法

中国联通黑龙江省分公司创新型产品运营支撑长期合伙实行措施（试行）第一章 总则第一条 概述为加强创新型产品运营支撑工作，充足发挥长期合伙伙伴在增值产品运营中的支撑作用，增进增值业务市场健康持续发展，特制定本实行措施。本措施明确了全省创新型产品运营支撑长期合伙的目的、原则、政策，涉及创新型产品运营支撑长期合伙伙伴的引入原则、双方职责与分工、合伙管理与考核及实行流程等。本措施中引用的行业政策及有关规定以最新版本为准。如遇行业有关政策及中国联通有关规定变动与本措施产生冲突，本措施将及时进行补充修订。第二条 创新型产品定义创新型产品是指在接入网、核心网基本上需此外新建平台才可为客户提供的产品。按照业务开通范畴和产品属性，分为移动增值、互联网增值、固话增值及融合产品。第三条 创新型产品分类根据创新型产品特点，可将创新型产品分为直接受益型、间接受益型和支撑保障型三类。直接受益型产品：以单产品形式面向顾客提供服务，通过订购可直接产生业务收入。间接受益型产品：自身不以单产品形式为主，通过组合捆绑等手段营销，可提高基本业务品质，增进流量提高，有效保有顾客，从而间接带来公司收入增长的创新型产品。支撑保障型产品：此类产品不产生收益或收益较少，但可以丰富产品内涵，提高公司品牌影响力，提供健康发展环境，对业务运营起到保障作用。按照其作用不同，又可将创新型产品分为一般内容型、深度内容型、基本功能型和功能型四类。一般内容型产品：为了满足顾客的一般内容需求，通过对内容资源的简朴筛选整合，向顾客提供的大众化、基于内容服务的创新型产品。深度内容型产品: 通过对内容资源进行深度的信息整合、编排、加工、转码、推荐等复杂操作，向顾客提供基于内容服务的创新型产品。基本功能型产品: 为了满足顾客的简朴功能需求，运用通信网络资源及其他技术资源，为顾客提供涉及语音、短信、彩信、数据交互在内的基本应用功能的创新型产品。功能型产品: 以创新型产品基本功能为前提，通过对通信网络资源及其她技术资源的整合与再发明，为顾客提供集通信、信息化应用服务为中心的多样化延伸功能的创新型产品。第四条 创新型产品运营支撑的定义及分类创新型产品运营支撑是指对创新型产品从产品规划、新产品开发、产品引入、新产品试商用、产品运营、产品退出等产品全生命周期的产品支撑工作。涉及运营数据分析、方案筹划、线上营销推广、内容推荐、专项页面设计制作、地市精细化运营支撑等增进业务收入增长的支撑工作。按照产品所需运营支撑工作不同，可将创新型产品运营支撑工作分为一般内容型支撑、深度内容型支撑、基本功能型支撑和功能型支撑工作四类。一般内容型产品的支撑：一般内容型产品为顾客提供的是大众化、基于一般内容的服务。在对该类产品的运营支撑中，除需要分析、测试等基本工作外，对内容资源的支撑专业复杂限度规定不高，需要简朴的内容筛选、整合、编辑。深度内容型产品的支撑: 深度内容型产品为顾客提供的是形式多样、较为复杂、有深度的内容服务。在对该类产品的运营支撑中，除需要一般内容型产品的支撑外，还需要对内容资源进行深度的信息整合、编排、加工、转码、推荐等复杂操作。基本功能型产品的支撑: 基本功能型产品是运用通信网络资源及其他技术资源，满足顾客的简朴功能需求的产品，可以提供涉及语音、短信、彩信、数据交互在内的基本应用功能的。对此类产品提供的分析、测试、征询受理等基本支撑工作。功能型产品的支撑: 功能型产品是对通信网络资源及其她技术资源的整合与再发明，为顾客提供集通信、信息化应用服务为中心的多样化延伸功能的创新型产品。功能型产品的支撑除基本功能产品的支撑工作外，还具有较高的产品测试复杂性和测试频次。第二章 创新型产品运营支撑合伙原则及方略第五条运营支撑合伙原则本着“公平开放、互利互惠、合伙共赢”的原则，建立长期、紧密、稳定的新型运营支撑合伙关系。第六条 运营支撑合伙方略通过招标的方式与专业运营公司结成长期稳定的合伙支撑关系,并建立起以提高收入为核心、以发明价值为导向，以双向鼓励为手段的新型运营支撑合伙模式。