第4模块 书面沟通技能课件

第第4 4模块模块 书面沟通技能书面沟通技能本章学习目标n1.1.了解书面沟通的特点。了解书面沟通的特点。n2.2.明确书面沟通的原则明确书面沟通的原则。n3.3.掌握掌握各种文书的写作规范各种文书的写作规范。n1.1.会写企业的基本文书会写企业的基本文书。n2.2.会写求职信会写求职信。n3.3.会会撰写撰写并撰写履历表并撰写履历表。n具备扎实的写作基本功，能够通具备扎实的写作基本功，能够通过书面方式与人沟通并实现沟通过书面方式与人沟通并实现沟通目标。目标。知识要求知识要求能力要求能力要求素质要求素质要求4.1 认识书面沟通n定义：定义：书面沟通书面沟通，就是利用，就是利用书面文字书面文字作为主要的表作为主要的表达方式，在人们之间进行达方式，在人们之间进行信息传递与思想交流信息传递与思想交流。n书面沟通的形式：书面沟通的形式：n内部：内部：公司章程、规章制度、工作说明书、计划、公司章程、规章制度、工作说明书、计划、报表、汇报、报告、申请、通知等。报表、汇报、报告、申请、通知等。n外部：外部：财务报告、市场调研报告、商务信函、招投财务报告、市场调研报告、商务信函、招投标标书等。书等。4.1.1 书面沟通的特点n1 1）书面沟通的优点）书面沟通的优点n（1 1）可供阅读，能长期保留，并可作为法律凭证。）可供阅读，能长期保留，并可作为法律凭证。n（2 2）可使下属放开思想，避免由于言辞激烈而与上）可使下属放开思想，避免由于言辞激烈而与上级发生正面冲突。级发生正面冲突。n（3 3）内容易于复制，有利于大规模地传播。）内容易于复制，有利于大规模地传播。n（4 4）讲究逻辑性和严密性，说理性更强。）讲究逻辑性和严密性，说理性更强。n（5 5）可以反复推敲、修改，直到满意为止。）可以反复推敲、修改，直到满意为止。n2 2）书面沟通的缺点）书面沟通的缺点n（1 1）耗费时间长）耗费时间长;n（2 2）容易产生沟通障碍；）容易产生沟通障碍；n（3 3）信息反馈速度慢）信息反馈速度慢;n（4 4）无法运用情景和非语言要素。）无法运用情景和非语言要素。14.1.2 书面沟通的原则4）书写格式清晰）书写格式清晰3）内容表达简洁）内容表达简洁2）信息传递正确、完整）信息传递正确、完整1）书写目的明确）书写目的明确4.1.3 书面沟通的种类1 1）按照书面沟通的主体与客体分类按照书面沟通的主体与客体分类n（1 1）写作）写作n（2 2）阅读）阅读写作是书面沟通主体将自己或自己所代表的团体的意志用文字表述写作是书面沟通主体将自己或自己所代表的团体的意志用文字表述出来的一个创造性出来的一个创造性过程。过程。它包括它包括文学创作文学创作和和应用写作应用写作两大内容。前两大内容。前者强调的是者强调的是写作主体的个性写作主体的个性，可以根据作者，可以根据作者的主观想象和感情虚构的主观想象和感情虚构故事情节，不必遵循规范格式；后者强调的是故事情节，不必遵循规范格式；后者强调的是团体意志和规范格式团体意志和规范格式。在管理沟通过程中，写作是一种重要的沟通方式，可以起到传递信息、在管理沟通过程中，写作是一种重要的沟通方式，可以起到传递信息、澄清事实、表达意志、说服他人以及交流感情的作用；任何企业都离不澄清事实、表达意志、说服他人以及交流感情的作用；任何企业都离不开写作，无论是向上级请示、报告，还是日常管理中的信函、通知，都开写作，无论是向上级请示、报告，还是日常管理中的信函、通知，都需要一定的写作能力。需要一定的写作能力。提高写作能力，对个人来说意味着沟通能力的提提高写作能力，对个人来说意味着沟通能力的提高，对企业而言则意味着管理水平的提高。高，对企业而言则意味着管理水平的提高。对那些不善于言谈的人来说，对那些不善于言谈的人来说，写作可以发挥他们利用文字表达思想与感情的特长，取得无声胜有声的写作可以发挥他们利用文字表达思想与感情的特长，取得无声胜有声的效果。效果。4.1.3 书面沟通的种类l理解理解就是运用已有知识解释词、词组、就是运用已有知识解释词、词组、句子的含义及其相互的关系。句子的含义及其相互的关系。l想象想象就是在头脑中浮现文字或其他信息符号所描绘的具体形象，以就是在头脑中浮现文字或其他信息符号所描绘的具体形象，以加深对读物思想内容和艺术技巧的理解。加深对读物思想内容和艺术技巧的理解。l思考思考就是对读物进行分析、比较、抽象、综合以及具体化，它伴随就是对读物进行分析、比较、抽象、综合以及具体化，它伴随着阅读的整个过程。着阅读的整个过程。l表达表达就是将阅读结果用自己的语言予以再现，它既能够加深对读物就是将阅读结果用自己的语言予以再现，它既能够加深对读物的理解，又能够锻炼表达能力。的理解，又能够锻炼表达能力。l记忆记忆就是储存与再现信息，它不但可以积累信息，而且还能帮助阅就是储存与再现信息，它不但可以积累信息，而且还能帮助阅读者获取更多的信息。没有记忆的阅读只能是无效阅读。读者获取更多的信息。没有记忆的阅读只能是无效阅读。l阅读速度阅读速度指的是快速阅读的能力，是阅读者迅速捕捉所需信息的重指的是快速阅读的能力，是阅读者迅速捕捉所需信息的重要手段。要手段。1 1）按照书面沟通的主体与客体分类按照书面沟通的主体与客体分类n（2 2）阅读：）阅读：理解、想象、思考、表达、记忆和阅读速度。理解、想象、思考、表达、记忆和阅读速度。4.1.3 书面沟通的种类n2 2）按照书面沟通按照书面沟通所用的文体所用的文体分类分类n1 1行政公文行政公文行政公文指的是行政公文指的是国家机关、企事业团体在公务活动中所使用的各种应国家机关、企事业团体在公务活动中所使用的各种应用事务性文书形式用事务性文书形式。依据。依据20002000年年8 8月月2424日国务院发布的国家行政机日国务院发布的国家行政机关公文处理办法的规定，行政公文可以分为关公文处理办法的规定，行政公文可以分为1313类，即命令、决定、类，即命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、函、意见、会公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、函、意见、会议纪要。