企业管理咨询案例分析

公司管理征询案例分析（河北唐山XX化工设备有限公司） 一、征询团队简介 1：团队名称 聚成征询团队 2：团队成员 刘乐云教师 赵立教师 3：项目时间 共四期（每期六天） 二、公司背景描述 唐山XX化工设备有限公司位于唐山市南堡开发区，注册于，是一家以自身拥有的专利技术为依托，专业生产机械设备的综合性高科技公司。 公司以董事长XXX先生为龙头的带领下，通过近年的努力，从几种人的作坊式到目前具有一定规模的公司，并在化工设备行业有一定的影响。公司虽然有些发展，但由于其内部管理机制并没有随着公司规模的发展而同步建立。因此，严格来讲，公司的发展过程在管理上是停滞不前，正由于管理的停滞不前，产品在市场上，在客户心目中始终还停留在为一种不成熟的阶段，交期不稳，品质问题层出不穷，常常遭到客户的投诉，派驻返工人员是售后常规工作。市场份额优势：以专利产品获取订单，在技术开发上比同行业先进一步，因此获得了相应的市场份额。内部环境优势三、 公司环境分析价格优势：以专利产品定位，同行业短期内无法仿制生产，因此报价优于同行业。外部环境机遇行业环境良好：针对行业的景气度，运用自身专利产品进行市场占有的开疆扩土。销售管理问题：终端销售费用难以控制；销售信息滞后导致市场反映缓慢。内部环境劣势成本管理问题：技术开发源头未充足考虑原材料运用率；缺失资材体系管理；工艺工程设计不科学合理；导致原材料挥霍、工时挥霍等。行业竞争的模仿：竞争对手模仿成熟产品，抢占市场份额。行业竞争剧烈：产品品质问题，成本过高问题，导致产品利润空间缩小，投资回报率下降。品质管理问题：缺失品质管理体系，导致产品品质成本过高、品牌形象减少。外部环境威胁四、 部门职能诊断1：未建立筹划管理体系，生产部及有关部门被动配合，部门之间配合无法有效衔接。2：无订单解决程序，有关部门无法及时掌握订单信息，无法及时作出应对措施。 公司部门的设立，应当强调管理职能的有效行使和管理流程的高效顺畅，组织部门较低的专业水平和不明确的定位阻碍公司运营效率及部门间合伙 业务部 技术部1：产品开发的同步，未建立有关的技术文献，导致资材部无法做物料分析、采购需求；品管部无法制定检查规范及检查原则；生产部无法做筹划管理、生产工艺管理、记录分析管理等工作。2：新产品投产未作工艺改良追踪，导致生产和品质效率无法提高。品管部 （缺失）1：无品质管理程序，进料、生产过程、成品出货未作品质管控。2：无品质检查规范及检查原则等有关文献。3：无专业人员进行客诉解决，无有效纠正避免措施。1：无生产筹划管理程序，生产安排盲目性，效率低下。2：生产现场规范不科学，工艺布局不合理，材料挥霍及人员挥霍大。3：生产过程无数据记录，无法对生产效率及资源分派作出合理的分析调节。4：设施设备缺失管理，损耗高、安全隐患大。 生产部1：仓库物品摆放不规范，乱堆乱放，未作区域管理（标示、分类），大量呆滞物料堆积。2：无物料进出管理程序，账物相符率低。3：无定期盘点管理，物料成本控制困难。4：物控管理程序缺失5：采购管理程序缺失 资材部 （缺失） 企管部 （缺失）1：缺失人员招聘、培训、奖惩、解雇、人员流失分析等管理程序。2：缺失绩效考核、薪酬管理程序。3：缺失稽核管理制度。4：后勤保障管理缺失等 财务部 1：财务管理流程缺失。2：无成本记录分析。3：公司每月盈亏糊涂账。五、唐山天元组织架构图（重组）六、公司系统分析运营系统 1：没有建立公司运营主流程。 2：没有建立部门运营核心点控制子流程。 3：各部门既有系统互相独立，业务信息无法及时传递。业务流程 1：未设定自上而下的经营目的筹划。2：着重销售业绩，对公司内部资源整合缺少考虑。3：业务订单操作前未进行严格的可行性分析。技术开发体系1：开发设计产品的同步未考虑用料原则控制、品质检查、生产过程控制等核心因素的衔接。