固网业务基础知识——芦静课件

固网业务基础知识芦静课件一、固话业务二、宽带业务固网业务基础知识芦静课件一一 产品介绍产品介绍二二 业务介绍业务介绍三三 业务开通流程业务开通流程四四 费用介绍费用介绍五五 计费规则计费规则六六 业务应用业务应用固网业务基础知识芦静课件产品介绍产品介绍第一节第一节固网业务基础知识芦静课件 普通电话是指一个用户单独使用并占有一个独立普通电话是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话业务。是电信运营企业经营的的电话号码的电话业务。是电信运营企业经营的向社会提供普遍服务的基本话音业务，是电信通向社会提供普遍服务的基本话音业务，是电信通信网的重要组成部分，是发展其他通信业务的重信网的重要组成部分，是发展其他通信业务的重要基础。具有要基础。具有覆盖面广、用户量大、使用方便、覆盖面广、用户量大、使用方便、通话质量高、价格低通话质量高、价格低的特点。的特点。固网业务基础知识芦静课件 指指CENTREX CENTREX 集中用户交换机，又称虚拟小交换集中用户交换机，又称虚拟小交换机。机。多用于多用于公司、集团、村落，实质是将市话交换公司、集团、村落，实质是将市话交换机上的部分用户机上的部分用户定义为一个用户群定义为一个用户群，该用户群的用，该用户群的用户可实现短号互拨，特性计费，灵活管理等功能。户可实现短号互拨，特性计费，灵活管理等功能。每个每个Centrex Centrex 用户拥有两个号码：一个是公网上的用户拥有两个号码：一个是公网上的统一编号，称为长号；一个是统一编号，称为长号；一个是Centrex Centrex 群内用户呼群内用户呼叫时使用的短号。叫时使用的短号。固网业务基础知识芦静课件 又称又称IADIAD（Intergrated Access Device:Intergrated Access Device:综合接入设综合接入设备）电话，是备）电话，是NGNNGN（Next Generation Network:Next Generation Network:下一代网络）产品系列化解决方案的重要部件。下一代网络）产品系列化解决方案的重要部件。与普通电话相比缺点：与普通电话相比缺点：停电后不能使用；停电后不能使用；不能收发传真；不能收发传真；不能实现上网拨号。不能实现上网拨号。固网业务基础知识芦静课件业务介绍业务介绍第二节第二节固网业务基础知识芦静课件呼叫转移呼叫转移呼叫等待呼叫等待缩位拨号缩位拨号遇忙回叫遇忙回叫免打扰服务免打扰服务缺席服务缺席服务热线服务热线服务来电显示来电显示三方通话三方通话闹钟服务闹钟服务遇忙记存呼叫遇忙记存呼叫呼出限制呼出限制固网业务基础知识芦静课件 1.1.呼叫转移呼叫转移 当您在话机上设定呼叫转移之后，打来的电话将会当您在话机上设定呼叫转移之后，打来的电话将会自动转移到您设定的电话上。自动转移到您设定的电话上。呼叫转移共有呼叫转移共有3 3种呼叫转移方式：种呼叫转移方式：无条件转移：所有来电都将直接被转移到设置的转移电无条件转移：所有来电都将直接被转移到设置的转移电话上（设置方法：话上（设置方法：*5757*转移号码转移号码#；取消方法：；取消方法：#57#57#）；）；无应答转移：电话振铃无应答转移：电话振铃2020秒后无人接听时自动转移到设秒后无人接听时自动转移到设置的转移电话上（设置方法：置的转移电话上（设置方法：*4040*转移号码转移号码#；取消方法：；取消方法：#40#40#）；遇忙转移：当您的电话占线时，将自动转移到设置的转遇忙转移：当您的电话占线时，将自动转移到设置的转移电话上（设置方法：移电话上（设置方法：*4141*转移号码转移号码#；取消方法：；取消方法：#41#41#）。固网业务基础知识芦静课件 2.2.呼叫等待呼叫等待 当当A A 用户正在与用户正在与B B 用户通话时，用户通话时，C C 用户试图与用户试图与A A 用用户建立通话连接，此时给户建立通话连接，此时给A A 用户一个呼叫等待的用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待通话。指示，表示另有用户等待通话。3.3.缩位拨号缩位拨号 对您经常拨叫的电话号码，采用缩位拨号，只需对您经常拨叫的电话号码，采用缩位拨号，只需要用户要用户1-21-2位自编代号就能代替原来的多位电话号位自编代号就能代替原来的多位电话号码。码。