02供应链管理方法

第二章 供应链管理的方法 2.1 QR 快速反应方法快速反应方法 2.2 ECR有效顾客反应有效顾客反应 2.3 EOS电子订货系统电子订货系统 2.4 企业资源计划企业资源计划ERP下一页 返 回导入案例导入案例 沃尔玛沃尔玛为保证卖场里的商品低价，采用全球范围内为保证卖场里的商品低价，采用全球范围内的采购、运输和销售，要在品质最佳、价格最低的的采购、运输和销售，要在品质最佳、价格最低的地区采购商品，运送到最好销售的地方去。这对物地区采购商品，运送到最好销售的地方去。这对物流的成本和效率提出了很大的要求。流的成本和效率提出了很大的要求。80年代末，沃尔玛开始利用电子交换系统年代末，沃尔玛开始利用电子交换系统(EDI)与供应商建立了与供应商建立了自动订货系统自动订货系统，该系统又称为无，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取收据和装运清单等，同时件、发出采购指令，获取收据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。沃尔也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。沃尔玛还利用更先进的快速反映系统代替采购指令，真玛还利用更先进的快速反映系统代替采购指令，真正实现了自动定货。正实现了自动定货。导入案例导入案例 沃尔玛的自动补货系统利用条码扫描和卫星通信，沃尔玛的自动补货系统利用条码扫描和卫星通信，随时自动生成订单，汇总发给供应商，同时与供应随时自动生成订单，汇总发给供应商，同时与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息，供应商根商每日交换商品销售、运输和订货信息，供应商根据数据进行备货。凭借先进的电子信息手段，沃尔据数据进行备货。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。通过技术的完善实现了货物的能供应商运转一致。通过技术的完善实现了货物的能见度和精确度来减少库存，在店里保证零库存，及见度和精确度来减少库存，在店里保证零库存，及整个供应链的无缝连接。整个供应链的无缝连接。1.自动记录销售信息并汇总，生成订单自动记录销售信息并汇总，生成订单2.构建数据交换系统，支持数据高效传输与共享构建数据交换系统，支持数据高效传输与共享 3.终端详实的数据为总部及供应商的业务分析带终端详实的数据为总部及供应商的业务分析带去便利去便利 导入案例导入案例 1.自动记录销售信息并汇总，生成订单沃尔玛的自动补货系统通过自动识别，只要顾客沃尔玛的自动补货系统通过自动识别，只要顾客在收银台为他购买的物品买单，库存补货系统就立在收银台为他购买的物品买单，库存补货系统就立即直接向供应商发出新的订单信息。即直接向供应商发出新的订单信息。每个商品都有每个商品都有条形码，销售终端记录每一个经过收银台的商品条条形码，销售终端记录每一个经过收银台的商品条形码，并向沃尔玛总部的中央计算机发送交易处理形码，并向沃尔玛总部的中央计算机发送交易处理信息。该计算机系统收集沃尔玛商店的所有订单，信息。该计算机系统收集沃尔玛商店的所有订单，然后将他们发送给供应商。因为这一系统可以快速然后将他们发送给供应商。因为这一系统可以快速补充库存，所以沃尔玛不需要为在自己的仓库中保补充库存，所以沃尔玛不需要为在自己的仓库中保持大量存货而支付很多费用。使用电子识别技术可持大量存货而支付很多费用。使用电子识别技术可以实现自动化工作流程，可以自动下订单，自动排以实现自动化工作流程，可以自动下订单，自动排序和挑选。序和挑选。导入案例导入案例 2.构建数据交换系统，支持数据高效传输与共享 为了传送公司的数据和信息，沃尔玛构建了为了传送公司的数据和信息，沃尔玛构建了美国最大的私有卫星系统。这种以卫星技术为基础美国最大的私有卫星系统。这种以卫星技术为基础的数据交换系统的配送中心，将自己与供应商及各的数据交换系统的配送中心，将自己与供应商及各个店面实现了有效连接，沃尔玛总部及配送中心任个店面实现了有效连接，沃尔玛总部及配送中心任何时间都可以知道，每一个商店现在有多少存货，何时间都可以知道，每一个商店现在有多少存货，有多少货物正在运输过程当中，有多少货物存放在有多少货物正在运输过程当中，有多少货物存放在配送中心等；同时还可以了解某种货品上周卖了多配送中心等；同时还可以了解某种货品上周卖了多少，去年卖了多少，并能够预测将来能卖多少。少，去年卖了多少，并能够预测将来能卖多少。沃尔玛的供应商也可以利用网络直接了解自己沃尔玛的供应商也可以利用网络直接了解自己昨天、今天、上周、上个月和去年的销售情况，供昨天、今天、上周、上个月和去年的销售情况，供应商还可以利用网络得到沃尔玛的库存数据。在供应商还可以利用网络得到沃尔玛的库存数据。在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。作伙伴关系。导入案例导入案例3.终端详实的数据为总部及供应商的业务分析带去便利 电脑系统给沃尔玛采购员的资料：保存两年的电脑系统给沃尔玛采购员的资料：保存两年的销售历史，电脑记录了所有商品一一具体到每一个销售历史，电脑记录了所有商品一一具体到每一个规格、不同颜色的单品的销售数据，包括最近各周规格、不同颜色的单品的销售数据，包括最近各周的销量，存货多少。这样的信息支持能够使采购员的销量，存货多少。这样的信息支持能够使采购员知道什么品种该增加、什么品种该淘汰；好销的品知道什么品种该增加、什么品种该淘汰；好销的品种每次进多少才能满足需求，又不致积压。种每次进多少才能满足需求，又不致积压。与提供给采购员的数据相同，这样详实的数据与提供给采购员的数据相同，这样详实的数据使生产商能细致地了解哪些规格、哪种颜色的产品使生产商能细致地了解哪些规格、哪种颜色的产品好销，然后按需组织生产。好销，然后按需组织生产。导入案例导入案例自动补货系统的成效 沃尔玛店内货物种类在八到十万种之间，每周沃尔玛店内货物种类在八到十万种之间，每周大概有大概有900件商品进入自动挑选行列。以前采用手件商品进入自动挑选行列。以前采用手工订单，采用电子识别技术后手工订单就减少很多，工订单，采用电子识别技术后手工订单就减少很多，库存下降，供应链非常有效。数据表明，使用电子库存下降，供应链非常有效。数据表明，使用电子识别技术消减了大概识别技术消减了大概10%的订单。的订单。20世纪世纪80年代后期，沃尔玛从下订单到货物年代后期，沃尔玛从下订单到货物到达各个店面需要到达各个店面需要30天，现在由于采用了这项先进天，现在由于采用了这项先进技术，这个时间只需要技术，这个时间只需要23天，大大提高了物流的天，大大提高了物流的速度和效益。沃尔玛采取过战式物流管理方式，即速度和效益。沃尔玛采取过战式物流管理方式，即由公司总部由公司总部统一订货、统一分配、统一运送统一订货、统一分配、统一运送的物的物流供应模式，使补货时间从行业的平均水平流供应模式，使补货时间从行业的平均水平6周减周减少到少到36小时。小时。第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法 第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法 QR(Quick Response)即快速反应，是美国纺织服即快速反应，是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。它是美国零售装业发展起来的一种供应链管理方法。它是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。QR要求零售商和供应商一起工作，通过共享要求零售商和供应商一起工作，通过共享POS信息来预测商品的未来补货需求，以及不断地预测未信息来预测商品的未来补货需求，以及不断地预测未来发展趋势以探索新产品的机会，以便对消费者的需来发展趋势以探索新产品的机会，以便对消费者的需求能更快地做出反应。在运作方面，双方利用求能更快地做出反应。在运作方面，双方利用EDI来来加速信息流，并通过共同组织活动来使得前置时间和加速信息流，并通过共同组织活动来使得前置时间和费用最小。费用最小。第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法 第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法 第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法 第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法 第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法 第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法 第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法 第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法 第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法 第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法ZARAZARA供应链的极速传奇供应链的极速传奇 当货车的载货量只有一半时，你会让它发车并跨越整个欧洲吗？你会每周两次，把衣服挂在衣架上直接发到日本零售店吗？你会在衣服上架仅仅两周后，就把它们从柜台上撤掉吗？ZARAZARA供应链的极速传奇供应链的极速传奇 这些看起来不可思议的做法，是西班牙时装公司Zara的做法。正是这些离经叛道的供应链管理经验，让公司大获成功。从1991年到2003年，公司销售额从3.67亿欧元增加到了46亿欧元，足足增长了12倍有余，而纯利润也从0.31亿欧元增加到了4.47亿欧元，激增将近14倍。过去三年，许多竞争对手的财务状况都很不如人意，但Zara的销售额和净利润以平均每年超过20%的速度持续增长。ZARAZARA供应链的极速传奇供应链的极速传奇 Zara的供应链突出了一个的供应链突出了一个“快快”字。首先在产品设计方面，字。首先在产品设计方面，Zara更多是从其它时装品牌的发布会上寻找灵感。当时装发更多是从其它时装品牌的发布会上寻找灵感。当时装发布会的信息被迅速反馈回总部后，马上会有专业的时装设计布会的信息被迅速反馈回总部后，马上会有专业的时装设计师团队重新组合成师团队重新组合成Zara自己全新的产品主题系列。随后，这自己全新的产品主题系列。随后，这个团队还会根据草样进一步讨论确定批量、价格等问题，决个团队还会根据草样进一步讨论确定批量、价格等问题，决定是否投产，这使得定是否投产，这使得Zara具备了六个月的时尚信息具备了六个月的时尚信息“提前提前量量”。在生产阶段，。在生产阶段，Zara不仅拥有自己的纺织厂及服装加工不仅拥有自己的纺织厂及服装加工厂，并在欧洲一些主要地区建立了独立的物流运输企业。最厂，并在欧洲一些主要地区建立了独立的物流运输企业。最后在配送环节，为加快物流速度，后在配送环节，为加快物流速度，Zara总部设有双车道高速总部设有双车道高速公路直通各配送中心。通常订单收到后八个小时内货物就可公路直通各配送中心。通常订单收到后八个小时内货物就可以被运走，每周给各专卖店配货两次。服装被从物流中心用以被运走，每周给各专卖店配货两次。服装被从物流中心用卡车直接运送到欧洲的各个专卖店，并利用附近的两个空运卡车直接运送到欧洲的各个专卖店，并利用附近的两个空运基地运送到美国和亚洲，再利用第三方物流的卡车送往各专基地运送到美国和亚洲，再利用第三方物流的卡车送往各专买店。买店。ZARAZARA供应链的极速传奇供应链的极速传奇极速原则 建立闭合的沟通回路 Zara的供应链能够又快又顺畅地把信息从购物者那里传递给设计师和生产管理人员这些信息既包括那些实际的数据，也包括一些轶闻趣事。