大学生满意度的调查与思考(1)

高校大学生学习满意度的调查与思考以南昌航空大学为例摘要十八大报告强调：要努力办好人民满意的教育。大学生学习满意度反映了学校整体办学水平和学生的学习态度，对高校的未来发展有重要影响。本文以南昌航空大学为例，对大学生学习满意度进行调查研究，通过对数据的分析与总结，进一步了解大学生学习满意度的状况，分析了影响大学生学习满意度的原因，进而得出相应的结论并提出相关建议。关键词大学生 学习满意度 学校建设与发展“满意”是指愿望或需求达成时的一种感觉态度；“满意度”即满意的程度,是一种感觉状态的水平,它来源于被访者对某事物的实际效果与期望值的对比；“学习满意度”即学习者对其所参与的学习过程、对知识获得等相关需求的期望与实际获得结果之间的比较,由此形成的对比较结果的感觉状态。也即是指，学习满意度是在学习过程中的愿望或需求达成时的一种感觉态度。在当前的和谐社会建设中，我们提倡“以人为本”，人的主观感受已成为评价社会是否和谐的重要指标之一，学生学习满意度也是反映校园和谐程度的一个重要方面。了解学生的学习满意度，一方面能够有效把握高校大学生的心理和思想动态，帮助学校有效地对他们进行教育；另一方面，也能够更好地把握当前学校在教育中存在的问题，对高校的自身建设有一定的参考价值。一、研究方法与量表设计概况本次调研采取定性与定量相结合的研究方法, 问卷采用5刻度量表, 形成从需要大提高(1 刻度) 到非常满意(5刻度)的连续变量关系,便于学生回答与统计分析。调查量表采用卡诺(Kano) 模型表, 该表把调查分成两个部分, 一部分为调查项目在调查对象心目中的满意度, 另一部分为同一调查项目在调查对象心目中的重要程度（态度）。采用卡诺模型表可同时得知某一指标的实际满意度和重要程度, 以便从中发现问题, 找出差距, 提出对策。调研在本校所有学院进行,诸学院涵盖了工学、理学、文学、经济学、法学、教育学、艺术学、和管理学八个学科。调查采取无记名方式进行, 对象为在校的 14 年级大学生, 共发放调查问卷4000份(各学院按人数比例发放), 回收有效问卷 3976 份, 回收率为99.4%。问卷收回后, 我们使用的软件为SPSS和 LISREL软件对问卷进行了数据统计处理。样本的简单信息见表 1。表 1 大学生学习满意度调查样本简况名义项目类别N3976n所占比例（%）专业文科158439.8理工科239260.2年级大一102025.7大二111328大三112028.2大四74318.1院校选择第一志愿123230.1第二志愿或其他274469.9调查问卷内容主要围绕在校大学生学习满意度进行。对大学生学习满意度的调查，主要涉及以下五大方面：教学服务及师资水平、专业现状及前景、学习环境、风气与成果、师生关系、学校社团建设等。二、数据分析与调查结果本次大学生学习满意度调研的调查项目及内容共设34个观测点，为了更方便直观的了解我校学生学习满意度的概况，我们将其划：教学服务及师资水平；专业现状及前景；学习环境、风气与成果；师生关系和学校社团建设五大方面。使用 SPSS 和 LISREL 软件对问卷数据进行整理、统计与拟合,我们知道：对于“教学服务及师资水平”方面，学生的满意度为：非常满意（12%），满意（68%），可以（11%），需要提高（5%），需要大提高（4%），对这5个满意度作一整合，我们可以得出，学生对学校的教学服务及师资水平总体是满意的；学生对该项目的态度是：很重要（6%），比较重要（70%），一般（19%），不太重要（4%），很不重要（1%），由此我们可知学生对该项目内容的态度是比较重要。对于“专业现状及前景”方面，学生的满意度为：非常满意（3%），满意（38%），可以（53%），需要提高（3%），需要大提高（3%），可知学生对该项目的满意度总体是可以；对该项目的态度同上，也是认为比较重要。对于“学习环境、风气与成果”方面，学生的满意度为：非常满意（10%），满意（67%），可以（17%），需要提高（3%），需要大提高（3%），可知学生对该项目的满意度总体是可以；对该项目的态度是：很重要（80%），比较重要（12%），一般（5%），不太重要（2%），很不重要（1%），可知学生对该项目的态度是很重要。