管理学第七章 物流运营管理系统规划课件

第7章 物流运营管理系统规划7.1 引言7.2物流运营管理系统概述7.3物流运营模式选择7.4物流运营组织设计7.5物流营销系统规划7.6物流运营人才资源规划7.7物流营运绩效评价系统规划7.8小结1 1、了解物流运营管理系统的组成和层次了解物流运营管理系统的组成和层次结构；结构；2 2、掌握物流运营管理系统规划的内容；掌握物流运营管理系统规划的内容；3 3、理解物流营销的、理解物流营销的4P4P组合策略规划的组合策略规划的内容；内容；4 4、学会运用物流绩效评价模型评价物流、学会运用物流绩效评价模型评价物流企业的运营绩效。企业的运营绩效。学习目标7 7.1.1引言引言 无论是企业的物流管理部门，还是无论是企业的物流管理部门，还是专业的物流服务企业，都需要参与运作专业的物流服务企业，都需要参与运作的各个机构与人力资源能够相互配合，的各个机构与人力资源能够相互配合，最大限度地发挥物流系统内部各种资源最大限度地发挥物流系统内部各种资源的潜力。只有物流营销、物流运营网络、的潜力。只有物流营销、物流运营网络、人力资源管理以及绩效考核评价等各个人力资源管理以及绩效考核评价等各个系统之间协调工作，才能保证物流运营系统之间协调工作，才能保证物流运营的效益性，保证满足客户的物流需求。的效益性，保证满足客户的物流需求。7 7.2 2 物流运营管理系统概述物流运营管理系统概述7.2.1.2.1 物流运营管理系统的组成物流运营管理系统的组成1.1.产品制造商产品制造商2.2.批发商或零售商批发商或零售商3.3.第三方物流公司第三方物流公司7 7.2 2 物流运营管理系统概述物流运营管理系统概述7.2.2.2 2 物流运营管理框架物流运营管理框架1.1.决策层决策层2.2.物流运营管理系统物流运营管理系统 （1 1）营销系统）营销系统 （2 2）运营网络）运营网络 （3 3）人力资源管理）人力资源管理 （4 4）绩效评价系统）绩效评价系统3.3.运营基础系统运营基础系统4.4.外部资源系统外部资源系统7.3.1 3.1 自营物流模式自营物流模式1.1.正面效应：正面效应：（1 1）掌握控制权）掌握控制权（2 2）盘活企业原有资产）盘活企业原有资产（3 3）降低交易成本）降低交易成本（4 4）提高企业品牌价值）提高企业品牌价值7 7.3 3 物流运营模式选择物流运营模式选择7.3.1 3.1 自营物流模式自营物流模式2.2.负面效应：负面效应：（1 1）增加了企业投资负担，削弱了企业）增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力；抵御市场风险的能力；（2 2）企业配送效率低下，管理难于控制；）企业配送效率低下，管理难于控制；（3 3）物流配送的专业化程度低，规模小，）物流配送的专业化程度低，规模小，成本高；成本高；（4 4）无法进行准确的效益评估。）无法进行准确的效益评估。7 7.3 3 物流运营模式选择物流运营模式选择7.3.2 3.2 第三方物流模式第三方物流模式2.2.正面效应：正面效应：（1 1）归核优势；）归核优势；（2 2）业务优势；）业务优势；（3 3）成本优势；）成本优势；（4 4）客服优势。）客服优势。7 7.3 3 物流运营模式选择物流运营模式选择7.3.2 3.2 第三方物流模式第三方物流模式2.2.负面效应：负面效应：（1 1）生产企业对物流的控制能力降低；）生产企业对物流的控制能力降低；（2 2）客户关系管理的风险。）客户关系管理的风险。7 7.3 3 物流运营模式选择物流运营模式选择7.3.3 3.3 第四方物流模式第四方物流模式1.1.定义：定义：第四方物流供应商是一个供应链的第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，并提供一整套供技术进行整合和管理，并提供一整套供应链解决方案。应链解决方案。7 7.3 3 物流运营模式选择物流运营模式选择7.3.3 3.3 第四方物流模式第四方物流模式2.2.