-10-网络经济与企业管理

10月-网络经济与公司管理一、单选题(本大题共30小题，每题l分，共30分)120世纪30年代到60年代，获得了长足发展的公司管理理论学派是A管理组织理论 B行为科学理论 C战略管理理论 D公司再造理论220世纪60年代中后期到80年代初，公司管理学界开始重点研究A. 管理组织理论 B行为科学理论 C战略管理理论 D公司再造理论3网络经济时代，公司管理创新的内容不涉及A公司战略管理的创新 B公司组织管理的创新C网络营销成为营销管理的重要内容 D公司的网络化管理4决策学派的代表人物是A巴纳德 B西蒙 C德鲁克 D孔茨5赫茨伯格的代表性理论成果是A双因素理论 B鼓励需求理论 C需求层次理论 DX理论-Y理论6对于历史价值较高而潜在价值较低的客户，较为合理的措施是A放弃 B哺育 C维持 D投资7客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的客户服务模块不涉及A沟通渠道部件 B服务部件 C客户关系部件 D合同部件8. 战略经营单位有较低的市场增长率和较低的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的A明星类 B问号类 C金牛类 D. 瘦狗类9公司核心能力中，作为公司文化的一种体现形式的要素是A公司员工身上的知识和技能 B技术体系C管理体系 D价值观念与行为规范10矩阵式组织构造的特点不涉及A该构造中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥B该构造利于开发新技术、新产品和激发组织成员的发明性C 它保持了集中统一指挥的长处，又具有职能分工专业化的长处D矩阵式组织构造的稳定性较差11改善心智模式是指A 改善根深蒂固于心中对周边世界如何运营的见解B提高员工的智力水平和思考问题的方式C改善个体的心智模式D根据公司内部存在的问题，革新公司组织内部的习惯做法12制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品。这种渠道是A密集分销 B选择分销 C独家分销 D定销13促销组合中间接的促销方式是A. 销售增进 B公共关系 C广告 D人员推销14. 网上直接调查的措施不涉及A网上问卷调查法 B网上实验法 C网上观测法 D网上收集资料法15网上售后服务的特点有便捷性、低廉性、直接性、灵活性和互动性A个性化 B互动性 C丰富性 D易记录性16有关网络营销的说法不对的的是A以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流B网络营销是一种新的营销方式和手段，它变化了老式营销活动的内容C它是一种非常广泛的概念，涉及互联网将来的信息高速公路，电子货币支付方式等D它贯穿于公司经营的整个过程，涉及市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节17公司敏捷制造的重要支撑技术不涉及 A分布式网络通讯技术 B计算机集成制造技术C计算机支持的协同工作技术 D公司资源筹划技术18最具代表性的财务管理目的不涉及A顾客价值最大化 B利润最大化 C股东财富最大化 D公司价值最大化19不考虑资金的时间价值的投资决策措施被称为A静态分析法 B动态分析法 C定值分析法 D对比分析法20网络时代财务管理的观念有泛财务观念、人本化理财观念、风险理财观念和A专业理财观念 B技术理财观念 C信息理财观念 D知识理财观念21不属于人力资源管理活动的内容的是A人力资源规划 B. 工作(岗位)分析与设计C客户分析 D安全与健康22. 属于员工薪酬中的非经济报酬的是A. 工伤保险 B. 津贴 C. 福利 D奖金23知识的特点不涉及A. 互补性 B. 可逆性 C. 无形性 D增值性24不属于公司知识管理的鼓励机制的是A. 知识运营机制 B. 知识明晰机制 C知识传播机制 D知识奖惩机制25. 供应链管理模式A强调采用集成的思想和措施 B强调提高公司自身的核心竞争力C强调如何节省成本 D强调大规模生产26供应链管理的“7R”原则不涉及A合适的产品 B合适的时间 C合适的价格 D. 合适的地点27下列属于公司文化的特点的是A民族性 B主观性 C静态性 D. 自由性28公司的文化管理制度涉及的内容有A文化象征符号管理制度 B公司文化传播管理制度C公司文化形象管理制度 D公司文化遗产管理制度29网络时代，强调与公司的利益有关者进行合伙的公司文化是指A人本文化 B合伙文化 C融合文化 D创新文化30个性化方略中知识管理的重要目的是A使知识可以被大规模同步学习B为客户提供需要显性知识的个性化服务C协助具有隐形知识的人与她人进行知识的交流和共享D知识保存二、多选题(本大题共5小题，每题2分，共l0分)31. 