它还要对原材料和产品（包括店铺内展示的存货）在流动过程中的每一个环节进行实时的追踪。最终的目的就是在最终客户与设计、采购、生产和分销等上游运营环节之间实现尽可能快速和直接的沟通。ZARAZARA供应链的极速传奇供应链的极速传奇 极速原则 保持整条供应链的单一节奏快速协调、保持同步是Zara供应链一条极为重要的准则。为了达到这个目的，该公司采取的方法用“小钱花得糊涂，大钱花得精明”这句话来形容最为恰当。无论任何事情，只要有助于提高和巩固整条供应链的运行速度和响应速度，它都会投入资金去做。ZARAZARA供应链的极速传奇供应链的极速传奇极速原则 利用资本资产提高供应链的灵活性 Zara在生产和分销设施方面投入了大量资金，用来提高供应链的响应速度，以便应对市场上新出现的需求以及需求的波动。复杂的产品它自己生产，而简单的产品实行外包。ZARAZARA供应链的极速传奇供应链的极速传奇这适合你的企业吗？导入案例导入案例1“华联超市华联超市ECR”计划计划 品类管理科学优化品类管理科学优化上海华联超市在品类管理方面的实践主要包含品上海华联超市在品类管理方面的实践主要包含品类优化和货架管理两部分：类优化和货架管理两部分：*品类优化是通过数据评估卖场中某个品类下各品类优化是通过数据评估卖场中某个品类下各规格单品的销售业绩，比照市场数据，作出品类规格单品的销售业绩，比照市场数据，作出品类规格决策；规格决策；*货架管理则是在各规格销售份额的基础上，合货架管理则是在各规格销售份额的基础上，合理安排货架。理安排货架。导入案例导入案例1“华联超市华联超市ECR”计划计划 品类管理科学优化品类管理科学优化早在早在20002000年，华联超市和宝洁公司就通力合作实施了品年，华联超市和宝洁公司就通力合作实施了品类管理项目。他们根据门店规模及现有货架的不同，对类管理项目。他们根据门店规模及现有货架的不同，对众多门店进行了分类，并针对不同类型的门店进行了品众多门店进行了分类，并针对不同类型的门店进行了品类的优化和货架图纸的制作。类的优化和货架图纸的制作。在对洗发水品类的测试与推广中，这一合作取得了十分在对洗发水品类的测试与推广中，这一合作取得了十分明显的效果。据对明显的效果。据对5050家测试门店的统计，品类管理成功家测试门店的统计，品类管理成功地降低了品类的总脱销率地降低了品类的总脱销率(由由11%11%降至降至5%)5%)，洗发水品类销，洗发水品类销量当月提高量当月提高7%7%。其经验是：考虑到连锁超市企业各单体门店位置、经营其经验是：考虑到连锁超市企业各单体门店位置、经营面积的差异性，门店经营促销活动的频繁及门店执行质面积的差异性，门店经营促销活动的频繁及门店执行质量的控制等因素之后，华联超市对门店品类优化、货架量的控制等因素之后，华联超市对门店品类优化、货架管理、商品组织表及配置表等方面进行了精细而深入的管理、商品组织表及配置表等方面进行了精细而深入的探索：探索：导入案例导入案例1“华联超市华联超市ECR”计划计划 品类管理科学优化品类管理科学优化首先，相关管理部门利用不同渠道收集市场销售首先，相关管理部门利用不同渠道收集市场销售数据，对各品类内各规格进行排名，评估各规格数据，对各品类内各规格进行排名，评估各规格商品对整个品类的意义和潜力，对消费者购买行商品对整个品类的意义和潜力，对消费者购买行为和决策进行研究，最后对各规格商品作出不同为和决策进行研究，最后对各规格商品作出不同决策和结论。决策和结论。其次，在品类优化的基础上，华联根据商品的销其次，在品类优化的基础上，华联根据商品的销量排行、二八法则下的量排行、二八法则下的20%20%商品、对供应商的承商品、对供应商的承诺三个因素，选择商品配置，并对每张配置表进诺三个因素，选择商品配置，并对每张配置表进行了排放试验，规定了每个商品的排面、高度和行了排放试验，规定了每个商品的排面、高度和深度数量。深度数量。导入案例导入案例1导入案例导入案例1“华联超市华联超市ECR”计划计划 库存管理快速响应库存管理快速响应早在早在19961996年，华联就在各个门店推行年，华联就在各个门店推行“零库存零库存”管理，管理，同时实行同时实行2424小时的即时配销制度，取消店内小仓库后，小时的即时配销制度，取消店内小仓库后，大大降低了库存水平。华联超市公司还拥有一个大大降低了库存水平。华联超市公司还拥有一个“零库零库存存”的生鲜食品加工配送中心，该配送中心实施一天的生鲜食品加工配送中心，该配送中心实施一天2424小时全天候的整箱和拆零商品的货物配送。小时全天候的整箱和拆零商品的货物配送。20002000年开始，华联与供应商紧密合作，建立年开始，华联与供应商紧密合作，建立EDIEDI自动补货自动补货系统。华联做了大量的动员工作，要求供应商全面配置系统。华联做了大量的动员工作，要求供应商全面配置电脑，并由华联超市安装电脑，并由华联超市安装EDIEDI接口，实现华联超市与供应接口，实现华联超市与供应商网络库存信息的交换，实现商网络库存信息的交换，实现“有效的顾客快速响应有效的顾客快速响应”，以削减整体成本，提升供给系统的整体效率。以削减整体成本，提升供给系统的整体效率。导入案例导入案例2零售商零售商A的的“婴儿护理中心婴儿护理中心”制造商制造商B B是一家跨国公司，生产婴儿纸尿片，是一家跨国公司，生产婴儿纸尿片，具有丰富的品类管理经验，一直为营业面积达具有丰富的品类管理经验，一直为营业面积达1 1万平方米的大卖场万平方米的大卖场A A供货。供货。在制造商在制造商B B的倡导和帮助下，大卖场的倡导和帮助下，大卖场A A试图试图重点建立以重点建立以0 03 3岁婴儿家庭为目标客层的基于岁婴儿家庭为目标客层的基于客户关系的解决方案，建立全新的品类结构，客户关系的解决方案，建立全新的品类结构，并提高婴儿护理品类的销售和毛利并提高婴儿护理品类的销售和毛利30%30%以上。以上。导入案例导入案例2零售商零售商A的的“婴儿护理中心婴儿护理中心”大卖场大卖场A A与制造商与制造商B B成立了联合项目小组，投入多成立了联合项目小组，投入多个部门的专业人员，实施以下项目：个部门的专业人员，实施以下项目：*开展购物者研究。