第三章 部门职责与分工产品创新部：负责牵头组织制定中国联通黑龙江省分公司创新型产品运营支撑长期合伙实行措施；负责牵头组织创新型产品运营支撑评审及合伙伙伴准入；具体负责创新型产品运营支撑工作项目拟定、支撑工作量核定，负责运营支撑合伙伙伴的平常管理和项目考核等工作。市场营销部：负责牵头组织专业运营支撑产品的上线与退出工作；负责确认创新型产品业务收入；负责年初拟定产品收入预测目的；负责参与创新型产品运营支撑评审工作。财务部：负责创新型产品运营支撑项目成本费用预算审批及所需有关资金的贯彻工作，负责参与创新型产品运营支撑评审工作，负责创新型产品业务收入确认及支撑费用结算工作，同步负责保证金的收取与退还工作。 物资采购与管理部：负责创新型产品运营支撑合伙伙伴的招标工作，负责参与创新型产品运营支撑评审工作，负责创新型产品运营支撑项目招标、选定支撑单位、项目定价、合同签订等工作。法律事务部：负责创新型产品运营支撑长期合伙合同的审查。第四章 创新型产品运营支撑长期合伙伙伴引入第七条 合伙伙伴引入方式参照黑联通273号文献中中国联通黑龙江省分公司采购操作实行细则（试行）的规定，由产品创新部发起，物资采购与管理部组织，通过采购招标的方式，对创新型产品长期合伙伙伴进行招标，对入围的合伙伙伴数量实行总量控制，原则上3家，最多不超过5家，与其签定长期合伙合同，合同期为3年。合同中商定合伙伙伴考核评价体系，明确支撑服务费与业务收入完毕状况直接挂钩，根据考核成果，支付服务费等框架内容。第八条 合伙伙伴引入原则长期合伙伙伴需要在公司综合实力、运营支撑经验、成功案例、运营团队、专业资质、信息安全等方面具有绝对优势。1、公司综合实力指标（1）公司是增值业务运营领域内的龙头公司或在行业内发展处在领先地位，注册资金不低于500万元，经营状况良好，股权和管理架构清晰，净资产、年业务收入不少于1000万元，为3年以上持续赚钱的公司，成长性好、创新能力强，资产负债率不高于50%。（2）公司须具有增值电信业务经营许可、通信信息网络系统集成资质，是国家认定的高新技术公司及软件公司，并通过ISO9001质量管理体系认证，通过CMMI(软件能力成熟度）3级以上认证。（3）公司在研发、市场、集成、服务等方面综合实力较强，具有解决综合性、多行业、多业务应用能力，可觉得联通所属的创新型产品提供应用开发、产品运营和推广支撑具有完备的开发团队。 （4）信用状况：无被本地通信管理局或工业和信息化部通报的状况。2、运营支撑经验指标公司具有3年以上电信行业内有关运营经验，长期紧密支撑电信运营商增值业务项目运营，具有业务运营支撑及技术开发的能力。（如有运营支撑成功案例须出示项目合同复印件等资料）3、运营支撑团队指标（1）拥有30人以上的本地化、专业化的专职运营支撑团队，具有解决综合性、多行业、多业务应用的能力，可觉得联通所属的创新型产品提供产品运营和应用开发支撑。（2）具有一次性提供3年以上有关通信行业从业经验的紧密支撑人员不少于10人的能力，按照我公司规定保证紧密支撑人员数量及质量，紧密支撑人员需要通过产品创新部有关考试、签定保密合同方可入驻，合伙伙伴必须保证紧密支撑人员的相对稳定。4、客服体系指标（1）具有3人以上的客户服务团队，提供724小时电话客户服务。（2）客户服务体系和服务原则符合工信部颁布的有关政策、法规和中国联通现行的客户服务原则。5、信息安全指标（1）信息安全制度：信息安全制度健全，通过信息安全管理体系ISO27001证，并配备有3人以上的专职信息安全管理员。（2）应急解决能力：具有应急解决流程、解决能力，系统日记检查制度完善，可以承当相应责任。6、服务承诺（1）合伙伙伴在签订运营支撑长期合伙合同前，需缴纳支撑保证金30万元，作为运营支撑质量的保证。同步，由于创新产品运营支撑工作的不间断性，在支撑项目未立项前，由合伙伙伴保障有关项目的支撑工作，并承当相应的责任和义务。如果项目未能通过立项，对前期的支撑工作也不进行结算。