同样的，我们对于“师生关系”和“学校社团建设”方面进行一样的统计，我们得出的结果如下表2所示：表 2 大学生学习满意度调查总体概况12345调查项目教学服务及师资水平/%专业现状及前景/%学习环境、风气与实践效果/%师生关系/%学校社团建设/%对所提项目的满意度非常满意123101280满意683867669可以115317128需要提高53362需大提高43341对所提项目的态度很重要6680713比较重要7071127120一般191852063不太重要43222很不重要12102由以上概况表我们可知，本校学生对“学校社团建设”方面是很满意的，但对这方面的态度则认为是一般。这应该是由于学校学科建设和学生学习跟学校社团建设关系不大的原因。学生对“专业现状及前景”的满意度仅是可以，这与近年来严峻的就业形势不无关系。学生们认为非常重要的是“学习环境、风气与实践效果”方面，他们认为这是与学习满意度直接相关的。总的来看，本校学生对在校学习的满意度总体是满意，对这些调查项目的态度认为总体是比较重要。三、讨论：影响大学生学习满意度的因素及分析此次调查我们发现，大学生对于在校的学习整体满意度还是比较高的，但有些方面仍存在较为突出的问题，影响因素主要包括如下几个方面。第一，年级和学科差异（专业选取）对大学生学习满意度的影响。我们对变量年级与学习满意度进行交叉分析和卡方检验，分析得到结论如下：学生学习满意度在年级上有显著的差异,总的趋势是：年级越高,满意度越低；年级越低，满意度越高；在学科上也有显著差异,理科学生的满意度高于文科学生。出现这样的结果与在学校学习的时间、对学校的认识和不同学科的就业形势有关。低年级学生进校园时间不长，怀着对大学的美好憧憬，高中那股学习劲头有所保持，愿意投入时间进行学习，学习满意度较高；高年级学生经过几年的大学生活，觉得大学也就那样，在大学学不到什么东西，散漫随意的学习态度加之就业形势的严峻，导致了这部分学生的学习满意度相对低年级学生有所降低。第二，学习环境、风气与实践效果因素对满意度的影响。从调查情况来看，学生们认为学习环境、风气与成果这方面对学生学习满意度具有重要影响,包括:学风考风，教学、实验设备，学习环境的舒适度，专业培养目标及专业实践环节等。良好的学风能促进学生更加积极地投入学习；而良好的考风能促使学生更加注意踏踏实实去学得知识，才能使学生有一个更加端正务实的学习态度。大学生对于学校的教室施设、住宿条件、日常生活设施和校园环境普遍有比较高的期待。他们对这些方面的满意度相对不是太高，有62%的学生认为教室设施有待提高，这与投影仪、电扇质量和空调开放不无关系，他们觉得这些方面可以或者需要提高。专业实践效果对学生学习的影响也较为重大，学生们认为学校的专业培养目标、特色以及专业实践效果很重要，这也凸显出这方面应该是学校发展建设发力之重点。第三，师生关系因素对学生学习满意度的影响。师生和，则教学相长；师生陌，则教学相悖。师生关系是教育中最核心、最基本的人际关系，是教育和谐发展的关键因素，是学生尊师好学的前提。“传道、授业、解惑”是教师的基本角色和功能，然而，随着经济社会的深刻变革，人们的思想观念发生了深刻变化，传统教育观念下的师生关系受到严峻挑战。师生关系的不和谐直接影响教师与学生之间的沟通，也必然直接影响学生的学习满意程度。第四，大学生个人因素对学习满意度的影响。从大学生个人角度来讲，学生的个人因素对于学习满意度的调查结果也有重要影响。所谓“大学生学习满意度调查”就是针对大学生在学校学习过程的满意程度而进行的测量。在调查过程中，学生作为调查的主体，必然会受到多方面因素的影响，这从问卷开头的“院校选择”一项可以看出，近70%的学生是以“第二志愿或其他”进入学校的，如果一个学生对于大学的期望值过高，那么对学校的满意度和学习满意度就相对较低。