调查问卷设计课件

2022-7-261第五章第五章 调调 查查 问问 卷卷 设设 计计 2022-7-262一、调查问卷的涵义一、调查问卷的涵义 问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应用于社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够将定性问题转化为定量分析。调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。第第1节节 调查问卷概述调查问卷概述 2022-7-263 调查问卷作为收集信息的工具，是一套印调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现为：为：u主题突出，问题相互关联紧凑；主题突出，问题相互关联紧凑；u用语准确规范，易于被调查者接受；用语准确规范，易于被调查者接受；u问题形式多样、简明，易懂易答；问题形式多样、简明，易懂易答；u易于统计整理和分析。易于统计整理和分析。2022-7-264目的性原则目的性原则 可接受性原则可接受性原则 逻辑性原则逻辑性原则简明性原则简明性原则匹配性原则匹配性原则问卷设计原则问卷设计原则2022-7-265目的性原则目的性原则 询问的问题必须是与调查主题有密切关联重点突出，避免可有可无的问题1.主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式可接受性原则可接受性原则问卷说明问要亲切、温和提问部分要自然，有礼貌和有趣味可采用一些物质鼓励1.强调保密性 逻辑性原则逻辑性原则容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；关于个人情况的事实性问题放在末尾；封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；1.逻辑顺序：时间顺序，类别顺序简明性原则简明性原则内容简明时间简短1.格式易懂易读匹配性原则匹配性原则答案便于分类及解释调研目的答案便于检查处理1.答案便于数据处理和分析2022-7-266二、调查问卷的类型二、调查问卷的类型 (一一)根据市场调查中根据市场调查中使用问卷方法使用问卷方法的不同分类的不同分类（1 1）自填式问卷）自填式问卷，是指由调查者发给(或邮寄给)被调查者，被调查者根据实际情况自己填写的问卷。（2 2）代填式问卷）代填式问卷，是指调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答,由调查者进行填写的问卷。2022-7-267 (二二)根据问卷根据问卷发放方式发放方式的不同分类的不同分类 （1 1）送发式问卷送发式问卷。由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。（2 2）邮寄式问卷邮寄式问卷。通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。（3 3）报刊式问卷报刊式问卷。随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。（4 4）人员访问式问卷人员访问式问卷。由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。（5 5）电话访问式问卷电话访问式问卷。通过电话来对被调查者进行访问调查的问卷类型。（6 6）网上访问式问卷网上访问式问卷。在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型。2022-7-268类类 别别问题类型问题类型适用场合适用场合结构式结构式问卷问卷开放式开放式问卷问卷适合于规模较大、内容适合于规模较大、内容较多的市场调查较多的市场调查适合于小规模的深层访适合于小规模的深层访谈或试探性调查谈或试探性调查请问：两种问卷类型分别适请问：两种问卷类型分别适 用于什么样的调查情况？用于什么样的调查情况？封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题(三三)根据问卷根据问卷问题类型问题类型的不同分类的不同分类 2022-7-269调查问卷的类型问卷问卷使用问卷方法不同使用问卷方法不同问卷发放方式不同问卷发放方式不同自填式问卷自填式问卷代填式问卷代填式问卷送发式问卷送发式问卷邮寄式问卷邮寄式问卷报刊式问卷报刊式问卷 网上访问式网上访问式电话访问式电话访问式人员访问式人员访问式2022-7-26由调查者发给（或邮由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由寄给）被调查者，由被调查者根据实际情被调查者根据实际情况自己填写的问卷。况自己填写的问卷。