（2）合伙伙伴应遵守保密责任条款，遵守保密纪律，执行有关保密法规和制度，并接受单位保密组织的教育、监督检查和管理。紧密支撑人员如因组织调动或其她因素离开涉密工作岗位后，应继续对所知悉的国家秘密、公司商业秘密事项等具有保密性质的信息承当保密责任，履行保密义务。如违背有关保密规定，愿接受相应的行政处分和经济惩罚，直至承当法律责任。（3）创新型产品运营支撑长期合伙具有排她性，合伙期间及合伙终结后1年内，运营支撑合伙伙伴不得支撑除联通公司外的其她电信运营商或与联通有竞争关系公司的同类型业务。第九条 合伙伙伴引入流程产品创新部接受有关专业运营支撑公司的合伙申请，经初审后，向物资采购与管理部提交招标申请，物资采购与管理部按照有关文献规定及合伙伙伴引入原则组织招标，并与中标的合伙伙伴签定创新型品运营支撑长期合伙合同，商定有关事项。第五章 创新型产品运营支撑项目的执行第十条 运营支撑需求的提出由产品创新部根据实际工作需要，提出创新型产品运营支撑工作需求申请，提交评审，申请材料涉及产品简介、运营支撑必要性、产品所属类型建议等内容。第十一条 运营支撑需求评审由省公司市场、产品、财务部门指派人员共同构成评审小组，产品创新部负责牵头组织评审工作。评审小构成员根据创新型产品运营支撑评估表（附件一）的原则，对提出的产品运营支撑申请进行评审打分，取评审成员分数的算术平均值作为该产品的评审分数。评审重点重要从产品开发、产品运营、营销支撑等支撑工作内容指标进行打分，60分以上（含60分）即拟定需要运营支撑，同步拟定所属产品分类、产品类型、列账科目及支撑奉献率等信息，若无异议，最后形成评审小组的评审意见；若有异议，由参与评审部门协商后形成评审意见。评审通过后，由产品创新部发起创新型产品运营支撑申请(详见附件二创新型产品运营支撑项目审批表)，市场营销部、财务部、产品创新部会签审核后，省公司主管产品创新的副总经理进行终审。终审通过后，由市场营销部、产品创新部共同发起产品收入报表需求，作为对运营支撑项目的考核根据，由信息化事业部负责实现。第十二条 需要专业运营支撑产品的上线与退出市场营销部、产品创新部等部门按照中国联通黑龙江省分公司产品管理实行细则（试行）的有关规定，及时完毕产品上线、产品退出等工作。第十三条 专业运营支撑项目成本立项创新型产品运营支撑申请审批通过后，由产品创新部，根据产品规划和支撑需求整顿出支撑项目，向财务部提出立项需求，按照省公司专项成本管理措施，启动省公司本部专项成本审批流程。第十四条 签订项目合同专项成本立项审批通过后，按照长期合伙合同商定，由物资采购与管理部进行运营支撑项目的招标，选定项目支撑单位，签订项目合同，支撑单位执行项目。项目合同到期且双方如无异议，对于需要延续支撑的项目，上一年度该项目考核为合格，并通过了当年的创新型产品专业运营支撑项目评审和省公司专项成本立项审批，如合同内容未发生变化，则自动续约（续约次数不超过2次）；如产品分类、列账科目、支撑奉献率、服务单价等内容发生变化，则由物资采购与管理部和其签订补充合同。第六章 创新型产品运营支撑项目考核及结算运营支撑项目考核结算模式图第十五条 项目考核与结算项目启动后，由产品创新部负责对运营支撑项目按季度进行考核，实行全过程管控。按照产品分类不同，分别采用收入考核和支撑保障考核两种模式，详见创新型产品运营支撑项目季度考核结算表（附件三）。其中，收入考核模式是对直接或间接受益型产品运营支撑工作的考核，在保证完毕工作量下限原则的前提下（具体工作量规定在项目合同中商定），支撑费用直接与业务收入或业务发展指标挂钩，由产品创新部发起结算申请，市场营销部确认收入后，进行结算，根据收入完毕状况，支付支撑费用（见附件三：表一）。对保障型支撑项目重要从实际工作量、工作完毕质量、完毕时限等指标进行按季度量化考核，根据考核成果，支付费用，对未达到考核规定的，按照原则扣减支撑服务费（见附件三：表二、三、四、五、六）。