4.4.遇忙回叫遇忙回叫 您打电话给对方遇到忙音时，可以挂机等待，不您打电话给对方遇到忙音时，可以挂机等待，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通。通。固网业务基础知识芦静课件5.5.免打扰服务免打扰服务 所有外来电话将由电信分公司代答，您的电话机所有外来电话将由电信分公司代答，您的电话机不响铃，且您打电话不受限制。不响铃，且您打电话不受限制。6.6.缺席服务缺席服务 您外出有电话打入时，电信公司提供语音服务替您外出有电话打入时，电信公司提供语音服务替您代答，以避免对方反复拨打您的电话。您代答，以避免对方反复拨打您的电话。7.7.热线服务热线服务 您可与关系重大、经常联系的人建立直通电话，您可与关系重大、经常联系的人建立直通电话，只要拿起电话，不用拨号，只要拿起电话，不用拨号，5 5秒钟后就会自动接通秒钟后就会自动接通对方电话。已登记了热线服务的电话，照常可以对方电话。已登记了热线服务的电话，照常可以拨叫和接听其它电话，只是在拨叫其它电话时，拨叫和接听其它电话，只是在拨叫其它电话时，须在拿起听筒须在拿起听筒5 5秒钟内拨出第一位号码。秒钟内拨出第一位号码。固网业务基础知识芦静课件8.8.来电显示来电显示 来电显示是一种可自动将打进电话的号码显示在来电显示是一种可自动将打进电话的号码显示在您的电话机显示屏上的业务。这样可使您预先知您的电话机显示屏上的业务。这样可使您预先知道来话者的电话号码，识别来话者身份，在接听道来话者的电话号码，识别来话者身份，在接听前有更好的准备。前有更好的准备。9.9.三方通话三方通话 当您与用户通话时，如需另一方参加一起谈话，当您与用户通话时，如需另一方参加一起谈话，就可以在不中断与该用户通话的情况下拨叫另一就可以在不中断与该用户通话的情况下拨叫另一方，实现三方共同通话，或分别与双方通话。方，实现三方共同通话，或分别与双方通话。10.10.闹钟服务闹钟服务 电话机可按预定的时间自动振铃提醒您去办理计电话机可按预定的时间自动振铃提醒您去办理计划中的事。时间采用划中的事。时间采用2424小时制，分钟采用小时制，分钟采用5 5分计，分计，即即“5 5，1010，1515”固网业务基础知识芦静课件11.11.遇忙记存呼叫遇忙记存呼叫 当您拨打的电话正在使用时，如想继续给对方打当您拨打的电话正在使用时，如想继续给对方打电话时，使用此服务，可以不用您重复拨号，只电话时，使用此服务，可以不用您重复拨号，只要拿起听筒，当对方的电话空闲时，便可自动接要拿起听筒，当对方的电话空闲时，便可自动接通对方的电话。通对方的电话。12.12.呼出限制呼出限制 如果您使用这项功能，等于为电话加装了一把密如果您使用这项功能，等于为电话加装了一把密码锁。可以根据需要，限制对外拨打市话、国内、码锁。可以根据需要，限制对外拨打市话、国内、国际长途直拨电话，以便有效地防止电话被国际长途直拨电话，以便有效地防止电话被 人盗人盗打，从而节省了通话费用，避免产生不必要的话打，从而节省了通话费用，避免产生不必要的话费纠纷。费纠纷。固网业务基础知识芦静课件业务开通流程业务开通流程第三节第三节固网业务基础知识芦静课件用户用户申请申请核实核实资源资源选择选择号码号码套餐套餐介绍介绍工单工单录入录入系统系统验单验单营业员操营业员操作流程作流程BSSBSS系统系统总竣总竣工工调度调度资源资源系统系统竣工竣工装维装维员上员上门装门装机机施工施工调度调度号码号码报竣报竣程控程控配置配置号码号码端口端口调度调度配置配置线路线路资源资源用户用户使用使用开始开始计费计费定单流转过程定单流转过程固网业务基础知识芦静课件费用介绍费用介绍第四节第四节固网业务基础知识芦静课件通话费通话费 月租费月租费 市话费市话费 区间通话区间通话 国内长途费国内长途费 港澳台通信费港澳台通信费 国际长途费国际长途费 最低消费最低消费办理业务费办理业务费 初装费初装费 移机费移机费 改号费改号费 过户费过户费 拆机手续费拆机手续费程控功能费程控功能费 呼叫转移呼叫转移 呼叫等待呼叫等待 缩位拨号缩位拨号 遇忙回叫遇忙回叫 呼出限制呼出限制 缺席服务缺席服务 热线服务热线服务。固网业务基础知识芦静课件基本月租费：基本月租费：电信用户使用电信公司提供的固定电话和宽带电信用户使用电信公司提供的固定电话和宽带等业务必须按月定额支付的基本固定费用；等业务必须按月定额支付的基本固定费用；市话费：市话费：电信用户在拨打市区固定电话和本地移动电话电信用户在拨打市区固定电话和本地移动电话所产生的费用；所产生的费用；区间通话费：区间通话费：电信市区用户拨打县区电话、或县区用户拨打电信市区用户拨打县区电话、或县区用户拨打其他县区电话、县区用户拨打市区电话所产生其他县区电话、县区用户拨打市区电话所产生的费用；的费用；固网业务基础知识芦静课件国内长途通信费：国内长途通信费：电信用户拨打省内、省际电话所产生的费用；电信用户拨打省内、省际电话所产生的费用；港澳台通信费：港澳台通信费：电信用户拨打港、澳、台电话所产生的费用电信用户拨打港、澳、台电话所产生的费用国际长途通信费：国际长途通信费：电信用户拨打国际电话锁产生的费用；电信用户拨打国际电话锁产生的费用；月最低消费：月最低消费：指选择这个套餐后，套餐本身有消费最低值的限指选择这个套餐后，套餐本身有消费最低值的限制。制。固网业务基础知识芦静课件资费类别资费类别收费标准收费标准营业区内标准资费营业区内标准资费 前前3 3分钟为分钟为0.20.2元元，后，后每分钟费用为每分钟费用为0.10.1元元营业区间标准资费营业区间标准资费 0.2 0.2元元/分钟分钟国内长途标准资费国内长途标准资费 每每6 6秒钟秒钟0.070.07元元国际长途标准资费国际长途标准资费 每每6 6秒钟秒钟0.80.8元元港澳台长途标准资费港澳台长途标准资费 每每6 6秒钟秒钟0.20.2元元标准国内长途标准国内长途IPIP资费资费 0.3 0.3元元/分钟分钟标准国际长途标准国际长途IPIP资费资费 收收基本费基本费+长途费长途费虚拟网内标准资费虚拟网内标准资费 0 0元元/分钟分钟固网业务基础知识芦静课件初装费：初装费：客户租用窄带业务时，电信部门对资源客户租用窄带业务时，电信部门对资源所作的占用和施工及生成各种业务管理资料的所作的占用和施工及生成各种业务管理资料的操作过程所收取的费用。操作过程所收取的费用。移机费：移机费：指由于客户固话安装地点的改变，需要指由于客户固话安装地点的改变，需要电信部门对资源进行重新占用、回收、施工及电信部门对资源进行重新占用、回收、施工及变更相应业务管理资料的操作过程所收取的费变更相应业务管理资料的操作过程所收取的费用。用。固网业务基础知识芦静课件改号费：改号费：因客户主观意愿或局方业务发展需要，因客户主观意愿或局方业务发展需要，客户使用中的电话号码被改变，所收取的费用。客户使用中的电话号码被改变，所收取的费用。过户费：过户费：是指原用户将电话租用权转让给另一个是指原用户将电话租用权转让给另一个用户，办理此业务所收取的费用。用户，办理此业务所收取的费用。拆机手续费：拆机手续费：客户停止租用窄带业务时，电信部客户停止租用窄带业务时，电信部门对资源所作的回收和施工及注销相应的业务门对资源所作的回收和施工及注销相应的业务管理资料的操作过程所收取的费用。管理资料的操作过程所收取的费用。固网业务基础知识芦静课件业务类型业务类型收费性质收费性质资费标准资费标准备注备注初装费初装费一次性收取一次性收取工料费工料费8080元，元，手续费手续费8 8元。元。与宽带捆绑安装免与宽带捆绑安装免初装初装费。费。移机费移机费每次每次/每号每号3030元或元或5858元元同楼同单元同层同楼同单元同层3030元，其它收元，其它收5858元。元。改号费改号费每次每次/每号每号8080元元无无过户费过户费每次每次/每号每号3 3元元无无拆机手续费拆机手续费 一次性收取一次性收取3 3元元无无固网业务基础知识芦静课件计费规则计费规则第五节第五节固网业务基础知识芦静课件后付费后付费具体说明具体说明准实时准实时具体说明具体说明简单来说就是先打电话后付费简单来说就是先打电话后付费（多用于大客户多用于大客户），每月），每月1 1日至月日至月底最后一天为上个月话费的缴费底最后一天为上个月话费的缴费期。次月期。次月1 1号如还未缴费，则系统号如还未缴费，则系统单停。第三个月单停。第三个月1 1号如仍未缴费，号如仍未缴费，则系统双停。第四个月开始按欠则系统双停。第四个月开始按欠费金额的费金额的3 3 日租收费违约金。日租收费违约金。需先预存话费后再打电话（需先预存话费后再打电话（营业营业厅最常用厅最常用）。余额小于）。余额小于5 5元，系统元，系统会进行语音提醒余额不足。余额会进行语音提醒余额不足。余额小于小于0 0时，系统会自动停机，缴费时，系统会自动停机，缴费后自动开机。后自动开机。