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一一.2 成年人学习的特点：成年人学习的特点：l目的性目的性：能根据需要和自身的不足能根据需要和自身的不足有明确目的的学习。有明确目的的学习。l 实用性：学习的内容能对自身的工实用性：学习的内容能对自身的工作、生活起到作、生活起到“立竿见影立竿见影”的功效的功效。l何为何为“主管主管”及主管的角色定位？及主管的角色定位？l主管自身应具有的基本素质和能力。主管自身应具有的基本素质和能力。l主管的日常工作和主要责任。主管的日常工作和主要责任。何为何为“主管主管”及主管的角色定位及主管的角色定位？l“主管主管”的定义：的定义：主宰企业、影响企业的最重要的群主宰企业、影响企业的最重要的群体体 主管主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体体 主管主管 人际关系角色人际关系角色 在上级面前是被领导者在上级面前是被领导者,完成上级指完成上级指令令,在下级面前是领导者在下级面前是领导者,下达指令下达指令并对结果负责并对结果负责.在同级面前在同级面前,协作者的角色协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表在用户面前是公司形象的代表.开发：提升员工技能开发：提升员工技能计划计划执行执行控制控制l管理的职能管理的职能 分析分析计划计划执行执行控制控制l管理的循环管理的循环 计划计划执行执行检讨检讨改进改进（即（即P PD DC CA A循环）循环）管理的循环管理的循环控制计划组织人事指挥战略规划战略规划政策政策程序程序战术计划战术计划为什么为什么干什么干什么如何做如何做何时做何时做计划组织者计划组织者决策者决策者监督执行者监督执行者高层领导高层领导中层主管中层主管一线主管一线主管 领导做对的事情领导做对的事情主管把事情做对主管把事情做对员工愉快的做事员工愉快的做事每月工作计划每月工作计划部门部门 期间期间 填表人填表人 日期日期 重点工作重点工作 工作目标工作目标 具具 体体 行行 动动 责任人责任人 完成时间完成时间 所需资源所需资源 任务任务 权力权力 责任责任 利益利益 现有人力现有人力 未来人力未来人力 解决方案解决方案 人力资源管理：人力资源管理：选才、育才、用才、留才选才、育才、用才、留才 内容型内容型过程型过程型 管理者的角色转换管理者的角色转换1.1.专才专才 通才通才2.2.依靠努力依靠努力 依靠团队建立工作网络，依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。利用他人的手去实现组织目标。3.3.善做具体业务工作善做具体业务工作 做管理、领导工做管理、领导工 作作,反之花较少的时间做具体业务工作。反之花较少的时间做具体业务工作。4.4.对技术性强的职业对技术性强的职业 对管理职业有认对管理职业有认同感。同感。人们重视生命，人们重视生命，乐于理财，乐于理财，却疏于时间管理！却疏于时间管理！紧紧要要重要重要20%25%65%80%15%1%重要重要A 本人立即干本人立即干B 战略规划战略规划 安排时间安排时间C 减少委派减少委派D 废纸篓废纸篓艾维李的艾维李的1010分钟效率法分钟效率法时时 间间 管管 理理 的的 具具 体体 方方 法法 （一）（一）1 1、此事花多少时间、此事花多少时间取决于该项工作的重要性取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工该项工作何时完工取决于该项工作急迫性取决于该项工作急迫性2 2、总结昨天的时间、总结昨天的时间总结经验，吸取教训，改进措施总结经验，吸取教训，改进措施3 3、运用时间管理表记录你的时间、运用时间管理表记录你的时间 计算你的时间计算你的时间 平衡你的时间平衡你的时间 分配你的时间分配你的时间时时 间间 管管 理理 的的 具具 体体 方方 法（二）法（二）4、集中时间，解决第二象限的重要事项、集中时间，解决第二象限的重要事项5、善于运用零星时间，增加时间利用效率、善于运用零星时间，增加时间利用效率6、系统管理你的时间，善于用好别人的时间、系统管理你的时间，善于用好别人的时间7、以人为本使用时间，主管在、以人为本使用时间，主管在“人的管理人的管理”上要舍得花时上要舍得花时 间间8、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高 时间利用效率时间利用效率怎样处理并减少工作中的怎样处理并减少工作中的“救火救火”现象现象 方法一方法一 科学全面做计划科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然方法二方法二 严格计划控制过程严格计划控制过程明确计划控制电（尤其是关键控制点）设立控制检查人检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。