世界级管理标准——卓越绩效模式的精髓.ppt

全球标杆，成就辉煌,世界级管理标准卓越绩效模式的精髓,Bill Zhang,（一）卓越绩效模式是最先进的世界级管理标准，是全面质量管理（TQM）的实施细则， 是组织成功的路线图,“ 卓越绩效模式 ” 是 80 年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。 “ 卓越绩效模式 ” 得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。 迄今，卓越绩效管理已日益成为一种世界性标准。全球已有60多个国家与地区，先后开展了卓越绩效管理的推广与普及。,世界各国质量奖,全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有： 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立） 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 欧洲质量奖EFQM（1991年设立）（欧洲质量基金会） 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业 日本戴明奖（1951年设立） 奖项：大奖（专家）、实施奖（企业）、事业所奖,1999年启动,点：质量检验阶段 线：SPC向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC向所有职能领域的扩展 体：TQM大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链,现代质量管理 “点、线、面、体、网”的发展轨迹,过程,大质量,职能,IQC,FQC,PQC,设计,采购,生产,质量,服务,行政支持,营销,统计过程控制,Xi,Xp,Y,产品质量,经营质量,工作质量,远见卓识的领导 顾客驱动的卓越 培育学习型组织和个人 尊重员工和合作伙伴 快速反应和灵活性 关注未来,促进创新的管理 基于事实的管理 社会责任 重在结果和创造价值 系统的视野,卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则,四、卓越绩效准则的十一项核心价值观,卓越绩效标准的框架,1-6 A/D/L/I 7 Le/T/C/I,（二）卓越绩效模式是方法和工具,卓越绩效提倡的工具方法一览,（三）量化的绩效管理与结果导向,从使命、愿景、战略到关键绩效指标,关键绩效测量 指标,愿景,战略目标和 战略途径,战略规划,使命,横向展开有关部门 纵向展开岗位员工 斜向展开协作互补,7.6 领导结果,7.3 财务 和市场结果,7.2 以顾客为关注焦点的结果,7.4 以员工为本的结果,经营结果,4.7.3资源结果,绩效管理：贯穿卓越绩效模式的纽带,1.2 b)绩效评审 高层领导评审并驱动 改进和创新,6 以运营为关注焦点 改进工作系统的绩效,2.1b)战略目标 设立支持愿景的战略 目标,4.2 信息、知识和信息技术的管理 测量数据和分析报告的存储传递和分享,2.2战略实施 设立驱动战略目标实现、 监测战略规划的关键绩效 测量指标，并进行绩效预测,4.1 组织绩效的测量、分析和改进 建立绩效测量与分析系统,某公司关键绩效指标测量系统,（四）企业管理的精确的诊断测量仪,卓越绩效（质量奖）模式TQM体系，用于 构建组织的TQM； 测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度,理解卓越绩效模式： 非规定性、开放性的管理框架,理解卓越绩效模式： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需 要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合 格评定，重在发现与规定要求的偏差。,审核,卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具,管理框架,测量诊断仪,质量管理的境界：检验控制、预防和保证改进和创新卓越,卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功,卓越评审：自评 30%50% 开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； 循环评价和改进，不断提高成熟度,追求卓越,质量管理发展的四重境界 Review of the quality management history: four realms,美国波奖的分值,条款类目 美国波奖 1领导 120分 2战略策划 85分 3以顾客为关注焦点 85分 4测量、分析和知识管理 90分 5以员工为本 85分 6过程管理 85分 7经营结果 450分 总分 1000分,卓越绩效准则美国国家质量奖,P 前言：组织简介 P.1 组织的概况 P.2 组织的现状 1.领导（120分） 1.1 高层领导 （70分） 1.2 治理和社会责任 （50分） 2 战略策划（85分） 2.1 战略制定 （40分） 2.2 战略展开 （45分） 3.以顾客为关注焦点（85分） 3.1顾客契合 （40分） 3.2 顾客的声音 （45分） 4 测量、分析和知识管理（90分） 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 （45分） 4.2 信息、知识和信息技术的管理 （45分）,5 以员工为本 （85分） 5.1 员工契合度 （45分） 5.2 员工环境 （40分） 6 以运营为关注焦点（85分） 6.1 工作系统 （35分） 6.2 工作过程 （50分） 7 结果（450分） 7.1 产品结果 （100分） 7.2 以顾客为关注焦点的结果 （70分） 7.3 财务和市场结果 （70分） 7.4 以员工为本的结果 （70分） 7.5 过程有效性结果 （70分） 7.6 领导结果 （70分）,方法 (Approach),展开 (Deplovment),学习、整合 （Learning/Integration),结果,理解卓越绩效模式： 方法（Approach)：通往结果之路 展开（Deployment)：走了多远 学习（learning)：与时俱进（评价、改进、创新和分享） 整合（Integration)：达到了什么境界（协调一致、融合互补） 结果（Result)：有因之果,战略途径 战略展开,愿景 战略目标,（五）清晰的管理方法成熟度评价模型,管理方法的成熟度,第一阶段：问题反应（） 没有管理系统灭火式 并非从过程的角度出发，而是按日常活动管理组织动作。 组织只懂得实时响应各方的需要及问题。,战略和动作 目标,管理方法的成熟度,第二阶段：早期系统方法（30-40%） 管理系统的初型，局部的系统、不一致 组织开始从过程的角度出发管理日常运作，具有可重复性，并已开始有评估、改进过程。 部门之间开始互相联系，使运作协调、顺畅。,战略和运作 目标,管理方法的成熟度,第三阶段：一致的方法（50-60%） 有效、系统、一致、方向一致、逻辑严谨 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，实施改进。 部门之间不断相互联系，以确保动作顺畅，并分享持续改进过程及管理方法的成功经验。,战略和运作 目标,管理方法的成熟度,第四阶段：整合的方法（70%以上） 有效、系统、一致、整合、创新 组织从过程的角度管理日常动作，具有可重复性，并定期评估过程运作，以跨部门合作的方式，实施改进和变革。 各部门不断地相互合作，寻求和创取跨部门的效率，并定期分享持续改进、变革过程及管理方法的成功经验。,战略和动作 目标,理解卓越绩效模式： 不一致：1+12,谢谢大家！,