由调查者按照事先设计好由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问查者的回答进行填写的问卷。卷。2022-7-2610第二节第二节 问卷的基本结构问卷的基本结构2022-7-26111.标题标题2.说明信说明信3.填表说明填表说明4.正文正文5.作业记录作业记录请问：一份标准的调查请问：一份标准的调查问卷应该包括哪几部分问卷应该包括哪几部分内容？内容？第二节第二节 问卷的基本结构问卷的基本结构2022-7-2612(一一)标题标题 问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如“大学生消费状况调查”，“我与广告公众广告意识调查”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。二、问卷的基本结构二、问卷的基本结构 应该尽可能得简明扼应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是能要，一目了然，最好是能够激发被访者的兴趣度和够激发被访者的兴趣度和责任感。责任感。要求2022-7-2613 (二二)说明信说明信问候语问候语说明信是调查者向被调查者写的一封简短信。主要是用来说明调查主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。同时引起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。、向被访者表示感谢等。作用 用词语气必须礼貌、用词语气必须礼貌、热情、诚恳、大方；内容热情、诚恳、大方；内容主要是简要介绍调查的目主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与。取被访者的积极参与。要求2022-7-2614“公众医疗保险意识调查问卷”问候语 女士/小姐/先生：您好！我是北方市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。问候语问候语主持调主持调查机构查机构调查目调查目的的资料保资料保密密访问所访问所需时间需时间意见的意见的重要性重要性感谢感谢2022-7-2615 （三）填表说明（三）填表说明 填表说明，也称指导语，是用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指导语所采取的形式也多种多样：2022-7-2616指导语分为：指导语分为：卷头指导语：属于卷头指导语：属于“填表说明填表说明”卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示如：请在符合您情况的项目旁请在符合您情况的项目旁“”内打内打“”如：请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈，请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈，或在或在“_”处填上适当的内容处填上适当的内容如如:（可选多个答案）（可选多个答案）例子：例子：注：无特殊说明的情况下，一律只选一项无特殊说明的情况下，一律只选一项 !您心中理想的出国留学或就业地（可以选多种答案）（可以选多种答案）：2022-7-2617填表说明：填表说明：A.凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括号中划凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括号中划“”；凡需要具体说明的项目，请在横线上填写文字。凡需要具体说明的项目，请在横线上填写文字。B.每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可 以不必填写。以不必填写。C.请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会 作废卷处理。作废卷处理。例：例：2022-7-2618 (四四)正文正文调查内容调查内容 调查内容是调查者所要了解的基本内容，是调查问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是问卷设计的关键部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。主要包括：各类问题及其答项、问题的编码。2022-7-2619 1问题及其回答方式（答项）问题及其回答方式（答项）2编码编码 编码编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。预编码：在问卷设计的同时就设计好编码。后编码：等调查工作完成以后再进行编码。