固网业务基础知识芦静课件准实时付费电话准实时付费电话 业务类型业务类型月租、来显、彩铃月租、来显、彩铃月最低消费月最低消费装机当月装机当月 按日租收取按日租收取竣工当月不执行竣工当月不执行欠费停机欠费停机按日租收取按日租收取 （停机当天不收取日租）（停机当天不收取日租）当月执行最低消费，次月不执行。当月执行最低消费，次月不执行。欠费复机欠费复机按日租收取按日租收取 （复机当天收取日租）（复机当天收取日租）复机当月执行最低消费。复机当月执行最低消费。停机保号停机保号按日租收取按日租收取 （停机当天不收取日租）（停机当天不收取日租）次月起每月次月起每月5 5元保号费；当月执行最元保号费；当月执行最低消费，次月不执行。低消费，次月不执行。保号复机保号复机按日租收取按日租收取 （复机当天收取日租）（复机当天收取日租）当月不再收取停机保号费；当月即当月不再收取停机保号费；当月即执行套餐的最低消费执行套餐的最低消费拆机当月拆机当月 按日租收取按日租收取竣工当月不执行最低消费竣工当月不执行最低消费变更套餐变更套餐每月仅可办理每月仅可办理1 1次套餐变更业务，新套餐需提前申请，自办理次套餐变更业务，新套餐需提前申请，自办理次月次月1 1日起开始生效。日起开始生效。固网业务基础知识芦静课件业务应用业务应用第六节第六节固网业务基础知识芦静课件名词解释名词解释账单：账单：指用户消费总金额及消费金额明细项，一般指用户消费总金额及消费金额明细项，一般以月为单位统计查询；包括月租（特服以月为单位统计查询；包括月租（特服)、市话、市话、漫游、长途等费用。漫游、长途等费用。详单：详单：为用户的详细通话记录，固话只提供主叫通为用户的详细通话记录，固话只提供主叫通话记录，一般以月为单位统计查询。话记录，一般以月为单位统计查询。可为用户提供近可为用户提供近5 5个月的账单、详单查询；个月的账单、详单查询；1 1、帐单、详单解释、帐单、详单解释固网业务基础知识芦静课件用户查询帐单、详单的途径：用户查询帐单、详单的途径：一一 网上营业厅：网上营业厅：http:/http:/二二 掌上营业厅掌上营业厅:http:/:http:/三三 自助查询终端自助查询终端:自办营业厅自办营业厅四四 营业厅前台：自办营业厅、部分合办厅营业厅前台：自办营业厅、部分合办厅固网业务基础知识芦静课件固网业务基础知识芦静课件固网业务基础知识芦静课件发票解释：销帐发票发票解释：销帐发票固网业务基础知识芦静课件发票解释：缴费发发票解释：缴费发票票固网业务基础知识芦静课件基本月租费：基本月租费：电信用户使用电信公司提供的固定电话和宽带电信用户使用电信公司提供的固定电话和宽带等业务必须按月定额支付的基本固定费用；等业务必须按月定额支付的基本固定费用；市话费：市话费：电信用户在拨打市区固定电话和本地移动电话所产电信用户在拨打市区固定电话和本地移动电话所产生的费用；生的费用；区间通话费：区间通话费：电信市区用户拨打县区电话、或县区用户拨打电信市区用户拨打县区电话、或县区用户拨打其他县区电话、县区用户拨打市区电话所产生的费用；其他县区电话、县区用户拨打市区电话所产生的费用；国内长途通信费：国内长途通信费：电信用户拨打省内、省际电话所产生的费电信用户拨打省内、省际电话所产生的费 用；用；固网业务基础知识芦静课件港澳台通信费：港澳台通信费：电信用户拨打港、澳、台电话所产生的费用电信用户拨打港、澳、台电话所产生的费用国际长途通信费：国际长途通信费：电信用户拨打国际电话锁产生的费用；电信用户拨打国际电话锁产生的费用；新业务费：新业务费：开通来电显示、七彩铃音等业务收取的月使用费开通来电显示、七彩铃音等业务收取的月使用费优惠费：优惠费：如办理最低消费套餐，优惠费为正数时说明本月话如办理最低消费套餐，优惠费为正数时说明本月话费的最低消费额度没有消费完；如办理包打套餐，优惠费费的最低消费额度没有消费完；如办理包打套餐，优惠费为正数时说明本月话费没有达到包打的最低额度，优惠费为正数时说明本月话费没有达到包打的最低额度，优惠费为负数时说明本月话费超出了包打的最低额度，超出的部为负数时说明本月话费超出了包打的最低额度，超出的部分按套餐优惠部分执行；分按套餐优惠部分执行；固网业务基础知识芦静课件信息费：信息费：电信用户拨打信息台所产生的费用；电信用户拨打信息台所产生的费用；数据费：数据费：电信用户使用电话拨号上网所产生的费用；电信用户使用电话拨号上网所产生的费用；工料费：工料费：用户在办理电话和宽带新装、移机是收取的费用；用户在办理电话和宽带新装、移机是收取的费用；手续费：手续费：指办理改号、过户、移机、拆机等业务是所缴纳指办理改号、过户、移机、拆机等业务是所缴纳的费用；的费用；滞纳金：滞纳金：由于用户不按时缴纳所欠电信公司的话费所产生由于用户不按时缴纳所欠电信公司的话费所产生的费用。