张一丹老师简介

张一丹教师 管理发展教练25年通信集团内部管理/培训经验原河南移动高档培训主管国家认证高档公司培训师国家高档人力资源管理师PTT国际职业培训师国家二级心理征询师张教师从1981年到12月历经邮、电分家，寻呼业务的剥离、中国移动的组建，对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具有高效的工作技能，特别是“中国移动”由组建到国内标杆公司的成长过程，与自己职业历程获得同步成长。实战经验：张教师从1981年加入河南省邮电局从一名一般的报务员做到营业厅班长，在这期间持续近年被评为先进工作者，特别是在1996年被邮电部授予“优秀工会积极分子称号”（这个称号在当时邮电系统是很高的荣誉），同在1996年参与了公司组织的职业化的系统培训，这次培训使她走上了“内训师”的道路，在省邮电局进行职业化的培训得到学员特别好的效果反馈，因此登上了人民邮电报。也正因此让张教师深深爱上了“培训师”这个职业，同步也受邀诸多银行、机关、医院去授课，在本地也小有成就。 1998年加入河南省电信局工作,在这时间里制定了电信局服务规范，研发建立的电信局“服务督察管理系统”使客户投诉实现了系统管理，大大提高了投诉解决的速度，实现了所有投诉回访制，客户满意度也有很明显的提高（这在当年也是一种很有份量的创新）。 1999年寻呼业务的剥离、中国移动的组建成立，担任综合部经理一职，重要负责移动公司制度、规范的建立，接触到了大量的法律法规，建立建全了符合当时适合移动公司的各项规章制度。 由于在客户服务工作上的体现受到公司高管的高度认同，调任营业部经理一职，负责大客户关系管理、客户服务管理等工作。 调任人力资源部负责员工培训工作，开始培养自己的队伍，建立了自己的能力体系、培训体系、课程体系、评估体系、认证体系等一系列的课程，同期也认证了一批版权课程。期间参与了集团公司组织的培训师技能大赛，并获得优秀成绩，成为公司高档内训师。同步在也建立移动内部员工培训地图获创新成果奖。张教师这样近年的工作经历及培训与项目管理经验，对她来说是一种挑战也是一种提高的机会，提高了她系统思维能力，也提高了她课程开发能力，特别是提高了“问题分析与解决”的能力，被称为问题解决顾问。这样近年来接受过张教师课程培训的学员有诸多，平均每年培训人数高达1人次，培训满意度达98%以上。 出版书籍（规范）：XX地税系统办公室礼仪规范、XX通信公司员工培训（规划）原则、XX通信公司服务规范主导及参与的项目：中层领导力发展项目担任总筹划，总执行，并担任其中的突破思维、高效能人士的七个习惯授课工作，收效较好，目前28名学员中有23名职位得到了晋升，12名走上了领导岗位，我不仅是她们的知心大姐，还是她们成长道路上的良师益友。燃烧激情员工动力加油站项目，担任讲师连讲八期，收到良好效果。培训师培养项目担任项目总筹划、总执行，并担任初级TTT的讲师，在全省培训师技能大赛中选派3人，2人获最佳风彩奖。超越平凡续写辉煌感恩幸福项目，担任组织者、讲师持续授课讲九期，得到学员的高度承认，反馈非常好。与公司共赢员工岗位价值再造项目，担任组织者、任讲师，持续授课九期，效果非常好，得到了公司的高度承认。勇攀高峰跨越心理极限项目，设计并组织实行，任项目总筹划、总执行，参训人数600余人。行动学习项目，从高层至基层，共进行4期，得到了高层领导的高度承认，被评为“行动学习”的引导师。授课风格：理论性与实操性兼具；互动传授为主。以体验式、参与式、引导式的培训措施开展教学活动，采用情景模拟、角色扮演、专业测试、教学VCR展示等多种教学措施，注重与学员的互动体验和交流，同步结合大量实践案例，注重实用性，从而达到最佳的授课效果。