常见的编码方法有以下几种：常见的编码方法有以下几种：(1)以答案序号作为编码号。(2)从问卷编号开始编。(3)以答案本身的数字编码。这种编码方法常用于填入式问答题。(4)对于无反应的问答题可采用“0”、“9”编码。2022-7-2620例：例：被调查者电话被调查者电话:调查员姓名调查员姓名:调查开始时间调查开始时间:问卷审核日期问卷审核日期:调查日期调查日期:调查结束日期调查结束日期:(五五)作业记录作业记录2022-7-2621综合优化综合优化第三节第三节 问卷设计的过程问卷设计的过程2022-7-2622一、确定问题类型一、确定问题类型问题内容问题内容问题形式问题形式事实性问题事实性问题意见性问题意见性问题阐述性问题阐述性问题事实性问题事实性问题意见性问题意见性问题阐述性问题阐述性问题开放式问题、是否式问题开放式问题、是否式问题多项选择式问题、顺位式问题多项选择式问题、顺位式问题态度评比式态度评比式问题、过滤式问题问题、过滤式问题请问：每种问题内容分别请问：每种问题内容分别 可以选用哪些问题形式？可以选用哪些问题形式？开放式、是否式、多项选择式开放式、是否式、多项选择式开放式、是否式、多项选择式、开放式、是否式、多项选择式、顺位式、顺位式、态度评比式态度评比式开放式、多项选择式、过滤式开放式、多项选择式、过滤式2022-7-2623(一一)开放式问题开放式问题(open-end questions)开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：1 1自由回答法自由回答法它要求被调查者根据问题要求，用文字形式自由表述。例：“你对美国航空公司有什么意见？”2022-7-2624 2 2词语联想法词语联想法 给被调查者一个有许多意义的词或词表，让被调查者看到词后马上说出或者写出最先联想到的词。例：“当你听到下列文字时，你脑海中涌现的第一个词是什么？”航空公司_ 美国 _ 旅行 _ 2022-7-2625 3 3句子完成法句子完成法 提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该词句。例：“当我选择一个航空公司时，在我的决定中最重要的考虑点是 ”2022-7-2626 4 4文章完成法文章完成法 由调查者向被调查者提供有头无尾或有尾无头的文章，由被调查者按自己的意愿来完成，使之成篇，从而借以分析被调查者的隐秘动机。例：“我在几天前乘了美航班机。我注意到该飞机的内部都展现了明亮的颜色，这使我产生了下列联想和感慨”（现在请你完成这一故事）2022-7-2627 5 5角色扮演法角色扮演法 这种方式不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机和态度，而让他(她)通过观察别人对这种产品的动机和态度来间接暴露自己的真实动机和态度。2022-7-2628 (二二)封闭式问题封闭式问题(closed-end questions)(closed-end questions)封闭式问题：给定备选答案，要求被调查者从中做出选择，或者给定“事实性”空格，要求如实填写。2022-7-2629 1 1是否式是否式两项选择题两项选择题 两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。例例如如：“您家里现在有吸尘器吗?”答案只能是“有”或“无”。又如：又如：“您是否打算在近五年内购买住房?”回答只有“是”或“否”。特点：简单明了。缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。2022-7-2630 2 2多项选择式（多项选择式（多项选择题）多项选择题）多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。例：例：“在本次飞行中，您和谁一起旅行？”没有 只有孩子 配偶 同事/朋友/亲属 配偶和孩子 一个游览组 其它 例：例：“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏 中华 芳草 洁银康齿灵 美加净 黑妹2022-7-2631 3 3填入式问题填入式问题 填入式问题一般针对只有惟一答案（对不同人有不同答案）的问题。（对于答案不固定的问题，只能设计成开放式问题）。例：例：您工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。2022-7-2632 4 4顺位式问题顺位式问题 顺位式问题顺位式问题，又称，又称序列式问题序列式问题，是列出若干项目，要是列出若干项目，要求被调查者按一定原则进行排序。顺位方法主要有两种：一求被调查者按一定原则进行排序。顺位方法主要有两种：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序。