怎样处理并减少工作中的怎样处理并减少工作中的“救火救火”现象现象方法三方法三 对已出现的对已出现的“救火救火”问题问题 及时处理，不要拖延 及时总结，将倒外问题转入例内管理目目 标标 管管 理理 目标管理是根据公司的战略规划，目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，可控的、有效和高效的管理活动，激励员工，共同参予，以实现组织激励员工，共同参予，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。和个人目标，努力工作的过程。目 标 管 理 的 作 用借助目标说明公司的期望及要求借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运，保持长期目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期和短期 利益之间的平衡利益之间的平衡目目 标标 的的 内内 容容目标的内容共同价值态度承诺各负其责注重绩效不断发展企业在目标管理中遇到的问题企业在目标管理中遇到的问题目标难以确定目标难以确定标准难以量化标准难以量化目标难以长期化目标难以长期化目标难以灵活变动目标难以灵活变动主管的影响度主管的影响度目标制定参与性较差目标制定参与性较差不同层次对目标的理解差异不同层次对目标的理解差异目标监控失去平衡目标监控失去平衡目标管理的特点一目标管理的特点一一、MBO注重系统方法1、长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。2、目标行动结果新的目标。二、MBO强调员工参与鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础：1、部下既了解组织的目标，有参与制定目标。2、可使主管集中于关键领域。目标管理的特点二目标管理的特点二三、MBO强调团队合作1、任何目标的实现均需依靠团队合作。2、小目标需服从大目标。四、MBO强调结果1、对管理者考核的时期结果（成果），而不是“活动”本 身。2、MBO就是要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈 来达到这一点。3、结果往往是有“用户”所决定的。目标管理的特点三目标管理的特点三五、五、MBO强调目标的激励作用强调目标的激励作用1、管理者激励部下首先应该明白无误地、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他：告诉他：你对他的期望和要求。你对他的期望和要求。2、MBO强调组织目标与个人目标的结强调组织目标与个人目标的结合。合。工工 作作 目目 标标 的的 类类 型型一、达成型工作目标一、达成型工作目标重点分析在什么条件下才能达成目标。二、解决问题型工作目标二、解决问题型工作目标重点是找出问题的真正原因WHY WHY WHY。三、例行型工作目标三、例行型工作目标 重点：设定有效的规程、规范、标准时管理例行型工作的重点如何实施目标管理（如何实施目标管理（MBOMBO）实施实施MBO使一个从总体到具体的过程：通过对组使一个从总体到具体的过程：通过对组织大目标的分解，成为一个易于有效管理的小目织大目标的分解，成为一个易于有效管理的小目标。通过有效和高效的工作达到预期的结果。期标。通过有效和高效的工作达到预期的结果。期间共有六个步骤：间共有六个步骤：（1）工作责任）工作责任（2）关键结果）关键结果（3）具体标准）具体标准（4）工作目标）工作目标（5）行动计划）行动计划（6）目标控制）目标控制故事：罗森塔效应，罗森塔效应，皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效=F（管理者期待）安全安全（一份安定（一份安定 的工作等）的工作等）生理生理（食物等）（食物等）社交社交（朋友等）（朋友等）自尊自尊（认同感等）（认同感等）自我实现自我实现（成为自己能（成为自己能 力力 所能达成的人）所能达成的人）个人成长、晋升的机会个人成长、晋升的机会工作的安全感工作的安全感 工作的发展前途工作的发展前途薪金薪金 工作职务上的责任感工作职务上的责任感工作环境或条件工作环境或条件 工作本身的挑战和兴趣工作本身的挑战和兴趣人事关系人事关系 工作中得到认可和赞赏工作中得到认可和赞赏 技术监督系统技术监督系统 工作上的成就感工作上的成就感 公司的政策与行政管理公司的政策与行政管理生理生理安全安全社交社交尊重尊重自我实现自我实现激励因素激励因素保健因素保健因素X理论理论Y理论理论 3、期望领导法期望领导法:技能技能意愿意愿病猫病猫老兵老兵明星明星新人新人5105551010（1）针对员工现状做意愿技能分析：针对员工现状做意愿技能分析：（2 2）从合作态度，工作表现两方面对从合作态度，工作表现两方面对 员工做具体期待，书写在员工档案中。