第十六条 结算方式直接受益型和间接受益型产品支撑项目的结算是根据支撑奉献率和收益的乘积得出（即：支撑费用=产品直接受入间接受益X支撑奉献率）。针对收入考核模式，如果产品当年收入下降且预测的支撑费用高于上年，依上年该产品的支撑成本占收比与当年相应增值产品收入进行结算。直接受益型产品的支撑奉献率如下表：间接受益型产品支撑奉献率如下表：支撑奉献率的拟定措施详见附件四。保障型支撑涉及对保障型工作和保障型产品的支撑，例如对信息安全、3G非定制终端、本地门户等产品及工作提供支撑。针对此部分支撑工作采用工作量考核，根据工作量考核成果，支付支撑费用。第十七条 结算周期以季度为单位对各合伙伙伴运营支撑的项目进行考核结算。每月对当月运营支撑费用进行财务预列，每个季度结束后根据当季收入状况进行结算，在次年一月份根据去年收入状况调节十二月份的预列金额，并清算全年费用。第十八条 清算流程由产品创新部发起，填写创新型产品运营支撑项目年度清算审批表（附件五），市场营销部、财务部确认收入及成本后，进行清算。第七章 创新型产品运营支撑合伙伙伴管理与考核第十九条 违约与惩罚对在运营支撑过程中，合伙伙伴不履行自己的义务、保证、承诺、违背我公司在长期合伙合同中的规定、合伙实行措施，给顾客和我公司的利益导致损害或导致业务无法继续进行的行为，构成违约。违约情节较轻的，予以警告；情节严重的，将对合伙伙伴进行经济惩罚，直至取消资格。1、因支撑公司因素，导致越级投诉，被上级主管部门裁定公司责任或群体性投诉等重大投诉的，对合伙伙伴处5000元以上2万元如下的罚款。2、因支撑公司因素，导致我公司保密信息泄露的（涉及但不限于技术信息、经营信息、顾客信息等），对合伙伙伴处1万元以上3万元如下的罚款，并保存追究有关法律责任的权利。3、因支撑公司因素，导致我公司经济损失、巨大负面影响或严重后果的，对合伙伙伴处3万元以上10万元如下的罚款，并由合伙伙伴承当相应的经济损失。第二十条 保证金管理合伙伙伴在获得准入资格后，于正式签订合伙合同前10个工作日内一次性交纳支撑保证金30万元，统一汇入省公司财务部指定账户，作为支撑工作的保证金，如未发生违约行为，则在终结合伙3个月后返还；如发生违约行为，在结算款不能抵扣的状况下，则从支撑保证金中扣除。合伙终结后，由合伙伙伴提出保证金余额退还申请，同步提供保证金收据，账户名称、开户行、银行帐号等信息，经省公司产品创新部和财务部门共同审核，公司主管副总经理批准后，由省公司财务部退还给合伙伙伴保证金余额。如合伙伙伴保证金收据丢失，还需合伙伙伴出具承诺函。第二十一条 合伙伙伴的考核与退出设立合伙伙伴年度考核和合伙期合伙伙伴综合考核两级考核机制，详见创新型产品运营支撑合伙伙伴综合考核表（附件六），并将按照规定对考核不合格的合伙伙伴进行惩罚，直至取消资格。对合伙伙伴项目支撑状况进行年度考核，根据各支撑项目平常考核得分状况（见附件六：表一、二），拟定年度评分（见附件六：表三），项目考核分数达到60分及以上为合格，低于60分为不合格。对1年中持续两个季度项目考核打分低于60分的合伙伙伴予以警告；对于未达到规定，持续两年考核打分低于60分的合伙伙伴实行考核退出管理，不再续签合同，清退后的合伙伙伴原则上3年内不再准入。对于经双方协商需要提供紧密支撑的，将紧密支撑人员稳定性作为年度考核指标，按照紧密支撑人员岗位重要限度，将紧密支撑人员分为核心岗位和非核心岗位，对合伙伙伴核心岗位人员的调换频次进行考核。原则上，核心岗位支撑人员（除非联通公司规定更换外）两年内不得流动，超过两年后，如果需流动应提前3个月向联通公司申请，并提前做好人员交接，保证支撑工作平稳过度，否则，每1人次从结算款中扣除2万元（如结算款局限性支付，则从保证金中扣除），并处扣除该合伙伙伴年度考核分数3分。合伙期满后对合伙伙伴进行综合考核（见附件六：表四）。合伙期内合伙伙伴所支撑项目年度考核状况，作为综合考核的重要根据，同步对合伙伙伴准入时引入原则进行复核。