QC（品质管理）的问题解决法(PPT 17)

自己解决职场的问题！QC（品质管理）的问题解决法 编集 03年10月5杭州矢崎组NYS#-职场的五大任务QC的问题解决法为解决QC问题的指导者10训调查出的10项问题问题解决的顺序QC梗概用QC的问题解决法使用QC手法问题解决的顺序和QC七种道具对设定型问题解决的顺序构 成 职场的五大任务：品 质：成 本维持品质向上维持品质向上。正确推行无误的工作正确推行无误的工作减低原价减低原价。人际关系良好人际关系良好、创造好的职场环境创造好的职场环境。节约经费节约经费。：量纳期达成生产量达成生产量、遵守纳期遵守纳期。决定工作量决定工作量按纳期交纳按纳期交纳。：安 全确保安全确保安全。没有伤没有伤 病和事故的发生病和事故的发生。：环 境全员持有干劲全员持有干劲 齐心协力齐心协力。制造制造事务事务贩卖贩卖服务服务 管理改善“管理”安定、维持最理想状态。“改善”理想的结果值水准向上。职场的五大任务 QC的问题解决方法对照职场的问题解决，以数据事实为基础，用实证的问题解决法是有效的，这被称为“QC的问题解决法”，这个方法的重点是“问题解决的顺序”。按这个顺序因而确保一个程序的进行和问题能够早期、及时、有效解决。为解决QC问题的指导者10训第第1训训说说“没有没有”是撒谎是撒谎。问题在任何地方都存在。积极地查找问题。问题在任何地方都存在。积极地查找问题。第第2训训第第3训训第第4训训第第5训训百直觉不如正确数据。认真观察现场、现物，用数据掌握正确的事百直觉不如正确数据。认真观察现场、现物，用数据掌握正确的事实。实。空手做是没有胜利的。认真学习空手做是没有胜利的。认真学习QC手法，有效、彻底地活用。手法，有效、彻底地活用。技能仍然重要。充分掌握专门的方法、技能、技术，磨练技能。技能仍然重要。充分掌握专门的方法、技能、技术，磨练技能。一足就飞是无理的一足就飞是无理的。固定问题解决的顺序脚踏实地地进行。固定问题解决的顺序脚踏实地地进行。P 1/2 为解决QC问题的指导者10训对策醒目。充分解析原因，寻找真因采取措施。对策醒目。充分解析原因，寻找真因采取措施。第訓第訓第訓第訓第訓第訓第訓第訓第訓第訓用电脑不能做出主意。集中对创意下工夫。用电脑不能做出主意。集中对创意下工夫。用合理的思考方法但工程不能进行或停止时，用用合理的思考方法但工程不能进行或停止时，用QC的思考进行的思考进行部下不可以（失意地）说部下不可以（失意地）说“哎呀哎呀”。自己对待困难。自己对待困难。决定后没有做。直到最后保持毅力解决。决定后没有做。直到最后保持毅力解决。P 2/2（从发现问题到选定主题从发现问题到选定主题）调查出的10项问题 o o o o o o o o o o任何时候没有困惑的事任何时候没有困惑的事？没有工作费力、难做的事没有工作费力、难做的事？没有浪费、无理、不均匀没有浪费、无理、不均匀？是否出现修正和不良是否出现修正和不良？对前工程和他部门的要求和不满是对前工程和他部门的要求和不满是？是否给客人添麻烦是否给客人添麻烦？工作是否正确快速进行工作是否正确快速进行？是否用少的劳力得到多的成果是否用少的劳力得到多的成果？课、系的方针课、系的方针 目标是什么目标是什么？有兴趣，一定想要做的事有没有有兴趣，一定想要做的事有没有？问诊项目问诊项目 问题解决的顺序 o实施项目实施项目基本程序基本程序顺序顺序.主题的选定主题的选定掌握问题点掌握问题点决定主题决定主题顺序顺序.现状把握和目标现状把握和目标的设定的设定现状的把握现状的把握收集事实收集事实决定攻击对象决定攻击对象（特性值特性值）目标的设定目标的设定决定目标决定目标（目标值和期限目标值和期限）顺序顺序.活动计划的作成活动计划的作成决定实施事项决定实施事项决定日程、职务分担等决定日程、职务分担等顺序顺序.原因的解析原因的解析调查特性值的现状调查特性值的现状原因举例原因举例原因解析原因解析决定对策项目决定对策项目顺序顺序.对策的讨论实施对策的讨论实施对策的讨论对策的讨论想出对策的主意想出对策的主意讨论对策的具体化讨论对策的具体化对策内容的确认对策内容的确认对策的实施对策的实施讨论对策方法讨论对策方法实施对策实施对策P 1/2問題解決手順 o実施項目実施項目基本顺序基本顺序顺序顺序.效果的确认效果的确认确认对策结果确认对策结果比较目标值比较目标值掌握成果掌握成果（有形有形 无形无形）顺序顺序 标准化和管理的标准化和管理的固定固定标准化标准化标准化制定、改定标准化制定、改定决定管理的方法决定管理的方法管理的固定管理的固定关系者被彻底通知关系者被彻底通知教育担当者教育担当者确认正在维持的事确认正在维持的事P 2/2QC梗概“QC梗概梗概”是为了发表和报告是为了发表和报告“如何整理如何整理QC的问题解决事例的问题解决事例”的一种方式。