3组织中的群体

3.组织中的群体（组织中的群体（group)开篇问题开篇问题 群体、组织是如何影响个人行为的？3.组织中的群体（组织中的群体（group)群体行为的基本原理 工作团队 沟通 领导力领导力 权力与政治权力与政治 冲突与谈判冲突与谈判3.1群体行为基本原理群体行为基本原理 你同时属于那些群体？这些群体是如何形成的？这些群体是如何实现统一行动的？（或是如何决策的？）3.1群体行为基本原理群体行为基本原理 群体行为的定义和分类 群体行为的发展 群体属性 群体决策 对管理者的启示3.1群体行为基本原理群体行为基本原理-定义和分类定义和分类 群体：为完成特定目标，两个或两个以上互动、依赖的个体。可分为正式或非正式群体。正式（formal)群体：由组织结构规定的、有明确的工作或任务安排的群体。可分为命令型、任务型群体。非正式（informal)群体：在工作环境中自发形成的应对社交需要的群体。3.1群体行为基本原理群体行为基本原理-定义和分类定义和分类 命令型（command)群体：由通过组织结构规定，直接向某个管理人员汇报工作的下属构成。任务型（task)群体：由通过组织规定，为完成某项工作而一同工作的个体组成。利益型（interest)群体：人们组织起来去实现每一个个体都有切身利益的具体目标的群体。友谊群体：成员具有一个或几个共同特征的群体。3.1群体行为基本原理群体行为基本原理-群体发展阶段群体发展阶段 形成阶段（forming)震荡阶段（storming)执行阶段（performing)解体阶段（admourning)3.1群体行为基本原理群体行为基本原理-群体属性群体属性 角色：角色：占据某个社会单元中特定职位的某人所应具有的行为模式。角色感知-角色期望-角色冲突 规范规范(norms)：群体成员共同接受的行为标准。习俗-从众行为-道德-纪律-法规 越轨工作行为越轨工作行为(deviant workplace behavior)：扰乱组织重要规范的自发行为。（结果：降低绩效-离职）3.1群体行为基本原理群体行为基本原理-群体属性群体属性 地位(status)：他人对群体成员授予的一种清晰定义的位置或者阶层，它渗透到社会的每一个角落。权力-贡献-魅力 群体规模：1+12，社会惰性(social loafing)及其避免 凝聚力(cohesivness)：群体成员相互吸引、并留住群体中的意愿的强烈程度。群体规范-小型化、目标共识-共处时间-加入难度-群体间竞争-群体奖励-与外界隔绝3.1群体行为基本原理群体行为基本原理-群体决策群体决策 群体决策与个体决策的优缺点优缺点 群体思维群体思维（groupthink）：群体的从众压力阻碍了个体不同观点的表达、接受。群体转移（群体转移（Group shift）：）：群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、做出决定的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。3.1群体行为基本原理群体行为基本原理-群体决策群体决策 群体决策技巧：头脑风暴法(brainstorming)-名义小组技术(nominal group technique)-水平思考(Lateral Thinking)德尔菲法(Delphi Method)3.1群体行为基本原理群体行为基本原理-对管理者的启示对管理者的启示 群体目标明确 规范清晰 反馈及时 激励有效3.2工作团队工作团队 开篇问题开篇问题 你是否参加过一个目标明确、具有时限约束小型工作组织？若有，它是如何组建的？结果如何？有何经验教训？3.2工作团队工作团队 团队的基本理论 高绩效团队塑造 对管理者的启示3.2工作团队工作团队-团队的基本理论团队的基本理论 含义：含义：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。团队构成团队构成5要素要素（5P）：目标(Purpose)、人(People)、团队的定位(Place)、权限(Power)、计划(Plan)团队发展阶段团队发展阶段3.2工作团队工作团队-团队的基本理论团队的基本理论3.2工作团队工作团队-团队的基本理论团队的基本理论 团队的基本特征：团队的基本特征：明确的目标、相关的技能、相互间信任、共同的诺言、良好的沟通、谈判的技能、公认的领导、内部与外部的支持。团队类型：团队类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能团队、虚拟型团队3.2工作团队工作团队-团队的基本理论团队的基本理论问题解决型团队（问题解决型团队（problem-solving team)problem-solving team)：核心点是提高生产质量、提高生产效率改善企业工作环境等。自我管理型团队自我管理型团队(self-managed work teams)：由10-15人组成，承担一部分以前由上司所承担的一些责任。