调研顾客对婴儿护理品类的需开展购物者研究。调研顾客对婴儿护理品类的需求，确定经营品类的定义及角色。求，确定经营品类的定义及角色。*制定品类策略、战术和计划。制定品类策略、战术和计划。*研究产品的深度及广度，确定商品结构、货架和研究产品的深度及广度，确定商品结构、货架和关联性货架陈列方案。关联性货架陈列方案。*确定确定“婴儿护理中心婴儿护理中心”的经营定位。的经营定位。*调整组织结构，采用工作绩效评估表，定期跟踪。调整组织结构，采用工作绩效评估表，定期跟踪。导入案例导入案例2零售商零售商A的的“婴儿护理中心婴儿护理中心”顾客研究发现，有顾客研究发现，有0 03 3岁婴儿的家庭是一个重要岁婴儿的家庭是一个重要的目标客层，他们对商店的贡献率对比其他客层的多的目标客层，他们对商店的贡献率对比其他客层的多一倍一倍新家庭占全体家庭户新家庭占全体家庭户6%6%，带来了，带来了13%13%的商的商店收入。所以这一目标客层对商店很重要。店收入。所以这一目标客层对商店很重要。顾客购买婴儿护理产品时满意的地方：产品的质顾客购买婴儿护理产品时满意的地方：产品的质量、整洁的货架、价格。量、整洁的货架、价格。顾客者购买婴儿护理产品时不满意的地方：顾客者购买婴儿护理产品时不满意的地方：1.1.品项品项缺类缺细分类（产品的深度和广度有机会）；缺类缺细分类（产品的深度和广度有机会）；2.2.便利性便利性费时，不易找到所需商品，付款时间长；费时，不易找到所需商品，付款时间长；3.3.服务服务信息和咨询等服务不够。信息和咨询等服务不够。导入案例导入案例2导入案例导入案例2零售商零售商A的的“婴儿护理中心婴儿护理中心”顾客认为婴儿护理中心必须陈列的品项依次顾客认为婴儿护理中心必须陈列的品项依次为：纸尿裤，婴儿洗浴用品，婴儿用具，婴儿为：纸尿裤，婴儿洗浴用品，婴儿用具，婴儿奶粉，婴儿玩具，婴儿内衣。奶粉，婴儿玩具，婴儿内衣。而过去的商品采购和销售是以产品特性（如而过去的商品采购和销售是以产品特性（如纸尿片、洗浴用品、婴儿用具、奶粉等）为类纸尿片、洗浴用品、婴儿用具、奶粉等）为类别，而不是顺应婴儿需求的别，而不是顺应婴儿需求的“一站式采购一站式采购”，因而缺乏许多婴儿用品的品类（如玩具、服装、因而缺乏许多婴儿用品的品类（如玩具、服装、育儿书籍等）和品牌。育儿书籍等）和品牌。导入案例导入案例2零售商零售商A的的“婴儿护理中心婴儿护理中心”因此，大买场因此，大买场A A决定引进新品，划分出一个区域设立店内决定引进新品，划分出一个区域设立店内的的“婴儿护理中心婴儿护理中心”，进行婴儿用品大类（超级品类）的品类，进行婴儿用品大类（超级品类）的品类组合，然后优化组合品类内部的品牌和品项，并进行组合式的组合，然后优化组合品类内部的品牌和品项，并进行组合式的市场营销活动，给妈妈们提供市场营销活动，给妈妈们提供“一站式购买一站式购买”便利和其他服务便利和其他服务（例如深度咨询服务）。（例如深度咨询服务）。实施实施根据国际性零售企业的品类管理经验，婴儿护理中心成功根据国际性零售企业的品类管理经验，婴儿护理中心成功的的5 5个步骤是：个步骤是：1.1.零售标准：配送，货架，助销，价格；零售标准：配送，货架，助销，价格；2.2.婴儿护理产品联合陈列；婴儿护理产品联合陈列；3.3.店内销售区域装饰；店内销售区域装饰；4.4.专业咨询与消费者教育；专业咨询与消费者教育；5.5.联合市场促销活动。联合市场促销活动。导入案例导入案例2:一、ECR产生的背景 商品类别管理商品类别管理 店铺空间管理店铺空间管理纸尿裤与啤酒纸尿裤与啤酒 沃尔玛在美国的一家分店发生过这样一件趣事。在一个夏季，管理者发现沃尔玛在美国的一家分店发生过这样一件趣事。在一个夏季，管理者发现在那段时间里婴儿尿布和啤酒的销量次第拔高。这如果在一般的商店也许就会在那段时间里婴儿尿布和啤酒的销量次第拔高。这如果在一般的商店也许就会被忽略，但沃尔玛超市的管理者没有轻易放过。他们立即对这个现象进行了分被忽略，但沃尔玛超市的管理者没有轻易放过。他们立即对这个现象进行了分析和讨论，并且派出了专门的队伍在卖场内进行全天候的观察。最后，谜底终析和讨论，并且派出了专门的队伍在卖场内进行全天候的观察。最后，谜底终于水落石出：原来，购买这两种产品的顾客一般都是年龄在于水落石出：原来，购买这两种产品的顾客一般都是年龄在25至至35周岁的青年周岁的青年男子，由于孩子尚在哺乳期，所以每天下班后他们都会遵太太的命令到超市里男子，由于孩子尚在哺乳期，所以每天下班后他们都会遵太太的命令到超市里为孩子购买婴儿纸尿裤，每当这个时候，他们大都会为自己顺带买回几瓶啤酒。为孩子购买婴儿纸尿裤，每当这个时候，他们大都会为自己顺带买回几瓶啤酒。沃尔玛的管理者立即针对此现象采取了行动：将卖场内原来相隔很远的妇婴用沃尔玛的管理者立即针对此现象采取了行动：将卖场内原来相隔很远的妇婴用品区与酒类饮料区的空间距离拉近，减少顾客的行走时间。根据本地区新婚家品区与酒类饮料区的空间距离拉近，减少顾客的行走时间。根据本地区新婚家庭的消费能力调查结果，对这两种产品价格进行了调整，使价格更具有吸引力。庭的消费能力调查结果，对这两种产品价格进行了调整，使价格更具有吸引力。向一些购物达到一定金额的顾客赠送婴儿奶嘴及其他小礼品。向一些购物达到一定金额的顾客赠送婴儿奶嘴及其他小礼品。通过对目标顾客有针对性的营销策略的运用，该店不但大大提升了原有顾通过对目标顾客有针对性的营销策略的运用，该店不但大大提升了原有顾客的满意度，而且还吸引了商圈内其他竞争对手的同类顾客光临。该店的啤酒客的满意度，而且还吸引了商圈内其他竞争对手的同类顾客光临。该店的啤酒和婴儿尿裤的销售都取得了相当不错的业绩。事后，该店的管理者在向上司汇和婴儿尿裤的销售都取得了相当不错的业绩。事后，该店的管理者在向上司汇报的备忘录上这样写到：我们感到仅仅维持顾客目前的满意度是远远不够的，报的备忘录上这样写到：我们感到仅仅维持顾客目前的满意度是远远不够的，因为服务产品的同质化在我们这个行业已经泛滥成灾，任何一种服务形式都会因为服务产品的同质化在我们这个行业已经泛滥成灾，任何一种服务形式都会以极快的速度传播并且被对手模仿。