礼仪及日常行为规范

中普礼仪及日常行为规范姜长瑜中华民族是人类文明的中华民族是人类文明的发祥地之一，中国素以发祥地之一，中国素以“文明古国文明古国”、“礼仪礼仪之邦之邦”著称于世。在其著称于世。在其五千年的历史演变过程五千年的历史演变过程中，中，礼礼强烈地影响和强烈地影响和制约着中国人的思想言制约着中国人的思想言论和行动。论和行动。是礼节、礼貌是仪表、仪态礼仪中普中普的文化的文化中普中普的形象的形象 中普中普的管理水平的管理水平中普中普的服务的服务品质品质 我们代表着：职场礼仪着深色西装，浅色衬衣，深色着深色西装，浅色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；系领带；袜子，黑色皮鞋；系领带；夏天着夏天着浅浅色衬衣，系领带，不色衬衣，系领带，不穿穿T T恤、短裤等；恤、短裤等；勤剪发，留发不过耳。勤剪发，留发不过耳。男士篇：西装纽扣的特别提示：一粒扣一粒扣：可随你扣或不扣；两粒扣两粒扣：只扣第一粒，第二粒不扣，也可以全部不扣；三粒扣三粒扣：只扣上面两个，或全部不扣；着职业套装，肤色长筒袜，着职业套装，肤色长筒袜，无破损，皮鞋光亮清洁。无破损，皮鞋光亮清洁。化淡妆，发型文雅庄重，化淡妆，发型文雅庄重，梳理整齐；梳理整齐；大方、得体，不穿无领无大方、得体，不穿无领无 袖衣服，裙子不短于膝盖袖衣服，裙子不短于膝盖 以上三寸；以上三寸；指甲不宜过长，保持清洁，指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须选择自然色；涂指甲油时须选择自然色；女士篇：职场礼仪仪态礼仪微 笑 微笑给人以美感，它传递给人的是愉快微笑给人以美感，它传递给人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到亲切、真和友善情感的信息，微笑使人感到亲切、真诚、尊重，同时也使自己赋予魅力。诚、尊重，同时也使自己赋予魅力。目 光站 姿坐 姿行 姿蹲 姿手 势职场礼仪电梯礼仪结 束 语 礼仪不是一种形式，不只是点头和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而赢得一切。培训部制培训部制日常行为规范此次培训的意义此次培训的意义掌握相应的工作技能，从而胜任工作；掌握相应的工作技能，从而胜任工作；可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升；可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升；接受培训，可减少工作中犯错误的几率；接受培训，可减少工作中犯错误的几率；会增强自身对胜任工作的信心；会增强自身对胜任工作的信心；增强工作能力，有利于未来发展。增强工作能力，有利于未来发展。员工日常管理制度员工日常管理制度一、工作时间一、工作时间 每周一到周五为日常工作时间；每周一到周五为日常工作时间；每日工作时间每日工作时间:上午上午9:009:00下午下午18:0018:00 午休时间午休时间:中午中午12:0013:0012:0013:00。二二、员工仪容仪表、员工仪容仪表 1 1、上班期间，女士长发应盘起，须化淡、上班期间，女士长发应盘起，须化淡妆，装饰品不应太多，不可擦怪异颜色的指妆，装饰品不应太多，不可擦怪异颜色的指甲油。甲油。2 2、男士不留长发，不留胡子。、男士不留长发，不留胡子。3 3、工作期间着装规定、工作期间着装规定 秋冬季秋冬季:男士着深色西服套装、蓝色衬衫、男士着深色西服套装、蓝色衬衫、黑色皮鞋；女士着深色西服套装、蓝色衬衫、黑色皮鞋；女士着深色西服套装、蓝色衬衫、黑色高跟鞋。黑色高跟鞋。春夏季春夏季:男士着白色衬衫、灰色西裤、黑男士着白色衬衫、灰色西裤、黑色皮鞋、衬衫束进皮带里；女士着统一灰色色皮鞋、衬衫束进皮带里；女士着统一灰色连衣裙工装、黑色高跟鞋。