种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序。例如，例如，“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3填写在口中)价格便宜 外型美观 维修方便 牌子有名 经久耐用 制冷效果 噪音低 其他2022-7-2633u顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响。u这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。2022-7-2634 5态度评比测量题态度评比测量题 态度评比测量题是将消费者态度分为多个层次进行测量，其目的在于尽可能多地了解和分析被调查者群体客观存在的态度。例：例：“您喜不喜欢喝矿泉水?”很不喜欢 不太喜欢 一般 比较喜欢 很喜欢 例：例：“小的航空公司一般比大公司服务得好。”坚决不同意 1 不同意 2 不同意也不反对 3 同意 4 坚决同意 5 注意：注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。2022-7-2635 6 6矩阵式问题矩阵式问题 矩阵式问题，矩阵式问题，是将若干同类问题及几组答案集中在一起排列成一个矩阵，由被调查者按照题目要求选择答案。矩阵式问题可以采取表格式矩阵，也可以采取非表格式矩阵形式。优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排列，回答方式相同，也节省了阅读和填写时间。缺点：这种集中排列方式较复杂，容易使被调查者产生厌烦情绪。2022-7-26362022-7-2637 7 7比较式问题比较式问题 比较式问题，是将若干可比较的事物整理成两两对比的形式，由被调查者进行比较后选择。例如，“请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好喝?”(在各项您认为好喝的牌子方格中划)黄山 天府 天府口 百龄口 百龄口 奥林 奥林 可口 可口口 百事口 百事口 黄山 比较式适用于对比较式适用于对质量和效用质量和效用等问题作出评等问题作出评价。应用比较法要考虑被调查者对所要回答问价。应用比较法要考虑被调查者对所要回答问题中的商品品牌等项目题中的商品品牌等项目是否相当熟悉是否相当熟悉，否则将，否则将会导致空项发生。会导致空项发生。2022-7-2638 有些问题只适用于样本中的一部分对象，而某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果而定，这样的问题即相倚问题。例一：例一：金融学院社团发展情况调查问卷金融学院社团发展情况调查问卷Q9 您经常参加社团的活动吗？1、经常（跳到（跳到Q11Q11题）题）2、偶尔 3、从不Q10 您较少参加社团活动的最主要最主要原因是1、没时间 2、自己本身不感兴趣 3、活动不吸引人 4、其他(请注明)_ Q11 您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？1、合理 2、不合理 3、不知道 8过渡式问题过渡式问题相倚式问题相倚式问题2022-7-2639例二：例二：三、您喜欢观看我校的露天电影吗三、您喜欢观看我校的露天电影吗?（只选一项）（只选一项）1.喜欢 2.一般（请跳至第六题开始）3.不喜欢四四.（第三题回答（第三题回答“喜欢喜欢”者回答：）者回答：）您喜欢观看我校露天电影的原因您喜欢观看我校露天电影的原因?(?(可可选多项选多项)1.可以促进同学之间的友谊 2.充实课余生活 3.既然交了电影费，就去看看 4.对播放的影片感兴趣 5、喜欢露天播放的形式 6.其它(请注明请注明)_五五.（第三题回答（第三题回答“不喜欢不喜欢”者回答：）者回答：）您不喜欢观看我校露天电影的原因您不喜欢观看我校露天电影的原因?(可选多项可选多项)1.电影的时间安排不合理 2.电影播放效果不够理想 3.电影播放设备不齐全 4.不喜欢露天这种形式 5.放映环境糟咂，影响观看 5.对电影的内容不感兴趣 6.其它(请注明请注明)_2022-7-2640 (三三)混合型问题混合型问题 混合型问题，又称半开放半封闭式问题，是一种介于开放式问题和封闭式问题之间的一种问题设计方式，即在一个问题中，只给出一部分答案，被调查者可从中挑选，另一部分答案则不给出，要求被调查者根据自身实际情况自由作答。半开放半封闭式问题应用较少，因为很多场合下，可以将它一分为二。2022-7-2641类类 别别问题形式问题形式功能作用功能作用选择式选择式评价式评价式比较式比较式组合式组合式请问：每种形式类别的请问：每种形式类别的 功能作用分别是什么？功能作用分别是什么？