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北京锡恩企业管理顾问公司北京锡恩企业管理顾问公司机密机密打造不依赖能人的打造不依赖能人的4R4R业务流程管理体系业务流程管理体系制度执行力制度执行力-4R模式模式机密机密锡恩顾问锡恩顾问2GEGE威力强大的战略实施系统威力强大的战略实施系统机密机密锡恩顾问锡恩顾问3锡恩锡恩5 5年执行力探索的精髓年执行力探索的精髓4R4R业务流程管理体系业务流程管理体系跟踪检查跟踪检查Review一对一责任一对一责任Responsibility结果定义结果定义Ready即时激励即时激励Result结果结果凡事必有结果凡事必有结果;R1;R1有结果就必须落实到有结果就必须落实到“我我”;R2;R2对对“我我”不相信就必须检不相信就必须检查查;R3;R3有检查就必有奖罚有检查就必有奖罚.R4.R4机密机密锡恩顾问锡恩顾问4R1R1：结果定义：结果定义心中有结果，执行有效果！心中有结果，执行有效果！是什么：事前定义做事的是什么：事前定义做事的结果结果 有什么用：结果一致，下属主动有什么用：结果一致，下属主动 方法：方法：执行人重复一遍结果定义执行人重复一遍结果定义 结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核p 穿衣服游戏穿衣服游戏p 作为管理者只有懂得结果定义，才能让你下面的人和你的步调保持一步调保持一致，致，而且更重要的是，让下面的懂得“自主自主”。p 基于制度、流程制度、流程的执行，而不是对领导意图领导意图的贯彻机密机密锡恩顾问锡恩顾问5R1R1操作要点操作要点讨论讨论行动措施行动措施，而不是目标本身，而不是目标本身低于底线要罚，超过目标要奖低于底线要罚，超过目标要奖p 不要讨论目标本身，目标不是一个科学的体系p 讨论行动措施，措施的潜力几乎是无限的p 目标是行动的结果，这次没做到下次也会做到p 措施订好了，目标太低下属会认为是侮辱p 年初订的计划成了不能执行的“假计划”,“做计划”成了跟老板玩数字游戏。机密机密锡恩顾问锡恩顾问6R2R2：一对一责任：一对一责任千金重担众人挑，人人头上有指标！千金重担众人挑，人人头上有指标！R2是什么：是什么：一对一责任一对一责任 有什么用：防止事后推卸责任有什么用：防止事后推卸责任 方法：回答只准用方法：回答只准用“我我”，不，不准用准用“我们我们”p 防止责任分摊p 两个人拧一个螺丝？p 一窝蜂上，中国企业的管理方式机密机密锡恩顾问锡恩顾问7R2R2操作要点操作要点 没有人愿意负责到底，没有人愿意负责到底，除非除非承担后果承担后果 不要考核部门，要考不要考核部门，要考核部门经理核部门经理p 游泳池中淹死，责任不明确，所以不许戏水p 中层不要设副职，一级单位才有副职机密机密锡恩顾问锡恩顾问8探照灯系统探照灯系统R3R3跟踪检查跟踪检查 闯红灯违章减少了67%；超速违章减少了98%；交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人。机密机密锡恩顾问锡恩顾问9R3R3：跟踪检查：跟踪检查 R3R3是什么：跟踪检查阶段结果是什么：跟踪检查阶段结果 有什么用：保证最后结果有什么用：保证最后结果 怎么做：第三方公证怎么做：第三方公证任务任务结果结果R3跟踪检查跟踪检查机密机密锡恩顾问锡恩顾问10R3R3操作要点操作要点 人们不会做你希望的、人们只会做你检查的人们不会做你希望的、人们只会做你检查的 越相信谁，越检查谁（巴林银行越相信谁，越检查谁（巴林银行28502850万，万，4.74.7，8.68.6）只相信数据和事实，不相信人只相信数据和事实，不相信人 处罚不能代替检查处罚不能代替检查 公开检查结果公开检查结果p 新加坡厕所为什么干净p 改进，公布p 信息系统是现代管理的入口p 靠信息（机制）管理信息（机制）管理，而不是靠权力机密机密锡恩顾问锡恩顾问11R4R4：即时激励：即时激励呐喊让我们疯狂！呐喊让我们疯狂！为什么主场获胜率高？为什么主场获胜率高？