议纪要。n2.2.计划类文书计划类文书当组织或部门要对当组织或部门要对未来一段时期的工作作出安排和打算未来一段时期的工作作出安排和打算时，就需要制时，就需要制订计划。计划具有指导思想、统一认识、战略部署、组织协调等重要订计划。计划具有指导思想、统一认识、战略部署、组织协调等重要作用，以整体性、全局性、方针性、指导性等为特点。计划类文书沟作用，以整体性、全局性、方针性、指导性等为特点。计划类文书沟通的问题往往与企业或组织的重大决策、战略规划等有关。计划类文通的问题往往与企业或组织的重大决策、战略规划等有关。计划类文书主要包括书主要包括工作计划、战略规划、工作方案、工作安排工作计划、战略规划、工作方案、工作安排等。等。报告类文书的写作，首先要报告类文书的写作，首先要确定调查的对象确定调查的对象，采用多种调查方，采用多种调查方法法收集资料收集资料，然后把收集来的资料进行，然后把收集来的资料进行分析研究分析研究，选出选出具有代具有代表性、典型性的材料作为表性、典型性的材料作为论据论据，说明、宣传典型的经验与事迹，说明、宣传典型的经验与事迹，指出存在的指出存在的问题与不足问题与不足，提出改进的，提出改进的措施与方法措施与方法等。等。如调查报告、经济如调查报告、经济活动活动分析报告、可行性研究报告、纳税查账分析报告、可行性研究报告、纳税查账报告、述职报告等都属于报告类文书。报告、述职报告等都属于报告类文书。n3.3.报告类文书报告类文书n4.4.法律性文书法律性文书法律性文书是指企业在经营管理过程中，法律性文书是指企业在经营管理过程中，根据一定的约定根据一定的约定，达成某种协议，并达成某种协议，并共同遵守协议的条款共同遵守协议的条款，如果，如果违约违约，违约一，违约一方将给对方一定的方将给对方一定的经济补偿经济补偿的具有的具有法律效益法律效益的书面文书形式。的书面文书形式。法律性文书包括合同书、协议书、诉讼书、招标书和投标书法律性文书包括合同书、协议书、诉讼书、招标书和投标书等。等。n5.5.新闻性文书新闻性文书新闻性文书指具有新闻性文书指具有公开宣传公开宣传与与传播功能传播功能的，借助的，借助报纸、杂志、报纸、杂志、书籍书籍等载体等载体向大众进行报道向大众进行报道，具有新奇性、推广性、借鉴性等，具有新奇性、推广性、借鉴性等特点的书面文书形式。特点的书面文书形式。主要有新闻、通讯、消息、广告文案等。主要有新闻、通讯、消息、广告文案等。n6.6.日常事务类文书日常事务类文书日常事务类文书是人们在日常事务类文书是人们在处理日常活动处理日常活动过程中经常采用的一种过程中经常采用的一种书面沟通形式，主要包括信函类和条据类书面沟通形式，主要包括信函类和条据类。信函类文书信函类文书包括感谢信、慰问信、求职信、介绍信、证明信、包括感谢信、慰问信、求职信、介绍信、证明信、请柬、邀请函等。请柬、邀请函等。条据类文书条据类文书包括请假条、留言条、收条、票据等。包括请假条、留言条、收条、票据等。日常事务类文书形式固定，书写简单日常事务类文书形式固定，书写简单，陈述的事件单一，是人陈述的事件单一，是人们表达情感和进行沟通的常用文体。们表达情感和进行沟通的常用文体。案例n某天，我给新来的总经理助理王小姐布置了一个任务，要求她向各个部某天，我给新来的总经理助理王小姐布置了一个任务，要求她向各个部门下发岗位职责空白表格，并要求各个部门在当天下午两点之前上交总门下发岗位职责空白表格，并要求各个部门在当天下午两点之前上交总经办。我问王小姐是否明白我的意思，她说完全明白，于是就去执行。经办。我问王小姐是否明白我的意思，她说完全明白，于是就去执行。n结果到了下午，事情出来了：到了规定的时间，技术部没有按时上交。结果到了下午，事情出来了：到了规定的时间，技术部没有按时上交。我问王小姐：我问王小姐：“你向技术部怎么传达的你向技术部怎么传达的？”王王小姐说小姐说：“完全按正确的完全按正确的意思传达的。意思传达的。”我又问为什么技术部没上交我又问为什么技术部没上交?王王小姐说技术部就是没上交，小姐说技术部就是没上交，不知道为什么。不知道为什么。n我把王小姐和技术部都召集到总经办会议室，问这个事情。技术部负责我把王小姐和技术部都召集到总经办会议室，问这个事情。技术部负责人回答说，当时他没有听到王小姐传达关于上交时间的要求。而王小姐人回答说，当时他没有听到王小姐传达关于上交时间的要求。而王小姐说，自己确实传达了说，自己确实传达了。否则为什么公司否则为什么公司1212个部门就技术部没听清楚。技个部门就技术部没听清楚。技术部负责人说，确实没有听到。术部负责人说，确实没有听到。n到底是王小姐没传达，还是技术部没听到？没有书面的东西，说不清楚。到底是王小姐没传达，还是技术部没听到？没有书面的东西，说不清楚。启示：办公人员在传达文件的时候，一定要严格按照文件管启示：办公人员在传达文件的时候，一定要严格按照文件管理标准的要求，一定要理标准的要求，一定要有有传达的书面函件，该签字传达的书面函件，该签字的的要求签字，要求签字，该署名的要求署名。否则，出现上述情况，该署名的要求署名。否则，出现上述情况，既既耽误了工作，又耽误了工作，又难以说清责任同时还反映了管理水平的落后和管理方式的不难以说清责任同时还反映了管理水平的落后和管理方式的不足。足。4.1.4 书面沟通的障碍n1 1）语言障碍）语言障碍在书面沟通过程中，由于语言理解和表达能力存在差异，发送者和接收者常在书面沟通过程中，由于语言理解和表达能力存在差异，发送者和接收者常常出现理解与把握上的背离。而且由于各地风俗习惯和方言的不同，在常出现理解与把握上的背离。而且由于各地风俗习惯和方言的不同，在借助方言对书面材料进行解释或传递时，往往也会影响沟通的效果。借助方言对书面材料进行解释或传递时，往往也会影响沟通的效果。