只有善于发现顾客潜在的需求，并立即去以极快的速度传播并且被对手模仿。只有善于发现顾客潜在的需求，并立即去满足他们，这样获得的满意度才是可以持续保持的。满足他们，这样获得的满意度才是可以持续保持的。ps：这其实是因为沃尔玛拥有强大的信息系统作为支撑，纸尿裤与啤酒之间的：这其实是因为沃尔玛拥有强大的信息系统作为支撑，纸尿裤与啤酒之间的高度相关性来自于数据挖掘的结果！高度相关性来自于数据挖掘的结果！连续库存补充计划连续库存补充计划 自动订货自动订货 预先发货通知预先发货通知 供应商管理用户库存供应商管理用户库存 交叉配送交叉配送 店辅直送店辅直送 电子数据交换电子数据交换 POS销售时点信息销售时点信息 在企业内部的组织革新在企业内部的组织革新 在组成供应链企业间需建在组成供应链企业间需建立双赢型合作伙伴关系立双赢型合作伙伴关系费用类型费用类型ECR带来的节约带来的节约商品的成本商品的成本损耗降低，制造费用降低，包装费用降损耗降低，制造费用降低，包装费用降低，更有效的材料采购低，更有效的材料采购营销费用营销费用促销费用低，产品导入失败可能性减小促销费用低，产品导入失败可能性减小销售采购费用销售采购费用 现场和总部的费用降低，简化了管理现场和总部的费用降低，简化了管理后勤费用后勤费用更有效地利用了仓库和卡车，跨月台物更有效地利用了仓库和卡车，跨月台物流，仓库空间要求降低流，仓库空间要求降低管理费用管理费用减少了一般的办事员和财务人员减少了一般的办事员和财务人员店铺经营费用店铺经营费用 自动订货，单位面积的销售额更高自动订货，单位面积的销售额更高ECRECR带来的企业成本和费用的节约带来的企业成本和费用的节约 传真、电话订货的缺点传真、电话订货的缺点 电话订货时，有时对方电话无人接听电话订货时，有时对方电话无人接听 遇电话占线时，需要反复拨电话遇电话占线时，需要反复拨电话 接听电话时会听错订单内容和送货要求接听电话时会听错订单内容和送货要求 电话记录会出现书写错误电话记录会出现书写错误 有时会不慎丢失订货单电话记录有时会不慎丢失订货单电话记录 机器故障时，需要多次发送传真机器故障时，需要多次发送传真 机器故障时，传真内容看不清楚机器故障时，传真内容看不清楚 一、电子订货系统（一、电子订货系统（EOS）简介）简介 EOS，即电子订货系统，是不同组织间利用通信网络和终端设备，以在线连接方式进行订货作业与订货信息交换的体系一、电子订货系统一、电子订货系统（EOS）简介简介 EOS电子订货系统，是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，通过计算机通讯网络连接的方式即刻将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处 从应用领域来讲，不论零售业、批发业或是制造商，都可采用EOS进行企业内的补充订货系统。一、电子订货系统（一、电子订货系统（EOSEOS）简介）简介 电子订货的优点：电子订货的优点：订单内容详尽、准确、不会出差错订单内容详尽、准确、不会出差错 发送订单速度快、工作效率高发送订单速度快、工作效率高 操作简单，可以很方便制作订单操作简单，可以很方便制作订单 接收到的订单格式规范，便于发货接收到的订单格式规范，便于发货 详细记录订单处理过程、便于管理详细记录订单处理过程、便于管理 可以向所有供应商发送订单可以向所有供应商发送订单 可以接收所有客户的发货订单可以接收所有客户的发货订单 可以进行每月统计、年统计，便于掌控市场情况可以进行每月统计、年统计，便于掌控市场情况 免费升级，不断增加辅助功能免费升级，不断增加辅助功能 一、电子订货系统（一、电子订货系统（EOS）简介）简介 电子订货系统的特点电子订货系统的特点 商业企业内部计算机网络应用功能完善，能及时产生商业企业内部计算机网络应用功能完善，能及时产生订货信息订货信息 POS与与EOS高度结合，产生高质量的信息高度结合，产生高质量的信息 满足零售商和供应商之间的信息传递满足零售商和供应商之间的信息传递 通过网络传输信息订货通过网络传输信息订货 信息传递及时、准确信息传递及时、准确 EOS是许多零售商与供应商之间的整体运作系统，而是许多零售商与供应商之间的整体运作系统，而不是单个零售店与单个供应商之间的系统不是单个零售店与单个供应商之间的系统一、电子订货系统（一、电子订货系统（EOS）简介）简介 从系统构成的角度来看，从系统构成的角度来看，EOS系统是指企业间利系统是指企业间利用通讯网络（用通讯网络（VAN或互联网）和终端设备以在线或互联网）和终端设备以在线联结（联结（on1ine）方式进行订货作业和订货信息）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。交换的系统。EOS系统并非单个的零售店与单个的批发商组成系统并非单个的零售店与单个的批发商组成的系统，而是许多零售店和许多批发商组成的大的系统，而是许多零售店和许多批发商组成的大系统的系统的整体运作方式整体运作方式。EOS的构成的构成EOS的构成的构成 EOS采用电子手段完成供应链上从零售商到供应商的采用电子手段完成供应链上从零售商到供应商的产品交易过程，因此，一个产品交易过程，因此，一个EOS系统必须有：系统必须有：供应商：供应商：商品的制造者或供应者（生产商、批发商）；商品的制造者或供应者（生产商、批发商）；零售商：零售商：商品的销售者或需求者；商品的销售者或需求者；增值增值网络：网络：用于传输订货信息（订单、发货单、收货用于传输订货信息（订单、发货单、收货单、发票等）；单、发票等）；计算机系统：计算机系统：用于产生和处理订货信息。用于产生和处理订货信息。