员工做具体期待，书写在员工档案中。（3 3）与员工面谈，告之你的期待，并得到）与员工面谈，告之你的期待，并得到 认同。认同。（4 4）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。（5 5）追踪行动方案，并做正回馈正强化。）追踪行动方案，并做正回馈正强化。（6 6）进入下一轮回。）进入下一轮回。期望领导法期望领导法:（1 1）百分俱乐部：）百分俱乐部：（2 2）听取下属建议：）听取下属建议：（3 3）与员工共享成果与员工共享成果（4 4）三明治式的批评）三明治式的批评（5 5）目标激励）目标激励（6 6）诱导比强迫好）诱导比强迫好（7 7）巧用赞美肯定和鼓励）巧用赞美肯定和鼓励 4 4、有效的激励技巧：、有效的激励技巧：激励的方法激励的方法目标激励目标激励 民主激励民主激励 压力激励压力激励竞赛激励竞赛激励 竞争激励竞争激励 表率激励表率激励用人激励用人激励 授权激励授权激励 信任激励信任激励物质激励物质激励 精神激励精神激励 赏识激励赏识激励关怀激励关怀激励 感情激励感情激励 渲泄激励渲泄激励惩罚激励惩罚激励 尊重激励尊重激励 信息激励信息激励 激励小技巧：激励小技巧：l亲笔写一封感谢便条亲笔写一封感谢便条l请上级给员工打一个电话请上级给员工打一个电话l请员工喝茶、吃饭请员工喝茶、吃饭l小的进步立即表扬小的进步立即表扬l肯定员工工作的价值肯定员工工作的价值l家访、对员工生活、家庭的兴趣家访、对员工生活、家庭的兴趣l经常走走，打打招呼经常走走，打打招呼l神秘小礼品神秘小礼品 沟通模型：沟通模型：编码过程编码过程信息与通道解码过程解码过程编码过程编码过程反馈信息接信息接受者受者解码过程解码过程信息发信息发送者送者噪音噪音 哈里窗户分析：自己知道自己知道 己 方自己不知道自己不知道反反馈馈别人知道别人知道别人不知道别人不知道对 方沟通是双向的。您的窗户打开了吗？沟通是双向的。您的窗户打开了吗？无声无声有声有声语语 言言非语言非语言 口口 头头副语言副语言体体 态态书书 面面密友密友：0.5m以下以下（私人空间）（私人空间）一般一般：0.5-1.2m （朋友空间）朋友空间）商务商务：1.2-2.4m （社交空间）社交空间）演讲演讲：3.6m以上以上（社会空间）（社会空间）体体 态态内内 容容声声 调调 沟通的障碍：沟通的障碍：障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍障碍信息信息主题主题媒介媒介客体客体反馈反馈 选择性：选择性：听的两大问题：听的两大问题：大部分人最多是中等听者，不论大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住容，两个月后一般能记住1/41/4的内容。的内容。能不能听懂并以同理心理解对方能不能听懂并以同理心理解对方。让聆听成为一种习惯。让聆听成为一种习惯。KISSKISS原则原则 Keep It Short and Simple。言简意赅言简意赅 员工面谈沟通步骤：员工面谈沟通步骤：1 1、与员工达成问题共识与员工达成问题共识2 2、商讨可能的解决方式、商讨可能的解决方式3 3、达成一致的解决行为、达成一致的解决行为4 4、监督进度和结果检查、监督进度和结果检查5 5、过程激励和目标达成激励、过程激励和目标达成激励 模拟演练：模拟演练：王明是国内企业的一线主管，最近他发现平王明是国内企业的一线主管，最近他发现平时表现不错的员工小李有一些状况：工作的积极时表现不错的员工小李有一些状况：工作的积极性和绩效品质明显下降，听说他牢骚满腹、有不性和绩效品质明显下降，听说他牢骚满腹、有不少消极言论，认为自己在企业的发展空间不大。少消极言论，认为自己在企业的发展空间不大。王明决定与他做一次绩效沟通面谈。王明决定与他做一次绩效沟通面谈。假如你是王明，请准备本次沟通面谈的提纲，假如你是王明，请准备本次沟通面谈的提纲，并与同伴做演练。并与同伴做演练。
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