江苏省导游资格考试真题-2005年《导游服务技能》答案

2005年江苏省导游人员资格考试导游服务技能 试题一、 填空题（每空0.5分，公20分。请将答案试题中的横线上）1.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。2.语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。3.狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高 低的决定性因素。4.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。5.购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活 动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫（旅游者）购物等问题。6.导游服务是一门艺术，它集表演语言艺术、讲解艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游 之中。7.在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合， 并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。8.补办团队签证必须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请 表，然后到公安局进行补办 。9.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，但导游员应注意 高度重视，负责查找。10.兼职导游员亦称业余导游员，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游 工作的人员。11.作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦 敦旅游局把导游员看作是伦敦大使，美国认为导游员是祖国的脸面。12.英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有知识还不够，一个好导游员必须有活泼 愉快的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。”、13.导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游 活动。14.导游语言的灵活性 体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决 定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。15.旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是上吐下泻，特点是潜伏 期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。16.旅游鼓掌是在旅游过程中发生的，一般都具有突发性、危害性、复杂性的特点。二、 单项选择题（每空0.5分，公25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入各题中括号内）1. 对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（ A ）A. 坚决予以拒绝 B. 装听不见 C.报告上级领导 D. 让领队予以解决2. 散客包价旅游是指（ B ）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。 A.9 B. 10 C. 12 D.153. 根据旅行社投保旅行社责任保险规定的规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额不应地域人民币 （C ）万元A. 2 B.4 C.8 D.16 4. 在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币（ A ）。A. 欧元、加拿大元、日元、马来西亚元B. 泰国铢、加拿大元、日元、马来西亚元C. 泰国铢、澳大利亚元、香港元、马来西亚元D. 欧元、加拿大元、日元、韩元5. 旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道 也称为（ B ）。A. 绿色通道 B.红色通道 C. 查检通道 D. 橙色通道 6. 港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签 发，有效期为（ B ）年。A.5 B.10 C.15 D.207. 签证是一国主管机关在本国内或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国过境或者过境手续。（ B ）人以上的旅游团可发给团体签证。A.8 B.9 C.10 D.118. 已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（ C ）付费A.30 B.40 C.50 D.679. 成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（ C ）A.黄梅戏 B.京剧 C.昆曲 D.苏州评弹10. VIP 是Very Important Person 的缩写，是指（ C ）。A.消费能力强的人 B.政界要员 C.重要旅游者、贵宾 D.文艺、体育界明星 11.（ B ）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。A.1921 B.1923 C.1925 D.192712. 我国旅行社按其经营范围来划分（ C ）两种。A.国内社、涉外社 B.一类社、二类社C.国际旅行社、国内旅行社 D.批发社、零售社13. 导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（ A ）A. 讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等B. 讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等 C. 讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等D. 咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等14. 综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹 、度假休闲设施都比较突出集中，且（ B ）系统完善的旅游地。A.综合功能 B.旅游功能 C.服务功能 D.开发功能15. 世界各国的导游服务均具有以下共同属性 （ C ）。A. 经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性B. 经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性C . 经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性D . 经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性16. 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动发展趋势是（ C ）A. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更小更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达 、旅游活动更符合可持续发展要求B. 休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动 更符合可持续发展要求C. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达 、旅游活动更符合可持续发展要求D. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求17. 我国的导游员按照工作范围分类有（ A ）A. 海外领队、全程陪同导游员 、地方陪同导游员、景点景区导游员B海外领队、全程陪同导游员 、地方陪同导游员、计划调度员C. 计划调度员、全程陪同导游员 、地方陪同导游员、景点景区导游员D. 海外领队、计划调度员、地方陪同导游员、景点景区导游员18. 我国导游员按照等级划分有（ D ）A. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、终身导游员B导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员C. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、教授级导游员D. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员19. 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（ B ）A. 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解服务B. 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作C. 介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作D. 介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作20. 导游人员管理实施办法规定，导游员在导游活动中有（ D ）情形的，扣除2分。A. 在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡B. 无故不随团活动C. 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗D. 接站未出示旅行社标志21. 导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。身心健康包括（ B ）。A. 身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表B. 身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表C. 身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表D. 身体健康、心理健康、思想健康、语言健康、较好的仪容仪表22. 导游员应在旅游抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团地服务项目很要求，具体确认（ D ）A. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员地经济状况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况B. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客源地收入水平及消费状况C. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客人的消费要求D. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况23.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，包括（ B ）A. 熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、承受投诉的心理准备B. 熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备C. 财物准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备D. 熟悉接待计划、物质准备、语言和知识准备、心理准备24. 旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（ D ）A. 讲明不卖 B. 可带客人去商店买同类物品 C. 代位买下，为舍里创收 D. 协助其与饭店有关部门联系25. 在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（ A ）A. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛 B. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品C. 重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛 D. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘26. 导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（ C ）A. 领队为主 B.全陪为主 C. 地陪为主 D. 游客为主27. 地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。对国内运作团队旅游者 ，一般应提前（ B ）到达机场 。A. 60分钟 B. 90分钟 C.120分钟 D.150分钟 28. 导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。欢送辞的内容应包括（ D ）A. 表示惜别、回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利B. 回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚C. 表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利D. 表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临提、预祝下一行程顺利29. 送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（ C ）A. 方可送客进站 B.方可返回C. 再检查一下车内有无旅游者遗漏的物品钟 D.帮助年老体弱、物品沉重的游客进站30. 手语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（ C ）A. OK B . 诅咒 C. 胜利 D. 再见31. 导游讲解方法和技巧千差万别 ，各人在 运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则（ C ）A. 因人而异原则、因地制宜原则、投其所好原则B. 因人而异原则、因时而变原则、投其所好原则C. 因人而异原则、因地制宜原则、因时而变原则D. 因地制宜原则、因时而变原则、投其所好原则32. 发生治安事故时，导游员应做好如下工作（ A ）A. 保护旅游者的人身安全、立即报警、及时向领导报告、安定旅游者的情绪 B. 保护旅游者的人身安全、组织游客与坏人搏斗、及时向领导报告、安定旅游者的情绪C. 保护旅游者的人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、安定旅游者的情绪D. 保护旅游者的人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、组织游客与坏人搏斗33. 为防止食物中毒事故的发生，导游员应（ C ）A. 