第二章管理思想与管理理论的发展

第二章第二章 管理思想与管理理论的发展管理思想与管理理论的发展西方早期的管理实践活动西方早期的管理实践活动 古典管理理论古典管理理论人际关系理论与行为科学人际关系理论与行为科学 现代管理理论学派现代管理理论学派主主要要内内容容学习目标学习目标通过本章的学习，要求了解西方早期管理通过本章的学习，要求了解西方早期管理思想的基本内容，重点掌握管理理论发展思想的基本内容，重点掌握管理理论发展的基本脉络；了解现代主要管理流派的主的基本脉络；了解现代主要管理流派的主要管理思想。要管理思想。早期的管理实践早期的管理实践 管理学是一门较新的学科，它只有百年左右的历史。然管理学是一门较新的学科，它只有百年左右的历史。然而管理实践、管理原理的应用却可以追溯到人类古代时而管理实践、管理原理的应用却可以追溯到人类古代时期。期。管理实践活动存在了几千年管理实践活动存在了几千年一旦出现了合作生产活一旦出现了合作生产活动动原始人共同打猎、男耕女织原始人共同打猎、男耕女织中国万里长城：总长中国万里长城：总长67006700多公里，投入人力数百万人多公里，投入人力数百万人都江堰水利工程：都江堰水利工程：金字塔：建一座金字塔需要金字塔：建一座金字塔需要1010万人，不停地劳动万人，不停地劳动2020年。年。管理学形成的阶段划分管理学形成的阶段划分管理学形成的标志是管理学形成的标志是1919世纪末世纪末2020世纪初泰罗的科学管世纪初泰罗的科学管理理论的产生。理理论的产生。管理学形成以前又可分成两个阶段：管理学形成以前又可分成两个阶段：l（1 1）早期管理实践与管理思想阶段（从有了人类集体劳动开始到）早期管理实践与管理思想阶段（从有了人类集体劳动开始到1818世纪）世纪）l（2 2）管理产生的萌芽阶段（从）管理产生的萌芽阶段（从1818世纪到世纪到1919世纪末）世纪末）大机器生大机器生产开始产开始管理学形成后又分为三个阶段：管理学形成后又分为三个阶段：l （1 1）古典管理理论阶段（）古典管理理论阶段（2020世纪初到世纪初到2020世纪世纪3030年代行为科学理论年代行为科学理论出现前）出现前）l （2 2）新古典管理理论阶段（）新古典管理理论阶段（2020世纪世纪3030年代到年代到2020世纪世纪6060年代，主要年代，主要指行为科学理论的形成和发展）指行为科学理论的形成和发展）l （3 3）现代管理理论阶段（）现代管理理论阶段（2020世纪世纪6060年代至今）年代至今）西方早期的管理实践活动与管理思想西方早期的管理实践活动与管理思想一、古代西方的管理实践活动与管理思想一、古代西方的管理实践活动与管理思想 古巴比伦王国于公元前古巴比伦王国于公元前20002000年左右发布了一部法典年左右发布了一部法典汉谟汉谟拉比法典。拉比法典。圣经圣经中记载了希伯来人进行管理的许多故事。中记载了希伯来人进行管理的许多故事。二、尼克罗二、尼克罗马基雅维利的管理思想马基雅维利的管理思想 尼克罗尼克罗马基雅维利马基雅维利(Niccolo Machiavelli(Niccolo Machiavelli，14691527)14691527)是意大利的政治思想家和历史学家。最著名的有是意大利的政治思想家和历史学家。最著名的有君主论君主论(又译为又译为霸术霸术)、罗马史论罗马史论、佛罗伦萨史佛罗伦萨史等，他在这些著作中论等，他在这些著作中论述的与管理有关的原则可以概括为以下几点：述的与管理有关的原则可以概括为以下几点：1 1要有群众支持要有群众支持 2 2要有内聚力要有内聚力 3 3要有领导方法要有领导方法 4 4要生存下去要生存下去三、三、1818世纪世纪1919世纪末的管理思想世纪末的管理思想(一一)产业革命前后的社会背景产业革命前后的社会背景l 产业革命不仅是生产技术上的革命，同时也是社会生产关产业革命不仅是生产技术上的革命，同时也是社会生产关系的重大变革，因而对管理和管理思想的发展，产生了重大的系的重大变革，因而对管理和管理思想的发展，产生了重大的影响影响。