课程;章震宇的压力与情绪管理

压力与情绪管理,讲师：章震宇二零一二年,章震宇先生,应用心理学博士，心理学副教授；上海市心理学会理事；上海高校心理学会理事，专家委员会成员；上海心理卫生学会理事，心理健康专业委员会副主任。多家公司特聘培训讲师。具有二十年的心理学教学、 心理咨询、人员培训、人事测评经验。,压力与情绪管理（第一天）,情绪管理快乐工作揭秘压力管理舒解压力后果压力管理减少压力来源压力管理心态视角性格,一、情绪管理-快乐工作揭密,职业成功新定义王石和陈逸飞的启迪情绪管理两层含义情绪调控三个法则情绪管理核心技术,如果你有机会选择，你会选择“不工作”吗？,做自己喜欢的事情最快乐,解构王石,声望：100 (无须解释)武力：95 (攀珠峰，据说可列为国际级运动健将)智力：90 (万科的成就足可以证明)外交：80 (与某些企业有口角之争)魅力：90 (由媒体追捧程度考究)演技：90 (为摩托罗拉做广告却喧宾夺主)统帅力：95 (业界公认)内政：95 (公司内部治理、用人都出色)运气：75 (缺少拿好地的运气)农耕力：0 (不曾听闻),磨难可以将人逼入新的境界!,痛苦有时是一种财富!,需要,正性情绪,负性情绪,满足,不满足,挫折,我们有哪些负性情绪？,焦虑、恐惧、抑郁、悲哀、自满、羞耻、惭愧、内疚、遗憾-,情绪天气预报未雨绸缪,l 情绪指数：（不高兴）-10 +10（高兴）l 天气：晴、少云、多云、阴、小雨、暴雨（降水概率）l 风力：几级（情绪波动程度）l 气温：几度（激动程度）简单理由,快乐可以让人失去节制!,我们有哪些正性情绪,快乐、高兴、愉快、喜欢、热爱、热衷、感兴趣-,快乐引擎,请安装在你的手指上,什么是情绪,情绪是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的一种态度体验,情绪的经典理论,WJames-CLange的情绪学说MBArnold的情绪评定-兴奋学说SSchachter-JSinger情绪三因素学说,詹姆士-兰格的情绪学说,詹姆士（W.James），兰格（C.Lange）情绪是被那些内脏器官的变化所引起的机体感觉的总和,我们因为哭，所以愁；因为动手打，所以生气；因为发抖，所以怕；并不是我们愁了才哭，生气了才打，怕了才发抖,阿诺德的情绪评定-兴奋学说,阿诺德（M.B.Arnold）S-O-R强调情境和认知评价的作用,沙赫特的情绪三因素学说,沙赫特（S.Schachter）生理因素、情境因素、认知因素认知因素占主导作用,调控情绪的方法,改变认知因素改变情境因素改变生理因素,情绪无所谓好坏，关键在于情绪的后果健康人的情绪首先是情绪谱的连续,情绪的后果,焦虑恐惧羞愧悲哀愤怒忧虑,急中生智背水一战知耻而后勇哀兵必胜愤怒出诗人人无远虑，必有近忧,本节要点,痛苦是成长的契机，快乐要有所节制。情绪是对客观事物和需要满足的体验。正性情绪和负性情绪都要管理。改变情绪可以从认知、情境、生理入手。情绪管理的关键是管理情绪的后果。消极情绪可以产生积极后果。,二、压力管理-舒解压力后果,什么是压力压力管理的得失压力的三种反应压力应对行为测试改变行为方式,您目前的最大压力是什么？,心理测试1,压力应对行为特征,压力可以转化为动力！,压力的3层含义,压力是一种刺激物，是使人感到紧张的事件或环境 压力源压力是人的主观反映，是一种内部心理状态，它是一种解释性的、情感性的、策略性的应对过程 压力过程压力是由个体在生活适应过程中的，关于环境要求与自身应对能力不平衡的认识所引起的一种心身紧张状态 压力反应,压力再定义,压力（stress），是个体察知的，需求和满足需求的能力不平衡时，所表现的心身紧张状态,雨中人,描绘一幅你在雨中的情景,压力造成的有形损失,在美国，89%的人受压力困扰，每年经济损失3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍，有一半的非自然死亡是种种压力造成的；在欧共体，每年大约有1000万人因工作压力引发种种疾病；在挪威，治疗压力造成的疾病耗费10%的GDP；在英国，因为工作压力每年损失2亿个工作日。,压力造成的无形损失,服务质量低下人员流动频繁公司信誉下降员工不满情绪人际关系恶化-,压力管理的好处,加强免疫系统降低疾病风险改善情绪改善记忆力改善睡眠,提高工作效率改善人际关系提高士气增强员工忠诚度提高生产率,活动：几个手指？