电子商务运营PPT

中山市金联网络有限公司中山市金联网络有限公司撰写人撰写人:Melinr 2012年年9月月9日日店铺成功5大必要元素以产品为核心，店铺设计、营销推以产品为核心，店铺设计、营销推广、服务广、服务/物流、客户粘性组成一个物流、客户粘性组成一个店铺成功的必要元素；店铺成功的必要元素；营销推广：为店铺带来流量、人气营销推广：为店铺带来流量、人气服务服务/物流：解决客户问题物流：解决客户问题客户粘性：增加客户的忠诚度客户粘性：增加客户的忠诚度产品：是核心，是一切会好的基本产品：是核心，是一切会好的基本前提前提店铺设计；为您解决的问题核心是：店铺设计；为您解决的问题核心是：店铺转化率店铺转化率&页面访问深度页面访问深度我 们 常 遇 见 的 问 题影响转化率的因素影响转化率的因素一、一、店铺设计店铺设计：（1）树立形象、打造品牌、发展品牌）树立形象、打造品牌、发展品牌专业的摄影师和设计师对你整个店铺每个细节进行处理和完善，使你的店铺在淘宝里面分值越高从而提高店铺在淘宝里面的自然排名，店铺装修定位目的：1、形象定位、形象定位提高李生店铺的知名度、美誉度，树立一个睿智、讲诚信、快速稳健发展的信息化公司形象。.2、功能定位、功能定位根据李生店铺目前的情况和实际发展方向，应该把淘宝建设成高度互动的，内容丰富、新颖的多功能动态店铺。其主要功能有：树立企业形象、对外信息发布、建立企业与网民之间沟通的桥梁、B2C电子商务、从而达到李生店铺在行业中的霸主地位。3、首页设计和以人为本的栏目名称、首页设计和以人为本的栏目名称首页柔和统一的颜色基调、以李生店铺经营理念为中心、追求视觉集中的视觉中心GSK，人性化各级栏目名称以人为本，一目了然。店铺装修的风格介绍：店铺装修的风格介绍：清爽故事型：谈色系，图片为主适合大众化的眼光。适合大多数年龄阶段的客户群体。商业活动型：促销位置明显，直截了当。适合商务人士和一些白领阶层、居家人士。耍酷型：非主流、冷色调，适合年轻的小伙子。可爱型：以动物花草、暖色调为主适合女性。总结总结：根据产品的定位每个人写出一个客户店铺风格设计分析店铺装修四大要素：店铺装修四大要素：店招和导航条店招和导航条：直接体现一个公司的形象和实力，吸引客户的眼球，从而来来展示我们公司的品牌实力。促销广告图促销广告图：影响到一个公司的产品销售定位和方向，从而直接导致整个店铺主打产品的销量与整个店铺的销量。宝贝的推广宝贝的推广：能够最直接把我们的主打产品推销出去，从而提高我们单款宝贝销量，从而带动整个店铺的流量。宝贝的分类宝贝的分类：让客户清楚的找到自己想要的产品总结总结：1）品牌形象是网络销售发展之本，不注重形象调整将没有出路。2）买家对于淘宝店铺品牌认知越来越高。3）淘宝店铺开始从卖货转向品牌化发展。（2）加入细节实拍、提高买家体验）加入细节实拍、提高买家体验1、传统拍摄与淘宝拍摄的区别传统拍摄与淘宝拍摄的区别淘宝拍摄在中国：淘宝拍摄最近两年伴随着淘宝的崛起才在中国成为商业摄影界的一个新课题。淘宝拍摄和传统摄影存在着很多理念性的不同，所以学传统摄影的人未必能玩好淘宝拍摄。很多人找到婚纱影楼或者传统摄影爱好者拍淘宝照片，拍出来一直太老派，不够如愿。他们可能会犯一些问题：诸如出片量太少，镜头角度他们可能会犯一些问题：诸如出片量太少，镜头角度不符合网店人群审美，后期水平跟不上，缺乏布景想不符合网店人群审美，后期水平跟不上，缺乏布景想象力等等问题象力等等问题为什么要淘宝拍摄为什么要淘宝拍摄 大家知道，淘宝上做销售，特别是竞争激烈的现在。没有一个好的展示方式，很难让自己的产品在众多同行中脱颖而出，让人记忆深刻的。展示方法是否优秀合理，同时事关流量多少和转化率多少。可见多么的重要:点击流量点击流量 橱窗位橱窗位-购买转化率购买转化率 内页内页-收藏转化率收藏转化率 整店整店 每次淘宝拍摄需要什么样的阵容每次淘宝拍摄需要什么样的阵容我认为一次淘宝拍摄动用的人力物力完全不下于一场大片，单凭摄影师个人是无法单枪匹马去完成一系列的事情的，这也是为什么需要成立工作室的原因。在外拍过程中，我们需要协调雇主方代表，模特，摄影师，造型师，场监道具，搭配师（有时与搭配师同人），另外作为辅助可能需要派出司机及处理衣服的助理。在拍摄的前道和后道程序中，还需要动用模特猎头，平面设计师，修片美工，服装设计师等人的配合。当然这些东西均是可以简化的，甚至一个人都能把它完成掉的都有。但是对于大店来说，一次拍摄动用5-6人是正常的，合理的投入才会出现想要的效果。4、摄影团队核心组成摄影团队核心组成 摄影师造型师摄影师造型师/搭配师搭配师 场监道具场监道具 后期处理后期处理5、什么样的淘宝拍摄是成功的什么样的淘宝拍摄是成功的从顾客角度来讲，顾客反应好的，接受度高，对人气和收藏转化率销售转化率有所提升。这个比较仰赖在拍摄前事前对顾客做的沟通程度对摄影角度来讲，做到模特表现好，造型师妆面好，搭配师搭配和谐，摄影师抓拍好，全场时间控制好，后期风格处理好。可以看出，在这个过程中，单纯的摄影技术仅仅占了拍摄成功与否的一小部分。所以像我们这样的工作室一般不鼓吹自己的技术有多么强大，设备有多少先进。而是会去强调我们团队的全面性以及我们的淘宝拍摄专业性。