2：开发设计产品的同步未考虑工艺工程的实操性。3：新产品投产缺少追踪改良，问题改善的时效性不够。组织构造 1：核心部门缺失。 2：问题反馈追踪从上到下或从下到上过程脱节，最后不了了之。 3：一种职能分散于几种不同的地方，可控性低。 4：不同职能部门在工作的时候缺少协调性。绩效考核 1：内部人员权责不明确。 2：工作能力无有效监督，干多干少一种样，无团队精神，一盘散沙。 3：未能建立核心绩效指标和公司经营目的联系起来。七、 解决方案公司经营目的筹划价值链分析运营流程系统建设1：公司运营主流程2：部门核心点控制流程3：系统运营管理制度业务系统1：年度销售筹划2：合同解决流程3：售后服务及信息反馈4：品牌建设 公司文化 1：人才塑造 2：公司形象 3：管理机制 4：团队建设 5：后勤保障绩效评估体系1：核心绩效考核指标2：鼓励机制3：稽核制度组织架构改造1：组织构造重组2：岗位与职责（岗位阐明书）行为与成果八、部门职能改造实行有关文献表单：年度销售筹划月生产筹划周生产筹划订单解决流程业务部行为规范及满意度评估周报表1：制定年度销售筹划，结合公司实际可运用的资源分解成月度生产筹划，根据订单客户需求制定周生产筹划。2：执行合约评审，制定订单解决流程。3：客诉信息反馈及售后服务。 业务部1：制定技术开发流程。2：制定资材、品管、生产等部门所需的有关技术文献。3：现场生产工艺的改良及技术指引。4：参与质量事故的分析与改善。有关文献表单：QC工程管理图产品用料原则检查规范工时使用原则等技术文献及周报表 技术部有关文献表单：进料检查流程制程检查流程成品出货检查流程不合格品解决流程纠正避免措施报告品质周报表品质月度报表有关检查文献及品质检查工作报表等1：根据技术部提供的技术文献转换成检查文献。2：根据技术文献及行业原则制定检查原则文献。3：执行来料检查、生产过程质量检查、成品出货检查。4：纠正避免措施的追踪，品质会议的召开。5：各阶段品质数据的记录分析。6：制定有关品质检查流程。 品管部1：现场整治，科学规划，合理布局。2：现场管理知识培训并付之实行。3：根据业务部制定的周生产筹划合理安排日生产筹划，并准时、按质、按量完毕。4：做好生产记录工作，并形成周生产记录、月生产记录报表。5：制定生产管理流程，严格执行。6：生产过程严格按照技术部制定的工艺、规范生产，并配合品检人员做好质量控制。7：领料、退料、换料、成品入库严格按流程文献执行。8、 制定设施设备管理制度，并严格执行。9、 做好人员管理，安全生产。有关文献表单：日生产筹划生产管理流程领、退、换料流程成品入库管理流程生产日报表周报表月报表材料领、退、换料单设施设备管理制度技术有关文献及其他应用表单 生产部 财务部有关文献表单：员工手册员工招聘管理流程员工解雇管理流程等有关管理流程绩效考核、薪酬体系、稽核机制有关文献管理规章制度及奖惩单等有关文献表单周报表1：制定唐山天元员工管理手册。2：制定员工招聘、解雇、请假、培训等管理流程3：主导绩效考核、薪酬体系、稽核机制的编制及执行。4：后勤保障管理。5：员工劳动合同的签订及政府有关规定的办理。6：各类公司文化活动的组织。7：有关会议的主导召开。8：公司有关管理制度的制定及奖惩执行。有关文献表单：物料管理流程盘点表物料需求分析表采购单周报表各类数据台账及有关数据登记表单1：仓库现场整顿，物品分区、分类标示摆放。2：严格执行物料管理措施，定期盘点，做到帐、卡、物相符。3：呆滞料、旧料、废料的及时通报解决。4：每批订单必须结合库存料、半成品、在制品、成品进行物料分析再提出物料需求。5：采购严格按照物料需求数进行采购，做好供应商管理，按质、按量、准时催进原材料。6：准时精确提报有关数据及表单。 