在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，随时备有黄连素等药物B. 提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜、严禁客人买零食吃C. 在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜D. 在旅游定点餐厅就餐、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜、随时备有药物以防万一34. 参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（ D ）A. 强调安全，不予同意 B. 无条件同意 C. 在团中为其找一同伴 D. 按“合理而可能”原则妥善处理35. 旅游者酗酒，导游员 应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（ C ）A. 如不听，可不再过问 B. 置之不理 C. 尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响 的，导游不承担一切后果 D. 尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响 的，导游一定承担一切后果 36. 当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（ A ）A. 如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价B. 说明不可调换房间C. 原房费不退，单收新房费D. 无条件同意37. 由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（ D ）A. 将其扭送公安机关 B. 置之不理 C. 驱出旅游团 D. 严正驳斥38. 我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类 ，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（ A ）A. Z B. ZD C. YZ D.YZD 39. 导游语言原则中的“正确”是指导游员在讲解时要使用 （ B ）A. 通俗化语言 B. 规范化 语言C. 大家熟悉的语言 D. 普通话 40. 旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象。当分出现两种意见或多种意见时，导游员 应（ B ）A. 以旅游合同为依据 B. 谨慎，避免给旅游者留下偏袒一方的感觉C. 以领队的意见为依据 D. 以全陪的意见为依据41.（ A ） 是导游服务的灵魂。A. 讲解服务 B. 客房服务 C. 餐馆服务 D. 迎送服务42. 导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声象导游方式所替代 ，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（ C ）A. 导游讲解科技化程度高B. 导游讲解具有可视性C. 导游讲解可提供因人而已的个性化服务D. 导游讲解价格便宜43.下列旅游事故中属重大故障是（ D ）A游客走失B. 丢失钱物C. 一般车祸D. 集体食物中毒 44. 不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（ D ）A. 表现好 B. 易冲动C. 喜幻想D. 务实45. 文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（ C ）A. 会影响到所有游客 B. 导游员务必接受C. 希望得到导游员的重视 D. 导游员要愉快接受46. 国内航班，旅客持定有妥座位的联程或来回程客票，在该联程或回程地点停留（ D ）小时以上，须在该联程或回程航班离站的前两天中午12点以前办理座位再证实手续，否则原定作为不予保留。A. 12 B. 24 C.48 D. 72 47. 飞机航班规定离站前（ A ）分钟停止办理乘机手续。A. 30 B. 60 C. 90 D. 12048. 航行在沿海和江湖上的轮船大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为 （ C ）A. 三等 B. 四等 C. 五等 D. 六等49. 我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（ C ）组成A. 三字英语代码和二个阿拉伯数字 B. 二个阿拉伯数字和汉语拼音字头C. 二字英语代码和四个阿拉伯数字 D. 汉语拼音字头和二个阿拉伯数字50. 持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（ B ） 千 克。A. 20 B. 30 C. 40 D. 50三、 多项选择题（每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内。多选、少选或错选均不得分）1. 导游服务的产生与发展经历了（ ABE ）三个变化。A. 单一向导到多功能服务 B. 泛缘关系到业缘关系 C从无序向有序转变 D. 从计划性向市场行为转变2. 导游员在导游活动中有（ CDE ）情形的，扣除6分。A. 未通过年审继续从事导游业务的B. 擅自终止导游活动的C. 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的D. 以明示或暗示 的方式向旅游者索要小费的E. 讲解质量差或不讲解的3. 导游员致欢迎词一般应包括以下内容（ ABCDE ）A. 代表所在地接社、本人及司机欢迎客人光临本地B. 介绍自己的姓名及所属单位C. 介绍司机D. 表示尽力服务的诚挚 愿望和希望得到合作的意愿E. 预祝旅游愉快顺利4. 导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（ ACE ）进行处理。A. 损失最小化原则B. 游客不投诉原则C. 确保旅游日程原则D. 尽快解决原则 E. 按规章办事原则5. 对误机（车、船）事故的处理，应做到（ ABCDE ）A. 导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助B. 地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头 ）联系，争取让旅游团（者）乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站C. 稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿 、游览事宜D. 及时通知下一站，对日程作相应的调整并向旅游团（者）赔礼道歉 E. 写出事故报告，查清事故的原因责任，责任者应承担经济损失6.面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（ ABCE ）A. 尊重合同原则 B. 倾听耐心解释原则C. 合理而可能原则D. 尽量满足原则 E. 请示汇报原则7. 旅游期间，旅游者丢失证件 、钱物、行李的现象时有发生，导游员应常关注旅游者这些方面的安全并做到（ ACD ）A. 多做提醒工作B. 代为保管旅游者证件C. 切实做好每次行李的清点、交接工作D. 提醒司机清车、关好门窗锁好车门E. 尽量帮游客看管财务8. 民航的运输飞行主要有（ ADE ）形式A. 班期飞行B. 红眼航班飞行C. 定期航班飞行D. 加班飞行E. 包机飞行9. 外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检查站交险（ CD ）A. 随身携带物品B. 体检证明C. 定期航班飞行D. 填写入境卡E. 购物单10. 护照是一国主管机关发给本国公民或国外公民居留的证件，证明其国籍和身份，护照一般分为（ ACE ）A. 外交护照B. 高级护照C. 公务护照D. 免检护照E. 普通护照11. 边防检查机关有权限制出境的人士 有（ BCD ）A. 