多功能团队多功能团队(cross-functional team)(cross-functional team)：为了完成一项任务，而采用由同级但不同领域的员工所组成的团队。虚拟团队虚拟团队(virtual teams)(virtual teams)：使用计算机技术来链接地理位置上分散的成员并达成共同的目标。3.2工作团队工作团队-团队的基本理论团队的基本理论塑造高绩效团队塑造高绩效团队情境情境 足够的资源 领导和架构 互信的环境 绩效评估和奖励 制度构成构成 成员的能力 成员的人格 角色的分派 成员的多元化 团队的规模 成员的灵活性 成员的偏好过程过程 共同的宗旨 明确的目标 团队效能 冲突水平 社会惰性团队效能3.2工作团队工作团队-塑造高绩效团队塑造高绩效团队 聘用具有团队精神的人 培训团队精神 奖励团队精神3.2工作团队工作团队-对管理者的启示对管理者的启示 团队具有更高的凝聚力、效率、效能 团队精神就是大局意识、合作精神 团队建设、管理是现代管理趋势之一 培养员工团队精神是企业培训的主要任务之一3.3 沟通沟通（Communications）开篇问题开篇问题 在人际交往过程中，你是否被误解过，或者误解过别人？或在人际交往过程中，有没有失误？若有，原因是什么？有没有消除误解？在人际交往过程中，应该如何更好地消除误解和失误？3.3 沟通沟通（Communications）主要内容主要内容 沟通的基本观点 如何进行有效沟通（对管理者的启示）3.3 沟通沟通-沟通的基本观点沟通的基本观点 沟通的含义：沟通的含义：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通过程：沟通过程：输出者编码（Encoding）（信息收集整理）通道接受者解码（Decoding）（将信息转换为自己的想法或感觉）沟通类型：沟通类型：对上、对下、水平；口头沟通，书面沟通；非语言沟通；会议沟通；聚餐沟通。3.3 沟通沟通-沟通的基本观点沟通的基本观点 沟通的作用：沟通的作用：让别人理解自己，理解别人以，达成共识，传递或共享信息以降低成本3.3 沟通沟通-沟通的基本观点沟通的基本观点 高效沟通的障碍：高效沟通的障碍：信息过滤（filtering)-选择性认知-信息超载-情绪-语言 3.3 沟通沟通-如何进行有效沟通如何进行有效沟通 丰富知识，提高收集、处理信息的能力 学会判断对方心理、需求 根据沟通的不同目的、不同信息、不同对象，采取不同的沟通方式 清晰、模糊得当3.4 领导力领导力 开篇问题开篇问题 1.领导有什么特征？2.什么样的领导是好领导？如何成为一个好领导？我们心中有哪些好领导（国家、单位领导人）？你是怎么判断的？3.什么样的人有可能成为领导？3.4 领导力领导力 主要内容主要内容 领导的概念 有关领导的几种理论 领导理论综合分析3.4 领导力领导力-概念概念 影响、激励影响、激励组织成员，使其能够朝着组织有效性和成功有效性和成功而努力的能力能力。3.4 领导力领导力-有关领导的几种理论有关领导的几种理论 特质理论 行为理论 权变理论 成员交换理论 魅力型领导与变革型领导 真诚领导3.4 领导力领导力-领导的几种理论领导的几种理论-特质理论特质理论 寻找领导者人格、社会、身体或智力等方面独有的属性。五大人格理论：开放性开放性、责任心责任心、外倾性外倾性、宜人性、神经质或情绪稳定性。能预测能预测领导力、谁更适合当领导领导力、谁更适合当领导 局限：不能很好的解释领导3.4 领导力领导力-领导的几种理论领导的几种理论-行为理论行为理论 领导行为的两个维度：1）结构维度结构维度-在追求组织目标过程如何界定自己和员工的角色。2）关怀关怀-工作关系中互信、尊重员工想法和情感的特点。以此形成以工作为导向的领导者和以员工为导向的领导者。如何培如何培养领导者养领导者 局限：局限：不能解释领导力影响领导效果好坏的影响领导效果好坏的3方面情境因素方面情境因素：1）领导者与被领导者的关系。下属对其领导的信任、喜爱、忠诚、愿意追随的程度，以及领导者对下属的吸引力。2）工作任务的结构。下属担任的工作的明确程度3）领导者所处职位的固有权力。与领导者职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各个方面所取得的支持程度。费德勒全变模型费德勒全变模型：描述了群体绩效与领导风格、情境和领导权力间的关系。3.4 领导力领导力-领导的几种理论领导的几种理论-权变理论权变理论费德勒模型表明，在对领导才最有利和最不利的情况下（1,2,3,8项），采用任务导向其效果比较好。在对领导者中等有利的情况下（4,5项），采用关系导向效果比较好。3.4 领导力领导力-领导的几种理论领导的几种理论-权变理论权变理论局限：局限：最难共事者量表没法得到人们的理解；受试者打分的不确定性；难以识别复杂的权变变量3.4 领导力领导力-领导的几种理论领导的几种理论-成员交换理论成员交换理论 小圈子理论或山头理论小圈子理论或山头理论领导令自己喜爱的成员组成一个圈子，圈内外奖赏或惩罚不一样。组成成员与领导人口、态度、人格特征相似，或能力比圈外人强 圈内成员绩效高3.4 领导力领导力-领导的几种理论领导的几种理论-魅力型领导与变革型领魅力型领导与变革型领导导 魅力型领导魅力型领导：具有与众不同、超自然、超人的特质的人。魅力型领导一般具有愿景陈述、承担高风险、体察下属、不平凡行为等特征。魅力型领导的培养魅力型领导的培养：1）维持乐观情绪，形成魅力的氛围；用激情去感染他人；用全身四肢进行沟通。2）与他人形成紧密的联系，激励他们追随自己。3）触发下属的情绪，激发他们的潜力。魅力型领导的绩效魅力型领导的绩效 魅力型领导的缺点魅力型领导的缺点3.4 领导力领导力-领导的几种理论领导的几种理论-魅力型领导与变革型领导魅力型领导与变革型领导 变革型领导变革型领导：通过清晰地陈述角色和任务要求而指导下属建立目标的领导者。其特征有：理想化影响、鼓舞式激励、智力型刺激、个性化关怀。工作方法工作方法：形成愿景；激发创造力；激发下属做出承诺 绩效绩效：离职率低、工作效率高、员工压力低、满意度高3.4 领导力领导力-领导的几种理论领导的几种理论-真诚领导真诚领导 真诚领导：清楚、坦率地根据自己的价值观采取行动。道德：利他、真诚、信任领导力基础领导力基础3.4 领导力领导力-领导理论综合分析领导理论综合分析 领导理论要解决的问题领导理论要解决的问题 领导者的素质是什么？领导者的绩效分析 如何成为一个好的领导者？3.4 领导力领导力-问题讨论问题讨论 1.中国领导与西方领导有何异同？2.考虑一下你最喜欢的老师，他有效运用了人际导向型领导和任务导向型领导的哪些行为？通常，你认为学生是更喜欢人际导向型的老师还是任务导向型的老师？说明理由。3.大多数员工和经理人把魅力当做有效领导者的一个特征，为什么魅力常常和领导发生关系？在你看来，最好的领导者是有魅力的吗？为什么？4.案例分析：Profitel有限公司 5.领导维度测量3.5权力与政治权力与政治 开篇问题开篇问题 1.你的领导是如何让你工作的（积极或消极）？或领导是如何影响你的？2.你或你身边的同事（领导）是如何获取晋升、利益的？3.5权力与政治权力与政治 主要内容主要内容 权力定义 权力基础 权术 政治定义 政治的原因和结果 印象管理 政治与道德3.5权力与政治权力与政治 权力定义权力定义 影响并控制别人行为的能力。权力的基础权力的基础 正式权力：强制性权力-奖赏性权力-法定性权力 个人权力：专家权力-参照性权力（魅力）哪种权力最有效？3.5权力与政治权力与政治 权术权术那种最有效？那种最有效？法定性（权威地位、法律规章）理性说服（逻辑、证据）鼓舞式诉求（价值观、需求、希望、志向）协商（参与计划、决策）交换（利益酬劳）个人魅力（友情、个人忠诚）逢迎（奉承、称赞等有好行为）施压（警告、反复要求、威胁）联盟（联系他人劝服）不同影响方向的优选权术不同影响方向的优选权术 从下到上从下到上 从上到下从上到下 平行影响平行影响 理性说服 理性说服 理性说服 鼓舞式诉求 商议 施压 逢迎 商议 交换 逢迎 合法性 交换 个人式诉求 合法性 联盟 3.5权力与政治权力与政治3.5权力与政治权力与政治 政治定义政治定义 政治：谋取权力、运用或影响权力来影响组织决策的过程或活动。正当的政治行为：抱怨上司、越级行为、建立联盟、制定政策 不正当的政治行为：蓄意破坏、高密揭发、群体告假 问题：举出生活、工作中碰到的政治行为3.5权力与政治权力与政治 政治行为的原因和结果政治行为的原因和结果 政治行为的因素：个人因素组织因素 政治行为的结果：不确定性不满、离职、压力、低绩效 印象管理印象管理 控制他人对自己形成印象的过程。顺从-恩惠-借口-道歉-自我推销-夸大-奉承3.5权力与政治权力与政治 政治行为中的道德问题政治行为中的道德问题 冒险是否值得 好处能否超过自己或他人为此遭受的伤害 权力可能导致腐败3.5权力与政治权力与政治马克思马克思韦伯的政治观韦伯的政治观 权力：不顾其他相关参与者的反对而实现自身意志的机会 政治：谋求或影响以暴力为终极后盾的权力 政治成熟：对民族的永久性经济和政治权力利益的领悟，以及在任何情况下把这些利益置于任何其他考虑之上的能力 3.5权力与政治权力与政治问题讨论问题讨论 1.社会关系（网络）是怎样增强一个人的权力的？你现在能运用哪些社交策略来提高事业成功的可能性？2.你刚被聘为一家拥有庞大消费产品公司的牙膏品牌经理。你 的工作主要是鼓励广告和生产队伍更有效地促销和制造你的产品。这些部门不在你的直接管理权限内，尽管公司章程显示他们必须完成品牌经理要求的固定任务。描述一下你能使用的权力来源以确保广告和生产部会帮助你更有效地制造和销售牙膏。3.5权力与政治权力与政治问题讨论问题讨论 3.根据学生们如何应用影响策略来影响他们的授课老师，列出本章描述的8种影响策略。