连衣裙工装、黑色高跟鞋。三三、关于进出公司的管理规定关于进出公司的管理规定 1 1、公司客户、客人来访时，向前台说明来访目的，、公司客户、客人来访时，向前台说明来访目的，被访人需到前台接待，并请客户、客人做好来访登记，被访人需到前台接待，并请客户、客人做好来访登记，客户、客人才可进入公司。客户、客人才可进入公司。2 2、公司离职员工的来访，说明来访目的，需原直、公司离职员工的来访，说明来访目的，需原直属上级到前台接待，并做好来访登记，离职员工才可属上级到前台接待，并做好来访登记，离职员工才可进入公司。进入公司。3 3、员工须凭胸卡进入公司，若未佩戴胸卡需其上员工须凭胸卡进入公司，若未佩戴胸卡需其上级领导亲自到前台带领，才可进入公司。注级领导亲自到前台带领，才可进入公司。注:培训学员培训学员除外。除外。4 4、未经批准，严禁公司员工私自带外来人员进出未经批准，严禁公司员工私自带外来人员进出公司。公司。5 5、公司任何人不得向外来人员提供或透漏公司内公司任何人不得向外来人员提供或透漏公司内的任何管理文件、业务机密信息和公司重要数据。的任何管理文件、业务机密信息和公司重要数据。6 6、节假日外来人员来访，必须经公司领导批准且节假日外来人员来访，必须经公司领导批准且做好登记后，有相关部门进行接待才可进入公司。做好登记后，有相关部门进行接待才可进入公司。7 7、各部门应主动配合行政前台对人员进出公司的各部门应主动配合行政前台对人员进出公司的管理。对拒绝登记的外来人员，严禁进入公司，并上管理。对拒绝登记的外来人员，严禁进入公司，并上报部门领导处理。报部门领导处理。四、四、员工管理制度员工管理制度1 1、热爱本职工作，遵守职业道德，尽职尽责。、热爱本职工作，遵守职业道德，尽职尽责。2 2、热爱公司，积极参与公司管理，维护公司的声誉，保守公司机密。、热爱公司，积极参与公司管理，维护公司的声誉，保守公司机密。3 3、互相尊重，讲礼貌，维护公司团结，增强群体意识。、互相尊重，讲礼貌，维护公司团结，增强群体意识。4 4、积极主动工作，提高工作效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。积极主动工作，提高工作效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。5 5、关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策；发现、关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策；发现有损于公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。有损于公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。6 6、保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱丢纸屑，乱倒剩饭、菜、保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱丢纸屑，乱倒剩饭、菜等。等。7 7、上班时间内如非必要，应避免朋友或亲人前来探访，不得出于非工、上班时间内如非必要，应避免朋友或亲人前来探访，不得出于非工作目的在公司内会客。作目的在公司内会客。8 8、在办公区域内，不得从事可能对其他人工作造成不利影响的行为，、在办公区域内，不得从事可能对其他人工作造成不利影响的行为，如大声喧哗、说笑、打闹等。如大声喧哗、说笑、打闹等。四、四、员工管理制度员工管理制度 9 9、对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。、对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。