明基医院安保物业管理方案

南京明基医院安护物业管理方案一、安护员素质安护人员各岗位素质要求序号岗位岗位任职素质要求1安护队长年龄20-35岁，男性，身高1.70米以上，中专文化，转业军人，五官端正、身体健康，熟悉楼宇安全保卫和消防安全管理工作，有楼宇物业管理工作经验优先录用。2安护领班年龄18-35岁，男性，身高1.70米以上，中专文化，转业军人，五官端正、身体健康，熟悉楼宇安全保卫，有两年以上领班经验。3安护门岗年龄1835岁，男性，初中文化身高170CM以上，五官端正，身体健康（体检合格），视力良好，无纹身等不良习俗，户籍不限，无犯罪史，无不良嗜好，作风正派，能吃苦耐劳。4安护巡逻岗年龄1835岁，男性，初中文化身高170CM以上，五官端正，身体健康（体检合格），视力良好，无纹身等不良习俗，户籍不限，无犯罪史，无不良嗜好，作风正派，能吃苦耐劳。人员结构说明领班1人必须退伍军人，其余队员中退伍军人比例必须超过1：3。二、安护服饰根据本公司形象品牌的要求，制服以我公司07版的安护制服为基础，制服颜色为深藏青色，灰白色衬衫（可按贵方的要求单独配发白色衬衫），皮鞋为黑色。三、安护招聘1、安护人员的来源：（1） 有着10年物业管理经验的南京银城物业管理，通过不断的努力与进取，建立和积累了与多家部队、武警、警校、人武部等单位的密切合作关系，吸取了大量的退伍战士，从而有力保证了骨干安护队员的稳定和较高基本素质的企业内在要求。（2） 职业介绍所推荐，主要是慕名而来，有过物业护卫工作经历的工作经验。（3） 商业市场化招聘，向社会公开招聘青年，须持有居住地派出所出具无犯罪记录的证明；2、面试方式面试考核主要是由公司的人力资源部和安全护卫部进行，依照公司岗位要求，对应聘人员进行集体身份证确认和外官形体即形象目测。3、面试内容对初步符合要求者再进行语言沟通、学习情况、家庭成员、成长经历、人生观、社会态度、肢体形象、应急反映等多方面综合询问、测试。4、人员录用合格者由公司的人力资源部发出试用通知书（进行岗前培训教育）。人员可以在公司内部进行合理调动。5、入职程序给新入职护卫员配发个人物品护卫主管对其编班、带领新入职护卫员到编入班（组）报到，指定指引人，安排培训80个课时。填写个人情况登记表，出示身份证、学历证原件（复印存档），并将人员聘用审批单交本单位。服务项目管理处主任与入职护卫员当日进行面谈，如遇特殊情况，应在三个工作日进行。护卫员持人员聘用审批单到任职单位报到班长在第七个工作日与新入职护卫员进行面谈，了解实习情况，掌握思想动态，交流工作经验，并将面谈情况反馈至护卫主管。班长带领新入职护卫员跟班实习，熟悉各岗位工作情况等护卫主管半月内与新入职护卫员进行面谈，了解工作、生活、学习、训练情况，听取建议或意见，帮助解决生活、工作上所遇到困难。护卫主管组织岗前培训，经考核合格后方可正式上岗5、培训合格者供服务方面试。四、保安培训1、培训时间（正式入职后）：基地集中培训80个课时；2、培训内容：（见下表）3、考核考核内容与形式：考试时间为2小时，理论闭卷1小时，军体1小时。4、对所有参加培训的安全护卫队员都必须参加理论和军体的考核，不合格者不上岗，或继续参加培训，或被企业辞退处理，考核成绩放入员工成长档案。培训课时：80课时科目序号培训科目课时授课内容1公司基本情况、组织机构和主要领导4物业公司的基本情况、组织机构及主要领导介绍；2企业文化、管理理念4物业公司的发展历程、企业文化和管理模式；3职业道德、相关制度8讲述安全护卫的职业道德、职责、权限和义务，及管理的相关制度；4单人军体队列基础动作40队列动作：稍息与立正；跨立与立正；齐步与立定；跑步与立定；正步与立定；停止间转法；敬礼与礼毕；5基本安全护卫技能24各种设备的使用：对讲机、巡更器、单户对讲等。注：45分钟为一课时培训课目内容1、物业管理基础知识（1） 概念：物业、物业所有人、物业管理、物业管理人（2） 物业管理的分类：写字楼、商场、工业楼宇、住宅大楼、其它物业 （3） 楼寓物业管理的基本内容：安全管理、保洁工作、维修工作（4） 物业管理的作用。