二、营销推广：二、营销推广：（1）淘宝站内推广）淘宝站内推广 免费资源免费资源：付费资源付费资源：1 淘宝淘宝搜索引擎优化 1满就送 2 淘宝社区，淘宝江湖 2搭配套餐 3淘宝帮派 3限时打折 4友情链接 4会员关系管理 5淘宝低价卷 5店铺版行情参谋 6收藏功能 收费营销类：收费营销类：7淘宝VIP会员 1直通车 8店铺VIP会员 2钻石展位 9信用评价 3淘宝客 10淘宝官方活动 4超级卖霸 11淘宝钱庄 淘宝天下 12聚划算免费资源 淘宝淘宝搜索引擎优化 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 店铺设置流程及重点操作内容提示：负责新上架商品根据负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描则进行标题功能性，宝贝描述述 避免触犯淘宝规则 项目操作权重：常规 淘宝社区，淘宝江湖淘宝社区，淘宝江湖 活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺 报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位 客服部 负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品 项目操作权重：配合免费资源 淘宝帮派 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页 推广部 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 项目操作权重：常规 友情链接 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 项目操作权重：辅助免费资源 淘宝抵价券 买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值 项目操作权重：配合活动 收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝 推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作 项目操作权重：辅助免费资源 淘宝VIP会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 项目操作权重：辅助 店铺VIP会员 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 推广部 1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 项目操作权重：辅助免费资源 信用评价 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 推广部 提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 项目操作权重：常规 淘宝官方活动 在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部 及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣 项目操作权重：辅助免费资源 淘宝钱庄 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部 及时关注积极报名参与 项目操作权重：辅助 聚划算团购 聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示 推广部 及时关注积极报名参与 项目操作权重：辅助收费资源 满就送 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置 辅助 搭配套餐 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率 需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 常规收费资源 限时打折 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率 辅助 会员关系管理 高效管理会员信息，设置会员级别 会员广告营销 客服部 客户维护 运营推广部 推广配合 辅助收费资源 网店版行情参谋 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好 运营推广部 辅助收费营销类 直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 常规 钻石展位 钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部 自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 辅助 收费营销 淘宝客 “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛 常规 超级卖霸 超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高 辅助收费营销 淘宝天下 通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上 费用不明 辅助（2）淘宝站外推广）淘宝站外推广(口碑营销口碑营销)怎样通过网络社区实现口碑营销？