机密机密锡恩顾问锡恩顾问12R4R4：即时激励：即时激励 R4R4是什么：即时奖惩是什么：即时奖惩 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态 方法：奖惩不过夜方法：奖惩不过夜 操作要点：操作要点：好报才有好人好报才有好人执行力与薪酬无关执行力与薪酬无关捡钱包，20%归个人机密机密锡恩顾问锡恩顾问134R4R业务管理流程业务管理流程 事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺）事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺）事中：跟踪检查事中：跟踪检查 事后：即时奖惩（奖惩兑现）事后：即时奖惩（奖惩兑现）目的：结果目的：结果 方向：客户价值方向：客户价值从管人到管事从管人到管事从被动管理到自我管理从被动管理到自我管理权力驱动到检查驱动权力驱动到检查驱动机密机密锡恩顾问锡恩顾问14鸿泰案例：鸿泰案例：4R4R训练训练培训的故事培训的故事 公司安排中高层领导公司安排中高层领导2020多人参加培训，公司多人参加培训，公司1010日向基层单日向基层单位下发了通知，要求位下发了通知，要求1515日上午日上午8 8：0000来公司集合，统一乘来公司集合，统一乘大客车去参加培训，但早上大客车去参加培训，但早上8 8：0000只到了一半人，现场给只到了一半人，现场给这些人打电话，有的说来不了了，有的说我在某个地方等，这些人打电话，有的说来不了了，有的说我在某个地方等，让车到这边来接我。公司在培训前已经付出了培训费，人让车到这边来接我。公司在培训前已经付出了培训费，人没到也无法退款了，车辆的费用也已经付出，由于没有参没到也无法退款了，车辆的费用也已经付出，由于没有参加培训，和工作相关的新规范、新规定也没有及时了解。加培训，和工作相关的新规范、新规定也没有及时了解。R1,R1,：结果定义出了什么问题，应当怎么执行？：结果定义出了什么问题，应当怎么执行？R2R2：责任出了什么问题，怎么办？：责任出了什么问题，怎么办？R3R3：检查出了什么问题？怎么办？：检查出了什么问题？怎么办？R4R4：即时奖罚出了什么问题？怎么办！：即时奖罚出了什么问题？怎么办！客户价值：在执行方向上出了什么问题，不改进会出现什么结果？客户价值：在执行方向上出了什么问题，不改进会出现什么结果？机密机密锡恩顾问锡恩顾问15锡恩制度执行训练法锡恩制度执行训练法(速效速效2 2招招)4R4R秘书法秘书法：总经理与中层之间，设立一个总经理与中层之间，设立一个“4Rcoo”4Rcoo”，作为独立的，作为独立的第三方第三方跟踪检查公司级结果执行情况跟踪检查公司级结果执行情况，并按时督促和，并按时督促和汇报。汇报。定期质询法定期质询法：按照一定时间周期（周、月）组织结果质询会，按照一定时间周期（周、月）组织结果质询会，汇报汇报结果，结果，接受接受质询质询，制订，制订改进改进措施措施。制度执行力制度执行力北京锡恩企业管理顾问公司北京锡恩企业管理顾问公司机密机密锡恩公司执行力超级武器锡恩公司执行力超级武器 ycyaycya承诺管理系统承诺管理系统机密机密锡恩顾问锡恩顾问17Y Y：YesYes，承诺，承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺C C：CheckCheck，检查，检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y Y：第二个：第二个YesYes，汇报，汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况A A：AwardAward，奖惩，奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”行之有效的结果管理工具：行之有效的结果管理工具：YCYAYCYA承诺管理系统承诺管理系统与其相信头脑和忠诚，与其相信头脑和忠诚，不如白黑字写出来不如白黑字写出来机密机密锡恩顾问锡恩顾问18锡恩公司的锡恩公司的ycyaycya指令发出指令发出人人指令指令指令发指令发出时间出时间承诺承诺人人检查检查人人Y Y承诺承诺C C承诺检承诺检查时间查时间Y Y完成完成汇报汇报A A奖惩兑奖惩兑现现jackjack提交部门提交部门战略规划战略规划1212月月7 7日日EVAEVAYOYOYOYO提交部门提交部门战略规划战略规划2005-12-8 2005-12-8 18:0018:001010元水元水果基金果基金完成完成机密机密锡恩顾问锡恩顾问19总结：YCYA操作流程发布指令发布指令承诺结果承诺结果（Y Y）指令发出人指令发出人汇报执行结果汇报执行结果（Y Y）执行人执行人检查人（检查人（4RCOO4RCOO）下一轮下一轮YCYAYCYA惩罚（惩罚（A A）满意结果？满意结果？