商品流通企业员工的绩效考核与培训

商品流通企业员工的绩效考核与培训一、员工的绩效考核（一）员工绩效考核的目的和作用员工绩效考核是依据客观标准，运用科学的方法测评员工对其职责的履行程度，以确定其工作成效的一种管理方法。目的是判断员工是否称职，以及职务升降、薪酬等依据。作用有4个：有助于员工认识并发挥工作潜能；有利于开展有针对性的员工培训；有利于因事择人，按劳取酬；有利于企业人力资源的合理配置。（二）员工绩效考核的类型和表现形式员工绩效考核的类型（1）时间不同的考核。以考核时间不同划分，可分为定期常规考核和不定期特别考核。（2）对象不同的考核。以考核对象不同划分，可分为一般员工考核、技术人员考核、管理人员考核和其他人员考核。（3）目的和用途不同的考核。以考核目的和用途不同划分，可分为例行考核、晋升考核和技术职称考核。（4）内容不同的考核。以考核内容不同划分，可分为工作绩效考核、工作态度考核和思想品质考核。（5）主体不同的考核。以考核主体不同划分，可分为上级对下属考核、自我考核、客户考核、同事考核和下属对上级考核。1. 员工绩效考核的表现形式（1）定性的表现形式。采用概括性评价的文字形式。（2）定量的表现形式（三）员工绩效考核的内容1. 基层员工的绩效考核内容一一应知考核和实际操作考核。2. 管理人员、专业技术人员及行政领导一一德、能、勤、绩。（四）员工绩效考核的程序和方法员工绩效考核的程序（1）制订考核计划。明确考核的目的和考核对象，选择考核内容、考核时间和考核方法，形成一整套计划方案，以指导考核工作。（2）技术准备。具体包括拟订、审核考评标准，选择考核方法，培训考核人员等。（3）收集有关考核资料。收集有关考核数据的主要途径和方法有：生产经营记录；定期抽查记录；考勤记录；项目评定法；抽查法；指导记录法。（4）分析评价。根据得到的员工考核资料，对员工的绩效作出综合性评定。（5）绩效考核结果的应用。按照一种标准，对员工的工作或者对工作中的员工进行考核，并把考核结果用于工资、奖金、晋升、调动（轮换）教育培训工作。1. 员工绩效考核的方法（1）关键事件法。要求保存最有利和最不利的工作行为的书面记录。（2）叙述法。（3）硬性分布法。（4）强制选择业绩报告。（5）加权业绩考核报告。（6）作业标准法。（7）排列法。（8）平行比较法。二、员工的培训（一）员工培训概述1. 员工培训的概念是指企业为了提高劳动生产率和个人对职业的满意程度、直接有效地为组织生产经营服务，而采取各种方法对各类人员进行的教育培训投资等活动。2. 员工培训内容结构培训内容要根据商品流通企业的需要而设计，要看是对决策人员的培训，还是对管理人员或操作人员的培训，培训对象不同培训内容也不同。3. 员工培训的形式有长期的和短期的；有在职的和脱产的；有内部的和外部的。4. 培训经费来源于：（1）企业内部；（2）社会集资。（二）员工培训的基本内容新员工的培训（1）企业文化培训。包括企业精神培训、企业规章制度培训、企业物质环境培训（2）业务培训。包括参观企业生产、经营全过程，业务主管讲课，掌握工作岗位技能。（3）通过“传、帮、带”使新员工尽快进入独立工作状态。1. 在职员工的培训（1）不脱产的一般文化培训。让员工利用业余时间完成各种层次的学历教育，以提高在职员工的专业素质。（2）岗位培训。在职员工具体掌握本工作岗位所需要的理论知识、专业知识，以进一步提高员工的专业素质。（3）专题培训。当企业进行重大战略调整、引进新设备、采用新的管理方法以及规模扩张时，都应举办专题培训，以保证员工对上述变化的充分适应。（4）转岗培训。企业员工进行内部工作岗位转换时，针对新岗位的具体要求，对转岗人员实施短期培训，使转岗员工在新的工作岗位上胜任各项工作。（5）个人自选教育。依据企业的“员工个人发展计划”，对员工个人进行因人而异、因材施教的培训。（6）脱产进修。针对企业在发展中出现的紧缺人才，或为企业事先储备各方面高层次人才，由企业选择员工脱产到高校、科研机构、先进同行企业去进修。（三）员工培训管理员工培训过程（3阶段）计划阶段、培训实施阶段、评估阶段。1. 员工培训的需求分析（1）组织分析。以确定企业对员工培训的总体需求。（2）工作分析。以确定员工要达到良好的工作绩效，对培训内容的需求。（3）个人分析。针对每个员工所完成的工作任务的好坏，从而对培训提出具体需求。2. 员工培训效果评估后果评估、效果分析、项目评估。3. 员工培训评估的方法（1）测试比较分析法。在培训开始和结束时用难度相同的试题对训练者进行测试，可以比较培训成效有无以及成效大小。（2）工作绩效评价法。以书面调查或面谈方式了解受训者，在培训后工作数量、质量、服务态度、人际交往能力方面有无改进与提高，以此推断培训有无成效。（3）工作标准对照评价法。依照工作标准对受训者的工作数量、工作质量和工作态度进行比较，以判断培训效果的大小。(4) 同类员工对照比较法。对照未受训者和受训者在各方面工作上的差异，对培训效果进行评估。(5) 主管或下属评价法。以书面调查或面谈方式，向受训者的主管领导或下属了解其工作中的表现，以此确定培训工作质量的高低。