振奋精神 奋力拼搏 工作总结和工作计划

工作总结和工作筹划 尊敬的各位职工：人们好！在春节即将来临和省公司工作会议结束不久的时间节点上，我们汇集一堂，隆重召开XXXX公司工作会议，目的是振奋精神，团结一致，奋力拼搏，努力开创XX公司科学发展新局面。下面，我讲三点意见：一 、回忆总结工作刚刚过去的一年，国内经济下行压力持续加大，环绕收视终端的市场竞争愈演愈烈，我们遭遇了前所未有的经营困难。在省公司和市文广新局的对的领导下，上下戮l力同心，奋力拼搏，较好地完毕了年初拟定的各项改革发展任务和经营管理指标。（一）经营收入实现新增长，公司实现收入 元，完毕年初预算的88%。其中，基本业务实现收入 元，完毕预算的103%；增值业务实现收入 万元，完毕预算的31%，数字电视工程配套收入 万元，完毕预算的131%，估计实现税后净利润 万元。特别是，后一种季度，全公司经营收入呈现爆发式增长，与去年同期相比，增收了近 多万元。 （二）主业经营得到新发展是公司发展以来，面临形势最严峻、环境最复杂、竞争最剧烈的一年，公司上下精诚团结，迎难而上，想了诸多措施，克服了诸多困难，保持了迅速发展的良好势头。 基本业务发展状况。全年新增有线电视顾客 万户，全年掉户 万户，掉户率为 %，净增顾客 万户，净增长率为 %。截止底，公司全网有线电视覆盖户数 万户，覆盖率 %。合计有线电视居民顾客 万户，合伙顾客 万户，非居民顾客 万终端。居民户入户率为 %，全网居民数字顾客 万户，数字化率 %。 增值业务发展状况。增值业务全年收入 亿元（不含专网），完毕预算的 %，增值业务ARUP值由于顾客增长，由年初的 元减少到 元。其中，付费频道收入 亿元，完毕预算的 %， 自主新业务收入 万元。 目前，付费频道顾客为 万户，有效顾客渗入率 %（业务顾客/数字缴费顾客数），较年初提高 个百分点；VOD顾客为 万户，本年净增顾客 万户，其中已激活顾客 户，高清机顶盒布放由年初 万增长到 万。 末, 抓住两节大好机遇，开足马力，全面开展营销，实行日记录、周调度、月总结，把握营销进度，获得了两节创收的历史最高水平。 建设营销体系，制定营销方略，各项业务获得了良好的发展势头，涌现出了一大批的营销楷模。其中，运营维护部 XX全年完毕增值业务304664元，持续三年在XX分公司位居榜首。大客户服务部XX全年完毕增值业务118945元；运营维护部XX全年完毕增值业务88966元，XX等十人分部完毕增值业务五万元以上。 （三）严格把关工程质量，工程建设获得新进展 ，公司进一步加强工程管理，依托新开发的工程项目管理系统有效加强工程管控，工程项目管理日趋规范化、流程化。 持续推动城网改造（EPON+LAN）区域双线入户工程。目前，城网EPON+LAN改造区域覆盖 万户，已完毕双线入户 万户。有效贯彻新建社区配套数字电视工程有关政策。，公司强化了对新建社区数字电视工程有关政策的贯彻，全年数字电视工程收入 万元。 （四）重点加强网络管控，安全生产获得新成效 ，公司高度注重网络安全工作，环绕安全播出、安全传播、安全防备，进一步完善了网络传播系统，加强了有线电视网络运营维护与管理，全年合计重要播出保障期16次，合计95天。重要播出保障期期间，公司投入机房值班人员 人次，出动车辆 车次，线路巡护人员 人次，没有浮现一次停播、插播事故，安全传播、安全播出零事故，这对我们来说，就是胜利。 （五）核心突出流程再造，公司管理迈上新台阶 强化流程制度建设。进一步了完善5S管理体系，研究编制了公司工程项目管理、物资管理、运营维护、市场营销工作流程。目的就是增进公司各项工作做到任务明确,职责清晰,责任贯彻,可管可控，管理进一步规范化、科学化、制度化。 加强人力资源管理。公司对职工进行全面考核，对中层干部进行调节，按照集团公司奖励薪酬发放指引意见，明确奖励薪酬二次分派的基本原则、额度核定、分派措施和分派规定，切实发挥奖励性薪酬奖勤罚懒的鼓励与导向作用，激发员工的积极性。 （七）群众路线教育实践活动获得阶段性成果按照集团公司党委有关进一步开展第二批党的群众路线教育实践活动的部署规定，环绕“为民、务实、清廉”的主题，全面开展了党的群众路线教育实践活动。在教育实践活动中，不走过场、突出实效、把握重点、狠抓贯彻。高原则、高质量完毕了学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评、整治贯彻、建章立制、回头看等各个环节的“规定动作”。同步，还环绕顾客反映强烈的霸王营销、捆绑收费等问题广泛征求顾客意见。通过教育实践活动，“四风一顽症”问题得到了有效整治，党员干部的宗旨意识得到了强化，服务质量明显改善，服务群众更加密切，工作效率明显提高，有力的增进了公司发展。 下面，我讲第二方面的内容。 二、面临的形势和任务 在肯定成绩的同步，我们必须居安思危，苏醒地结识和解决好发展中的差距和局限性。 第一，苏醒结识广电网络剧烈的竞争业态。三网融合政策履行后，大量的新业态、新媒体层出不穷，多种媒体形式、多种终端产品独领风骚，广电网络面临的是“三面合围”的竞争环境。这种环境蕴含着一种不安、一种危险和一种危机。一是IPTV。由河北广电、河北联通公司共同合伙的IPTV对广电网络形成了正面冲击，分流的顾客也是最多的。二是网络电视。各大商业视频网站和互联网电视正在侵蚀IPTV顾客和有线电视顾客。三是直播卫星。接受设备价格低廉，免费收看50套左右的电视节目，也在一定限度上分流了有线电视顾客。今年，竞争环境更是雪上加霜，“三面合围”变成了“四周楚歌”。底，国家财政决定投入40多亿实行中央广播电视节目无线数字化全国覆盖工程。与收费的有线数字电视相比，地面数字电视通过无线信号发射传播，免费提供地面数字电视服务，保守估计，传播节目16套以上。对于存量电视机可通过无线机顶盒接受，对后出厂的电视机强制规定具有地面数字电视接受功能，只要接上天线就可以收看，这也将会在一定限度上分流有线电视顾客。广电网络在接受终端、传播内容、传播渠道几种方面都受到了夹击。 第二，深刻结识XX公司的位次。应当说，纵向比，近几年我们发展的确不久，公司从本来的2万户发展到目前的12万户，但横向比，形势就更不容我们有丝毫的懈怠。XX在全省53个分公司各项指标排名在第35名。这个名次阐明两个问题，一种是有诸多县级规模的公司在我们前面，也就是说，我们被经济总量远不如XX的小兄弟甩在背面。二是在全省九个地市州，我们倒数第三。有的发展基本不好的兄弟地市后发赶超，也站在我们前面。逆境中需要的是坚持和努力。须知，不进是退，慢进也是退。我们再不奋力拼搏，排名在我们之后的公司也会超过我们。 第三，深刻结识XX公司自我。我们既有总量不大的问题，又有发展不快的问题；既有质效不高的问题，又有活力局限性的问题；既有发展相对滞后的问题，又有管理不善的问题。 因此，我们面临的形势可以概括为16字：楷模渐远、追兵逼近，危机潜在、压力空前，挑战巨大。 尽管我们面临着这样和那样的困难和挑战。但我们不能怨天尤人，自暴自弃，也要看到发展机遇和有利条件。一是发展潜力巨大。我们发出的机顶盒是12万户，目前有效缴费9万户，有3万的发展空间。XX市区覆盖18万户，有6万户的潜力。再加上农村居民6万户，争取通过开发、合伙和整合3万户，也就是说，我们尚有接近9万户的宝藏等待我们去开掘。这9万户上来，是什么概念，不仅是XX公司在全省位次大幅度提高，并且也是我们的荣光、也是我们的薪酬的翻番。二是我们有一支能干事、会干事的干部队伍，有一支富有干劲和活力的团队。总的看，我们的职工队伍构造优，素质好。 35岁如下的职工占总数的50% ，是公司振兴之基、竞争之本。大学本科学历的职工占总数的18% ，她们公司发展的后劲和将来。在过去发展中，我们紧紧依托职工的智慧和力量，打牢了基本，积累了经验；面对新的发展机遇和挑战，只要我们充足调动人们的主观能动性和发展积极性，充足激发人们的激情和活力，就一定能凝聚起攻坚克难的力量，增进各项工作不断向前迈进。