114接电话话术

114美食导航预订中心预订中心话务培训餐饮娱乐导航预订中心为用户提供专业、便捷、优惠的餐厅咨询及预订服务。餐饮娱乐导航预订中心可以为用户提供本地1000余家餐厅的查询及200余家的优惠预订服务（一般为89折），用户预订并得到确认后直接到餐厅消费，并以预订的折扣进行结算，不需要额外支付其它费用。接114电话首先说：餐饮娱乐导航*号为您服务，请问您要预订哪里？用户说出的商家有以下三种情况：1) 客户指定预订的餐厅是我们已签约的客户，告诉用户通过我们预订可以享受折扣优惠，并迅速根据客户的用餐时间、人数等要求立刻为客户预订，然后通知客户预订成功及相关信息，用餐时间半小时后电话回访所预订的商家确认订单成功，2) 客户指定预订的餐厅是未签约的客户，告诉用户目前没有相关优惠，并列举三家同档次同区域的已合作商家供用户选择，得到确认后。如用户仍然要预订未合作的商家，根据客户要求预订，并说明我们是餐饮娱乐总机预订中心可以推荐很多客户上门，希望正式合作，约负责人见面谈，并为本次预订争取折扣优惠。3) 客户未明确具体的餐厅名称，如查询某一区域、路段附近的餐厅，或者查询某一菜系、档次的餐厅等，向用户推荐符合要求的商家供用户选择，得到确认后，根据客户的用餐时间、人数等要求立刻为客户预订，然后通知客户预订成功及相关信息，用餐时间半小时后电话回访所预订的商家确认订单成功。遇到第一种情况：回复用户：您好，通过我们预订在*酒店（客户所指的商家名称）可以享受*折（与该商家约定的折扣）优惠，询问用户：“请问几位就餐呢？用餐时间？预订大厅还是包间？”准确记录到流水单。遇到第二种情况：回复用户：“很抱歉目前该商家没有相关折扣优惠，您看*酒店可以吗？通过我们预订可以享受*折优惠（根据客户所说商家的区域、菜系等查找出三家同区域或同菜系已合作单位供用户选择）。如果用户坚持要去未签约的商家，回复用户：好的，我们会尽量为您争取折扣或其他优惠。请问几位就餐呢？用餐时间？预订大厅还是包间？记录到流水单。遇到第三种情况：询问用户：请问您在区域、菜系、档次上有什么要求？，几位就餐呢？用餐时间？预订大厅还是包间？推荐适合的店（至少三家，报商家名称时直接说出具体折扣优惠）说合作商家名称时，都要直接报出所能享受的折扣优惠。填好流水单各项数据后告诉用户：稍后我们的客服会电话通知您预订信息及桌号，期待下次继续为您服务。把填好的流水单交给客服-为用户预订商家用户确认商家后，迅速联系指定商家联络人，并按要求预定，说明用户姓名及到场时间，告知联络人通知吧台工作人员预订情况。联络指定联络人说：*经理您好，我是餐饮娱乐总机保定预订中心，我们现在要预订（今天中午、下午几点几分，或明天几点几分）的一个包间或大厅，消费人数是*，用户的姓名是*确定包间或席位后，做好流水单纪录。接着说：如预订时间内我们的用户没有到场，您可以拨打7555777告知我们的工作人员。此单到场时间30分钟后我会与您联系确定此单，最后祝您生意兴隆，期待下次继续合作，再见*经理。遇到客满或其他原因不能预订说：那祝贺您生意兴隆，期待下次继续合作，再见*经理。预订成功通知用户：您好，我是预订中心客服部，已经为您在*酒店预定了*包间或席位，您到达酒店直接说您是通过餐饮娱乐总机预订中心预订的，报您的姓名或单位名称即可，如有问题或中途有事不能到场请及时拨打7555777通知我们的客服，请您准时用餐并祝您用餐愉快，期待下次继续为您服务。未预订成功，迅速查找与确认预订商家临近的同档次、同类别商家通知用户：您好，我是预订中心客服部，很抱歉*先生/小姐，因为*原因，没能为您在*酒店预订成功，我为您选择了几个就近的同档次商家，您可以选择一下预订时间30分钟后回访商家确认订单说：您好*经理，我是餐饮娱乐总机预定中心， *先生/小姐已经到您店里了吧？联络人说：到了回复：好的，希望您按约定给予折扣优惠，另外请您做好相应纪录联络人说：没到回复：没到（诧异），那很抱歉，我们现在马上联络用户，尽快给您答复，再见*经理。迅速联络用户问情况说：*先生/小姐，您好我是预订中心客服部，您预订的*点*分，到*酒店用餐，请问是什么原因还没有到呢？如果用户说有事不能去了回复：希望您再遇到此类特殊情况能及时联络我们的客服，期待下次继续为您服务，再见*先生/小姐。迅速联络商家联络人说：*经理您好，我是预订中心客服部，非常抱歉，*用户因*原因没能到场，给您造成不便，请您见谅，期待下次为您服务，*经理再见。成功订单后，1、将此单预订信息准确记入指定商家结算表中。2、将此单预订用户信息纪录到用户积分表中。3、将此单录入流水单汇总（每日下班前由指定人员录入）其它特殊情况处理办法：用户确定的商家没有签约？联络该商家负责人或吧台说：您好，*经理，我是餐饮娱乐总机保定订餐中心，请预订一个*人的包间/大厅，用户姓名是*，到场时间是*点*分，这次是我们订餐中心免费为您推荐的用户，期待我们可以正式合作，这样我们能为您推荐更多的用户到您那就餐。现在保定每天有500人以上都是通过我们订餐中心来预订餐厅，您看什么时候我们的客服人员上门给您介绍一下合作细节约定时间后纪录联系人姓名、电话，上报部门主管用户常见问题：商家如何知道是我预订的？您通过我们预订后，到达商家时就说是通过预订中心预订的并报出您的姓名即可商家不给我打折怎么办？遇到这样的情况，请暂时不要结帐，立刻拨打7555777，说明情况，我们的客服会立刻为您解决。一种出租车呼叫系统，由带有定位仪的出租车通讯终端（）、信息收发器（）、定位系统（）、计算机（）和通讯装置（）组成。客户电话信息收法器时，该收发器利用定位系统对客户电话进行定位，由计算机搜索距离该客户最近的空载出租车，再将客户的方位信息和电话号码发送给出租车通讯终端。将该出租车的车牌号和司机电话号码发送给客户。由此而来实现出租车司机与客户之间的信息互通，既方便了客户，又提高了出租车的工作效率；既降低了出租车的空驶率，又减少了能源消耗