10、爱护公物，桌面不能有划痕。电脑、键盘等设备要爱护使用，若人为原因造成损坏的，当事人将负全部赔偿责任。11、公司内部要加强协作，互通信息，不得将公司资料据为已有。12、遵纪守法，严禁有碍社会公德及伤害他人名誉的行为。13、不滥用职权和越权专断，如遇紧急情况，要做妥善处理，事后要迅速报告所属领导，不准利用职权索贿受贿或谋求不正当利益。14、员工应妥善保管自己的私人物品，不得将自己的私人物品任意摆放在办公区域内。15、上班期间不准用公司座机拨打私人电话。16、不准在其它公司就职、兼职或自已从事经营活动。五、五、办公室卫生管理制度办公室卫生管理制度 为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，特制订本公司办公环树立公司的良好形象，特制订本公司办公环境管理制度。境管理制度。公司将公司将6S6S管理引用到办公环境管理管理引用到办公环境管理,能有效能有效地改善办公室工作环境地改善办公室工作环境,及时调整工作状态，及时调整工作状态，提高工作效率。提高工作效率。6S 6S 管理即指整理、整顿、管理即指整理、整顿、清扫、清洁、修养和安全。清扫、清洁、修养和安全。一一、具体内容具体内容：1 1、整理（、整理（SEIRISEIRI）：）：对工作现场物品进行分类处理，区分为必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和贵重物品等。作用：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。2 2、整顿（、整顿（SEITONSEITON）：）：对非必要物品果断丢弃，对必要物品要妥善保存，使工作现场秩序昂然、井井有条。作用：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。3 3、清扫（、清扫（SEISOSEISO）：）：对各自岗位周围、办公设施进行彻底清扫、清洗，保持无垃圾、无脏污。4 4、清洁（、清洁（SEIKETSUSEIKETSU）：）：维持上面 3S 成果。5 5、素养（、素养（SHITSUKESHITSUKE）：）：将上述四项内容切实执行、持之以恒，从而养成习惯。作用：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团员精神。6 6、安全（、安全（SECURITYSECURITY）：）：上述一切活动，始终贯彻一个宗旨：安全第一。二二、责任区责任区 （一）、个人办公区域的维护（一）、个人办公区域的维护 1 1、员工工位桌面保持整洁、员工工位桌面保持整洁,书立、笔记本、资料书立、笔记本、资料等要摆放整齐有序，不得出现与办公无关的物品，如等要摆放整齐有序，不得出现与办公无关的物品，如零食、服装、杂物等。零食、服装、杂物等。2 2、员工离开座位时应将自己的座椅推至桌膛内。、员工离开座位时应将自己的座椅推至桌膛内。3 3、使用文件柜、保险柜等的员工，应保持文件柜、使用文件柜、保险柜等的员工，应保持文件柜、保险柜的外观干净；内部文件资料摆放整齐；顶部不保险柜的外观干净；内部文件资料摆放整齐；顶部不摆放旧资料、旧文件、旧物品等杂物，保持整体美观。摆放旧资料、旧文件、旧物品等杂物，保持整体美观。4 4、每位员工应保持自己工位内的卫生清洁并坚持、每位员工应保持自己工位内的卫生清洁并坚持每天清扫。每天清扫。5 5、各办公室内桌面物品摆放整齐，不得摆放与办、各办公室内桌面物品摆放整齐，不得摆放与办公无关的物品，垃圾桶杂物及时清理。公无关的物品，垃圾桶杂物及时清理。6 6、每位员工应保持办公区域的环境卫生，不得乱、每位员工应保持办公区域的环境卫生，不得乱扔杂物和废纸，地上的纸屑或零食等应主动拾起。扔杂物和废纸，地上的纸屑或零食等应主动拾起。（二）、公共办公区域的维护（二）、公共办公区域的维护 1 1、员工应注意保持地面、墙面及其他公共区域的、员工应注意保持地面、墙面及其他公共区域的环境卫生，不乱丢垃圾、不吐痰，不乱张贴。