电子商务经典教材01

2008-20092008-2009学年第一学期学年第一学期 经济贸易学院经济贸易学院财务管理系财务管理系课程前言0电子商务模式2电子商务支付4电子商务法律法规6电子商务概述1电子商务安全3电子商务物流管理5企业电子商务7课程索引Index of EB0Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management电子商务课程前言考试方式与成绩计量成绩计量结构平时成绩（30%）结业考试（70%）合计100%实验20%其他10%使用网上学习系统进行无纸化机考网上理论考试题型（暂定）：网上理论考试题型（暂定）：单选、多选、判断、简答、论述。单选、多选、判断、简答、论述。网络学习系统地址：网络学习系统地址：http:/ By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management电子商务课程前言1.1电子商务的概念和定义1.2电子商务的产生和发展1.3电子商务的分类1.4电子商务的功能特性与优缺点1.5电子商务的现状与前景1.6电子商务的框架体系结构第一章：电子商务概述昆塔斯航空公司：一种新的竞争手段昆塔斯航空公司：一种新的竞争手段 问题的出现问题的出现 1999年和2000年燃油价格的上涨给航空业带来了压力。涨价来势迅猛而且毫无征兆。对于 昆塔斯(Qantas)这家澳大利亚最大的航空公司来说，油价上涨只是诸多问题中的一个。该航 空公司面对着两大本地竞争者，Impulse 和 Wirgin Blue公司，另外还有悉尼国际机场更高的收费，该公司需要升级其机群以保持竞争力，替换掉陈旧的飞机并购买新的500座位飞机。另外，澳大利亚经济增长自2000年开始减缓，同时澳元正在贬值。那么昆塔斯这家世界上历史最悠久的航空公司能否存活下去呢?解决方案解决方案 除了传统的应对手段，如购买远期燃油合同等，昆塔斯还大刀阔斧地实施了电子商务(electronic commerce，EC)，包括以电子化手段购买、销售和交易商品、服务和信息以及支付款项；昆塔斯在企业对企业(B2B)电子商务领域采取了大量措施：1 加入Aimew公司。这是一家B2B电子市场，为数十家大型航空公司联系燃料、燃料服务、飞机维护服务、补给和其他服务供应商。该电子市场使用电子目录，并举行各种拍卖。2 与澳大利亚的其他13家大型公司一起加入.au，采购普通货物和服务，如办公用品、灯泡和维护服务 3 组建了一个泛太平洋市场，提供各类旅行服务(机票、旅馆、汽车预定等)。该泛太平洋市场为旅行社等业务伙伴提供机会，使他们能以吸引人的价格向其顾客提供特别的和个性化的服务。该电子市场也直接面向个人消费者。因此，它同时扮演了企业对顾客(B2C)和企业对企业(B2B)市场的角色。除了上述举措外，昆塔斯公司还计划加入下列B2B和B2C服务：1 向240万昆塔斯公司的常客发送电子邮件，邀请他们在线订购机票。为吸引他们参与，顾客将得到一笔奖金以及赢得1万澳元的机会。(在线订票服务从1997年就已经开始了)2 通过移动电话和其他无线设备向旅客提供班机起降时间、航班延误情况等信息,昆塔斯公司还使用电子商务技术与其雇员和承包商保持联络：另外，昆塔斯公司通过一系列合作来提高自己的品牌知名度。3 昆塔斯公司向其旅行社提供在线培训(.au)，4 昆塔斯网上大学帮助培训该公司在32个国家的3万名雇员。该计划是昆塔斯公司“企业对雇员”(business-to-employee，B2E)计划的一部分(qfcollge.edu.au)。5 另一项B2E计划是在线银行。昆塔斯公司经营着一个有5万多名会员的全球性信用合作杜。这些会员每月要在qantascucomau上进行10万多次交易。该服务可以和商业性的在线银行相提并论。6 昆塔斯公司和nlsca公司(澳大利亚最大的电信公司)合作参与了多项计划，其中包括信用卡和移动电话的品牌合作。结果结果 从来没有人说过在一家老公司实施电子商务是一件容易的事这意味着要打乱现有的权力结构，以及使新经济战略适应旧经济思维?昆塔斯公司认识到这是一条必经之路，其结果并不是一朝一夕就能出现的，要完成整个电子商务计划需要几年的时间和上亿美元的投入，然而，昆塔斯公司希望在2003年以前它能带来每年8500万澳元的费用节约。同时，非旅行业务将每年带来7亿澳元的收入增长。许多航空公司都制定了类似的计划，包括联合航线()和(CathayP）1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.1电子商务的概念和定义一、电子商务的概念一、电子商务的概念 1.“1.“电子电子”+“”+“商务商务”电子电子（技术层面）：是实现商务活动的手段，主要指计算机和网络。商务商务（行为层面）：是人们的交易活动，是市场经济中不同劳动的交换。1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.1电子商务的概念和定义一、电子商务的概念一、电子商务的概念 2.2.ECEC 和和 EBEBEC（Electronic Commerce）：代表狭义电子商务，指电子交易，侧重交易行为。EB（Electronic Business）：代表广义的电子商务。是指包括电子交易在内的利用网络进行的全部商务活动。还涵盖了企业内部的生产、管理、营销、财务和企业间的商务活动等，是较系统、完整的概念。