2、员工手册讲解及答疑（1）致公司同仁 （2）公司格言（3）公司组织机构图（4）用工原则及聘用程序（5）劳动条例（6）职业道德（7）福利及管理制度（8）员工行为规范（9）奖惩条例（10）申诉问题程序（11）安全守则（12）附 则3、职业道德规范（1）职业道德规范敬业爱业，尽职尽责提高效率，注重效益 顾全大局，团结协作清正廉明，秉公办事优质服务，平等竞争积极进取，刻苦钻研（2）办公行为规范工作态度：服从上司、严于职守、正直诚实、勤勉负责服务态度：友善、礼貌、热情、耐心、乐观仪容仪表行为举止：站姿、坐姿、动姿、交谈礼貌用语：欢迎语、问候语、祝贺语、征询语、答应语、道歉语、答谢语、指路用语、回答 用语4、构造及公用设施布局（1） 大楼构造（2） 公用设施布局（实地讲解）5、消防知识与安全教育（1） 概念：燃烧、燃烧的条件、燃点、闪点（2） 常用消防器材的使用（3） 灭火的方法及程序（4） 安全教育：救生常识、防台风暴知识6、 对外服务工作管理制度（1） 顾客的定义（2） 顾客中心的原则（3） 对外服务工作中的注意事项7、常规服务项目的提供及控制程序（1） 提供常规服务的目的（2） 常规服务的内容（3） 常规服务的方法和过程8、安全管理（1） 安全管理队伍的概况：安全队伍的定义、与公安机关的区别：性质地位、服务方式、管理方式、职责权限、服务原则、从业人员；（2） 安全管理工作在物业管理行业中的地位及重要性；安全管理的主要内容治安管理：对人的管理、对物品管理、安全管理员巡逻管理、交接班管理、对拾遗物品的管理、夜间查岗的管理消防管理：消防工作的方针：预防为主，防消结合（3）安全管理员的素质要求：思想素质要求、身体素质要求、业务素质要求（见本企业标准）五、人员调动、离职程序1、人员调动（1）根据双方岗位工作需要，公司可进行企业内部人员工作正常调动。（2）由公司人力资源部开出员工内部调动通知书。（3）员工内部调动通知书提前1周向服务方提出，并进行沟通。（4）新队员和候补人员的到位与工作移交都在当日进行。2、护卫员离职程序（1）递交辞工申请书后一个月办理离职手续（2）收到解除/终止劳动合同通知书或试用期不合格通知后，三个工作日内办理离职手续（3）实行护卫员离职三级访谈。护卫领班、护卫主管、管理处主任依次对离职护卫员进行单独访谈，了解护卫员离职的真正原因、听取护卫员的意见或建议，总结护卫员在本单位的工作情况，明确离职期间的注意事项，改进工作方法和其它方面的不足之处（4）离职护卫员与工作岗位、领班进行工作、物品及其它事项的交接（5）离职护卫员到管理处处办理手续，持辞（退）工审批表分别由领班、护卫主管、主任签字确认（6）公司行政部对离职护卫员个人配置的物品进行折旧处理并签字（7）人力资源部签字后，持辞（退）工审批表和考勤表到财务室结算工资（8）离职手续办理完后，护卫主管应指派专人于当日内送离管理区域。如有特殊情况，离职护卫员需要在本单位留宿的，必须经单位负责人批准，最长只允许在本单位留宿三日。六、安护器械序号器械名称单位数量单价金额成本分摊备注1对讲机部1215001800024个月联络沟通2对讲增波设备部1200002000024个月增设强波设备3巡更器套340001200024个月巡逻点300个4警棍支910090024个月应急突发夜间使用5手提探照灯只612072024个月应急突发夜间使用说明：总金额51620.00元/24个月=2150.80元/月。七、管理方案实行半封闭一体化管理方式根据明基港口院区安护工作的物业特点和要求，我们认为：安全管理仍然的第一位的，这主要是医院的性质所决定其医院财产、医护人员和病人三者的内在统一，构成了安全防范的要点，因此在医院采取准军事化、半封闭一体化的管理是行之有效的管理模式，岗位编制（共20人）：白班：9固定岗，1队长，2巡逻岗（对全院进行巡逻及支援）夜班：4固定岗，室内2巡逻岗，室外2巡逻岗（对全院进行巡逻及支援）八、奖惩条例（由我方队长现场负责，贵方负责监督和建议）：工作标准质量考核 1、员工的考核，每月一次主要考核履行职责，考勤纪律，工作态度，服务水准和现场工作情况等，考核成绩与浮动工资或奖金挂勾，并作为晋升、年度考评的重要依据；2、队长的的考核，每月一次（1）确定当月工作任务目标，作为成绩评价标准。（2）按照确定的任务目标，制定出具体的任务完成计划并落实计划目标。（3）被考评者根据预定项目和任务完成计划，对工作任务的完成情况和结果 进行自我评价和自我申告。3、奖惩办法：凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖：A、对改革大楼物业管理，提高服务质量有重大贡献者；B、在服务工作中，创造优异成绩，屡受顾客表扬者；C、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；D、修改质量体系文件，经实施确对公司管理有效者；A、 检举，揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者；B、 严格控制开支，节约费用能源有显著成效者；C、 提出合理化建议，并经实施有显著成效者。