(二二)产业革命时期的管理思想产业革命时期的管理思想l1 1关于管理成为一种独立的活动和管理理论方面的思想关于管理成为一种独立的活动和管理理论方面的思想l2.2.组织和体系方面的思想组织和体系方面的思想l3.3.有关人员所需品质方面的思想有关人员所需品质方面的思想l4.4.人事方面的思想人事方面的思想古典管理学派（科学管理学派）背景古典管理学派（科学管理学派）背景从从1818世纪到世纪到1919世纪的工业革命，是资本主义的机器世纪的工业革命，是资本主义的机器大工业代替手工技术为基础的工场手工业的革命大工业代替手工技术为基础的工场手工业的革命既是生产技术上的又是生产关系的重大变革，使以既是生产技术上的又是生产关系的重大变革，使以机器为主的现代意义上的工厂成为现实。机器为主的现代意义上的工厂成为现实。工厂制度的发展，促使了人们对管理的关注。工厂制度的发展，促使了人们对管理的关注。古典管理学派主要的观点和方法古典管理学派主要的观点和方法（1 1）研究工作的物质环境，研究以事物为中心的管理）研究工作的物质环境，研究以事物为中心的管理（2 2）利用纪律强制和金钱物质刺激）利用纪律强制和金钱物质刺激（3 3）士气是从改善工作环境和改变工作条件来提高）士气是从改善工作环境和改变工作条件来提高（4 4）职工是经济人）职工是经济人（5 5）抛弃根据经验和习惯主观想象和假设来管理，代）抛弃根据经验和习惯主观想象和假设来管理，代之于采用科学管理方法之于采用科学管理方法古典管理理论古典管理理论一、泰勒的一、泰勒的“科学管理科学管理”思想思想 弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒(Frederick Winslow(Frederick Winslow Taylor 18561915)Taylor 18561915)，被称为，被称为“科学管理之父科学管理之父”，其，其代表著作有代表著作有工厂管理工厂管理、科学管理科学管理等。等。泰勒泰勒“科学管理科学管理”的核心目的就是提高工厂的工作的核心目的就是提高工厂的工作效率，围绕这一核心目的，泰勒的科学管理理论包括以效率，围绕这一核心目的，泰勒的科学管理理论包括以下八方面内容。下八方面内容。l(一一)劳动定额劳动定额l(二二)科学地培训科学地培训“第一流第一流”工人工人l(三三)标准化管理标准化管理古典管理理论古典管理理论l(四四)刺激性工资制度刺激性工资制度主要内容包括以下三个方面：主要内容包括以下三个方面：(1)(1)制定科学的定额和标准。制定科学的定额和标准。(2)(2)按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资率。按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资率。(3)(3)把工资给把工资给“人人”，而不是，而不是“职位职位”，工资的发放应该按，工资的发放应该按工人的技能、积极性、可靠性来确定，而不应根据工人的工作工人的技能、积极性、可靠性来确定，而不应根据工人的工作类别来支付。类别来支付。l(五五)思想革命思想革命l(六六)计划与执行分离原理计划与执行分离原理l(七七)职能工长制职能工长制l(八八)管理的例外原则管理的例外原则 例外原则就是指工厂的高层管理者只集中精力处理生产经营中例外原则就是指工厂的高层管理者只集中精力处理生产经营中那那 些重大决策问题，而把那些经常出现、重复出现的些重大决策问题，而把那些经常出现、重复出现的“例行例行问题问题”的解决办法制度化、标准化，并交给工厂中的基层人员的解决办法制度化、标准化，并交给工厂中的基层人员去处理。去处理。泰罗的主要工作：泰罗的主要工作：秒表测时秒表测时 搬运生铁实验：伯利恒钢铁公司、搬运生铁实验：伯利恒钢铁公司、7575名工人、名工人、8080多斤铁块、多斤铁块、3030米，米，12.512.5吨、吨、4848吨、吨、1.151.15美元、美元、1.851.85美元美元 铁锹实验：铁锹实验：2121磅、磅、9.5kg9.5kg 金属切削实验金属切削实验泰罗泰罗提高效率的原则提高效率的原则1.1.研究工人工作方式，收集他们掌握的所有非正式工作正研究工人工作方式，收集他们掌握的所有非正式工作正式，然后对提高工作效率的各种方法进行试验；式，然后对提高工作效率的各种方法进行试验；2.2.将完成工作的新方法编制成书面的规则和标准操作程序将完成工作的新方法编制成书面的规则和标准操作程序；3.3.仔细挑选工人，使其拥有的技术与能力与工作需要向匹仔细挑选工人，使其拥有的技术与能力与工作需要向匹配，按照已经建立起来的规则与程序来训练他们使其完配，按照已经建立起来的规则与程序来训练他们使其完成工作；成工作；4.4.建立一个公平的或者可以接受的工作绩效水平，建立起建立一个公平的或者可以接受的工作绩效水平，建立起一个薪酬管理体系，对超出既定工作绩效的给予奖励。一个薪酬管理体系，对超出既定工作绩效的给予奖励。5.5.使管理和劳动分离，即把计划职能与执行职能分开使管理和劳动分离，即把计划职能与执行职能分开科学管理的四项原则：科学管理的四项原则：管理层应该开发对每个人工作的每个要素的精确管理层应该开发对每个人工作的每个要素的精确科学的方法以取代传统的管理方法科学的方法以取代传统的管理方法管理层应该科学的挑选、培训与计划的原则管理层应该科学的挑选、培训与计划的原则管理层应该与工人合作以确保计划与原则相吻合管理层应该与工人合作以确保计划与原则相吻合管理层就该确保在管理者和工人之间平等地分配管理层就该确保在管理者和工人之间平等地分配工作职责工作职责科学管理理论的贡献与局限性科学管理理论的贡献与局限性主要贡献：主要贡献：用科学的方法取代传统管理，它建立了管理研究和实践的用科学的方法取代传统管理，它建立了管理研究和实践的科学基础。科学基础。科学管理理论使管理者能够有效地管理各种类型的复杂组科学管理理论使管理者能够有效地管理各种类型的复杂组织。织。主要局限性：主要局限性：1.1.泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段矛盾矛盾2.2.组织中人的因素的研究不够（把工人看成是会说话的机器组织中人的因素的研究不够（把工人看成是会说话的机器，把人看作是纯粹的，把人看作是纯粹的“经济人经济人”，认为人的活动仅仅出于，认为人的活动仅仅出于经济动机，忽视了企业成员之间的交往以及工人的情感、经济动机，忽视了企业成员之间的交往以及工人的情感、态度等社会因素对生产效率的影响）。态度等社会因素对生产效率的影响）。3.3.强调对组织内部有效运行问题的研究，而忽略了或只是较强调对组织内部有效运行问题的研究，而忽略了或只是较少地分析了有关外部环境对组织的影响问题。少地分析了有关外部环境对组织的影响问题。4.4.局限于基层管理，它对解决管理实践中的协调问题以及为局限于基层管理，它对解决管理实践中的协调问题以及为贯彻各种管理职能提供服务方面较差。贯彻各种管理职能提供服务方面较差。法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 亨利亨利法约尔（法约尔（Henri FayolHenri Fayol）（）（1841-19251841-1925）对组织管理进行了系统地、独创地研究，特别是关对组织管理进行了系统地、独创地研究，特别是关于管理组织和管理过程的职能划分理论，对后来的于管理组织和管理过程的职能划分理论，对后来的管理理论研究具有深远影响管理理论研究具有深远影响。被称为被称为“管理理论之父管理理论之父”。代表作：代表作：工业管理与一般管理工业管理与一般管理（19161916）法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 法约尔的主要贡献：法约尔的主要贡献：1 1、从经营职能中独立出管理活动，提出从经营职能中独立出管理活动，提出 2 2、强调教育的必要性强调教育的必要性 3 3、提出管理的五大职能、提出管理的五大职能十四项原则十四项原则企业经营的六项活动企业经营的六项活动 技术技术活动（生产、制造、加工）活动（生产、制造、加工）商业活动（购买、销售、交换）商业活动（购买、销售、交换）财务活动（资金的筹借和运用）财务活动（资金的筹借和运用）安全活动（设备维护和职工安全）安全活动（设备维护和职工安全）会计活动（货物盘存、核算、成本、统计）会计活动（货物盘存、核算、成本、统计）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）管理的五项职能管理的五项职能计划、组织、指挥、协调、控制。计划、组织、指挥、协调、控制。经营和管理的关系经营和管理的关系经营商业活动技术活动财务活动安全活动会计活动管理活动计划组织指挥协调控制法约尔法约尔14条原则条原则1、劳动分、劳动分工工将任务分解为具体的任将任务分解为具体的任务，并将责任分配到人务，并将责任分配到人8、集权、集权决定高层管理者比下属决定高层管理者比下属相对的重要性相对的重要性2、权力与、权力与责任责任将责任与权威一起下放将责任与权威一起下放9、等级链与跳、等级链与跳板原理板原理在组织指挥链内保持沟在组织指挥链内保持沟通通3、纪律、纪律明确纪律，惩罚偏离者明确纪律，惩罚偏离者10、秩序、秩序使工作和材料有秩序以使工作和材料有秩序以支持组织目标支持组织目标4、统一指、统一指挥挥一个下属只能听从来自一个下属只能听从来自一个上级的命令一个上级的命令11、平等、公平、平等、公平平等的纪律与秩序加强平等的纪律与秩序加强员工承诺员工承诺5、统一领、统一领导导员工努力应该集中在实员工努力应该集中在实现组织目标上现组织目标上12、保持人员稳、保持人员稳定定加强员工忠诚，促进长加强员工忠诚，促进长期工作期工作6、员工个、员工个人服从整体人服从整体整体利益应该优先整体利益应该优先13、主动性与首、主动性与首创精神创精神鼓励员工在支持组织目鼓励员工在支持组织目标方面自己决策标方面自己决策7、合理的、合理的报酬报酬系统地为支持组织目标系统地为支持组织目标的努力提供报酬的努力提供报酬14、集体精神与、集体精神与人员团结人员团结建立雇员与管理层之间建立雇员与管理层之间的利益共同体的利益共同体管理层次与每种职能的时间分布管理层次与每种职能的时间分布组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%“法约尔桥法约尔桥”的概念及其实践意义的概念及其实践意义 等级链是从最高权力机构直至最低管理人员的领导等级链是从最高权力机构直至最低管理人员的领导系列，它是组织内部命令传递链和信息反馈的正常渠系列，它是组织内部命令传递链和信息反馈的正常渠道。依据这条路线来传递信息对于保证统一指挥是非道。依据这条路线来传递信息对于保证统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。常重要的，但它并不是最迅速的途径。如果企业规模较大、层次较多，这种方法有时会影响如果企业规模较大、层次较多，这种方法有时会影响行动的速度，进而影响组织的效率。行动的速度，进而影响组织的效率。法约尔设计了一种法约尔设计了一种“联系板联系板”的方法，使组织中不同的方法，使组织中不同等级线路中相同层次的人员能够在关上级同意的情况等级线路中相同层次的人员能够在关上级同意的情况下直接联系。这个下直接联系。这个“联系板联系板”就称为就称为“法约尔桥法约尔桥”把尊重等级制度与保持行动迅速结合起来，既保证把尊重等级制度与保持行动迅速结合起来，既保证了统一的指挥，又提高了组织的效率。了统一的指挥，又提高了组织的效率。韦伯的科层组织理论韦伯的科层组织理论马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max WeberMax Weber）（）（1864186419201920），），德德国社会学家、经济学家。他在国社会学家、经济学家。他在社会与经济组织理社会与经济组织理论论一书中提出了理想的科层组织理论，由此被称一书中提出了理想的科层组织理论，由此被称为为“组织理论之父组织理论之父”。描述了一种他称为官僚行政组织（描述了一种他称为官僚行政组织（BureaucracyBureaucracy）的）的理想组织模式。理想组织模式。一种体现劳动分工原则的、有一种体现劳动分工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则和制度，以及非个着明确定义的等级和详细的规则和制度，以及非个人关系的组织模式人关系的组织模式理想科层组织体系的六个特点理想科层组织体系的六个特点1 1、明确的分工、明确的分工 对每个职位上的组织成员的权利和责对每个职位上的组织成员的权利和责任都有明确规定，并作为正式职责使之合法化。任都有明确规定，并作为正式职责使之合法化。2 2、等级严密、等级严密 所有的职位都按照权力等级进行安排，所有的职位都按照权力等级进行安排，形成一个自上而下的、等级严密的指挥体系。形成一个自上而下的、等级严密的指挥体系。3 3、规范录用、规范录用 所有的组织成员都是依据经过培训、教育所有的组织成员都是依据经过培训、教育，或正式考试取得的技术资格选拔的，或正式考试取得的技术资格选拔的4 4、正式的规则和制度、正式的规则和制度 5 5、非人格性、非人格性 规则和制度的实施具有一致性，避免掺杂规则和制度的实施具有一致性，避免掺杂个性和员工的个人偏好。个性和员工的个人偏好。6 6、职业定向、职业定向 行为科学行为科学学派学派1.1.产生的背景产生的背景2020世纪世纪2020年代年代-20-20世纪世纪4040年代末年代末5050年代初年代初2.2.理论研究的重点理论研究的重点 从心理、社会的角度研究人与人之间的关系，如何从心理、社会的角度研究人与人之间的关系，如何进行人的行为的诱导和激励，以提高劳动生产率。进行人的行为的诱导和激励，以提高劳动生产率。主要主要思想、观念、方法思想、观念、方法1)1)研究工作的社会环境研究工作的社会环境2)2)研究以人为中心的管理研究以人为中心的管理3)3)一个管理者不仅需要具体解决技术经济问题的能一个管理者不仅需要具体解决技术经济问题的能力，而且需要具备与被管理者建立良好人际关系力，而且需要具备与被管理者建立良好人际关系的能力的能力4)4)创造心理环节，以提高劳动生产率创造心理环节，以提高劳动生产率5)5)职工是社会人职工是社会人6)6)在正式组织中存在非正式组织在正式组织中存在非正式组织 采用了交叉学科方法，吸取了心理学、社会学采用了交叉学科方法，吸取了心理学、社会学、社会心理学和文化人类学中的知识、社会心理学和文化人类学中的知识行为科学理论行为科学理论行为科学理论与古典管理理论的根本不同是行为科学理论与古典管理理论的根本不同是对人对人的看法发生了变化的看法发生了变化。导致这一变化的主要因素是哈佛大学教授梅奥（导致这一变化的主要因素是哈佛大学教授梅奥（E.MayoE.Mayo）和他的）和他的“霍桑试验霍桑试验”。一、一、“霍桑试验霍桑试验”二、人际关系学说二、人际关系学说 三、行为科学三、行为科学霍桑实验背景与阶段霍桑实验背景与阶段实验背景实验背景霍桑：美国西方电气公司下属位于芝加哥附近的工厂。霍桑：美国西方电气公司下属位于芝加哥附近的工厂。实验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提实验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。高劳动生产率的途径。实验时间：实验时间：1927-19321927-1932年年霍桑阶段霍桑阶段工厂照明试验（工作环境与生产效率的关系）工厂照明试验（工作环境与生产效率的关系）继电器装配试验（工作条件与生产效率的关系）继电器装配试验（工作条件与生产效率的关系）大规模访问交谈：（周围环境的影响）大规模访问交谈：（周围环境的影响）观察试验（非正式组织）观察试验（非正式组织）照明照明实验实验实验假定：随着照明强度增加实验假定：随着照明强度增加,产量应增加。产量应增加。