avaya通信系统规划及建设 vPPT学习教案

会计学1avaya通信系统规划及建设通信系统规划及建设 v2 2007 AVAYA Inc.All rights reserved.Avaya G450 Data Core SwitchAPIP PhoneAnalogBathroomAnalogBathroomAPIP PhoneAnalogBathroomAnalogBathroomAPIP PhoneAnalogBathroomAnalogBathroomDigitalPhoneAnalogPhoneDigitalPhoneDigital PhoneDigital PhoneDigital PhoneAnalogPhoneAnalogPhoneAnalogPhoneL2 SwitchAvaya S8800PSTNPRIPRI TrunkEthernetAnalog Line中心机房中心机房办公区办公区FCSPMS Others解决方案架构第1页/共20页3第2页/共20页Avaya Communication Manager媒体服务器媒体服务器Avaya S8300 Avaya S8500Avaya S8800终端设备终端设备应用软件应用软件G450媒体网关媒体网关Avaya G650 G350 G250 本次项目采用第3页/共20页5S8800媒体服务器媒体服务器G450网关网关电路交换网络电路交换网络模拟、数字电话模拟、数字电话IP网络网络IP电话电话G450网关网关G450网关网关第4页/共20页6媒体模块媒体模块8端口模拟分机/中继MM71124端口模拟分机MM716E1/T1数字中继MM710ISDN BRI MM7208个扩展插槽可以灵活配置个扩展插槽可以灵活配置E1数字数字中继、模拟分机等语音模块中继、模拟分机等语音模块固定接口：固定接口：2个以太网个以太网LAN端口端口2个以太网个以太网WAN端口端口门禁开关接口（两路）门禁开关接口（两路）CF插槽（未来扩展）插槽（未来扩展）维护终端和维护终端和 USB 接口接口风扇模块风扇模块内置资源和功能：内置资源和功能：内置内置20路或路或80路路IP语音处理资语音处理资源（最大可扩展到源（最大可扩展到240）内置标准自存活功能（内置标准自存活功能（SLS）内置路由、内置路由、DHCP服务器功服务器功冗余电源冗余电源第5页/共20页 8 Ports Analog Trunk/Extensions (MM711)/4 Ports FXO/4 Ports FXS Analog Gateway(MM714)8 Ports Analog Trunk/Extensions (MM711)/4 Ports FXO/4 Ports FXS Analog Gateway(MM714)24/30 Ports T1/E1 Digital Trunk (MM710)24/30 Ports T1/E1 Digital Trunk (MM710)8 Ports/2 Ports ISDN/BRI Digital Trunk (MM720/MM722)8 Ports/2 Ports ISDN/BRI Digital Trunk (MM720/MM722)8 Ports/24 Ports Digital Extensions (MM712/MM717)8 Ports/24 Ports Digital Extensions (MM712/MM717)64 Ports IP Extensions(MM760)64 Ports IP Extensions(MM760)每组每组 G700 G700 已内建已内建 64 Ports VOIP Engine64 Ports VOIP EngineExpansion WAN Access Routing Module(X330W-2DS1/X330W-2UPS)Expansion WAN Access Routing Module(X330W-2DS1/X330W-2UPS)Build-in Local Announcements(30 Minutes)Build-in Local Announcements(30 Minutes)Avaya G450 Media Gateway Avaya G450 Media Gateway 的周边模组的周边模组第6页/共20页8第7页/共20页9固化功能固化功能键键保留键保留键会议键会议键转接转接挂断挂断可编程按键可编程按键背灯显示背灯显示4低成本低成本高性价比4操作简单操作简单灵活的功能键熟悉的操作界面4高话质，高可靠性高话质，高可靠性1603C SW16081616语言留言灯语言留言灯第8页/共20页10缩位拨号自动回叫自动保留来电显示呼叫桥接呼叫涵盖呼叫重定向呼叫驻留呼叫代答咨询呼叫呼叫涵盖回叫经理/秘书功能虚拟交换机业务区分振铃内部通信组内部通话自动应答最后号码重拨夜服功能信息通知优先呼叫分机联选虚拟分机共享外拨呼叫定时拆线呼叫转移电话会议自动叫醒多种中继及信令支持设备限制级别自动迂回路由AAR自动路由选择ARS时间路由经济路由IP电话及IP软件电话自动话机位置重置分机手机一号通个人分机接入PSA系统访问安全网关ASG授权密码恶意呼叫记录分机安全码IP语音/信令加密系统及用户功能系统及用户功能组网及路由功能组网及路由功能移动办公功能移动办公功能系统安全功能系统安全功能系统内置的应用功能系统内置的应用功能部分部分第9页/共20页11S8800三方会议数量三方会议数量10304六方会议数量六方会议数量5152拨入式会议数量拨入式会议数量 1800PSTNS8800G450IP电话电话internet手机用户手机用户在家办公在家办公办公室人员办公室人员第10页/共20页12第11页/共20页1.