四、结论与建议本次调研通过对调查对象的座谈以及调查问卷的剖析，从中我们可以得出：本校学生对于学校的校规执行、图书馆整体服务水平和社团组织活动等方面是比较认可的，学生们在校学习的满意度大体上还是比较满意的的。但是，调研中我们也发现如前文所述的几个突出因素影响了学生们的学习满意度。为此，我们提出以下建议：（一）学校应加强对大学新生的专业教育。高校学生中，不是所有学生都选择到了自己完全感兴趣的专业。新生对自己所学专业应该要学习哪些知识、具备何种能力、将来能在哪些行业就业都只有感性的认识，不能较为全面深刻地了解专业的发展前景及社会现实。因此，专业教育应该在新生教育中得到重视，要在大学生刚入学时对他们进行专业教育，教他们辩证处理好“冷”“热”专业的关系，培养他们对专业的兴趣，使他们具备初步规划自己职业生涯的能力，树立正确的人生观与价值观，建立专业自豪感和成就感。（二）重视师生和谐关系的引导和建立。师生关系是教育中最核心、最基本的人际关系，是教育和谐发展的关键因素，也是学生尊师好学的前提。新形势下师生思想观念的改变、教育体制改革与发展的需要、教师和学生自身有关特点以及社会等方面在教育中的折射，都将影响师生之间的关系。学校应该重视服务引导过程的程序育人功能，如果在教育管理过程中，能很好地维护、尊重学生的个性化发展的需求，提升大学生的主体性地位，在参与管理中帮助大学生养成良好的规范习惯，形成稳定的独立人格，增强师生之间的情感诉求，从而在实践体验中获得快乐，习得知识，锤炼品行，进而增进教育的亲和力和感染力，提高学生的学习满意程度。（三）着重培养大学生的专业实践能力，建立已就业学生的专业反馈机制。随着时代的发展，企业对人才的要求已经不仅仅是理论能力，更多关注的是实践操作能力及职场应变能力。学校应该积极与企业联系，制定对应的方针政策，有计划、有目的地培养学生的实践能力。同时学校也应该注重已就业学生的专业反馈机制的建立，通过已经走上工作岗位的学生的工作经验，总结出工作所需要的知识水平及实践能力，并依此对在读大学生进行有意识有方向的培养。当学生已经做好了充足的工作准备，就能够有自信地面对企业招聘中出现的各种挑战，就业自信度会提高，就会比较有针对性的学习，这样一来，学生的学习满意度也会得到相应提高。（四）加大对财政投入、政策和制度的支持力度。学校应当切实加强对专业教育的投入，改善专业课程结构，提高实践教学效果；改善校园环境，提高教室设施质量；优化高校办学结构，进一步提高教学质量，为大学生全面发展创造条件。此外，对学校的生活设施也要进行合理规划，以方便同学们的日常生活，以便为学生营造一个良好的生活环境，帮助同学们更好地投入到学习中去。在制度建设层面上，高校的质量评价指标体系中应增加“学生满意度的指标”，加强师生对“学习满意度”的认识。（五）正视学校和社会中存在的问题和不足。高校大学生学习满意度不仅与学校的现实有关，而且与社会客观环境、大学生的自我期望值等因素有密切关系。所以，除了学校要进行反思并做出相应的改进措施以外，学生也应客观地正视学校和社会中存在的问题和不足，把关注点放在学习上，放在自身能力的提高上，放在报效国家、服务社会上。总之，此次对大学生学习满意度的调查给高校提供了一个从学生满意的角度系统观测教育服务质量的途径，在高校的管理中有着重要的作用。所以，高校必须重视并不断完善大学生学习满意度的调查机制，以便充分地发挥它的作用，以期教育教学更好地为学生服务。学校在办学过程中，应切实确立“以学生为本”的办学理念，不断优化创新教育管理，提高育人质量，更好地构建和谐校园，促进高校更健康、持久地发展，从而实现“让人民满意”的教育目标。参考文献1卢雪松，杨倩，鲁烨，汤苏扬.专业选择的影响因素与专业满意度关系的研究J.文教资料，2008，202-203.2杨晓明，姜灵芝.高等学校大学生满意度测评及实证分析以中国某高校为例J.北京科技大学学报，2010（2）3王宝军，牛建钢，梁晓静.河北省属高校大学生满意度调查J.网络财富，2010（1）.4 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