三是外部发展环境趋优。对XX公司的发展，省公司高度注重，要政策给政策，要条件给条件。地方政府和各有关职能部门，特别是文广新局从领导到有关处室对我们工作鼓励支持，凡波及到公司发展问题都是无条件的积极配合和协助。在此，向一切关怀和支持公司建设发展的各界朋友，表达衷心的感谢！ 下面，我讲第三方面内容。 三、 工作安排 同志们，面对剧烈的区域竞争，面对楷模渐远、追兵逼近的双重压力，我们没有理由夜郎自大，更没有资格停滞不前。要从横比中看到差距，找出局限性。敢与强的比规模，敢向好的攀水平，敢向高的争位次，比出压力，比出干劲，比出激情，比出气势，努力发明一流的工作业绩。要高点起跳，后发超越，此后一种时期，我们致力于把基本夯hng实，把身边的事情做好，把头顶的帽子摘掉， “求突破、上台阶、大发展”是我们一种阶段的主旋律。 一、明确思路，科学筹划，全面完毕经营指标。 根据省公司的部署和XX分公司的实际，我们拟定的预算总收入为 元。主业预算收入 万元，工程建设费 万元，增值业务收入 万元，一体机销售任务 万元，具体任务分解如下： ，基本业务1307.6万元，增值业务797.2万元，合计2104.8万元。 ，基本业务621.2万元，增值业务358.3万元，合计979.5万元。 ，基本业务604万元，增值业务277.6万元，合计881.6万元。 ，基本业务793万元，增值业务382.7万元，合计1175.7万元。 公司全体员工（含临时工）合计114人，每人2万元一体机销售任务，合计228万元。后勤人员合计58人，每人2万元增值业务，合计116万元。 二、加强服务，多管齐下，保持基本业务收入适度增长。有线电视基本业务作为公司的命脉，发展的根基，关系到我们的生存和发展，失去了基本业务这片江山，其他就无从谈起。 一种显而易见的事实是，基本顾客在流失，基本业务收入没有太多增长。这就需要我们高位思考，统筹大局，努力保证基本业务稳步发展。一是加强和改善服务。定义为网络运营商的我们，顾客就是基本，服务就是王牌。不仅让顾客满意，并且让顾客感动，这是一种永恒的主题。人们都明白这样一种道理，只有无可挑剔的服务，才干赢得顾客的满意，才干树立我们的良好的形象，才干增强顾客的粘着度，留住顾客。服务喊了这样近年，也抓了这样近年，扪mn心自问，我们做得怎么样，是不是尽善尽美？服务水平要提高，不能仅仅停留在口头上，要实实在在贯彻到行动中。我们的一线窗口服务、上门维修服务以及贯彻首问负责制方面是不是还存在不尽人意之处，是不是应当做得更好某些？对照电信、联通和移动这样的网络巨头，无论是服务技能、服务意识还是服务态度，我们均有距离。迎头赶上，需要我们每个人的努力，需要一点一滴的做起。二是想方设法扩大增量。XX周边农村大概6万户左右居民，市场由多家民营小网主导。相对于成熟的城区市场，农网是我们尚未涉足的一片阵地，具有一定的发展空间。我们可以摸索新模式，研究新措施。通过整体并购、合伙经营等方式，哺育和壮大农网市场，增长我们的发展后劲。三是清理小天线。制定筹划，有环节地清除非法卫星接受设施，充足挖掘潜力空间。可以出台优惠政策，通过减免费用来争取顾客重新入网，力求清掉一户，营销一户，增长顾客保有量。 三、创新思维，加大力度，推动增值业务落地生根。 在迈向多媒体运营商的伟大征程中，我们已经走出了可喜的第一步。高清交互、宽带接入、视频点播、付费电视和数据专网等增值业务，为我们提供了更为广阔的发展空间。 将来几年，我们要在增值业务方面下足功夫、有所作为。一是建立健全营销组织体系。采用营装维一体化网格管理，做到组织固化、责任固化、利益固化、管理固化和服务固化。 二是集思广益，创新营销方式。我们的增值产品在进入市场过程中，与电信等其她对手存在同质化竞争。这就需要我们以人无我有，人有我优的技巧，创新营销方式。运用市场化的手段，推动观念创新、业务创新和服务创新。三是丰富营销方略。