产品质量事故处理流程的规定

为公司全面贯彻、推行ISO9001:2008质量管理体系，完善质量责任制，规范质量事故报告、 调查和处理工作，从而提高公司品牌声誉，实现公司的质量方针和质量目标，为客户和供方提 供满意的产品和服务，特制定本规定。2.1 适用范围本规定适用于公司所属各部门及供方。2.2 术语与定义3.1 质量事故：是指企业在生产和经营活动中，因产品质量、工艺质量、生产作业质量和服务 质量未满足，或违反国家法律、法规、行业标准、国家标准、规范或设计文件、合同规定 的要求，造成的经济损失、财产损失、信誉损失、停工返工、退赔或人身伤亡的责任事故。 根据公司的实际情况可将责任事故分为：特大质量事故、重大质量事故、一般质量事故、 轻微质量事故四大类。3.1.1 特大质量事故：是直接经济损失在 10万元（含10万元）以上，或给公司声誉造成极其 恶劣影响的质量事故，如：公司或产品被媒体负面媒体曝光和被商家将产品清理出卖场 等。3.1.2 重大质量事故：是直接经济损失 3万元以上（含3万元），10万元以下，或给公司声誉 造成恶劣影响的质量事故。如：因产品质量问题、造成客户成品批量性退货或受到索赔 罚款并已造成不良影响等。3.1.3 一般质量事故：是直接经济损失 5000元以上（含5000元），3万元以下的质量事故。3.1.4 轻微质量事故：直接经济损失在 1000元以上，5000元以下的质量事故。4.1 职责4.1 技术部：根据质量事故发生的时间、地点、原因、损失及处理结果，编写质量事故处 理报告上报总经理。4.2 品管部：根据质量事故发生的时间、地点、原因、损失及处理结果，编写质量事故处 理报告上报总经理。负责改善对策的执行与跟进，并对相关部门开展质量事故的教 育，预防类似质量事故再发生。4.2 工作流程：5.1 对公司影响小的轻微质量事故，采取现场进行纠正，开出生产异常处理单，按产品试验和试验控制程序执行，并对相关责任人问责，并对相关岗位开展质量意识的教育。5.2 对公司影响较大，给公司或顾客造成重大经济损失的质量事故，由品管部经理上报总经理，并立即召集相关人员共同制定质量事故解决方案。对在制品、库存品、已出货品 进行处理，尽可能减少因质D.文件名称：产品质量事故处理流程的规定文件编号：版本：A/0 第2页共4页生效日期：最新修改：编制审核批准量事故带给公司或顾客造成的损失。5.3 品管部、技术部分别根据质量事故发生的时间、地点、原因、损失及处理结果，编写质 量事故处理报告上报总经理。5.4 品管部负责改善对策的执行与跟进，并对相关部门开展质量事故的教育，预防类似质量事故再发生。6.0质量事故责任判定和处理（公司内部与供方）6.1 公司内部责任判定和处理：6.1.1 轻微质量事故：责任分为直接部门责任、监督部门责任，总承担事故金额的50%公司承担事故金额的50%6.1.1.1 直接部门责任：直接责任者占其中15%直接管理者占其中25%间接管理者 占其中20%6.1.1.2 监督部门责任：直接管理者占其中15%间接管理者占其中25%6.1.2 一般质量事故：责任分为直接部门责任、监督部门责任，总承担事故金额的40%公司承担事故金额的60%6.1.2.1 直接部门责任：直接责任者占其中 5%直接管理者占其中10%间接管理者 占其中15%部门管理者占其中30%.6.1.2.2 监督部门责任：直接管理者占其中5%间接管理者占其中10%部门管理者占其中25%.6.1.3 重大质量事故：责任分为直接部门责任、监督部门责任，总承担事故金额的30%公司承担事故金额的60%6.1.3.1 直接部门责任：直接管理者占其中10%间接管理者占其中20%部门管理者 占其中30%.6.1.3.2 监督部门责任：直接管理者占其中5%间接管理者占其中10%部门管理者占其中25%.6.1.4 特大质量事故：责任分为直接部门责任、监督部门责任，总承担事故金额的20%公司承担事故金额的80%6.1.4.1 直接部门责任：直接管理者占其中10%间接管理者占其中20%部门管理者 占其中30%.6.1.4.2 监督部门责任：直接管理者占其中5%间接管理者占其中10%部门管理者占其中25%.6.2 供方责任处理：6. 2.1轻微质量事故：6.1.1.1 品管部填写来料异常处理单通知采购部，要求供方3个工作日内书面回复我司。6.1.1.2 品管部、采购部按品质保证协议书、承揽合同处罚供方，并书面通知财务部执行。6.2.2 一般质量事故:6.2.2.1 品管部填写来料异常处理单通知采购部，要求供方立即来我司检讨处理6.2.2.2 品管部、采购部按品质保证协议书、承揽合同处罚供方，并书面通知财务部执行6.2.3 重大质量事故：6.2.3.1品管部以联络单的形式通知采购部、财务部，要求对供方暂停供货、暂停付款。SHUNDEMEIMEIINNOVATIONELECTRICALCO.,LTD.文件名称：产品质量事故处理流程的规定文件编号：版本：A/0第3页共4页生效日期：最新修改：编制审核批准6.2.3.1 品管部填写来料异常处理单通知采购部，要求供方立即来我司检讨处理，并 出具整改报告。6.2.3.2 品管部、采购部按品质保证协议书、承揽合同处罚供方，并书面通知财务部执行。6.2.3.3 对供方处罚完毕后，由品管部、采购部、技术研发部一起重新审厂，并验证整改报 告的执行效果。审厂合格后小批量供货，供货正常后恢复正常付款，按新供方 对待。6.2.4 特大质量事故：6.2.4.1 品管部以联络单的形式通知采购部、财务部，要求对供方停止合作，暂停付款。6.2.4.2 品管部填写来料异常处理单通知采购部，要求供方立即来我司检讨处理，并出具整 改报告。6.2.4.3 品管部、采购部按品质保证协议书、承揽合同处罚供方，并书面通知财务部执行。7.0相关文件产品试验和试验控制程序8.0质量记录质量事故处理报告文件名称：产品质量事故处理流程的规定文件编号：版本：A/0第4页共4页生效日期：最新修改：编制审核批准附：质量事故处理流程图