（c）跟踪、检查、发布跟踪、检查、发布否否是是即时奖励即时奖励（A）结束结束机密机密锡恩顾问锡恩顾问20锡恩公司锡恩公司 YCYAYCYA总表（总表（1017-10261017-1026）发出发出人人指令指令发出时间发出时间承诺人承诺人Yes sirYes sir：承诺结果承诺结果CheckCheck：检查时间检查时间YerYer sir sir：完成汇报完成汇报AwardAward：奖惩奖惩已完成已完成周质周质询会询会给出给出HRHR工作交接的承诺（明确出口人工作交接的承诺（明确出口人和各项交接证据）和各项交接证据）1010月月1717日日richarrichard dhrhr工作交接完工作交接完成（交接表）成（交接表）1010月月2424日日2424日完成日完成交接交接1010元元JackJack清理整顿库存警戒表，达到基础信息清理整顿库存警戒表，达到基础信息完备、准确完备、准确1010月月1717日日LindaLinda提交最新上周提交最新上周的库存警戒表的库存警戒表1010月月1919日日提交并说提交并说明明1010元元待承诺待承诺质询质询会会定义各方案中心的底线行动定义各方案中心的底线行动1010月月2525日日nikenike质询质询会会将产品库存表的产品进行分类将产品库存表的产品进行分类1010月月2525日日lindalinda警报警报JACKJACK铁杆客户拜访（二次指令）铁杆客户拜访（二次指令）1010月月1919日日NikeNike完成完成3 3家铁杆铁家铁杆铁标客户拜访标客户拜访1010月月2626日日1010元元罚款罚款质询质询会会项目经理激励机制项目经理激励机制1010月月1010日日PeterPeter提交项目经理提交项目经理激励制度激励制度1010月月2020日日未完成，未完成，重新承诺重新承诺1010元元质询质询会会管控课招生锁定管控课招生锁定3030家重点老客户家重点老客户1010月月1717日日NIkeNIke提交提交3030家重点家重点老客户名单老客户名单1010月月2121日日未完成未完成1010元元锡恩锡恩“YCYA”YCYA”实例实例机密机密锡恩顾问锡恩顾问21“12.23”12.23”井喷特大事故：井喷特大事故：243243人死亡、人死亡、40004000多人受伤多人受伤 2003年12月23日夜，重庆市开县高桥镇，由川东石油钻探公司承钻的中国石油天然气集团公司西南油气田分公司川东北气矿罗家16H井在起钻时，突然发生井喷，富含硫化氢的气体从钻井喷出达30米高程，失控的有毒气体随空气迅速扩散，导致在短时间内发生大面积灾害。事故造成事故造成243243人死亡、人死亡、40004000多人受伤，疏散转移多人受伤，疏散转移6 6万多人，万多人，9.39.3万多人受灾；万多人受灾；井喷事故波及28个村庄，其中最严重的是高桥镇的两个村。重庆的山区道路崎岖、泥泞，通讯落后。事故发生后，一些村民来不及逃离就被毒气夺去了生命，有的将生命搁浅在逃离的路途上 这是我国石油行业类似事故伤亡人数最多的一次。这是我国石油行业类似事故伤亡人数最多的一次。20042004年年4 4月，中国石油天然气集团公司总经理马富月，中国石油天然气集团公司总经理马富才引咎辞职。才引咎辞职。机密机密锡恩顾问锡恩顾问22事故的主要原因之一：少灌一次钻井液事故的主要原因之一：少灌一次钻井液 2003年12月23日19时至20时，四川石油管理局川东钻探公司钻井12队副司钻向一明，带领4名工人在罗家16H井进行钻具起钻操作中，在起了起了6 6柱钻杆后才灌柱钻杆后才灌注钻井液注钻井液1 1次，致使井内液压力下降次，致使井内液压力下降，违反了单位有关细则中“起钻中严格按照要求每起3柱5柱灌钻井液1次”的规定及川探12队针对罗家16H井高含硫天然气井的特点所作出的每每3 3柱灌满柱灌满1 1次的规定次的规定。事故专家组的鉴定报告认为：起钻过程中存在违章操作，钻井液灌注不符合规起钻过程中存在违章操作，钻井液灌注不符合规定是造成溢流并导致井喷的主要原因定是造成溢流并导致井喷的主要原因。依照中华人民共和国刑法第134条规定，向一明的行为涉嫌重大责任事故罪向一明的行为涉嫌重大责任事故罪。后来，后来，经过分析认定，法院以重大责任事故罪判处被告人向一明有期徒刑三年。经过分析认定，法院以重大责任事故罪判处被告人向一明有期徒刑三年。如果当时操作工人的责任心再强一些，如果公司有明确的如果当时操作工人的责任心再强一些，如果公司有明确的责任检查制度，还会造成这么大的损失吗？很显然，不会！责任检查制度，还会造成这么大的损失吗？很显然，不会！机密机密锡恩顾问锡恩顾问233030美元的电池故障导致几十亿美元的浪费美元的电池故障导致几十亿美元的浪费美国历史上第十一次探月失败就是因为责任没有明确造成的。当时飞船已经到达月球但是却无法着陆。后来经过调查发现，原来是一节价值仅30 美元的电池有故障。在飞船起飞前，飞船上所谓的各“关键部位”都专门安排了的工程人员做了重点检查，但是对电池这样细小的部位，却没有明确的工作人员作检查。然而，事实证明，最后就是因为这样一节价值仅30美元的电池，造成了几十亿美元的浪费和损失。责任不明确，终究造成巨额的损失和浪费！如果当时的工程人员责任心再强如果当时的工程人员责任心再强一点，对每一个细小的部位都仔一点，对每一个细小的部位都仔细检查，结果会怎样呢？