,why？,压力的反应,生理反应：生理反应如心率增加、呼吸加快、汗腺分泌、瞳孔扩张、激素分泌增加、血压升高，长期持续会出现食欲不振、性欲下降、体重减轻、失眠等心理反应：主要是负性情绪如焦虑、恐惧、抑郁、愤怒、沮丧、悲哀等 行为反应：主要有依赖、躁动、退化、攻击、敌对、失助、吸烟、饮酒、昏睡等,能够生存下来的，既不是最健壮的，也不是最聪明的，而是最能够适应变化的物种。,你如何处理压力反应？,分享您的绝招,请特别推荐！,五羟色胺是一种神经传递素，在神经元之间传递信息，对心情、情绪、睡眠和食欲起着重要作用。如果大脑中这种物质含量较高，人就比较容易快乐。,舒解压力的常见方式,吃零食购物瑜珈旅游诉苦打牌白日梦,运动音乐泡澡喝酒抽烟睡觉冥想,压力缓解技术忌与宜,放松技术,触摸天空身体写字吐故纳新眼球体操心灵遨游快乐引擎笑话锦囊,本节要点,压力是需求和资源之间不平衡的结果。压力管理可以带来和谐氛围。压力包括压力源、压力过程、压力后果。压力后果是身心紧张状态，身心放松技术可以管理压力后果。,三、压力管理-减少压力来源,压力源的分类生活事件与压力源减少压力来源,你有哪些压力源？,职业压力,工作负荷 人际关系 工作与家庭冲突 管理角色 个人责任 日常烦扰,职业发展 组织气氛 角色冲突 角色模糊 工作自主,心理测试2,Holmes和Rahe量表,您偏爱的舒解压力方式,压力源,正性事件（positive events）负性事件（negative events）,警惕“日常”的压力,每天一点的持续压力对健康的影响远远超过偶尔发生的灾难事件日常压力持久存在，却被有意无意地忽视自己的忽视，周围人的忽视,四、压力管理-心态视角性格,积极心态三种境界认识自己两个视角个性特征两维分类,本节要点,压力源主要是工作压力和生活压力。管理压力源要关注正性事件和持续压力。减轻压力源要运用减法和加法策略，关键是资源的优化配置。,护身符-积极的心态,PMAPositive Mental Attitude，积极的心理状态NMANegative Mental Attitude，消极的心理状态,积极心态的三种境界,百炼成金的境界扭转乾坤的境界众猫一鼠的境界,建立积极心态的方法,认识自己用心升华激励,您的个人特点,优势1、2、3、,劣势1、2、3、,你属于那类人？,课后作业：,针对自己的劣势扭转乾坤,本节要点,积极心态是压力管理的基础平台。积极心态有百炼成金、扭转乾坤、众猫一鼠三种境界。认识自己的关键是发挥优势，挑战在于认识短处。了解性格特征可以扬长避短。,请准备一个激励的故事！,自我激励和激励他人,压力与情绪管理（第二天）,压力管理改变认知模型压力管理发展应对技能压力管理案例分析演练情绪激励营造和谐氛围,五、压力管理-改变认知模型,调整你的期望值基本模式ABCDE识别功能失调思维消除非理性观念,发奖金和被罚款,调整你的期望值,改善认知模式,避免功能失调思维消除非理性信念减少“必须”、“应该”,认知基本模式ABCDE,诱发事件（Activating Event）信念（Personal Belief）情绪后果（Emotional Consequence）辩论（Dispute）效果（Effect）,情绪指数=实现值/期望值当实现值期望值，情绪指数1（惊喜）当实现值=期望值，情绪指数=1（满意）当实现值期望值，情绪指数1（失望）,功能失调思维,非此即彼杞人忧天妄自菲薄情绪推理智子疑邻,消极关注一叶障目透视人心盲人摸象画地为牢,制造压力的“应该”,我应该始终准时别人应该始终准时被要求做额外的工作或者加班时，我应该说“是”我应该赚很多的钱来供大房子和名贵的汽车我应该与任何人融洽相处我应该在别人需要我帮助时能够找到我,本节要点,高期望和期望值缺乏弹性是压力的原因。识别心智模式的基本技术是ABC 。改善心智模式的方法是挑战功能失调性思考。,六、压力管理-发展应对技能,生涯管理技巧生活平衡技巧专注倾听技巧-,职业生涯成功的五种方向,C.Brooklyn Derr，1988进取型达到集团和系统的最高地位；安全型追求认可、工作安全、尊敬和成为“圈内人”；自由型在工作过程中得到最大的控制而不是被控制；攀登型得到刺激、挑战、冒险和“擦边”的机会；平衡型在工作、家庭和自我发展之间取得有意义的平衡。