功能：功能：（1 1）供应链管理功能）供应链管理功能（2 2）业务流程一体化功能）业务流程一体化功能（3 3）供应链再造功能）供应链再造功能7 7.3 3 物流运营模式选择物流运营模式选择7.3.3 3.3 第四方物流模式第四方物流模式3.3.作用：作用：（1 1）利润增长）利润增长（2 2）运营成本降低）运营成本降低（3 3）工作成本降低）工作成本降低（4 4）提高资产利用率）提高资产利用率7 7.3 3 物流运营模式选择物流运营模式选择7.3.4 3.4 物流运营模式选择物流运营模式选择1.1.物流运营模式选择的影响因素：物流运营模式选择的影响因素：（1 1）企业物流子系统的重要性；）企业物流子系统的重要性；（2 2）企业对物流控制力的要求；）企业对物流控制力的要求；（3 3）企业自身产品的物流特点；）企业自身产品的物流特点；（4 4）企业规模和实力；）企业规模和实力；（5 5）物流系统成本；）物流系统成本；（6 6）第三方物流公司服务能力。）第三方物流公司服务能力。7 7.3 3 物流运营模式选择物流运营模式选择7.3.4 3.4 物流运营模式选择物流运营模式选择2.2.物流运营模式选择模型：物流运营模式选择模型：（1 1）期望值法；）期望值法；（2 2）量本利模型。）量本利模型。7 7.3 3 物流运营模式选择物流运营模式选择7 7.4.1 4.1 物流运营组织设计的定义物流运营组织设计的定义 是在物流组织的运营目标确定后，结是在物流组织的运营目标确定后，结合物流组织的内外环境，对物流组织尤合物流组织的内外环境，对物流组织尤其是对组织结构进行的设计，其设计的其是对组织结构进行的设计，其设计的目的是为了协调组织中计划与人员之间目的是为了协调组织中计划与人员之间的关系，从而使组织保持灵活性，最终的关系，从而使组织保持灵活性，最终为组织目标的实现服务。为组织目标的实现服务。7 7.4 4 物流运营组织设计物流运营组织设计7 7.4.1 4.1 物流运营组织设计的内容物流运营组织设计的内容 1.1.物流运营组织职能及流程设计；物流运营组织职能及流程设计；2.2.物流运营组织结构设计；物流运营组织结构设计；3.3.物流运营的制度设计。物流运营的制度设计。7 7.4 4 物流运营组织设计物流运营组织设计7 7.4.2 4.2 物流运营组织设计的因素物流运营组织设计的因素 1.1.企业类型；企业类型；2.2.企业的经营战略；企业的经营战略；3.3.企业规模；企业规模；4.4.企业环境的动态变化因素。企业环境的动态变化因素。7 7.4 4 物流运营组织设计物流运营组织设计7 7.4.3 4.3 物流运营组织设计的因素物流运营组织设计的因素 1.1.企业类型；企业类型；2.2.企业的经营战略；企业的经营战略；3.3.企业规模；企业规模；4.4.企业环境的动态变化因素。企业环境的动态变化因素。7 7.4 4 物流运营组织设计物流运营组织设计7 7.4.4 4.4 物流运营组织设计的程序物流运营组织设计的程序 1.1.确定运营组织设计的基本方针；确定运营组织设计的基本方针；2.2.职能的分析与设计；职能的分析与设计；3.3.各职能部门的人员配备；各职能部门的人员配备；4.4.制定规范性文件。制定规范性文件。7 7.4 4 物流运营组织设计物流运营组织设计7 7.4.5 4.5 物流运营组织设计时注意问题物流运营组织设计时注意问题 1.1.部门的设立；部门的设立；2.2.集权和分权；集权和分权；3.3.明确各部门的协调方式。明确各部门的协调方式。7 7.4 4 物流运营组织设计物流运营组织设计7 7.5.1 5.1 物流营销组织规划物流营销组织规划1.1.物流营销组织模式的选择：物流营销组织模式的选择：（1 1）物流营销组织模式）物流营销组织模式（2 2）物流营销组织选择的影响因素）物流营销组织选择的影响因素2.2.协调机制的建立协调机制的建立3.3.营销管理制度设计营销管理制度设计 7 7.5 5 物流营销系统规划物流营销系统规划7 7.5.2 5.2 物流营销策略规划物流营销策略规划1.1.物流营销的物流营销的4P4P组合策略规划：组合策略规划：（1 1）物流产品策略规划）物流产品策略规划（2 2）价格策略规划）价格策略规划（3 3）促销策略规划）促销策略规划（4 4）渠道策略规划）渠道策略规划7 7.5 5 物流营销系统规划物流营销系统规划7 7.5.2 5.2 物流营销策略规划物流营销策略规划2.2.物流营销的物流营销的4R4R组合策略：组合策略：（1 1）与客户建立关联；）与客户建立关联；（2 2）提高市场反应速度；）提高市场反应速度；（3 3）运用关系营销；）运用关系营销；（4 4）注重回报。）注重回报。7 7.5 5 物流营销系统规划物流营销系统规划7 7.6.1 6.1 物流运营人才资源规划定义和作用物流运营人才资源规划定义和作用1.1.定义：是组织的人力资源供给和需求定义：是组织的人力资源供给和需求的平衡过程。实质上是在预测未来的组的平衡过程。实质上是在预测未来的组织任务和环境对组织要求基础上，为完织任务和环境对组织要求基础上，为完成这些任务和满足这些要求而提供人力成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的管理过程。资源的管理过程。7 7.6 6 物流运营人才资源规划物流运营人才资源规划7 7.6.1 6.1 物流运营人才资源规划定义和作用物流运营人才资源规划定义和作用2.2.作用：作用：（1 1）确保企业在生存发展过程中对人力）确保企业在生存发展过程中对人力的需求；的需求；（2 2）作为企业组织管理的重要依据；）作为企业组织管理的重要依据；（3 3）可以合理利用人力资源；）可以合理利用人力资源；（4 4）有助于调动员工的积极性。）有助于调动员工的积极性。7 7.6 6 物流运营人才资源规划物流运营人才资源规划7 7.7.1 7.1 物流绩效评价的定义物流绩效评价的定义7 7.7 7 物流营运绩效评价系统规划物流营运绩效评价系统规划 就是在一定时期内，企业根据自身的物流战略规划和发展目标，运用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，采用定量、定性对比分析，对企业一定经营期间的经营效益和经营者业绩作出客观、公平、准确的综合评判，即通过反映物流企业历史的、当前的和未来的发展状况的有关指标进行综合分析，对物流企业经营水平和发展状况进行全面系统评价。是对物流业绩和效率的一种事后的评估与度量以及事前的控制与指导。7 7.7.2 7.2 物流运营绩效评价原则物流运营绩效评价原则7 7.7 7 物流营运绩效评价系统规划物流营运绩效评价系统规划 1.注重经济效益原则；2.科学性原则；3.时效性原则 4.系统性和可行性原则；5.层次性和重点性原则。7 7.7.3 7.3 物流运营绩效评价方法物流运营绩效评价方法7 7.7 7 物流营运绩效评价系统规划物流营运绩效评价系统规划 1.灰色评价方法 2.模糊综合评价法的应用；3.平衡计分法。7 7.6.2 6.2 物流运营人才资源规划物流运营人才资源规划1.1.物流人才的招聘；物流人才的招聘；2.2.物流企业员工的培训与开发；物流企业员工的培训与开发；3.3.物流员工的考评。物流员工的考评。7 7.6 6 物流运营人才资源规划物流运营人才资源规划4 4.3 3 物流网络布局规划的原则和内容物流网络布局规划的原则和内容 物流网络布局规划是指一定层次和一定地区范围内确定物流网络合理的空间布局方案。由于物流网络是由物流节点和物流通道组成的，所以对物流网络的布局规划就是对物流节点和通道的布局规划，使它们组成一个合理的空间布局方案。4 4.3 3 物流网络布局规划的原则和内容物流网络布局规划的原则和内容1.按经济区域建立网络；2.以城市为中心布局网络；3.要在商物分离的基础上形成网络；4.建设信息化物流网络。4.3.1 3.1 物流网络布局规划的原则物流网络布局规划的原则4 4.3 3 物流网络布局规划的原则和内容物流网络布局规划的原则和内容1.物流节点布局规划：（1）物流节点的数量和种类（2）物流节点的设置地点（3）物流节点的功能配置（4）物流节点规模的确定4.3.2 3.2 物流网络布局规划的内容物流网络布局规划的内容4 4.3 3 物流网络布局规划的原则和内容物流网络布局规划的原则和内容2.物流通道规划；3.信息网络规划；4.物流网络组织规划。4.3.2 3.2 物流网络布局规划的内容物流网络布局规划的内容4 4.4 4 物流节点的功能设计物流节点的功能设计1.停车；2.配载；3.仓储保管；4.市内货物配送；5.城际货物运输；6.拼箱拆箱；7.供应链物流管理；8.信息服务；9.生产加工；10.分拣包装。4.4.1 4.1 物流节点的功能组成物流节点的功能组成4 4.4 4 物流节点的功能设计物流节点的功能设计1.仓储中心；2.加工中心；3.转运中心；4.配送中心；5.物流中心；6.公路货运集散中心；7.公铁联运物流节点；8.港铁联运中心；9.公港联运中心。4.4.2 4.2 物流节点功能设计物流节点功能设计4 4.5 5 物流节点的选址规划与方法物流节点的选址规划与方法1.推进物流资源整合，提高物流系统运作效率；2.加强物流节点功能的综合协调。4.5.1 5.1 物流节点选址规划的任务物流节点选址规划的任务4 4.5 5 物流节点的选址规划与方法物流节点的选址规划与方法1.自然环境因素：（1）气象条件：主要包括温度、湿度、风力、降水量、日照等指标；（2）地质条件：符合建筑承载力要求；（3）水文条件:4.5.2 5.2 物流节点选址规划的影响因素物流节点选址规划的影响因素4 4.5 5 物流节点的选址规划与方法物流节点的选址规划与方法2.经营环境因素：（1）经营环境；（2）商品特性；（3）服务水平。3.交通运输因素4.人力资源条件 4.5.2 5.2 物流节点选址规划的影响因素物流节点选址规划的影响因素4 4.5 5 物流节点的选址规划与方法物流节点的选址规划与方法1.成立专家队伍；2.制定目标；3.搜集数据；4.初步选址确定；5.评价选择；6.选址确定。4.5.3 5.3 物流节点选址规划的步骤物流节点选址规划的步骤4 4.5 5 物流节点的选址规划与方法物流节点的选址规划与方法1.定性方法：指凭借个人或集体的经验做出决策。它的执行步骤一般为:根据经验确定评价指标；对各待选地址，利用评价指标进行优劣性检验；根据检验结果进行决策。常用方法：头脑风暴法、专家调查法、PERT法等。4.5.4 5.4 物流节点选址方法物流节点选址方法4 4.5 5 物流节点的选址规划与方法物流节点的选址规划与方法1.定性方法：优点:注重历史经验，简单易行；缺点:容易犯经验主义和主观主义的错误，并且当可选地点较多时，不易做出理想的决策，导致决策的可靠性不高。4.5.4 5.4 物流节点选址方法物流节点选址方法4 4.5 5 物流节点的选址规划与方法物流节点的选址规划与方法2.定量方法（多节点）4.5.4 5.4 物流节点选址方法物流节点选址方法多重心法的应用：已知某物流公司为四个区域市场M1、M2、M3、M4运送货物，见图，现需设置一些中转仓库，且每个市场只由一个仓库负责供货。已知仓库到各市场的运输费率为0.08元/(件.km),每修建一个仓库每年需要承担的固定成本为1000000元，仓库的平均维持成本为500000 其中N为仓库的个数。试问：应该修建几个仓库，建在何处，才能使物流公司承担的总成本最少？N4 4.5 5 物流节点的选址规划与方法物流节点的选址规划与方法2.定量方法（多节点）4.5.4 5.4 物流节点选址方法物流节点选址方法解：根据题意，因为仓库为4个市场送货，且每个市场只能由一个仓库负责供货，所以最多可建四个仓库。下面，我们对仓库个数N=1,2,3,4这四种情况分别予以讨论。情况一：N=4，即修建4个仓库。这时，每个仓库分别建在各市场中心。因此，运输总费用为零，库存维持费用=500000 总固定成本=4*1000000=4000000（元），所以物流总成本为：0+1000000+4000000=5000000（元）10000004 4 4.5 5 物流节点的选址规划与方法物流节点的选址规划与方法2.定量方法（多节点）4.5.4 5.4 物流节点选址方法物流节点选址方法情况二：N=1，即修建1个仓库。这时，仓库维修费用=500000（元），总固定成本=1000000元，然后应用单一物流设施的精确重心选址方法求出最小的运输总成本及仓库的最佳位置。经过1次迭代，求得位置在（8.08,7.36），这时物流总成本=4157600+500000+1000000=56576004 4.5 5 物流节点的选址规划与方法物流节点的选址规划与方法2.定量方法（多节点）4.5.4 5.4 物流节点选址方法物流节点选址方法情况三：N=2，即只修建2个仓库。所以共有10种搭配方式，6种是每个仓库给2个市场供货，另外4种搭配方式是1个仓库给1个市场供货，另一个仓库给另外3个供货，用精确重心法来求，可以分别求出总运输成本。情况四：N=3，4,61424CC624C其计算结果如下：4 4.5 5 物流节点的选址规划与方法物流节点的选址规划与方法4.5.4 5.4 物流节点选址方法物流节点选址方法仓库个数N/个供货任务的最优配置运输总成本最小时的仓库坐标运输总成本/元库存维持费用/元总固定成本/元物流总成本/元1M1,M2,M3,M4(8.08,7.36)4157600500000100000056576002M1,M2,M4M3(6,8)195119370710720000004658300M3(11,9)3M1,M2(6,8)93295086602530000004798975M3(11,9)M4(9,5)4M1(3,3)0100000040000005000000M2(6,8)M3(11,9)M4(9,5)4 4.5 5 物流节点的选址规划与方法物流节点的选址规划与方法2.定量方法（多节点）4.5.4 5.4 物流节点选址方法物流节点选址方法 比较四种情况的计算结果，我们看到：修建2个仓库，1个仓库建在点（6,8）处，即市场M2处，并给3个市场M1、M2、M4供货，另一个建在点（11,9）处，即M3市场处，并仅给M3供货，这样该物流公司总成本最低，为4658300元。4 4.5 5 物流节点的选址规划与方法物流节点的选址规划与方法P-中值模型4.5.4 5.4 物流节点选址方法物流节点选址方法定义:指在一个给定数量和位置的需求点集合和一个给定候选设施的位置集合下，分别为P个设施找到合适的位置，并指派每个需求点到一个特定的设施，使整个系统的运输费用最低。解决问题：一般适用于工厂或仓库的选址。选址P个设施的合适位置 指派需求点到相应的设施中去。4 4.5 5 物流节点的选址规划与方法物流节点的选址规划与方法P-中值模型4.5.4 5.4 物流节点选址方法物流节点选址方法 解题步骤（贪婪取走启发式算法）选取初始解，将所有m个候选位置都选上，然后把每个客户都指派给离其距离最近的一个候选位置。选择并取走一个候选位置，它满足以下条件，假如将它取走并将它的客户重新指派后，总费用的增加量最小。然后对余下的m-1个候选位置重复第一步和第二步，直至余下P个候选位置为止。4 4.5 5 物流节点的选址规划与方法物流节点的选址规划与方法P-中值模型4.5.4 5.4 物流节点选址方法物流节点选址方法 实例：饮料公司的仓库选址问题 设某饮料公司在某新地区得到8个超市Ai,i=1,2,8的长期订单。该公司拟在该地区新建两个仓库，用最低的运输成本来满足该地区的8个超市的需求。经过一段时间的实地考察之后，已有4个候选地址Bj,j=1,2,3,4.见下图。从候选地址Bj到不同超市Ai的运输成本ai,j以及各个超市Ai的需求量di见下表。（ai,j表示从Bj到Ai运输一次的费用，di表示Ai需要的运输次数）。试确定两个仓库的最佳位置。4 4.5 5 物流节点的选址规划与方法物流节点的选址规划与方法4.5.4 5.4 物流节点选址方法物流节点选址方法B1B2B3B4diA1412206100A2210251050A3341614120A4659280A5181273200A61424970A7203021160A82412622100