这次探细检查，结果会怎样呢？这次探月计划肯定不会失败！月计划肯定不会失败！机密机密锡恩顾问锡恩顾问24责任问题，至关重要！责任问题，至关重要！机密机密锡恩顾问锡恩顾问25但是，生活中的逃避行为、推托负责任行为，却比比皆是但是，生活中的逃避行为、推托负责任行为，却比比皆是如果一个人上班迟到了，老板问他，他十有八九会说：“今天太堵了，所以迟到了!”“今天公车来晚了，所以迟到!”“今天下雨，所以迟到!”“今天”但很少有人这样说：“对不起，这是我的错!”太多理由的背后，其实是不敢承担责任责任问题至关重要，在我们国家在强调责任的时候，更多的时候倾向于强调个人的责任心，我们会讲，一个人责任心很强，这讲的是依靠人的自觉性去负责任，但若干事实证明，责任不能仅仅依靠人的自觉性来担保，更需要制度来保障承诺管理系统（YCYA）就是这样一种制度。机密机密锡恩顾问锡恩顾问26什么是什么是YCYAYCYA？YCYA制度是一套承诺管理系统Y：Yes，接到任务指令后，明确做出承诺C：Check，检查，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y：第二个Yes，任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况A：Award，奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”YCYA制度解决了一对一的责任关系，事事有人承诺承担责任，有人监督和检查，做完之后有汇报，还有奖惩 YCYA最终的结果是“一个都不能少”机密机密锡恩顾问锡恩顾问27YCYAYCYA有什么作用？有什么作用？案例：YCYAYCYA带给天成的变化带给天成的变化天成汪总：我一点也不含糊地告诉你，我变得轻松多了天成主管：自从使用了YCYA后，按量完成不加班，每人奖励10元，加班每人扣10元，现在很少加班了，大家的产量也提升了，效果真的不错机密机密锡恩顾问锡恩顾问28一次沉淀货物派送流程的会议一次沉淀货物派送流程的会议天成汪总和其他高层管理人员发现，日常的物流派送中，经常会出现货物丢失了找不到人负责，或者派送出错之后经常出现部门间、人与人之间扯皮的现象，怎么办？汪总和其他高层都很头疼这件事，于是专门针对物流部门开会讨论这个问题。会上，汪总主持：“现在不要在空对空讲了，我们就假设320元是货物，大家每个人把流程走一遍，一起做。先从第一个人开始做起，做完后，我们小谢记录，我们就可以把流程做好了。大家也直观了。”机密机密锡恩顾问锡恩顾问29责任不明确，出了问题谁负责？责任不明确，出了问题谁负责？当“货物”从李先生手中过到陈小姐这边，让陈小姐签字时，陈小姐提出质疑说，这钱是假的，不能给你签字。这时汪总反问李先生：“这时你应该怎么办？”李先生不明白。汪总说到“你有没有发现你一出错，没法往下走了，出了问题，谁的责任呢？你的责任，为什么，因为之前的流程你已签字，也就是与别人没有关系，出了问题你得负责。现在明白了没有，在接受之前得检查。“就这样，一个物流派送的流程就做出来了。接着，汪总对陈小姐说”小陈YCYA一下吧“，陈小姐说到：“我承诺下周三之前把这个流程做出来发给大家，没有做完，自罚200元。”至此，会议顺利结束，流程成功沉淀。机密机密锡恩顾问锡恩顾问30汪总评价汪总评价YCYAYCYA给天成带来的变化给天成带来的变化 汪总说：“自从我们参课回来，我一点也不含糊地告诉你，我变得轻松多了，我们还成立了4R小组，每一个R由一个人来承担，结果都是由他们去追。现在，我都没事干了，现在，我都没事干了，我可以专注地去开发下一代产品了。我可以专注地去开发下一代产品了。现在做什么事情，现在做什么事情，我都要求他们我都要求他们YCYAYCYA，效果不错，效果不错。员工都喜欢体现重要感，我不太习惯，现在我也慢慢地在改。以前我们生产线上经常加班，无法按量完成。自从主管自从主管YCYAYCYA后，按量完成不加后，按量完成不加班，每人奖励班，每人奖励1010元，加班每人扣元，加班每人扣1010元。现在很少加班了。元。现在很少加班了。大家的产量提升了。大家的产量提升了。真的效果不错，还得加强。感谢，感谢！”机密机密锡恩顾问锡恩顾问31YCYAYCYA给你带来了什么？给你带来了什么？管理者越来越轻松：结果一个都不漏管理效率提高下属轻松：行为受到监督工作效率提高事事有人做，结果有人盯，事事不遗漏“一个都不少”机密机密锡恩顾问锡恩顾问32YCYAYCYA该怎么操作？该怎么操作？光盘事件锡恩公司的YCYA案例机密机密锡恩顾问锡恩顾问33来自内部客户的投诉来自内部客户的投诉 发件人发件人:rico 发送时间发送时间:2005年2月13日 18:24收件人收件人:all主题主题:光盘质量问题 今天下午，在我拜访客户之前，我花了近一个小时的时间先后在三台电脑上试了三套光盘，发现其中有两套光盘的2、3碟在我和Amber的光驱上都看不了 这是一个非常严重的问题。