的一种方式。书写这个梗概，整理言语发表，能够简单明白问题解决活动的经过和结果，很好地报告结书写这个梗概，整理言语发表，能够简单明白问题解决活动的经过和结果，很好地报告结果。果。QC梗概和问题解决的顺序梗概和问题解决的顺序最初最初工程的概要工程的概要主题的选定理由主题的选定理由现状的把握和目标的设定现状的把握和目标的设定活动计画的作成活动计画的作成原因的解析原因的解析对策的讨论和实施对策的讨论和实施效果的确认效果的确认标准化和管理的固定标准化和管理的固定反省和今后的课题反省和今后的课题表示“QC的问题解决”的顺序数据的活用事事 实实特性的决定特性的决定取得数据取得数据数据的处理数据的处理决断决断对策对策想办法数值化对照表QC手法的活用增加技术、经验QC七种道具和七种道具和新新QC七种道具七种道具用QC的问题解决法使用QC手法o選定現状把握目標設定活動計画作成要因解析対策検討実施効果確認標準化管理実施現状把握目標設定要因特性関係調過去状況現状調層別時間的変化相互関係七道具新七道具手法手順図特性要因図散布図管理図連関図法親和図法系統図法図法解析法法法o主题的选定现状的把握和目标的设定活动计划的作成因素的解析对策的讨论和实施效果的确认标准化和整理的实施现状把握目标设定调查因素和特性的关系调查过去的状况和现状看见组别看见时间的变化看见相互的关系QC七种道具新QC七种道具手 法顺 序PARETO图特性因素图图表对照表直方图散布图管理图关联图法亲和图法系统图法矩阵图法矩阵数据解析法PDPC法ARROW图表（注）：特有效的物品：有效物品项目担当日程伊藤森-月月月月月月BAR图取得数据活动计划的作成活动计划的作成问题解决的顺序和QC七种道具PARETO图划出重点看见管理状态图表nxuL抓住工程能力CP直方图曲线图表看见倾向、特征主题的选定主题的选定现状的把握和目标的设定现状的把握和目标的设定曲线图表必要物、必要时、必要量目标因素解析的继续P 1/2问题解决的 顺序和QC七种道具P 2/2效果的确认效果的确认直方图看见组别因素的解析因素的解析特性因素图解决因素（原因）和特性（结果）的关系特性月对照表火水木金取得数据XY N=24散布图明确相关 管理图（解析图）看见时间的变化对策曲线图PARETO图效果对策的讨论和实施对策的讨论和实施标准化和管理的固定标准化和管理的固定月对照表火 水木 金 管理图对于设定型问题，问题解决的顺序顾客满意度最好的达成顾客满意度最好的达成新制品新制品 的开发的开发工场的早期完成工场的早期完成P 1/3顺序顺序主题的选定主题的选定调查问题、课题围绕评价问题、课题致力于这个问题 明确必要性实施事项实施事项基本顺序基本顺序 o顺序顺序主题的明确化主题的明确化和和目标的设定目标的设定课题的明确化课题的明确化对认为是问题的现状进行调查现状水平的把握问题、课题构造的理解和进行问题的分析目标的设定目标的设定设定应有的状态、理想状态把握要求水平决定管理特性、目标值、期限顺序顺序活动计划的活动计划的作成作成讨论推进的方法决定实施项目决定日程、职务分配等设定型问题设定型问题对于设定型问题，问题的解决顺序P 2/3实施事项实施事项基本顺序基本顺序 o顺序顺序对策的立案对策的立案和和评价评价对策案的构思对策案的构思理解问题、课题的本质调查学习其他事项返回到原理、原则提出对策案对策案的事前评价对策案的事前评价模拟实施试行实验、进行调查进行故障预测决定最佳方案顺序顺序对策的实施对策的实施讨论实施方法实施最佳方案围绕评价重点实验评价对策方案顺序顺序效果的确认效果的确认确认对策结果目标值和比较评价过程掌握成果（有形、无形）顾客满意度最好的达成顾客满意度最好的达成新制品新制品 的开发的开发工场的早期完成工场的早期完成设定型问题设定型问题对于设定型问题，问题解决的顺序P 3/3实施事项实施事项基本顺序基本顺序 o顺序顺序标准化标准化和和管理的固定管理的固定标准化标准化制定、改定标准，策划技术积累决定管理方法管理的固定管理的固定关系者被彻底通知教育担当者确认被维持的事顾客满意度最好的达成顾客满意度最好的达成新制品新制品 的开发的开发工场的早期完成工场的早期完成设定型问题设定型问题end谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH