办公礼仪培训课件

办公礼仪培训2015年6月18日给我们自身带来哪些好处呢？礼仪礼仪的基本知识第一篇章 尊重他人内强素质 外塑形象l 三色原则：三色原则一直以来都是男士着装礼仪中所重点强调的内容，主要指男士身上的色系不应超过3种，很接近的色彩视为同一种。l 有领原则：有领原则说的是，正装必须是有领的，无领的服装，比如T恤，运动衫一类不能成为正装。男士正装中的领通常体现为有领衬衫。下面教大家一些最便捷的领带系法，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通场合。钮扣原则：西装钮扣除了固有的装饰功能，扣法也大有讲究，男士西装最常见的款式是一粒扣子、两粒扣子和三粒扣子。照国际正统礼仪，穿西装应“坐时解扣，站时系扣”。这样一是使服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然，不然再好的西装都有可能会被崩开的纽扣扯坏。l 扣与不扣均可，系上比较端庄，不系则显潇洒休闲。l 纽扣不扣表示随意，扣上面一粒表示郑重，最好不全扣。l 对于较为高大的男士而言，有时候需要将最下面的纽扣扣上，以免露出太多的裤腰和皮带。l 如果西装的领部很长很低，这时可以系上下面的纽扣以显平衡。l 扣中间一粒表示正宗，扣上面2粒表示郑重，也是最好别全扣。l 尤其要注意的一点是，无论解扣或系扣，都不能低头看着西装，要以非常流畅、自然的手势来进行；l 同时要记得“由下往上”依次解扣，“由上往下”依次系扣。l 穿双排扣上装一般要将全部纽扣扣好，有时可不扣下面一粒纽扣。l 双排扣的西装的设计风格略偏于稳重，所以纽扣的系法也要相对保守。l 但是现代绅士诠释双排扣西装更流行把右下角的纽扣松开，营造复古但时髦的感觉。皮带原则：皮带是男士必备的装饰物件。腰带选得好，还要搭配得好，不同年龄及阶层的搭配风格。男士最重要的配饰之一莫过于皮带了。因为一般的正统西装需要一根皮带作为点睛之笔，简约中饱含自身气度。系皮带时应注意几个细节1、皮带的装饰性是第一，所以不能携挂过多的物品。简洁、干练才是男人的特征。2、皮带的长度是不应忽视的，系好后的皮带，尾端应介于第一和第二裤绊之间。3、皮带的宽瘦应保持在三厘米。太窄，会失去男性阳刚之气太宽只适合于休闲、牛仔风格的装束。l 女士着装注意的问题相对男士着装原则来说多了一些流行因素在其中。l 最基本的要求，女士职场着装必须符合个性、体态特征、气质等等。l 服装选择最好以正装为主，不穿超短，领口较低或太紧身的衣服。l 发型发式“女人看头”l 时尚得体，美观大方，符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。l 面部修饰l 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。要求化淡妆，保持清新自然。l 化妆注意事项：l 化妆要自然，最好是裸妆，力求妆成有却无l 化妆要美化，不能化太另类的妆，比如彩妆l 化妆补妆要注意回避l 鞋子的要求：不穿过高、过细的鞋跟。正式场合不穿露脚趾的凉鞋。应穿正装凉鞋。l 丝袜的选择：正式高级场合不光腿，最好穿贴近肤色的丝袜，不穿颜色艳丽、镂花或网状的丝袜。丝袜不能有破损，应习惯带备用丝袜。眼神表情距离距离产生美，保持一定的磁场90CM眼到：要有目光的交流，注视别人的目光应友善，一般采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流最佳时间3-5秒。其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。音量适度且不造作l 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人的修养。微笑表情l 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑，窃笑。落落大方仪态l 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：l 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。l 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。l 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡 起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。l 正确的蹲姿如下：l 基本蹲姿下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。l 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去l 如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着l 至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。注意事项l 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。l 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去。l 如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接。l；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。1.您好!这里是公司源部，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位?请讲。3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。5.不用谢，这是我们应该做的。6.不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向部咨询，他们的号码是。(同事不是这个电话号码，他的电话号码是)8.您打错号码了，我是公司部，没关系。9.再见!常用的礼貌用语开关门礼仪，很小的细节却能反映出很大的问题，在职场上开关门礼仪更是与我们的工作息息相关。第一步：敲门：敲门的时候要注意，用手指的中间关节轻敲三下。有门铃的时候 轻轻按一下，如果没有反应，稍等片刻（35）秒，再重复一次。但不 要长时间地按门铃，更不能用手掌拍门、用拳头捶门。得到屋内人的允 诺才可开门。第二步：开门：知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手 开）。明确进门顺序（外开门，客先入。内开门，已先入）。第三步：挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）。第四步：请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）。第五步：关门（进毕再慢慢地关门）。关门得到充许后，应握住把手轻轻推门进 入，然后转身轻轻把门关上，不能反手带门。离开他人的房间也要随手 关门。开关门的l 秘书开关门礼仪l 这里介绍有秘书的情况下的开关门的操作及礼仪示意图：l 朝里开的门：如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。l 旋转式大门：l 如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。l 朝外开的门：l 如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。来访者接待礼仪 1、客人来访时使用语言 “您好！”“早上好！”“欢迎光临”等处理方式 马上起立 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名使用语言 “请问您是”“请问您贵姓？找哪一位？”等处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是公司先生”来访者接待礼仪3、事由处理使用语言 在场时：对客人说“请稍候”不在时：“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等处理方式。尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录4、引路使用语言 “请您到会议室稍候，李先生马上就来。”“这边请”等处理方式 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央来访者接待礼仪5、送茶水使用语言 “请”“请慢用”等处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出6、送客使用语言 “欢迎下次再来”“再见”或“再会”“请您慢走”等处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼l 电话铃响后应迅速接听，以免对方久等。接听让人久等的电话，要先向来电者致歉。l 通话时先用普通话问候，并自报公司、部门，如“您好，汉威泰”，切忌加“喂”。l 接听时，要热情礼貌，吐字清晰，最好面带微笑。l 通话结束时，应礼貌道别，并等对方挂机后，再放下话筒。l 通话应简明扼要，不要长时间通话影响工作效率和下一个电话的接听。不得在电话中聊天，不得频繁或长时间地拔打私人电话。电话礼仪 l 通话时不吸烟、不喝饮料、不吃零食、不嚼口香糖。l 如遇电话找人，应讲“请稍候”，并将电话机扣在桌面上，以免对方听到室内嘈杂声。如对方所找的人不在，应主动询问是否需要留言。l 如找其他部门，应热情转接，切忌不耐烦或令其重打，对打错的电话要耐心说明。l 受理电话，判断自己不能处理时，可礼貌告诉对方，并在最短时间内将电话交给能处理的人。电话转接时，应先把对方所谈内容简明扼要地转告接听人。l 转接领导电话前，要了解来电人的身份、姓名。切忌在不明缘由的情况下将电话接入。如遇不愿说明者，可找藉口婉拒（如：“对不起，他在开会或外出了”等，切勿生硬），同时作好回电留言的信息，及时转告相关领导。l 打电话时，应将要讲的事情或问题思考清楚(或把重点写在纸上)，以免临时遗忘。l 在不了解情况时，不得随意将他人的手机、或家庭电话告诉不相识的人。l 总机应建立“电话记录本”，做好重要的电话记录，保证来电信息的及时处理和及时转告。l 电话礼仪l 交换或接收名片时应面带微笑，目视对方，不卑不亢。l 与他人首次见面，访客/小辈/男士应主动递名片。l 递名片时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。l 接对方名片时，要双手接过，并表示感谢，并马上认真细看，正确记住对方姓名、职务后再收起，以免称呼不妥。l 如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。名片接收礼仪l 谁先伸手有讲究 握手讲究“尊者有决定权”，即由位尊者决定双方是否有握手的必要。在不同场合，“位尊者”的含义不同。上下级关系中，上级应先伸手 已婚者应向未婚者先伸手以表示友好 在送别客人时，应由客人先伸手告别l 身体姿势：握手时上身应自然前倾，行15度欠身礼。l 握手时必须用右手，手心向下或向上均不合适。l 男士在与女士握手时只握四指，以示尊重和矜持，女性更应主动、大方地与男士进行平等、友好的握手。l 握手的时间不宜过长或过短，两手交握34秒，上下晃动最多2次是较为合适的。握手礼仪l 握手的禁忌忌交叉握手。多人同时进行握手时，应该按照顺序一一握手，与另一方呈交叉状，甚至自己伸出左手同时与他人握手，都是严重的失礼行为。忌出手太慢。此举会让人觉得你不愿意与他人握手。忌在对方无意的情况下强行与其握手。忌带手套与他人握手。如果女士戴有装饰性的手套则可以不摘。忌在手不干净时与他人握手。此时可以礼貌地向对方说明情况并表示歉意。忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手。握手礼仪 星云大师的心药方 好心肠一条，慈悲意一片，道理三分，敬人十分，道德一块，信行要紧，老实一个，中直十成，豁达全用，方便不拘多少。此十味药，用包容锅炒，用宽心炉炖，不要焦，不要躁，去火性三分（脾气不要大），于整体盆中研碎（同心协力），三思为本，鼓励做药丸，每日进三服，不限时，用关爱汤服下。谢谢大家！