n2 2）知识障碍）知识障碍书面沟通涉及的内容繁杂，范围广泛，包括经济学、管理学、统计学、市场书面沟通涉及的内容繁杂，范围广泛，包括经济学、管理学、统计学、市场学、广告学及法学等多种学科，沟通双方对此都应有所掌握。如果知识学、广告学及法学等多种学科，沟通双方对此都应有所掌握。如果知识面不够广，就会构成书面沟通中的知识障碍，从而影响书面沟通的准确面不够广，就会构成书面沟通中的知识障碍，从而影响书面沟通的准确性。有时由于沟通者文化、地域或宗教信仰的不同，也会造成沟通障碍。性。有时由于沟通者文化、地域或宗教信仰的不同，也会造成沟通障碍。n3 3）人为障碍）人为障碍发文者的语气、强调重点、表达特色，以及发文的目的经常被忽略而使理解发文者的语气、强调重点、表达特色，以及发文的目的经常被忽略而使理解有误。有误。信息及含意会随着信息内容所描述的情况，以及发文和收文时的信息及含意会随着信息内容所描述的情况，以及发文和收文时的部门而有所变更。部门而有所变更。讨论书面沟通是一种非常重要的沟通方式，请大家交流书面沟通是一种非常重要的沟通方式，请大家交流一下，在什么情况下适合书面沟通，并举出相应一下，在什么情况下适合书面沟通，并举出相应的例子。的例子。4.1.5 书面沟通技巧n1 1）书写的一般要求书写的一般要求n2 2）书写的原则书写的原则n3 3）书写的过程书写的过程n4 4）影响书写过程的因素影响书写过程的因素1）书写的一般要求n1.1.文字书写要规范、清楚、工整文字书写要规范、清楚、工整：错字、别字、笔画错字、别字、笔画n2.2.正确使用标点符号正确使用标点符号：点号、标号点号、标号n3.3.行款格式符合要求行款格式符合要求：标题、正文、图表、注释、参考文献标题、正文、图表、注释、参考文献n行文中容易出现的问题：行文中容易出现的问题：l标题：标点、空行、副标题标题：标点、空行、副标题l数字的表示：世纪、年代、生辰、年龄用阿拉伯数字，历史朝代、年数字的表示：世纪、年代、生辰、年龄用阿拉伯数字，历史朝代、年号、专用名词、成语等用汉字。号、专用名词、成语等用汉字。l序码：汉字和阿拉伯数字。序码：汉字和阿拉伯数字。l图表注释：表上、图下。图表注释：表上、图下。2）书写的原则（4C）n（1 1）正确（正确（CorrectCorrect）n正确就是要求写出的文书数据要真实可靠，观点要正确无误，语言要恰正确就是要求写出的文书数据要真实可靠，观点要正确无误，语言要恰如其分。尤其是对文书主旨的把握，在写作前一定要下一番工夫。只有如其分。尤其是对文书主旨的把握，在写作前一定要下一番工夫。只有充分明确写作的意图，才能正确地传递想要传达的信息，从而实现有效充分明确写作的意图，才能正确地传递想要传达的信息，从而实现有效的沟通。的沟通。n（2 2）清晰（清晰（ClearClear）n（3 3）完整（完整（CompleteComplete）n（4 4）简洁（简洁（ConciseConcise）3）书写的过程准备阶段准备阶段主题、组织材料、筛选材主题、组织材料、筛选材料、安排文章结构。料、安排文章结构。创作创作阶段阶段形成观点、转化文字形成观点、转化文字修改修改阶段阶段凝练主题、增删材料、调凝练主题、增删材料、调整结构、推敲文字。整结构、推敲文字。4）影响书写过程的因素n1.1.作者自身的素质作者自身的素质n2.2.写作时间与主题写作时间与主题n3.3.写作的环境写作的环境4.2 企业基本文书写作技巧n定义：计划，定义：计划，就是企业对就是企业对未来生产经营活动未来生产经营活动及所需的各及所需的各种种资源资源在在时间、空间时间、空间上所作出的上所作出的具体安排具体安排和和部署部署。n计划的别称：计划的别称：4.2.1 事务类文书的写作1）工作规划n工作规划具体有以下工作规划具体有以下特点特点：时间时间跨度一般都要在跨度一般都要在三五年以上三五年以上；内容大都是；内容大都是全局性工作全局性工作或或涉及面较涉及面较广广的重要工作项目；的重要工作项目；在写法上比较概括在写法上比较概括。n规划规划是为了对是为了对全局或长远工作全局或长远工作作出作出统筹部署统筹部署，相，相对其他计划类公文而言，规划带有对其他计划类公文而言，规划带有方向性、战略方向性、战略性、指导性性、指导性的意味，因而其内容往往要更具有的意味，因而其内容往往要更具有严严肃性、科学性和可行性肃性、科学性和可行性。1）工作规划n格式：格式：“标题标题+正文正文”，不需要落款与成文时间。，不需要落款与成文时间。n标题标题（“四要素四要素”写法写法）：“主体名称主体名称+期限期限+内容内容+类类别别（规划）（规划）”，如东风汽车公司如东风汽车公司2005-20102005-2010年战略发展年战略发展规划。规划。n正文：正文：l前言：前言：起因、背景起因、背景l指导思想和目标指导思想和目标要求要求：纲领、原则纲领、原则l具体任务和具体任务和政策、政策、措施：措施：做什么、怎样做做什么、怎样做l结尾：结尾：远景展望、号召激励远景展望、号召激励2 2）工作方案）工作方案n包含指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策、措包含指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策、措施、具体要求等项目。施、具体要求等项目。n格式：格式：“标题标题+正文正文+成文时间成文时间”，不需要落款。，不需要落款。n标题：标题：“三要素三要素”写法：写法：“发文机关发文机关+方案内容方案内容+文种文种”；“两要素两要素”写法：写法：“方案内容方案内容+文种文种”。n正文：正文：l常规写法：常规写法：指导方针指导方针+主要目标主要目标（重点）（重点）+实施步骤实施步骤+政策政策+措措施施+要求，适合于一般常规性的单项工作。要求，适合于一般常规性的单项工作。l变项写法：变项写法：根据实际需要加项或减项，适合于特殊性的单项根据实际需要加项或减项，适合于特殊性的单项工作。工作。