环境卫生，不乱丢垃圾、不吐痰，不乱张贴。2 2、每次培训室、会议室使用完毕由使用者负责清、每次培训室、会议室使用完毕由使用者负责清扫及关灯。扫及关灯。3 3、公司为禁烟区，所有员工不得再公司吸烟。、公司为禁烟区，所有员工不得再公司吸烟。三、管理责任部门三、管理责任部门 行政统一管理公司办公环境行政统一管理公司办公环境6S6S的推动工的推动工作，负责组建一个由各部门指定人员参作，负责组建一个由各部门指定人员参加的加的6S6S管理小组，该小组有权对各部门管理小组，该小组有权对各部门 6S6S开展情况进行指导、监督、检查、评开展情况进行指导、监督、检查、评比、奖罚和发布。比、奖罚和发布。五、乐捐管理办法五、乐捐管理办法 1 1、使用他人工作证蒙混出入公司者，一经发现，、使用他人工作证蒙混出入公司者，一经发现，记警告一次；若二次违反者，一经发现，扣除双方员记警告一次；若二次违反者，一经发现，扣除双方员工各工各5050元。元。2 2、在职员工将离职员工带入公司，一经发现，乐、在职员工将离职员工带入公司，一经发现，乐捐捐200200元元/次，直属经理乐捐次，直属经理乐捐100100元元/次。次。3 3、工作、会议期间未按要求着工装，一经发现乐、工作、会议期间未按要求着工装，一经发现乐捐捐2020元元/次。次。4 4、离开工位时未将椅子推进桌膛，一经发现乐捐、离开工位时未将椅子推进桌膛，一经发现乐捐1010元元/次。次。5 5、办公桌上物品凌乱、摆放与工作无关物品、工、办公桌上物品凌乱、摆放与工作无关物品、工位内卫生不达标，一经发现乐捐位内卫生不达标，一经发现乐捐1010元元/次。次。6 6、上班时间禁止玩游戏、浏览与工作无关的网站，、上班时间禁止玩游戏、浏览与工作无关的网站，一经发现乐捐一经发现乐捐2020元元/次。次。7 7、办公区域内禁止大声喧哗、说笑、打闹、吃零、办公区域内禁止大声喧哗、说笑、打闹、吃零食，一经发现乐捐食，一经发现乐捐2020元元/次。次。8 8、公司所有办公区域禁止吸烟，一经发现乐捐、公司所有办公区域禁止吸烟，一经发现乐捐50/50/次，直属上级乐捐次，直属上级乐捐100100元元/次。次。9 9、不服从上级指令，消极怠工，一经发现乐捐、不服从上级指令，消极怠工，一经发现乐捐100100元元/次。次。10 10、离职员工未办理工作及物品交接，一经发现、离职员工未办理工作及物品交接，一经发现视情节严重乐捐视情节严重乐捐50-30050-300元。元。11 11、禁止泄露客户信息、议论客户隐私，一经发、禁止泄露客户信息、议论客户隐私，一经发现予以开除。现予以开除。理财顾问岗位薪酬标准理财顾问岗位薪酬标准注：1.直销团队岗位薪资分为四部分：a.基本工资;b.绩效工资;c.邀约到店；d.业务提成;2.工资调整规定：1)员工入职前三个月为试用期，试用期内完成共计不低于40万业绩方可转正，如试用期内实际完成业绩与要求业绩上下相差不超过5%且表现良好的可由直属领导申请续延，试用期可续延一个月。完成续延期限加试用期限内总任务额方可转正（如四个月总共需完成业绩55万）,员工试用期内按其当月完成业绩确定相应岗位职级并计发当月薪资。转正后将进入季度薪资调整享受公司缴纳五险一金；1.2）调整工资日期为自然季度底，每年4次；2.3）员工转正后，自然季度累计绩效业绩达成量完成对应职级季度绩效业绩指标，次季度初晋升为对应职级。理财顾问提点方案理财顾问提点方案注：1.产品提成工资：按照当月绩效业总量对应的“提成标准”统一提取。2.制度中所提业绩均为折后年化业绩理财产品对应折算系数理财产品对应折算系数注：1.月盈宝产品业绩折算按50%计算，提点按完成业绩额度的0.15%2.到帐业绩（K）：签单金额 3.绩效业绩（X）=进款业绩(K)*折算系数理财顾问邀约到店考核理财顾问邀约到店考核注：理财顾问在职期间邀约到到店人数以到店登记为准。谢 谢！