工作分析专题工作分析原理与操作

工 作 分 析原理与操作原理与操作工作分析(Job Analysis)n工作(Job)组织为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。n职位(Position)是一个人完成的任务和职责的集合。n工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。工作分析的原因n帮助组织察觉正在发生的变化n诊断组织潜在的弊端n为各项人力资源管理工作打基础工作分析的时机n新组织建立时n新工作出现时n新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化时工作分析的参与者n人力资源部门管理者(经理或专员)n工作承担者n工作承担者的上级主管n其他相关人员步骤1：明确目标n服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格n服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的量化排序步骤2：搜集背景信息n组织图n工作流程图n现有的工作说明书n其他相关背景信息步骤3：选择工作样本n典型的、有较好代表性的n目的是提高工作分析的效率步骤4：搜集工作信息n工作活动的结构n工作对人的行为要求n工作的设备要求n工作的绩效标准n工作环境n承担工作者的深层胜任特征与表层素质要求步骤5：审查工作信息n审查者：HR专员、工作承担者、工作承担者的直接主管n审查重点：工作的性质、工作的功能编写工作说明书的一般内容n工作标识n工作综述n工作联系、职责与任务n工作权限n绩效标准n工作条件n工作规范(有时单独列出)编写工作说明书的准则n清楚明了（有区分度）n指明范围（工作关系）n专门化（标准化的词汇）n简单化（易懂）编写工作规范的准则n以受过训练的工作承担者为主要对象n注重主管人员、HR专员的经验与判断n注重探索预测关系的统计分析结果统计分析的一般步骤n确定如何对绩效进行评价n挑出与绩效有关的个人特征，如手指灵活性n测量工作承担者的个人特征n测量工作承担者的实际工作绩效n统计分析工作说明书的常用缩略语(一)nG(Intelligent)nV(Verbal)nN(Numerical)nS(Spatial)nP(Perception)nQ(Clerical perception)nK(Motor Coordination)nF(Finger Dexterity)nM(Manual Dexterity)nE(Eye-hand-foot Coordination)nC(Color Dissemination)工作说明书的常用缩略语(二)工作分析的常用方法n访谈法n问卷法n观察法n现场工作日记/日志法访谈法的种类n个体访谈（Individual Interview）：结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈n群体访谈（Group Interview）：一般座谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview）访谈法的实施n对有代表性的工作承担者进行结构化访谈n对部分工作承担者进行团体焦点访谈n对了解被分析的工作的主管人员进行深度访谈个体访谈的一般原则n与主管人员密切合作，找到最了解该工作的员工n尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对方的名字、简要说明来意、用浅显的语言提问和交流n使用结构化提纲（如方便可录音）n注意工作的常规性和偶然性n及时对访谈内容进行核实个体访谈的提问举例n您所做的工作是一种什么样的工作？n您所从事的工作有哪些基本的职责？n您工作好坏的标准是什么？n您的工作环境有些什么特殊要求？n团体焦点访谈要点n选择同质的成员，邀请直接主管参加n引导访谈的进程，促使全体成员在充分互动的基础上达成共识n协调直接主管在团体中的作用访谈法的优点n易于操作，能够广泛运用n信息量大，便于发现潜在问题n加深员工对工作本身的认识，加强组织内的管理沟通访谈法的缺点n访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，工作职责常常被夸大n为保证访谈过程的有效性，访谈者应具备一定的水平访谈法最适用的工作分析类型n以确定工作任务和责任为目的的工作分析问卷法的种类n结构化问卷（Structural Questionnaire）n半结构化问卷（Semi-structural Questionnaire）n开放式问卷问卷法的优点n搜集的信息便于量化处理n便于进行大规模的调查，省时高效问卷法的缺点n对问卷的质量有较高要求n与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信息的丰富程度要差一些问卷法最适用的工作分析种类n对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析观察法最适用的工作分析类型n所分析的工作主要由身体的活动构成，如门卫、流水线上的工人、会计等所做的工作观察法与访谈法结合的方式n先对员工的一个完整的工作周期进行观察，记录下所有观察到的工作活动；在积累的信息足够多时，再与员工进行访谈n一边观察员工的工作一边访谈日志法（Participant Diary/logs）n让每位员工按时间顺序，将工作中的每一项活动都记录下来，从而提供一幅非常完整的工作图景小结n明确概念n理清思路n拥有工具：PAQ、CMQ、DOTn遵守原则：3600、胜任特征n参照范例谢 谢！