3 3）工作计划）工作计划n一年左右，局部的，具体的一年左右，局部的，具体的n格式：格式：“标题标题+正文正文+时间时间”。n标题标题（“四要素四要素”写法）写法）：“主体名称主体名称+期限期限+内容内容+类别类别（计划）（计划）”，如神力公司如神力公司20002000年培训计划。年培训计划。n正文：正文：l开头：开头：依据、目的依据、目的l主体：主体：核心内容，包括核心内容，包括“做什么做什么”（目标和（目标和任务任务）、“做做到什么程度到什么程度”（要求要求）、“怎么做怎么做”（措施措施和办法）三项内和办法）三项内容。容。l结尾：结尾：强调有关事项、突出重点强调有关事项、突出重点4 4）工作安排）工作安排n（1 1）发文方式。）发文方式。没有受文单位。没有受文单位。l上级对下级：上级对下级：“标题标题+正文正文”。l单位内部：单位内部：“标题标题+正文正文+落款及时间落款及时间”。n（2 2）标题：）标题：l“三要素三要素”写法：写法：“主体名称主体名称+内容内容+文种（安排）文种（安排）”，例如出版例如出版杜关于出版经济管理系列丛书的工作安排；杜关于出版经济管理系列丛书的工作安排；l“两要素两要素”写法：写法：“内容内容+文种（安排）文种（安排）”，例如关于出版经济管理系例如关于出版经济管理系列丛书的工作安排。列丛书的工作安排。n（3 3）正文：）正文：l开头：开头：依据、目的依据、目的l主体：主体：核心内容，包括核心内容，包括任务、要求、任务、要求、步骤、步骤、措施措施。l 结尾结尾：5 5）工作总结）工作总结n工作总结工作总结是组织、部门或个人对过去一个时期内的工作活动是组织、部门或个人对过去一个时期内的工作活动作出系统的作出系统的回顾、归纳、分析、评价回顾、归纳、分析、评价，并从中得出规律性认，并从中得出规律性认识，用以识，用以指导今后工作指导今后工作的事务性文书。的事务性文书。n标题：标题：l文件性标题：文件性标题：“单位名称单位名称+时限时限+内容内容+文种名称文种名称”：20102010年年T953-2T953-2班团班团支部工作总结支部工作总结l文章式标题：文章式标题：概括主要内容或基本观点，不出现概括主要内容或基本观点，不出现“总结总结”字样字样l双行式标题：双行式标题：知名教授上讲台知名教授上讲台 教书育人放异彩教书育人放异彩大学德育工作大学德育工作总结总结n正文：正文：l前言前言：工作背景、基本概况、总结主旨等。工作背景、基本概况、总结主旨等。l主体：主体：核心内容核心内容，包括主要工作内容和成绩，包括主要工作内容和成绩、工作目标及任务的完成情工作目标及任务的完成情况况、经验和体会、问题或教训等。经验和体会、问题或教训等。l结尾：结尾：归纳总结，表决心或信心。归纳总结，表决心或信心。l落款：落款：署名，正文右下方。署名，正文右下方。课堂互动：n1.1.请你用表格的方式制定出本学期的学习计划，计划中要请你用表格的方式制定出本学期的学习计划，计划中要有目标、时间、内容、要求、措施办法等。有目标、时间、内容、要求、措施办法等。n2.2.你因某种原因不能按时上课（上班），请你向老师（上你因某种原因不能按时上课（上班），请你向老师（上级）写一份请假条。级）写一份请假条。n3.3.请你指出下面会议通知中的错误，并加以改正。请你指出下面会议通知中的错误，并加以改正。会议通知会议通知各部门有关领导：各部门有关领导：经公司领导研究决定，于经公司领导研究决定，于2008年年10月月18日召开会议，请各部日召开会议，请各部门提前做好准备，保证按时参加会议。凡不能参加会议的人员门提前做好准备，保证按时参加会议。凡不能参加会议的人员必须提前请假，无故不得缺席。必须提前请假，无故不得缺席。特此通知。特此通知。4.2.2 报告的写作n所谓所谓报告报告是一种是一种搜集、研究事实的人搜集、研究事实的人与由于某种目的而要与由于某种目的而要求求看报告的人看报告的人之间的信息或建议的之间的信息或建议的交流形式交流形式。n1 1）调查报告）调查报告n2 2）工作报告）工作报告n3 3）述职报告）述职报告1 1）调查报告）调查报告n调查报告调查报告是为是为解决解决某些某些问题问题而而调查分析实际情况调查分析实际情况、研究对策研究对策，然后向然后向有关部门和上级领导有关部门和上级领导所作的报告。所作的报告。n主动报告与被动报告主动报告与被动报告两种两种n向上汇报、对下指导、平级交流向上汇报、对下指导、平级交流n标题：标题：文章式标题与公文式标题文章式标题与公文式标题n正文：正文：l前言：前言：调查目的、时间、范围、方法等。调查目的、时间、范围、方法等。l事实：事实：调查的主要内容：事实、数据、材料等调查的主要内容：事实、数据、材料等l分析：分析：分析论证、实践例证、揭示实质等分析论证、实践例证、揭示实质等l对策和建议：对策和建议：可操作的、具体的。可操作的、具体的。调研报告与调查报告的区别n广义上说广义上说，所有的调查报告都或多或少带有某种研究性质所有的调查报告都或多或少带有某种研究性质,都是调研报告。都是调研报告。而狭义的调研报告指的是以研究为目的写出的调查报告而狭义的调研报告指的是以研究为目的写出的调查报告，它不包括它不包括反映反映特定情况、介绍工作经验、揭露特殊问题特定情况、介绍工作经验、揭露特殊问题的专题报告的专题报告，但它又包含这几但它又包含这几方面的内容。方面的内容。n调查报告侧重调查过程调查报告侧重调查过程，而调研报告侧重于研究与结果而调研报告侧重于研究与结果，是以调查为前是以调查为前提提，以研究为目的以研究为目的，研究始终处于主导的、能动的地位研究始终处于主导的、能动的地位，它它是调查与研是调查与研究的辩证统一究的辩证统一，充分反映调查研究的结果。充分反映调查研究的结果。n调研报告的写作要抓好三个主要环节调研报告的写作要抓好三个主要环节:调查、研究、报告调查、研究、报告。这三个环节中。这三个环节中，调查是基础调查是基础，研究是关键研究是关键，调研报告的写作是把调查获得的材料所形成调研报告的写作是把调查获得的材料所形成的观点的观点,通过布局安排、语言调遣组织成文章。