的费用。固网业务基础知识芦静课件（1 1）断线：）断线：名词解释：用户线一根或数根断开称为断线。名词解释：用户线一根或数根断开称为断线。故障现象：一种情况是两根芯线一起断或其中某一根断，故障现象：一种情况是两根芯线一起断或其中某一根断，这时的现象是提机无音。另一种情况是带正电位的导线一这时的现象是提机无音。另一种情况是带正电位的导线一根断，造成远端头接地，此时电话能通话，但是有杂音根断，造成远端头接地，此时电话能通话，但是有杂音 （2 2）混线：）混线：名词解释：同一对的芯线因绝缘层破裂而相互接触，称为名词解释：同一对的芯线因绝缘层破裂而相互接触，称为自混。与其他相邻芯线之间失去绝缘层而相碰称为它混。自混。与其他相邻芯线之间失去绝缘层而相碰称为它混。故障现象：用户话机提机无音，拨打提示故障或者忙音。故障现象：用户话机提机无音，拨打提示故障或者忙音。它混表现为串号。它混表现为串号。2 2、常见语音故障、常见语音故障固网业务基础知识芦静课件（3 3）绝缘不良：）绝缘不良：名词解释：用户回路开路时，线间存在较小电阻。名词解释：用户回路开路时，线间存在较小电阻。故障现象：轻微时拿起电话音小或产生串杂音。严重时不能通故障现象：轻微时拿起电话音小或产生串杂音。严重时不能通话。话。（4 4）地气：）地气：名词解释：用户线绝缘层损坏碰触大地称为地气。可分为名词解释：用户线绝缘层损坏碰触大地称为地气。可分为a a线线地气和地气和b b线地气；及双线混线接地。线地气；及双线混线接地。故障现象：用户话机可以正常拨打，接听时无振铃或只振一声。故障现象：用户话机可以正常拨打，接听时无振铃或只振一声。（5 5）串、杂音：）串、杂音：名词解释：在一对芯线上，可以听到另外用户通话声音，叫串名词解释：在一对芯线上，可以听到另外用户通话声音，叫串音；用受话器试听，可以听到音；用受话器试听，可以听到“嗡嗡嗡嗡”或或”咯咯咯咯”的声音，的声音，称为杂音。称为杂音。故障现象：两电话接入时同时振铃，提机可听到另一话机通话。故障现象：两电话接入时同时振铃，提机可听到另一话机通话。固网业务基础知识芦静课件课程回顾课程回顾:1)1)固定电话的种类固定电话的种类?答答:普通电话普通电话;虚拟网电话虚拟网电话;网络电话网络电话2)2)固定电话的业务付费类型固定电话的业务付费类型?答答:准时时准时时;后付费后付费3)3)什么是遇忙回叫什么是遇忙回叫?答答:您打电话给对方遇到忙音时，可以挂机等待，不用再拨您打电话给对方遇到忙音时，可以挂机等待，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通。号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通。4)4)固定电话办理移机的收费标准固定电话办理移机的收费标准?答答:同楼同单元同层同楼同单元同层3030元，其它收元，其它收5858元。元。5)5)固定电话办理停机保号怎样收费固定电话办理停机保号怎样收费?答答:次月起每月次月起每月5 5元保号费；当月执行最低消费，次月不执行。元保号费；当月执行最低消费，次月不执行。固网业务基础知识芦静课件一一 产品介绍产品介绍二二 产品种类产品种类三三 业务开通流程业务开通流程四四 费用介绍费用介绍五五 计费规则计费规则六六 业务应用业务应用固网业务基础知识芦静课件产品介绍产品介绍第一节第一节固网业务基础知识芦静课件 宽带，其实并没有很宽带，其实并没有很严格严格的定义，一般是以目前的定义，一般是以目前拨号上网速率的上限拨号上网速率的上限 56Kbps(Bits per Second56Kbps(Bits per Second，数，数据传输据传输速率速率的常用单位的常用单位)为分界，将为分界，将 56Kbps56Kbps及其及其以下的接入称为以下的接入称为“窄带窄带”，之上的接入方式则归，之上的接入方式则归类于类于“宽带宽带”。宽带，从一般的角度理解，它是。宽带，从一般的角度理解，它是能够满足人们感观所能感受到的各种能够满足人们感观所能感受到的各种媒体媒体在在网络网络上上传输传输所需要的所需要的带宽带宽，因此它也是一个动态的、，因此它也是一个动态的、发展的发展的概念概念。