对考核打分60分以上的，作为与否续签长期合伙合同的重要根据；对考核打分低于60分的，取消其长期合伙资格，不再续签合同，退还保证金。合伙伙伴因自身因素可以积极规定终结合伙，必须至少提前三个月提出书面申请。合伙伙伴必须在退出前，配合解决因退出带来的客户服务、业务延续等问题。终结合伙后合伙伙伴需保证运营支撑有关材料顺利转接，视具体状况，给解除合伙合同的合伙伙伴提供一至三个月的退出缓冲期，在此期间合伙伙伴应继续向我公司提供运营支撑服务，直至新准入合伙伙伴完毕工作交接。第八章 附则本措施自印发之日起生效。五月十三日附件一：创新型产品运营支撑评估表表一：内容型产品支撑评估表产品名称产品分类产品类型列账科目支撑奉献率申请事由评审人评审指标指标阐明分值评分原则无需求一般需求中档需求较高需求得分产品开发（30分）产品筹划以市场为导向，对顾客需求进行深度分析，根据顾客需求和特点，筹划产品功能、设计业务流程，并制定产品开发方案等。1001-56-89-10产品功能开发与测试负责对产品的新功能需求进行技术开发与升级完善，对产品各个功能点进行测试，保证顾客可正常使用。1501-910-1213-15产品接口开发与测试负责对产品与各系统或平台接口对接开发，开发完毕后对接口数据的互换、传递和控制管理过程、解决次数等有关功能进行测试。501-345产品运营（40分）运营数据分析负责对产品的运营数据进行记录分析，并按有关需求形成各类分析报表、分析报告等。1001-56-89-10业务测试、业务培训负责增值业务产品上线前的测试和割接测试涉及产品功能测试、产品流程测试、压力测试、产品计费测试等，并负责对地市产品经理或其她业务人员进行产品业务培训。1001-56-89-10业务审核、产品优化完善负责对产品业务变更的信息进行审核。同步负责定期对产品进行业务跟踪，提出优化完善建议。501-345内容审核、内容整合与推荐负责对产品内容进行审核、对信息内容进行整合加工与推荐，同步负责用对产品内容进行安全监控，保证安全运营。1501-910-1213-15营销支撑（30分）线上营销推广负责配合有关部门完毕产品及业务的线上营销推广活动501-345方案筹划、顾客需求挖掘负责配合完毕营销推广活动的方案筹划，并跟踪理解顾客需求，对顾客需求进行进一步挖掘。1001-56-89-10页面设计与制作负责对营销推广活动的展板、宣传海报、宣传册等的设计、制作，并负责线上推广的网站页面、宣传flash、宣传广告、宣传专项的设计与制作1501-910-1213-15合计100表二：功能型产品支撑评估表产品名称产品分类产品类型列账科目支撑奉献率申请事由评审人评审指标指标阐明分值评分原则无需求一般需求中档需求较高需求得分产品开发（30分）产品筹划以市场为导向，对顾客需求进行深度分析，根据顾客需求和特点，筹划产品功能、设计业务流程，并制定产品开发方案等。1001-56-89-10产品功能开发与测试负责对产品的新功能需求进行技术开发与升级完善，对产品各个功能点进行测试，保证顾客可正常使用。1501-910-1213-15产品接口开发与测试负责对产品与各系统或平台接口对接开发，开发完毕后对接口数据的互换、传递和控制管理过程、解决次数等有关功能进行测试。501-345产品运营（40分）运营数据分析负责对产品的运营数据进行记录分析，并按有关需求形成各类分析报表、分析报告等。1501-910-1213-15业务测试、业务培训负责增值业务产品上线前的测试和割接测试涉及产品功能测试、产品流程测试、压力测试、产品计费测试等，并负责对地市产品经理或其她业务人员进行产品业务培训。1501-910-1213-15业务审核、产品优化完善负责对产品业务变更的信息进行审核。同步负责定期对产品进行业务跟踪，提出优化完善建议。1001-56-89-10营销支撑（30分）线上营销推广负责配合有关部门完毕产品及业务的线上营销推广活动501-345方案筹划、顾客需求挖掘负责配合完毕营销推广活动的方案筹划，并跟踪理解顾客需求，对顾客需求进行进一步挖掘。