招聘评估的作用重要有A有助于检查工作分析的有效性B. 有助于检查招聘筹划的有效性C. 有助于提高招聘工作质量D. 有助于对的评价招聘人员的工作业绩，调动其积极性E有助于减少招聘费用32. 根据领导的概念，领导工作的内容有A指引 B鼓励 C. 沟通 D. 协调 E控制33. 网络营销的内容涉及A网上宣传 B网上调研C网络分销联系 D网上直接销售E网上营销集成34属于可以被消除的挥霍有A过量市场的挥霍 B等待时间的挥霍C运送的挥霍 D库存的挥霍E. 多余动作的挥霍35客户价值的构成部分有A经济价值 B历史价值 C. 社会价值 D目前价值 E潜在价值三、简答题(本大题共6小题，每题5分，共30分)36简述网络营销对老式营销方略方面有哪些冲击?回答：（1）从产品方略来看，网络营销对老式的原则化产品产生冲击；（2）网络营销还会对品牌的全球化管理带来冲击；（3）从定价方略来看，互联网的公开性将打破本来由于地区分割所导致的信息障碍；（4）从渠道方略来看，通过互联网，产销可以直接联系，弱化了中间商的地位；（5）从促销来看，老式广告的障碍将被消除。37简述网络财务的特点。回答：（1）实现公司财务与业务协同；（2）实目前线管理；（3）实现会计工具和财务介质电子化；（4）提供个性化财务信息；（5）实现远程解决、集中监控、动态管理；（6）提供网上理财功能。38公司实行客户关系管理应具有哪些条件?回答：（1）专注于流程，设计长远规划；（2）遵循专业化、社会化和开放式的运作思路；（3）着力加强对渠道和应用子系统的集成；（4）加强支持网络应用的能力；（5）极大地注重人的因素。39虚拟公司的重要形式有哪些?回答：（1）虚拟生产；（2）虚拟开发；（3）虚拟管理；（4）虚拟销售；（5）虚拟服务。40如何建设有助于知识管理的公司文化?回答：一方面，公司要发明一种有助于增进知识交流、共享和创新的内部环境与机制，创立有助于知识获取、发明、积累、保护的公司组织平台；另一方面，要积极发挥每个员工的积极性、积极性和发明性，鼓励员工不断交流和创新知识，并与她人共享创新的成果；最后，可以容许在创新过程中发生错误与失败，积极营造一种值得信任、有同情心、热衷与协助的组织文化氛围。41供应链管理环境下对库存管理有哪些规定?回答：（1）应确立供应链的整体观念；（2）应确立不拟定性对库存的影响；（3）库存控制方略应灵活化；（4）应进行有效的合伙与协调；（5）产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响。四、论述题(本大题共l小题，共l0分)42试述公司实行知识管理应做的工作有哪些?回答：（1）设立知识管理部门；（2）选择知识管理方略；（3）转变观念；（4）建立知识管理的鼓励机制；（5）建设知识管理的基本设施；（6）构建基于内部学习的公司内部知识网络；（7）构建基于外部学习的公司外部知识网络；（8）对公司的知识流程进行重组。（9）将公司的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程；（10）建设有助于知识管理的公司文化。五、案例分析题(本大题共l小题，共20分)43Tesc0与屈臣氏的客户关系管理实践Tesco(特易购)是英国最大、全球第三大零售商，年收入为200亿英磅，Tesc0客户忠诚度方面领先同行，活跃持卡人已超过l400万。Tesc0同沃尔玛同样在运用信息技术进行数据挖掘、增强客户忠诚度方面走在前列。通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每一种持卡会员的购买偏好和消费模式，并根据这些分析成果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯。Tesc0值得借鉴的措施是品牌联合筹划，跑同几种强势品牌联合推出一种客户忠诚度筹划，Tesc0的会员制活动就针对不同群体提供了多样的奖励，例如针对家庭妇女的“MeTime”(“我的时间我做主”)活动：家庭女性可以在平常购买中积累点数换取从本地高档美容、美发沙龙到名师设计服装的免费体验或大幅折扣。并且Tesc0的会员卡不是一种单纯的集满点数换奖品的忠诚度筹划，它是一种结合信息科技，创立和分析消费者数据库，并据此来指引和获得更精确的消费者细分，更精确的消费者洞察，和更有针对性的营销方略的客户关系管理系统。通过这样的过程，Tesc0根据消费者的购买偏好辨认了6个细分群体；根据生活阶段分出了8个细分群体；根据使用和购买速度划分了11个细分群体；而根据购买习惯和行为模式来细分的目的群体更是达到5000组之多。而它所为Tesc0带来的好处涉及：更有针对性的价格方略：有些价格优惠只提供应了价格敏感度离的组群；更有选择性的采购筹划：进货构成是根据数据库中所反映出来的消费构成而制定的；更个性化的促销活动：针对不同的细分群体，Tesc0设计了不同的每季通讯，并提供了不问的奖励和刺激消费筹划。因此，Tesc0优惠券的实际使用率达到20，而不是行业平均的05：更贴心的客户服务：具体的客户信息使得Tesc0可以对重点客户提供特殊服务，如为孕妇配备个人购物助手等；更可测的营销效果：针对不同细分群体的营销活动可以从她们购买模式的变化看出活动的效果；更有信服力的市场调查：基本数据库的样本采集更加精确；以上所列带来的成果，自然就是消费者满意度和忠诚度的提高。屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。在CRM战略中，屈臣民发目前日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目的客户群是至关重要的。屈臣氏纵向截取目的消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目的客户市场，倡导“健康、美态、欢乐”经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。屈臣氏觉得这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用最佳的产品，谋求新颖体验，追求潮流，乐旨在朋友面前展示自我。她们更乐意用金钱为自己带来大的变革，乐意进行多种新的尝试。而之因此更关注35岁如下的消费者，是由于年龄更长某些的女性大多早已有了自己固定的品牌和生活方式了。深度研究目的消费群体心理与消费趋势，自有品牌产品从品质到包装全方位考虑顾客需求，同步减少了产品开发成本，也发明了价格优势。靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源，“屈臣氏”就可以将终端消费市场的信息第一时间反馈给上游生产公司，进而不断调节商品。从商品的原料选择到包装、容量直至定价，每个环节几乎都是从消费者的需求出发，蹲而所提供的货品就像是为目的顾客量身定制一般。哪怕是一瓶蒸馏水，不管是造型还是颜色，都可以看出“屈臣氏”与其她产品的不同。问题：(1) 结合Tesc0案例，分析公司实行客户关系管理的核心技术。(10分)回答：（1）实行客户管理的核心技术有如下四种：1、呼喊中心。呼喊中心可以定义为一种集中解决大量打入或打出电话的场合，它是一种基于计算机网络与通信网络集成技术的，与公司各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为顾客提供多种服务的综合信息服务系统。2、数据仓库。数据仓库是一种面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。数据仓库沉着量庞大的事务型数据中抽取数据，并将其整顿、转换为新的存储格式，根据决策目的奖存储与数据库中对决策分析所必需的、分散的、具体的数据，通过解决转换成集中统一的、随时可用的信息。3、商业智能。商业智能试试用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动。商业智能所研究的课题是如何提高综合数据的能力并对数据进行迅速和精确分析，从而使公司的各级决策者获得知识或洞察力，做出更好的商业决策，为公司带来竞争优势。4、Web的集成管理。Web的集成管理是指客户关系管理系统中，应用Internet体系构造，对与客户接触的Web渠道、信息的解决和有关技术支持进行的管理活动。案例中，Tesco的客户关系管理中重要是成功运用了数据仓库和商业智能两大核心技术，不仅较好地运用了已有的客户数据，更为各类决策的对的选择奠定了基本。(2) 结合屈臣氏案例，分析公司实行客户关系管理的基本环节。(10分)回答：实行客户关系管理的基本环节是：（1）确立业务筹划；（2）建立客户关系管理项目团队；（3）分析客户需求，开展信息系统初建；（4）明确公司应用需求；（5）为客户关系管理不同级别系统设立优先级；（6）选择合适的方案；（7）组织顾客培训；案例中，屈臣氏的许多做法与上述客户关系管理的环节思路基本一致，通过这种思想，屈臣氏经营的产品较好地满足客户需求，产生了良好的经济效益。