主授课程：版权课程：金字塔&思维导图系列：金字塔原理与办公事务、金字塔原理与商务演讲、思维导图与课程开发、思维导图与问题解决、创新思维训练、六项思考帽、提问式问题分析与解决情景管理演习（高尔夫系列）：跨部门横向沟通情景演习、与上级交往的艺术情景演习、向下管理情景案例演习、高效能人士的七个习惯培训管理系列：TTM培训培训管理者、培训班现场管理、基于绩效提高的课程体系建设 、TTT内部培训师培训初级、TTT课程设计与开发中级、TTT-引导式授课技巧高档、优秀内训师三项修炼近两年部分培训客户：新乡移动：乡镇经理职业生涯规划培训满意度98.5%；创新思考技能2期，培训满意度98%；智能终端销售辅导5期，培训满意度，98%；河南移动：精英店长导师训满意度99%；新锐营业厅基地讲师训讲授初级TTT培训3期，满意度99%；新招大学生入职培训、职业生涯规划、沟通与影响，满意度99.5%；智能终端销售培训5期，授课满意度99%；新招大学生入职培训、成为职业人、沟通360，满意度99%；向下管理高尔夫共进行3期，培训满意度99%；洛阳移动：创新思考技能授课满意度98.5%；驻马店移动：时间管理授课满意度98%；初级TTT授课满意度99%；河南鹤壁移动：行动学习项目，共进行4期，满意度99.5%；行动学习4期，8天，培训满意度100%；向下管理高尔夫共进行2期，培训满意度100%；河南淇花食用油：销售拜访礼仪培训满意度100%；向下管理高尔夫培训满意度98%；市人民医院:导医礼仪培训满意度100%；河南煤化机械厂:商务礼仪培训满意度100%；河南濮阳移动:向下管理高尔夫共进行4期，培训满意度98%；郑州移动:初级培训师-潇洒走上台99%；安徽移动：铁三角课程开发项目4期，16天，共开发精品课程14门；湖南移动:班组长能力提高2期4天，满意度98%；陕西移动:创新思考技能满意度98%。通信业：中国移动河南省各分公司、中国移动内蒙分公司、昆明怒江分公司、中国电信河北省各分公司、内蒙电信、广东省电信公司数据通信局、杭州国信通信公司、中国联通集团湖北省分公司、中国移动湖北省分公司、中国移动成都省分公司、中国移动广元分公司、中国联通集团安徽省分公司、广东移动通信有限责任公司广州分公司、中国电信成都分公司、中国移动腾冲分公司、中国电信广州分公司、中国移动秦皇岛分公司、中国移动贵州分公司、中国移动绵阳分公司、中国移动黔西南分公司、中国移动青岛分公司、中国移动内蒙分公司（8期）、中国电信厦门分公司、广东省通信产业服务有限公司、中国移动珠海分公司、江苏省邮电规划设计院、中国移动乐山分公司、中国电信江阴分公司、中国移动茂名分公司、江苏移动淮安客服中心、中国联通康定分公司、中国电信石家庄分公司、中国移动重庆分公司、深圳电信、云南移动银行：成都农村商业银行、郑州兴业银行、中国农业银行杭州省分行、横山农村信用合伙联社、生命人寿（河南分公司）、广发证券、中国银行陕西省分行、中国农业银行内蒙省分行、南京中国人寿、中国邮政河南省分公司、中国农业银行天津分行（3期）、宁波银行、中国银行西安分行、中国农业银行温州分行、中国农业银行郑州省分行、姜堰农村商业银行、中国邮储银行赣州分行（2期）、广州平安保险、河南邮电、广州邮电、中国邮政资阳分公司（3期）、温州浙商银行、中国工商银行辽源分行、中国农业银行长春分行、中国建设银行福建省分行（3期）、汉口银行（2期）、淮安农村商业银行、玉林北流农村信用合伙联社、民生银行泉州分行、中国工商银行云山支行、中国工商银行辽源分行、中国农业银行长春省分行、中国农业银行从化分行、衢州农村信用合伙联社、中国银行六安分行、南京银行、西安民生银行、响水农村商业银行、九江农村信用合伙联社其她行业：苏宁电器、中国电力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化机械厂、枣庄中联水泥有限公司、中邮人寿、拜耳东北区KA连锁、中国石油成都分公司、宜信投资（10期）、澜沧江华能集团（4期）、温州华仪电器、金华武义金凯德集团、东风鸿泰控股集团有限公司、拜尔医药、凯迪电力有限公司、双虎家私有限公司、捷富凯有限公司、海南康芝药业股