客户的沟通技巧

客户的沟通语言技巧一、 电话前的准备工作1） 在与客户打电话前，一定要做好对客户的公司、产品以及接电话的人做个充足理解准备2） 拿好笔和纸记录有价值的信息3） 鼓起精神、勇气二、 如何应对沟通中客户的借口、推辞、刁难（真正想买的客户就一定会挑毛病）设计对白参照新客户：1.理解对方是谁的状况下，在第一次打电话时业务员：喂，是李经理吗？客户：是的，哪位业务员：你好你好！客户：你好，有什么事业务员：在网站上理解李经理公司生产箱包这一块的，我这边做箱包扣具的，想跟李经理公司合伙，供应箱包扣具这一块，价格质量好谈的2.不理解对方是谁的状况下，在第一次打电话时业务员:你好，是xx公司吗客户：是的，你找谁业务员：你好你好！嗯.我这边向麻烦你一件事情客户：什么事情，你说业务员:哦谢谢，我这边是做箱包扣具的，想跟你们公司合伙，恳求你这边给一下负责采购这块的联系方式哦，等我去你们公司拜访的时候请你吃饭哦，麻烦了后续话题如下几种状况：1） 如果客户说：“我没时间！”那么业务员应当说：“我理解，但是只要3分钟，恳请予以我一种机会哦，可以吗，谢谢你了” 2） 如果客户说：“我目前没空！”业务员就应当说：“大概只要15分钟的时间！，但是可以选个你以便的时间吗！届时我再和你联系，真的很不好意思在这个时间打扰你了3） 如果客户说：“我没爱好。”那么业务员就应当说：“是的，我懂得，对一种谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，这也是第一次我打电话给你，我懂得你不会有爱好，可以给我你的qq联系方式吗，我将资料发给你，但愿做个参照，目前如果不要，后来但愿能考虑我们，但愿能成为你的资源，能协助到你4） 如果客户说：“我得先跟合伙人/领导人谈谈/问问！”那么业务员就应当说：“我理解，那什么时候可以告诉我，大概星期几我打电话给你5）如果客户说“我们已有固定供应商了”那么业务员就应当说“没关系，x经理，我们可以做贵司的后备军，呵呵能否给我x经理这边的地址，我寄某些样品和画册给x经理看看，需要的时候打我电话，快递费我们出，呵呵”3. 话题步入第二阶段1） 如果客户说“太贵了”那么业务员就应当说：“如果价格真的贵了，x经理，你可以先看一下我们的产品，我寄个样品，看看我们的质量吧，好的料子和差的料子价格相差很大，那么同样做出来的产品质量也会相差很大，价格固然比质量差的要稍微多一点，之前有个客户跟我投诉义乌那边的扣具商，很便宜，但是买回来就真的懊悔了，由于义乌那边用的料子都很差，x经理，我们诚心想合伙，固然利润要双赢，如果我们稍微降点，与否x经理就差不多可以肯定呢，（先理解客户产品的档次）2） 如果客户说“我从x家拿货比你们公司便宜多了”那么业务员就应当说“没关系，如果可以，我们同样的价格和质量，或者价格还可以比她们第一点，我相信最起码我们的货期和服务会更杰出一点，呵呵3） 如果客户说“我们要品牌货，质量有保证”那么业务员就应当说“是的，货品质量很重要，我们的质量也已经申请了DFB品牌了，在江浙沪一带诸多客户在用我们的产品，x经理客户问问，她们是可以肯定我们的质量的”4） 如果客户说：太远了”那么业务员就应当说“没关系的，我们库存备的很足，一般客户下次需要的话直接可以发货，不会影响货期的”2）.如果客户说：“我们会再跟你联系！临时不需要”那么业务员就应当说：“也许你目前不会有什么太大的意愿，但是，但愿给个qq联系方式，以便后来联系，做个朋友也好” 3）如果客户说：“我要先好好想想。”那么业务员就应当说：“其实有关的重点我们已经讨论过？容我真率地问一下，你这边顾虑的是什么呢？”4）如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么业务员就应当说：“那还是我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？” 4.后续回访话题（销售一定要跟踪回访）业务员：喂，你好，李经理，我是鼎峰塑胶的小林1).在回访时一方面要向老客户表达感谢；业务员：近来好吗，我们老板让我这边特地打电话关怀关怀始终支持我们公司的老客户，作为我们最佳合伙伙伴，李经理我是要第一种打电话的哟，呵呵，感谢xx公司的支持，2)征询老客户使用产品之后的效果业务员：近来产品使用的怎么样啊，有什么问题李经理这边要及时提示，我们公司一定协助解决，给我们好的建议啊3)征询老客户目前没再次使用产品的因素；业务员：距离上次拿货，李经理这边仿佛始终没有怎么拿货，不懂得是我们服务不周还是产品有什么问题吗4)如在上次的交易中有不快乐的地方，一定要道歉；额，上次真的不好意思，给你这边添麻烦了，我这边感到很是内疚，目前已经改善，多多原谅呀，后期有时间去你们公司的时候，请你吃饭，以表歉意呀5)让老客户提某些建议。李经理这边有什么好建议吗，但愿跟进李经理的规定除上面提到的几种措施外，尚有某些措施：提及对方目前最关怀的事情“李经理您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司目前很难招到合适的人，是吗？” 赞美对方“你们公司同事们都说应当找李经理，李经理在这方面是专家。”“我相信贵公司可以发展这样快，与李经理的能力是分不开的。” 提及她的竞争对手“前段时间公司（目的客户的竞争对手）也从我们公司拿货了，她们公司.” 引起她的紧张和忧虑“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人紧张的事情。”“不少的客户提到她们的客户服务人员常常接到某些骚扰电话，很不好应对，李经理是如何解决这种事情呢？” 提到你曾寄过的信“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您”“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！” 畅销品“我公司产品刚推出一种新产品，已经和xx公司在做了，里经理这边要不要看看 编辑：黄朝秀 .3.08