1001-56-89-10页面设计与制作负责对营销推广活动的展板、宣传海报、宣传册等的设计、制作，并负责线上推广的网站页面、宣传flash、宣传广告、宣传专项的设计与制作1501-910-1213-15合计100表三：创新型产品运营支撑评审打分汇总表序号产品名称申请事由产品分类产品类型支撑奉献率列账科目市场营销部财务部产品创新部平均分评审小组意见评审人员签字附件二：创新型产品专业运营支撑项目审批表号：日期： 年 月 日第一部分 创新型品专业运营支撑申请项目名称产品名称支撑奉献率申请事由产品名称支撑奉献率申请事由产品名称支撑奉献率申请事由产品名称支撑奉献率申请事由申请部门总经理第二部分 审核状况审批意见市场营销部总经理财务部总经理省公司主管副总经理附件三：创新型产品运营支撑项目季度考核结算表表一： 年 季度收入考核模式项目考核表相应合同合同工作量实际工作量序号产品名称业务收入市场营销部确认人支撑奉献率应付款考核意见产品创新部总经理市场营销部总经理表二：保障型项目内容管理维护支撑考核表相应合同工作项目工作量单价费用评分信息更新与审核（25分）元顾客征询与投诉（10分）元信息安全监控（20分）元CP内容审核（20分）元SP内容拨测元服务响应速度、质量及工作饱满度（25分）分合计元分阐明：评分在85分（含85分）以上则不扣除服务费用；如评分在60分(含60分)-85分之间，服务费用按每1分为一种评分单位，下浮2；如评分在60分如下，则扣除合计费用的60%。付款比例%应付款元考核意见负责人签字表三：保障型项目内容筹划、设计及制作考核表项目编号项目名称工作量单价费用考 核每项 20分10分30分总分时效性合用性先进性安全性满意度内容筹划1产品筹划元合计元平均分分阐明：评分在85分（含85分）以上则不扣除服务费用；如评分在60分(含60分)-85分之间，服务费用按每1分为一种评分单位，下浮2；如评分在60分如下，则扣除合计费用的60%。付款比例%应付元页面设计1页面设计元合计元平均分分阐明：评分在85分（含85分）以上则不扣除服务费用；如评分在60分(含60分)-85分之间，服务费用按每1分为一种评分单位，下浮2；如评分在60分如下，则扣除合计费用的60%。付款比例100%应付元页面制作1页面制作元合计元平均分分阐明：评分在85分（含85分）以上则不扣除服务费用；如评分在60分(含60分)-85分之间，服务 费用按每1分为一种评分单位，下浮2；如评分在60分如下，则扣除合计费用的60%。付款比例100%应付元flash制作1Flash制作 元合计元平均分分阐明：评分在85分（含85分）以上则不扣除服务费用；如评分在60分(含60分)-85分之间，服务费用按每1分为一种评分单位，下浮2；如评分在60分如下，则扣除合计费用的60%。付款比例%应付元应付款总额元考核意见负责人签字表四：保障型项目业务运营支撑服务考核表服务项目工作量单价服务费评估分数35分35分30分总分质量及时性满意度业务运营元合计元平均分分阐明：评分在85分（含85分）以上则不扣除服务费用；如评分在60分(含60分)-85分之间，服务费用按每1分为一种评分单位，下浮2；如评分在60分如下，则扣除合计费用的60%。付款比例%应付款 元业务测试业务测试元合计元平均分分阐明：评分在85分（含85分）以上则不扣除服务费用；如评分在60分(含60分)-85分之间，服务费用按每1分为一种评分单位，下浮2；如评分在60分如下，则扣除合计费用的60%。付款比例%应付款 元业务培训业务培训元合计元平均分分阐明：评分在85分（含85分）以上则不扣除服务费用；如评分在60分(含60分)-85分之间，服务费用按每1分为一种评分单位，下浮2；如评分在60分如下，则扣除合计费用的60%。