电子商务网站商业计划书

XXX电子商城商业计划书广东天盈信息技术有限公司目录1前言31.1项目简介31.2项目背景31.3项目意义51.4目标客户分析52G3家园功能介绍62.1G3家园功能特点简介62.2G3家园总体规划62.3 主要栏目及功能介绍112.4支付系统112.5物流系统123运营战略133.1发展规划133.2团队建设143.3推广策略143.4效益预期164运营风险与规避方法174.1政策风险174.2信用风险174.3、 同业竞争的风险174.4、 经营风险174.5、 电子交易系统技术风险17一、 前言1.1、项目概述“G3家园”电子商务平台是中国移动揭阳分公司和广东天盈信息技术有限公司联合打造的基于互联技术，极具创新色彩的移动电子商务消费体验平台。商城倡导数字化交易、无线消费的新型生活消费方式，联合粤东地区各行业龙头建立起战略合作联盟，共建安全、诚信的消费环境，推动粤东地区电子商务市场的发展。作为全新的3G电子商务项目，移动商城通过业务产品的应用延伸，向市场推广多种形式的基于无线终端的信息消费方式，从而推动无线消费方式的市场渗透，引领数字化生活消费这一时尚潮流，迎合3G时代发展方向。启动“G3家园”是可持续发展、抢占竞争优势和实现新提升的必然，是坚决贯彻中国移动战略思想，实现战略部署的重要举措。1.2、项目背景中国的网络购物市场，根据艾瑞咨询初步的预估数据统计显示，2011年国内网络购物交易规模达到7万亿元，同比增长46.4%；同时网购用户规模接近2亿，网络购物占社会消费品零售总额的比重突破5%；另外，随着国家“十二五”电子商务发展规划的颁布，再次证明了政府对电子商务的高度重视，并要推动电子商务的快速发展。综合以上所述，国内的电子商务市场已经逐步走向成熟，并形成一个良性增长的良好发展环境。另一方面，随着我国3大电信运营商分别取得3G运营牌照，标志着我国正式进入3G时代，经过近几年的发展，国内3G技术逐渐成熟，在电子商务快速发展的环境下，移动电子商务的发展将会成为必然的选择。而移动运营商在发展电子商务上占有以下几大优势：1）拥有强大的品牌效应：移动运营商多年积累的品牌深入人心，取得了很高程度的用户信任，这些都有利于电子商务的推广应用。2）网络营销是精确营销的最好手段：移动运营商利用电子渠道进行销售可以有效收集客户消费行为数据进行针对性精确营销。3）庞大用户资源是网络营销的基础：移动运营商拥有数亿庞大用户资源，可对电子商务平台进行针对性推广。4）强大健全的基础设施：移动运营商拥有着齐全的网络基础设施，在构筑平台方面有着得天独厚的优势，可以大大降低商务平台开发和维护成本。 1.3、项目意义1) 抢占粤东3G市场先机，创造通信行业可持续性发展新思路。2) 扩张通信产业的价值链体系，开发和延伸价值链点上的价值利润网络技术升级换代（3G到来），为个人信息服务的井喷式发展带来硬件技术支持。 3) 全面集成移动的营销服务体系，实现自营销系统的完美叠加。4) 引领本土数字化生活消费平台，打造一个集城市生活信息、时尚购物和无线互动为一体的多功能信息化平台。1.4、目标客户分析二、G3家园功能介绍2.1、G3家园功能简介G3家园是一个基于手机的购物信息交互平台。通过手机客户端和网页平台将商家、个人用户联系起来，以此来为用户提供城市生活信息、时尚购物及各类预订服务，同时商家可以通过网页平台或手机客户端进行产品信息发布。个人用户通过G3家园网页平台或手机客户端查询城市生活信息、时尚购物及各类预订服务，商家用户则通过G3家园网页平台或客户端中的商家后台发布各类信息、接受订单等。以上为G3家园平台最基本的功能。图为G3家园总体功能架构规划2.2、G3家园总体规划 商城构建体系基础图 商家联盟促销信息促销信息页面 “G3家园”参与优惠活动流程如果消费者想参加G3家园某个优惠活动，可先登陆G3家园，进入感兴趣的活动页面，按照活动页面中“页面介绍”的指示，在手机上进行操作，等待短信通知，最后会收到确认本手机已经参加活动的信息。至此，已完成整个参加流程。操作流程示意图 “G3家园”购物流程如果消费者对某个商品感兴趣，可单击该物品的名称，会看到卖家对该物品的完整描述；选好商品后，点击“立即购买”按钮，将进入购物车；而后用户要填写收货人详细资料，以确保货物能顺利送达收货人；然后用户可以使用“移动积分兑换”、“手机话费小额支付”、“网上银行在线支付”、“手机钱包”等各种支付方式；移动网上商城在收到汇款支付的确认后会安排物流公司发货；最后用户收到商品并登录移动商城进行确认，至此，整个购买即已完成。