需求收集需求收集2.需求设计需求设计3.实施实施4.测试上线测试上线分机号码分机号码IP地址地址号码资源规划号码资源规划流程流程特殊功能特殊功能硬件部署结构硬件部署结构数据规划数据规划硬件安装硬件安装加电测试加电测试软件安装软件安装数据调试数据调试软硬件功能测试软硬件功能测试系统培训系统培训系统竣工系统竣工压力测试压力测试终端部署终端部署第12页/共20页阶段工作内容阶段工作内容集成步骤集成步骤主要促进内容主要促进内容数据需求数据需求分机号码分机号码 确定分机、中继等数据确定分机、中继等数据IPIP地址地址 确定服务器地址，及系统组网板卡确定服务器地址，及系统组网板卡IPIP地址等网络连接地址等网络连接情况情况号码资源规划号码资源规划定义号码资源定义号码资源流程流程 路由策略了解路由策略了解特殊功能特殊功能 系统需要的特殊功能系统需要的特殊功能 系统注意事项系统注意事项需求设计需求设计硬件部署结构硬件部署结构 PBXPBX、媒体网关等硬件设计、媒体网关等硬件设计 功能板卡部署设计功能板卡部署设计数据规划数据规划 分机数据规划分机数据规划 中继数据规划中继数据规划 系统功能数据规划系统功能数据规划 测试用例规划测试用例规划第13页/共20页15集成步骤集成步骤主要促进内容主要促进内容实施实施硬件安装硬件安装各服务器、板卡硬件安装各服务器、板卡硬件安装加电测试加电测试 硬件加电拷机。硬件加电拷机。软件安装配置软件安装配置 各系统软件安装各系统软件安装数据调试数据调试 系统数据、分机、路由策略数据调试系统数据、分机、路由策略数据调试终端部署终端部署电话终端部署电话终端部署测试上线测试上线软硬件功能测试软硬件功能测试 系统软硬件功能测试、流程测试、系统软硬件功能测试、流程测试、系统培训系统培训 系统维护培训、坐席员培训系统维护培训、坐席员培训压力测试压力测试 系统话务量压力测试系统话务量压力测试系统竣工系统竣工 项目竣工项目竣工阶段工作内容阶段工作内容第14页/共20页项目阶段项目阶段乙方配合工作乙方配合工作准备阶段准备阶段确定系统分机、确定系统分机、IPIP等数据资源等数据资源 提供基础网络接口设备提供基础网络接口设备 构建系统终端运行环境构建系统终端运行环境设计阶段设计阶段l确认系统功能设计确认系统功能设计l 检查系统数据设计检查系统数据设计l 确认系统实施计划确认系统实施计划实施阶段实施阶段l 检查系统数据检查系统数据l 确认实施阶段成果确认实施阶段成果l 确认阶段性系统功能测试确认阶段性系统功能测试竣工阶段竣工阶段 l 组织系统测试组织系统测试l 组织培训工作组织培训工作l 组织压力测试组织压力测试l 确认系统竣工确认系统竣工l 积极参与系统组建工作积极参与系统组建工作 第15页/共20页17第16页/共20页后期维护对策后期维护对策系统技术人员专门技术人员运营要员故障处理技术共享故障数据库故障现状分析故障原因故障时间客户影响度事前方法技术背景总处理时间Vendor意见处理方法故障故障管理相关技术现场支持电话/邮件支持现场支持售后服务方式发生故障时的对策售后服务战略维持24小时支援体系应答步骤管理体制专务人员部署故障处理结果反馈故障处理历史管理售后服务承诺电话、传真、电邮远程技术支持。支持远程联机支持定期系统巡检。第17页/共20页重要客户响应时间重要客户响应时间(724)故障响应故障响应 级别 响应内容P1（重大故障）P2 （紧急故障）P3 （一般故障）P4 （正常业务）办公时间非办公时间工程师电话响应15分钟30分钟30分钟30分钟30分钟工程师远程响应30分钟1小时1小时2小时4小时工程师现场响应2小时2小时4小时4-8小时适情况而定系统工程师响应2小时2小时4小时开Ticket给厂商8小时8小时8小时更新Case状态4小时1次4小时1次4小时1次1天1次适情况而定提交Case状态报告4小时1次4小时1次4小时1次提交故障解决报告故障解决 后4小时故障解决 后4小时故障解决 后4小时提交服务单故障解决后 第2个工作日故障解决后 第2个工作日故障解决后 第2个工作日故障解决后 第2个工作日故障解决后 第2个工作日第18页/共20页故障和建议等级电子邮件传真电话紧急电话响应备注建议两个星期以内咨询15个工作日小错误1工作日一周如涉及系统结构，则需等待下一版本统一升级。重要错误15分钟响应，2小时现场响应支持电话紧急抢修系统错误15分钟响应，2小时现场响应支持电话紧急抢修第19页/共20页