付款比例%应付款 元应付款总额元分析阐明及服务分析考核意见负责人签字表五：保障型项目应用技术支撑考核表服务项目工作量单价服务费评估分数35分35分30分总分质量及时性满意度应用技术支撑元元元合计元平均分分阐明：评分在85分（含85分）以上则不扣除服务费用；如评分在60分(含60分)-85分之间，服务费用按每1分为一种评分单位，下浮2；如评分在60分如下，则扣除合计费用的60%。付款比例%应付款元应付款总额元分析阐明及服务分析考核意见负责人签字表六：保障型项目应用开发支撑考核表应用开发申请编写人员： 编写日期： 年 月 日项目名称项目编号项目经理立项时间年 月 日项目委托方联系人及电话项目目的项目规定项目预算工作量估计人天取费原则元/人天工期估计天年 月 日年 月 日起止日期 项目预算费用元筹划成本*预付费用元保障规定审核意见负责人签字验收评审报告编写人员： 编写日期： 年 月 日项目名称项目编号项目经理项目起止日期实际工作量项目构成员项目余款参与评审人员：评审总体结论文档状况：项目开发过程的重要总结与评价：本总结所附文档材料列表：交付时顾客满意度：本项目技术支持人员：负责人签字附件四：支撑奉献率的拟定措施根据集团公司1月15日下发的产品6号有关调节手机报等3项业务运营模式的告知规定，从起，调节全网手机报、手机电视、手机邮箱3项业务的运营模式，由集团宽带在线公司负责这3项业务的产品开发、产品推广、产品运营等工作，集团按照一定比例向宽带公司进行收入提成，不再向宽带公司支付这三项业务的支撑费。（此前均由集团按宽带公司支撑工作量和人员成本支付定额支撑费用。） 集团宽带在线公司三款产品的结算比例创新型产品运营波及产品规划、产品开发、运营管理、营销支撑等多种环节，各环节在产品运营中所占的比例如下:由于这些支撑工作为产品创新部和支撑公司共同完毕，根据双方工作分工，拟定产品创新部与支撑公司的奉献比例为7：3。根据以上条件拟定产品的支撑奉献率，具体如下：直接受益型产品的支撑奉献率如下表：例如：对直接受益型手机电视业务的支撑的考核，采用支撑奉献率与该产品实际完毕收入挂钩的方式，计算出支撑公司当期应得的支撑费用。即：手机电视业务支撑费用=当年手机电视业务收入一般内容型支撑奉献率2.7%。间接受益型产品支撑奉献率如下表：对间接受益型支撑的考核，是通过支撑工作对基本业务的间接拉动，测算出支撑奉献率，再与基本业务收入或目的挂钩，得出支撑费用。由于产品分类不同，因此产品奉献率应根据不同产品分类分别进行测算。例如：间接受益型IPTV业务支撑奉献率与IPTV当年发展50万户关联；移动互联网流量运营支撑则将当年户均流量提高幅度作为支撑奉献率与还原后流量收入进行挂钩，保证考核的合理性。附件五：创新型产品运营支撑项目年度清算审批表编号：日期： 年 月 日序号合同名称合同编号产品名称上年度业务收入上年度支撑费用产品创新部负责人确认本年度业务收入收入来源市场营销部负责人确认支撑奉献率本年度支撑费用前3季度结算费用第4季度清算费用备注申请部门总经理市场营销部总经理财务部总经理附件六：创新型产品运营支撑合伙伙伴综合考核表表一：收入考核模式项目年度考核表相应合同产品名称考核指标年度评分分值占比得分收入指标80%服务指标20%合计100%备注：收入指标年度评分根据该产品业务收入完毕年初预算目的比例，例如：业务收入完毕80%即得80分。考核意见负责人签字表二：保障考核模式项目年度考核表相应合同考核季度考核指标季度平均分内容管理维护内容筹划、页面设计制作业务运营应用技术支撑应用开发支撑第1季度第2季度第3季度第4季度项目年度平均分考核意见负责人签字表三:合伙伙伴年度考核表 年 公司运营支撑年度考核表序号项目名称得分12345合伙伙伴年度得分考核意见负责人签字表四：合伙伙伴合伙期综合评分表 年- 年 公司运营支撑综合评分合伙期内各年度评分状况考核年份得分平均分分值占比总分80%合伙伙伴准入原则复核得分状况综合优势得分合计分值占比总分整体实力（4分）20%运营团队（4分）支撑经验（4分）成功案例（4分）专业资质（4分）合伙期内综合评分考核意见负责人签字