我们在拜访客户时，为了赢得客户对锡恩的认可和信赖，我们要付出100%的努力去做准备，但是，很可能就会因为这一张光盘的显示问题，我们所有的努力都会付诸东流。所以，请市场部对产品质量一定要严格把关，不要出现这样的产品质量请市场部对产品质量一定要严格把关，不要出现这样的产品质量问题，请市场部给我们一个解决办法。问题，请市场部给我们一个解决办法。rico 咨询方案中心机密机密锡恩顾问锡恩顾问34孟总下达指令孟总下达指令 发件人发件人:Nike 发送时间发送时间:2005年2月14日 11:32收件人收件人:Rico;all;EricEric主题主题:答复：光盘质量问题 内部客户投诉，请市场部洪经理负责查清，并汇报结果。内部客户投诉，请市场部洪经理负责查清，并汇报结果。YCYAYCYA一下，一下，聂俊负责检查。聂俊负责检查。NikeNike发出指令发出指令机密机密锡恩顾问锡恩顾问35洪经理接受指令并做出承诺洪经理接受指令并做出承诺 发件人发件人:Truman发送时间发送时间:2005年2月14日 13:32收件人收件人:nike;Rico;EricEric;all主题主题:答复：光盘质量问题 孟总，孟总，我承诺，明天下班前（我承诺，明天下班前（5:305:30前）查清并汇报结果，不能完成自罚前）查清并汇报结果，不能完成自罚2020元水果元水果基金。基金。同时请续研把出现问题的几套光盘准备一下，我要查验一下是否是我们自己生产的。致礼！“Yes“Yes，sir”sir”：洪经理接受：洪经理接受指令，并承诺时间、奖指令，并承诺时间、奖惩措施和检查人惩措施和检查人机密机密锡恩顾问锡恩顾问36拿到结果后，洪经理汇报调查结果拿到结果后，洪经理汇报调查结果 发件人发件人:Truman 发送时间发送时间:2005年2月15日 17:25收件人收件人:nike;Rico;Eric;Eric;all主题主题:答复：光盘质量问题 孟总，已经查清，北京公司现库存光盘已经查清，北京公司现库存光盘300300套，其中：套，其中：200200套是我们自己生产的，有套是我们自己生产的，有1010套光盘显示有问题；套光盘显示有问题；另另100100套是由供应商生产的，其中有套是由供应商生产的，其中有1515套存在显示问题。套存在显示问题。请指示。致礼！“Yes“Yes，sir”sir”：洪经理在规：洪经理在规定时间内完成工作后汇定时间内完成工作后汇报结果报结果机密机密锡恩顾问锡恩顾问37孟总检查通过孟总检查通过 发件人发件人:Nike 发送时间发送时间:2005年2月15日 19:32收件人收件人:Rico;all主题主题:答复：光盘质量问题 好！请拟定一个方案，确保以后类似的质量问题不再出现。请再好！请拟定一个方案，确保以后类似的质量问题不再出现。请再YCYAYCYA一下。一下。NikeNike对结果进行检查，对结果进行检查，并作出反馈并作出反馈机密机密锡恩顾问锡恩顾问38总结：总结：YCYAYCYA操作流程操作流程发布指令承诺指令（Y）最终结果满意指令发出人汇报执行结果（Y）执行人最终结果不满意检查人（C）下一轮YCYA惩罚（A）YCYA结束机密机密锡恩顾问锡恩顾问39YCYAYCYA操作模板操作模板YCYAYCYA表表指令发出人指令发出人Y YC CY YA A结果结果承诺人承诺人承诺检查时间承诺检查时间完成汇报完成汇报奖惩兑现奖惩兑现结果承诺四项注意：1、结果本身承诺2、完成时间承诺3、检查时间承诺4、奖惩措施承诺指令发出人两项注意：1、明确执行人2、指定检查人机密机密锡恩顾问锡恩顾问404R4R第三方第三方机密机密锡恩顾问锡恩顾问41从近年来落马的高官看中国的廉政建设从近年来落马的高官看中国的廉政建设2003年落马省部级干部一览表（12位）：原贵州省委书记省人大常委会主任 刘方仁 原云南省委副书记、省长 李嘉廷 原河北省委书记省人大常委会主任 程维高 原国土资源部部长 田凤山 原贵州省副省长 刘长贵 原山东省政协副主席 潘广田 原辽宁省高级人民法院院长 田凤岐 原河北省委常委、副省长 丛福奎 原浙江省副省长 王钟麓 原辽宁省副省长 刘克田 原中国建设银行行长 王雪冰 原安徽省副省长 王怀忠2004年1-7月，全国检察机关共立案查处贪污贿赂犯罪嫌疑人贪污贿赂犯罪嫌疑人2291322913人，其中厅级以上干部厅级以上干部109109人。资料来源：NEWS.SOHU.COM，2003年12月25日00:26，中国新闻网机密机密锡恩顾问锡恩顾问42田凤山田凤山”最不像贪官最不像贪官”的贪官的贪官从小学教员开始，一步步成为“封疆大吏”，最终成为国土资源部部长2003年3月担任国土资源部部长，10月被免职；2004年9月被撤销中央委员职务并开除党籍。