目前的宽带对家庭用户而言是指传。目前的宽带对家庭用户而言是指传输速率超过输速率超过1M1M，可以满足语音、图像等大量信息，可以满足语音、图像等大量信息传递的需求。传递的需求。固网业务基础知识芦静课件产品种类产品种类第二节第二节固网业务基础知识芦静课件（1 1）XDSLXDSL接入接入“X X”代表着不同种类的数字用户线路技术，代表着不同种类的数字用户线路技术，XDSLXDSL分为对称分为对称和非对称传输模式两大类。和非对称传输模式两大类。对称：对称：HDSLHDSL、SDSLSDSL等等非对称：非对称：ADSLADSL、VDSLVDSL等等其中以其中以ADSLADSL为代表为代表 什么是什么是ADSLADSL-ADSL-ADSL技术即非对称数字用户环路技术，利用分频技术，把技术即非对称数字用户环路技术，利用分频技术，把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号分离。普通电话线路所传输的低频信号和高频信号分离。-3400Hz-3400Hz以下低频部分供电话使用；以下低频部分供电话使用；3400Hz3400Hz以上的高频部分以上的高频部分供上网使用。供上网使用。电信电信宽带常见接入方式宽带常见接入方式 固网业务基础知识芦静课件ADSLADSL业务特点业务特点高速率：高速率：上行通道速率上行通道速率:16Kpbs1Mbps;:16Kpbs1Mbps;下行通道速率下行通道速率:512K-8Mbps:512K-8Mbps宣传统一口径：上行宣传统一口径：上行512K512K，下行，下行2-8M.2-8M.功能优：电话、上网两不误。功能优：电话、上网两不误。安装简单：在已有电话线路的情安装简单：在已有电话线路的情况下，只要加装一台况下，只要加装一台ADSL ADSL MODEMMODEM和一个语音分离器，和一个语音分离器，ADSLADSL即可轻松到家。即可轻松到家。固网业务基础知识芦静课件什么是什么是FTTX+LANFTTX+LAN FTTX FTTX是光纤到路边、到小区、到大楼（是光纤到路边、到小区、到大楼（FTTCFTTC、FTTZFTTZ、FTTBFTTB）的总称；）的总称；LANLAN指局域网（指局域网（Local Local Area NetworkArea Network）。）。FTTx+LANFTTx+LAN是一种光纤是一种光纤+局域网局域网的宽带接入方案，小区内需要进行综合布线的宽带接入方案，小区内需要进行综合布线。用户家的墙五类线用户PC机五类线固网业务基础知识芦静课件FTTx+LANFTTx+LAN的特点的特点 高速上网：用户上网速率可达高速上网：用户上网速率可达10M/100Mbps10M/100Mbps。可靠性高、稳定性好：基于光纤可靠性高、稳定性好：基于光纤用户投资少、价格便宜：无需用户投资少、价格便宜：无需ADAD猫猫 安装方便：内采用综合布线，即插即用。安装方便：内采用综合布线，即插即用。FTTx+LAN FTTx+LAN接入适用对象：接入适用对象：住宅小区、智能大厦、现代写字楼住宅小区、智能大厦、现代写字楼 .LANLAN网线的要求网线的要求 数据交换机到客户端计算机的五类线长度距离不超过数据交换机到客户端计算机的五类线长度距离不超过100100米米固网业务基础知识芦静课件业务开通流程业务开通流程第三节第三节固网业务基础知识芦静课件用户用户申请申请核实核实资源资源资费资费介绍介绍工单工单录入录入系统系统验单验单营业员操营业员操作流程作流程BSSBSS系统系统总竣总竣工工调度调度线路线路资源资源报竣报竣装维装维员上员上门装门装机机施工施工调度调度帐号帐号报竣报竣综合综合激活激活送亚送亚信信运维运维配置配置设备设备端口端口调度调度配置配置线路线路资源资源用户使用户使用开始用开始计费计费定单流转过程定单流转过程固网业务基础知识芦静课件费用介绍费用介绍第四节第四节固网业务基础知识芦静课件办理业务费办理业务费 初装费初装费 移机费移机费 过户费过户费 拆机手续费拆机手续费固网业务基础知识芦静课件初装费：初装费：客户租用宽带业务时，电信部门对资源客户租用宽带业务时，电信部门对资源所作的占用和施工及生成各种业务管理资料的所作的占用和施工及生成各种业务管理资料的操作过程所收取的费用。操作过程所收取的费用。