1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.1电子商务的概念和定义二、电子商务的定义二、电子商务的定义1.世界电子商务会议关于电子商务的定义1997年11月6日至7日，在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic）。会议关于电子商务最权威的概念阐述为：电子商务是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.1电子商务的概念和定义二、电子商务的定义二、电子商务的定义2.全球信息标准大会的定义1997年在比利时首都布鲁塞尔召开的全球信息标准大会上，关于电子商务的定义：电子商务是指各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业务交易。这里的“电子方式”包括：EDI、电子支付、电子订货、电子邮件、网络通信、电子公告、条码、图像处理、智能卡等。1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.1电子商务的概念和定义二、电子商务的定义二、电子商务的定义3.其他一些国家和政府的定义加拿大电子商务协会：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内部利用电子邮件、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。美国政府在其全球电子商务政策框架中，比较笼统地指出电子商务是通过因特网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等。1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.1电子商务的概念和定义二、电子商务的定义二、电子商务的定义4.IT行业对电子商务的定义惠普公司认为，电子商务简单说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。IBM公司认为，电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在INTERNET的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.1电子商务的概念和定义三、电子商务的三维理解模型三、电子商务的三维理解模型实际代理实际过程数字过程虚拟过程虚拟主体数字代理实物产品数字产品虚拟产品传统商务电子商务核心电子商务区域1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.2电子商务的产生和发展一、电子商务产生和发展的条件一、电子商务产生和发展的条件 1.计算机的广泛应用；（基础）2.互联网的普及和成熟；（条件）3.信用卡的普及应用；（手段）4.各类安全交易协定的制定；（环境）5.经济发展的需要；（需求）6.政府的支持与推动 （支持）1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.2电子商务的产生和发展二、电子商务的产生历史二、电子商务的产生历史20世纪60年代：电报报文发送商务文件20世纪70年代：传真机替代电报EDI产生：电子商务具备雏形1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.2电子商务的产生和发展三、电子商务的发展阶段三、电子商务的发展阶段（一）（一）2020世纪世纪60609090年代：基于年代：基于EDIEDI的电子商务的电子商务1.1.EDI（Electronic Data Interchange）定义）定义 电子数据交换，是按照一个公认公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化标准化和格式格式化化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.2电子商务的产生和发展2.EDI2.EDI标准的发展历程标准的发展历程（1）产业标准阶段。（20世纪70年代）美国银行家协会（ABA）无纸金融信息传递的行业标准；美国运输数据协调委员会（TDCC）（2）国家标准阶段。（1979年，美国）X12委员会开发建立了跨行业且具有一般性的EDI国家标准。（基于TDCC标准）1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.2电子商务的产生和发展2.EDI2.EDI标准的发展历程标准的发展历程（3）国际通用标准阶段。（统一标准）1986年，联合国主持制定了一个有关行行政、商业及交通运输的电子数据交换标准政、商业及交通运输的电子数据交换标准：UN/EDIFACT（）1990年，国际标准化组织（ISO）接受上述标准为国际标准IDO9735。1997年，X12也被收入上述标准。1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.2电子商务的产生和发展3.EDI3.EDI的构成及工作原理（）的构成及工作原理（）（1）EDI系统的软件、硬件构成A.