患有疾病者B. 持无效出境证件的C. 持伪造、涂改或他人护照、证件的D. 拒绝接受检查证件E. 携带重要文件者12. 下列物品中属于部分限制出境的是（ ABCDE ）A. 烟酒B. 旅行自用物品C. 外汇D. 人民币 E. 中成药13. 旅游者心脏病 猝发，导游员应（ ABC ）A. 让其就地平躺（头略高）B. 由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用 C. 到附近的医院找医生前来救治D. 迅速送到医院E. 按摩胸部14. 抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住（ ACD ）A. 旅行车的型号、颜色、标志、车号B. 本景点概况 C. 停车地点D. 离开时间E. 本景点特色纪念品 15. 导游语言是思想性 、科学性 、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的原则有（ ABDE ）A. 正确 B. 清楚 C. 全面 D. 生动 E. 灵活 16. 旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的旅游时间，导游员可采取的措施有（ ABE ）A. 尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成B. 如系提前离开，药剂师通知下一站C. 将为游览门票款退给游客D. 原计划不变E. 向旅行社 及有关领导报告17. 游览活动中旅游者走失，导游员应做到 （ ABCE ）A. 了解情况，迅速寻找B. 向有关部门报告C. 与饭店联系D. 请全团人迅速寻找E. 向旅行社报告18. 有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应做到（ BCD ）A. 婉言拒绝B. 征得领队和旅游团其他成员的同意 C. 与旅行社有关部门联系D. 请对方出示有效证件 E. 迅速同意并收取费用19. 旅游者一般都有者着一共同的心理特征和行为表现，如（ ABCE ）A. 安全心理 B. 猎奇心理 C. 审美心理 D. 安逸心理 E. 求全心理20. 男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（ ABCD ）A. 开朗 B. 随便 C. 理智 D. 表现欲强 E. 好倾听四、 判断说明题（每题1分，共20分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打勾，错误的打勾，如果是错误的，则须改正或说明理由）1. 导游服务是旅游服务中的代表职业。 （ ）2. 导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（ ）3. 由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误，属于责任事故。（ ）（责任事故 改为 非责任事故）4. 旅游者欲购买一商品，但当时无贷，请导游代位购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员应予以帮助。 （ ） （导游员应予以帮助 改为 一般予以婉拒）5. 导游员在结束当天或动力开饭店之前，应与全陪商定第二天的叫早时间。 （ ） （全陪 改为 领队）6. 旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力安排。 （ ） （可能满足的项目 改为 合理又可能满足的项目）7. 参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。 （ ） （20分钟 改为 10分钟）8. 抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要概况。（ ） （抵达景点后 改为 抵达景点前）9. 旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容的及其特点。（） （旅游者观看文娱节目时 改为 旅游者观看计划内的文娱节目时）10. 导游员要提前落实本团当天的同餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（ ）五、 简答题（每题4分，共12分）1. 简述 导游员的基本职责。答：根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。（1分）负责向旅游者导游、讲解、介绍中国（地方）文化和旅游资源。（1分）配合和督促有着单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财产安全。（1分）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。（0.5分）反应旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。（0.5分）2. 简述全程陪同导游员的职责。答：实施旅游接待计划。（1分）联络工作。（0.5分）组织协调工作。（1分）维护安全、处理问题。（1分）宣传、调研。（0.5分）3. 简述可能造成旅游者走失的主要原因。答：导游员没有向旅游者讲清停车位置或景点的游览路线（1分）。旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影，滞留时间较长而脱离团队自己走失（2分）在自由活动、外出购物时，旅游者没有记清地址和路线而走失。（1分）六、 案例分析（13分）无锡、苏州、上海、杭州精华景点三日游行程D1 南京大巴赴无锡，游览灵山大佛、鼋头渚，珍珠工艺品店购物大巴赴苏州，游览拙政园、狮子林、网狮 （宿苏州三星级酒店）D2 游览虎丘、寒山寺、留园、观前街 大巴赴上海，游览一大会址、南京路步行街 （宿外滩附近三星级酒店）D3 游览东方明珠、城隍庙大巴赴杭州，游览西湖景区打巴返回南京以上是南京某旅行社导游员小张的一份国内旅游团队行程接待计划。接团后小张带领游客赴无锡游览了灵山大佛、鼋头渚 ，并到珍珠工艺品店购物。下午在苏州游览完拙政园 、狮子林、网狮园后，回酒店的路上，小张顺道带大家去了一趟丝织品厂，不少游客在下张的推荐下购买了蚕丝被。第二天早上游览完虎丘和寒山寺 后，小张认为留园和其他园林差不多 ，不如节省时间早抵上海 ，就带游客逛完观前街后前往上海。下去游览一大会址、南京路步行街后入住酒店，游客抱怨所住酒店离外滩远，看不到外滩夜景。小张提出他可以带大家乘船夜游黄埔江作为补偿。大家上船后被小张告知每人要另外收取夜游浦江的费用。 第三天早上游览东方明珠因大雾而取消，小张在征得大家同意的情况下游览了城隍庙和豫园。习武到达杭州后，小张告诉游客，西湖现在是免费开放景点，大家可以自行游览，不必由他陪,17:30准时在停车场集合，晚餐后返回南京。回南京后，游客们意见很大，认为小张并未完全按照日程计划执行任务。请问：（1）小张在哪些方面没有执行日程安排，并指出不当之处。（2）联系本案例实际 ，谈谈由于客观原因需要变更计划时，导游员应怎样正确处理？答：（1）带大家去丝织品厂（增加购物次数）（1分） 未去留园（减少游览景点）（1分） 夜游黄浦江，作为补偿，不应收取费用（欺骗游客）（1分） 第三天，在杭州游览西湖，小张未陪同游客游览（不作讲解）（1分） （2）因客观原因需要变更计划和日程，一般有三种情况：一是缩短或取消一地的游览时 间（1分）；二是延长在一地的游览时间（1分）；三是在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。（1分） 本案中情况属于第三种情况（1分），导游员应这样处理： 制定计划并报告旅行社；（1分） 做好旅游者的工作；（1分） 适当的给与物质补偿；（1分） 减少（超过半天）或取消一地的游览时间，全陪应报告组团社，由组团社作出决定 并通知地方接待旅行社；（1分） 被迫取消某一活动，由另一活动替代，导游员要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳 的安排及其旅游者的游兴，是新的安排得以实现。（1分）12