是否式、多项选择式、填入式问题是否式、多项选择式、填入式问题态度评比态度评比式问题、矩阵式问题式问题、矩阵式问题顺位式问题、比较式问题顺位式问题、比较式问题过滤式问题过滤式问题形式归类形式归类了解基本情况了解基本情况分析态度倾向分析态度倾向进行对象比较进行对象比较解决条件问题解决条件问题2022-7-2642您为何不看电影而看电视？您为何不看电影而看电视？您为何不看电影？您为何不看电影？您为何要看电视？您为何要看电视？什么原因使您改看电视？什么原因使您改看电视？二、确定问题的措辞二、确定问题的措辞2022-7-2643您抽烟吗？您抽烟吗？您一天抽多少支烟？您一天抽多少支烟？您一天抽多少支烟？您一天抽多少支烟？这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。正确的处理办法正确的处理办法是此问题可加一条“过滤过滤”性问题。如果回答者回如果回答者回答答“是是”，可继续提问，可继续提问，否则就可终否则就可终止提问止提问2022-7-2644您理发的频率如何？您理发的频率如何？您多长时间剪一次头发？您多长时间剪一次头发？2022-7-2645您对百货商场的印象如何？您对百货商场的印象如何？您认为百货商场的营业时间是否合适？您认为百货商场的营业时间是否合适？修改：修改：“您对某百货商场的印象如何您对某百货商场的印象如何?”这样的问题很难达到预期效果，可具体提问：“您认为百货商场商品品种是否齐全、营业您认为百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样时间是否恰当、服务态度怎样?”2022-7-2646您是否经常购买洗发液？您是否经常购买洗发液？您上月共购买了几次洗发液？您上月共购买了几次洗发液？这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。例如例如 “普通普通”、“经常经常”、“些些”等，等，以及部分形容词，如以及部分形容词，如“美丽美丽”等。2022-7-2647人们都说人们都说A牌比牌比B牌好。您是否也这样认为？牌好。您是否也这样认为？您认为您认为A牌和牌和B牌哪个好？牌哪个好？如果提出的问题不是“执中执中”的，而是暗示出调查者的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是“引导性提问”。2022-7-2648您家每人平均每年的食品支出是多少？您家每人平均每年的食品支出是多少？您家每月食品支出大概是多少？您家每月食品支出大概是多少？您家有几口人？您家有几口人？2022-7-2649您去年家庭生活费用支出是多少？您去年家庭生活费用支出是多少？您家上月生活费用支出是多少？您家上月生活费用支出是多少？2022-7-2650您有痔疮吗？您有痔疮吗？许多人都患有痔疮。您有这方面的烦恼吗？许多人都患有痔疮。您有这方面的烦恼吗？又如，又如，直接询问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下，2030岁，3040岁，40岁以上，由被调查者挑选。2022-7-2651 出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系，正确的问法是你最近是出门旅游，还是休息你最近是出门旅游，还是休息?你最近是出门旅游，还是在家休息你最近是出门旅游，还是在家休息?2022-7-26522022-7-2653答案设计的要求答案设计的要求 要保证答案具有穷尽性和互斥性 善于使用“其他”问题和答案设计要协调例如，例如，“您经常看哪个栏目的电视？您经常看哪个栏目的电视？”经济生活；新闻；电视购物；经常看；偶尔看；根本不看。定距、定比问题的答案设计（如年龄、收入等等）划分的档次不要太多不要太多，每一档的范围不宜太宽不宜太宽；要尽量使档次之间的间距相等间距相等，便于整理和分析；各档次的数字之间应正好衔接正好衔接，无重叠、间断现象。2022-7-2654 即问题相互之间的排列组合和排列顺序。确定问题的排列顺序必须按以下两条基本要求：便于被调查者顺利作答；便于资料的整理和分析。三、确定问题次序三、确定问题次序类型类型性质性质深度深度逻辑逻辑 先：先：封闭式封闭式问题问题 后：后：开放式开放式问题问题 先：先：一般性一般性问题问题 后：后：敏感性敏感性问题问题 先：先：简单的简单的问题问题 后：后：复杂的复杂的问题问题 先：先：总括性总括性问题问题 后：后：特定性特定性问题问题2022-7-26552022-7-26位 置 类 型 例 子 理论基础 过滤性问题限制性问题“过去的12月中您曾滑过雪吗？”“您拥有一副雪橇吗？”为了辨别目标回答者。对去年滑过雪的雪橇拥有者的调查 最初的几个问题适应性问题“您拥有何种品牌的雪橇？”“您已使用几年了？”易于回答，向回答者表明调查很简单 前1/3的问题过渡性问题“您最喜欢雪橇的哪些特征？”