转换软件（mapper）计算机系统的文件平面文件 (flat file)EDI标准文件B.翻译软件（translator）EDI交换中心C.通信软件软件1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.2电子商务的产生和发展3.EDI3.EDI的构成及工作原理（）的构成及工作原理（）（1）EDI系统的软件、硬件构成硬件A.计算机（PC、工作站、大型机、小型机）B.调制解调器（MODEM）C.通信线路（通信网络）：VAN；INTERNET1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.2电子商务的产生和发展3.EDI3.EDI的构成及工作原理（）的构成及工作原理（）（2）EDI的工作原理平面文件用户计算机发送EDI标准文件平面文件接收EDI标准文件VAN应用作业报文转换信息收发编辑收阅中间文件-EDI文件EDI文件-中间文件发送接收用户计算机转换翻译加封解封翻译转换1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.2电子商务的产生和发展4.EDI4.EDI的成本效益分析的成本效益分析（1）EDI可以降低成本降低单据处理成本降低人事成本降低库存成本减少差错成本（2）EDI可以改进内部管理，提高工作效率（3）EDI可以改善与客户的关系,并巩固和加 强企业在市场的竞争地位1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.2电子商务的产生和发展三、电子商务的发展阶段三、电子商务的发展阶段（二）（二）2020世纪世纪9090年代以来：年代以来：基于基于INTERNETINTERNET的电子商务的电子商务VAN：费用很高，使用者很少：费用很高，使用者很少INTERNET：费用更低、覆盖更广、服务更：费用更低、覆盖更广、服务更好好（三）（三）E E概念电子商务阶段：概念电子商务阶段：丰富的电子商务应用模式丰富的电子商务应用模式1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.3电子商务的分类一、电子商务按参与交易的对象分类一、电子商务按参与交易的对象分类1.商业机构对商业机构的电子商务【B to B】即企业与企业间进行的电子商务活动（Business-to-Business）最重要最受重视阿里巴巴：全球领先的B2B电子商务网上贸易平台1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.3电子商务的分类一、电子商务按参与交易的对象分类一、电子商务按参与交易的对象分类2.商业机构对消费者的电子商务【B to C】即企业与消费者间进行的电子商务活动（Business-to-Consumer）如在线销售。亚马逊的在线销售1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.3电子商务的分类一、电子商务按参与交易的对象分类一、电子商务按参与交易的对象分类3.商业机构对政府机构的电子商务【B to G】企业与政府机构间进行的电子商务活动（Business-to-Government）如电子报关。中国海关电子口岸1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.3电子商务的分类一、电子商务按参与交易的对象分类一、电子商务按参与交易的对象分类4.消费者对政府机构的电子商务【C to G】个人与政府机构间进行的电子商务活动（Consumer-to-Government）如电子报税。这类电子商务活动目前正处于形成阶段，在个别发达国家，政府的税务机构已经通过指定私营税务或会计事务所，用电子方式来为个人报税，这已具备了C2G的雏形，政府随着B2C，B2G的电子商务的发展，将会对个人实施更全面的电子方式的服务。1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.3电子商务的分类一、电子商务按参与交易的对象分类一、电子商务按参与交易的对象分类5.消费者对消费者的电子商务【C to C】（Consumer-to-Consumer）如拍卖网站。中国C2C第一平台：淘宝 中国人口众多，近年经济发展也很快，电子商务前景被很多知名商家看好。Ebay的CEO梅格惠特曼今年6月强调，在未来几年中，中国市场将是eBay全球业务的重点。为证明中国市场的重要性，早前eBay已计划今年投入亿美元。看准中国市场的不仅仅是eBay，去年亚马逊收购了卓越网，软银投资淘宝网，都证明中国电子商务市场已成重中之重。1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.3电子商务的分类1.间接电子商务/不完全电子商务（Partial EC）即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易。它需要依靠一些外部要素来完成，如网上完成信息沟通，网下实现支付和配送。（有形货物）2.直接电子商务/完全电子商务（Pure EC）即可以完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。