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会计学1有效沟通课件有效沟通课件第1页/共57页女女人人第2页/共57页第3页/共57页第4页/共57页第5页/共57页 “未来的竞争是管理的竞争，未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。通之上。”-奈斯比特奈斯比特第6页/共57页1.控制他人的行为控制他人的行为2.激励他人改善绩效激励他人改善绩效3.表达想法和情感表达想法和情感4.流通信息流通信息沟通的目的沟通的目的第7页/共57页第8页/共57页潜在的潜在的表象的表象的表达：表达：语言、文字和肢体语等方 式所传达的信息。动机：动机：影响一个人表达的原因，即最关键因素。社会观：社会观：对周围事物的是非善恶和重要性的看法和评价。自我观：自我观：对自身的评价和定位，自身的性格特征。价值观：价值观：对社会、对工作、对家庭的基本看法。第9页/共57页第10页/共57页第11页/共57页第12页/共57页第13页/共57页第14页/共57页 先想好要说什么，三思而定，不要随意讲话，避免口误；观察对方的态度、情绪，了解其感兴趣的话题与内容；保持诚意，不轻易打断，专注而有回应。第15页/共57页一个人必须知道一个人必须知道说说什么什么。一个人必须知道一个人必须知道什么时候说什么时候说。一个人必须知道一个人必须知道对谁说对谁说。一个人必须知道一个人必须知道怎么说怎么说。用什么说？第16页/共57页第17页/共57页第18页/共57页第19页/共57页隐藏区隐藏区未知区未知区盲区盲区我知我知我不知我不知他不知他不知他知他知给予反馈给予反馈寻求反馈寻求反馈通过说和问，使他人对你产生不同的印象，影响他人对你的信任通过说和问，使他人对你产生不同的印象，影响他人对你的信任公开区公开区约哈里窗口约哈里窗口第20页/共57页弱控制弱控制/寡断寡断表现型表现型狂热型狂热型（孔雀）（孔雀）分析型分析型完美型完美型（猫头鹰）（猫头鹰）平易型平易型和蔼型和蔼型（熊猫）（熊猫）理性理性强控制强控制/果断果断感性感性驾驭型驾驭型力量型力量型（老虎）（老虎）第21页/共57页第22页/共57页你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%第23页/共57页董事长董事长100%总经理总经理63%部门经理部门经理56%主管主管40%基层员工基层员工30%第24页/共57页第25页/共57页告知告知-未知信息的单一传递未知信息的单一传递哪些行为属于告知？第26页/共57页强调强调-已知信息的单一传递已知信息的单一传递哪些行为属于强调？第27页/共57页哪些行为属于说服？第28页/共57页哪些行为属于征询？第29页/共57页哪些行为属于参与？第30页/共57页感性感性VSVS理性理性第31页/共57页第32页/共57页第33页/共57页第34页/共57页第35页/共57页组织内部沟通联络的障碍组织内部沟通联络的障碍第36页/共57页第37页/共57页用词错误，辞不达意用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清不善言辞，口齿不清只要别人听自己的只要别人听自己的态度不正确态度不正确对接收方反应不灵敏对接收方反应不灵敏经过他人传递而经过他人传递而误会误会环境选择不当环境选择不当沟通时机不当沟通时机不当有人破坏、挑衅有人破坏、挑衅听不清楚听不清楚只听自己喜欢的部只听自己喜欢的部分分偏见偏见光环效应光环效应情绪不佳情绪不佳没有注意言外之意没有注意言外之意第38页/共57页第39页/共57页第40页/共57页王经理决定找崔总谈谈。第41页/共57页第42页/共57页第43页/共57页7.心中存有上司,比较好沟通.第44页/共57页第45页/共57页7.,.第46页/共57页.5.部属有错,私下规劝.6.态度和蔼,语气亲切.7.若有过失,过后熄灭.第47页/共57页第48页/共57页第49页/共57页 概述部门和自己的主要任务（具体）概述部门和自己的主要任务（具体）对下属本人的期望（对下属本人的期望（SMARTSMART原则）原则）倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑 通过提问（选择问），摸清问题所在通过提问（选择问），摸清问题所在 对于下属的抱怨进行正面引导（先认可）对于下属的抱怨进行正面引导（先认可）从下属的角度思考问题，了解对方的感受（先接受）从下属的角度思考问题，了解对方的感受（先接受）第50页/共57页 鼓励下属参与，以争取他的承诺（一定）鼓励下属参与，以争取他的承诺（一定）对每一项目标设定考核的标准和期限（对每一项目标设定考核的标准和期限（SMARTSMART）帮助下属分析并克服主观上的障碍帮助下属分析并克服主观上的障碍 讨论完成任务的计划（具体）讨论完成任务的计划（具体）提供必要的支持和资源（务实的）提供必要的支持和资源（务实的）确保员工充分理解要完成的任务确保员工充分理解要完成的任务 在完成任务中，何时跟进和检查进度在完成任务中，何时跟进和检查进度第51页/共57页第52页/共57页1.1.会谈前的充分的准备会谈前的充分的准备2.2.鼓励下属的参与鼓励下属的参与3.3.认真聆听员工的看法和意见认真聆听员工的看法和意见4.4.关注下属的长处关注下属的长处5.5.谈话要具体，使用客观化的词句谈话要具体，使用客观化的词句6.6.保持平和的态度保持平和的态度7.7.是双方的沟通而非演讲是双方的沟通而非演讲8.8.不做假设和提前判断不做假设和提前判断第53页/共57页.5.对人凭记忆,点到为止.6.交浅不言深,妥为节制.7.可言则言,该默则默.第54页/共57页第55页/共57页第56页/共57页
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