经查证，田凤山利用职务上的便利，为他人谋取利益，分别收受他人所送巨额贿赂以及礼金，折合人民币503万元。人们对他的评价“最不像贪官”的贪官 在黑龙江期间，每一个阶段任上，给人感觉做人老实谨慎、不显山不露水，为人谨慎、平易近人，对上对下很和蔼，做事很务实，从不锋芒毕露某省政府干部“没想到的事，他不像那种大贪官啊，他从我们肇源这个地方一步步爬起来，不容易。”肇源的一位出租车司机向记者表达了他的惋惜和同情。资料来源：http:/ 20世纪70年代以前，香港贪污成风，尤其是警界，高层官员与黑社会勾结，贪赃枉法、中饱私囊现象比比皆是。现在的新加坡和香港：1962年新加坡成立贪污调查局，直属总理公署，主要负责接受和调查公众人士对公共部门和非官方部门的投诉，对公务人员的舞弊和失俭行为进行调查，对公共部门的运作和程序进行监测，设法把官员贪污舞弊行为的机会减至最低。1974年2月，香港成立廉政公署，独立于政府公务员架构，回归前直接向港督负责，回归后直接向特区行政长官负责，全权独立处理香港一切反贪污工作，执行三项职能：调查、预防和教育。现在的新加坡和香港的廉政建设在亚洲地区和国际上廉洁程度评价很高，在亚洲城市中，按廉洁程度排名为新加坡第一，香港第二；在世界上，新加坡紧随丹麦、挪威、芬兰之后名列第九，香港排名也很靠前。资料来源：http:/ 拥有有效的第三方监督 优秀人才发挥最大作用，政治环境清洁，社会影响良好 缺乏有效的第三方监督 大批优秀人才堕落，无法做出应有的社会贡献，社会影响糟糕 这就是是否存在有效的第三方监督的重要区别！这就是是否存在有效的第三方监督的重要区别！机密机密锡恩顾问锡恩顾问47生活中的第三方生活中的第三方见证人网络、报纸、电视、电台等媒体法官、检察官监视器为什么要存在为什么要存在第三方？第三方？机密机密锡恩顾问锡恩顾问48制度不相信人品！制度不相信人品！我们都是错误百出的人；人都有贪念在不受监督下显现出来本性才是他真正的本性，但很少人具备抵制诱惑的自制能力做企业，不能相信人品，再好的人品也经受不住长时间的诱惑，所以，越重视谁就越要检查谁监督的首要功能是避免犯错，而不是犯错后追究责任，所以老总关注的重点一定是预防犯错，而不是事后追究责任机密机密锡恩顾问锡恩顾问494R4R第三方：企业的第三方：企业的“廉政公署廉政公署”，针对结果的，针对结果的“廉政公署廉政公署”4R4R第三方是企业的第三方是企业的“廉政公署廉政公署”，是针对结果的廉政公署，针对那，是针对结果的廉政公署，针对那些些“贪污贪污”结果的行为进行监督；结果的行为进行监督；4R第三方的职能：对每个人的结果和承诺进行记录、追踪和检查；提醒承诺人按时兑现承诺；对没有按时兑现的承诺、非结果行为、违反公司制度行为进行惩罚。R3R3：检查与改进：检查与改进 R2 R2：一对一责任：一对一责任R1R1：结果承诺：结果承诺R4R4：即时激励：即时激励周计划、日结果周计划、日结果周、月、年质询会周、月、年质询会人人有事做事事有人做奖惩不过夜人们不会做你期望的，只会做你检查的 机密机密锡恩顾问锡恩顾问50建立建立4R4R第三方之后第三方之后承诺有专人记录、跟踪和检查个人信誉形象有专人监控承诺不兑现，工作不结果，就会被惩罚 承诺兑现越来越承诺兑现越来越多，结果行为越多，结果行为越来越多来越多下属结果有专人跟踪，老板可以从繁重的行政管理中解脱出来，把更多的时间和精力集中在一些重要问题上 老板轻松老板轻松员工员工个人执员工个人执行力显著提行力显著提升升企业执行力企业执行力整体提升整体提升老板机密机密锡恩顾问锡恩顾问514R4R第三方怎么运作？第三方怎么运作？4R第三方YCYA管理业务4R管理记录承诺追踪与检查即时奖惩结果与承诺R1一对一责任R2检查与改进R3（质询会）即使奖惩R4机密机密锡恩顾问锡恩顾问52锡恩第三方如何运作？锡恩第三方如何运作？-YCYA-YCYA管理举例管理举例锡恩公司光盘事件锡恩公司光盘事件机密机密锡恩顾问锡恩顾问53光盘事件中光盘事件中4R4R第三方的角色第三方的角色发布指令承诺指令（Y）最终结果满意孟总汇报执行结果（Y）洪经理最终结果不满意聂先生（C）下一次YCYA追踪和检查（C）奖惩（A）YCYA结束承诺记录机密机密锡恩顾问锡恩顾问54YCYAYCYA承诺管理操作步骤承诺管理操作步骤记录承诺记录承诺追踪与检查追踪与检查奖惩奖惩机密机密锡恩顾问锡恩顾问554R4R第三方工具第三方工具机密机密锡恩顾问锡恩顾问56小喇叭工具小喇叭工具YCYAYCYA工具之：小喇叭使用规则工具之：小喇叭使用规则 营员层面工作要求：营员层面工作要求：1、每天上班后9点10分之前必须登陆小喇叭信息系统。2、指定COO为小喇叭通讯员，每日督促大家上线、用即时通讯系统发布公司总经理的每一个命令。