软通动力新员工转正考试新员工特训营

1. 单选题5/51. 质量管理过程中的关键活动不包括（）A:质量策划B:质量控制C:健康迭代D:质量改进您的答案：C正确答案：C答案解析：暂无2. 单选题5/52质量管理的核心理念是（）A:预防B:符合要求C:第一次就把正确的事情做正确D:零缺陷您的答案：C正确答案：C答案解析：暂无3. 单选题5/53以下活动中用于衡量客户“感知质量”与“期望质量”差距的是:A:合同验收B:合同谈判C:客户抱怨D:满意度调查您的答案：D正确答案：D答案解析：暂无4. 单选题5/54在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现？A:对企业的品牌产生情感和依赖B:重复购买C:有向身边朋友推荐企业产品的意愿D:即使对企业产品不满意，也不会向企业投诉您的答案：D正确答案：D答案解析：暂无5. 单选题5/55. 按照整个知识管理体系来理解，AAR属于知识管理方法中的（）。A:事前学B:事后学C:事中学您的答案：B正确答案：B答案解析：暂无6. 单选题0/56下列描述哪一项是QCC/合理化建议的改进场景（）A:一般为组织级的关键问题，涉及面广、改进难度大。需要管理者驱动，成立专项改进项目的方 式来进行改进B:针对单个问题暴露出的体系/潜在系统层面问题，重复性质量事故或一批某一类共性的技术类和管理类问题，管理者指定的针对重大事故、重大浪费/低效的事故调查。C:基层员工以促进本职岗位的效率提升、提高产品/工作质量、降低成本为目的，就某个主题运 用质量方法开展的改进活动。一般是基层员工自发的改进行为。D:在项目交付过程中或结束后，通过分析总结交付经验、教训、成果，便于下一阶段及后续交付 借鉴，通过继承的方式达成能力提升您的答案：A正确答案：C答案解析：暂无7. 单选题5/57. 软通定义的针对组织级的短木板改进应采用下列哪种活动（）A:合理化改进建议B:优秀实践C:TOPND:质量回溯您的答案：C正确答案：C答案解析：暂无8. 单选题5/58对优秀实践的理解不正确的是（）A:可根据自身工作开展的情况B:在有阶段成果后总结提炼好的实践C:在实际工作中产生的好的方法、好的改进的总结D:可提炼优秀DNA但不必推广到其他项目组中您的答案：D正确答案：D答案解析：暂无9. 单选题5/59请将下述持续改进过程按照正确的顺序排序（）。1、拟定对策2、选择课题，把握现状3、成 果标准化和总结4、对策实施和效果确认5、分析根因A:2-5-1-4-3B:2-5-4-1-3C: 2-1-4-5-3D:2-1-5-4-3您的答案：A正确答案：A答案解析：暂无10. 单选题5/510. 针对典型问题或者某一类共性问题的改进方式是（）A:优秀实践B:质量回溯C:TOPND:问题失效分析处理您的答案：B正确答案：B答案解析：暂无11. 判断题5/51. 质量的定义是：为满足客户要求，即：产品、解决方案和服务满足客户要求，为客户创造和 传递价值，实现客户满意和卓越经营目标。A:正确B：错误您的答案：A正确答案：A答案解析：暂无12. 判断题5/52. 标注的质量差，多标注几次就行了。A:正确B：错误您的答案：B正确答案：B答案解析：暂无13. 判断题5/53. 持续改进的形式包括TOPN、优秀实践、版本复盘、质量回溯、QCC、改进建议。A:正确B：错误您的答案：A正确答案：A答案解析：暂无14. 判断题5/55.管理者需要对客户反馈的质量重大问题组织回溯。A:错误B:正确您的答案：B正确答案：B答案解析：暂无15. 判断题5/56错误是不可避免的，尤其是微不足道的错误。A:错误B:正确您的答案：A正确答案：A答案解析：暂无16. 判断题5/57我们应该和客户建立顺畅的沟通渠道，保持良好的合作关系，主动倾听客户声音，及时响应 客户需求。A:正确B：错误您的答案：A正确答案：A答案解析：暂无17. 判断题5/58知识经验沉淀、管理和每个人息息相关，可以缩短学习路径，使大家成长更快。A:正确B：错误您的答案：A正确答案：A答案解析：暂无18. 判断题5/59.AAR是一种事后回顾的知识管理方法，特点是：小步快跑，持续改进。A:错误B:正确您的答案：B正确答案：B答案解析：暂无19. 判断题5/510持续改进是管理者的事情，和普通员工无关。A:错误B:正确您的答案：A正确答案：A答案解析：暂无20. 判断题0/511. 持续改进是组织永恒的目标，每一位成员都应该设立持续改进的目标。 A:正确B：错误您的答案：A正确答案：B答案解析：暂无