调查的目的通过布局安排、语言调遣组织成文章。调查的目的,在于掌握大在于掌握大量、真实、全面的客观事实和具体数据量、真实、全面的客观事实和具体数据,对基本情况有一个系统的了解对基本情况有一个系统的了解；研究的目的是对已经获取的材料进行分析、研究研究的目的是对已经获取的材料进行分析、研究,探索事物的本质和规律探索事物的本质和规律；报告则是在调查、研究的基础上报告则是在调查、研究的基础上，用书面形式说明结果。因此用书面形式说明结果。因此，可以说可以说“调查调查”是是“研究研究”的事实基础的事实基础，“研究研究”是是“报告报告”的理论依据的理论依据，“报告报告”是调查、研究的具体体现。是调查、研究的具体体现。n概念：工作报告概念：工作报告就是将就是将最近最近发生、发展与变动的各种发生、发展与变动的各种工作工作情况情况写出来反映给写出来反映给有关部门和上级领导有关部门和上级领导的一种文体，属于的一种文体，属于组织内部反映情况的一种公文。其一个显著特点就是组织内部反映情况的一种公文。其一个显著特点就是时间时间要比一般公文要求要高。要比一般公文要求要高。n内容简介：内容简介：说明主题、目的、信息获取方式、概要结论。说明主题、目的、信息获取方式、概要结论。l正文：正文：阐述事实、分析事实阐述事实、分析事实l结尾：结尾：结论、建议结论、建议2 2）工作报告）工作报告n概念：概念：述职报告述职报告是是管理者管理者向向所属部门和员工以及上级组织所属部门和员工以及上级组织和领导和领导对自己在对自己在一定时期内一定时期内的的任职情况任职情况进行进行自我评述自我评述性质性质的报告。的报告。n格式：格式：“标题标题+受文对象受文对象+正文正文+署名署名+日期日期”n（1 1）标题的写法）标题的写法文种文种式式标题标题：述职报告述职报告公文式标题：姓名公文式标题：姓名+任职期限任职期限+所任职务所任职务+文种文种：20092009年年-2020-2020年年任崇左市副市长的述职报告任崇左市副市长的述职报告新闻式标题（正副标题配合）：新闻式标题（正副标题配合）：抓好经济建设，提高人民生活水抓好经济建设，提高人民生活水平平崇左市财政局局长的述职报告崇左市财政局局长的述职报告3 3）述职报告）述职报告n（2 2）正文的内容）正文的内容任职概况：任职概况：任职时间、工作变动、目标、个人评估。任职时间、工作变动、目标、个人评估。尽职情况：尽职情况：工作实绩、经验、问题以及认识，突出重大问题和突发事工作实绩、经验、问题以及认识，突出重大问题和突发事件处理，表现个人管理能力和领导素质。件处理，表现个人管理能力和领导素质。今后的设想和决心：今后的设想和决心：战略规划、尽职态度。战略规划、尽职态度。n（3 3）署名及日期：）署名及日期：标题下或正文后标题下或正文后n（4 4）写作的）写作的要求要求思路清晰思路清晰以责任为中心以责任为中心，业绩要典型业绩要典型问题要具体问题要具体态度要诚恳态度要诚恳，语言要平实语言要平实n概念：概念：公文，即公务文书，又称文件。公文，即公务文书，又称文件。是是国家机关及其他国家机关及其他社会组织社会组织在行使职权和实施管理的过程中所形成的在行使职权和实施管理的过程中所形成的具有法具有法定效力与规范格式定效力与规范格式的文书，是传达政令，指导、布置和商的文书，是传达政令，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告和交流情况，联系公务、洽工作，请示和答复问题，报告和交流情况，联系公务、记载工作活动的重要工具。记载工作活动的重要工具。n狭义的公文，即法定公文，专指党和国家行政机关在处理狭义的公文，即法定公文，专指党和国家行政机关在处理公务时使用的公文。公务时使用的公文。n广义的公文，是指党政机关、社会团体、企事业单位在处广义的公文，是指党政机关、社会团体、企事业单位在处理公务活动中形成的各类文字材料。理公务活动中形成的各类文字材料。4.2.3 公务类文书的写作1 1）通知）通知涵义涵义发布法规和规章，批转下级机关的公文，转发上级机发布法规和规章，批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员特点特点1.1.发布性发布性2.2.批示性批示性3.3.中转性中转性4.4.广泛性广泛性5.5.告之性告之性种类种类1.1.指示性通知指示性通知 2.2.发布性通知发布性通知 3.3.批转性通知批转性通知 4.4.转发性通知转发性通知 5.5.告知类通知告知类通知 6.6.任免聘用通知任免聘用通知 7.7.一一般性通知般性通知格式格式标题、受文单位、正文、落款、日期标题、受文单位、正文、落款、日期（1）转发性通知n标题的写法：标题的写法：“发文机关发文机关+转发或批转转发或批转+被转文件的标题（通知之外的文被转文件的标题（通知之外的文种）种）+通知通知”“发文机关发文机关+转发或批转转发或批转+被转文件的标题被转文件的标题”n正文的写法正文的写法（2）事项性通知n标题的写法：标题的写法：“发文机关发文机关+事由事由+文种文种”“事由事由+文种文种”“文种文种”n正文的写法：正文的写法：原由：原由：说明依据、目的和意义说明依据、目的和意义事项：事项：目的、要求、措施、办法目的、要求、措施、办法结语：结语：“特此通知特此通知”、“请遵照（研究、参照）执行请遵照（研究、参照）执行”n请示是适用于向上级机关请求指示、批准的公文。请示是适用于向上级机关请求指示、批准的公文。n用途：用途：当下级机关在工作中遇到问题，虽有解决的办法，但由于职权、条件限当下级机关在工作中遇到问题，虽有解决的办法，但由于职权、条件限制，没有权力和能力实施这些办法，需要请求上级帮助时；制，没有权力和能力实施这些办法，需要请求上级帮助时；遇到新情况、新问题，政策、方针不明白时。遇到新情况、新问题，政策、方针不明白时。