EOS系统构成系统构成用户单证接收EDI伙伴关系核实EDI格式检查用户单证传递、保存历史资料查询、公证商业增值网络中心确定商品名称等信息确定供货商发送电子订单接受订单回复采购商接收客户电子订单确定供货对象确定供货商品信息发送交货通知接受订单变更供货商X.25 OrPSINEDI用户界面EDI格式转换通信界面MIS 系统通信界面EDI格式转换EDI用户界面MIS 系统EOS的构成的构成 批发、零售商批发、零售商：采购人员根据：采购人员根据MISMIS提供的功能，收集并汇提供的功能，收集并汇总各机构要货的商品名称、要货数量，根据供货商的可供总各机构要货的商品名称、要货数量，根据供货商的可供商品货源、供货价格、交货期限、供货商的信誉等资料，商品货源、供货价格、交货期限、供货商的信誉等资料，向指定的供货商下达采购指令向指定的供货商下达采购指令 商业增值网络中心商业增值网络中心：VANVAN不参与交易双方的交易活动，只不参与交易双方的交易活动，只提供用户连接界面，提供用户连接界面，VANVAN是共同的情报中心，它是透过通是共同的情报中心，它是透过通讯网络让不同的机种的计算机或各种连线终端相同，促进讯网络让不同的机种的计算机或各种连线终端相同，促进情报的手法更加便利的一种共同情报中心情报的手法更加便利的一种共同情报中心 供货商供货商：根据商业增值网络中心转来的：根据商业增值网络中心转来的EDIEDI单证，经单证，经VANVAN提提供的通讯界面和供的通讯界面和EDIEDI格式转换系统而成为一张标准的商品格式转换系统而成为一张标准的商品订单，根据订单内容和供货商的订单，根据订单内容和供货商的MISMIS提供的相关信息，供提供的相关信息，供货商可及时安排出货，并将出货信息通过货商可及时安排出货，并将出货信息通过EDIEDI传递给相应传递给相应的批发、零售商，从而完成一次基本的订货作业的批发、零售商，从而完成一次基本的订货作业 EOS的基本作用的基本作用 缩短从接到订单到发出缩短从接到订单到发出订货订货的时间，缩短订货商品的的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。有利于减少企业的有利于减少企业的库存库存水平，提高库存管理效率，同水平，提高库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。对生产厂家和批发商而言，能准确判断畅销商品和滞对生产厂家和批发商而言，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划计划。有利于提高企业物流有利于提高企业物流信息系统信息系统的效率，使各个业务信的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。的经营信息。EOSEOS系统的操作流程系统的操作流程 在在零售店零售店的终端利用条码阅读器获取准备采购的商品的终端利用条码阅读器获取准备采购的商品条码，并在终端机上输入订货资料，利用电话线通过条码，并在终端机上输入订货资料，利用电话线通过调制解调器传到批发商的计算机中。调制解调器传到批发商的计算机中。批发商批发商开出提货传票，并根据传票开出拣货单，实施开出提货传票，并根据传票开出拣货单，实施拣货，然后根据送货传票进行商品发货。拣货，然后根据送货传票进行商品发货。送货传票上的资料便成为零售商店的应付账款资料及送货传票上的资料便成为零售商店的应付账款资料及批发商的应收账款资料，并接到应收账款的系统中。批发商的应收账款资料，并接到应收账款的系统中。零售商对送到的货物进行检验后，就可以陈列出售了零售商对送到的货物进行检验后，就可以陈列出售了二、二、EOSEOS的作业流程的作业流程三、三、EOS业务过程业务过程 电子订货系统的作业流程订货 订货人员先查看各商品销售状况，确认是否订货 订货人员扫描所需进货的商品货架卡，输入订货商品的数量 订货人员将订货资料输入后台电脑，通过数据机，将订货资料传送至供应商或连锁公司总部的配送中心 如果连锁店电脑系统没有联网，可将资料打印出来再做处理EOS订货流程订货需求产生订货需求产生终端机（订货簿）终端机（订货簿）分店电脑分店电脑调制解调器调制解调器总部总部PCPC网络服务器网络服务器公共网络公共网络供货厂商供货厂商三、三、EOS业务过程业务过程 电子订货系统的作业流程电子订货系统的作业流程盘点盘点 盘点人员注意扫描商品的货架卡或条码，并输入盘点人员注意扫描商品的货架卡或条码，并输入清点的商品数量清点的商品数量 清点完成后将资料链接到后台电脑上清点完成后将资料链接到后台电脑上 通过数据机把盘点资料传输至公司总部的电脑，通过数据机把盘点资料传输至公司总部的电脑，经运算后即可得出相应的管理报表经运算后即可得出相应的管理报表三、三、EOS业务过程业务过程EOS盘点流程图盘点盘点数据数据掌上终掌上终端机端机分店分店电脑电脑调制解调制解调器调器公共公共网络网络调制解调制解调器调器总部总部PCPC网络网络服务器服务器打印盘点统计表，打印盘点统计表，盈亏表盈亏表 销售订货业务过程 通过以下的流程，将某店与同体系商场（店中非独立核算单位）、不同体系商场（店中独立核算单位）和社会网点之间的商流、信息流结合在了一起三、三、EOS业务过程业务过程销售订货业务流程图供货方/销售方 采购订货业务过程 通过采购订货业务流程，可将某店供货商之间的商流、信息流结合在了一起三、三、EOS业务过程业务过程采购订货业务流程图 需求方/采购方四、四、EOS与物流管理与物流管理 虽然采购和销售的业务过程都利用电子订货系统很顺畅的完成了，但是，最终商品物理位置的转移还是要通过物流环节来得以实现的。物流作业流程图商店1（同体系）商店n（不同体系）3送货单2发货单4送货单1发货单增值网络中心VAN供应商 销 售 订单 应收账款 库 存 管理仓储中心 储存 检货 加工 配送物品流通信息物流 物流作业过程物流作业过程 通过四个步骤可以完成一个基本的物流作业流通过四个步骤可以完成一个基本的物流作业流程，通过这个流程，将物流与信息流结合在一程，通过这个流程，将物流与信息流结合在一起。起。四、四、EOS与物流管理与物流管理 仓储作业过程同学们自行完成，并发送至邮箱文字描述+流程图五、五、EOSEOS的效益的效益 EOS对零售商的效益 EOS系统根据货架标签或订货簿进行订货，由于操作方便，不需查找供应商，任何人都可完成订货作业 促成订货作业的合理化、迅速化、正确化、简单化，除降低处理成本外，还可减少因订货错误造成的困扰 可实现小批量订货，符合少量多样化的趋势，并且提高货架陈列效果、降低库存备货和仓储空间 EOS系统可弥补与供应商作业的时差，缩短订货前置时间，减少缺货，增进商品周转率，提高货架利用率生产力，并可提高客户服务质量 建立进货管理系统，将订货数据存于计算机内，进货时仅需修正与事先传来数据的差异，并可立即转入进货管理系统；同时，利用EOS的实施可促成采购分析和应付账款制度的确立。