集团公司陆续推出了诸多增值产品和方略，我们要认真学习，深刻领略，用好用足政策，重点突破，全面开花。大力推广双向交互业务，重点营销“吉视悦享”融合产品。大力发展一体机业务，除自营外，可以摸索与家电商场合伙，拓宽销售渠道。此外，省公司有关部门正在制定食品药物“电子追溯”项目、智慧社区智能家居业务、“云游戏”业务、“屏屏通”业务、“电视彩信”业务和电视银行代缴费业务的推广方案，我们要及时的跟进，有序组织开展。 四、修正职能，理顺流程，加大对工程项目的管控。 随着房地产业的发展，有线电视工程项目也迎来了一段黄金发展时期，新楼交工十几、几十栋的增长，新增顾客几百、几千的增长。这就对我们的项目建设和管理提出了严峻的考验和更高的规定。 省公司规定，此前批复的所有项目必须保证在3月30日前验收完毕，批复的所有项目必须保证在6月30日前验收完毕。如果没有完毕，停止一切新建项目审批和投资。这个后果是很严重的。因此当务之急是一方面对未能通过验收的 个工程项目进行整治，工程、运维、办公室、财务等有关部门要密切配合，集中精力，全力以赴解决工程遗留问题。另一方面，针对暴露出来的问题，认真总结经验，重新明确职能，再造和优化流程。把握工程立项、工程预算、工程报批、材料使用、工程质量和竣工验收各个环节，坚决杜绝工程项目周期过长、物料管理混乱、竣工资料不全等状况的浮现。 五、精细运作，统筹推动，不断提高管理水平。管理，是现代公司发展的不竭动力，是公司创新和迈进的强大支撑。一种富有生机的公司，离不开与时俱进的管理理念和完善的管理手段。我们要进一步提高管理意识、管理理念和管理水平。一是建章建制。有筹划地梳理、建立和完善与工作实际相适应的管理制度。建立健全员工考勤措施、员工行为规范、安全生产细则、车辆使用和管理措施和绩效考核措施等各项规章制度。以制度来规范言行，用制度来兑现奖罚，从而实现效率和公平。二是优化流程。遵循既有的部门职能和岗位职责，制定和优化流程，保证各项流程高效、流畅运营。重点解决目的不明、责任不清、环节繁杂、效率低下的流程顽症。三是建立鼓励竞争机制。建立公平合理、效率优先的鼓励机制，完善和贯彻绩效考核措施，考核要细化到每月、每个季度，鼓励先进，鞭策后进。考核要把工作纪律、工作态度、工作技能和工作成果结合起来，有效激发员工工作热情。在既有岗位设立中，8岗到10岗是员工岗，6岗是主管岗，7岗作为晋升通道已经预留出来。这样做，也是体现了公司求贤若渴的良苦用心。目前，8岗到10岗中，员工位于D级，如果干得好，向上的空间就会是C级，或者是B级、A级，体现突出，还可以再向上一种层次-7岗。只要人们好好干，公司绝不会埋没人才，绝不会辜负人们的无私奉献。我们的核心管理思想，就是让品德兼备的员工可以通过自己的努力和业绩实现和证明自己的人生价值。四是弘扬公司文化。今年我们要以形式多样的文体活动为载体，丰富职工生活，增强队伍的向心力、凝聚力，增强员工对公司的认同感和归属感，使公司文化真正成为干部员工的普遍共识、自觉行动和价值追求。在这里，我要强调的是，公司是我们共同的家园。我们每位职工都是这个人们庭中的一员，公司的荣辱兴衰与职工息息有关，一荣俱荣，一损俱损。世上没有完美的个体，只有完美的团队。惟有集体的发展，才干带给个体最大的发展机会，因此，每个人都要一种与公司同甘苦、共患难的思想，有一种扎根公司、奉献今生的情怀。为了“家”的发展，我们每一位“家庭成员”责无旁贷，让我们扑下身子、真抓实干。要把嘴上说的、纸上写的、会上定的，变成具体的行动。习近平总书记在进一步基层调研时，在多种场合强调了一种精神，那就是-咬定青山不放松。通俗的说，就是规定我们，不管经历多少风风雨雨，不管面对多少艰难险阻，我们都应当像翠竹同样，坚定不移，矢志不渝。只要秉持这种精神，踏石留印，抓铁有痕，我们的工作就一定可以获得实实在在的成效。今年，我们要制定清晰的工作原则，规范严格的工作流程，完善有力的规章准则，为岗位职责的落地生根提供坚实的制度保障。