n上行文、期复性公文上行文、期复性公文n格式：格式：“标题标题+主送机关主送机关+正文正文+发文机关发文机关+日期日期”n标题：标题：“发文机关发文机关+事由事由+文种文种”n主送机关：主送机关：仅有一个；只能上级机关；不能越级请示。仅有一个；只能上级机关；不能越级请示。n正文：正文：开头开头+主体部分主体部分+结语结语发文机关和日期：发文机关和日期：2 2）请示）请示n行文关系的定义：行文关系的定义：是指发文机关单位和收文机关单位之间是指发文机关单位和收文机关单位之间的关系，亦即由组织系统、领导关系和职权范围所确定的的关系，亦即由组织系统、领导关系和职权范围所确定的机关单位之间的公文授受关系。机关单位之间的公文授受关系。n下行文：下行文：处于领导、指导地位的上级机关向被领导、指导处于领导、指导地位的上级机关向被领导、指导的下级机关主送下行文；的下级机关主送下行文；n上行文：上行文：被领导、指导的下级机关应向上级领导、指导机被领导、指导的下级机关应向上级领导、指导机关主送上行文；关主送上行文；n平行文：平行文：具有平行关系或不相隶属关系的机关之间相互主具有平行关系或不相隶属关系的机关之间相互主送平行文。送平行文。n会议记录是指在正式会议进行过程中的记录，通常在会后会议记录是指在正式会议进行过程中的记录，通常在会后形成相应的文件。形成相应的文件。n正式会议记录包括以下基本要素：正式会议记录包括以下基本要素：l会议名称、会议召开的时间、地点及会议的主持人会议名称、会议召开的时间、地点及会议的主持人l所有出席会议者及缺席人员所有出席会议者及缺席人员l讨论过的议程和议题，制定的所有决策讨论过的议程和议题，制定的所有决策l会议结束时间会议结束时间l下次会议的安排，包括日期、时间、地点、主题。下次会议的安排，包括日期、时间、地点、主题。3 3）会议记录）会议记录n概念：协议书概念：协议书是社会组织或个人之间对是社会组织或个人之间对某一问题或事项某一问题或事项经经过协商，取的一致意见后，过协商，取的一致意见后，共同订立共同订立的明确相互权利、义的明确相互权利、义务关系的务关系的契约性文书契约性文书。n格式：格式：“标题标题+立约当事人立约当事人+正文正文+生效标识生效标识”n（1 1）标题：协议书性质）标题：协议书性质+“+“协议书协议书”n（2 2）立约当事人）立约当事人n（3 3）正文）正文n（4 4）生效标识）生效标识4 4）协议书）协议书协议书与合同的区别n合同即经济合同，是平等民事主体的法人、其他经济组合同即经济合同，是平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户相互之间为实现一定织、个体工商户、农村承包经营户相互之间为实现一定经济目的，明确相互权利和义务关系的文书。经济目的，明确相互权利和义务关系的文书。因此，合因此，合同和协议书两者没有本质的区别，在明确同和协议书两者没有本质的区别，在明确贸易双方的权贸易双方的权益和义务益和义务方面，二者要求是完全一致的，在保证双方实方面，二者要求是完全一致的，在保证双方实现各自的经济目的方面，两者具有现各自的经济目的方面，两者具有同等法律效力同等法律效力，如果，如果一方违背协议或合同，另一方完全可以依据协议或合同一方违背协议或合同，另一方完全可以依据协议或合同提出异议、索赔，甚至申请仲裁。提出异议、索赔，甚至申请仲裁。n但是合同与协议书之间还是有一定区别的，主要表现在但是合同与协议书之间还是有一定区别的，主要表现在以下几个方面：以下几个方面：n（1 1）合同适用于生产、购销等具体环节，而协议书则常常用于合同适用于生产、购销等具体环节，而协议书则常常用于技术、贸易合作等方面的总体构想，以及处理交易过程中出现的技术、贸易合作等方面的总体构想，以及处理交易过程中出现的非常规性专门问题非常规性专门问题。n（2 2）合同的合同的订约主体订约主体是平等民事主体，包括法人、其他经济组是平等民事主体，包括法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户等，有较为严格的限制。而协织、个体工商户、农村承包经营户等，有较为严格的限制。而协议书的订约主体却没有统一的限制。议书的订约主体却没有统一的限制。n（3 3）合同合同内容内容相对比较单一，相对比较单一，形式形式也比较规范。国家颁布的有也比较规范。国家颁布的有关合同的法律，以及政府机关颁布的有关合同的各种规章，组成关合同的法律，以及政府机关颁布的有关合同的各种规章，组成了严格完善的法律法规体系。协议书虽然也在个别法律法规中有了严格完善的法律法规体系。协议书虽然也在个别法律法规中有所涉及，但总体上没有合同的规范化程度高。所涉及，但总体上没有合同的规范化程度高。n（4 4）合同的合同的时效期时效期一般不长，时效最长的经济合同不过几年，一般不长，时效最长的经济合同不过几年，而协议书的时效长短变化却很大，有的协议书时效长达几十年之而协议书的时效长短变化却很大，有的协议书时效长达几十年之久。久。n写作技巧：写作技巧：l要把写信当面谈要把写信当面谈l开头的技巧开头的技巧l结尾的技巧结尾的技巧l书写字体书写字体l信函礼貌信函礼貌l信封书写信封书写n种类：种类：肯定性信函肯定性信函、说明性信函说明性信函、负面性信函负面性信函、劝说性信劝说性信函函。5 5）商务信函）商务信函肯定性信函n向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响，向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响，即你同意做某事，答应某个要求，如发送货物、提供服即你同意做某事，答应某个要求，如发送货物、提供服务、支付款项、出席会议等务、支付款项、出席会议等n确认信，致谢信，祝贺信，含有好消息的投诉回复信等确认信，致谢信，祝贺信，含有好消息的投诉回复信等n基本结构：基本结构：l 告知好消息，综述要点告知好消息，综述要点l 列出细节和背景资料列出细节和背景资料l 积极说出可能的消极因素积极说出可能的消极因素l 阐明读者受益处阐明读者受益处l 结尾充满友善、积极、关怀和期待结尾充满友善、积极、关怀和期待尊敬的王茵女士：尊敬的王茵女士：您好！