（不违背保密原则的任务需在营员层面同步公布）3、营员完成YCYA指令后，要求在第一时间通过小喇叭系统像任务发出者汇报，如果身边没有电脑无法发送，则电话告之COO或任意一位在线营员，请之代为发送通知大家。4、每位营员在得知事情完成的情况后，应该在小喇叭系统中，即时激励战友。5、每位营员在离开公司、出发完成YCYA指令中的工作时，应用小喇叭知会大家行程和目的。其他营员得知信息后可用小喇叭系统遥祝他成功！机密机密锡恩顾问锡恩顾问57小喇叭工具小喇叭工具 小喇叭工具在信息、文化层面的推动要求：小喇叭工具在信息、文化层面的推动要求：1、小喇叭系统是军队战斗系统，是YCYA工具的重要补充，小喇叭的作用在于调动大家的积极性，让大家在工作状态中真正兴奋起来。2、小喇叭系统是各位营员修炼领导力，打造团队血浓于水文化的重要工具，YCYA工具导入的过程中，要求每位营员通过小喇叭系统，实现看得见的即时奖励，并在公共平台上接受检查。3、小喇叭系统是过程结果的重要回馈系统、从任务发出、到开始执行、到过程中的情况回馈和最后的结果汇报，都是一套完整的过程结果提示系统，对于COO的检查和总经理对团队工作的整体把握有重要作用。4、小喇叭是现代办公自动化的重要标志，可以极大程度的提高办公效率，同时开放的平台和工作模式有利于打造企业开放平等的文化氛围。机密机密锡恩顾问锡恩顾问584R4R工具工具-小喇叭推动文化的案例小喇叭推动文化的案例执行力实战项目小喇叭（08-27 15:05)25日晚，财务、行政、人力三个部门共计11人进行了个人成功故事分享会。经过认真的准备,大家都明确了自己的成功支点,气氛感人。分享、点评阶段,大家积极发表自己对同事成功故事的体会,达到了分享与学习的效果,最后投票评选出冠军王亦程,亚军周林雪.机密机密锡恩顾问锡恩顾问594R4R工具工具-奖惩基金统计榜奖惩基金统计榜机密机密锡恩顾问锡恩顾问60YCYAYCYA表表YCYAYCYA表表指令发出人指令发出人Y YC CY YA A结果结果承诺人承诺人承诺检查时间承诺检查时间完成汇报完成汇报奖惩兑现奖惩兑现结果承诺三项注意：1、指令结果本身承诺2、完成时间承诺3、检查时间承诺4、奖惩措施承诺指令发出人两项注意：1、明确执行人2、指定检查人机密机密锡恩顾问锡恩顾问61责任人：责任人：时间：时间：地点：地点：业务名称业务名称预期结果预期结果实际结果实际结果总结或改进措施总结或改进措施奖惩情况：承诺人签字：承诺人签字：直接上司签字：直接上司签字：第三方签字：第三方签字：4R4R工具工具-周结果报告周结果报告机密机密锡恩顾问锡恩顾问624R4R工具工具-4R-4R墙墙机密机密锡恩顾问锡恩顾问634R4R第三方的周结果跟踪台历第三方的周结果跟踪台历4R第三方每周结果跟踪台历第三方每周结果跟踪台历每天必做的事情YCYA表格管理奖惩基金统计榜其他临时事件每周必做的事情周质询会组织周报（各单元主要问题及改进措施并跟进）4R墙信息公布奖惩基金统计榜机密机密锡恩顾问锡恩顾问64回顾：回顾：4R4R第三方如何运作？第三方如何运作？4R第三方第三方每周工作台历YCYA表周结果报告质询会4R墙小喇叭奖惩基金统计榜工具YCYA管理业务4R管理记录承诺追踪与检查即时奖惩结果与承诺R1一对一责任R2检查与改进R3（质询会）即使奖惩R4机密机密锡恩顾问锡恩顾问65要点要点:YCYAYCYA操作要点：操作要点：、将想要强调的事，进入管控体系、将想要强调的事，进入管控体系、将阶段性较短的事纳入承诺体系、将阶段性较短的事纳入承诺体系、将屡次没有执行到位的事放入监督体系、将屡次没有执行到位的事放入监督体系、ycyaycya审核的对象是底线结果，承诺的要点是时间和奖罚审核的对象是底线结果，承诺的要点是时间和奖罚 不适用的地方：不适用的地方：、阶段性过长的事务性工作、日常工作、阶段性过长的事务性工作、日常工作、制度性规章（对象为一件事，不是一类事）、制度性规章（对象为一件事，不是一类事）、时间、结果难以短期量化的事务。、时间、结果难以短期量化的事务。机密机密锡恩顾问锡恩顾问66在在YCYA YCYA 实施中要注意以下环节：实施中要注意以下环节：A A、承诺人在承诺时要复述或明确指令发出人的指令，以、承诺人在承诺时要复述或明确指令发出人的指令，以避免结果定义偏离。避免结果定义偏离。B B、在指令发出人没有对承诺人发出的承诺再反馈意见时、在指令发出人没有对承诺人发出的承诺再反馈意见时既为认可。既为认可。C C、在承诺人完成指令后，一定要向指令发出人汇报。、在承诺人完成指令后，一定要向指令发出人汇报。D D、作为第三方在过程中要向指令发出人了解对承诺人提、作为第三方在过程中要向指令发出人了解对承诺人提交的结果满意与否，是否需要开展下一论交的结果满意与否，是否需要开展下一论YCYA YCYA E E、作为第三方检查该项工作时最好不要提前，而要培养、作为第三方检查该项工作时最好不要提前，而要培养承诺人成长，信守承诺。