（无形货物）二、电子商务按交易涉及的商品内容分二、电子商务按交易涉及的商品内容分1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.3电子商务的分类三、电子商务按所使用的网络类型分类三、电子商务按所使用的网络类型分类1.EDI网络电子商务VAN2.互联网电子商务INTER-NET3.内部网电子商务INTRA-NET1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.4电子商务的功能特性与优缺点一、电子商务的功能一、电子商务的功能1.广告宣传；（旗帜广告，弹出窗口广告）中国光大银行在搜狐首页上发布的旗帜广告1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.4电子商务的功能特性与优缺点一、电子商务的功能一、电子商务的功能2.咨询洽谈；（在线咨询、实时答疑）eBay易趣的实时答疑服务1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.4电子商务的功能特性与优缺点一、电子商务的功能一、电子商务的功能3.网上订购；（商品或服务）国航网上订票系统1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.4电子商务的功能特性与优缺点一、电子商务的功能一、电子商务的功能3.网上订购；（商品或服务）戴尔网上订购商品1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.4电子商务的功能特性与优缺点一、电子商务的功能一、电子商务的功能4.网上支付；（安付通、支付宝）eBay易趣安付通流程简介1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.4电子商务的功能特性与优缺点一、电子商务的功能一、电子商务的功能5.电子账户；工行个人网上银行1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.4电子商务的功能特性与优缺点一、电子商务的功能一、电子商务的功能6.服务传递；中国移动自助服务区1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.4电子商务的功能特性与优缺点一、电子商务的功能一、电子商务的功能7.意见征询；（网上调查）海尔集团的网上调查1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.4电子商务的功能特性与优缺点一、电子商务的功能一、电子商务的功能8.交易管理；淘宝网支付宝交易管理1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.4电子商务的功能特性与优缺点二、电子商务的特性二、电子商务的特性1.普遍性：将企业、消费者、政府带入数字化新天地；2.方便性：不受地域、时间限制；3.整体性：规范流程，集成人工操作和电子化处理；4.安全性：要求网络提供安全环境；5.协调性：多方协作，通力完成1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.4电子商务的功能特性与优缺点三、电子商务的优缺点三、电子商务的优缺点1、优点（对企业企业/消费者/社会）对企业的益处主要有：A、扩展了国内和国际的市场；B、减少了基于纸面的信息的各项费用；C、减少库存和管理费用；D、给实施者带来竞争优势；E、缩短了从资本的投入产出周期；F、降低了通信费用1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.4电子商务的功能特性与优缺点三、电子商务的优缺点三、电子商务的优缺点2、缺点（技术上的不足/非技术上的不足非技术上的不足）非技术上的不足：A、系统成本难以估计；B、人为因素导致的安全问题；C、消费者对网上交易的抵触；D、法律环境尚待完善；E、作为新学科在不断发展和完善中1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.4电子商务的功能特性与优缺点v一、电子商务将改变商务活动的方式；一、电子商务将改变商务活动的方式；v二、电子商务将改变人们的消费方式；二、电子商务将改变人们的消费方式；v三、电子商务将改变企业的生产方式；三、电子商务将改变企业的生产方式；v四、电子商务将给传统行业带来革命；四、电子商务将给传统行业带来革命；v五、电子商务将带来全新的金融业；五、电子商务将带来全新的金融业；v六、电子商务将转变政府行为六、电子商务将转变政府行为电子商务的影响1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.5电子商务的现状与前景一、世界各国一、世界各国/地区电子商务概况地区电子商务概况 1.美国（基础设施最好，政府大力推进）2.欧洲（技术力量优秀，发展前景良好）3.日本（支柱产业先行，紧密联系强国）4.东南亚（网络环境发达，海运贸易先导）二、我国电子商务的状况二、我国电子商务的状况 1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功，标志着我国电子商务进入实用阶段。