与调研目的有关，需稍费些力回答 中间1/3的问题 难于回答及复杂的问题以下是雪橇的10个特征请用以下量表分别评价您的雪橇的特征。应答者已保证完成问卷并发现只剩下几个问题最后部分分类和个人情况“您的最高教育程度是什么？”有些问题可能被认为是个人问题，应答者可能留下空白，但它们是在调查的末尾。2022-7-2656相关说明应当保持凸显相关说明应当保持凸显答题区域应当留够空间答题区域应当留够空间版面布局应当简洁雅观版面布局应当简洁雅观问卷问题应当排列合理问卷问题应当排列合理2022-7-2657 具体要求：(1)卷面排版不能过紧、过密，字间距、行间距要适当。(2)字体和字号要有机组合，可适当通过变换字体和字号来美化版面。问卷题目一定要醒目，可以采用黑体，字号可以选择“一号”“初号”或直接“自定义”大小。至于问题和答案，要选择小四或四号字，也可用五号字，但问题和答案一定要有变化，应该突出问题。突出问题的方法很多，比如说加粗、放大字号、改变字体等。问卷的说明信、结束语和正文字体也要有所变化。通常的做法是说明信、结束语部分采用楷体，正文部分(调查内容)采用宋体或仿宋体。2022-7-2658 (3)对于开放式问答题，一定要留足空格以供被调查者填写，不要期望被调查者自备纸加页。对于封闭式问答题，给出的每一个答案前都应有明显的标记，答案与答案之间要有足够的空格。(4)注意一些细节性问题。比如说，在可能的情况下，一个题目最好不要编排成两页；核对一定要仔细，不要出现漏字、错字现象。2022-7-2659五 问卷评估2022-7-2660（一）问卷评估方法 评估一份问卷，站在不同的角度，就有不同的评估一份问卷，站在不同的角度，就有不同的结论，但通常从如下几个方面进行：结论，但通常从如下几个方面进行：1、问卷设计原则是否得到了贯彻、问卷设计原则是否得到了贯彻 这是指目的性原则、可接受性原则、顺序性原则、这是指目的性原则、可接受性原则、顺序性原则、简明性原则及匹配性原则是否在问卷中得到了体现。简明性原则及匹配性原则是否在问卷中得到了体现。换言之，问卷诸要素都在评估之列：换言之，问卷诸要素都在评估之列：（1）问卷是否回答了调研目的，每个问题是否都有）问卷是否回答了调研目的，每个问题是否都有必要？必要？（2）受访者类型及沟通难度如何？）受访者类型及沟通难度如何？（3）询问方式、询问的光度及答案设计方式是否合）询问方式、询问的光度及答案设计方式是否合适，是否能顺利地创造融洽的沟通气氛；适，是否能顺利地创造融洽的沟通气氛；（4）问题排列顺序是否合适，问卷是否太长？）问题排列顺序是否合适，问卷是否太长？（5）外观布局、问卷结构如何？）外观布局、问卷结构如何？2022-7-2661 2、经费和时间要求如何、经费和时间要求如何 如果调研经费充裕，问卷可以设计得长一些，否则如果调研经费充裕，问卷可以设计得长一些，否则就应短一些；就应短一些；如果对调查信息的时效性要求不高，则可以多做一如果对调查信息的时效性要求不高，则可以多做一些相关背景问题的询问，否则只能问一些最重要的些相关背景问题的询问，否则只能问一些最重要的问题。问题。3、与调查方法和方式是否相适应、与调查方法和方式是否相适应 如果采用入户访问方法，则问卷可以设计得长一些，如果采用入户访问方法，则问卷可以设计得长一些，问题的难度也可以大一些，甚至还可以多使用开放问题的难度也可以大一些，甚至还可以多使用开放式询问；式询问；如果是用街头拦截式访问法，则问卷必须短且容易如果是用街头拦截式访问法，则问卷必须短且容易选择，不能使用开放式询问。选择，不能使用开放式询问。如果采用典型调查的组织方式，则所问的问题必须如果采用典型调查的组织方式，则所问的问题必须具备典型意义，否则就不合适。具备典型意义，否则就不合适。2022-7-2662（二）问卷评估实例 1、明确调研目的、明确调研目的 某啤酒公司的经理正在考虑改进啤酒包装：采用某啤酒公司的经理正在考虑改进啤酒包装：采用250毫升的小瓶、使用毫升的小瓶、使用46瓶组合包装出售的策略。这瓶组合包装出售的策略。这样做的目的一方面是方便顾客，因为小瓶容量适合样做的目的一方面是方便顾客，因为小瓶容量适合单人饮用，不需另用杯子也不会造成浪费。第二方单人饮用，不需另用杯子也不会造成浪费。第二方面是希望对更多的人具有吸引力，使小瓶包装啤酒面是希望对更多的人具有吸引力，使小瓶包装啤酒进入一些大瓶装啤酒不能进入的社交场合。第三方进入一些大瓶装啤酒不能进入的社交场合。第三方面是方便顾客购买并促进销售。这种啤酒在国外早面是方便顾客购买并促进销售。这种啤酒在国外早已流行，但目前是不是在我国推出的时机呢？在正已流行，但目前是不是在我国推出的时机呢？在正式作出采用新包装的决策之前，必须获得下面问题式作出采用新包装的决策之前，必须获得下面问题的答案：的答案：（1）新包装是否有足够的市场？）新包装是否有足够的市场？（2）目标市场是什么？）目标市场是什么？（3）一般在什么时候饮用？）一般在什么时候饮用？（4）顾客希望在哪类商店买到？）顾客希望在哪类商店买到？