实验设计：实验组实验设计：实验组VSVS对照组对照组实验结果实验结果实验组照明增加实验组照明增加,产量增加产量增加,照明下降照明下降,产量也增加产量也增加:对照组对照组:照明不变照明不变,产量也在增加产量也在增加实验结果无法被解释实验结果无法被解释哈佛大学的梅奥哈佛大学的梅奥(Mayo)(Mayo)来进行这项实验来进行这项实验挑选了六名女工挑选了六名女工改变各种工作条件、休息条件和奖励办法，产改变各种工作条件、休息条件和奖励办法，产量不断地增加量不断地增加什么原因什么原因?继电器继电器装配实验装配实验(女工实验女工实验)原因分析原因分析(假定假定)改善了材料供应情况和工作方法改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数减少了工作天数,减轻了工人的疲劳减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了产量增加了,奖金增加了奖金增加了改善了监督方法改善了监督方法,使工人改变了工作态度使工人改变了工作态度原因分析原因分析(女工的回答女工的回答)改善了材料供应情况和工作方法改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数减少了工作天数,减轻了工人的疲劳减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了产量增加了,奖金增加了奖金增加了改善了监督方法改善了监督方法,使工人改变了工作态度使工人改变了工作态度结论：产量的提高是由于监督和指导方式结论：产量的提高是由于监督和指导方式的改变而引起的的改变而引起的霍桑实验的转折点霍桑实验的转折点大规模大规模的调查的调查调查方法调查方法:问卷和访谈问卷和访谈时间时间:1929-1932:1929-1932对象对象:两万多个西方电器公司的工人两万多个西方电器公司的工人结论结论:不是工作环境不是工作环境,是人际关系影响人的生产是人际关系影响人的生产效率效率人际关系学说人际关系学说 梅奥在梅奥在“霍桑实验霍桑实验”的基础上创立了人际关系学说的基础上创立了人际关系学说，提出了和古典管理理论不同的新观点、新思想，提出了和古典管理理论不同的新观点、新思想人人际关系学说（际关系学说（行为科学的早期阶段）。行为科学的早期阶段）。其基本观点是：其基本观点是：1 1、企业职工是企业职工是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”。2 2、生产率的高低不仅受物质条件诸因素的影响，、生产率的高低不仅受物质条件诸因素的影响，而且取决于员工工作态度的改变。而且取决于员工工作态度的改变。3 3、企业中存在着、企业中存在着“非正式组织非正式组织”。4 4、新型的领导能力在于提高员工的满足度。、新型的领导能力在于提高员工的满足度。现代管理理论学派现代管理理论学派美国管理学家哈罗德美国管理学家哈罗德孔茨孔茨(Harol Koontz)在在管理理论的丛林管理理论的丛林中，用中，用“管理理论的丛林管理理论的丛林”来描述西方现代管理理论的主要特点。来描述西方现代管理理论的主要特点。当代西方管理理论的学派很多，这里我们介绍其中比较重要的几个学当代西方管理理论的学派很多，这里我们介绍其中比较重要的几个学派。派。一、社会合作系统学派一、社会合作系统学派美国的切斯特美国的切斯特巴纳德巴纳德(Chest Barnard)是这一学派的创始人，他的著作是这一学派的创始人，他的著作经理的职能经理的职能对该学派有很大的影响。对该学派有很大的影响。(一一)社会合作系统学派的基本观点社会合作系统学派的基本观点(1)组织是一个社会协作系统。组织是一个社会协作系统。(2)提出正式组织存在的三个条件：有一个统一的共同目标；其中每一提出正式组织存在的三个条件：有一个统一的共同目标；其中每一个成员都能够自觉自愿地为组织目标的实现做出贡献；组织内部有一个能个成员都能够自觉自愿地为组织目标的实现做出贡献；组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统。