1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.5电子商务的现状与前景二、我国电子商务的状况二、我国电子商务的状况 1987年9月建成一个电子邮件节点，并于9月20日向德国成功发出了一封电子邮件；1990年中国的顶级域名.CN完成注册，从此在国际互联网上中国有了自己的身份标识。1994年4月20日实现了与Internet的全功能连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能Internet的国家。1996年2月27日，外经贸部中国国际电子商务中心正式成立。1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.5电子商务的现状与前景二、我国电子商务的状况二、我国电子商务的状况 1996年11月中国第一家网络咖啡屋诞生。1997年2月，瀛海威全国大网开通，成为中国最早、也是最大的民营ISP、ICP。1997年11月CNNIC发布第一次中国互联网络发展状况统计报告：截止到1997年10月31日，中国共有上网计算机29.9万台，上网用户数62万，CN下注册的域名4066个 1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功，标志着我国电子商务进入实用阶段。1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.5电子商务的现状与前景二、我国电子商务的状况二、我国电子商务的状况 中国网民人数增长情况1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.5电子商务的现状与前景二、我国电子商务的状况二、我国电子商务的状况 中国与部分国家互联网普及率比较1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.5电子商务的现状与前景二、我国电子商务的状况二、我国电子商务的状况 网络应用使用率1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.5电子商务的现状与前景阿里巴巴B2B业务阿里巴巴C2C业务阿里巴巴B2C业务1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.5电子商务的现状与前景阿里巴巴生活向导阿里巴巴网络广告交易阿里巴巴阿里软件1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.5电子商务的现状与前景阿里巴巴电子支付业务1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.5电子商务的现状与前景阿里巴巴门户+搜索业务1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.6电子商务的框架体系结构网络基础设施：电信网、有线电视网、移动网、互联网、VAN、Intranet等信息传递和发布的基础结构：EDI、E-mail、HTTP等商业服务的基础结构：智能卡的安全与认证、电子支付、电子目录等电子商务的应用电子商务的应用人买家卖家中间商服务商IS人员管理者组织交易伙伴竞争对手协会组织政府机构公共政策&法律&隐私权文件安全及网络协议的技术标准1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management1.6电子商务的框架体系结构输入域名地址域名服务器查找站点服务器寻找与域名地址对应的IP地址地址找到，等待回应打开网页1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management本章小结 1.电子商务：各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务的一种贸易形式。1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management本章小结 2.电子商务的发展阶段：第一阶段：基于传统EDI的电子商务；第二阶段：以Internet上EDI为核心的电子商务；第三阶段：E概念电子商务。1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management本章小结 3.电子商务按交易对象分类：企业内部电子商务；企业间电子商务（B to B,B2B）；企业与消费者间电子商务（B to C,B2C）；个人消费者间电子商务（C to C,C2C)；企业与政府间电子商务（B to G,B2G）；个人与政府间电子商务（C to G,C2G）1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management本章小结 4.电子商务系统的网络架构：企业内部网（Intranet）；企业外部网（Extranet）；互联网（广域网）Internet供应商生产商消费者ExtranetInternet1Designed By Wand经济贸易学院财务管理系Department of Financial Management课后阅读及思考演讲完毕，谢谢观看！