2022-7-2663 研究目的有以下方面：研究目的有以下方面：（1）测量消费者对小瓶包装啤酒接受的可能性；）测量消费者对小瓶包装啤酒接受的可能性；（2）辨别小瓶组合包装啤酒的潜在购买者和使）辨别小瓶组合包装啤酒的潜在购买者和使用者；用者；（3）辨别新包装啤酒的使用场合；）辨别新包装啤酒的使用场合；（4）判断顾客希望在什么地方的商店买到这种）判断顾客希望在什么地方的商店买到这种啤酒；啤酒；（5）判断潜在的市场大小。）判断潜在的市场大小。2022-7-2664 2、确定数据收集方法、确定数据收集方法 样本将是样本将是18周岁以上的饮用啤酒的人。周岁以上的饮用啤酒的人。信息收集将通过在百货公司等地方拦截顾客信息收集将通过在百货公司等地方拦截顾客并以面谈访问方式进行。并以面谈访问方式进行。这样做可以向这样做可以向被调查者出示新包装啤酒的图片和样品。被调查者出示新包装啤酒的图片和样品。3、问卷的标题、问卷的标题 缺。缺。拟定：拟定：2022-7-26654、说明信、说明信亲爱的女士、先生：亲爱的女士、先生：您好！您好！我是某某市场调研公司的员工，我们正在进行有关啤酒市场我是某某市场调研公司的员工，我们正在进行有关啤酒市场的调查，可以占用您几分钟时间问您几个问题吗？您所提供的调查，可以占用您几分钟时间问您几个问题吗？您所提供的消息对我们这次调查的结果相当重要。的消息对我们这次调查的结果相当重要。对被调查者的问候语：对被调查者的问候语：“亲爱的女士、先生：您好！亲爱的女士、先生：您好！”；主持调查机构：主持调查机构：“某某市场调研公司某某市场调研公司”；访问员身份：访问员身份：“调研公司的员工调研公司的员工”；调查目的：调查目的：“有关啤酒市场的调查有关啤酒市场的调查”；被调查者意见的重要性：被调查者意见的重要性：“您所提供的消息对我们这次调查您所提供的消息对我们这次调查的结果相当重要的结果相当重要”；个人资料保密原则：不需涉及敏感性问题，也不涉及隐私，个人资料保密原则：不需涉及敏感性问题，也不涉及隐私，所以不需要；所以不需要；访问所需时间：访问所需时间：“几分钟几分钟”。2022-7-26665、调查内容、调查内容 （1）您已经）您已经18周岁了吗？（视情况发问）是（）否（周岁了吗？（视情况发问）是（）否（）过滤性问题过滤性问题选选“否否”后应注明后应注明“询问结束询问结束”（2）您喝酒吗？是（）否（）您喝酒吗？是（）否（）过滤性问题过滤性问题选选“否否”后应注明后应注明“访谈员结束询问访谈员结束询问”（3）您喝什么类型的酒？白酒（）葡萄酒（）您喝什么类型的酒？白酒（）葡萄酒（）香槟酒（）啤酒（）（到问题）香槟酒（）啤酒（）（到问题5）其他（）其他（）过滤性问题。此题与下面第过滤性问题。此题与下面第4题重复，可删去。题重复，可删去。（4）您喝啤酒吗？是（）否（）（询）您喝啤酒吗？是（）否（）（询问结束）问结束）过滤性问题过滤性问题2022-7-2667（5）您认为啤酒适合在正规场合喝还是在非正规场）您认为啤酒适合在正规场合喝还是在非正规场合喝？正规场合（）非正规场合（）合喝？正规场合（）非正规场合（）可改动为：您喜欢在正规场合喝啤酒还是喜欢在非正可改动为：您喜欢在正规场合喝啤酒还是喜欢在非正规场合喝啤酒？正规场合（）非正规场合（）规场合喝啤酒？正规场合（）非正规场合（）（6）您多长时间喝一次啤酒？天天喝（）一星期）您多长时间喝一次啤酒？天天喝（）一星期一次（）半个月一次（）一个月一次（）一一次（）半个月一次（）一个月一次（）一年几次（）年几次（）此处可加上一个问题：您一般一次喝多少啤酒？少于此处可加上一个问题：您一般一次喝多少啤酒？少于1瓶（）瓶（）1瓶（）瓶（）2瓶及以上（）瓶及以上（）（7）您在什么场合喝啤酒？日常进餐时（）特）您在什么场合喝啤酒？日常进餐时（）特别节日（）来客人（）周未假日（）别节日（）来客人（）周未假日（）聚会（）郊游（）感到轻松愉快时（）聚会（）郊游（）感到轻松愉快时（）其他（）其他（）可改动为：您经常是在一些什么场合喝啤酒？可改动为：您经常是在一些什么场合喝啤酒？另：此题与上面第另：此题与上面第5题重复，可将第题重复，可将第5题删去。题删去。2022-7-2668（8）您知道酒类用多个小瓶组合包装出售吗？）您知道酒类用多个小瓶组合包装出售吗？是（）否（）是（）否（）不应该询问过多的无关问题。可删去。不应该询问过多的无关问题。可删去。（9）您认为将）您认为将250毫升的啤酒六个小组包装在一毫升的啤酒六个小组包装在一起销售这种方法如何？好主意（）不好（）起销售这种方法如何？好主意（）不好（）无所谓（）无所谓（）问题要避免抽象概括，应尽量具体问题要避免抽象概括，应尽量具体应改为应改为“您准备购买这种六个一组包装在一起的啤酒吗？您准备购买这种六个一组包装在一起的啤酒吗？”（10）为什么？）为什么？采用街头拦截式访问法，问卷必须短且容易选择，采用街头拦截式访问法，问卷必须短且容易选择，不能使用开放式询问。不能使用开放式询问。