此外还指出，在正式组织内部还存在着非正够彼此沟通的信息联系系统。此外还指出，在正式组织内部还存在着非正式组织。式组织。(3)管理者的职能提出三点要求：建立和维持一个信息联系的系统；管理者的职能提出三点要求：建立和维持一个信息联系的系统；善于使用组织成员能够提供为实现组织目标所不可缺少的贡献；规定善于使用组织成员能够提供为实现组织目标所不可缺少的贡献；规定组织目标。组织目标。现代管理理论学派现代管理理论学派(二二)对社会合作系统学派的评价对社会合作系统学派的评价 (1)社会合作系统学派是不同于传统组织理论的组织理论学派。社会合作系统学派是不同于传统组织理论的组织理论学派。(2)组织中人们的关系是一种协作的系统。组织中人们的关系是一种协作的系统。(3)社会合作系统学派主要以正式组织为研究对象，同时把非正式社会合作系统学派主要以正式组织为研究对象，同时把非正式组织作为正式组织不可缺少的部分。组织作为正式组织不可缺少的部分。(4)社会合作系统学派为了实现个人目标和组织目标的一致，提出社会合作系统学派为了实现个人目标和组织目标的一致，提出了效力和效率的原则。了效力和效率的原则。(5)社会合作系统学派把协作的意愿、共同的目标和信息联系作为社会合作系统学派把协作的意愿、共同的目标和信息联系作为正式组织的基本要素这一观点具有重要的意义。正式组织的基本要素这一观点具有重要的意义。(6)社会合作系统学派有关组织要生存和发展必须搞好组织的内外社会合作系统学派有关组织要生存和发展必须搞好组织的内外平衡这一思想具有重要的借鉴意义。平衡这一思想具有重要的借鉴意义。(7)社会合作系统学派把组织中人的行为看成决策和作业两个部分，社会合作系统学派把组织中人的行为看成决策和作业两个部分，社会合作系统学派不像古典管理理论学派那样着重研究作业部分，阐明社会合作系统学派不像古典管理理论学派那样着重研究作业部分，阐明提高作业效率的各种原理和技术，而是着重研究组织的决策过程。提高作业效率的各种原理和技术，而是着重研究组织的决策过程。(8)只有专职的、有创造力的领导才能提高组织的效力和人们的福只有专职的、有创造力的领导才能提高组织的效力和人们的福利。利。现代管理理论学派现代管理理论学派二、系统管理学派二、系统管理学派 现代系统科学是现代系统科学是 20 世纪世纪 40 年代末由贝塔朗菲年代末由贝塔朗菲(Ludeig von Bertalanffy)、维纳（、维纳（N.Wiener）、申农）、申农(C.E.Shannon)建立起来的系统论、控制论和信息论以及建立起来的系统论、控制论和信息论以及60年代末由普里高津年代末由普里高津(Prigogine,Ilya)、哈肯、哈肯(H.Haken)、托姆、托姆(R.Thom)创立起来的创立起来的耗散结构论、协同论、突变论等学科的总称耗散结构论、协同论、突变论等学科的总称(还包括超循环论、还包括超循环论、混沌论、分形论、孤波论等混沌论、分形论、孤波论等)。(一一)系统论的基本思想系统论的基本思想 系统论是研究客观现实各式各样系统的共同特性，找出适系统论是研究客观现实各式各样系统的共同特性，找出适用于一般化系统的模式、原则和规律，并对系统的性质进行数用于一般化系统的模式、原则和规律，并对系统的性质进行数学描述的理论。学描述的理论。系统论的核心概念是系统。系统论的核心概念是系统。(二二)控制论的基本思想控制论的基本思想 控制论是关于在动物和机器中控制和通信的科学。这门科控制论是关于在动物和机器中控制和通信的科学。这门科学的研究对象是一切有组织的、有选择可能性的、具有信息流学的研究对象是一切有组织的、有选择可能性的、具有信息流和信息反馈的系统。和信息反馈的系统。现代管理理论学派现代管理理论学派(三三)信息论的基本思想信息论的基本思想 一美国数学家申农撇开系统的一般特征，只从信息的角度揭示对象系统一美国数学家申农撇开系统的一般特征，只从信息的角度揭示对象系统的本质和运行规律，创立了信息论。