购物流程示意图 商品体系G3家园打造自有的特色商品体系，其中包括了3大方面，商品渐全原则，商品群特色原则和自有品牌产品。G3家园的商品引进规划主要分为两大类，分别是中国移动揭阳分公司自有产品和联盟商家产品。 中国移动揭阳分公司自由产品 联盟商家产品 商家加盟要求为了确保购买者和网站的利益，G3家园会制定一系列商家加盟的要求和招商模式，并对加盟的商家会进行严格的筛选和审核，以防出现诈骗等有损消费者利益的事情。 2.3、主要栏目及功能介绍1) 移动产品展示平台中拥有专门的移动产品展示区域，游客通过点击可直接进入移动业务专题页面或者跳转到中国移动揭阳分公司主页，并实现交易。该专区中所有业务资讯的展示，由中国移动揭阳分公司的管理者进行管理。2）商品展示对某一企业的优秀商品进行展示或推荐，尤其对一些新品、交易量大热销商品或品牌商品，增加该部分商品的点击率与成交量，对于该商品的点击可直接进入企业在G3家园，并实现交易。该栏目中有关产品的展示由该单一专业行业平台的管理者进行管理。3）品牌知名度推广进驻“G3家园”的商户企业，都可以依托移动公司强大的品牌号召力推广自己的企业以及商品，提高自己的知名度。4）商品分类列表商品分类列表中的商品揽括了全部已经进驻“G3家园”的各行各业。该栏目提供了商品的分类，方便用户挑选产品，让游客一目了然，增加用户的使用体验。5）团购功能 由加盟商家提供产品，G3家园提供展示平台，客户通过G3家园平台完成交易。该功能不仅用户可以买到物美价廉的商品，商家从中可以提高销售量并提高自己的知名度。6）SNS功能“G3家园”不仅是一个销售展示平台，它还集合SNS的概念，拥有自己的论坛系统，为商家和用户提供一个交流场所，让信息变得公开化，公正化。2.4、支付体系G3家园电子商务平台会建立一个移动电子商务多样化的在线支付体系，提供安全性高、支付手段多样、支付流程简易的支付方式，重点吸引和引导客户使用移动支付。其中还会支持支付方式叠加使用，如使用“积分网银”等组合支付，激活商城系统中的积分系统，为商家提供多一个推广渠道，为客户谋取更优惠的价格。支付体系示意图2.5、物流体系G3家园将会分阶段自主建立健全的物流体系，商城通过招标、招商方式甄选优秀一家或者多家作为商城统一配送合作物流公司。导入的第三方合作物流合作公司为商城客户线下接触的终端界面，对客户服务感知的具有决定作用影响，有效管理监督、控制物流的服务质量，对商城的发展具有正面积极作用。第三方物流公司的合作规定：1)在各地商城统一委托配送原则下，可将部分商品由于运输路途、商品体积、商品实效原因，根据供货商资质和诚信度，授权由商家直接向顾客配送，及商家直接承担配送责任，商家务必保证商品和服务质量。2)物流合作公司根据和商城的框架协议指定的服务价格，定期与商城统一核算。商城根据形象整体策略，制定设计统一的配送物流形象，并对物流形象的进行考核监督；3)物流公司全权承担受委托商品物流过程中商品损耗的责任；4)商城采用多种的买家结算方式，其中的“货到付款”方式（建议此方式在商城运营初期仅仅对“全球通”客户开放，以体现“全球通”品牌差异，同时也便于管理），需要物流公司代理商城收款的责任，并在定期财务结算时进行核算；三、 运营规划3.1、发展规划经营战略：一个核心，两个提升，三个实现。即以打造一个新型数字化生活综合商务平台为核心，快速提升商城知名度，快速占领市场份额，在此基础上实现提升品牌知名度，实现赢利，实现年销售千万目标。发展步骤：前期（2012年）：投入200300万元代理30个以上潮汕、揭阳本土品牌，用一年时间推广商城，发展10万商城会员。本期重点：以中国移动揭阳分公司强大的品牌效应为推广基础，以网盟模式发展企业会员和个人会员为推广渠道，快速提升商城知名度，快速扩大市场销售额。本期无赢利指标。中期（20132014）：投入150200万元持续分期打造50个潮汕本土品牌，规范完善G3家园商城商业机制，用二年时间拓展推广商城，发展50万商城会员，实现抢占粤东网购市场10%销售份额。本期重点：以揭阳为圆点，辐射到整个粤东地区，加固网络分销商业模式，将整个粤东地区的企业会员和个人会员聚合成一个庞大的销售与消费网络，快速占领市场份额，快速提升商城品牌效应，实现本期赢利的运营目标。后期（2015）：视发展需求投入300万元甚至更多以潮汕品牌商品为特色，全方位打造一个新型数字化生活综合商务平台，致力于推动粤东地区移动电子商务发展，为实现公司年销售三千万元的目标奠定基石。3.2、团队建设G3家园项目整个运营团队共23人，分管各个部门，包括运营，售后，网站维护等，以下是团队建设示意图。