承诺人成长，信守承诺。机密机密锡恩顾问锡恩顾问67YCYAYCYA的历史价值的历史价值 YCYAYCYA的历史性价值的历史性价值 把非工业化的事物工业化，然后把非工业化的事物工业化，然后纳入制度纳入制度4R4R管理管理姜博士对的评价：姜博士对的评价：机密机密锡恩顾问锡恩顾问68 YCYAYCYA在锡恩，在客户那都有很好的反馈。为什么这么有效？在锡恩，在客户那都有很好的反馈。为什么这么有效？我的答案是，他是计件的。这里暗含的逻辑是，你的工资我的答案是，他是计件的。这里暗含的逻辑是，你的工资不是因为你工作了不是因为你工作了8 8小时，一个月，而是这小时，一个月，而是这8 8小时你做好了小时你做好了这件事。而这件事。而YCYAYCYA完全是计件的。完全是计件的。比如，一台汽车价值比如，一台汽车价值2020万，却是由成千上万的零配件构成万，却是由成千上万的零配件构成的，没有这些零配件就没有这价值的，没有这些零配件就没有这价值2020万的汽车，所以每个万的汽车，所以每个零配件都有他自己的价值。零配件都有他自己的价值。把这些零配件拆成成千上万的把这些零配件拆成成千上万的YCYAYCYA，就是一家公司的执行，就是一家公司的执行系统。系统。计件工资是工业化的代表，也是科学管理的核心。计件工资是工业化的代表，也是科学管理的核心。YCYAYCYA恰恰恰是把我们平时很难量化的工作和业务，一件件量化。恰是把我们平时很难量化的工作和业务，一件件量化。中国没有经历过工业文明，农业文明是模糊的，一生二，中国没有经历过工业文明，农业文明是模糊的，一生二，二生三，三生万象。太极是农业文化的代表。所以，什么二生三，三生万象。太极是农业文化的代表。所以，什么是是1.11.1，4.54.5？我们之前根本没有一笔算一笔，一码是一码的观念。所以，我们之前根本没有一笔算一笔，一码是一码的观念。所以，我们需要我们需要“明算账明算账”。YCYAYCYA就是明算帐。就是明算帐。姜博士对的评价：姜博士对的评价：机密机密锡恩顾问锡恩顾问69姜博士对的评价：姜博士对的评价：因此，因此，4R4R业绩报表，业绩报表，YCYAYCYA报表，对于老总而言，意味着无报表，对于老总而言，意味着无数个汽车零配件都进展如何了，数个汽车零配件都进展如何了，2020万的汽车是否能按时下万的汽车是否能按时下线？线？对于员工而言，意味着我应该提供多少零配件，我已经提对于员工而言，意味着我应该提供多少零配件，我已经提供多少零配件，是否能拿到那份工资？供多少零配件，是否能拿到那份工资？YCYAYCYA报告体现的是你拿的工资是否合理。同样，你的周报报告体现的是你拿的工资是否合理。同样，你的周报代表的是你一周工资是否值？你的价值都体现这几张所谓代表的是你一周工资是否值？你的价值都体现这几张所谓的纸上。你应该知道，这不是纸，是钱，未来的支票。的纸上。你应该知道，这不是纸，是钱，未来的支票。要经常问问自己，你的要经常问问自己，你的YCYAYCYA结果，周报值几个汽车零配件？结果，周报值几个汽车零配件？机密机密锡恩顾问锡恩顾问70今天，让我们今天，让我们作业：作业：每位营员的直属上级给每一位营员发出不少于每位营员的直属上级给每一位营员发出不少于条的条的YCYAYCYA指令，其中至少有条要求一周内完指令，其中至少有条要求一周内完成。成。一周后，由一周后，由YCYAYCYA发出人提名发出人提名YCYAYCYA承诺王候选人，承诺王候选人，说明提名原因，候选人上台宣讲说明提名原因，候选人上台宣讲YCYAYCYA的执行过程，的执行过程，大家投票选择公司本周的大家投票选择公司本周的“承诺王承诺王”。机密机密锡恩顾问锡恩顾问71宣讲方法和要求如下：宣讲方法和要求如下：宣讲时间要求：每人三分钟宣讲时间要求：每人三分钟 宣讲要点：宣讲要点：、对自己在中接受到的任务，其难度和重要程、对自己在中接受到的任务，其难度和重要程度给大家进行背景分析和说明。度给大家进行背景分析和说明。、讲述执行过程的完成情况，花了多少时间？动用了什、讲述执行过程的完成情况，花了多少时间？动用了什么资源？在压力下，如何克服困难，得到了优秀结果？么资源？在压力下，如何克服困难，得到了优秀结果？、是否在完成工作后进行了主动回馈？当指令、是否在完成工作后进行了主动回馈？当指令发出人接到你的回馈后，他是否满意？发出人接到你的回馈后，他是否满意？下次课程我们会评选前三名，第一名就将是我们最新的下次课程我们会评选前三名，第一名就将是我们最新的“承诺王承诺王”。请大家努力！请大家努力！北京锡恩企业管理顾问公司北京锡恩企业管理顾问公司机密机密因为专注，所以专业因为专注，所以专业
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