,职业生涯成功,职业生涯成功是在个体的职业寿命中客观和主观的成就和进步要素的整合 客观职业生涯成功主观职业生涯成功,客观职业生涯成功,指“年薪显著增加，责任范围显著扩大，工作水平或职衔变化，以及相应的奖金、激励、股权计划等,（一）、生涯管理技巧,主观职业生涯成功,愉悦感、胜任感、自信心、自豪感通过个体自我知觉来衡量，包含一些内隐的指标，如对职业生涯达成和未来前景的知觉等,Find a mentor（心灵导师）,简单的招式练到极至就是绝招！,（二）生活平衡技巧,工作与家庭的关系,分离（segmentation），主动抑制一个领域的想法、情感和行为进入另一个领域。溢出（spillover），一个领域的想法、情感和行为被带到另一个领域，包含消极和积极两种溢出。补偿（compensation），个体通过在一个领域寻求满足来弥补另一个领域中的不满。冲突（conflict），工作角色和家庭角色的不兼容。,工作和生活平衡是一个交易你与自己就所得和所失进行的交易。平衡意味着选择、取舍、承担结果。,杰克韦尔奇,身体/健康饮食睡眠休闲锻炼娱乐,工作/成就理想职业知识技能金钱地位名誉声望人际关系,家庭/交际伴侣子女亲戚朋友邻居,思想/文化人生意义自我价值信仰哲学爱情友谊心灵感悟,（三）专注倾听技巧,倾听技巧,距离目光姿态表情感叹词,人际距离,亲密距离（intimate distance）：0.4米以内。个人距离（personal distance）： 0.4- 1.2米社交距离（social distance）： 1.2- 3.6米。公众距离（public distance ）： 3.6米以上,提问技巧,开放式问题收集信息封闭式问题确认信息,收集信息的7“W”,WHO人物WHAT事件WHERE地点WHEN时间WHICH关键人物WHY原因HOW过程,本节要点,发展应对技能可以减轻压力。生涯管理技巧帮助澄清生涯目标。生活平衡技巧帮助追求生活质量。专注倾听技巧帮助促进信息接收。,七、压力管理-案例分析演练,影视作品启发个体应对策略团队应对策略,压力评估二问,需求是什么？资源有哪些？,3R技术,Relaxation（放松）-舒解压力后果Reduction（减法）-减少压力来源Reorientation （重整）-调节心理过程,建立支持系统,你会遇到个人无法应对的压力吗？你能第一时间找到支持你的人吗？你有能力调用周围的资源吗？你愿意与人合作迎接挑战吗？,费孝通在乡土中国中指出 “差序格局” 是中国人际关系的精髓，通俗地说，就是中国人的“小圈子”。,注意要点,经验方法意愿信心风险一致平衡,本节要点,压力应对要考虑需求和资源两方面。个体压力应对采用3R技术。团体压力应对关注经验、方法、意愿、信心、风险、一致、平衡。支持系统是应对压力的安全保护网。,八、情绪激励-营造和谐氛围,东西方的激励观激励的心理含义激励的历史神话激励的五种指向激励的行动计划,东西方的激励观,情绪激励,营造和谐情绪氛围,激励的定义,Motivation是持续激发人的动机的心理过程使人持续维持在一种兴奋状态中就是调动人的积极性是通过某种方式引发行为，并促进行为以积极状态表现出来的一种手段,激励的价值,良好心情良性交流获得好感赢得信任取得支持人际和谐消除误解清除隔阂-,激励的神话,不知疲倦的小白鼠日以继夜的上网者争金属牌的献身者监狱里的身份牌,自我激励和激励他人您的高招？,你是如何自我激励的？你是如何激励他人的？谁是最伟大的激励者？,自我激励三条捷径,明确目标认真反思立即行动,反思是一个人走向成功的支点,给我一个支点，我可以撬起地球！,让目标转化为行动！,你准备从谁开始？,激励,激励上级激励同级激励下级激励自己激励客户,激励行动计划,激励对象：who目标行为：what激励行为：which激励方式：how漠视行为：which开始时间：when,世界上什么东西最好吃？,济公的故事,活动：您最喜欢的激励方式,激励的差异性,因人而异：激励这个人的因素不一定能够激励另一个人。因时而异：今天激励一个人的因素不一定明天也有效。,本节要点,东西方激励观存在差异。激励是对正确行为的及时肯定。激励自己是激励他人的前提。激励的行动计划包括who，what，which /which ，how，when。激励要因人、因时灵活多样。,激励的关键在于刺激需要,激励的结果是导致发自内心的愉悦感,激励的奥秘,您的收获？,