资材部 企管部有关文献表单：应收货款管理流程应付货款管理流程员工报账管理流程及有关财务管理流程有关财务管理账本周报表1：制定应收应付货款管理流程2：制定员工报账管理流程3：督导仓库盘点事务，做好成本记录分析工作。4;每月提报公司运营盈亏报表。5：有关财务报表的记录记录及管理。6：每月薪资的核算及发放。7：提报政府有关税务费用。7：提报每周工作周报表九、 专项管理培训培训时间 培训课程课程主旨第一期组织系统设计与运营原理公司组织架构设计的原理培训流程管理流程的作用及编制培训现场5S管理培训初级现场管理工具的导入培训第二期高效会议管理导入会议管理制度，针对问题召开会议，商讨解决方案，定案贯彻执行岗位阐明书编写定编、定岗、定职、定权、定责第三期稽核员培训对专案问题的贯彻解决，进行追踪、问责的执行人员职能培训第四期现场管理现场生产管理、现场品质管理、现场工艺管理、现场设备管理、现场物流管理、现场主体管理的工具运用及实行措施品质管控品管基本知识培训及品管工具运用管理知识与技巧各阶层管理人员的管理技能提高管理基本能力展开中层管理人员的组织技能指引及措施运用十、 会议管理序号会议名称会议主旨主持人 有关文献会议时间参会部门或人员1月度筹划各部门月度工作筹划，实行方案及措施总经理月筹划表每月各部门2月度总结针对月度筹划，总结回忆本月工作成果总经理月报表每月各部门3周例会每周工作总结报告企管部周报表每周各部门4品质会品质事故因素分析及纠正避免措施品管部品质事故报告单即时有关部门5早会昨日工作总结、今日工作宣导、员工问题反馈、其他事项生产部早会报告每天上班前生产部全体人员6临时会议有关事项有关部门有关文献即时有关部门或人员十一、 总结、（一） 唐山XX化工设备有限公司是一家典型的作坊式公司，依托几项专利产品占据市场部分份额。虽然通过近年的发展，公司规模也有所扩大，但管理几乎停滞不前，公司管理人员对基本管理的筹划、组织、鼓励措施、管理工具运用、公司文化建设等几乎没有任何概念。导致客户交期无法满足、品质事故频繁，成本居高不下、浮现问题权责不清、无数据支撑分析问题、无团队精神、人员流失率高等恶性循环局面。通过专家组为期四个月的管理提高征询辅导，公司已达到初级管理水平，只要坚持持续改善，公司即可稳健发展！（二） 征询效果管理要素:效果对比征询前征询后品质客诉频繁，长期外派返工人员，无数据分析，品质问题始终无法得到解决持续三个月零客诉进料合格率98生产直通率96成品出货检查合格率98以上成本无有效数据进行成本分析仓库账目数据精确率98以上原材料采购控制96以上原材料运用率95以上工时及产能效率记录分析100节能降耗及其他以纳入管理交期无生产筹划，无订单解决流程，产品准交率不到70准交率达到98以上技术技术与生产脱节，因设计产生的质量问题层出不穷，导致生产部门痛苦，客户投诉。产品设计工艺文献配套率100新产品投产追踪指引100工艺问题改善及时率98以上服务无客户满意度调查客户满意度95以上管理无管理意识，权责不清，无团队精神，一盘散沙权责分明，问题解决及时率98以上管理意识及能力得到提高，能运用数据记录分析总结工作，定期或不定期召开各项会议，进行工作报告、总结问题、制定解决方案、实行奖惩制度。团队精神大幅提高，整体人员工作面貌焕然一新。持续三个月人员流失率为零。（三） 项目评价 整个项目的工作过程，公司与专家组的配合比较融洽，工作也比较顺利。效果基本达到公司的盼望值，公司并且赠送锦旗表达对专家组工作成绩的承认。但是，项目组在项目的初期没有考虑公司管理人员的接受能力，对专家组编制的文献及课程辅导理解度不高，导致有些工作进度缓慢。最后到第四期做了一次全面的项目履行思路梳理，针对文献结合实际工作进行辅导，公司管理人员才基本理解文献的核心目的。鉴于此类现象，在后续的征询项目中文献尽量通俗易懂，不需要太多的专业术语及太专业的管理工具，做到可操作性强，落地实行容易为主。 编制：刘乐云 、03、21