您好！据我们蓝航餐饮部主任李波报告说，在您据我们蓝航餐饮部主任李波报告说，在您6 6月月1919日乘坐我公司航班从日乘坐我公司航班从上海飞往昆明途中，您的餐盘中发现了一只蟑螂。对此请接受我公司对您上海飞往昆明途中，您的餐盘中发现了一只蟑螂。对此请接受我公司对您的最诚挚的歉意，我真心希望我们不会因此而失去一个像您这样宝贵的顾的最诚挚的歉意，我真心希望我们不会因此而失去一个像您这样宝贵的顾客。客。毫无疑问，这件事引起了有关机场和部门的高度重视。尽管我们尽一毫无疑问，这件事引起了有关机场和部门的高度重视。尽管我们尽一切努力避免类似事情的发生，但是可能由于我们质检程序的偶尔疏忽造成切努力避免类似事情的发生，但是可能由于我们质检程序的偶尔疏忽造成了这次事件。了这次事件。我们非常感谢您在这一事件中所表现出的豁达态度，并且希望这件事我们非常感谢您在这一事件中所表现出的豁达态度，并且希望这件事不会破坏您对蓝航公司的良好印象。感谢您乘坐我公司的航班。不会破坏您对蓝航公司的良好印象。感谢您乘坐我公司的航班。此致此致 康晓东康晓东 客户关系部经理客户关系部经理 2005 2005年年8 8月月7 7日日说明性信函n向读者说明情况，便于读者了解有关信息。既不肯定，向读者说明情况，便于读者了解有关信息。既不肯定，也不否定，许多商务信函均可归入此类也不否定，许多商务信函均可归入此类n组织的内部文件，评估信，个人证明，推荐信，资质证组织的内部文件，评估信，个人证明，推荐信，资质证明等明等n基本结构：基本结构：l 陈述主要观点陈述主要观点l 提供背景资料提供背景资料l 列举有关细节列举有关细节l 结尾表明友善及乐意提供帮助结尾表明友善及乐意提供帮助尊敬的凌先生：尊敬的凌先生：您好！您好！现答复贵公司现答复贵公司7 7月月4 4日的来函。我们一直认为金诚公司是日的来函。我们一直认为金诚公司是一家很可靠的公司，多年来，我们一直为该公司提供货物。一家很可靠的公司，多年来，我们一直为该公司提供货物。事实上，我们所收到的很多订单都大大超过事实上，我们所收到的很多订单都大大超过500500万美元。因万美元。因此，我们觉得为该公司提供此，我们觉得为该公司提供500500万美元的信用几乎没有什么万美元的信用几乎没有什么风险。风险。如果您需要任何细节材料，请再与我方联系。如果您需要任何细节材料，请再与我方联系。此致此致 焦晓康焦晓康 信用控制部经理信用控制部经理 2005 2005年年8 8月月7 7日日负面性信函n在信函中不得不拒绝某人或某事，或者提出批评在信函中不得不拒绝某人或某事，或者提出批评，告知读告知读者坏消息，让读者阅读、理解并接受该消息，同时保持组者坏消息，让读者阅读、理解并接受该消息，同时保持组织或撰写者已有的良好形象和信誉织或撰写者已有的良好形象和信誉n否定信，拒绝信，纪律警告或处分信，不良业绩评估信，否定信，拒绝信，纪律警告或处分信，不良业绩评估信，解雇信，开除信等解雇信，开除信等n基本结构：基本结构：l 缓冲语开头缓冲语开头l 令人信服的理由令人信服的理由l 明确而婉转的陈述明确而婉转的陈述l 有益的、友好的、积极的结尾有益的、友好的、积极的结尾l 缓冲语包括谢意、赞扬、同意、理解缓冲语包括谢意、赞扬、同意、理解对对读读者者的的影影响响为坏消息为坏消息设置背景设置背景引向引向坏消息坏消息提及坏消息提及坏消息中积极方面中积极方面减少坏消息减少坏消息影响的陈述影响的陈述提及坏消息提及坏消息并作出解释并作出解释结尾段结尾段开头段开头段中间段中间段尊敬的田波先生：尊敬的田波先生：您好！您好！我对于贵公司在今年我对于贵公司在今年5 5月份即将举办的公司交流研讨会的计划非常感兴月份即将举办的公司交流研讨会的计划非常感兴趣，同时我相信这一倡议一定会得到各公司的广泛支持和欢迎。趣，同时我相信这一倡议一定会得到各公司的广泛支持和欢迎。也非常感谢您邀请我作大会演讲。不过十分遗憾的是，今年也非常感谢您邀请我作大会演讲。不过十分遗憾的是，今年5 5月份我将月份我将出访欧洲考察，因此届时我不能出席研讨会。出访欧洲考察，因此届时我不能出席研讨会。我可否推荐我的同事张阳，他将是另一个理想的发言者。他在人力资我可否推荐我的同事张阳，他将是另一个理想的发言者。他在人力资源部已任职源部已任职8 8年，在此期间，他曾亲自组织了数次颇为成功的活动。我相信，年，在此期间，他曾亲自组织了数次颇为成功的活动。我相信，如果时间允许的话，他会很乐意参加此次研讨会，并作大会发言。是否采如果时间允许的话，他会很乐意参加此次研讨会，并作大会发言。是否采纳我的建议，请告知。如果可以的话，我将让他与您联系。纳我的建议，请告知。如果可以的话，我将让他与您联系。预祝研讨会圆满成功！预祝研讨会圆满成功！张晓怡张晓怡 2005 2005年年8 8月月7 7日日劝说性信函n让读者采取一定的行动，提供读者采取行动所需的足够信让读者采取一定的行动，提供读者采取行动所需的足够信息，消除所有阻碍行动的反对意见息，消除所有阻碍行动的反对意见，努力改变读者的态度，努力改变读者的态度，使其从不感兴趣或漠不关心到产生兴趣，最终做你所希望使其从不感兴趣或漠不关心到产生兴趣，最终做你所希望的。的。n催款信，推荐信，建议书，推销信等催款信，推荐信，建议书，推销信等n基本结构：基本结构：l吸引注意力吸引注意力l激发兴趣激发兴趣l阐明益处阐明益处l明确行动步骤明确行动步骤l友善结尾友善结尾友情提醒友情提醒尊敬的住户：尊敬的住户：贵单元电表今日已抄，请根据您用电的情况于贵单元电表今日已抄，请根据您用电的情况于1515日内到工日内到工商银行缴费存单中备足存款，并于商银行缴费存单中备足存款，并于7 7天后向工商银行索要收费天后向工商银行索要收费发票。