移机费：移机费：指由于客户宽带安装地点的改变，需要指由于客户宽带安装地点的改变，需要电信部门对资源进行重新占用、回收、施工及电信部门对资源进行重新占用、回收、施工及变更相应业务管理资料的操作过程所收取的费变更相应业务管理资料的操作过程所收取的费用。用。固网业务基础知识芦静课件过户费：过户费：是指原用户将宽带租用权转让给另一个是指原用户将宽带租用权转让给另一个用户，办理此业务所收取的费用。用户，办理此业务所收取的费用。拆机手续费：拆机手续费：客户停止租用宽带业务时，电信部客户停止租用宽带业务时，电信部门对资源所作的回收和施工及注销相应的业务门对资源所作的回收和施工及注销相应的业务管理资料的操作过程所收取的费用。管理资料的操作过程所收取的费用。固网业务基础知识芦静课件费用类型费用类型收费标准收费标准备注备注家庭用户家庭用户商业用商业用户户初装费初装费158158元元258258元元一次性费用一次性费用终端费终端费150150元元/个个非人为原因损坏，保非人为原因损坏，保修修1 1年。年。移机费移机费8888元元/号号/次次第一次移机免费第一次移机免费过户费过户费3 3元元/号号/次次固网业务基础知识芦静课件计费规则计费规则第五节第五节固网业务基础知识芦静课件后付费后付费具体说明具体说明准实时准实时具体说明具体说明多用于学生套餐及集团用户业多用于学生套餐及集团用户业务务。预存宽带费用后，每月月。预存宽带费用后，每月月初系统按周价收取上个月的月初系统按周价收取上个月的月租，帐户余额等于租，帐户余额等于0 0时不会马上时不会马上停机，留给用户缴费的时间。停机，留给用户缴费的时间。是目前营业前台最常用、最基是目前营业前台最常用、最基本的付费方式，也称本的付费方式，也称准实时付准实时付费费。预存宽带费用后，系统按。预存宽带费用后，系统按日租实时扣费，余额小于日租实时扣费，余额小于0 0时系时系统统 会自动停机，缴费后自动开会自动停机，缴费后自动开机。机。固网业务基础知识芦静课件准实时付费宽带准实时付费宽带 主体主体产品产品（月租）（月租）业务类型业务类型计计 费费 规规 则则 装机当月装机当月按日租方式收取按日租方式收取欠费停机欠费停机按日租方式收取按日租方式收取欠费复机欠费复机按日租方式收取按日租方式收取停机保号停机保号停机保号当月按日租方式收取，次月起停机保号当月按日租方式收取，次月起按周期价格的一半收取保号费。按周期价格的一半收取保号费。保号复机保号复机复机当月按日租方式收取，复机当月不复机当月按日租方式收取，复机当月不再收取停机保号费。再收取停机保号费。拆机当月拆机当月按日租方式收取按日租方式收取固网业务基础知识芦静课件业务应用业务应用第六节第六节固网业务基础知识芦静课件线路资源条件：线路资源条件：电话线、网线、光纤；电话线、网线、光纤；用户设备设施条件：用户设备设施条件：装有装有1010M/100MM/100M或自适应以太或自适应以太网卡的网卡的PCPC；用户端用户端ADSL MODEM ADSL MODEM；拨号软件；拨号软件；网络身份条件：网络身份条件：客服系统资料的用户客服系统资料的用户id id、接入号接入号码、产品编码、节点区域传送到亚信认证系统；码、产品编码、节点区域传送到亚信认证系统；通信费用条件：通信费用条件：存入一定金额费用；存入一定金额费用；固网业务基础知识芦静课件二、常见二、常见ADSL modemADSL modem介绍介绍固网业务基础知识芦静课件1 1、错误、错误769769原因：网卡禁用或网卡损坏原因：网卡禁用或网卡损坏解决：检查用户解决：检查用户pcpc网卡状态，重新启用或重新驱动网卡。网卡状态，重新启用或重新驱动网卡。2 2、错误、错误 734734原因：非正常关机造成网络协议出错原因：非正常关机造成网络协议出错 解决：重新安装拨号软件解决：重新安装拨号软件 ；或重装网卡驱动；或重装网卡驱动3 3、错误、错误 633633原因：原因：PPPoEPPPoE拨号软件没有完全和正确的安装。拨号软件没有完全和正确的安装。解决：卸载并重新安装拨号软件解决：卸载并重新安装拨号软件固网业务基础知识芦静课件4 4、错误、错误 678678问题：远程计算无响应问题：远程计算无响应 原因：原因：adad猫没有正常启动，上次退出系统为非正常退出；猫没有正常启动，上次退出系统为非正常退出；交换机问题交换机问题解决：（解决：（1 1）、重启电脑及）、重启电脑及adsladsl设备，插拔网线设备，插拔网线 （2 2）、检查是否分离器故障）、检查是否分离器故障 （3 3）、建议重装宽带拨号软件、网卡驱动。）