5、惩罚方法：凡有下列过失之一者，将受到批评，警告及罚款等处分：A、 仪容不整，上班时不穿工作制服，不佩带工作牌；B、 迟到早退或上，下班不签到；C、 当班时间擅离岗位，闲逛，干私人事情，收听广播，录音，电视；D、 当值时间吃东西， 聊天；E、 下班后穿工作服或制服上街，逛商场等；F、 工作散漫，粗心大意；G、 因疏忽，损坏公司或顾客的财物，照价赔偿；H、 违反体系文件操作要求；凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职，降薪，记过，退或辞退处理：A、 当值时间睡觉；B、 擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人签到；C、 蓄意破坏，损坏，偷窃公物或顾客之物品；D、 对顾客不礼貌，与顾客争辩；E、 吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱大楼安宁；F、 未经顾客允许擅自进入顾客房间；G、 到公司不允许的活动或变相赌博；H、 未经批准，私自配制顾客或公司锁匙；I、 涂改、假造单据，证明及各类质量记录，拾遗不报；J、 不服从上级命令；K、 搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉；L、 违反体系文件操作规程，隐瞒工作过失，造成事故或损失；M、 服务态度差，遭到顾客合理投诉；N、 不尽忠职守，遇到顾客合理投诉；O、 发生紧急情况时不参加与救护逃离现场；6、凡有下列过失之一者，做即时除名或开除处理：A、 贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿；B、 侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人与顾客吵架；C、 向顾客索取小费、物品，或其他报酬；D、 道德败坏；E、 传播淫秽书刊，录像或使用毒品、麻醉剂、兴奋剂；F、 酗酒、赌博、或打架，恶意损坏公物或顾客物品；G、 未经批准私自外出兼职；H、 利用职权，营私舞弊；谋取私利，假公济私；I、 违么操作规程，造成严重后果；J、 经常违反管理规定，屡教不改；K、 连续旷工两天，或一个月内累计旷工两次；L、 由于工作失职使顾客财产，公司财产受到严重损失；九、付款方式：我司实行按小时计算安保费用，对安保费用进行月结（次月5号前乙方向甲方上报上月保安服务费用数额，甲方根据月度工作考评意见，在5个工作日内确认费用数额，并在5个工作日内向乙方支付上月保安服务费用）。综合报价费用支出为：43205.30元/月； 2160.27元/月/人；102.87元/日/人。根据甲方的人力工时要求（每月按31天，即实际工作日为21天计测算，当月人力在岗总工时定数为3342个小时）即_元/时/人（此人力成本不可逆算）1、南京明基院区安护物业管理费用测算支出表（按20人编制） 序号支 出 项 目标准内容月 计（元）1薪金福利费20人计算队长/领班/队员271022员工培训及材料费60/月/人20*6012003上下班交通补贴费3*30/天/人90*2018004员工工作餐7*30/天210*2042005通信补贴100/月100*33006安护器材7制服摊销费20人958/月9588作业表单30/月/309管理酬金8%/301910法定税费6%/合计2、各岗位安护员工薪金福利支出标准 序号职 务人数法定加班费工资津贴预提年终奖8%预提福利、教育工会经费17.5%预提社保医保费33%月 计(元)1队长1/2500120014371825139622领班11001120019612101396120023安护员1840012750186018131182481844644附加费用20020（1/4）1000合 计2027102备注：1、国家法定节日10天加班按300%计算、双休日加班按200%计算。（17.5%包括职工福利14%工会经费1.5%教育经费2%，33.3%包括养老21%医疗9%失业2%生育0.8%工伤0.5%）2、凡退伍军人每人每天增加200元/月。3、制服摊销费 序号项 目人数单 价（元/人）总金额月 计（元）1安护（大衣、外套、衬衣、领带、手套，冬、夏季各二套、训练装一套、雨衣）201150230001150说明按使用二年计23000/24958合 计9584、法定税费 序号项 目内 容月计（元）1税 费营业税6%合 计5、管理酬金 序号项 目内 容月计（元）1酬 金3019合 计3019十、保安责任与赔偿程序及标准双方根据事实情况分清责任大小而定，能报案的由公安机关处理裁定，若双方意见不统一，可上述住地法院判决。十一、安护服务期限（二年）从2007年 月 日 至 2009年 月 日。十二、其它安保其它未仅事宜方面的管理按物业公司相关质量规范执行。如增加服务内容或对人员有其他要求，见双方文字协议。南京银城物业管理2007年9月19日