你认为哪种影响策略最常用？哪些最少用？在什么范围内，每种影响策略都被看做法定行为或组织政治？3.5权力与政治权力与政治问题讨论问题讨论 4.几年前，苹果公司的CEO邀请了史蒂夫乔布斯（当时还没有加入这家公司）担任特别顾问，提升苹果公司员工和顾客的士气。与此同时，乔布斯花了更多的时间建议CEO如何减少成本、重绘组织机构图和聘请新人。不久之后，苹果公司的大部分高层都成为乔的同僚，他们开始系统地评估并清除苹果员工的团队。在公开场合支持苹果CEO的乔，私底下却批评他，并卖掉了他所持有的150万股苹果股票来表示他的不信任。这一举动引起了董事会的主意，他们很快决定替换掉CEO，并让乔担任。该CEO声称乔是用过I饿阴险的背后中伤者，利用政治策略来达到目的。其他人表示，如果他不接手苹果，苹果今天就会破产。就你而言，乔的行动能否解释为组织政治？说明你的答案。3.6冲突与谈判冲突与谈判 开篇问题开篇问题 1.你和他人发生过争执或冲突吗？原因是什么？怎么解决的？2.你经历过谈判吗？你当时的目标是什么？你是怎么谈的？目标实现了吗？3.6冲突与谈判冲突与谈判 冲突 谈判3.6冲突与谈判冲突与谈判-冲突冲突 主要内容主要内容 冲突的定义 冲突概念的变迁 冲突的种类 冲突的演变过程与冲突管理3.6冲突与谈判冲突与谈判-冲突冲突 冲突的定义冲突的定义 感知别人对自己关心的事情持有负面的看负面的看法法。包括公开挑衅暴力到细微的意见分歧。3.6冲突与谈判冲突与谈判-冲突冲突 冲突概念的变迁冲突概念的变迁 传统观念：冲突是负面的，意味着功能失调 积极冲突观：冲突是群体中的积极力量，是高效群体中的必然现象 现代冲突观（冲突管理）：有效解决冲突更重要。3.6冲突与谈判冲突与谈判-冲突冲突 冲突的种类冲突的种类 任务型冲突 关系型冲突 过程冲突阶段阶段1潜在的对潜在的对立或不合立或不合阶段阶段2感知与冲突感知与冲突的个人化的个人化阶段阶段3意图意图阶段阶段4行为行为阶段阶段5结果结果前提条件前提条件沟通结构个人变量感知的冲突感知的冲突解决冲突的意图解决冲突的意图竞争协作迁就回避折中公开的冲突公开的冲突一方的行为另一方反应组织绩效提高组织绩效降低3.6冲突与谈判冲突与谈判-冲突冲突冲突的演变过程与冲突管理冲突的演变过程与冲突管理3.6冲突与谈判冲突与谈判-冲突冲突-案例讨论案例讨论 亚通网络公司的冲突管理分析亚通网络公司的冲突管理分析 3.6冲突与谈判冲突与谈判-谈判谈判 主要内容主要内容 谈判的定义 谈判策略 谈判过程 影响谈判的个体差异3.6冲突与谈判冲突与谈判-谈判谈判 谈判的定义谈判的定义 双方或多方对如何分配稀缺资源的决策过决策过程程。有分配谈判和综合谈判两类。谈判特点谈判特点 分配谈判分配谈判 综合资料综合资料目标 获得尽可能多的“蛋糕”把“蛋糕”做大，使双方满意动机 零和 双赢焦点 自我地位（坚守这一点 利益产生（解释一下为什么这 不能偏离。）个问题对你这么重要？）利益分配 相互对立 相互融合或一致信息共享 低（信息共享会让 高（信息共享可以让双方找 另一方占优势）到满足各自利益的方式）关系持久性 短期 长期 分配谈判与综合谈判3.6冲突与谈判冲突与谈判-谈判谈判3.6冲突与谈判冲突与谈判-谈判谈判 谈判策略谈判策略 谈判类型 全面准确搜集、分析双方的数据、理由 分析所双方秉持价值观 明确双方的谈判地位 对手类型 文化差异3.6冲突与谈判冲突与谈判-谈判谈判 谈判过程谈判过程 准备与计划 定义基本原则 澄清与辩论 谈判与解决问题 收尾与执行3.6冲突与谈判冲突与谈判-谈判谈判 影响谈判的个体差异影响谈判的个体差异 人格特征：最佳谈判家往往都是难以相处的内向者 谈判中的情绪：平静与发怒 谈判中的性别差异3.6冲突与谈判冲突与谈判-案例讨论案例讨论 1.在一家法国公司收购了一家瑞典公司后，管理者之间的冲突很快就发生。瑞典公司认为法国公司的管理者分等级且傲慢自大，法国一方觉得瑞典一方幼稚、谨慎并缺乏成就导向。阐述减少这个情境中不正常冲突的方法。3.6冲突与谈判冲突与谈判-案例讨论案例讨论 2.简刚刚被委任为Tacoma Technologies公司的采购部经理。最近退休的前任采购经理以其对供应商的“赢者全胜”方法著称。他连续不断地赢得更多的折扣，并对任何供应商提出的特别交易表示怀疑。一些供应商拒绝与Tacoma Technologies做生意，但是高层确信，前任采购部经理的方法可以最小化公司的成本，简想尝试更合作的方法来对待供应商。她的方法能凑效吗？在未来与供应商的谈判中，她应该怎样采用更合作的方法？3.6冲突与谈判冲突与谈判-案例讨论案例讨论 3.落叶松实业公司9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.7.1522.7.15Friday,July 15,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。