、建议重装宽带拨号软件、网卡驱动。5 5、错误、错误691691问题：问题：因为用户名和因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。被拒绝。解决：解决：1 1、请仔细重新键入用户名、密码。、请仔细重新键入用户名、密码。2 2、用户帐号锁死，在、用户帐号锁死，在AIOBSAIOBS管理系统上解除。管理系统上解除。3 3、重新流转工单。、重新流转工单。固网业务基础知识芦静课件 当当ADSLADSL用户报障时，应详细询问用户的故障现象，用户报障时，应详细询问用户的故障现象，按用户报障习惯，基本可以分为以下五类故障：按用户报障习惯，基本可以分为以下五类故障：（1 1）不能上网，也不能打电话；不能上网，也不能打电话；（2 2）能打电话，但不能上网；能打电话，但不能上网；（3 3）能上网，但上网速度慢；能上网，但上网速度慢；（4 4）上网不稳定，经常掉线；上网不稳定，经常掉线；（5 5）其它。除上述四种故障外，其他故障现象，其它。除上述四种故障外，其他故障现象，如可以上网，但不能打电话；能上网，但电话有如可以上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等。杂音等。固网业务基础知识芦静课件下面我们就根据上述的几类故障现象分别简要分析原因如下：下面我们就根据上述的几类故障现象分别简要分析原因如下：（1 1）不能上网，也不能打电话）不能上网，也不能打电话此类故障一般为此类故障一般为线路故障线路故障。（2 2）能打电话，但不能上网；能打电话，但不能上网；此类为比较典型的故障，极可能属于此类为比较典型的故障，极可能属于设备问题。设备问题。处理步骤：处理步骤：a a、检查是否为线路故障；、检查是否为线路故障；b b、检查设备：分离器、检查设备：分离器、ADAD猫、局端设备端口猫、局端设备端口c c、检查用户计算机软件安装、检查用户计算机软件安装（3 3）能上能上 网，但上网速度慢；网，但上网速度慢；a a、先明确：、先明确：上网速率是有时较快，有时较慢。上网速率是有时较快，有时较慢。如果一直很慢，如果一直很慢，上网速率在上网速率在500Kbp(60Kbyte ps)500Kbp(60Kbyte ps)以下，一般为线路问题。以下，一般为线路问题。b b、线路质量不好、线路质量不好固网业务基础知识芦静课件（4 4）上网不稳定，经常掉线；）上网不稳定，经常掉线；这种问题一般是线路质量问题导致高频衰减过大原因这种问题一般是线路质量问题导致高频衰减过大原因造成。造成。a a、先判断线路是否超过、先判断线路是否超过3KM3KM，如果超过，则可能线路，如果超过，则可能线路太长，或对比周围太长，或对比周围ADSLADSL用户是否也存在此现象。用户是否也存在此现象。b b、检查分离器的安装是否正确。断线时，是否有干扰、检查分离器的安装是否正确。断线时，是否有干扰设备。设备。c c、检查入户线线路的接头，电话线插头等是否接触可、检查入户线线路的接头，电话线插头等是否接触可靠，检查入户线质量。靠，检查入户线质量。（5 5）其它情况）其它情况除上述四种故障外，其他故障现象，如可以上网，但除上述四种故障外，其他故障现象，如可以上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音，无法进行视频不能打电话；能上网，但电话有杂音，无法进行视频点播，在看在线电影时，经常出现缓冲现象等。点播，在看在线电影时，经常出现缓冲现象等。固网业务基础知识芦静课件课程回顾课程回顾:1)1)电信宽带的业务种类电信宽带的业务种类?答答:ADSL;:ADSL;FTTX+LAN;FTTHFTTX+LAN;FTTH2)2)宽带的付费方式宽带的付费方式?答答:准实时准实时;后付费后付费3)3)宽带办理停机保号的收费标准？宽带办理停机保号的收费标准？答：停机保号当月按日租方式收取，次月起按周期价格答：停机保号当月按日租方式收取，次月起按周期价格 的一半收取保号费。的一半收取保号费。4 4）宽带办理移机的收费标准？）宽带办理移机的收费标准？答：宽带第一次办理移机免费，第二次移机收取答：宽带第一次办理移机免费，第二次移机收取8888元移元移机费机费固网业务基础知识芦静课件固网业务基础知识芦静课件