让职工十分明确自己的工作责任，杜绝责任的真空地带和反复交叉，严格坚持人力资源配备的“定岗、定员、定职责”，让职工的劳动与收入成正比，提高职工的公平感和满意度，有效督促责任贯彻。通过责任文化的贯彻推动各项工作整体上一种台阶。 五是全面实行管理网格化。网格化是省公司去年和今年深化公司管理的一项重要举措，是我们分公司今年的一部重头戏。有关网格化，我要多说几句。所谓网格化，就是本着“全面覆盖、分级管理、层层负责、网格究竟、责任到人”的原则，将服务区域划分为若干个网格服务单元，并在每个网格单元内配备相应的工作人员，营装维一体。通过对客户和市场实现扁平化、精细化、高效化、全覆盖、全过程、全天候的科学管理，构建起全域覆盖、全员参与、特色鲜明、务实高效的网格化管理工作模式。实行网格化，可以有效提高公司的网络维护能力、服务营销能力和公司品牌形象。目前，网格化组织架构已经搭建完毕，与之配套的分派措施和考核机制将陆续制定出台。我们期待，通过网格化，实现营销关口前移、服务无缝覆盖，进而推动服务水平的大提高和增值业务的大发展。 六、端正态度，明晰责任，牢牢守住安全底线。 俗话说，“千里之堤，溃于蚁穴”。安全生产无小事，事故隐患警钟鸣。一种安全、稳定、和谐的生产环境是公司正常运营的前提。我们人们在抓效益、保增长的同步，不能忽视了安全的底线。一是贯彻责任。就我们这个公司而言，安全工作涉及安全生产、安全保卫和安全防火工作。安全生产又涉及传播安全和施工安全。省公司下发过诸多安全面的文献，对安全工作作出多次部署，足见对安全生产的注重限度。各部门要按照职能，贯彻职责范畴内的安全生产工作，层层签订安全生产责任书，贯彻责任主体。二是加强检查。把平常巡逻和重点检查结合起来。抓好机房安全运营，密切监控前端信号，检查机房设备。定期巡视光缆线路。建立安全防火隐患台账，对也许存在的隐患发现一处，整治一处。重点是检查灭火器、消防栓与否完好，与否存在违规用火、用电行为。三是加强督导。主管领导要切实负起责任，加强跟踪监督管理。在安全问题上决不能抱有侥幸心理、麻痹思想，浮现责任事故要严肃追究领导责任。 七、勤政廉政，做好表率，大力加强队伍建设。古语有云：“公生明 廉生威”。 这句千古名言的意思是说清正廉洁，就能树立威信；办事公道正派，就能安定人心。廉洁从政，清白做人，是党对我们共产党员和广大群众的普遍规定，是引领我们事业不断进步的思想动力。我们要认真学习十八届中央纪委五次全会精神和省公司经营管理暨党风廉政建设工作会议精神，把党风廉政建设贯穿到业务管理中，坚持“政治和业务两手抓、两手都要硬”。一是要遵章守纪。坚决贯彻民主集中制，重大事项实行民主决策。严格遵守物资采购、工程项目招标的管理制度和程序，从源头上避免暗箱操作，逐渐形成拒腐防变的长效机制，通过制度建设、程序规范、严格操作、自身修养等几种核心环节，切实将廉政建设抓实抓好。二是坚决执行中央八项规定，夯实推动作风建设。进一步贯彻中央八项规定，不仅是党风廉政建设的具体规定，同步也是公司从严管理的重要内容。我们要以此为契机，狠刹摆阔气讲排场的奢靡之风，扭转大手大脚的挥霍之风。行之日久，必将切实转变广大干部职工的工作作风，密切党群干群关系，营造出风清气正的良好氛围。 同志们，雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。我们正在启动一种崭新时代。我深信，我们有近年打拼发明的物质基本，有艰苦奋斗积累的精神财富，有久经锻炼、敢于和蔼于干事的职工队伍、有上下想发展、求发展的强烈愿望和创业热情，我们完全可以在新的起点上实现新的跨越。我们要以今天的大会为起点，团结起来，振奋精神，以求真务实，不畏艰难，开拓创新的精神，同心同德，锐意进取，为实现公司新发展，发明XX公司更加美好的明天而努力奋斗。 今天是农历二十七，再过两天就是新春佳节了，借此机会向全体职工及家属拜个早年，祝人们在新的一年里工作顺利、身体健康，合家幸福！ 谢谢人们！