怎样通过网络社区实现口碑营销？软文营销：软文营销：个人和群体通过撰写、发布软文，实现动机达成交换或交易的目的的营销方式。作用：作用：A 引起关注，具有很强的广告效应B 传播价值观、公司文化、树立企业形象C 带上自己淘宝的链接增加有效外链D 潜在受众流量的导入E 口碑效应F 软文能引导流行，能带来群体效应主要发布在国内四大门户（新浪、网易、主要发布在国内四大门户（新浪、网易、搜狐、腾讯）等平台，包括管理篇、品牌搜狐、腾讯）等平台，包括管理篇、品牌篇、采访篇、产品篇、市场篇等篇、采访篇、产品篇、市场篇等。论坛营销：论坛营销：企业利用论坛这网络交流的平台，通文字、图片、视屏等方式发布企业的产品和服务的信 息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。传播用途：传播用途：A 口碑效应、提升品牌知名度 B 心理感染、引导消费者体验企业的产品按照发布频次收费，每个网站帖子链接算一个频次，每个帖子点击不低于5000，跟帖不低于200以上。微博营销绩效：微博营销绩效：A 影响力 被关注人数及质量 B 关注度 被转载的频率 C 号召力 发起活动响应的范围与人数官方微博建立，四大微博，每天发布或转发微博 多个，日均500转发加评论。问答营销目的：问答营销目的：让更多人“认识”我们 让更多人“了解”我们让更多人“熟悉”我们让更多人和我们“做朋友”让业内人士优先考虑我们问答平台口碑传播，四家问答平台（百度、爱问、SOSO、天涯），围绕品牌产品息息相关的话题，设置问题并发布到四大问答平台。至少达到一提一答及一提两答。播客及视频营销：播客及视频营销：成本低廉且产出高性价比 让顾客很直观了解你的产品 让搜索引擎快速收录 快速获取精准的高流量视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。SNS推广推广是基于人与人之间关系的应用，亲友之间口碑相传的推广是最有效的渠道。因此借助SNS对“草本瘦”进行口碑分享，将会最大化扩散人际传播，同时也是对论坛帖进一步传播的重要渠道。传播方式：中国最大的SNS社交网站 使用族群：以年轻、时尚人群为主 当下最具影响力的真实社交网络 使用族群：以学生、白领受众为主投票：将微博信息露出引发兴趣，增强好感度签名：直接传播微博信息，吸引流量转帖：重点传播产品、活动信息，形成红人带动效应搜索引擎优化：搜索引擎优化：a 主题B 关键字的分析和选择C 网页的导入导出链接D 网页的内部链接E 提交网址F 创建网上地图将公司的产品及品牌相关关键词优化到以百度和谷歌为首的搜索引擎的排名靠前。电子邮件营销：电子邮件营销：电子邮件营销（邮件营销）是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。同时也广泛的应用于网络营销领域。好处：好处：A 直接用邮件销售产品（邮件营销回应率比信函高5倍）B 让网站访问者记住您，不断回头（定期发邮件给你的网站注册用户）C 用电子邮件来做病毒营销（制作邮件杂志，或发送有价值的文章）QQ群发：群发：QQ群发是实现与客户指定群发是实现与客户指定QQ号进行短信批量发送和自定号进行短信批量发送和自定义发送的目的义发送的目的 优势：优势：速度快、投资省、精确性、蔓延性、灵活性、互动性、低成本、瞬时轰动效应强 方面：方面：A 群发自己的QQ好友B 群发所有在线QQC 定向群发D QQ群群发E QQ病毒群发F QQ标题推广G QQ自动留言三、团队互助成长三、团队互助成长 1）淘宝店长）淘宝店长 暂定暂定1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（2）客服人员）客服人员（前期招一名）（前期招一名）工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发帖宣传、推广店铺；（3）网店美工（后续可招一名）网店美工（后续可招一名）主要工作内容（PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6.熟练编写div/css优先（4）网店编辑（暂时不用，只招美工，）网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；（5）配送人员）配送人员主要工作内容：1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。店铺运营运营规划运营规划（一）店铺的上线及日常管理（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动（二）营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。活动类型：包邮、秒杀、限时折扣、满就送、优惠卷、搭配销售、聚划算、画报、钱庄兑换、试用中心、VIP频道、淘宝天下、手机淘宝等。（三）售后问题（三）售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理（四）配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。THANKS!演讲完毕，谢谢观看！