如无发票，可能是由于存款金额不足，不够扣除电费，发票。如无发票，可能是由于存款金额不足，不够扣除电费，请抓紧补足存款，以免引起不必要的麻烦。请抓紧补足存款，以免引起不必要的麻烦。谢谢合作！谢谢合作！联系电话：联系电话：5800203358002033 XX XX市供电公司电费组市供电公司电费组 2005 2005年年8 8月月7 7日日n求职信求职信是毕业生向用人单位自我推荐的书面材料，是毕业是毕业生向用人单位自我推荐的书面材料，是毕业生所有求职材料中至为关键的文字材料。生所有求职材料中至为关键的文字材料。“一封没有自荐信的简历，就像一位没有开口说话的销售一封没有自荐信的简历，就像一位没有开口说话的销售员站在你的门前。如果你想让一位陌生人走进你的屋子，员站在你的门前。如果你想让一位陌生人走进你的屋子，你至少要看一看他的证件。这正是自荐信所要做的，你至少要看一看他的证件。这正是自荐信所要做的，它把你，一位完完全全的陌生人，介绍给对方。它必须引它把你，一位完完全全的陌生人，介绍给对方。它必须引人入胜，个性化，而且简短。它还需针对你所应聘的职位，人入胜，个性化，而且简短。它还需针对你所应聘的职位，逐一陈述。记住，你只有八秒种的时间能说服你的读者。逐一陈述。记住，你只有八秒种的时间能说服你的读者。4.3 求职信与履历表4.3.1 求职信中华英才网的网上调查表明中华英才网的网上调查表明n 34%34%参与调查的人事经理表示非常重视求职信；参与调查的人事经理表示非常重视求职信；n 54%54%的人事经理表示将求职信作为重要参考；的人事经理表示将求职信作为重要参考；n 只有只有11%11%的人事经理是根本不看求职信。的人事经理是根本不看求职信。n1 1）求职信的分类）求职信的分类n（1 1）根据）根据有无正确求职目的有无正确求职目的进行划分：进行划分：l高度针对性，针对某单位的某一具体职位而言；高度针对性，针对某单位的某一具体职位而言；l普遍适用性。普遍适用性。n（2 2）根据）根据有无实践经验有无实践经验进行划分：进行划分：l毕业者求职（初次就业）毕业者求职（初次就业）l有工作经验者求职（跳槽或再就业）有工作经验者求职（跳槽或再就业）n（3 3）根据）根据求职者是否获得了招聘信息求职者是否获得了招聘信息的角度进行划分：的角度进行划分：l自荐性质；自荐性质；l根据用人单位的招聘广告，谋求某一特定职位。根据用人单位的招聘广告，谋求某一特定职位。n（4 4）根据）根据求职的方式求职的方式进行划分：进行划分：l托人求职信托人求职信l求职推荐信求职推荐信n2 2）求职信的基本结构）求职信的基本结构n求职信一般分为求职信一般分为标题标题、称呼称呼、正文正文、附件附件和和落款落款五部分。五部分。n（1 1）标题）标题标题要醒目、简洁、庄雅。用较大字体在上方标注标题要醒目、简洁、庄雅。用较大字体在上方标注“求职信求职信”或或“自荐信自荐信”。n（2 2）称呼称呼用人单位明确，可直接写上单位名称，用用人单位明确，可直接写上单位名称，用“尊敬的尊敬的”加以修加以修饰，后以领导职务或统称饰，后以领导职务或统称“领导领导”落笔。落笔。单位不明确，则用统称单位不明确，则用统称“尊敬的贵单位（公司或学校）领导尊敬的贵单位（公司或学校）领导”领起。领起。n（3 3）正文正文正文是自荐信的核心，正文是自荐信的核心，开头语应表示向对方的问候致意。主体开头语应表示向对方的问候致意。主体部分一般包括部分一般包括等等内容。内容。第一部分开头语，应该说明你所应聘的具体职位，得到职位信第一部分开头语，应该说明你所应聘的具体职位，得到职位信息的途径。息的途径。例如：例如：“尊敬的人事经理，我近日在智联招聘网上获悉贵公司正在招聘技术尊敬的人事经理，我近日在智联招聘网上获悉贵公司正在招聘技术部项目经理一职，特寄上简历敬请斟酌。部项目经理一职，特寄上简历敬请斟酌。”简介包括简介包括自荐人姓名、性别、民族、年龄、籍贯、政治面貌、文化程自荐人姓名、性别、民族、年龄、籍贯、政治面貌、文化程度、校系专业、家庭住址、任职情况等要素。度、校系专业、家庭住址、任职情况等要素。自我介绍自我介绍，说明你为什么适合申请该职位，提出你能为未来雇主做些，说明你为什么适合申请该职位，提出你能为未来雇主做些什么。突出你的相关实力，强调你所受过的培训、你的经历、技能和成就。什么。突出你的相关实力，强调你所受过的培训、你的经历、技能和成就。n（3 3）正文正文第二部分：描述部分，说明求职者对所申请职位性质的理解，第二部分：描述部分，说明求职者对所申请职位性质的理解，对招聘公司的了解，说明你的应聘优势。对招聘公司的了解，说明你的应聘优势。比如挑选简历中与所应聘职位最相关的部分，促使招聘者想进比如挑选简历中与所应聘职位最相关的部分，促使招聘者想进一步阅读你的简历并有较强的针对性。一步阅读你的简历并有较强的针对性。“我 是 一 个 成 功 的 销售人员。在我 是 一 个 成 功 的 销售人员。在 公司任公司任 职位的职位的3 3年期间，曾数次因工作的主动性与创造性而受到奖年期间，曾数次因工作的主动性与创造性而受到奖励。我负责的励。我负责的 区域的区域的 产品销售市场产品销售市场占有率一直保持在占有率一直保持在 以上。我相信我在以上。我相信我在 领域里的市场销售经验完全能够胜任贵公司一职。领域里的市场销售经验完全能够胜任贵公司一职。”是自荐信的关键内容，主要应写清自己的才能和特长。是自荐信的关键内容，主要应写清自己的才能和特长。n从从基本条件基本条件和和特殊条件特殊条件两个方面解决凭什么求的问题。两个方面解决凭什么求的问题。n基本条件基本条件应写清应写清政治表现政治表现和和学习活动学习活动两方面内容。两方面内容。n政治表现政治表现要从活动和绩效方面写实，如党校学习、参加活动、敬要从活动和绩效方面写实，如党校学习、参加活动、敬业态度、奉献精神、合作意识等方面，并佐以获奖和资格证书。业态度、奉献精神、合作意识等方面，并佐以获奖和资格证书。n学习经历学习经历要写清主、辅修专业课程及成绩状况，对于英语