可作为引入商店自动化的基础，并据此落实进销存管理，实现POS系统、集成前后台管理系统，对数据进行综合和分析，作为管理者规划、控制、预测的参考 可作为跨企业网络通信的基础，加快业界的信息流通五、五、EOS的效益的效益 EOS对供应商的效益 利用VAN接收订单，将订货数据自动输入计算机系统；支持客户频繁下单的订货作业模式，从而准确掌握市场需求；减少订货错误，降低退货率；使库存调度合理化；可据此开发供应商管理信息系统，逐渐建立高效的物流体系；与管理信息系统集成，可快速、准确地分析数据，为管理者提供决策参考；可作为跨企业网络通信的基础，加快业界的信息流通。五、五、EOS的效益的效益 EOS在企业物流管理中的作用 相对于传统的订货方式，EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费 有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品的缺货现象 对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划 有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息 五、五、EOS的效益的效益什么是ERP?不知各位听过这么一句话没有，不知各位听过这么一句话没有，把简单的事情搞复杂了，把简单的事情搞复杂了，太累；把复杂的事简单化了，就叫作贡献。太累；把复杂的事简单化了，就叫作贡献。在许多企业者在许多企业者看来，看来，ERP（Enterprise Resource Planning）是一个很）是一个很复杂的庞大的复杂的庞大的 系统，要想当一次吃螃蟹的人还真不容易，系统，要想当一次吃螃蟹的人还真不容易，这也在一定程度上阻碍了中国企业的信息化进程。在当今国这也在一定程度上阻碍了中国企业的信息化进程。在当今国际市场变化周期越来越短的情况下，中国企业信息化改革势际市场变化周期越来越短的情况下，中国企业信息化改革势在必行，因为企业的市场反应速度决定了企业的生存发展。在必行，因为企业的市场反应速度决定了企业的生存发展。企业的反应速度不是空穴来风，而是必须有科学依据的，企业的反应速度不是空穴来风，而是必须有科学依据的，ERP正是为我们提供这样服务的一个信息化管理系统。那么，正是为我们提供这样服务的一个信息化管理系统。那么，ERP是什么东西，很复杂吗？我想在我们看完下面这个小是什么东西，很复杂吗？我想在我们看完下面这个小故事后，应该就明白什么是故事后，应该就明白什么是ERP，ERP能给我们带来什么了。能给我们带来什么了。亲爱的老婆，晚上我亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃想带几个同事回家吃饭可以吗？饭可以吗？”一天中午，丈夫在外给家里打电话。一天中午，丈夫在外给家里打电话。当然可以，来当然可以，来几个人，几点来，几个人，几点来，想吃什么菜？想吃什么菜？6 6个人，我们个人，我们7 7点左点左右回来，准备些酒、右回来，准备些酒、烤鸭、番茄炒蛋、烤鸭、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤凉菜、蛋花汤。你看可吗？你看可吗？没问题！我没问题！我会准备好的。会准备好的。具体要准备的东西：鸭、酒、番茄、具体要准备的东西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料鸡蛋、调料 妻子记录下需要做的菜单妻子记录下需要做的菜单发现需要：发现需要：1 1只鸭，只鸭，5 5瓶酒，瓶酒，1010个个鸡蛋鸡蛋 炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋打开冰箱一看打开冰箱一看 ，只剩下，只剩下2 2个鸡蛋个鸡蛋 。女主人来到自由市场。请问鸡蛋请问鸡蛋怎么卖？怎么卖？1 1个个1 1元，半打元，半打5 5元，元，1 1打打9.59.5元。元。我只需要我只需要8 8个，个，但这次买但这次买1 1打。打。这有一个坏的，这有一个坏的，换一个。换一个。回到家中，准备洗采、切菜、回到家中，准备洗采、切菜、炒菜炒菜厨房中有燃气灶、微波炉、电厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲饭煲妻子发现拨鸭毛最费时间妻子发现拨鸭毛最费时间 ！用微波炉自己做烤鸭可能来不及！用微波炉自己做烤鸭可能来不及！于是在楼下的餐厅里买现成的于是在楼下的餐厅里买现成的好的，肯定让好的，肯定让你们满意！你们满意！下午下午4 4点，接到儿子的电话点，接到儿子的电话妈妈，晚上几个同妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，学想来家里吃饭，你帮忙准备一下你帮忙准备一下菜你看着办吧，但一定菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们要有番茄炒鸡蛋，我们不和大人一起吃，不和大人一起吃，6：30左右回来。左右回来。好的，你们想吃什好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一人，你愿意和他们一起吃吗？起吃吗？鸡蛋又不够了，女主人打电话叫小店送来。鸡蛋又不够了，女主人打电话叫小店送来。我是李太，怎我是李太，怎么订的烤鸭还不么订的烤鸭还不送来？送来？不好意思，送货的不好意思，送货的人已经走了，可能人已经走了，可能是堵车吧，马上就是堵车吧，马上就会到的。会到的。6 6：3030，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：急忙打电话询问：李太太，这是您李太太，这是您要的烤鸭。