7:09:157:09:157:097/15/2022 7:09:15 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.7.157:09:157:09Jul-2215-Jul-2212、故人江海别，几度隔山川。7:09:157:09:157:09Friday,July 15,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.7.1522.7.157:09:157:09:15July 15,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年7月15日星期五上午7时9分15秒7:09:1522.7.1515、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年7月上午7时9分22.7.157:09July 15,202216、行动出成果，工作出财富。2022年7月15日星期五7时09分15秒7:09:1515 July 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午7时9分15秒上午7时9分7:09:1522.7.159、没有失败，只有暂时停止成功！。22.7.1522.7.15Friday,July 15,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。7:09:157:09:157:097/15/2022 7:09:15 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.7.157:09:157:09Jul-2215-Jul-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。7:09:157:09:157:09Friday,July 15,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.7.1522.7.157:09:157:09:15July 15,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月15日星期五上午7时9分15秒7:09:1522.7.1515、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年7月上午7时9分22.7.157:09July 15,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年7月15日星期五7时09分15秒7:09:1515 July 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午7时9分15秒上午7时9分7:09:1522.7.159、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.7.1522.7.15Friday,July 15,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。7:09:157:09:157:097/15/2022 7:09:15 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.7.157:09:157:09Jul-2215-Jul-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。7:09:157:09:157:09Friday,July 15,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.7.1522.7.157:09:157:09:15July 15,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月15日星期五上午7时9分15秒7:09:1522.7.1515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年7月上午7时9分22.7.157:09July 15,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年7月15日星期五7时09分15秒7:09:1515 July 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午7时9分15秒上午7时9分7:09:1522.7.15MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