团队建设示意图 3.3、推广策略 推广思路：以揭阳移动现有的庞大用户为基础，采用体验营销，事件营销，社会网络营销，客户洞察营销等精确营销手段新型营销手段，再配合微博营销、BBS营销、搜索引擎优化等大范围营销手段，全方位推广，快速提升商城品牌知名度，以实现最终的盈利目标。 推广方法1）搜索引擎推广各大数据表明，搜索引擎在网络营销中的地位举足轻重，有效的进行搜索引擎优化是网络推广的重要手段之一。搜索引擎的优化一方面要做好本站代码的编写工作，使其更符合搜索机器人的搜索规则，另一方面要选好引擎，并定期跟踪，方便做出及时的调整和补充。 2） 电子邮件的推广 中国移动揭阳分公司坐拥庞大的客户资源，通过139邮箱进行点对点的电子邮件精准推广，及时通过邮件向用户传播最新的商品信息，可以大大提高用户转化率，并有利于商城的销售量。 3）、资源合作推广 通过网站交换链接.交换广告.内容合作.用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，有利于访问量的提高和搜索引擎的优化。 4）、BBS社区推广 G3家园的目标用户大部分是相对年轻的学生和白领，这部分人在空闲的时候都有浏览社区的网络习惯，在粤东地区，各大高校、生活社区等都拥有自己的社区论坛，还有一些大型的地方社区论坛，如汕头E京、蓝色河畔等社区论坛，这些社区加起来不下500个，借助这些社区论坛进行推广，不但效果佳而且成本低。5）传统营销的结合 网下推广方式多样，除广告外还包括：确定网站CI形象，宣传标识，口碑传递，参加公益活动，活动赞助，派发小礼品、传单、作小型市场调查，相关单位机构合作等。 6）事件营销把握网络热点，以热门话题为切入点，制造事情进行传播推广，引起网民的关注和讨论，起到网民口碑传播，争取达到轰动效应，如微博中转发达到多少条就会捐出多少钱用于慈善事业。 7）媒体公关利用网络媒体，制造新闻效应（包括各类枪手文章、有偿新闻等）；针对某个专题与类型，发起媒体讨论和关注焦点，将自己树造为一个典型。8） 网站维护方面的策略网站不能一成不变，而是又根据用户的体验感进行适当的变化，一切以用户为中心。维护方面要着重网络安全和网站优化方面，这对网站的推广影响重大，如去掉商城社区里面存在的死链接。 9)数据库策略 注重网上调查、用户资料、访问统计等数据的收集整理，并进行客观分析，既对客户行为进行引导，又对网站建设维护提供现实权威的意见，是数据库策略的核心。3.4、效益预期 推广战略带来的效果 G3家园商城项目运营效益预期分析项目/阶段前期（2012）中期（至2014）后期（2015）注册会员10 万ID50万 ID100万 ID企业商家会员500 ID*1000元 1000 ID*1000元2000 ID*1000元广告收入2万元20万元50万元移动SP业务收入5万元20万元100万元总销售额290万元1500万元2500万元网络知名度100%被搜索率60%精准搜索率80%精准搜索品牌影响力20%60%80%赢利实现赢利快速增长赢利四、 运营风险与规避方法4.1、 政策风险国家有关部门要求加快行业电子商务市场体系的建设，发展带动上下游电子商务的行业，支持第三方电子交易平台的发展，不存在政策风险。4.2、 信用风险作为电子交易平台的最大风险来自于信用风险，为此我们在完善内部风险控制体系的同时，与金融机构银行合作，实现交易保证金监管。4.3、 同业竞争的风险为加强G3家园在行业的竞争力，我们要保持以下几方面的优势，来规避在同行业竞争中落败的风险。1）建立先进的平台，使用先进的交易系统，提升核心技术竞争力。2）整合资源，联合纵横，把握推广时机，合理调配资源，保持最大运营效果。3）及早进入行业，发展行业客户，及早形成规模，依靠规模相应取胜。4.4、 经营风险以政府为主导，聚拢本地互联网巨头企业，辐射各行业协会组织，成立既分工明确又密切协作的专业运营团队，明确并量化项目总目标与阶段目标，规范运作流程并予以系统地实施，实现商城推广最大化、商品销售最大化、品牌营销最大化的运营目标。4.5、 电子交易系统技术风险电子商务系统在技术、性能、稳定性、可靠性、安全性，以及在内存撮合技术、数据备份技术、加密技术、互联网技术等方面，都有极高的要求。如果系统设计不合理，系统硬件设备不匹配，软件系统不科学，则会产生技术风险。避免这一问题的关键是选择合适的项目技术依托单位，该单位具有深厚的电子商务行业经验，能进行交易模式不断的创新，在电子商务的研究上能跟随电子交易业务的发展，为市场发展能提供后续长期的服务与技术支持、系统升级保证。