请在要的烤鸭。请在单上签一个字单上签一个字。门铃响了。门铃响了。6 6：4545，女儿的电话。，女儿的电话。妈妈，我想现在带妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭几个朋友回家吃饭可以吗？可以吗？ERP的使用局限，的使用局限，要有稳定的外部环境，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期要有一个起码的提前期不行呀，女儿，今天妈已经需要不行呀，女儿，今天妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。给你们准备好。送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上与丈夫聊天。送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上与丈夫聊天。应收帐款的催要应收帐款的催要亲爱的，现在咱们家请亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要客的频率非常高，应该要买些厨房用品了买些厨房用品了 ，最好能，最好能再雇个小保姆再雇个小保姆 。家里你做主，需要家里你做主，需要什么你就去办吧。什么你就去办吧。还有，最近家里花销还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？补贴一下，好吗？最后，妻子拿着计算器，最后，妻子拿着计算器，准确地算出了今天的各项成本准确地算出了今天的各项成本和节余原材料和节余原材料并计入了日记帐并计入了日记帐把结果念给丈夫听把结果念给丈夫听提交报表提交报表现在还有人不理解ERP吗？记住，每一个合格的家庭主妇都是生产厂长的有力竞争者。ERP的定义的定义1.1.什么什么ERPERPERPERP是英文是英文Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning的缩写，中文意思是企的缩写，中文意思是企业资源计划。它是从业资源计划。它是从MRP(MRP(物料资源计划物料资源计划)发展而来的新一代集成化管理信发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了息系统，它扩展了MRPMRP的功能，其核心思想是供应链管理，它跳出了传统的功能，其核心思想是供应链管理，它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。一代信息系统。2.ERP2.ERP的定义的定义ERP是一个面向供应链的管理思想；是一个软件产品；是一个整合是一个面向供应链的管理思想；是一个软件产品；是一个整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。于一体的企业资源管理系统。1、企业沙盘与企业信息需求、企业沙盘与企业信息需求 军事沙盘及其意义军事沙盘及其意义 企业沙盘企业沙盘 Model（模型）：抽象与简化（模型）：抽象与简化 沙盘的目的、内容、使用沙盘的目的、内容、使用 信息工具信息工具MIS以小型、成长的制造业为例，分析、设计企业经以小型、成长的制造业为例，分析、设计企业经营管理（营管理（ERP）沙盘，包括沙盘的目的、内容与）沙盘，包括沙盘的目的、内容与使用方法。使用方法。一、一、ERP的概念的概念企业沙盘企业沙盘重要的决策与管理需求重要的决策与管理需求 企业管理需求与ERP（1）如何在市场和外部竞争环境求得生存）如何在市场和外部竞争环境求得生存（战略）（战略）（2 2）企业必须能够快速满足市场（客户）的需要和企业必须能够快速满足市场（客户）的需要和变化（协同商务变化（协同商务/业务流程）业务流程）（3 3）科学的管理科学的管理方法（方法（MRP等）等）ERP的核心 物流管理物流管理+财务管理财务管理 计划计划+控制控制+扩展扩展 ERP123：物流与资金流的集成：物流与资金流的集成+计划与控制计划与控制+协同商协同商务等务等 电子沙盘设计二、二、ERP的产生与发展的产生与发展MRP 不出现短缺又不积压库存不出现短缺又不积压库存 物料需求计划是根据市场需求预测和顾客订物料需求计划是根据市场需求预测和顾客订单制订产品的生产计划，然后基于产品生成单制订产品的生产计划，然后基于产品生成进度计划、组成产品的材料结构表和库存状进度计划、组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算所需材料的需求量和需况，通过计算机计算所需材料的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种实用技术。程的一种实用技术。产 品 结 构 树销产供R 0.2方木 213000套 1.0E独立需求件相关需求件1210012000 4.0B螺钉 胶 油漆10000件 1.0X11000件 1.0A11100件 1.0C11110m2 1.0O0123结构层次11200D件 4.0m3 件11210P m3 0.2方桌桌面桌腿面框板材方木 1MRP 的 逻 辑 流 程 图 物料需求计划物料需求计划 MRP42产品信息产品信息（物料清单）（工艺路线）库存信息库存信息3（物料可用量）主生产计划主生产计划 MPS 1潜在客户预测预测合同合同采购计划采购计划生产计划生产计划卖什么？卖什么？做什么？做什么？买什么？买什么？市场要什么？市场要什么？MRP II 财务帐与实物帐同步生成财务帐与实物帐同步生成v是先进的现代企业管理模式，目的是合理配置企业的制造资源，包括财、物、产、供、销等因素，以使之充分发挥效能，使企业在激烈的市场竞争中赢得优势，从而取得最佳经济效益。二、二、ERP的产生与发展的产生与发展可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业MRP II逻辑流程图逻辑流程图成本会计经营规划