的本质和运行规律，创立了信息论。信息是信息论的基本概念。信息是信息论的基本概念。(四四)耗散结构论的基本思想耗散结构论的基本思想 耗散结构沦是研究一个系统从混沌无序向有序转化的机理、条件和规律。耗散结构沦是研究一个系统从混沌无序向有序转化的机理、条件和规律。耗散结构论的基本思想是：耗散结构论的基本思想是：“非平衡是有序之源。非平衡是有序之源。”(五五)协同论的基本思想协同论的基本思想 协同论是以大量子系统组成的复杂系统为对象，全面地将平衡与非平衡、协同论是以大量子系统组成的复杂系统为对象，全面地将平衡与非平衡、封闭与开放、无序与有序、确定性与随机性等统一起来，研究各类系统由封闭与开放、无序与有序、确定性与随机性等统一起来，研究各类系统由于子系统之间的协同而演化的全面过程和共同规律。于子系统之间的协同而演化的全面过程和共同规律。(六六)突变论的基本思想突变论的基本思想 法国数学家雷内法国数学家雷内托姆以各种形态和结构的不连续突然变化现象为对象，托姆以各种形态和结构的不连续突然变化现象为对象，以拓扑学、奇点理论、微分方程的定性理论为基础，从量的方面研究各种以拓扑学、奇点理论、微分方程的定性理论为基础，从量的方面研究各种不连续性态在临界点附近的特征，揭示其机理并做出预测，创立了突变论。不连续性态在临界点附近的特征，揭示其机理并做出预测，创立了突变论。突变论研究在特定条件下的质变，也考察在不定条件下的质变以及在不同突变论研究在特定条件下的质变，也考察在不定条件下的质变以及在不同内外条件下质变出现的不同方式。内外条件下质变出现的不同方式。三、决策理论学派三、决策理论学派 赫伯特赫伯特西蒙西蒙(H.A.Simon)，其代表作为，其代表作为管理决策新学科管理决策新学科。由于其在。由于其在决策理论方面的贡献，西蒙曾荣获决策理论方面的贡献，西蒙曾荣获1978年的诺贝尔经济学奖。年的诺贝尔经济学奖。(一一)决策理论学派的主要内容与贡献决策理论学派的主要内容与贡献 (1)它提出了管理的新概念，即管理就是决策，它不仅贯穿于管理的全过它提出了管理的新概念，即管理就是决策，它不仅贯穿于管理的全过程，而且涉及到组织的各个阶层各方面。程，而且涉及到组织的各个阶层各方面。(2)它提出了与它提出了与“经济人经济人”、“完全理性完全理性”相对应的相对应的“决策人决策人”、“有限有限理性理性”，这是决策理论的核心。，这是决策理论的核心。(3)它详细分析了决策过程，提出了决策程序，并把行为科学、组织理论、它详细分析了决策过程，提出了决策程序，并把行为科学、组织理论、系统理论、运筹学等学科的新成就运用到决策技术之中，从而使决策技术成为系统理论、运筹学等学科的新成就运用到决策技术之中，从而使决策技术成为一种实用技术，同时特别强调信息联系的重要作用。一种实用技术，同时特别强调信息联系的重要作用。四、经验主义理论学派四、经验主义理论学派(一一)管理研究应该务实管理研究应该务实(二二)管理理论研究最好能有第一手的实践经验管理理论研究最好能有第一手的实践经验(三三)要重视对高层管理的研究要重视对高层管理的研究(四四)企业定位要正确企业定位要正确(五五)管理者要不断更新管理观念管理者要不断更新管理观念五、权变理论学派五、权变理论学派 而权变理论认识到，世界上不存在一种包医百病的良药，任何一种而权变理论认识到，世界上不存在一种包医百病的良药，任何一种管理理论都有一定的适用范围。管理理论都有一定的适用范围。这一理论给我们的借鉴与启示有以下几点：这一理论给我们的借鉴与启示有以下几点：(1)管理的主要任务在于寻求组织及其环境的最佳适应性。管理的主要任务在于寻求组织及其环境的最佳适应性。(2)辩证地看待环境变量与管理变量之间的关系。辩证地看待环境变量与管理变量之间的关系。(3)要根据不同的情况制定不同类型的计划。要根据不同的情况制定不同类型的计划。(4)组织结构的设计要因地制宜，因时设计。组织结构的设计要因地制宜，因时设计。(5)组织内部多种因素是领导方式选择的基础。组织内部多种因素是领导方式选择的基础。