份有限公司、四川新双立汽车有限公司、中国地税局郑州分公司、山西电力营业厅、三九药业（深圳）、太平洋保险东莞分公司、深圳巴士集团有限公司、羚锐集团有限公司、东风本田有限公司、厦门德资开关、梅州国税局、中国建筑第八工程局有限公司广西分公司、广电银通金融电子科技、中国石化仪征化纤股份有限公司、中核核电运营有限公司、361度、三九药业、国网中兴、新华保险、部分授课照片分享：中国联通康定分公司高效能人士七个习惯东风本田高效能人士的七个习惯新华保险课程开发的三笔，四部，三招，四式云南移动职业生涯规划广东省通信服务产业提问的力量公开课 基于绩效提高的课程体系建设公开课 基于绩效提高的课程体系建设国网中兴公司TTT项目深圳电信看电影学沟通三九药业金字塔原理与体现技巧茂名移动横向管理高尔夫江苏淮安移动向下管理高尔夫西安民生银行高效能人士七个习惯厦门华电优秀讲师三项修炼长春农行高效能人士七个习惯乐山移动创新思维太平洋保险东莞分公司培训师的三项修炼深圳巴士集团构造性思维与对的体现中国银行六安分行思维创新南京银行高效人士的七个习惯三九药业金字塔原理与体现技巧广东电信提问的力量上海航天机电思维导图山西电力营业厅360度高效沟通技巧海南康芝药业金字塔原理与办公实务北京宜信与上级沟通的艺术农行长春省分行高效人士七个习惯从化农行行动学习九江农商行TTT江苏邮电设计院TTT福建建行高效能人人士的七个习惯第一期福建建行高效能人士七个习惯第二期福建建行高效能人士七个习惯第三期河南农行高效能人士的七个习惯第一期陕西中行高效能人士的七个习惯四川通服高效能人士的七个习惯农业银行天津分行高效能人士七个习惯天津农行高效能人士的七个习惯姜堰农商行高效能人士的七个习惯中邮人寿高效人士的七个习惯安徽建行高效人士的七习惯温州浙商银行高效人士的七习惯河南农行高效能人士的七个习惯第二期中国移动内蒙分公司班组长能力提高第一期中国移动内蒙分公司班组长能力提高第二期中国移动内蒙分公司班组长能力提高第四期中国移动内蒙分公司班组长能力提高第五期中国移动内蒙分公司班组长能力提高第六期中国移动内蒙分公司班组长能力提高第七期中国移动内蒙分公司班组长能力提高第八期中国移动内蒙分公司班组长能力提高第二期中国移动内蒙分公司班组长能力提高第四期资阳邮政团队建设能力提高培训第一期资阳邮政团队建设能力提高培训第二期资阳邮政团队建设能力提高培训第一期资阳邮政团队建设能力提高培训第二期秦皇岛移动营业厅终端管理提高青岛移动呼喊中心班组长能力提高河南邮政TTT之口吐莲花的体现技巧泉州民生银行TTT泰州淮安农商行TTT第一期泰州淮安农商行TTT第二期中国移动广元分公司TTT中国移动贵州分公司TTT培训师辅导第一期拜耳东北区KA连锁TTT培训师培训广州平安保险中级TTT江苏邮电设计院TTT宜信投资TTT中油四川培训中心培训管理者培训九江农商行TTT黔西南移动TTT天津农行六顶思考帽河南邮电六顶思考帽深圳电信六顶思考帽与创新思维广州电信六顶思考帽与创新思维腾冲移动抱团打天下团队管理宁波银行金字塔原理与办公实务厦门电信感动服务与投诉兵法中国银行西安分行金字塔原理与办公实务清远教育中层研修班情景管理实战演习赣州邮储银行商务礼仪与沟通第二期赣州邮储银行商务礼仪与沟通中国移动绵阳分公司创新思维与问题解决训练中国移动湖南省公司思维导图与课程开发中国移动贵州分公司教练技术与下属能力开发第二期中国移动贵州分公司与公司共赢第三期中国工商银行辽源分行理性思维与决策成都中石油培训管理者管理汉口银行创新思维中国农业银行长春分行创新思维与科学决策澜沧江华能集团“引导式授课”中国移动成都分公司逆向创新思维河南邮政培训师综合能力提高广州邮电提问的力量宜信投资管理上级情境演习中国联通安徽省公司店长如何辅导营业员的销售技巧北京宜信投资中层管理高尔夫深圳公开课基于绩效提高的培训体系建设泰安公开课360度高效管理沟通凯迪电力金字塔思维与公文写作双虎家私向下管理高尔夫研修班领导艺术与思维创新