可改动为：您是出于以下哪种原因而不愿意购买？可改动为：您是出于以下哪种原因而不愿意购买？2022-7-2669（11）您喝过某某啤酒吗？）您喝过某某啤酒吗？应有一定的时间限制，且为了避免应答者记忆力应有一定的时间限制，且为了避免应答者记忆力差的问题，时间期限应当保持相对短些。差的问题，时间期限应当保持相对短些。可改动为：在过去一个月里，您喝过某某啤酒吗？可改动为：在过去一个月里，您喝过某某啤酒吗？（12）如果价格不比单瓶装增加的话，您愿意购）如果价格不比单瓶装增加的话，您愿意购买这种包装的啤酒吗？愿意（）（到买这种包装的啤酒吗？愿意（）（到14题）题）可能（）不原意（）不知道（）可能（）不原意（）不知道（）（13）为什么？）为什么？采用街头拦截式访问法，问卷必须短且容易选择，采用街头拦截式访问法，问卷必须短且容易选择，不能使用开放式询问。不能使用开放式询问。可改动为：您是出于以下哪种原因而不愿意购买？可改动为：您是出于以下哪种原因而不愿意购买？2022-7-2670（14）您会在哪些场合使用这种小瓶装啤酒？正）您会在哪些场合使用这种小瓶装啤酒？正常进餐（）特别节日（）小型聚会（）常进餐（）特别节日（）小型聚会（）大型聚会（）野餐（）休息放松（）大型聚会（）野餐（）休息放松（）体育运动后（）其他（）体育运动后（）其他（）辨别新包装啤酒的使用场合辨别新包装啤酒的使用场合（15）您希望在哪类商店买到这种包装的啤酒？）您希望在哪类商店买到这种包装的啤酒？食品商店（）专门商店（）百货公司食品商店（）专门商店（）百货公司（）连锁超市（）其他（）（）连锁超市（）其他（）判断顾客希望在什么地方的商店买到这种啤酒判断顾客希望在什么地方的商店买到这种啤酒（16）您觉得这种包装的啤酒应该与哪些酒类摆）您觉得这种包装的啤酒应该与哪些酒类摆在一起？白酒（）香槟酒（）葡萄酒在一起？白酒（）香槟酒（）葡萄酒（）其他啤酒（）饮料（）其他（）其他啤酒（）饮料（）其他（）（）2022-7-2671 6、结束语、结束语 谢谢您的合作！谢谢您的合作！放在问卷的最后面，用来简放在问卷的最后面，用来简短地对被调查者的合作表示感谢。短地对被调查者的合作表示感谢。7、作业证明的记载、作业证明的记载 在调查表最后，附上调查员在调查表最后，附上调查员的姓名、访问日期、时间等，以明确调的姓名、访问日期、时间等，以明确调查人员完成任务的性质。查人员完成任务的性质。没有必要写上被调查者的姓名、没有必要写上被调查者的姓名、单位或家族住址、电话等。单位或家族住址、电话等。2022-7-2672 8、整体评估、整体评估（1）问卷设计原则是否得到了贯彻）问卷设计原则是否得到了贯彻 问卷是否回答了调研目的，每一个问题是否都有必要？问卷是否回答了调研目的，每一个问题是否都有必要？受访者类型及沟通难度如何？受访者类型及沟通难度如何？询问方式、询问的光度及答案设计方式是否合适，是否询问方式、询问的光度及答案设计方式是否合适，是否能顺利地创造融洽的沟通气氛；能顺利地创造融洽的沟通气氛；问题排列顺序是否合适，问卷是否太长？问题排列顺序是否合适，问卷是否太长？外观布局、问卷结构如何？外观布局、问卷结构如何？（2）经费和时间要求如何）经费和时间要求如何 如果调研经费充裕，问卷可以设计得长一些，否则就应如果调研经费充裕，问卷可以设计得长一些，否则就应短一些；短一些；对调查信息的时效性要求应较高，故最好只问一些最重对调查信息的时效性要求应较高，故最好只问一些最重要的问题。要的问题。（3）与调查方法和方式是否相适应）与调查方法和方式是否相适应 采用街头拦截式访问法，则问卷必须短且容易选择，采用街头拦截式访问法，则问卷必须短且容易选择，不能使用开放式询问。不能使用开放式询问。2022-7-2673（三）问卷设计实际操作练习 设计问卷所针对的问题设计问卷所针对的问题 某企业要投资兴建一家商场，请长沙市焦点某企业要投资兴建一家商场，请长沙市焦点营销策划公司为其进行商场策划。需要收集营销策划公司为其进行商场策划。需要收集以下信息：以下信息：1、该市目前消费者的收入水平；、该市目前消费者的收入水平；2、该市消费者的品牌消费意识；、该市消费者的品牌消费意识；3、本市的主要竞争对手及经营格局；、本市的主要竞争对手及经营格局；4、业户对商场服务及经营格局的要求；、业户对商场服务及经营格局的要求；5、其他影响因素。、其他影响因素。2022-7-2674 设计过程设计过程 1、使用观察法做小范围的调研，确定问卷、使用观察法做小范围的调研，确定问卷中询问的问题。中询问的问题。2、设计出草稿，小组内部开会修改问卷。、设计出草稿，小组内部开会修改问卷。3、请委托方审核问卷，进行修改。、请委托方审核问卷，进行修改。注意事项注意事项 1、要确定询问的问题；、要确定询问的问题；2、要评价问句的排列顺序；、要评价问句的排列顺序；3、选择项是否有遗漏、选择项是否有遗漏 要保证问卷能收集到企业决策所需的信息。要保证问卷能收集到企业决策所需的信息。